廣東省省級政務信息化（2024年第一批）項目需求-廣東省財政廳政務信息化基礎設施租賃及運維運營（2024年）項目

項目采購需求項目概況基本信息項目名稱省財政廳政務信息化基礎設施租賃及運維運營（2024年）項目。采購人廣東省財政運行監(jiān)控中心。用戶單位廣東省財政運行監(jiān)控中心。項目總體目標本項目目標主要包括以下幾點：1.提供穩(wěn)定、高效、安全的基礎設施運維服務，保證省財政廳信息系統(tǒng)的正常運行。2.規(guī)范化、標準化、集約化、專業(yè)化地管理基礎設施，提升基礎設施的質(zhì)量和效率，降低故障率和維護成本。3.持續(xù)地優(yōu)化服務質(zhì)量，提高用戶滿意度，提升維護人員的專業(yè)能力和服務水平。4.響應省委省政府推進政務基礎設施集約化運維號召，提升財政資金利用效率。本項目所提供維保服務的基礎設施設備在2024年省財政廳其余申報項目中均未重復涉及。服務地點廣東省財政廳。項目背景（一）基礎設施租賃服務到期1.為確保移動辦公和云桌面等遠程辦公系統(tǒng)以及部分業(yè)務系統(tǒng)的短信提醒功能的穩(wěn)定運行，保障廣東省財政廳各項業(yè)務順利并隨時隨地開展，需繼續(xù)采購專線與APN卡以及短信套餐包、語音通信卡。2.DNS作為核心網(wǎng)絡服務，面對日益頻繁的DNS攻擊，單節(jié)點運行的DNS無法提供全方位的安全防護，存在信息安全隱患，萬一節(jié)點故障將導致DNS服務不可用，不具備業(yè)務備份能力。因此需繼續(xù)續(xù)租數(shù)字財政專區(qū)DNS設備。（二）設備老化存在故障風險財政信息化建設歷經(jīng)多年，部分設備使用年限已久，面臨老化嚴重、故障隱患風險高的問題。省財政廳當前仍存在部分服務器、存儲設備、接入網(wǎng)絡交換機及機房設備使用年限較長，面臨故障隱患風險大，不得不使運維人員加大相關運維工作投入量，以防范風險。且該部分備件更換率高，將增加了運維成本。（三）處室業(yè)務協(xié)調(diào)管理受阻財政廳辦公終端已基本實現(xiàn)自主可控，但自主可控操作系統(tǒng)下打印機驅(qū)動程序復雜，用戶無法自行安裝，無法實現(xiàn)打印全功能適配，通過本項目實施，優(yōu)化各業(yè)務處室內(nèi)部業(yè)務協(xié)同，增強部門業(yè)務管理能力和服務效能。（四）人員短缺及專業(yè)能力匱乏本項目所涉及生產(chǎn)中心的存儲、服務器、負載均衡等硬件設備的運維服務，因此維護方需要具備專業(yè)人員，對涉及的各個環(huán)節(jié)都有深厚的技術積累。這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的運維服務。同時，為響應數(shù)字政府系統(tǒng)建設以及政務辦信息系統(tǒng)自主可控要求，省財政廳內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)已全面改造，廣東省財政廳以及103家一級預算單位聯(lián)網(wǎng)設備和約2000家二、三級預算單位逐步開展采購自主可控電腦。未來服務期內(nèi)由于內(nèi)網(wǎng)安全策略調(diào)測以及自主可控電腦入網(wǎng)網(wǎng)絡策略調(diào)整等工作將逐步增加。另一方面，辦公人員調(diào)整以及科室調(diào)整導致網(wǎng)絡運維工作量劇增。而針對網(wǎng)絡及機房、財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺以及財政專用網(wǎng)絡平面等均需提供運營服務支持，運維運營人員十分短缺。項目預算本項目總預算為844.52萬元。服務期限本項目委托服務期限采用以下第（3）種方式：（1）以合同簽訂之日為服務起始時間，服務期為個月。（2）服務期自年月日至年月日止。（3）以甲方確認的服務啟動報審備案時間為服務起始時間，服務期為12個月。服務內(nèi)容基礎設施服務專業(yè)基礎設施服務辦公線路等基礎設施服務云桌面系統(tǒng)云桌面系統(tǒng)線路租賃服務：租用運營商1條500MMSTP云桌面專線，主要服務于云桌面系統(tǒng)的網(wǎng)絡傳輸使用。云桌面系統(tǒng)APN數(shù)據(jù)卡：云桌面數(shù)據(jù)卡450張，共享數(shù)據(jù)流量池300G流量。移動辦公系統(tǒng)移動辦公系統(tǒng)線路租賃服務：租用運營商1條500MAPN專線和1條10M遠程辦公專線。移動辦公系統(tǒng)APN數(shù)據(jù)卡：移動辦公系統(tǒng)APN卡450張，共享數(shù)據(jù)流量池300G流量。短信平臺短信平臺線路租賃服務：租用1條2M的短信平臺專線，主要用于保障廳內(nèi)各系統(tǒng)的短信網(wǎng)絡傳輸服務。短信套餐包服務：當前廳內(nèi)短信套餐包20萬條短信可滿足各系統(tǒng)短信發(fā)送，本次繼續(xù)采購20萬條短信包。語音通信卡本期項目預計需要5張語音通信卡，每張卡流量含30GB/月互聯(lián)網(wǎng)流量，以及500分鐘/月語音通話時長。網(wǎng)絡鏈路及業(yè)務設備租賃服務財政業(yè)務網(wǎng)絡線路租賃服務1.在省政數(shù)局機房建設省級中心節(jié)點，省級中心節(jié)點到省財政廳租賃2條裸光纖專線聯(lián)網(wǎng)線路進行連通。2.為21條地（市）財政局財政業(yè)務網(wǎng)絡中心節(jié)點各租賃1條100MMSTP專線線路連接到省政數(shù)局機房的省級中心節(jié)點。3.在省政數(shù)局機房省中心節(jié)點到政務云東涌機房租賃2條主備裸光纖線路用于訪問政務云業(yè)務。序號內(nèi)容線路參數(shù)數(shù)量單位1省級中心節(jié)點至省財政廳裸光纖2條221家地（市）財政局至省級中心節(jié)點100MMSTP專線21條3省級中心節(jié)點至東涌政務云機房裸光纖2條數(shù)字財政專區(qū)DNS設備租賃服務數(shù)字財政專區(qū)DNS設備租賃服務清單如下：序號設備名稱單位數(shù)量1DNS域名解析設備臺22DNS可視化管理平臺及日志采集與分析軟件套1軟件開發(fā)服務成品軟件租賃服務（許可）服務自主可控打印機成品軟件租賃服務序號專業(yè)基礎設備類別與名稱設備規(guī)格功能清單數(shù)量1自主可控打印系統(tǒng)復印機與自主可控電腦無縫對接，實現(xiàn)復印機在自主可控電腦上打印、裝訂等功能；同時，系統(tǒng)便于管理員進行管理。