《工作精細化》培訓教材

《工作精細化》培訓教材精細化的核心是做事做到位

精細化是組織大家將大目標分解到每個人身上，把上級要求事項做到位。在規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、時間域值內(nèi)完成。精是水平高，細是做事具體、到位。精細化的核心是把事情做到位，而且持續(xù)下去變成日常習慣。

精細化有著一套系統(tǒng)的理論，把精細化理論運用到實際工作中，就是讓人們把應(yīng)該做的事情做到位。

每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準則。醫(yī)生的職責是救死扶傷，軍人的職責是保衛(wèi)祖國，教師的職責是培育人才，工人的職責是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會上每個人的職位不同，職責也有所差異，但不同的職位對每個人卻有一個最起碼的做事要求，那就是做事做到位。做事做到位應(yīng)是每個員工最起碼的工作準則，也是做人的基本要求。只有做事做到位，才能提高工作效率，才能獲得更多的發(fā)展機會。

各行各業(yè)，無不在呼喚做事做到位的員工。

一位著名企業(yè)家對“做事不到位”的當頭棒喝

現(xiàn)代職場中，有些人凡事都得過且過，做事不到位，這絕對不是個別現(xiàn)象，而是存在于廣大企業(yè)的一個普遍問題。

在2000年第10期的《南風窗》雜志上有東方集團董事長劉永行寫的一篇文章——“昂貴的中國人力資源”，在這篇文章里，我們看到了這位著名企業(yè)家對“中國人做事不到位”的當頭棒喝：

“這幾年，因為希望集團規(guī)模逐漸增大，員工也多了起來，學習同行的管理經(jīng)驗，是提高自己管理水平的一條有效之路，所以我經(jīng)常出國去看別的國家的同類企業(yè)。最近一次到韓國的一家面粉企業(yè)參觀，給我感觸很深，回來后好幾個晚上都睡不好覺。”

“那是希杰集團下面的一個面粉廠，它每天處理小麥的能力是1500噸，雇用了66個員工。那里的員工工作效率之高令我驚嘆。我是干這一行的，我知道中國同樣的企業(yè)一般生產(chǎn)能力在幾百噸，但是雇用員工一般要超過100人。我們希望集團效率要比國內(nèi)同類企業(yè)高一些，250噸處理能力的工廠一般雇用70～80人，但也已經(jīng)是希杰集團那家工廠的6倍了。”

“可是更令人刺激的是，后來和這家工廠的管理層交談的時候，他們說，他們也在中國內(nèi)蒙古的烏蘭浩特辦過工廠。250噸的處理能力，他們雇用了155人，效率與韓國企業(yè)相比居然有10倍的差距，經(jīng)過一段時間的經(jīng)營以后，他們覺得效益太差，就把這家工廠給關(guān)閉了。這是什么原因呢？是設(shè)備的先進程度不如韓國嗎？不是。韓國的這家工廠是20世紀80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的那家工廠是在20世紀90年代建起來的，設(shè)備全套進口，比韓國那家工廠還先進。管理者同樣是韓國人，我們后來還碰到了在內(nèi)蒙古那家工廠的廠長。我專門就這件事問過那位廠長：為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理層，中國那家工廠就要雇用那么多人。那位廠長很含蓄地回答我：‘中國人做事不到位！’就是這句話，讓我回來以后幾個晚上睡不好。”

回國后，劉永行琢磨了好幾個晚上，他終于明白了：“那位廠長的一句‘中國人做事不到位’，確實是把我們的毛病指到了根子上。由此，我得出了一個很驚人的結(jié)論：中國的人力資源成本其實是非常高的。不要只看我們每個人的薪水很低，我們做事情的效率也比人家低，而每個人低那么一點點，體現(xiàn)在一個企業(yè)、一個社會，就是非常大的差距。”

也許，員工與員工之間在工作時間上差不了多少，但是，每個人都相差一點點，積累起來，就會形成企業(yè)效益之間的巨大差距；每個企業(yè)都相差一點點，積累起來，就會形成國家生產(chǎn)力之間的差距。這些差距，正是由于我們每個人一點點的差距造成的，要想彌補這種差距，就必須要求我們每個人：做事做到位！

劉永行最后在文章中說：“如果我們每個人不是把事情只做到9分，而是做足10分；如果整個企業(yè)都這樣，我相信我們的員工就能拿10倍于現(xiàn)在的工資。如果我們每個人的工作都再改進一點，做足11分，盡到12分的責任，我們不就能趕上歐美了嗎？”

劉永行的這篇文章，通過自己的反思和分析，給眾多的中國人以“當頭棒喝”，并由此得出“昂貴的中國人力資源成本”的驚人結(jié)論。

只有“做到位”，才能創(chuàng)造價值

在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對布置的工作不積極、努力地去做，不按質(zhì)、按量地去完成，而只做一些表面文章。這些員工不重視日常事務(wù)，基礎(chǔ)工作不踏實、不完善，審核前實行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，敷衍了事，對于這種工作作風，實際效果可想而知。

許多人外出，總要帶上一只旅行杯。旅行杯的蓋子一定要蓋好、擰到位，否則，杯里的水就會灑出來。旅行杯的蓋子如果擰不到位，就等于沒蓋蓋子。由此想到，任何一項工作如果不做到位，就難以收到預期的效果，甚至等于沒做工作。

美國肯德基公司為何能順利地進入中國市場，很重要的一條就在于它對中國市場進行了充分的預測。通過預測，廣泛地收集了信息，在此基礎(chǔ)上，進行了科學的決策。

起初，肯德基公司派了一位執(zhí)行經(jīng)理來北京考察中國市場，他來到北京街頭，看到川流不息的車輛、熙熙攘攘的人群，非常興奮地向總公司匯報說：中國的市場潛力很大。當總公司向他詢問具體數(shù)據(jù)資料時，他卻張口結(jié)舌，說不上來了。總公司對此非常惱火，以不稱職為由將其降職了。

緊接著總公司又派出了一位執(zhí)行經(jīng)理來考察。這位經(jīng)理做事很到位，他沒有走馬觀花，而是實實在在地做了幾件事，精心地進行了調(diào)查和實測。

