希爾頓歡朋酒店安徽市場品牌管理研究

目錄摘要 IAbstract I1緒論 11.1研究背景 11.2研究目的及意義 11.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.3.1國外研究現(xiàn)狀 21.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 21.4研究內(nèi)容與研究方法 31.4.1研究內(nèi)容 31.4.2研究方法 32相關(guān)理論概述 32.1品牌的概念和含義 32.1.1品牌的概念 32.1.2品牌的含義 42.2品牌管理 42.3品牌管理的發(fā)展階段 53希爾頓歡朋酒店安徽市場品牌管理現(xiàn)狀分析 63.1希爾頓歡朋酒店簡介 63.2希爾頓歡朋酒店品牌管理現(xiàn)狀 63.3希爾頓歡朋酒店品牌管理策略 74希爾頓歡朋酒店安徽市場品牌管理存在的問題 84.1品牌管理意識淡薄 84.2將酒店品牌管理等同于品牌知名度的提高 84.3盲目品牌延伸 84.4品牌定位不明確 95希爾頓歡朋酒店安徽市場品牌管理的對策 95.1全面調(diào)整，整體推進(jìn) 95.2市場細(xì)分，以點帶面 105.3縱橫連貫，選擇伙伴 105.4選準(zhǔn)品牌的市場定位 11結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12致謝 131緒論1.1研究背景大浪淘沙，適者生存。在市場競爭的浪潮中，只有好的品牌才能持久生存，缺乏競爭力度的品牌自然消亡，這是符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的。發(fā)達(dá)國家的酒店之所以比我們發(fā)展的迅速，原因就在于他們的酒店堅持品牌管理策略。他們比我們更早的清醒的認(rèn)識到，沒有品牌，在市場中就沒有一席之地，市場經(jīng)營就是暫時的；沒有品牌管理，就不可能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，酒店利潤就無法提升。發(fā)達(dá)國家的許多經(jīng)驗對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定的借鑒意義。1.2研究目的及意義本文通過對品牌理論相關(guān)文獻(xiàn)的研究，查閱整理酒店品牌管理相關(guān)資料并對行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)狀、酒店品牌化發(fā)展的必要性做出理論探討。在如今經(jīng)濟(jì)時代的迅速發(fā)展，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)越來越復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)形勢變化日新月異。在復(fù)雜多變的全球化市場環(huán)境中，生存和能否持續(xù)健康發(fā)展對酒店而言是未來最大的挑戰(zhàn)，而品牌管理的成功與否，將直接導(dǎo)致酒店能否實現(xiàn)上述目標(biāo)的重要影響因素。故而品牌管理業(yè)經(jīng)成為酒店經(jīng)營管理之中的關(guān)鍵，單純的產(chǎn)品品質(zhì)、價格競爭已經(jīng)不能適應(yīng)市場要求，品牌的競爭已成為未來酒店競爭的主戰(zhàn)場。酒店通過品牌管理，就能有效提高酒店品牌在市場中的知名度，通過知名度的擴(kuò)大與鞏固，就可以管理品牌的市場美譽度，再加上行之有效的營銷組合，就能成功打造穩(wěn)定的忠誠度。酒店要想建立與顧客和諧生態(tài)的長期合作關(guān)系，就必須從品牌管理的幾個主要方面出發(fā)，對品牌管理進(jìn)行綜合分析研究，從而使酒店能在市場競爭立于不敗之地。