可視化數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、資源調(diào)度、角色管理、安全管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)一驅(qū)動、打印任務列表、統(tǒng)一身份認證、狀態(tài)消息、權限和配額、成本分析、計費分賬、設備狀態(tài)、設備耗材、異常代碼訂閱、運維報表、打印留底、安全打印策略、安全事件提醒、操作審計1套2自主可控打印系統(tǒng)雙色機與自主可控電腦無縫對接，實現(xiàn)雙色機在自主可控電腦上輸出標準金光紅頭文件1、多處理器并行處理，可根據(jù)設備需求,對RIP處理器數(shù)量進行自由擴展。2、支持多用戶同時工作，共享使用3、可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、專用網(wǎng)、局域網(wǎng)的各種部署需求4、獨有的工藝模板概念，即使非專業(yè)人員，也可輕松完成專業(yè)印刷品的打印。5、支持文件類型：PDF（Adobe1.7）、PS（level3）、TIFF、Jpeg、Png、Bmp及常用的國內(nèi)本地化排版格式6、文件內(nèi)容處理能力安全可靠，可以正確處理ECI（EuropeanColorInitiative）和其他專業(yè)測試文件.7、支持膠訂、騎馬訂、堆訂等常用折頁方案，并可根據(jù)后道設備需求自定義設計折頁模板，能滿足傳統(tǒng)及數(shù)碼印刷的不同拼板要求8、支持文本、水印、圖片、號碼、條碼的可變設計和打印9、支持人員管理，部門管理、等級管理、角色管理、權限管理、三員分立10、支持管控流程，電子簽章、多級審核、水印標識符、電子存檔1套3虛擬化云桌面實現(xiàn)OA文檔在自主可控電腦上編輯處理，修正不規(guī)整掃描源文件，定制頁碼工具，對頁碼格式、字體，奇數(shù)頁右對齊，偶數(shù)頁左對齊。1、通過虛擬桌面替換原有windows下OA軟件；實現(xiàn)OA文檔在自主可控電腦上編輯處理；2、修正不規(guī)整掃描源文件；定制頁碼工具；3、對頁碼格式、字體、奇數(shù)頁右對齊、偶數(shù)頁左對齊等功能。1套運行維護服務基礎設施運行維護服務服務清單主機存儲基礎設施設備清單主機存儲設備維護清單：序號名稱及類別單位數(shù)量1硬件設備HPEP2000Storage存儲設備套12IBMSystemX3650M4PC服務器套13IBMSystemX3650M2PC服務器套14HPProliantDL580G5PC服務器套15HPProliantDL580G5PC服務器套16HPProliantDL380G4PC服務器套17IBMX3650M5PC服務器套18HPProliantDL320eGen8PC服務器套19HPProliantDL320eGen8PC服務器套110HPProliantDL320eGen8PC服務器套111LenovoThinkServerRD640PC服務器套112IBMHMC管理機PC服務器套113IBMX3550M2PC服務器套114IBMSystemX3950M2PC服務器套115IBMSystemX3650M3PC服務器套116DELLPowerEdgeR730PC服務器套117DELLPowerEdgeR210PC服務器套118HPProliantDL320eGen8PC服務器套119HPProliantDL320eGen8PC服務器套120HPProliantDL320eGen8PC服務器套121HPProliantDL320eGen8PC服務器套122HPProliantDL320eGen8PC服務器套123HPProliantDL320eGen8PC服務器套1生產(chǎn)中心基礎設施設備清單生產(chǎn)中心基礎設施運維清單：序號名稱規(guī)格單位數(shù)量維護需求1PC服務器,HPDL320eGen8，2塊300GB，8G內(nèi)存，1顆IntelE3-1230v2CPU臺127x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢2HP42U機柜帶原廠PDU個37x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢3lenovoX3650M5，2顆IntelE5-2650v3CPU，256G內(nèi)存，2x300GSAS，2個萬兆網(wǎng)口，雙口HBA臺27x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢4LenovoSystemx3850X6，4顆IntelE7-4830v3CPU，512G內(nèi)存，2x300GSAS，雙口HBA，2個萬兆網(wǎng)口臺117x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢5HPBL460c刀片服務器，2路IntelE5-2620v3CPU，64G內(nèi)存，2*300GHDD，1個雙口HBA卡，2個萬兆網(wǎng)口臺187x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢6HP刀片服務器存儲接口卡，HPQMH2572FCHBA塊327x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢7HP刀箱SAN交換機模塊，HP8/24BladeSystemSANSwitch，含SFP個47x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢8Vmware虛擬化軟件，含20個CPULIC及Vcenter授權套17x24x365現(xiàn)場響應維護，含定期巡檢、配置更新9HPDL580G7,2顆IntelE5CPU，256G內(nèi)存，2*300GSAS，雙口HBA臺27x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢10HPE3ParStoreServ20850R2，配置FC控制器數(shù)量4個；配置112塊3.84TBMLCSSD硬盤；配置高速緩存1792GB；16Gbps的FC主機接口共32個；12Gbps的SAS后端磁盤接口共32個；10Gbps的iSCSI前端接口共8個；臺37x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢11HPEStoreFabSN6500B96/96FCSwitch，采用無擁塞的背板架構，所有FC端口支持16G全線速；配置96個16GbFC端口，并配置96個16Gb光模塊臺27x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢12H3CUISR690G2，配置4顆14核英特爾E7-4830v42.0GHz頻率35MB三級緩存的CPU處理器；配置1TBDDR4內(nèi)存；配置4塊600GB轉(zhuǎn)速10K2.5存SAS熱插拔硬盤；配