首先，這位經(jīng)理在北京的幾個街道上，用秒表測出人流量，大致估算出每日每條不同街道上的客流量。他利用暑期，臨時招聘了一些經(jīng)濟類專業(yè)的大學生做職員，在北京設(shè)置品嘗點，請不同年齡、不同職業(yè)的人免費品嘗肯德基炸雞，尤其是在北海公園這座皇家園林，利用這里游人眾多的特點，廣泛征求各種意見。他們詳細詢問品嘗者對炸雞味道、價格、店堂設(shè)計方面的意見和建議。不僅如此，這位經(jīng)理還對北京雞源、油、鹽、茶及北京雞飼料進行了調(diào)查，并將樣品數(shù)據(jù)帶回美國，逐一作分析，經(jīng)電腦匯總得出“肯德基”進入北京市場會有巨大的競爭力的結(jié)論。

做事做到位與不到位其結(jié)果是完全不同的。只有做事做到位的員工，才能為企業(yè)創(chuàng)造價值，才能成為老板心目中的優(yōu)秀員工。

將事情踏踏實實地做到位

越來越多的員工只管上班，不問貢獻；只管接受指令，不顧結(jié)果。他們應(yīng)付差事，把事情做得“差不多”成了他們的行為準則。

海爾集團董事局主席張瑞敏說：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始也會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。”張瑞敏認為：“這種人最大的毛病就是做事不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥?！?/p>

張瑞敏就是因為熟知某些人做事不到位，才發(fā)明了“日清日畢，日清日高”的OEC管理辦法，以此來嚴格要求每天的工作必須當日完成。

1997年10月的一次例會上，海爾銷售公司按照例行管理制度復審冷柜電熱本部對某地區(qū)用戶回訪的電話記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁都僅寫著“占線”兩字。于是，張瑞敏把這件事作為案例讓各個本部的部長發(fā)表一下對此事的處理意見，有的人說“抓體系”，有的人說“抓作風”，當時冷柜電熱本部的部長回答：“回去查一查下面的員工是怎樣干的？”

張瑞敏聽了以后，當即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風和工作作風問題。你的下級不認真，是因為你沒有要求他們認真?！弊ナ氯菀祝栴}難，通過抓問題帶作風更難。如果自己不先認真起來，不能把一件事抓到底、抓出結(jié)果，以身作則帶動整體作風，又怎么能要求下面的員工認真呢？

通過這一問題，張瑞敏發(fā)現(xiàn)以前曾經(jīng)多次批評過的大企業(yè)病“說了不等于做了，做了不等于做到位”的現(xiàn)象在企業(yè)中仍然存在。

張瑞敏常常向員工灌輸這樣一個理念：“說了不等于做了，做了不等于做對了，做對了不等于做到位了，今天做到位了不等于永遠做到位了。”只有“永遠做到位”，才能創(chuàng)造價值。

中國有許多企業(yè)曾提出了很多的管理概念和口號，但沒有幾家企業(yè)能像海爾集團那樣把概念和口號落實得那么“到位”。海爾集團甚至可以把這樣的概念落實到廁所里：幾點幾分誰來洗廁所，幾點幾分誰來檢查，幾點幾分誰來檢查檢查者是否來檢查過。

對于現(xiàn)代企業(yè)和組織來說，也許最應(yīng)該提的兩個字就是“到位”。毫不夸張地說，企業(yè)和組織內(nèi)從來不缺乏聰明人，也從來不缺乏能夠做大事的人，但是缺乏那種能夠?qū)⑹虑樘ぬ崒嵉刈龅轿坏娜恕?/p>

在當今這個日新月異的時代，作為企業(yè)和單位的一員，我們應(yīng)當“做事做到位”；作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)當“管理管到位”。如果我們能夠真正地將這“兩個到位”做到位的話，我們的工作又何愁不能實現(xiàn)突破與飛躍呢？

二、把小事做細，把細節(jié)做透

我們常說要追求卓越，其實卓越就是苛求精細化的具體表現(xiàn)，卓越并非高不可攀，只要我們認真從自己做起，從日常的每一件小事做起，并把它做精做細，就可以達到卓越的境界。

然而，在現(xiàn)實生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做細、把細節(jié)做透的人卻少之又少。把小事做細、把細節(jié)做透，是一種認真的態(tài)度和科學的精神。精細化時代已經(jīng)到來，那些考慮細節(jié)、注重細節(jié)的人，將小事做細、將細節(jié)做透的人，往往能夠從細節(jié)中找到機會，將工作做得更好。

從細節(jié)、小事做起

做事粗糙，滿足于“差不多”，是管理不善的企業(yè)的痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原因之一。

與“差不多”、“大概是”等觀念相對應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實上，“蕓蕓眾生能做大事的人實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活，同時也是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！彼裕瑹o論做人、做事都要注意細節(jié)，從小事做起。在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細節(jié)細到應(yīng)該被忽略。

日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。

回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了。之后，他向幾位要好的伙伴提及此事，并相約一同設(shè)法解決牙刷容易傷及牙齦的問題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來他們進一步檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)牙刷毛頂端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它們改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進牙刷。

經(jīng)過實驗取得成效后，加藤信三正式向公司提出改變牙刷毛形狀的建議，公司領(lǐng)導看后，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產(chǎn)品的40%左右，加藤信三也由普通職員晉升為科長，十幾年后成為公司的董事長。

牙刷不好用，在我們看來是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對此進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。

從辯證的關(guān)系來看，大事是由若干小事構(gòu)成的，小事決定了大事。如果不關(guān)心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。張瑞敏把做好小事概括為兩句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！焙柤瘓F辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，這是因為員工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。如果沒有樂于做小事的人，就不會有這樣的結(jié)果。擦拭玻璃很簡單，每天都這樣來回地重復，如果做一天，對誰都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，對每個人來說，是一種理念、一種素質(zhì)的考驗。

把每一件事都做細、做透

要做好小事，其保證是把小事做細、做透。如果粗枝大葉地去做一件小事，那是不可能做好的。將小事做細，就是將小事做到位、做透徹。豐田汽車社長認為，其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時都無任何偏差。

一個公司在本地開產(chǎn)品訂貨會，由于工作做得細、做得透，使營銷業(yè)績猛增至平常訂貨會的5倍。這樣一個訂貨會，該公司并沒有什么特別誘人的促銷方案，也沒有請大牌明星到會捧場，唯一可以圈點的，是他們對細節(jié)的關(guān)注和秉持。

