音樂節(jié)安保及安檢服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

音樂節(jié)安保及安檢服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案目錄第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 1一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 1二、服務(wù)質(zhì)量承諾 3三、擬投入本項(xiàng)目主要人員承諾 5第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 9一、服務(wù)質(zhì)量控制措施 9二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施 11第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾我公司承諾我公司人員嚴(yán)格遵守以下要求：1.我公司屆時(shí)要求服務(wù)人員工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，佩戴本公司工號(hào)牌，遵守采購(gòu)人各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度及考勤制度，禁止出現(xiàn)遲到、早退、擅自離開單位等情況。處罰：出現(xiàn)遲到、早退、擅自離開單位等情況，超過XX次，以后每次罰款XX元。超過XX次上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處罰或者辭退。2.我公司負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，應(yīng)定期對(duì)安保人員進(jìn)行本職業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)安全生產(chǎn)教育，加大安全生產(chǎn)法律、管理、技術(shù)等知識(shí)培訓(xùn)力度，每季度至少培訓(xùn)一次，以達(dá)到采購(gòu)人的要求。3.我公司服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)若發(fā)現(xiàn)或存在安全隱患，須向采購(gòu)人提出改進(jìn)意見和措施。處罰：發(fā)現(xiàn)安全隱患但是不上報(bào)者按知情不報(bào)處罰，每次罰款XX元4.我公司會(huì)嚴(yán)格要求服務(wù)人員，做好各種防護(hù)措施，不得擅自挪用采購(gòu)人的物品。處罰：除擅自挪用采購(gòu)人的物品，賠償采購(gòu)人損失外，我公司對(duì)其另行罰款XX元。5.我公司擬派服務(wù)人員不得有下列行為：（1）剝奪、限制公民人身自由；（2）搜查他人身體、攜帶物品或者扣押他人合法證件、合法財(cái)產(chǎn)；（3）辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人；（4）阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；其他違反法律、法規(guī)的行為。處罰：若我公司人員違反上述4條規(guī)定，直接給予辭退。（5）因我公司原因造成采購(gòu)人財(cái)產(chǎn)損失的經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí)，由我公司按責(zé)任大小予以賠償。（6）我公司承擔(dān)服務(wù)人員人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)和責(zé)任。（7）若我公司在服務(wù)期間更換服務(wù)人員，須提前向采購(gòu)人申報(bào)，在得到采購(gòu)人同意時(shí)方可更換。更換后的安保人員應(yīng)在XX個(gè)工作日內(nèi)到崗，XX日內(nèi)未到崗的，每增加一天，采購(gòu)人按照合同規(guī)定，扣除每人每天XX%的安保服務(wù)費(fèi)。（8）我公司會(huì)在有XX人以上（含XX人）安保服務(wù)人員的采購(gòu)方單位設(shè)立XX名安保隊(duì)長(zhǎng)，安保隊(duì)長(zhǎng)在安保服務(wù)人員中進(jìn)行挑選，安保隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有保衛(wèi)、安保工作經(jīng)驗(yàn)，接受過專門的安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有管理能力。安保隊(duì)長(zhǎng)的薪資待遇應(yīng)高于普通安保服務(wù)人員，由我公司自行調(diào)控。（9）采購(gòu)人有權(quán)審核我公司提交的執(zhí)勤方案和秩序維護(hù)工作細(xì)則，并有權(quán)要求我公司修改執(zhí)勤方案和工作細(xì)則，直至采購(gòu)人滿意。（10）采購(gòu)人對(duì)我公司的服務(wù)人員在崗狀況負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司會(huì)及時(shí)整改，直至達(dá)到采購(gòu)人要求；我公司會(huì)和采購(gòu)方各單位做好溝通協(xié)調(diào)工作，每月對(duì)采購(gòu)方各單位安保人員服務(wù)進(jìn)行督察、指導(dǎo)，供應(yīng)商和采購(gòu)方各單位應(yīng)做好記錄。（11）我公司向采購(gòu)人提供服務(wù)所需對(duì)講機(jī)、警棍、電筒等。服裝、雨具、防護(hù)器械等其他裝備由我公司配備齊全并定期更換，出現(xiàn)損壞后及時(shí)增補(bǔ)。我公司會(huì)提供采購(gòu)服裝樣品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。其人員工作服裝標(biāo)準(zhǔn)配置應(yīng)不低于（根據(jù)季節(jié)相應(yīng)調(diào)整）：1）夏裝：短袖襯衣（XX件）、夏褲（XX件）；2）春秋裝：長(zhǎng)袖襯衣（XX件）、長(zhǎng)褲（XX件）、制服外衣（XX件）；3）冬裝：冬褲（XX條）、多功能服棉襖（XX件）；4）帽子、手套、皮帶等配飾應(yīng)相應(yīng)配置。