置2GB高速寫緩存陣列緩存卡臺37x24x365設備現(xiàn)場維護，含備件更換、定期巡檢網(wǎng)絡及機房基礎設施設備清單網(wǎng)絡及機房基礎設施設備清單：名稱及類別設備名稱品牌型號設備配置單位數(shù)量投入使用時間配電防雷子系統(tǒng)UPS梅蘭日蘭GALAXYPWT版,120KVA臺22004電池燈塔DENGTA6-GFM-100UA塊2722019UPS配電室動力配電柜梅蘭日蘭PRISMAG個12004二層機房市電配電柜梅蘭日蘭PRISMAG個12004機房UPS配電柜梅蘭日蘭PRISMAG個12004照明開關箱梅蘭日蘭PRISMAG個12004機房接地端子箱梅蘭日蘭PRISMAG個22004一級防浪涌箱OBOUP120套12004二級防浪涌箱OBOUP40套22004相關配套設施//項12004UPS主機維諦/臺12019UPS配電單元定制/臺12019動力配電箱定制/臺12019燈盤三雄/個92019照明光源三雄/支272019翹板開關松本/個22019翹板開關松本/個42019插座松本/個42019防雷器國產(chǎn)/個12019接地匯流箱國產(chǎn)/個12019消防系統(tǒng)容器瓶組振興ZJ-150瓶組42004閥驅(qū)動裝置(3L)振興ZJQF6瓶組42004空調(diào)與通風系統(tǒng)精密空調(diào)世圖茲ASD522A臺22019新風機天方K08DM臺12019十匹柜式空調(diào)三菱海爾重工/臺12012三匹柜式空調(diào)海爾/臺22014空調(diào)三菱海爾50WD臺22011空調(diào)格力KF50T臺12012三匹柜式空調(diào)美的KFL75臺12014智能通風設備思泰登高CFAU4A600mm*600mm,帶風扇，可調(diào)速，220v/50Hz轉(zhuǎn)速2600r/min臺82019保安監(jiān)控系統(tǒng)彩色半球攝像機/200萬臺20201416路數(shù)字硬盤錄像機?？礑S-16S臺22014門禁系統(tǒng)門禁工作站聯(lián)想P4/2.8G/256M/17“,E1020T臺12004門禁管理軟件/專用版套12004轉(zhuǎn)換器/專用只12004指紋門禁一體機中控中控臺42012磁力鎖臺灣神威CEN－600KG臺42004出門按鈕EntryEecK10只42004綜合布線系統(tǒng)設施綜合布線系統(tǒng)設施//項12019電源保護器PDU通容/條102019LC多模雙工耦合器羅森伯格/個24201955寸液晶顯示屏?？低?臺42019監(jiān)控控制臺定制/位42019監(jiān)控室PC機（含19.5英寸顯示器）聯(lián)想/套42019集中監(jiān)控系統(tǒng)機房運行環(huán)境（溫濕度、防水、電力）監(jiān)控、報警設施//套12012閉門器定制/個22019網(wǎng)絡設備聯(lián)想網(wǎng)御PowerV-3400C聯(lián)想網(wǎng)御PowerV-3400C/臺22005H3CSR8800H3CSR8800/臺22005H3CS12508X-AFH3CS12508X-AF每臺核心交換機實際配置2塊主控板，6塊交換網(wǎng)板，8個電源模塊；配置48個千兆電接口、48個萬兆光接口、36個40G光接口、36個千兆多模光模塊、2個萬兆單模10KM光模塊、10個萬兆多模光模塊、14個40G多模光模塊，集群線纜；支持虛擬化技術，支持SDN，支持OpenFlow，支持VXLAN臺22019H3CS7506E-VH3CS7506E-V每臺匯聚交換機實際配置2塊主控板，2個電源模塊；24個千兆光口，48個千兆電口，12個萬兆光口；24個千兆多模光模塊，10個萬兆多模光模塊，2個10KM萬兆單模光模塊，集群線纜；支持虛擬化技術，支持OpenFlow臺22019H3CSR8806-X-SH3CSR8806-X-S每臺外聯(lián)區(qū)路由器實際配置2塊主控板，2個電源模塊；2個萬兆光接口，8個千兆電接口，16個千兆光接口；4個千兆多模光模塊；2個萬兆多模光模塊臺22019H3CS6800-2CH3CS6800-2C每臺接入交換機-B實際配置2個電源模塊，24個萬兆電接口，24個萬兆光接口，6個40GE上聯(lián)光接口；24個萬兆多模光模塊；6個40G多模光模塊，支持堆疊技術，支持OpenFlow，支持VXLAN，支持SDN臺152019H3CS6800-2CH3CS6800-2C每臺萬兆交換機-D實際配置2個電源模塊，24個萬兆電接口，24個萬兆光接口，6個40GE上聯(lián)光接口；24個萬兆多模光模塊；2個40G多模光模塊，支持堆疊技術，支持OpenFlow，支持VXLAN，支持SDN臺22019H3CS5560X-54C-EIH3CS5560X-54C-EI每臺接入交換機-C實際配置2個電源模塊，48個10/100/1000BASE-T以太網(wǎng)端口，4個10GBASE-XSFP+萬兆端口，4個萬兆多模光模塊臺82019桌面虛擬化設備H3CNaviData5200G2H3CNaviData5200G22*E5-2640v4CPU,256GDDR4內(nèi)存，2*300GBSAS硬盤，獨立Raid陣列卡，2口8GHBA卡,4個千兆網(wǎng)口，4個10GE萬兆光口臺122019HPEDL388Gen9HPEDL388Gen92*E5-2640v4CPU,256GDDR4內(nèi)存，2*300GBSAS硬盤，2口8GHBA卡,4個千兆網(wǎng)口，4個10GE萬兆光口臺22019H3CCAS：虛擬化管理系統(tǒng)標準版H3CCAS：虛擬化管理系統(tǒng)標準版2個物理CPU許可套22019H3CNaviData5200G2H3CNaviData5200G22*E5-2640v4CPU,256GDDR4內(nèi)存，2*300GBSAS硬盤，獨立Raid陣列卡，2口8GHBA卡,4個千兆網(wǎng)口，4個10GE萬兆光口臺62019H3CNaviData5200G2H3CNaviData5200G22*E5-2640v4CPU,256GDDR4內(nèi)存，2*300GBSAS硬盤，獨立Raid陣列卡，2口8GHBA卡,4個千兆網(wǎng)口，4個10GE萬兆光口臺22019H3CCAS：虛擬化管理系統(tǒng)標準版H3CCAS：虛擬化管理系統(tǒng)標準版2個物理CPU許可套22019財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺基礎設施設備清單財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺基礎設施運維服務清單：序號名稱及類別單位數(shù)量1省級中心節(jié)點省級核心路由器端口容量：1.2Tbs；雙主控轉(zhuǎn)發(fā)單板；雙交流電源；

