醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用解決方案

醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用解決方案中國聯(lián)通陜西分公司2010年2月司法性說明本文檔包含的私有和保密信息屬于中國聯(lián)通公司。本文檔的內(nèi)容復(fù)制和傳播，明白限制于中國聯(lián)通。沒有其它專門的說明，該文檔的任何部分不克不及以任何情勢被復(fù)制或轉(zhuǎn)發(fā)。該文檔能夠從屬于合同，但不供給一個(gè)司法上正式的依照。聯(lián)通公司在充分推敲客戶好處的前提下，儲(chǔ)存對文檔的說明權(quán)力。目錄司法性說明 2一、中國聯(lián)通優(yōu)勢 31.1中國聯(lián)通簡介 31.2陜西聯(lián)通介紹 31.3陜西聯(lián)通營業(yè)優(yōu)勢： 41.4陜西聯(lián)通辦事優(yōu)勢： 4二、醫(yī)藥行業(yè)背景分析 5三、行業(yè)解決籌劃 5四、其他建議產(chǎn)品 8五、辦事及承諾 9六、有用范疇 9一、中國聯(lián)通優(yōu)勢1.1中國聯(lián)通簡介中國結(jié)合收集通信集團(tuán)（簡稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的差不多上歸并而成，在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國度和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國獨(dú)一一家同時(shí)在紐約、噴鼻港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008歲尾，資產(chǎn)范疇達(dá)到5266.6億元人平易近幣，職員總數(shù)為46.3萬人。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通曉世界的現(xiàn)代通信收集，重要經(jīng)營：固定通信營業(yè)，移動(dòng)通信營業(yè)，國內(nèi)、國際通信舉措措施辦事營業(yè)，衛(wèi)星國際專線營業(yè)、數(shù)據(jù)通信營業(yè)、收集接入營業(yè)和各類電信增值營業(yè)，與通信信息營業(yè)相干的體系集成營業(yè)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯(lián)通正在加快移動(dòng)通信收集扶植方法，加大年夜固定寬帶收集扶植力度，積極推動(dòng)固定和移動(dòng)收集的寬帶化，為寬敞年夜用戶供給全方位、高品德的寬帶通信和信息辦事。面向今后，中國聯(lián)通將保持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中間，以寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大年夜成長力度、拓寬成長范疇、晉升辦事程度，周全加強(qiáng)綜合競爭力和可連續(xù)成長才能，盡力扶植成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息辦事供給商。1.2陜西聯(lián)通介紹中國聯(lián)通陜西分公司是中國結(jié)合收集通信的分支機(jī)構(gòu)，今朝，陜西聯(lián)通已在全省10地市，103個(gè)縣、區(qū)設(shè)立了分公司?，F(xiàn)企業(yè)總資產(chǎn)已跨過105億元，移動(dòng)德律風(fēng)用戶總數(shù)達(dá)到600萬戶，全省光纜線路總長已跨過4.78萬公里，全省移動(dòng)基站總數(shù)接近7000個(gè)，收集覆蓋全省所有地市、縣和絕大年夜多半村莊。數(shù)據(jù)長途、互聯(lián)網(wǎng)、通信機(jī)房等扶植都做到了適度超前，知足了各項(xiàng)營業(yè)成長的須要。今朝陜西聯(lián)通供給的信息化行業(yè)應(yīng)用辦事覆蓋了金融、安保、交通運(yùn)輸、工業(yè)監(jiān)控、教誨等十多個(gè)行業(yè)范疇，是今朝積聚行業(yè)應(yīng)用辦事體會(huì)及供給個(gè)性化、專業(yè)化信息辦事最為凸起的通信運(yùn)營企業(yè)。