商業(yè)街保潔服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證

第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 2一、保潔人員質(zhì)量承諾 2二、保潔工作服務(wù)承諾 3三、質(zhì)量保證機(jī)制 4第二節(jié)具體保證措施 9一、商業(yè)街保潔質(zhì)量保證 9二、公廁保潔質(zhì)量保證 19第一節(jié)質(zhì)量保證承諾一、保潔人員質(zhì)量承諾為認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)與顧客的溝通交流，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面完成物業(yè)管理公司布置的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，現(xiàn)作以下承諾：（一）嚴(yán)格遵守物業(yè)管理公司及本部門(mén)各項(xiàng)管理制度及員工行為規(guī)范。（二）遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，正確配戴勞保用品，上班不遲到、不早退，上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）嚴(yán)格執(zhí)行本崗位操作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，無(wú)顧客投訴。（四）公廁保潔每日清理手紙簍內(nèi)的垃圾，且簍內(nèi)垃圾不得超過(guò)2/3。（五）每日循環(huán)清潔小便池、大便池內(nèi)污物、垃圾，確保池內(nèi)無(wú)污垢、無(wú)雜物，廁所內(nèi)無(wú)異味、無(wú)臭味。（六）公廁內(nèi)的地面、墻面、門(mén)、玻璃、窗戶、地角線、飾物清潔無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)積垢，保持整潔、衛(wèi)生。（七）商業(yè)街地面清潔無(wú)塵埃，護(hù)欄、樓梯、墻壁、玻璃、指示牌、臺(tái)架、燈座等無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)銹痕、無(wú)污漬、無(wú)手印。（八）建筑物不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)粘著物、無(wú)亂涂亂畫(huà)，每日保潔不少于2次。（九）吸煙點(diǎn)內(nèi)每日循環(huán)作業(yè)不少于2次，保持地面、臺(tái)面、垃圾桶、煙灰缸無(wú)積垢、無(wú)污跡、無(wú)垃圾。（十）地面表面及其接縫清潔干凈，落蠟勻稱光亮，地面干凈無(wú)損壞。墻角線、地角線無(wú)積塵、雜物、污漬，用手擦不出灰塵。（十一）對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的所有保潔設(shè)備設(shè)施做好日常性維護(hù)保養(yǎng)，確保保潔工具本身的清潔衛(wèi)生。（十二）對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施的損壞情況及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，及時(shí)對(duì)接處理。本人將認(rèn)真執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，不做違反公司管理制度的事情，如果在工作中出現(xiàn)了工作失誤或發(fā)生了顧客投訴，愿意接受公司各項(xiàng)處理規(guī)定。承諾人：XX年XX月XX日二、保潔工作服務(wù)承諾（一）在保潔時(shí)間內(nèi)，保潔員必須隨時(shí)在保潔區(qū)域范圍內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有人員吸煙等消防隱患、人為損壞消防設(shè)施及公共設(shè)施的行為及時(shí)予以制止，對(duì)不聽(tīng)勸阻的報(bào)保安人員處理。（二）如遇惡劣天氣時(shí)我方要安排保潔員提前上班作業(yè)。（三）中午保潔人員必須分批吃飯，確保衛(wèi)生保潔無(wú)漏洞。（四）保潔人員必須將所有保潔區(qū)域的地面掃干凈方可下班。第二天XX∶00前先將地面清掃一遍，保持地面干凈。外圍保潔人員每天必須將衛(wèi)生區(qū)域保潔干凈方可下班。（五）保潔員每天收的所有紙殼、廢品等，必須在下班前清理干凈，以防火災(zāi)隱患，另外，嚴(yán)禁保潔員用水浸泡紙殼，甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)保潔公司進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（六）保潔管理人員、保潔員在工作中，必須認(rèn)真遵守甲方對(duì)賣場(chǎng)的管理規(guī)章制度。如發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生潔具和其它給水設(shè)備損壞影響使用，產(chǎn)生跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，將及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修。（七）甲方在檢查保潔工作中提出的問(wèn)題，我方必須及時(shí)整改，并將整改情況及時(shí)反饋。（八）明確劃分保潔責(zé)任區(qū)，不遺漏衛(wèi)生死角，在清潔保潔過(guò)程中要精心組織、嚴(yán)格管理，因保潔員作業(yè)中出現(xiàn)的任何安全事故及材料設(shè)備損壞全部由我方負(fù)責(zé)和承擔(dān)費(fèi)用。（九）在正常的保潔工作下，我公司和保潔員必須配合參與市場(chǎng)的植樹(shù)、安檢、清雪、市場(chǎng)拆遷、突發(fā)事件等活動(dòng)。（十）按市政府文件精神做好防疫工作，每季度按時(shí)投放鼠、蟑、蠅藥物工作。（十一）做好衛(wèi)生間的異味消除和消毒工作。承諾人：XX年XX月XX日三、質(zhì)量保證機(jī)制（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在XX管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開(kāi)展保潔服務(wù)工作。（二）管理機(jī)制1.工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過(guò)相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實(shí)，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。（1）上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過(guò)硬。（2）上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。（3）上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。（4）注重對(duì)員工大局觀念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。（6）獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。2.作業(yè)的實(shí)施（1）保潔經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書(shū)，制定人員作業(yè)安排表。（2）保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，要求做到最精、最細(xì)。（3）管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫(xiě)、匯總、上報(bào)、分析。（4）緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。3.作業(yè)情況的督查（1）保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開(kāi)交流會(huì)。公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。4.安全作業(yè)的確定（1）實(shí)施安全操作教育。（2）防止一切大小安全事故的發(fā)生。（三）激勵(lì)機(jī)制1.能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。2.環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。3.物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長(zhǎng)期激勵(lì)，不僅可以使員工長(zhǎng)期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和利潤(rùn)分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。（四）監(jiān)督機(jī)制1.公司管理制度中國(guó)有一句俗語(yǔ)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒(méi)有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)保潔服務(wù)管理制度予以摘錄。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)甲方可派專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。4.在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長(zhǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有認(rèn)為破壞及時(shí)制止和糾正并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。5.保潔工作人員對(duì)市民要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過(guò)程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。（五）安全機(jī)制1.