10端口10GE/GELAN/WAN-SFP+MACsec物理接口卡*2；

光收發(fā)模塊(SFP+,850nm,10Gb/s,LC,多模,0.3km)*5；

光收發(fā)模塊(SFP+,1550nm,10Gb/s,LC,單模,80km)*1；

光收發(fā)模塊-eSFP-850nm-2.125Gb/s(多速率)LC-多模-0.5km*4；臺2.002省級核心防火墻交流主機(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G內(nèi)存,交流電源*2)；

光收發(fā)模塊(SFP+,850nm,10Gb/s,LC,多模,0.3km)*4；

光收發(fā)模塊(SFP+,1550nm,10Gb/s,LC,單模,80km)*1

虛擬防火墻功能；含SSLVPN100用戶；威脅防護36個月；臺2.003省級SSLVPN

交流主機(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G內(nèi)存；

2交流電源,含SSLVPN100用戶)；

光模塊-SFP+-10G-多模模塊(850nm,0.3km,LC)*3；

光模塊-eSFP-GE-多模模塊(850nm,0.55km,LC)*2；

SSLVPN并發(fā)用戶數(shù)(100個)；臺1.004功能區(qū)接入交換機

交換容量≥336Gbps；包轉(zhuǎn)發(fā)率≥166Mpps；

48個10/100/1000Base-T以太網(wǎng)端口,4個千兆SFP,交流供電；

光模塊-eSFP-GE-多模模塊(850nm,0.55km,LC)*2；臺1.005省級安全控制器

軟件平臺；防火墻基礎網(wǎng)元管*30；

管理主機(2*550W交流電源,滑軌)。套1.006網(wǎng)管系統(tǒng)

智能管理平臺標準版-含350個License；

管理平臺主機（CPU48Core@2.6GHz,4*32G內(nèi)存,2*1200GB-SAS）。套1.007市級財政局市級VPN網(wǎng)關

交流主機(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G內(nèi)存,2*交流電源,含SSLVPN100用戶)；SSLVPN并發(fā)用戶數(shù)(4500個)；

光模塊-SFP+-10G-多模模塊(850nm,0.3km,LC)*2；

光模塊-eSFP-GE-多模模塊(850nm,0.55km,LC)*4；臺21.008市級VPN網(wǎng)關（備）

交流主機(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G內(nèi)存,2交流電源,含SSLVPN100用戶)SSLVPN并發(fā)用戶數(shù)(100個)；