陜西聯(lián)通部分重點(diǎn)行業(yè)客戶如下：省委省當(dāng)局、省人大年夜、市委、市當(dāng)局省公安廳、省電力公司、西安鐵路分局、安康鐵路分局工行陜西省分行、陜西建行、陜西農(nóng)行、陜西中行、陜西郵政長慶油田、西北平易近航、O六七長城通陜西省部隊(duì)用戶等1.3陜西聯(lián)通營業(yè)優(yōu)勢：綜合信息化營業(yè)供給面向行業(yè)客戶、商務(wù)客戶和"大眾,"客戶供給“寬帶商務(wù)”、“ICT外包辦事”、“寬視界”寬帶視頻監(jiān)控體系、“德律風(fēng)導(dǎo)航”、“EDC、安穩(wěn)和儲(chǔ)備”“GPRS/WCDMA移動(dòng)專網(wǎng)”、“GPRS/WCDMA無線辦公”等核心產(chǎn)品。個(gè)性化行業(yè)整體信息化解決籌劃中國聯(lián)通構(gòu)建的專業(yè)化行業(yè)應(yīng)用專家團(tuán)隊(duì)，面向當(dāng)局、公安、金融、交通、教誨、能源、制造等行業(yè)客戶，能夠或許供給從ICT體系咨詢、差不多平臺(tái)扶植、應(yīng)用體系開創(chuàng)、體系集成、運(yùn)營愛護(hù)、ICT體系外擔(dān)保理的整體解決籌劃。高學(xué)歷、高技巧、富有活力的專業(yè)化精英團(tuán)隊(duì)集聚一批具有電信專業(yè)常識(shí)背景、精曉ICT的技巧專家；擁有大年夜批具有豐富收集運(yùn)營愛護(hù)工作體會(huì)的中高等專業(yè)技巧人才；擁稀有量浩渺的PMP項(xiàng)目治理專業(yè)人員和體系集成高等項(xiàng)目治理人員。價(jià)值鏈整合才能技巧供給商、體系集成商、終端供給商、渠道辦事商等專業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴的整合才能。1.4陜西聯(lián)通辦事優(yōu)勢：一站式辦事體系：一站式體系供給便利快捷“一點(diǎn)受理、全程辦事”。專業(yè)的辦事團(tuán)隊(duì)：專業(yè)的客戶經(jīng)理辦事團(tuán)隊(duì)，供給7*24小時(shí)周全辦事與關(guān)懷。豐富的營業(yè)辦事窗口辦事：自有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)營業(yè)人員；網(wǎng)上營業(yè)廳辦事范疇包含客戶注冊，客戶材料、話費(fèi)及積分的查詢，營業(yè)咨詢，營業(yè)解決，投訴受理，客戶留言，自助繳費(fèi)等?？蛻艮k事專線：10010免費(fèi)辦事熱線，保證大年夜客戶享受最尊貴的辦事。二、醫(yī)藥行業(yè)背景分析今朝醫(yī)藥行業(yè)市場運(yùn)作加倍規(guī)范、競爭加倍猛烈、單品的毛利空間在減小、因?yàn)獒t(yī)藥原輔材料、能源、運(yùn)雜費(fèi)等價(jià)格賡續(xù)晉升，一些野生植物藥材和名貴罕見動(dòng)物藥材日趨枯竭，短期內(nèi)難以查找代用品，造成藥品臨盆成本的增長。跟著醫(yī)藥市場治理的規(guī)范、競爭的加劇，企業(yè)范疇的擴(kuò)大年夜、經(jīng)營場合物理地位的分散和距離的越來越遠(yuǎn)，單品獲利空間減小等諸多方面的阻礙，醫(yī)藥企業(yè)正處在龐大年夜變革的汗青時(shí)代，勢必面對前所未有的經(jīng)營和治理的新問題。如安在新的情勢下起首生計(jì)繼而成長是每個(gè)醫(yī)藥企業(yè)不得不思慮的新課題。