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀M.S.Balaji（2016）在《Antecedentsandconsequencesofuniversitybrandidentification》中提出，品牌學(xué)理論的最初形成階段是古典品牌理論階段，在這一階段主要側(cè)重于從品牌的定義、命名、標(biāo)識及商標(biāo)等方面，對品牌的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了規(guī)范研究；從管理角度提出了許多具有戰(zhàn)略性意義的品牌管理理論。MinChung（2016）在《productionmonth,andbrandonfattyacidcomposition:AcasestudyinKorea》中指出，在當(dāng)代品牌理論階段，品牌管理理論得到了全面發(fā)展與提升，除對原有的理論（古典品牌理論和現(xiàn)代品牌理論）進(jìn)一步創(chuàng)新、完善之外，這一階段還建立并完善了戰(zhàn)略性品牌管理理論、品牌關(guān)系和品牌力理論、范疇性品牌管理理論、品牌管理方法理論等相關(guān)管理理論。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀胡曉云（2016）在《“品牌”定義新論》回顧指出，我國商周時期已出現(xiàn)了城市“品牌”及產(chǎn)品的文字標(biāo)記；春秋戰(zhàn)國時期出現(xiàn)了招牌和幌子；西漢時期進(jìn)一步發(fā)展了實物招牌廣告；東漢時期，人們開始懂得用具有鮮明特征的品牌來體現(xiàn)商品的卓越價值，出現(xiàn)了著名的文具品牌，如“張芝筆”、“左伯紙”等；唐朝時期出現(xiàn)了大量用五彩旗、燈籠等繡上圖案或店名為幌子的品牌標(biāo)志；宋元時期出現(xiàn)了品牌設(shè)計和裝潢、品牌廣告作品以及產(chǎn)品包裝紙等；明清時期品牌保護(hù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，百年老牌紛紛涌現(xiàn)，品牌載體多樣化，清政府出臺了第一個商標(biāo)品牌方面的法規(guī)等；民國時期品牌的載體則更加豐富，出現(xiàn)了櫥窗、路牌、霓虹燈、交通工具、廣播等，同時品牌策劃、創(chuàng)意、平面品牌設(shè)計等都取得了一定的發(fā)展。從國內(nèi)研究的文獻(xiàn)來看，我國對品牌管理戰(zhàn)略的研究基本始于20世紀(jì)，于樹青（2015）在其著作《基于生態(tài)位理論的城鎮(zhèn)品牌價值鏈構(gòu)建研究》中首次提出了有關(guān)生態(tài)思想在經(jīng)濟(jì)管理中應(yīng)用研究的品牌管理理論，該書系統(tǒng)地提出介紹了“酒店生命”的內(nèi)涵、組織等新管理理念，對品牌管理的發(fā)展歷程及品牌典型結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行了深入研究1.4研究內(nèi)容與研究方法1.4.1研究內(nèi)容近幾年，隨著我國服務(wù)業(yè)市場不斷發(fā)展，酒店如雨后春筍般誕生，但酒店品牌管理卻成了主要問題，品牌競爭力是一個無形競爭的優(yōu)勢，如何推動品牌競爭是一個難點，亮點，本文對酒店品牌理論進(jìn)行分析，因此本文主要研究對象為酒店品牌管理問題。本文從現(xiàn)有的酒店品牌管理相關(guān)資料出發(fā)，通過分析現(xiàn)有酒店品牌管理現(xiàn)狀，結(jié)合酒店自身的特點，介紹酒店品牌管理概念，提出了存在的問題并給出了相關(guān)意見和建議。最終為我國的酒店品牌管理添磚加瓦，提升發(fā)展空間和高度。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法以酒店品牌管理等為關(guān)鍵詞，搜集國內(nèi)外論文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)的有關(guān)論文，大量了解國內(nèi)外酒店品牌管理有關(guān)的理論和方法，在前人研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化研究，奠定本文的理論基礎(chǔ)。