光模塊-SFP+-10G-多模模塊(850nm,0.3km,LC)*2；

光模塊-eSFP-GE-多模模塊(850nm,0.55km,LC)*4；臺2.00服務要求預防性維護服務要求預防性維護服務，每月對硬件設備進行例行檢查，檢查設備的運行狀況，查看系統(tǒng)日志；并根據(jù)檢查結(jié)果提供建議，必要時進行預防性維修，并提交服務報告。技術交流或培訓服務要求服務商在服務期內(nèi)必須向用戶提供7×24小時軟硬件技術咨詢，必要時提供技術專家支持或相關技術交流培訓。1.環(huán)境：技術培訓或交流的技術環(huán)境由雙方協(xié)商后確定。2.教師：派遣有豐富實踐經(jīng)驗和有較強語言表達能力的教師實施技術培訓或交流，并免費提供教材。3.人數(shù)：參加技術培訓或交流的人數(shù)為雙方協(xié)商后確定。4.時間：技術培訓或交流的時間為雙方協(xié)商后確定。5.內(nèi)容：技術培訓或交流的內(nèi)容由雙方協(xié)商后確定。包括：設備日常使用及維護操作培訓、專項技術培訓。6.其它：根據(jù)廣東省財政廳要求，免費為廣東省財政廳提供專項技術交流。維保服務響應要求針對本項目服務商需要提供項目所含設備的維保及備品備件服務，提供硬件設備維保服務，包括：1.本項目組成固定的二線服務工程師團隊，并建立本運維項目的相關文檔及客戶檔案。每天通過IT服務管理系統(tǒng)填寫工作事件報告，并提供故障解決過程記錄，并對現(xiàn)場維修備件使用情況進行登記，每月根據(jù)備件庫消耗情況進行統(tǒng)計后由服務商及時補充。2.服務商應提供故障報修專用24小時熱線電話，及時響應受理省財政廳的故障報修并對故障及時處理。3.發(fā)生系統(tǒng)硬件故障時，駐點人員應立即處理，利用現(xiàn)場備機或備件立第一時間內(nèi)解決故障，經(jīng)駐點人員處理，如仍未修復，要立即通知二線運維工程師團隊，啟動故障應急服務：故障應急服務按照故障嚴重程度分為緊急和一般兩種。緊急故障指設備發(fā)生的故障（或異常）嚴重影響省財政廳業(yè)務正常運行，一般故障指設備發(fā)生的故障（或異常）暫不影響（或只是局部影響）省財政廳業(yè)務正常運行。（1）對于核心設備維保清單中的機器，服務方接到應急報障后，15分鐘內(nèi)通過電話進行應急響應支持，若60分鐘（緊急故障30分鐘）內(nèi)仍無法排除故障，服務方需派出工程師在2小時（緊急故障1小時）內(nèi)趕到服務方現(xiàn)場提供技術支持（非核心設備清單中的機器可最多延長至4小時）。服務方的二線工程師到達省財政廳現(xiàn)場后，立即進行軟硬件維護、更換設備部件等操作來保障設備恢復正常運行。故障排除后3個工作日內(nèi)向省財政廳提交《故障處理報告》。（2）對于核心設備維保清單中的機器，在故障處理和原因分析時，應省財政廳要求，服務方應能在故障發(fā)生4小時內(nèi)獲得原廠商的技術支持（非核心設備清單中的機器可最多延長至8小時）。（3）在法定節(jié)假日，服務方提前向省財政廳提供值班工程師名單、當值地點及聯(lián)系電話，保障實時響應省財政廳的故障呼叫，需要時及時趕到現(xiàn)場。（4）在緊急故障服務過程中，如服務方不能在4小時內(nèi)解決核心設備清單中設備的故障（或不能在8小時內(nèi)解決非核心設備清單中設備的故障），則省財政廳有權邀請第三方協(xié)助排除設備故障、或者要求服務方向設備原廠家購買技術支持服務，由此發(fā)生的費用由服務方承擔，包含在本項目合同金額中。（5）服務方接到省財政廳應急報障24小時后仍無法排除核心設備清單中設備的故障（或48小時后仍無法排除非核心設備清單中設備的故障），影響到省財政廳正常工作的，服務方需提供性能不低于故障設備的備用設備給省財政廳使用，直到故障排除為止。技術人員要求針對相關基礎設施設備，本項目服務商必須提供7名具備3年及以上工作經(jīng)驗的中級工程師提供全年5*8駐場服務和故障7*24小時響應服務。如需協(xié)調(diào)解決故障，需及時通報相關負責人。服務內(nèi)容主機存儲基礎設施運維服務包括：技術服務團隊、定期設備和系統(tǒng)巡檢、故障修復、突發(fā)事件應急響應、關鍵時段運行保障、咨詢及培訓服務、項目文檔管理。生產(chǎn)中心基礎設施運維服務包括：技術服務團隊、定期設備和系統(tǒng)巡檢、故障修復、突發(fā)事件應急響應、關鍵時段運行保障、咨詢及培訓服務、項目文檔管理、固件補丁升級維護服務。網(wǎng)絡及機房基礎設施運維服務包括：機房環(huán)境設施運行維護服務、網(wǎng)絡設備運行維護服務。財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺基礎設施運維服務包括：技術服務團隊、定期設備和系統(tǒng)巡檢、故障修復、突發(fā)事件應急響應、關鍵時段運行保障、咨詢及培訓服務、項目文檔管理。系統(tǒng)（平臺）運行維護服務軟件系統(tǒng)運行維護管理服務服務目標保障業(yè)務順利開展，建設穩(wěn)定的服務運維外包隊伍，按照標準的運維規(guī)范，以統(tǒng)一運維服務流程的思路為系統(tǒng)提供運維服務，保證廣東省財政廳信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠運行。落實“數(shù)字政府”網(wǎng)絡安全主體責任，構建與廣東省“數(shù)字政府”安全標準運行體系高度適應的廣東省財政廳信息化維護機制和模式，實現(xiàn)整體設施的運行、反饋、分析等工作的閉環(huán)管理。服務范圍本期項目的軟件系統(tǒng)運維服務范圍包括U-center智能運維管理平臺、智能巡檢管家軟件平臺以及省財政廳PC桌面終端。服務內(nèi)容IT智能巡檢、運維管理軟件系統(tǒng)（一）U-center智能運維管理服務根據(jù)U-center智能運維管理平臺的相應功能，按照實際需求定制設備、系統(tǒng)運維、監(jiān)控、管理清單：1.混合架構全域資源管理服務2.數(shù)字化服務體驗管理服務3.IT資源配置管理中心服務4.IT服務管理服務5.自動化運維管理服務6.運維可視化管理服務7.