首先是周密的計劃。為了這次秋季訂貨會，他們提前一年在國內(nèi)選擇了一個城市市場作為試點，全程拍攝了VCD，并且對這次會議做了很多詳細的研究。市場推廣部也在這些工作的基礎(chǔ)上，制定了厚厚一本《訂貨會操作流程手冊》，將所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的細節(jié)量化。

在訂貨會之前，主辦者又一起去了正在召開訂貨會的城市觀摩，一起參與會場布置、會議安排、事先的預演。不僅如此，在開訂貨會以前，又再次和經(jīng)銷商開了幾次準備會議，對展會流程、會場布置、人事安排、客戶邀請、模特選擇、時間安排以及可能會出現(xiàn)的問題的解決方案等都進行了充分的討論。會議開始前一天，他們按照計劃布置好了會場，又詳細地將所有人員的工作重新確認了一下，對物料和會議資料重新做了檢查，所有的會場設(shè)施和賓館服務(wù)人員的工作時間也做了確定。最后，又將第二天的程序全部預演了一遍，確保第二天的訂貨會萬無一失。

將小事做好，努力把小事做細、做透，小事成就大事，細節(jié)成就完美。把小事做細、把細節(jié)做透是企業(yè)管理的基礎(chǔ)要求，對企業(yè)有著積極的意義。如果企業(yè)的員工養(yǎng)成把小事做細、把細節(jié)做透的職業(yè)習慣，這樣的企業(yè)一定是很有執(zhí)行力和競爭力的企業(yè)。

三、看似“差不多”，其實差很多

每個企業(yè)和組織里都可能存在這樣的員工：他們每天按時打卡、準時上班，但是卻沒有及時完成工作；他們每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿精益求精，把工作做到位。越來越多的員工只管上班，不問貢獻；只管接受指令，卻不顧結(jié)果。他們應(yīng)付差事，把事情做得“差不多”成了他們的行為準則。

究其原因，就是“差不多就行，何必太認真呢？”這種工作態(tài)度在作祟。

“差不多”已經(jīng)成為人類各項事業(yè)的敵人，但是它們有一個共同的天敵，那就是深藏在我們內(nèi)心深處，需要我們激發(fā)和喚醒的追求認真、完美態(tài)度的精細化精神。

無處不在的“差不多先生”

我們的身邊有很多“差不多先生”，我們自身也可能就有“差不多先生”的影子。關(guān)于這類人的性格和狀態(tài)，國學大師胡適先生曾于1924年6月28日在當時的《申報》發(fā)表《差不多先生傳》一文，可謂把這種人刻畫得入木三分，令人叫絕：

你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，也一定聽別人談起過他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人民的代表。

“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很縝密。

他常常說：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”

他小的時候，媽媽叫他去買紅糖，他卻買了白糖回來。媽媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖和白糖不是差不多嗎？”

他在學堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一個省？”他說是陜西。先生說：“錯了，是山西，不是陜西。”他說：“陜西同山西不是差不多嗎？”

后來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，“十”字常常寫成“千”字，“千”字常常寫成“十”字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多嗎？”

有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，結(jié)果遲了兩分鐘?；疖囈言趦煞昼娗伴_走了。他白瞪著眼，望著遠去的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多。可是火車公司未免也太認真了，8點30分開同8點32分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里卻不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。

有一天，他忽然得了一種急病，叫家人趕快去請東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時尋不著東街的汪大夫，就把西街的牛醫(yī)王大夫請來了。“差不多先生”病在床上，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給“差不多先生”治病。不一會兒，“差不多先生”就一命嗚呼了。

“差不多先生”差不多要死的時候，斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太認真呢？”他說完這句話，方才氣絕。

他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認真，不肯算賬，不肯計較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個死后的法號，叫做“圓通大師”。

他的名譽越傳越遠，越久越大。無數(shù)無數(shù)的人都學他的榜樣。于是人人都成了一個“差不多先生”?？戳撕m先生的這篇《差不多先生傳》，再對照一下當今社會人們的心態(tài)，不禁令人汗顏。80多年過去了，現(xiàn)在看看我們周圍，“差不多”心態(tài)并沒有隨著時間的流逝而消失，而是依然普遍存在。今天職場上的中國人仍然有這種大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于企業(yè)和組織中“差不多先生”比比皆是，“基本”、“好像”、“幾乎”、“大約”、“估計”、“大致”、“大概”等，成了“差不多先生”的常用詞。

在我們的企業(yè)、組織機關(guān)里，“差不多先生”可以說是無處不在，無時不有：打包不方正，差不多就行了；檢驗疵點沒標識，差不多就行了；管理人員檢查考核不認真，差不多就行了；不肯算細賬，質(zhì)量差點、成本高點、價格低點、利潤少點，差不多就行了；遇事不肯斤斤計較，不求過得硬，只求過得去，對人對己差不多就行了。其結(jié)果是工作馬馬虎虎，敷衍了事，產(chǎn)品送到客戶手上，不是退貨，就是索賠，使工廠失去客戶，丟掉市場。由此可見，“差不多先生”有其生存的廣闊空間，它給我們的工作帶來了極大的危害?！安畈欢唷爆F(xiàn)象的存在和蔓延，既害了他人，更害了自己。因此，絕不能任其滋生蔓延，必須想辦法努力克服，徹底根除！

“差不多”其實差很多

做事情如果有“差不多”、“大概過得去”、“還行吧”、“湊合”等這樣的心態(tài)，那是很要命的，殊不知“差不多”，其實是差很多。

正是因為我們有這種心態(tài)，工作中才漏洞百出，產(chǎn)品才缺乏競爭力。因為“差不多”，我們的許多企業(yè)被拒之門外，我們的產(chǎn)品總是被打上二等貨色的標簽，看似與一等品只差一點，其實是差很多。

很多時候，“差不多”就是差很多。我們來看下面的例子：

1993年全國小麥價格開始上漲，一家私營面粉廠的業(yè)務(wù)員來到小麥產(chǎn)區(qū)采購小麥，這時產(chǎn)區(qū)的一些糧庫大多是待價而沽，不想賣糧食，經(jīng)不起業(yè)務(wù)員的糾纏，糧庫的負責人說：“糧食有的是，賣給你也行，一噸1000元，你要不要？”

這位業(yè)務(wù)員拿不定主意，他不知道自己出來這半個多月全國的小麥漲到什么價錢了，于是給公司老板發(fā)電報問：“一萬噸小麥，每噸1000元，價格高不高？買不買？”