（2）經(jīng)驗總結(jié)法通過對酒店品牌管理的研究和分析，歸納其酒店品牌管理存在的問題，并總結(jié)為適用于一般研究對象的普遍規(guī)律。（3）理論分析與案例驗證相結(jié)合從理論的角度對希爾頓歡朋酒店品牌管理進(jìn)行分析，根據(jù)實例的具體情況希爾頓歡朋酒店品牌管理，使理論研究趨向成熟化。2相關(guān)理論概述2.1品牌的概念我國歷史上就有關(guān)于要樹立自己品牌概念的意識，最開始主要用于對出售產(chǎn)品的分別。隨著歷史巨輪的推進(jìn)，時代在進(jìn)步，“品牌”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原來的“品牌”，而是被賦予了更多的內(nèi)涵，比如酒店文化和產(chǎn)品售后方面，逐漸被酒店發(fā)展重視，成為越來越重要的一個因素。如果問什么是品牌，現(xiàn)在還無法給出一個明確的概念，社會各界對于這個問題沒有一致的看法，大家的出發(fā)點不同，得出的結(jié)論也不盡相同，但無非就是從品牌的界定，品牌的作用等入手。學(xué)術(shù)界上占主流地位的幾種觀點如下：（1）品牌符號此種觀點重點在于“區(qū)別”這兩個字，覺得品牌的存在就是一種符號的存在，體現(xiàn)符號的價值是它全部功能的實現(xiàn)。每一種商品都有自己的專屬符號，不會和其他商品混淆，人們在選擇或者購買的話可以以此為依據(jù)進(jìn)行區(qū)別。在這種觀點下，品牌就是商品的代表，是酒店的代表。（2）品牌綜合綜合，把各種不同而有關(guān)聯(lián)的事物組合在一起。通過這個概念大概就可以了解的品牌綜合的含義。認(rèn)為品牌不單單是符號的代表，而是代表了商品背后的所有東西，決不是停留在區(qū)別商品的層面，而給人們帶來的是一種整體的感官感受。（3）品牌價值商品的價值如何，是人們最在意的方面，商品價值最直接的體現(xiàn)就是專屬的品牌。社會對于一個品牌的評定會嚴(yán)重影響人們的購買選擇，一個品牌好的口碑是極其重要的，是一個成功酒店不可或缺的。品牌形象的好壞直接決定了產(chǎn)品的銷量，從而決定了酒店能否在市場立足。（4）品牌關(guān)系此種觀點認(rèn)為，所謂“品牌”就是在賣家和買家之間架起一道橋梁，靠的是情感上的交流。直白來講，就是人們在考慮商品質(zhì)量的同時還會摻雜著對商品品牌的感情。這種感情是一點點建立起來的，甚至可以說是一種無條件的信任，在購買的基礎(chǔ)上，更是情感的互換，追求的是賣家和買家之間長期的合作關(guān)系，賣家致力于為買家提供更好的產(chǎn)品和更完美的服務(wù)，買家則對商品情感不斷升溫，從而達(dá)成一種互惠互利的關(guān)系。2.2品牌管理品牌管理指的就是塑造、保護(hù)、鞏固品牌的整個過程。通過品牌管理能夠很好保持品牌與顧客之間和諧的關(guān)系，從而創(chuàng)造品牌的競爭優(yōu)勢，確保企業(yè)行為與品牌核心價值一致，保證品牌擁有強(qiáng)大的綜合競爭力。品牌管理的組織體系，是指企業(yè)在計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與某一品牌發(fā)展相關(guān)的各種活動時所作的制度安排。就其實質(zhì)而言，它反映了品牌管理活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次的權(quán)利與責(zé)任關(guān)系。就其發(fā)展來看，先后產(chǎn)生過三個主要的品牌管理組織形式(制度)，即業(yè)主或公司經(jīng)理負(fù)責(zé)制、職能管理制、品牌經(jīng)理制。3.2希爾頓歡朋酒店品牌管理現(xiàn)狀希爾頓歡朋酒店對自己的服務(wù)水平有著比較高的定位，全方位的為顧客著想，把顧客的利益放在第一位。