二、服務(wù)質(zhì)量承諾我公司對(duì)參加此次_________項(xiàng)目，所提供的服務(wù)做如下承諾：1.服務(wù)承諾（1）安保、安檢人員實(shí)行雙重管理，安保、安檢人員在工作中執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及客戶單位制訂的相關(guān)管理制度。（2）客戶單位和我公司均有對(duì)安保、安檢人員工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和建議、意見權(quán)。安保、安檢人員須無條件服從、執(zhí)行和改進(jìn)。（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我公司委派的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)安保、安檢人員的管理工作，按時(shí)向客戶單位主管匯報(bào)工作，執(zhí)行客戶單位下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（4）雙方將建立溝通聯(lián)系機(jī)制。結(jié)合我公司開展的“三個(gè)一工程”，每天向主管保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次、每周召開一次班例會(huì)、每日一小結(jié)，隨時(shí)聯(lián)系，保持合作信息通暢，以便及時(shí)改進(jìn)工作，保持良好的互動(dòng)合作機(jī)制，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（5）我公司負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動(dòng)合同、日常管理、培訓(xùn)（包括按照客戶單位工作特性和要求進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)）。（6）安保、安檢人員派駐期間，無論何種理由客戶單位要求對(duì)人員進(jìn)行調(diào)換的，我公司均無條件支持，按時(shí)間要求將新隊(duì)員調(diào)換到位。（7）如客戶單位檢查安保、安檢人員在工作期間違反規(guī)章制度，可按我公司或雙方認(rèn)可的獎(jiǎng)罰制度給予處罰。（8）我公司承諾以上管理機(jī)制有效、長(zhǎng)效，保證在管理中科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、從嚴(yán)治理。2.服務(wù)質(zhì)量承諾（1）安保、安檢人員進(jìn)行全方位安全檢查，特別是音樂節(jié)活動(dòng)舉辦期間的安全檢查，包括水、電、氣、消防器材、工作人員存放的物品等方面的安全，確保各類設(shè)施安全有效。（2）加強(qiáng)對(duì)安保、安檢人員儀容儀表、崗容崗姿、專業(yè)技能的要求，公司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。（3）嚴(yán)格按照安保、安檢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好崗前、崗中培訓(xùn)，保證我公司上崗人員嚴(yán)格履行各崗位工作職責(zé)。（4）公司針對(duì)各項(xiàng)目，每月有一次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月有一次客戶回訪評(píng)價(jià)總結(jié)。以上是我公司對(duì)本項(xiàng)目安保、安檢服務(wù)質(zhì)量承諾，甲方主管部門在工作中發(fā)現(xiàn)我公司員工不符合要求的有權(quán)提出調(diào)換，自調(diào)換通知發(fā)出后，我公司最遲在XX個(gè)工作日內(nèi)完成人員調(diào)配工作，特殊情況在XX小時(shí)之內(nèi)完成。三、擬投入本項(xiàng)目主要人員承諾我公司愿意針對(duì)XXXXXX音樂節(jié)安保、安檢人員及設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)并作出如下服務(wù)承諾：1.我公司執(zhí)行國(guó)家電力法及相關(guān)規(guī)定；執(zhí)行地方性法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；執(zhí)行XX公司的相關(guān)規(guī)章制度，確?；顒?dòng)安全和現(xiàn)場(chǎng)觀眾人身安全。對(duì)因我公司自身原因造成的事故及安全事件承擔(dān)全部責(zé)任；2.我公司現(xiàn)場(chǎng)人員納入甲方的管理體系中，由甲方統(tǒng)一管理；服從甲方管理，接受甲方的檢查、監(jiān)督及考核，及時(shí)落實(shí)甲方所提出的改進(jìn)要求和建議；3.擬任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須持有XXXX以上文憑，必須為不低于XX個(gè)企業(yè)從事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職務(wù)的經(jīng)歷，由用人單位開具證明或提供合同掃描件證明，安保隊(duì)員要求具有公安部門核發(fā)的安保人員證并提供掃描件及XXX以上學(xué)歷（已提供畢業(yè)證書掃描件），具有一定學(xué)習(xí)、表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力，具備良好的身體素質(zhì)和職業(yè)道德，軍隊(duì)武警部隊(duì)退役士兵優(yōu)先，能夠獨(dú)立完成巡邏、守護(hù)、安全檢查等工作。安保人員年齡應(yīng)限定在XX周歲—XX周歲之間。派駐安保人員應(yīng)具有初中及以上學(xué)歷，管理人員應(yīng)具有中專及以上學(xué)歷，并要求所派駐人員應(yīng)熟知安全保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)。4.