老板看到電報后生氣地對秘書說：“真是亂彈琴，哪有這么高的價格，現(xiàn)在最高的價格也不到900元，給他發(fā)電報，就說價格太高！”

秘書趕緊跑到郵局發(fā)了個電報：“不太高”。

沒幾天，業(yè)務(wù)員帶著簽訂的購銷合同回來了，老板莫名其妙，追查原因才知道，秘書發(fā)電報時，“不”字的后面少了個句號。如果履行合同勢必給公司帶來100多萬元的經(jīng)濟損失，后來經(jīng)過多次協(xié)商，最終賠償了對方15萬元才算了事。當然這位秘書不久就被辭退了，而他在當?shù)卦僖矡o法找到工作，不得不遠走他鄉(xiāng)。

是啊，“不太高”和“不。太高”不是差不多嗎？可是就是差了一個小小的句號，卻相差十萬八千里，這位“差不多先生”也只好背井離鄉(xiāng)了。

“差不多”有時會差很多，無論是相差0.1毫米還是0.1秒，都是毫厘之差，天壤之別！競技場上，冠軍與亞軍的區(qū)別，有時小到肉眼無法判斷。比如短跑，第一名與第二名有時可能相差0.01秒；又比如賽馬，第一匹馬與第二匹馬相差僅半個馬鼻子，幾厘米而已。但是，冠軍與亞軍所獲得的榮譽與財富卻是天壤之別，全世界的目光只會聚焦在冠軍身上。

試想一下，如果我們的品質(zhì)總是可以允許存在一個AQL值（可接受質(zhì)量水平），那就意味著我們做任何事總是有個偏差。假如每一道工序都可允許0.1%的不合格率，那么一個流程（假設(shè)由100道工序組成）結(jié)束后產(chǎn)品的合格率就會只有37%。這就是我們的失之毫厘，謬以千里的故事。如果我們的工作每天可以允許1個偏差，那么一個龐大的公司可以經(jīng)得起多少個1%的偏差？凡事差不多就可以了，問題就是這個“差不多”真的就是差不多嗎？其實“差不多”意味著差很多。

凡事最怕“認真”二字。當你講“差不多”時，請你考慮一下，你完全可以更進一步，不用講“差不多”的。如果一直“差不多”，最后就會差很多！

徹底告別“差不多先生”

也許在生活中，“差不多先生”對樣樣事情都看得破、想得開、不計較，能算作是一個“老好人”。不過在職場上，“差不多”的心態(tài)卻是必須要杜絕的，因為每位員工都是團隊的一分子，如果每個人都是“差不多先生”，不僅會導致組織難以獲得利潤，甚至還會因不慎而造成重大事故。

有一家企業(yè)引進了德國設(shè)備，德國工程師在設(shè)備安裝調(diào)試驗收時，發(fā)現(xiàn)有一個螺釘歪了，但是它的緊固度沒有問題。我們的工程師認為這沒有什么大不了的，所有六角螺釘?shù)木o固度不可能都一絲不差，差不多就行了。德國工程師卻堅持說：“不，這完全可以做到。六角螺釘歪了，是因為在擰這個螺釘?shù)臅r候，沒有按規(guī)范標準進行操作。”后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是我們安裝工人的問題。按照技術(shù)操作標準要求，上這些大螺釘需要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺釘?？墒俏覀兊牟僮鲄s是一個人上螺釘，另一個人休息。

不少人面對工作總是將“差不多、過得去、慢慢來”等話語掛在嘴邊。在這種意識的作用下，工作自然會出一些漏子，而當問題出現(xiàn)后，又總是給自己找借口：“不就是螺釘擰歪了嗎？又影響不了大局！”、“不就是報表里錯了一個數(shù)字么，下次注意點就行了?！薄ⅰ安痪褪俏募摯a裝訂錯了么，下不為例就是了?！比绱说鹊取?/p>

這種“差不多”心態(tài)要不得！我們每個人、每個企業(yè)，都要努力避免陷入這個誤區(qū)當中去。無論做什么事情，都要多問自己幾次“真的可以‘差不多’嗎？差的那一點會給自己、給公司、給顧客帶來什么危害？”只有如此，我們才能徹底告別“差不多先生”，真正杜絕“失之毫厘，謬以千里”的工作失誤。

四、做任何工作都追求精益求精

“精益求精”是一種品質(zhì)、一種能力、一種素養(yǎng)、一種要求。成功的人生源于對“精”的追求，一個人有了“精”的理念，就會有“精”的追求、“精”的目標、“精”的行動，就一定會出成果、出精品，脫穎而出，就一定會出類拔萃成人才，贏得成功人生。

作為員工，我們無論做任何工作，都應(yīng)該追求精益求精。在企業(yè)里，許多員工做事不講精益求精，只求差不多。盡管從表面來看，他們也很努力，也付出了很多，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。

追求精益求精，要避免敷衍了事的態(tài)度。敷衍了事，是一些員工常犯的毛病。他們做一天和尚撞一天鐘，對于組織布置的工作，從不認真去做，而是敷衍塞責，做一些表面文章來應(yīng)付。

無論做什么工作，都應(yīng)精益求精，把工作做到位，這樣才能提高工作效率和工作質(zhì)量，才能獲得晉升和加薪的機會?，F(xiàn)實中常有這樣一些人，他們往往不肯把事情做得盡善盡美，只用“足夠了”、“差不多了”等來搪塞了事。由于他們沒有把根基打牢，沒有注重細節(jié)，所以過不了多久，他們的工作便會像一所不牢固的房屋一樣倒塌。其實，很多時候輕率和疏忽所造成的禍患不相上下。以精益求精的精神去做事，可以使你的才能迅速提高，學識日漸充實，而且可以逐步勝任其他更重要的工作。

追求至善，精益求精，做什么工作都要做到最好，正是今日中國人最缺乏的基本工作精神之一。

身在職場，要把任何事情都做得精益求精，不然你就一定會被淘汰。成功往往與精確的行動有關(guān)，那些粗糙的行為只能導致很高的錯誤率。凡是成功者，在工作中，都有追求精確的精神。

美國一家公司在中國訂購了一批價格昂貴的玻璃杯，為此美國公司專門派了一位代表來監(jiān)督生產(chǎn)。來到中國以后，他發(fā)現(xiàn)，這家玻璃廠的技術(shù)水平和生產(chǎn)質(zhì)量都是世界一流的，生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎完美無缺。他很滿意，就沒有刻意去挑剔什么，因為中方自己的要求比美方還要嚴格。