以酒店服務(wù)為手段，以顧客的滿意為終極目的，由此為酒店帶來質(zhì)的飛躍。時至今日，希爾頓歡朋酒店已經(jīng)取得了很大的成就。希爾頓歡朋酒店之所以能在短時期內(nèi)如此突飛猛進(jìn)，是與希爾頓歡朋酒店的酒店品牌管理密不可分的。希爾頓歡朋酒店從自身實際出發(fā)，立足于市場情況，科學(xué)的建立起自己專屬的品牌概念，是帶著“希爾頓歡朋”標(biāo)簽的。正是一個健康向上的品牌概念吸引了社會和公眾的關(guān)注。目前，希爾頓歡朋酒店品牌管理方面的業(yè)務(wù)涉及很廣泛，種類很多，與公眾的需要同步，與時俱進(jìn)，在飛速發(fā)展的同時依然保持著無線的活力。3.3希爾頓歡朋酒店品牌管理策略3.3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理品牌希爾頓歡朋酒店從成立到今天一直呈現(xiàn)出向上的趨勢，一直在酒店行業(yè)的前沿，引領(lǐng)著酒店行業(yè)的發(fā)展。后來，希爾頓歡朋酒店將分店開遍五湖四海，在世界范圍內(nèi)提高酒店服務(wù)。希爾頓歡朋酒店在酒店品牌管理方面的建設(shè)是非常成功的，將自己的文化底蘊展示給公眾，并感染、影響公眾，為本酒店量身定做出酒店服務(wù)的方案。通過顧客與希爾頓歡朋酒店的相互合作，使酒店良好的服務(wù)水準(zhǔn)得到傳播，這是最有效的廣告，極大的增強(qiáng)了希爾頓歡朋酒店的影響力。希爾頓歡朋酒店重視顧客的利益不是面子工程，而是實打?qū)嵈嬖诘?，真真正正的把顧客放在一個重要的位置上，而且越來越注重對顧客服務(wù)的建構(gòu)，不斷滿足顧客變化的需求。3.3.2優(yōu)秀員工打造品牌實際來講，酒店辦的是“人”，要對人服務(wù)，也需要進(jìn)行服務(wù)的人，對于酒店來講最不能缺少的就是合格的酒店員工，這才是酒店長久發(fā)展的最重要因素。酒店要想在競爭激烈的市場立足，就必須有一支強(qiáng)而有力的酒店服務(wù)隊伍，希爾頓歡朋酒店酒店在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、運用人才方面是有一定規(guī)劃的，是科學(xué)且完備的。希爾頓歡朋酒店酒店的發(fā)展之好，是離不開素質(zhì)良好的管理人才，管理團(tuán)體為酒店建設(shè)的貢獻(xiàn)是不能忽視的，面對人才，原則上是去發(fā)現(xiàn)、去培養(yǎng)、去運用，而且立業(yè)之根本就是“尊重”，無論是從人才招聘還是人才運用，尊重都貫穿這整體始終。3.3.3酒店文化提升品牌一家酒店不能沒有自己的文化底蘊，因為這是酒店聚氣凝神的根本，是酒店的“魂魄”。酒店的文化底蘊涉及方方面面，無形的充斥著酒店的各個角落，并對酒店發(fā)展產(chǎn)生重大影響。酒店的品牌概念就是酒店的符號，是酒店展示給社會和公眾的酒店氣質(zhì)。酒店應(yīng)該注重酒店品牌概念的建設(shè)，注重酒店文化底蘊的營造。既展現(xiàn)給公眾，又熏陶、感染、影響自己的員工，從根本上提升酒店的定位高度。提到希爾頓歡朋酒店酒店的文化底蘊，中心主旨就是把顧客放在首要位置，一切為了顧客，為了顧客的一切。雖然如今希爾頓歡朋酒店酒店已經(jīng)取得了巨大的成就，但酒店不會滿足現(xiàn)狀，停滯不前，對未來也是有一定規(guī)劃的：追求更高水平的服務(wù)，成為行業(yè)的中心，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成為人們酒店需求的首要選擇。酒店文化之根本就是全方位、全身心的服務(wù)顧客。永恒不變的是對顧客滿意程度的追求。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是越全面越專業(yè)越高質(zhì)量，總之，對于希爾頓歡朋酒店酒店而言，顧客就是上帝，寧可損失酒店的利益，也決不觸碰顧客的利益，顧客滿意就是最大的成功，并且認(rèn)真聆聽、積極采納顧客的批評與建議。