建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過(guò)程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過(guò)法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一的準(zhǔn)則。2.建立安全服務(wù)制度（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識(shí)教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)等。（2）安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級(jí)安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。（3）貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。（4）組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。（5）進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過(guò)程和后果，提出鑒定意見(jiàn)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場(chǎng)杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)壓倒一切的重要工作。第二節(jié)具體保證措施一、商業(yè)街保潔質(zhì)量保證我公司自成立以來(lái)，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的保潔服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點(diǎn)保證XX商業(yè)街保潔、清掃項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。全面落實(shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量。加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。依法開(kāi)展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目XX商業(yè)街保潔管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的道路保潔運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能（1）制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期保潔保潔長(zhǎng)效管理辦法。（2）加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。（3）建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。（4）及時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受甲方和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。（5）堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。（6）及時(shí)進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段道路保潔管理計(jì)劃。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到上報(bào)問(wèn)題，不超過(guò)10分鐘。并承諾小問(wèn)題即時(shí)解決，大問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）2.質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理員安全員現(xiàn)場(chǎng)管理員安全員項(xiàng)目質(zhì)量與安全的監(jiān)管項(xiàng)目質(zhì)量與安全的監(jiān)管（二）質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開(kāi)崗位，便于調(diào)配與指揮。1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先要樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。無(wú)條件的接受政府、保潔主管部門(mén)的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)全體保潔員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。2.組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)保潔工作目標(biāo)的手段與方法，是保潔質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的保潔工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。3.作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在保潔工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)保潔處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)保潔清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。4.現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采用項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到有力、有效、有序的督查措施。5.經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體保潔員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，執(zhí)行臨海市最低工資標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”保潔員工以資鼓勵(lì)。（三）項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問(wèn)題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。1.目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓勵(lì)。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情。二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.參與激勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問(wèn)題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。3.評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開(kāi)、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況。每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出XX-XX名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性。二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強(qiáng)。4.員工生日慰問(wèn)每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛(ài)崗敬業(yè)。5.工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來(lái)的員工跳槽。6.企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過(guò)培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒(méi)有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的方式。7.績(jī)效激勵(lì)根據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行。8.活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。9.負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：（1）一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰。（2）二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)。（3）三是可結(jié)合目標(biāo)激勵(lì)一起執(zhí)行。（四）質(zhì)量校核1.質(zhì)量校核制度（1）首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。（2）其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。（3）第三，每月組織召開(kāi)質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究?jī)A向性的質(zhì)量問(wèn)題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。（4）通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過(guò)程，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使道路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。2.關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對(duì)措施（1）項(xiàng)目管理員每日收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)，了解天氣變化，做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)方案。