醫(yī)藥企業(yè)在應(yīng)對新情形而采取的多項(xiàng)方法中，企業(yè)信息化扶植成為個(gè)中重要的構(gòu)成部分。企業(yè)欲望IT籌劃能夠或許協(xié)助規(guī)范臨盆和經(jīng)營的流程，加強(qiáng)對異地分之機(jī)構(gòu)的操縱，經(jīng)由過程企業(yè)信息化扶植來合營和促進(jìn)企業(yè)的治理變革和貫徹。從而晉升企業(yè)的市場競爭力。是以企業(yè)為降低成本，加強(qiáng)藥品德量治理，進(jìn)步營銷成功率，愛護(hù)客戶關(guān)系，在市場競爭的日益猛烈的情形下，醫(yī)藥企業(yè)必將迎來信息化扶植高潮。三、行業(yè)解決籌劃1、醫(yī)藥發(fā)賣治理體系 客戶面對的問題：若何有效的實(shí)現(xiàn)原材料治理、產(chǎn)品治理、發(fā)賣渠道治理、市場信息收集以及售后治理？解決方法：經(jīng)由過程醫(yī)藥治理分銷體系，能夠有效的將“臨盆原材料產(chǎn)品批次”有效的進(jìn)行了接洽關(guān)系和掌控，加強(qiáng)臨盆操縱，晉升產(chǎn)品德量，降低成本。1、原材料治理供給商治理、原材料批次治理、原材料價(jià)格治理、原材料質(zhì)量等級治理2、產(chǎn)品治理產(chǎn)品種類治理、產(chǎn)品批次治理、產(chǎn)品規(guī)格治理、產(chǎn)品有效期治理3、發(fā)賣治理產(chǎn)品分布治理、產(chǎn)品庫存治理經(jīng)由過程醫(yī)藥治理分銷體系，醫(yī)藥代表和企業(yè)治理人員能夠即時(shí)的將外在營銷工作和企業(yè)內(nèi)涵臨盆有效整合。進(jìn)步營銷成功率，愛護(hù)客戶關(guān)系。1、發(fā)賣渠道治理客戶銷量采集、客戶庫存采集、客戶訂單采集、貨色擺設(shè)信息、訂單狀況查詢、企業(yè)信息宣布、貨色配送治理。2、市場信息收集競爭敵手促銷信息、競爭敵手價(jià)格更換、競爭敵手銷量、競爭敵手庫存、促銷活動(dòng)反饋、客戶看法反饋。3、客戶關(guān)系治理查詢客戶信息、查詢客戶狀況、愛護(hù)客戶信息、關(guān)鍵時(shí)刻提示4、售后治理產(chǎn)品退換掛號、產(chǎn)品效期申報(bào)、副反響申報(bào)、不良反響申報(bào)給用戶帶來的好處：在解決客戶需求的同時(shí)，能夠有效的將“原材料產(chǎn)品發(fā)賣售后”有效的進(jìn)行了接洽關(guān)系和掌控，加強(qiáng)臨盆操縱，晉升產(chǎn)品德量，降低成本，進(jìn)步營銷成功率，愛護(hù)客戶關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部體系企業(yè)內(nèi)部體系SalesOrderFinancialInventoryBWProduction代表用手機(jī)上報(bào)銷量，庫存，價(jià)格，工作報(bào)告請示，促銷反饋等主管經(jīng)理能夠經(jīng)由過程手機(jī)查看部屬的工作反饋，審批工作內(nèi)容，制訂協(xié)訪籌劃等渠道代理用手機(jī)實(shí)現(xiàn)及時(shí)訂貨，查詢比來價(jià)格信息等各零售終端可用手機(jī)報(bào)告請示每日銷量，庫存，促銷情形等各類趨勢圖各類報(bào)表非慣例變更預(yù)警企業(yè)高層可用手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)審批，移動(dòng)辦公，移動(dòng)郵件收發(fā)，移動(dòng)報(bào)表查看等區(qū)域經(jīng)理用手機(jī)查看本區(qū)域內(nèi)代表的工作內(nèi)容，鋪貨情形，銷量信息等發(fā)賣人員用手機(jī)查看本身客戶信息，工作籌劃，指標(biāo)殺青率等2、綜合語音網(wǎng)（G網(wǎng)、固定話網(wǎng)）客戶面對的問題：職員溝通交換頻繁，高額的通信費(fèi)用占據(jù)較大年夜的成本。解決方法：移動(dòng)德律風(fēng)、單位固定德律風(fēng)組建集團(tuán)網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)德律風(fēng)、固話之間短號互撥及來顯功能，本地短號互撥免費(fèi)?？蛻魩淼暮锰帲河行У慕档蛢?nèi)部通信費(fèi)用，有效的操縱成本。3、E信通平臺(tái)客戶面對的問題：須要及時(shí)下發(fā)公司內(nèi)部會(huì)議通知、工作調(diào)劑、信息宣布等反復(fù)性勞動(dòng)。