4希爾頓歡朋酒店安徽市場品牌管理存在的問題4.1品牌管理意識淡薄希爾頓歡朋酒店十分重視開展促銷活動，這些促銷活動雖然開展的熱熱鬧鬧,然而其根本上也僅僅吸引了一些顧客,對于酒店品牌管理并沒有什么效果。他們僅僅注重吸引顧客，擴(kuò)大客流量,卻忽視了品牌管理。希爾頓歡朋酒店僅僅看中眼前的一些蠅頭小利,只是將精力和資金放在能夠獲得快速利益的投資上，從而放棄打造自己的品牌，將珍貴的無形資產(chǎn)拱手讓給對方，喪失了酒店未來發(fā)展的基礎(chǔ)，雖然可以更快創(chuàng)造出利潤，但是對于品牌管理卻不上心。4.2將酒店品牌管理等同于品牌知名度的提高人氣高、服務(wù)質(zhì)量好及顧客回頭率高的品牌基本都是一些著名的國際品牌,希爾頓歡朋酒店品牌與國際品牌相比仍然存在一定的距離,它的現(xiàn)狀是影響力較低和口碑度低。實際證明,希爾頓歡朋酒店品牌的,平均投訴率也比較高,也基本是國際品牌的兩倍,這也正是希爾頓歡朋酒店品牌危機(jī)的原因所在。而造成這種局面主要因為希爾頓歡朋酒店將過多的精力和資金放在了擴(kuò)大市場份額以及如提高品牌知名度這方面，認(rèn)為酒店品牌管就是要提高酒店知名度，而忽視了服務(wù)質(zhì)量的控制，導(dǎo)致希爾頓歡朋酒店擁有較高的知名度卻沒有較高的品牌力度。4.3盲目品牌延伸希爾頓歡朋酒店從進(jìn)入安徽市場到現(xiàn)在已經(jīng)有幾個年頭，卻沒有形成獨特的酒店品牌，與一些著名的國際品牌相比，品牌管理明顯不足。就品牌延伸而言存在混亂現(xiàn)象，也造成了品牌管理的浪費。希爾頓歡朋酒店進(jìn)行品牌管理不難看出主要目的就是為了更大范圍的顛覆市場，從一方面，希爾頓歡朋酒店的定價策略中不同層次卻出現(xiàn)了相近價格的問題，導(dǎo)致市場變得更加混亂。隨著人們價值觀越來越多元化，顧客也有了多元化的需求。目前，市場上存在著過多的同類產(chǎn)品，酒店與酒店之間的品牌差異化不明顯，導(dǎo)致品牌延伸變得更加盲目。在品牌上，酒店之間的相互借鑒，甚至于把其他酒店的品牌改革同音字變相的抄襲，造成了市場上品牌名稱和品牌形象相似的局面十分普遍。4.4品牌定位不明確希爾頓歡朋酒店從來沒有考慮過品牌的定位情況，以及酒店應(yīng)該主要服務(wù)那個市場。任何一個酒店都有其品牌，但是希爾頓歡朋酒店品牌形象卻十分蒼白、不具自身特色，導(dǎo)致顧客聽到這個品牌時難以產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)想。與一些國際酒店品牌相比，希爾頓歡朋酒店具有很低的品牌感染力,而造成這種結(jié)果，便是由于品牌定位不明確。希爾頓歡朋酒店曾經(jīng)嘗試將其市場擴(kuò)張至高端、中端及低端三個領(lǐng)域,想“魚和熊掌”兼得。實際上這種想法是十分可笑的,這種做法會導(dǎo)致高端市場衰減、中端市場萎靡、低端市場成本增多。酒店自古以來便有高端、低端、中端的劃分,一旦希爾頓歡朋酒店采取低價促銷策略,顧客就會將希爾頓歡朋酒店劃分為低端酒店,盡管希爾頓歡朋酒店的檔次很高,但是也會不自然的成為低端酒店。5希爾頓歡朋酒店安徽市場品牌管理的對策5.1全面調(diào)整，整體推進(jìn)希爾頓歡朋酒店在安徽市場想要成功，就必須與時俱進(jìn)，跟隨時代的腳步，要懂得創(chuàng)新，同時進(jìn)行全面調(diào)整，保證酒店呈現(xiàn)出一個新鮮的狀態(tài)。因為市場上的競爭過于激烈，甚至出現(xiàn)惡意競爭等，同行之間所提供的商品都類似，酒店行業(yè)也是如此。所以酒店應(yīng)該注重創(chuàng)新，要拿出有自己特色的服務(wù)。要跟著客戶而進(jìn)行改變，盡可能的滿足客戶各種各樣的要求，使這種創(chuàng)新能力成為酒店發(fā)展的資本。要將服務(wù)與高新技術(shù)相融合，在基礎(chǔ)設(shè)施上要體現(xiàn)高科技，比如監(jiān)控設(shè)備等，要做到高效、一流，并且要及時更新，旨在使用高科技手段提升酒店服務(wù)的質(zhì)量和效率，方便工作人員工作的同時，也給客戶入住提供更大保障。