一天，他無意中來到生產(chǎn)車間，發(fā)現(xiàn)工人們正從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細看了一下，沒有發(fā)現(xiàn)這種杯子有什么特別，就奇怪地問：“挑出來的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品?！惫と艘贿吂ぷ饕贿吇卮稹?/p>

“可是我并沒有發(fā)現(xiàn)這種杯子和其他的杯子有什么不同??？”美方代表不解地問。

“你自己看，這里多了一個小的氣泡，這說明這種杯子在吹制的過程中漏進了空氣?！?/p>

“可是那并不影響使用啊！”

工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要精益求精，做到最好，任何的缺點，哪怕是客戶看不出來的缺點，對于我們來說，也是不允許的?！?/p>

“那么這些次品一般能賣多少錢？”

“一塊錢左右啊。”

當天晚上，這位美方代表給總部寫信匯報道：“一個完全合乎我們的檢驗和使用標準、價值20元的杯子，在這里卻被在無人監(jiān)督的情況下，用幾乎苛刻的標準挑選出來，只賣一塊錢。這樣的員工堪稱典范，這樣的企業(yè)又有什么不可以信任的？我建議公司馬上與該企業(yè)簽訂長期的供銷合同，我也沒有必要留在這里了。”

任何一家想在競爭中取勝的公司都必須先設(shè)法使每個員工精益求精、做到最好。沒有精益求精、做到最好的員工，公司就無法給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，就難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。當員工將精益求精、做到最好變成一種習慣時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。在這復雜多變的競爭環(huán)境中，我們需要做事精益求精的人。

五、不斷追求完美的工作表現(xiàn)

“不斷追求完美的工作表現(xiàn)”——這是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時，為公司的所有員工，包括管理層的人，設(shè)立的“行為準則”。這個“行為準則”被其受益者稱為“沃森哲學”。

“不斷追求完美的工作表現(xiàn)”，IBM公司希望所有的人對任何事情都以追求最理想狀態(tài)的觀念去對待，無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是服務(wù)品質(zhì)，都要永遠追求完美無缺。老托馬斯·沃森經(jīng)常告誡自己的員工們：“在工作中追求完美，就算沒有做到也會比按照一般的標準做要好得多?！?/p>

小托馬斯·沃森對于IBM公司的這一行為準則也曾表示說：“這個信念能夠如變魔術(shù)一般引起人們對盡善盡美的狂熱追求，當然，一個求全責備的完美主義者，幾乎不可能成為一個讓人感到舒服的人；一個要求人們達到完美的環(huán)境，也不會是一個舒適安逸的‘樂居’。但是，追求完美的工作表現(xiàn)，一直是我們不斷發(fā)展進步的一種驅(qū)動力?！?/p>

“追求完美”，今天已經(jīng)成為許多公司的工作準則。其實，它更應(yīng)是我們?yōu)槿颂幨赖囊环N態(tài)度、一種精神、一種境界?！疤煜麓笫拢刈鲇诩殹?，把每一件小事做好了就是不簡單，把每一個細節(jié)做好了就會不斷趨向完美的境界。

在實際工作中，很多人都認為自己的工作已經(jīng)做得很好了。但是，你真的已經(jīng)發(fā)揮了自己最大的潛能而把事情做得盡善盡美了嗎？每一個人都擁有自己難以估量的巨大潛能，假如能夠以盡職盡責的態(tài)度工作的話，就能夠把自己身上的潛能最大限度地發(fā)揮出來，從而把事情做得盡善盡美。

有一個剛剛進入公司的年輕人，自認為專業(yè)能力很強，對待工作十分隨意。有一天，他的上司交給他一項任務(wù)——為一家知名的企業(yè)做一個廣告宣傳方案。

這個年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時間就把這個方案做完了，交給了上司。他的上司一看不行，又讓他重新起草了一份。結(jié)果，他又用了兩天時間，重新起草了一份，交給上司看了之后，雖然覺得不是特別完美，也還能用，就把它呈報給了老板。

第二天，老板讓年輕人的上司把年輕人叫進了老板自己的辦公室。問他：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人一怔，沒敢回答。老板輕輕地把方案推給了他，年輕人什么也沒說，拿起了方案，折回了自己的辦公室。

然后，他調(diào)整了一下自己的情緒，又修改了一遍，重新交給了老板。老板還是那一句話：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人心中還是忐忑不安，不敢給予一個肯定的答復。于是，老板讓他還是拿回去重新斟酌，認真修改。

這一次，他回到了辦公室后，費盡心思，苦思冥想了一個星期，徹底地修改完后交了上去。老板看著他的眼睛，依然問的是那一句話：“這是你能做的最好的方案嗎？”年輕人信心百倍地回答說：“是的，我認為這是最好的方案。”

老板說：“好！這個方案批準通過?！?/p>

有了這一次的工作經(jīng)歷之后，年輕人明白了一個道理：只有盡職盡責去工作，才能夠把工作做得盡善盡美。以后，在工作中，他便經(jīng)常叮嚀自己：不要分心，一定要盡職盡責地對待自己的工作。結(jié)果，他變得越來越出色，受到了上司和老板的器重。

在很多企業(yè)里，一些人往往不肯把事情做得盡善盡美，只用“還好”、“足夠了”等標準來衡量。結(jié)果，因為沒有把“地基”打牢，計劃中的各項細節(jié)沒有安排妥當，不是做到半途便停止下來，就是工作秩序陷入混亂。沒多久，整個計劃便像一棟不牢固的房屋一樣轟然倒塌。這種敷衍了事的態(tài)度及粗陋的工作作風，終究使工作一事無成。

工作是要用生命去做的事情。如果只是以做到“差不多”為標準，那就永遠不會成功?？梢姡非蟊M善盡美，把工作做到完美，對每位員工和管理者來說都十分重要。

在這個精細化管理的時代，盡善盡美是很多企業(yè)追求的目標。從這個意義上來講，將細節(jié)做得越到位、越完美，企業(yè)就越容易脫穎而出。

在某大型機構(gòu)一座雄偉的建筑物上，有句很讓人感動的格言——“在此，一切都追求盡善盡美?！?/p>

生活一再昭示我們：事情不分大小，都應(yīng)盡善盡美，做到完美無缺為止，否則還不如不做。追求“盡善盡美”，就是要求人們無論做任何事情，都要竭盡全力，以求得完美無缺的結(jié)果。它可以作為每個人一生的格言。