所派安保人員應(yīng)身體健康，服從管理，要求平均身高XX以上，無先天性疾病，無精神疾病，投標(biāo)人應(yīng)提供所派人員相關(guān)健康證明復(fù)印件，具有一定基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠高質(zhì)量完成安保任務(wù)，及時(shí)完成甲方交辦的工作。掌握安保勤務(wù)、自我防衛(wèi)、犯罪預(yù)防、消防安全、交通安全、計(jì)算機(jī)等知識(shí)，具備職業(yè)禮儀、升降旗、緊急救援等常識(shí)。5.我公司所有安保人員進(jìn)駐前須持行業(yè)資格證書；6.我公司為所有安保人員公司正式簽約員工，如本合同中標(biāo)后，對(duì)派駐本工程人員必須繳納上述社會(huì)保險(xiǎn)（必須含：工傷保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)）；派駐人員不得有紋身，不得有治安拘留、判刑等案底；每個(gè)月提供相關(guān)證明文件供甲方備案，無參保人員甲方不接受其服務(wù)。7.派駐的安保人員應(yīng)無被刑事處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)、收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄。8.我公司對(duì)派駐安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高派駐安保人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，并對(duì)派駐安保人員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督處理；9.我公司為派駐安保人員配備服裝裝備、器械用具等；10.我公司建立健全安保服務(wù)管理制度、崗位職責(zé)制度和安保管理制度、加強(qiáng)對(duì)安保人員的管理、教育培訓(xùn)，提高安保人員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)；11.我公司安保人員按安保人員崗位職責(zé)和安保人員紀(jì)律要求執(zhí)行；12.我公司安保人員嚴(yán)格按照我公司安保管理有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行；13.我公司滿足甲方公司、電站安保、巡視值守需求，辦公及職工生活區(qū)24小時(shí)有安保值守；14.我公司安保人員在工作服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全因素，必須書面及時(shí)向甲方提交糾正和預(yù)防措施報(bào)告，未按要求及時(shí)通報(bào)甲方，由此造成的后果由我公司承擔(dān)；15）我公司組織安保人員參加甲方要求的消防、安安保全管理培訓(xùn)；16.因甲方行業(yè)的特殊性，我公司對(duì)派駐安保人員的保密知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)禁發(fā)生泄密事件；17.確保甲方守衛(wèi)目標(biāo)安全或受侵害程度減至最低。在護(hù)衛(wèi)的區(qū)域內(nèi)給甲方造成財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定后，因我公司派駐安保失職造成的由我公司負(fù)責(zé)賠償；18.我公司安保人員持縣級(jí)以上醫(yī)院出具的體檢報(bào)告（體檢內(nèi)容包含：血糖，血壓，心肌酶，心電圖，血常規(guī)，尿常規(guī)等項(xiàng)目）。19.我公司負(fù)責(zé)自身隊(duì)伍的日常安全、健康管理；我公司負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員在執(zhí)勤訓(xùn)練、巡邏搶險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)治安糾紛等工作中受傷、致殘、死亡等進(jìn)行賠償及善后處理，甲方不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。我公司應(yīng)為安保隊(duì)員購(gòu)買工傷保險(xiǎn)或人身意外傷害保險(xiǎn)，并遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)。20.我公司內(nèi)部對(duì)安保隊(duì)員應(yīng)有嚴(yán)格的制度、紀(jì)律、要求、獎(jiǎng)罰等規(guī)定，并交甲方審核備案。我公司必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方的各項(xiàng)管理制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等。乙方派駐甲方的安保隊(duì)員應(yīng)做到文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、禮貌待人，遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，定期與甲方交流情況，征求意見，整改不足。21.接受甲方安全監(jiān)察部監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，在人事管理上完全由我公司負(fù)責(zé)。按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)要求，與隊(duì)員簽訂勞動(dòng)合同，辦理各種相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全等培訓(xùn)教育，提供必備的勞動(dòng)保護(hù)用品。22.方委派的項(xiàng)目經(jīng)理駐守或者主管領(lǐng)導(dǎo)每月不得少于2次到東營(yíng)公司派駐安保隊(duì)檢查、指導(dǎo)、聽取完成合同服務(wù)范圍的工作情況及服務(wù)質(zhì)量，將工作執(zhí)行情況匯報(bào)東營(yíng)公司安監(jiān)部安保負(fù)責(zé)人。23.對(duì)我公司人員違章或擅離職守負(fù)責(zé)，我公司人員因“三違”造成的傷亡和設(shè)備事故自行承擔(dān)全部責(zé)任，給甲方造成損失，由我公司負(fù)責(zé)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。