（2）發(fā)現(xiàn)天氣變化（暴雨、臺(tái)風(fēng)等），項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有項(xiàng)目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員警惕性。（3）天氣變化前，做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對(duì)檢查，提前疏通下水道，并處理好下水道附近設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，控制道路設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來(lái)的損害到最小程度。（4）對(duì)道路樹(shù)木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會(huì)因?yàn)樘鞖庾兓霈F(xiàn)巨大損傷。3.優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況（1）道路清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量。（2）及時(shí)更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最佳狀態(tài)。（3）灑水車、機(jī)掃車做好每日檢查，確保無(wú)隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。（4）設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢，報(bào)廢前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏洞。4.保潔全動(dòng)員整個(gè)項(xiàng)目的保潔不是單個(gè)人或是幾個(gè)人的保潔，而是整個(gè)項(xiàng)目所有保潔人員的保潔，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保潔。將整個(gè)保潔隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過(guò)硬的保潔團(tuán)隊(duì)，取得的保潔成果屬于每一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)成員，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高保潔使命感。（五）質(zhì)量檢查1.質(zhì)量檢查制度（1）日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。（2）日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。（3）周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績(jī)。（4）制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的了解。（5）項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。（6）甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽(tīng)取甲方單位的意見(jiàn)和建議。2.質(zhì)量檢查措施（1）責(zé)任到位本道路保潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。（2）時(shí)間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問(wèn)題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。（3）人員到位通過(guò)加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。（4）記錄到位無(wú)論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫(xiě)《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。（5）督查到位通過(guò)日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。（6）反饋到位對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔責(zé)任人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問(wèn)題予以解決之目的。二、公廁保潔質(zhì)量保證（一）作業(yè)工具使用措施1.每天早上七點(diǎn)半前將負(fù)責(zé)公廁內(nèi)沖刷一遍，并用地刮將水漬刮如地漏中，沖刷作業(yè)前將提示牌放在公廁門(mén)口，提示如廁人員。2.保潔人員每月月初領(lǐng)取公廁需的垃圾袋、芳香球等易耗品，垃圾筐、皮搋子、膠皮手套、大掃帚、小笤帚等按損耗情況領(lǐng)取，鐵锨、撿拾器、鐵簸箕等工具以舊換新。3.管道疏通機(jī)、抽吸車等按實(shí)際情況安排使用。（二）勞動(dòng)保障措施由于保潔行業(yè)的特殊性，保潔工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境危險(xiǎn)性高，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，所以要切實(shí)落實(shí)保潔勞動(dòng)用工制度，維護(hù)保潔工人勞動(dòng)保障權(quán)益。1.員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標(biāo)準(zhǔn)）按月按時(shí)足額發(fā)放。2.按國(guó)家《勞動(dòng)合同法》規(guī)定與保潔員工簽訂勞動(dòng)用工合同。3.按政策規(guī)定為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)（工傷、意外），每人一份。4.按工作性質(zhì)要求每季度發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。（三）與甲方單位溝通的措施在日常公廁保潔的工作中，在需要和市容局相互溝通的情況下，應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.保持與市容局業(yè)務(wù)管理科日常性工作聯(lián)系、銜接。2.積極配合市容局有關(guān)部門(mén)每月定期對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)段的檢查、考評(píng)。3.按時(shí)向市容局報(bào)送當(dāng)月項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)。4.對(duì)市容局領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的整改通知進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，并按要求及時(shí)整改。5.認(rèn)證接受和圓滿完成市容局業(yè)務(wù)科臨時(shí)下達(dá)和指派的各項(xiàng)工作。（四）服務(wù)質(zhì)量保證措施保潔質(zhì)量是工作效率的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理，確保公廁保潔項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。1.公廁保潔要求（1）公廁管理人員每天至少對(duì)公廁衛(wèi)生及設(shè)施全面清掃或清擦兩遍，上午8點(diǎn)之前完成。（2）要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面及器具無(wú)積水、污物，墻面、天花板、門(mén)窗、隔離板及公廁外墻無(wú)積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂花等。（3）公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無(wú)明顯臭味。（4）要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施完好、整潔、方便使用，下水管道要保持通暢。（5）廁內(nèi)各種線路要安全鋪設(shè)，無(wú)亂扯亂拉現(xiàn)象。（6）要保持公廁外責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無(wú)垃圾、積水、無(wú)亂擺亂放雜物等。（7）公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋生。（8）公廁的化糞池或貯糞池，在建設(shè)上應(yīng)做到密閉、有蓋、不滲漏，防止污染地下水。（9）公廁的化糞池或貯糞池應(yīng)及時(shí)清掏或掏取，防止污水溢出。（10）公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整潔。（11）公廁管理人員要到崗到位，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。（12）公廁管理人員要加強(qiáng)對(duì)廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的行為要及時(shí)制止，對(duì)已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報(bào)告。（13）公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)維修建議，呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.公廁保潔質(zhì)量（1）按照公廁開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行保潔，做到隨臟隨保。（2）保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無(wú)異味，保持墻壁、天花板、門(mén)窗無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà)，內(nèi)部地面潔凈