六、“用心”才能實現(xiàn)精細化

精細化的核心就是：在每一個崗位上都盡職盡責，把每一項具體的工作都用心做好。有人是這樣給成功下定義的：成功就是把每一項具體的工作都做好，成功永遠屬于用心做事的人。

“全國勞動模范”、“全國杰出青年崗位能手”李素麗說：“認真只能把工作做對，用心才能把工作做好。”人與人之間的智力差別很小，根本的差別在于人的努力程度，在于用心程度，而是否重視細節(jié)，則表明了你的用心程度。

隨處可見的做事不用心、敷衍了事

在一些企業(yè)和組織機關(guān)里，一些人做事總是不用心，對工作能敷衍就敷衍、能應(yīng)付就應(yīng)付、能逃避就逃避?！按中摹猩?、草率”等這樣一些字眼，是他們工作的生動寫照。以這樣的態(tài)度去工作，其結(jié)果可想而知。

人類的歷史，充滿著由于疏忽、畏難、敷衍、偷懶、輕率而造成的可怕慘劇。

1986年1月28日，美國的“挑戰(zhàn)者號”航天飛船剛升空就發(fā)生了爆炸事件，包括兩名女宇航員在內(nèi)的七名宇航員在這次事故中罹難。調(diào)查的結(jié)果顯示，事故是因一個O形密封圈在低溫下失效所致。失效的密封圈使熾熱的氣體點燃了外部燃料罐中的燃料。盡管在發(fā)射前夕有些工程師曾警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已經(jīng)被推遲了五次，所以警告未能引起重視。這次事件是人類航天史上最嚴重的一次載人航天事故。一些人員對于技術(shù)人員的建議敷衍了事，結(jié)果卻造成直接經(jīng)濟損失12億美元，并使航天飛機停飛近三年。

像這種因工作中敷衍了事而引起的悲劇，在世界上每天都會上演。

一家服裝廠的一名業(yè)務(wù)員為單位訂購一批羊皮，合同條款本應(yīng)是“每張大于4平方尺。有疤痕的不要?！比欢@名業(yè)務(wù)員粗心大意，把句號寫成了頓號，成了“每張大于4平方尺、有疤痕的不要。”結(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來的羊皮都是小于4平方尺的，使服裝廠啞巴吃黃連，有苦說不出，損失慘重。

當今時代，公司與公司之間，競爭越來越激烈，只要員工在工作中不用心，有一丁點兒不負責任，就有可能導致整個企業(yè)蒙受巨大損失。

敷衍了事的人不單單工作起來效率較低，自己阻礙了自己發(fā)展和進步的道路，而且會給人們留下做事情不負責任、工作粗心大意的壞印象，從而很難獲得上司的信任和重用，自然也就無法獲得同事的尊重。

一位哲學家說過：“不論你手邊有任何工作，都要用心去做。這樣，你每天才會取得一定的進步?！?/p>

失敗的最大禍根，就是養(yǎng)成了敷衍了事的習慣；而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、盡善盡美，讓自己經(jīng)手的每一件事，都貼上“卓越”的標簽。

用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己能得到提升，能得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度。似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能使你獲得價值的提升。

只要用心去做，我們也可以做得更好

優(yōu)秀員工就是那些懂得用心去工作的人，當一個人真正用心做事的時候，他就會一絲不茍地把事情做到最好。

做事用心不是高不可攀的難事，做事用心只是一種心態(tài)，做事用心只是一種選擇！為了發(fā)展海爾整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學習掌握世界先進的整體衛(wèi)生間生產(chǎn)技術(shù)。在學習期間，魏小娥注意到，日本人試模期的廢品率一般都在30%～60%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%。

“為什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥問日本的技術(shù)人員。

“100%？你覺得可能嗎？”日本人反問。

從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%的廢品率。作為一個海爾人，魏小娥的標準是100%的合格率，即“要么不干，要干就要爭第一”。她拼命地利用每一分每一秒的學習時間，3周后，她帶著先進的技術(shù)知識和趕超日本人的信念回到了海爾。

時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對著一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%合格的產(chǎn)品，他驚呆了，反過來向徒弟請教問題。

“有幾個問題曾經(jīng)使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)場臟亂不堪，我們一直想做得更好一些，只是難度太大了。你們是怎么做到現(xiàn)場清潔的？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率、5%的不良品率是天經(jīng)地義的，你們又是怎樣提高產(chǎn)品合格率的呢？”

“用心?！蔽盒《鸷唵蔚幕卮鹩肿寣m川先生大吃一驚。

用心，看似簡單，其實并不簡單。

原來，魏小娥從日本學成歸國之后，便開始重點抓衛(wèi)浴分廠的模具質(zhì)量工作。魏小娥在實踐中把2%放大成100%去認識。比如，她發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品成型后有不易察覺的黑點，就馬上召集員工商量對策。有的員工說：“這個黑點不仔細看根本看不見，再說，經(jīng)過修補后完全可以修掉……”

魏小娥說：“這些有黑點的產(chǎn)品萬一流向市場，就會影響海爾的信譽，用戶可以拿著放大鏡、聽診器去買冰箱，也會拿著這些東西來買衛(wèi)浴設(shè)施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，產(chǎn)生這個小黑點的原因就是我們的現(xiàn)場沒能做到一塵不染?！?/p>

不管是工作日還是節(jié)假日，魏小娥緊繃的質(zhì)量之弦從來沒有放松過。有一次在試模的前一天，魏小娥在原料中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，這無疑是操作工在工作中無意間掉進去的。一根頭發(fā)絲就是產(chǎn)品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現(xiàn)廢品。魏小娥馬上給操作工統(tǒng)一制作了白衣和白帽，而且要求大家統(tǒng)一剪短發(fā)。

就這樣，在魏小娥的努力下，2％的責任得到了100％的落實，2％的可能被一一杜絕。終于，100％這個被日本人認為是“不可能”的產(chǎn)品合格率，被魏小娥做到了。