24.有權(quán)要求甲方按時(shí)支付合同費(fèi)用。25.按時(shí)開出合格的發(fā)票。26.按地方公安機(jī)關(guān)要求辦理暫住人員三證。27.我公司負(fù)責(zé)其生活、辦公場(chǎng)所全部日常管理工作，并接受甲方監(jiān)督，禁止私自改變?cè)性O(shè)備、設(shè)施狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況可以向甲方有關(guān)部門反映情況，以便問題及時(shí)解決。28.我公司自費(fèi)負(fù)責(zé)配備甲方各門崗日常用筆、登記簿等。29.我公司應(yīng)按月上報(bào)派駐甲方人員（含身份證復(fù)印件）考勤供甲方備查，特殊情況隨時(shí)報(bào)送備查相關(guān)資料。30.我公司保證為甲方提供最滿意的服務(wù)。特此聲明！第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、服務(wù)質(zhì)量控制措施（一）制定和明確人員工作制度和職責(zé)任務(wù)根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》（2022修訂）和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定《安保管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全規(guī)章制度和各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化人員教育管理，樹立良好形象把人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展人員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）經(jīng)常性地開展安全檢查工作根據(jù)本項(xiàng)目工作的實(shí)際情況，經(jīng)常性地組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)甲方有關(guān)部門立即解決，一時(shí)解決不了的要派服務(wù)人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在活動(dòng)開始前反復(fù)檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標(biāo)人和安保工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高安保人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)財(cái)物和工作人員生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。（五）加強(qiáng)服務(wù)人員規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作服務(wù)人員規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是安保服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保高質(zhì)量服務(wù)的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)人員的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)人員工作手冊(cè)，嚴(yán)禁服務(wù)人員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)服務(wù)人員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格服務(wù)人員政審和信息比對(duì)。保證服務(wù)人員以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高安保服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）硬件保障設(shè)施齊全每位服務(wù)人員配有相應(yīng)裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心XX小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。（八）及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100％做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施（一）檢查的內(nèi)容與方式1.檢查內(nèi)容對(duì)安保服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。2.檢查方式監(jiān)督檢查：（1）獨(dú)立部門自查。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)各獨(dú)立部門的檢查。（3）物業(yè)服務(wù)公司對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的檢查和對(duì)獨(dú)立部門的抽查，受理客戶投訴。（4）甲方對(duì)的服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行不定期糾察和檢查。（5）服務(wù)人員對(duì)安保、保潔管理提出意見和建議。甲方評(píng)價(jià)：1）定期向甲方單位征求意見。2）定期發(fā)放征求意見表。3）公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)常向甲方單位匯報(bào)工作，征求意見。5）做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應(yīng)有詳細(xì)檢查的記錄。（二）服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高1.對(duì)檢查中發(fā)