智能運維管理服務8.運維日志分析管理服務9.運維總控中心服務10.移動運維服務（二）智能巡檢管家運維管理服務 根據(jù)智能巡檢管家軟件平臺的相應功能，按照實際需求定制設備、系統(tǒng)巡檢清單:在不影響廣東省財政廳現(xiàn)有業(yè)務的前提下，根據(jù)IT環(huán)境靈活定制巡檢指標，對網(wǎng)絡、服務器、中間件、數(shù)據(jù)庫等進行全面的運行狀態(tài)及容量狀態(tài)的自動化檢測分析，深度感知IT基礎架構運行狀態(tài)?？蓪崟r或定期輸出準確、詳實、專業(yè)的分析報告及各種統(tǒng)計報表，簡化用戶日常例行運維工作，預防IT基礎架構運行中可能出現(xiàn)的各種風險，發(fā)現(xiàn)IT潛在的性能瓶頸，為廣東省財政廳提供專業(yè)、深入、智能的管家式服務。通過智能巡檢管家軟件平臺系統(tǒng)的使用和管理實現(xiàn)客戶側(cè)設備巡檢和配置備份的統(tǒng)一管理和執(zhí)行，能夠為設備運行及容量狀態(tài)例行檢查提供完善的解決方案。通過巡檢管家管理界面，根據(jù)不同需求靈活定制不同的巡檢及配置備份任務。簡化用戶日常例行工作、提高巡檢及配置備份的效率、節(jié)省人工編寫巡檢報告的成本，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，準確了解IT設備資源瓶頸，降低網(wǎng)絡運行風險，為廣東省財政廳的網(wǎng)絡系統(tǒng)保駕護航。PC桌面終端運維管理服務根據(jù)PC桌面終端相關的應用、管理軟件系統(tǒng)，按照實際需求保障廣東省財政廳北京路大樓及倉邊路其分支機構的2000+套的軟件操作系統(tǒng)、辦公軟件、殺毒軟件、瀏覽器、ofd軟件、輸入法、字體、視頻會議軟件等基礎辦公設施的正常運轉(zhuǎn)，確保業(yè)務系統(tǒng)運行、日常辦公、業(yè)務經(jīng)辦等各項工作的健康、有序開展，協(xié)助使用人員降低相關軟件辦公系統(tǒng)的安全使用風險，提高辦公效率。網(wǎng)絡平臺運維服務網(wǎng)絡及機房設施網(wǎng)絡平臺運維服務服務目標本項目需要對廣東省財政廳整個網(wǎng)絡系統(tǒng)提供運維服務。局域網(wǎng)的網(wǎng)絡設備除財政廳大樓內(nèi)的網(wǎng)絡設備，還有存放在財廳大院3號樓、倉邊路辦公樓等辦公區(qū)域；財廳外連單位城域網(wǎng)的網(wǎng)絡設備主要存放在省一級預算單位，共103個點。網(wǎng)絡平臺基于支撐廣東省財政廳業(yè)務運行需求，以及與各級外連單位城域網(wǎng)的網(wǎng)絡設備主要存放在省一級預算單位、二、三級預算單位互聯(lián)互通的業(yè)務目標，從2015年開始省財政廳開始采購相關服務，而且隨著信息化發(fā)展常駐技術人員逐漸增加，以保障整個財政網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。服務對象1.廣東省財政廳大樓網(wǎng)絡系統(tǒng)（不限于基礎設施運維維護清單設備）；2.倉邊路和函校網(wǎng)絡系統(tǒng)；3.對財廳外連單位的103家一級預算單位網(wǎng)絡設備運轉(zhuǎn)狀況提供技術支持服務（包含按需提供現(xiàn)場服務）;4.提供約2000家二、三級預算單位聯(lián)網(wǎng)設備的技術咨詢服務（提供電話等遠程技術咨詢服務;5.提供縱向網(wǎng)（省本級匯聚節(jié)點網(wǎng)絡/安全設備）的運維服務;6.召開視頻會議期間網(wǎng)絡保障。服務內(nèi)容駐場服務內(nèi)容：中級工程師和初級工程師常駐現(xiàn)場提供技術支持。服務地點為財政廳辦公大樓、財廳大院3號樓、倉邊路辦公大樓。非駐場技術支持：非駐場技術人員是駐場人員的技術補充，除了在駐場人員請假時替班外，還需要提供以下技術支持服務：網(wǎng)絡平臺運維服務工作內(nèi)容清單序號服務方式服務內(nèi)容1駐場服務1、為廣東省財政廳提供縱向網(wǎng)（省本級匯聚節(jié)點網(wǎng)絡/安全設備）的運維服務。2、銀行網(wǎng)絡連接技術支持及應急調(diào)整。3、新增網(wǎng)絡終端（內(nèi)網(wǎng)機/外網(wǎng)機/專網(wǎng)機/終端等）的網(wǎng)絡互通性設置及維護，技術人員應積極配合，分配IP并完成線路配置調(diào)整、設備互通互聯(lián)等。4、按照省財政廳業(yè)務發(fā)展需要，完成新增網(wǎng)絡設備入網(wǎng)，新建業(yè)務上線網(wǎng)路適配，老舊網(wǎng)絡設備遷移改造等服務。5、在省財政廳召開視頻會議期間，需提供網(wǎng)絡保障服務。協(xié)助完成以下工作：會議開始前的對網(wǎng)絡設備進行穩(wěn)定性檢查或調(diào)整帶寬保障會議順利進行；會議進行時應做好網(wǎng)絡應急保障，提前準備網(wǎng)絡應急方案，按照網(wǎng)絡應急方案處理突發(fā)情況，確保視頻會議不受網(wǎng)絡故障影響。2非駐場技術支持一二三級預算單位技術支持：對財廳外連單位的103家一級預算單位網(wǎng)絡設備運轉(zhuǎn)狀況提供技術支持服務（包含按需提供現(xiàn)場服務）；提供約2000家二、三級預算單位聯(lián)網(wǎng)設備的技術咨詢服務（提供電話等遠程技術咨詢服務）。節(jié)假日值班。配合信息技術創(chuàng)新項目。為應對廣東省財政廳全廳以及一二三級預算單位自主可控電腦入網(wǎng)需求，完成網(wǎng)絡設備進行適應性配置調(diào)整提供高級技術支持服務，如重大網(wǎng)絡故障、重大問題處理、大型網(wǎng)絡遷移割接、疑難問題分析、整體網(wǎng)絡架構規(guī)劃等。信息梳理：服務項目開始后，要求對業(yè)務系統(tǒng)做一次全面的信息梳理工作，詳細記錄設備的硬件、軟件、系統(tǒng)的配置信息，為用戶建立系統(tǒng)檔案，作為今后服務的參考文檔。在服務期間有變更應適時更新數(shù)據(jù)。配合完成安全迎檢工作；并完成防火墻配置調(diào)整及硬件加固工作。