在工作中，如果我們能夠像魏小娥這樣用心認真，也一定能成為第二個“魏小娥”。只要用心去做，我們也可以做得更好！

用心工作的員工是企業(yè)的財富，也是企業(yè)真正需要的人。一個用力工作的人，只能做到稱職，只有用心工作的人，才能達到優(yōu)秀。用心工作是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學。從平凡到優(yōu)秀，其實只有一個秘訣，那就是工作上要用心一點，再用心一點。只要用心去做，每個人都能在工作中做得出色，都能成為企業(yè)最優(yōu)秀的員工之一。

養(yǎng)成用心做事的好習慣

老板評價優(yōu)秀員工時常說的一句話就是“他做事很用心?！笨梢姡坝眯摹笔菍σ粋€人工作和事業(yè)的最佳褒獎。用心做事才能把事情做對，才能把事情做好。

在現(xiàn)代職場中，該如何用心做事，以取得人生的成功呢？建民集團董事長黃建民說：“要養(yǎng)成用心做事的好習慣！”

黃建民舉了他們公司的一個例子：

洗衣房的鄧美雄，她只有初中文化，也從來沒有接受過什么專業(yè)的洗衣培訓，但是由于她用心投入，虛心好學，在很短的時間內(nèi)掌握了專業(yè)技能技巧，并利用晨會不斷總結(jié)經(jīng)驗帶動大家提高，使洗衣房成為管理層最放心的部門之一。而在此之前，公司請過幾任所謂的“大學生”和不少的“專家”來管理洗衣房，但任何一個時期的管理都無法和現(xiàn)在的洗衣房管理相比。

記得去年中秋節(jié)期間，有一位顧客拿了一件非常昂貴的衣服，來到洗衣房找到鄧美雄說：“我特別喜歡這件衣服，但是衣服不小心搞臟了，我找了幾家大型的連鎖洗衣店，它們都沒法去掉衣服上這塊頑漬，你能幫我解決它嗎？”鄧美雄接過顧客的衣服后，來到洗衣房，拿出所有的洗衣藥水，進行了十幾次的配比，并在報廢的布草上面反復地試驗，既要去掉頑漬，又不能損傷布料。后來終于成功了，顧客接過干凈的衣服，對她感激不已，要給她小費，但是鄧美雄堅決不要。

還有一次，洗衣房的烘干機老是吱吱作響，鄧美雄找來了工程部的人檢測維修，最后工程部的人搖頭說沒辦法解決。鄧美雄聽后，并沒有放棄，她在想：只要用心，就一定有辦法解決的。后來經(jīng)過她的用心觀察和研究，終于發(fā)現(xiàn)原來是因為布料的一些塵屑沉積在了機器的部件里，清理干凈之后，問題就解決了。

發(fā)生在鄧美雄身上這樣的案例還有很多很多。一個初中生，為什么會有這么多驚人的進步？原因只有一個，就是用心！在我們公司像鄧美雄這樣用心做事的人還有很多很多，他們都沒有多高的文憑，但是他們之所以優(yōu)秀，就是因為他們有一個共同之處，那就是用心做事。所以，用心做事的好習慣一旦養(yǎng)成，就會使人終身受益。

黃建民最后總結(jié)說：“用力做事能完成一項工作，用心做事才能出色地完成一項工作。心在哪里，成功就在哪里。任何時候都要牢記：只有用心，我們才能見微知著；只有用心，才能追求卓越、追求完美；只有用心，才會使你與眾不同；只有用心，才會使你脫穎而出；只要用心做事，你就一定會獲得人生的成功?！?/p>

用心做事，把事情做得盡善盡美，誰都可以成功。

七、精細化重在善始善終

精細化體現(xiàn)在日常生活和具體工作之中，精細化作為一種理念，是在做事過程中體現(xiàn)出來的。精細化是一種工作習慣，就是人人、事事、時時、處處做好精細化，自覺進行精細化工作。通過“有意識”的引導并強力推行，使精細化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儭皾撘庾R”的行為，徹底改變過去粗放式管理的行為習慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎現(xiàn)象，形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習慣和工作作風。

精細化在工作中表現(xiàn)為做事有始有終，一次就把事情做好。然而，在現(xiàn)實中，有些人做事虎頭蛇尾，他們做事時只有一個很好的開頭，卻沒有一個令人滿意的結(jié)尾，給人留下一種有始無終、只重開始不管結(jié)果的印象。在工作中，我們常常遇到這種有頭無尾或者虎頭蛇尾的情況。

往往就是這樣，已布置的工作，如果沒有督促就不會有積極的反饋。譬如許多單位年初開列一系列計劃目標，并且細分到每一個部門，每一個單位甚至每個人，所做的事情也1、2、3……排序了。但是到了年底，這些計劃、任務(wù)完成得如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒有完成？離目標值還有多少距離？無法完成計劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等含混不清詞匯的總結(jié)。

對于做事有頭無尾、有始無終的人，有一幅很形象的漫畫，畫中人挖了無數(shù)的水井，但都沒挖到頭，他也永遠喝不到水。這樣做事總是半途而廢的人，人們是不敢把重要的任務(wù)交給他的。

做事切忌有始無終，半途而廢

許多人之所以無法取得成功，不是因為他們能力不夠、熱情不足，而是因為他們?nèi)狈σ环N堅持不懈的精神。他們工作時往往虎頭蛇尾、有始無終，做事東拼西湊、草草了事。他們對自己的目標容易產(chǎn)生懷疑，行動也始終處于猶豫不決之中。比如，他們看準了一項工作，充滿熱情地開始去做，可常常在剛做到一半時又會覺得另一份工作更有前途。他們時而信心百倍，時而又低落沮喪。可以說，這種人也許能夠在短時間內(nèi)取得一些成就，但是，從長遠來看，最終一定會是一個失敗者。因為在這個世界上，沒有哪一個做事虎頭蛇尾、遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。

美國一位成功學家講述了這樣一個故事：

在好多年前，當時有一個人正要將一塊木板釘在樹上當隔板，賈金斯便走過去管閑事，說要幫那人一把。他說：“你應(yīng)該先把木板頭子鋸掉再釘上去?！庇谑牵襾礓徸又?，還沒有鋸到兩三下又撒手了，說要把鋸子磨快些。

于是他又去找銼刀。接著又發(fā)現(xiàn)必須先在銼刀上安一個順手的手柄。于是，他又去灌木叢中尋找小樹，可砍樹又得先磨快斧頭。

磨快斧頭需將磨石固定好，這又免不了要制作支撐磨石的木條。制作木條少不了木匠用的長凳，可這沒有一套齊全的工具是不行的。于是，賈金斯到村里去找他所需要的工具，然而這一走，就再也不見回來了。