解決方法：經(jīng)由過程“E信通”營業(yè)，有效解決信息的及時(shí)宣布給客戶帶來的好處：“E信通”營業(yè)具備短信群發(fā)/單發(fā)，短信主動(dòng)接收/答復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)，日程提示等功能，可廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部會(huì)議通知、工作調(diào)劑與安排、商品信息宣布等日常臨盆經(jīng)營工作，是企業(yè)節(jié)儉通信費(fèi)用、降低治理成本、進(jìn)步工作效力、加強(qiáng)客戶辦事，晉升競爭實(shí)力較為幻想的通信對象。4、“集團(tuán)炫鈴”客戶面對的問題：企業(yè)宣傳的手段相對單一，沒有更周全的應(yīng)用資本解決方法：經(jīng)由過程公司“集團(tuán)炫鈴”營業(yè)，增長公司營業(yè)宣傳的方法給客戶帶來的好處：“集團(tuán)炫鈴”是面向集團(tuán)單位客戶推出的一種炫鈴增值辦事，是集團(tuán)單位度身定造的有聲咭片！經(jīng)由過程各類不合的鈴聲將充分表示企業(yè)精力，表現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品宣傳、形象宣傳等，晉升集團(tuán)單位品牌形象，是一種全新的信息宣布門路。5、寬帶上彀客戶面對的問題：須要簡單、便利、高速拜望互聯(lián)網(wǎng)。解決方法：采取FTTX+LAN(即光纖+局域網(wǎng))的接入方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公場合的寬帶上彀。給用戶帶來的好處：經(jīng)由過程光纖接入我公司的寬帶城域網(wǎng)高速拜望INTERNET，實(shí)現(xiàn)各類醫(yī)療材料、信息的全球查詢和內(nèi)部辦公需求。6、4006企業(yè)直線客戶面對的問題：為了晉升形象，大年夜量的企業(yè)須要建立同一的客服中間（呼叫中間），并對外頒布獨(dú)一的企業(yè)直線號碼。但傳統(tǒng)的800營業(yè)存在同一由被叫付費(fèi)、移動(dòng)用戶無法呼叫等問題，而95XXX、96XXX等短號又無法組建全國同一的呼叫中間。解決方法：聯(lián)通為企業(yè)供給4006企業(yè)直線營業(yè)，企業(yè)只需頒布一個(gè)全國同一的“4006xxxxxx”號碼，不管客戶身在何處都能夠撥打那個(gè)同一的號碼，用戶的呼叫即可接入全國同一的呼叫中間，也能夠按照預(yù)先設(shè)定的籌劃，將呼叫接續(xù)的制訂的呼叫中間。營業(yè)長處：1、同一號碼只需撥打“4006xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照營業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的籌劃，將呼叫直截了當(dāng)接續(xù)到指定的呼叫中間。2、按照發(fā)話地選擇目標(biāo)地?fù)艽颉?006xxxxxx”號碼，既可依照營業(yè)用戶的要求接至不合的目標(biāo)地。又能夠呼叫至全國同一呼叫中間。采取主叫付出市話費(fèi)用、被叫付出長途費(fèi)用來分?jǐn)偢顿M(fèi)，能夠有效操縱企業(yè)成本，有效幸免擾亂3、遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)當(dāng)碰到呼叫的目標(biāo)碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)至由營業(yè)用戶事先規(guī)定的別的一個(gè)或幾個(gè)號碼。4、呼叫阻截營業(yè)用戶能夠設(shè)置限制或許可某些地區(qū)（號碼）用戶對他的呼叫。5、暗碼接入營業(yè)用戶可要求主叫用戶在呼叫他的營業(yè)號碼時(shí)，必須撥入暗碼方能接通，這可認(rèn)為VIP客戶供給專有的辦事通道。給客戶帶來的好處：4006企業(yè)直線營業(yè)采取主叫付出市話費(fèi)用、被叫付出長途費(fèi)用來分?jǐn)偢顿M(fèi)，能夠有效降低企業(yè)成本、幸免擾亂德律風(fēng)，進(jìn)步辦事質(zhì)量。同時(shí)不管客戶身處何地、采取何種通信手段（移動(dòng)德律風(fēng)、固定德律風(fēng)、小靈通）皆可呼入，擴(kuò)大年夜企業(yè)的阻礙力。