目前來看，這種“服務(wù)+科學(xué)技術(shù)”的方法是酒店服務(wù)行業(yè)的必然趨勢，因為這樣一方面既可以減少人力、財力的投入，另一方面又更加萬無一失，值得信賴。5.2市場細(xì)分，以點帶面希爾頓歡朋酒店必須要依據(jù)顧客不同的習(xí)慣和各自喜好,對于酒店市場實行市場細(xì)分。希爾頓歡朋酒店必須要時時刻刻了解顧客現(xiàn)在的消費喜好,通過品牌推廣的措施向顧客塑造品牌價值觀,瞅準(zhǔn)時機(jī)、及時向顧客提供滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)。如此一來，不但為顧客提供了良好的服務(wù)還為自已帶來了巨大收益。如果希爾頓歡朋酒店品牌要想占據(jù)整個酒店市場,一定會處在進(jìn)退兩難的窘境，這種局面下,就必須要全面利用已有資源,將精力和資金更多投放在一個所選擇市場,最好能保證自己的品牌在細(xì)分市場中獨占鰲頭，只有這樣才能塑造成一個著名的品牌。5.3縱橫連貫，選擇伙伴除非酒店在本區(qū)域擁有絕對的壟斷優(yōu)勢（如果沒有國家行政力量的支持，市場中幾乎不存在這種情況），那么競爭就是無法擺脫的，巨人間的戰(zhàn)爭經(jīng)常會更加慘不忍睹。希爾頓歡朋酒店應(yīng)當(dāng)將面對挑戰(zhàn)和進(jìn)行酒店品牌管理實行全面考慮，采取“合縱連橫、選擇伙伴”的渠道，實現(xiàn)降低競爭壓力、加強(qiáng)酒店競爭力的目的。雖然競爭對手確實可以造成威脅，然而在酒店產(chǎn)業(yè)中有力的競爭對手可以增強(qiáng)，而不是減少酒店的競爭力。一個強(qiáng)大的競爭對手可以有利于酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，能夠保持酒店的長久競爭優(yōu)勢以及完善所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。希爾頓歡朋酒店將行業(yè)內(nèi)成功酒店作為模板，通過對比分析尋找自身存在的問題，與其它酒店共同創(chuàng)造和諧的市場氣氛，同時將壓力轉(zhuǎn)化為動力，實現(xiàn)酒店的品牌管理。而且酒店也可以與‘好’的競爭對手進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面攜手共贏，用最小的投入贏得最大的回報。5.4選準(zhǔn)品牌的市場定位品牌實行市場定位的最終目的便是保證品牌信息與顧客的心理定位相匹配,可以獲得顧客的認(rèn)可。品牌定位應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握顧客的心理定位和需求,全面激發(fā)顧客的入住熱情。成功的品牌定位必須要簡單明了,但是必須要表現(xiàn)出品牌自身的特色;二是一定要取得顧客的認(rèn)同,要依據(jù)目標(biāo)顧客的自身需求進(jìn)行合理定位;三是定位一定要讓潛在的顧客切身體會到。品牌定位的成功于否取決于是不是可以將自身的優(yōu)勢完美融入到品牌定位中去,而并并不是一切取決于酒店的綜合實力。我們可以對目標(biāo)市場中相似的酒店進(jìn)行調(diào)研分析,了解競爭對手的品牌信息,找尋自身品牌獨一無二的地方,從而對形象突出和個性奇鮮明的品牌進(jìn)行管理。結(jié)論在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，我國酒店市場逐漸成為國際市場的一個重要組成部分。世界著名酒店陸續(xù)在競爭激烈和變化多端的中國市場上開展酒店品牌管理，特別是中國加入WTO后，很多酒店正面對同強(qiáng)大競爭對手相互較量的拒買呢，越來越多的酒店著名品牌進(jìn)入到我們的生活當(dāng)中。面對這前所未見的品牌攻擊，希爾頓歡朋酒店在安徽市場只有進(jìn)行酒店品牌管理，打造品牌酒店和品牌產(chǎn)品，才可以在國際