物業(yè)部門年度工作總結三篇

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自成為公司員工以來，我始終都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關系虛心學習，履行職責，仔細完成各項工作。我們物業(yè)部始終在努力的進行工作，下面是我工作總結：

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有準時整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部樂觀協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業(yè)部接待和處理投訴看法，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于XX大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔；(2)更新業(yè)主(住戶)的資料；(3)管理各種合同文件；(4)打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或看法時，準時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能準時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并準時將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。

五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門消失不合格現(xiàn)象時，準時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調無果時，準時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的協(xié)作時，準時發(fā)出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”攻擊大陸的通知時，準時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，準時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費催收工作。

物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及力量有很大的關系。在將來的日子里，我將更加仔細地工作，努力提高自己，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)部工作的好壞是關系到公司生氣的重要的部門，我深知這個道理。我會始終遵紀守法，仔細做好工作。建設社會主義和諧社會，我們要建設社會主義和諧公司，這關系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里，我會始終連續(xù)努力的工作。

篇二：

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，仔細管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，樂觀開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現(xiàn)將工作狀況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規(guī)范管理服務行為

沒有法規(guī)，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進展軌道。

2、強化培訓，提高工作執(zhí)行力量

一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支力量卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學問和市場經(jīng)濟學問。其次培育大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能樂觀參與培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。

在長期的工作中，我部與街道*、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)供應了組織保證。今年，是非常重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，樂觀協(xié)作做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣揚員、綜治信息員、信訪調解員和義務監(jiān)督員，準時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，準時調解沖突糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部特地成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)覺隱患準時排解。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性大事。

4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作；幫助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、細心組織、緊密協(xié)作，嚴把施工、平安和質量關，使得多項工程平安、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，樂觀推動舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和平安一起抓，一手抓質量，做到細心設計、細心施工，細心監(jiān)督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起平安事故。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修準時的要求，為單位供應一個舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開頭漏水，有的閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環(huán)境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。

二、存在問題：

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的進展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、平安意識較淡薄,還需進一步加強教育。

三、明年工作方案：

1、連續(xù)加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

實行“走出去，請進來”的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與進展力量。同時，大力加強員工培訓。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想教育工作，把握員工思想動態(tài)，關心轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。

2、細心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項修理工程。

細節(jié)打算成敗，在規(guī)范各項修理工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，連續(xù)注意施工質量和平安。同時，留意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深化細致地對小區(qū)實施常?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。管理維護準時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)覺問題準時整改。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務工作的正常運行。

篇三：

一、較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責X月份，隨著分部的成立，XX公司所轄分部已達X家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結全都，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深化分部開展調查討論，與基層分部親密協(xié)作，相互溝通，樂觀推動非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。順當完成了對分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導，協(xié)作分部解決了急待解決的設備設施修理、保養(yǎng)問題，建立了分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了分部物業(yè)管理工作的有序進行。

樂觀組織落實協(xié)調、等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理支配工作預算，保證了這一政治任務的順當完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深化工地現(xiàn)場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的平安管理，保質保量地完成了這一工作。加強修理項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，盡量節(jié)省資金。今年分部的電梯需要修理，分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，樂觀深化各分部現(xiàn)場，在調研的基礎上，提出和選出工作方案上報公司總部批準，同時，樂觀落實各項工作的完成，確保了工作質量。

二、依據(jù)“依法治企”原則，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推動了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年方案中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業(yè)管理有非常重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就樂觀著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)狀況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種狀況，做到心中有數(shù)，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推動中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐平安運行。

20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。開展了技能競賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了仔細的籌備工作，包括對會議程序、參與人員、試題、場地、設施等進行了精細的支配，并下發(fā)了通知。各分部都特別重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，成功召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素養(yǎng)起到了肯定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)學問和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障。

依據(jù)20xx年的工作方案，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開頭供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季平安供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門樂觀協(xié)作，特殊是請來鍋檢所專家樂觀前來授課，各單位負責人和司爐人員樂觀參與，仔細聽課，提高了鍋爐操作水平和平安意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)平安供暖起到了樂觀作用。

三、強化了平安管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區(qū)的平安發(fā)覺問題準時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對分部的平安檢查中，我們發(fā)覺其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在肯定的平安隱患。面對這種狀況，我們和保衛(wèi)部門準時提出了整改措施和看法，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力氣，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化，消退了事故平安隱患。

加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范