完成省財政廳交代的其他網(wǎng)絡技術支持服務。財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺運維服務服務目標本期項目將繼續(xù)為財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺提供運維服務，包括為省級中心節(jié)點、21個地（市）財政局、121個縣（區(qū)）財政局的網(wǎng)絡環(huán)境、線路提供網(wǎng)絡運維服務，以確保財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺穩(wěn)定運行。服務對象為省級中心節(jié)點、21個地（市）財政局、121個縣（區(qū)）財政局。服務內(nèi)容本期項目針對財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺運維服務內(nèi)容清單如下表所示：財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺運維服務內(nèi)容清單序號服務項服務內(nèi)容1網(wǎng)絡平臺管理/監(jiān)控對省級中心節(jié)點、地市財政部分往期部署的共359臺設備的網(wǎng)絡環(huán)境、25條線路做集中化的管理，提供網(wǎng)絡平臺設備配置維護、配置備份、災難恢復、網(wǎng)絡接入服務、網(wǎng)絡分析診斷等；對359臺設備狀態(tài)、25條線路、流量等進行監(jiān)控和異常分析處理，并進行日志分析，在發(fā)現(xiàn)故障或隱患時及時處理；對網(wǎng)絡資源、故障進行管控等。2網(wǎng)絡平臺線路與設備集中管理提供設備檢查和配置、協(xié)助省財政廳進行設備資產(chǎn)管理。3網(wǎng)絡平臺巡查定期對廣東省財政業(yè)務網(wǎng)絡設備進行現(xiàn)場巡檢和性能測試，并整理設備資料和網(wǎng)絡接入資料入庫。每年進行1次全網(wǎng)巡檢（省財政廳、省級中心節(jié)點、21個地市財政局）；每季度對省級中心節(jié)點、省財政廳進行1次巡檢，不定期對省級一級預算單位進行巡檢。4網(wǎng)絡優(yōu)化服務軟硬件優(yōu)化服務，涉及各項性能指標優(yōu)化、軟件版本升級等；網(wǎng)絡平臺優(yōu)化，涉及網(wǎng)絡組網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡帶寬優(yōu)化、重點應用保障配置優(yōu)化等。高級工程師負責統(tǒng)籌技術支持工作，指導其余工程師開展相關工作。運維服務考核指標本次項目所涉及的運維服務相關量化考核指標如下表所示：序號指標項考核要點1項目正常啟動考核任務最終交付時間是否如期成功上線，要求100%正常啟動2里程碑計劃考核項目里程碑達成情況，項目啟動時需提供項目里程碑計劃，要求里程碑計劃達成率100%3階段交付物提交考核項目階段交付物是否按照要求時間點提交，包含不限于項目運維過程提交的交付物文檔（運維方案、運維工作安排、運維問題清單、運維問題解決日志、運維報告）。要求階段性交付物按時提交率達到90%。4故障修復根據(jù)SLA約定，考核對系統(tǒng)運維過程中，發(fā)生故障的修復是否及時，要求達成SLA故障解決率90%以上。5缺陷修復考核系統(tǒng)運維階段發(fā)生缺陷的修復是否及時，參照SLA約定，要求SLA修復達成率達到90%。6人力配備符合度參照招標文件和應標文件，考核是否按照要求規(guī)定提供人力配備。7項目經(jīng)理符合度考核提供合格項目經(jīng)理。8客戶投訴考核項目實施中，確保實施方與業(yè)主方保持通暢溝通，并積極響應工作要求等，客戶滿意度達到95%以上。系統(tǒng)業(yè)務運營服務其他業(yè)務運營服務財政專用網(wǎng)絡平面運營服務服務目標本項目所涉及的省一級預算單位線路切換，需使用財政專用網(wǎng)絡平面提供相應支持，服務總體目標是為省一級預算單位的網(wǎng)絡環(huán)境、線路提供網(wǎng)絡運營服務，以確保財政業(yè)務網(wǎng)絡平臺穩(wěn)定運行。服務對象省一級預算單位（129家）。服務內(nèi)容本期項目針對財政專用網(wǎng)絡平面運營服務內(nèi)容清單如下表所示：財政專用網(wǎng)絡平面運營服務內(nèi)容序號服務項服務內(nèi)容1資源運營服務根據(jù)各單位IP地址段使用需求，提供IP地址管理服務，包括網(wǎng)絡平面的IPv4/IPv6地址分配、統(tǒng)計、檢索、回收等工作，為專用業(yè)務網(wǎng)絡平面建立平面專用的IP地址服務臺賬，并根據(jù)用戶的要求進行IP地址使用情況的上報工作。2提供平面接入單位臺賬管理服務。包括：