四、其他建議產(chǎn)品1、會(huì)議德律風(fēng)客戶面對的問題：因?yàn)闋I業(yè)成長需求，客戶須要及時(shí)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，今朝全然采取德律風(fēng)逐個(gè)溝通或召開會(huì)議方法，不克不及有效的對工作進(jìn)行評論辯論，是以造成工作效力較低，出差成本居高不下。解決方法：經(jīng)由過程聯(lián)通德律風(fēng)會(huì)議體系，能夠讓您足不出戶，完成跨地區(qū)、跨省市甚至國際間的會(huì)議溝通，只需上岸到指定WEB頁面，就能自由地組織會(huì)議、進(jìn)行多方交談。給客戶帶來的好處：經(jīng)由過程聯(lián)通德律風(fēng)會(huì)議體系，在節(jié)儉了時(shí)刻、節(jié)約出差費(fèi)用的同時(shí)進(jìn)步工作效力，該體系是今朝企業(yè)最便利、高效、經(jīng)濟(jì)的會(huì)議情勢之一。2、如意客戶面對的問題：在日常辦公中須要發(fā)送和接收大年夜量文件，專門是在營業(yè)中有較多的電子文件需及時(shí)傳送的用戶，因而紙張、耗材等費(fèi)用居高不下。解決方法：經(jīng)由過程聯(lián)通如意營業(yè)，能夠?qū)㈦娔X中的所有能夠打印的文件直截了當(dāng)發(fā)到對方的機(jī)，無需打印，省時(shí)、省力又省錢，完全實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，真正需打印出來的材料不到5%，最大年夜限度地降低了耗材的費(fèi)用。給客戶帶來的好處：應(yīng)用如意，完全不消費(fèi)材，免愛護(hù)，能夠有效的降低辦公費(fèi)用，因?yàn)槿缫鉅I業(yè)體系應(yīng)用電信級專用設(shè)備，能夠同時(shí)發(fā)送多份，進(jìn)步了工作效力。接收時(shí)不僅不須要打印，同時(shí)還能收到免費(fèi)短信通知，及時(shí)告訴。五、辦事及承諾陜西聯(lián)通依附最先輩、最靠得住、最安穩(wěn)的綜合多營業(yè)聚合網(wǎng)，以最大年夜限度知足用戶需求為目標(biāo)，供給全程跟蹤與辦事。成立專門的項(xiàng)目小組并指派高等客戶經(jīng)理，實(shí)施派駐制負(fù)責(zé)調(diào)和、處理、解決客戶在售前、售中、售后的問題，專業(yè)部分工程技巧人員負(fù)責(zé)的項(xiàng)目愛護(hù)與技巧辦事。聯(lián)通公司負(fù)責(zé)專線電路的日常愛護(hù)，如收集進(jìn)行愛護(hù)或改革時(shí)，以優(yōu)先包管客戶好處為前提，并實(shí)施預(yù)先通知軌制（提早1個(gè)工作日以德律風(fēng)、、電子郵件等方法通知用戶）。聯(lián)通公司每周7天，天天24小時(shí)受理用戶有關(guān)營業(yè)故障的申告，并負(fù)責(zé)對該故障進(jìn)行和諧和清除。投訴響應(yīng)時(shí)刻：即時(shí)響應(yīng)。一樣故障處理：調(diào)和愛護(hù)人員及時(shí)應(yīng)答并完成故障處理。重大年夜故障處理：調(diào)和愛護(hù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，調(diào)動(dòng)所有資本，以最短時(shí)刻完成故障處理。聯(lián)通為用戶供給的組網(wǎng)辦事，具有技巧領(lǐng)先、安穩(wěn)靠得住，才能強(qiáng)的比較優(yōu)勢，同時(shí)在運(yùn)行費(fèi)用較低的情形下可實(shí)現(xiàn)語音、視頻、寬帶、無線營業(yè)的綜合營業(yè)接入與辦事，且接入方法多樣、靈活、擴(kuò)容便利。存眷客戶需求、制造客戶價(jià)值是陜西聯(lián)通與客戶開展合作與辦事的主旨，聯(lián)通的售后辦事會(huì)給用戶帶來加倍安穩(wěn)、高效、低成本的有用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)效力最大年夜化。六、有用范疇中國聯(lián)通行業(yè)解決籌劃還有用于：金融：營業(yè)廳、金庫、運(yùn)鈔車、主動(dòng)提款機(jī)及自助銀行的監(jiān)控治理；公安：110聯(lián)動(dòng)工程;移動(dòng)偵查車