1、通過網(wǎng)絡運營管理平臺臺帳模塊能力提供服務提供用戶管理信息臺賬，用戶信息包括但不限于用戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系地址

2、提供用戶網(wǎng)絡接入信息臺賬，網(wǎng)絡接入信息包括但不限于上聯(lián)設備名稱、設備位置、設備型號、互聯(lián)鏈路速率等服務；

3、提供接入單位信息實時更新服務。3業(yè)務運營服務業(yè)務咨詢服務，主要包括：

提供平面接入單位流程咨詢、網(wǎng)絡技術問題解答、網(wǎng)絡接入信息查詢等咨詢服務。工單受理服務，主要包括：

對財政專用網(wǎng)絡平面各接入單位的需求受理、故障受理、建議投訴等服務進行響應受理，并形成工單，分派至對應處理人員，并對工單狀態(tài)進行督辦監(jiān)控。實現(xiàn)工單統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理及跟進、統(tǒng)一分派、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一評估的工單處理全過程統(tǒng)一管理。工單回訪服務，主要包括：

對需求和故障處理完成后，向需求方、報障方進行服務滿意度回訪，回訪方式將通過短信、電話等方式實現(xiàn)，回訪內(nèi)容包括工單處理效率評分、服務人員態(tài)度評分及其他意見回訪記錄。對需求和故障處理完成后，向需求方、報障方進行服務滿意度回訪，回訪方式將通過短信、電話等方式實現(xiàn)，回訪內(nèi)容包括工單處理效率評分、服務人員態(tài)度評分及其他意見回訪記錄。6質(zhì)量運營服務提供網(wǎng)絡平面專用流程服務，包括：

1、基于ITIL管理理念，針對不同需求包括開通、需求、變更等需求，結(jié)合用戶“服務1+N”的管理理念，基于網(wǎng)絡運營管理平臺，提供工單流程管理服務以及專屬于專用業(yè)務網(wǎng)絡平面的服務流程體系。

2、工單流程管理服務涉及的服務流程基于網(wǎng)絡運營管理平臺的ITSM工單模塊實現(xiàn)。包括ITIL的服務目錄的請求支持，實現(xiàn)資源的申請、審批、辦理等流程，流轉(zhuǎn)至各方人員審批。典型的是申請網(wǎng)絡平面接入、IP地址擴容等。7提供網(wǎng)絡平面運營可視化管理服務，根據(jù)運營服務要求，提供專用業(yè)務網(wǎng)絡平面的可視化監(jiān)控頁面，用于展示網(wǎng)絡運營數(shù)據(jù)，將網(wǎng)絡運行狀態(tài)、接入單位情況、網(wǎng)絡運行流量、監(jiān)控告警等數(shù)據(jù)統(tǒng)一展示，作為統(tǒng)一指揮調(diào)度、日常監(jiān)控、快速聯(lián)動的可視化監(jiān)控屏。8提供業(yè)務流量分析服務，為專用業(yè)務網(wǎng)絡平面提供對專用接入單位鏈路流量分析服務，基于每一條鏈路的趨勢分析，展現(xiàn)鏈路的流量歷史曲線，分析鏈路流量。進行流量成分分析、流量top、流量趨勢分析、會話狀態(tài)、比特率、客戶端流top、會話響應平均時間等。9重要時期保障服務根據(jù)本項目實際需求，提供重要時期的重保服務，重要時期指重大節(jié)假日和重要活動，包括但不限于：兩會、國慶、春節(jié)等。通過現(xiàn)場值守、應急響應、突發(fā)事件處理等方式，提供重大事件期間重保技術服務，確保在重大時期間能夠及時應對各類突發(fā)事件，保障網(wǎng)絡穩(wěn)定運行。重保服務預計全年需開展至少三次以上。運營服務考核指標本期項目所涉及的運營服務量化考核指標如下所示：1.時效性指標（1）一般問題當日解決率大于95%對于運營過程中用戶提出的一般業(yè)務問題，應當日解決，解決率應大于95%。（2）駐點人員工作時長大于等于8小時對于按規(guī)定駐場的人員應遵守甲方管理規(guī)定，除特殊情況每天駐場時長應大于等于8小時。（3）電話、微信等用戶問題響應時間小于30分鐘對于用戶提出的各類問題，技術支持人員的響應時間不應超過半小時。2.質(zhì)量指標（1）客戶投訴率小于1%客戶投訴率=投訴次數(shù)/溝通次數(shù)X100%3.其他考核標準甲方根據(jù)項目情況在建設期制訂的其他標準。服務要求管理要求服務人員投標人須書面承諾，如在項目實際執(zhí)行過程中發(fā)生項目經(jīng)理不能按采購文件要求勝任相關工作的，采購人有權要求更換項目經(jīng)理，投標人須在兩周內(nèi)調(diào)整為符合采購文件要求且能勝任相關工作的項目經(jīng)理并到位開展工作，否則采購人有權終止合同并報相關管理部門進行處理。投標人承諾的項目經(jīng)理未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整；投標人如中途更換項目經(jīng)理，應征得用戶同意，否則采購人有權終止合同。如須調(diào)整服務團隊成員，須書面向采購人提出申請，說明申請理由，經(jīng)采購人書面同意方可調(diào)整團隊人員，調(diào)入人員的資歷和從業(yè)經(jīng)驗不低于調(diào)出人員，否則視為違約行為，采購人有權終止服務合同。服務團隊成員根據(jù)實