賈金斯無論學什么都是虎頭蛇尾、有始無終、半途而廢。他曾經(jīng)廢寢忘食地攻讀法語，但要真正掌握法語，必須首先對古法語有透徹的了解，而沒有對拉丁語的全面掌握和理解，要想學好古法語是絕不可能的。賈金斯進而發(fā)現(xiàn)，掌握拉丁語的唯一途徑是學習梵文，因此他便一頭撲進梵文的學習之中，可這就更加曠日廢時了。

賈金斯從未獲得過什么學位，他所受過的教育也始終沒有用武之地。但他的先輩為他留下了一些本錢。他拿出10萬美元投資辦一家煤氣廠，可是煤氣所需的煤炭價錢昂貴，這使他大為虧本。于是，他以9萬美元的售價把煤氣廠轉(zhuǎn)讓出去，又開辦起煤礦來?？蛇@又不走運，因為采礦機械的耗資大得嚇人。因此，賈金斯把在礦里擁有的股份變賣成8萬美元，轉(zhuǎn)入了煤礦機器制造業(yè)。從那以后，他便像一個內(nèi)行的滑冰者，在有關(guān)的各種工業(yè)部門中滑進滑出，沒完沒了……

職場中，有很多人就像故事中的賈金斯一樣，做事虎頭蛇尾、半途而廢。而這樣做，造成的不僅僅是工作沒有完成的結(jié)果，更重要的是，它有可能給你帶來心理上的挫折感，甚至可能使你養(yǎng)成虎頭蛇尾的工作習慣，而這將是一個人最大的損失。

對一位積極進取的員工來說，有始無終的工作惡習最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬你的進取之心，它會使你與成功失之交臂，使你永遠不可能出色地完成任何任務(wù)。古人云：“行百里者，半于九十”就是這個道理。

做事善始善終，力求徹底

從前有一位地毯商人，看到最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會兒，在一個新地方又再次隆起了一塊，如此一而再、再而三，他試圖弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，看到一條蛇溜出去為止。很多人解決問題，只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一個部分，或者只是完成一個大問題里面的一小部分，并沒有從實質(zhì)上去解決問題。比如，工廠的某臺機器壞了，負責維修的師傅只是做一下最簡單的檢查，只要機器能正常運轉(zhuǎn)了，他們就停止對機器做一次徹底清查，只有當機器完全不能運轉(zhuǎn)了，才會引起人們的警覺。這種只滿足于小修小補的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。

無論我們做什么職業(yè)，做多久，我們都應(yīng)該要以一種善始善終的專注心態(tài)做好我們應(yīng)該做的事情。這不僅僅是我們的職業(yè)道德所要求的，也是我們?nèi)烁聍攘Φ捏w現(xiàn)。

許多人有一種把工作做了一會兒，就放在一邊的習慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。事實果真如此嗎？這樣做，猶如足球運動員在臨門一腳的剎那間收回了腳，前功盡棄，白費力氣。

做事不求徹底、有始無終、半途而廢、不能善始善終地做完一件事的人，最易失去信任。他們的工作最不可靠，一定是拖泥帶水，糾纏不清，許多企業(yè)對這種人是非?！案忻啊钡摹?/p>

善始善終地工作，不僅是一種責任，更是一種良好的品質(zhì)。只有這樣，我們才有可能將精細化進行到底。

八、把復雜的問題簡單化

精細化管理的根本核心，就是把復雜的工作簡單化，簡單的工作流程化，流程的工作定量化，從做好最簡單的小事開始累積，對每個細節(jié)都精益求精。

這個世界上永遠有兩種人：一種人總希望把復雜的問題簡單化；另一種人則總喜歡把簡單的問題復雜化。

把復雜的問題簡單化的人一般是做事的人。因為要干活的人沒有誰愿意把簡單的問題復雜化；相反，總是想著把復雜的問題抽絲剝繭，提綱挈領(lǐng)，這樣才能事半功倍。

在一些機關(guān)和企業(yè)里，很多員工的工作總結(jié)和一年的工作計劃以及各種匯報材料、文件報告，總是長得不行，洋洋灑灑，沒有十幾頁恐怕不叫“總結(jié)”或“材料”。你若能耐著性子從頭到尾看到底，就會發(fā)現(xiàn)這些材料和報告，很多是照抄、照搬、照轉(zhuǎn)別人的東西，套話連篇，空話連篇。這樣的總結(jié)、計劃，除了寫材料和讀材料的人看一看，其他人根本不會關(guān)心。你說，這樣的材料有多大用途、多大效果呢？

世界知名企業(yè)寶潔公司規(guī)定備忘錄的長度為一頁紙以內(nèi)，要求盡量精簡公司所有的報告文件，以盡可能簡練的語言來描述公司的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展措施。一份冗長的報告也許寫起來不會太難，但是如果要把這份冗長的報告縮減成一頁紙，那么難度就很大了。一次，寶潔公司的一位經(jīng)理向總裁查德·德普雷遞交了一份厚厚的備忘錄。這份備忘錄上詳細介紹了他對公司問題的處理意見。沒想到，查德·德普雷看到后連翻都沒翻，而是非常生氣地在備忘錄上面加上了這樣一條命令：“把它簡化成我所要的東西！”然后吩咐將這份備忘錄退回。

還有一次，一位主管遞上來的報告非常復雜，查德·德普雷在報告后面批示道：“我不理解復雜的問題，我只理解簡單明了的！”

對此，查德·德普雷曾這樣解釋道：“我工作的一部分就是教會他人如何把一個復雜的問題簡化為一系列簡單的問題，只有這樣，我們才能更好地進行下面的工作。”

此后，寶潔公司要求員工要不遺余力地將報告的精華濃縮到一頁，把問題搞清楚，把事情搞透徹。

一般來說，傳統(tǒng)的報告大約15頁。因此，有人質(zhì)疑，如果說報告只有一頁長，寶潔公司是如何將其處理得如此切中要害、一目了然的呢？有人經(jīng)過調(diào)查，揭開了這個謎底。寶潔公司是在大量的支持性數(shù)據(jù)以及事實依據(jù)的分析基礎(chǔ)上，不惜耗費精力與時間而將報告盡量縮減，目的是盡量減少領(lǐng)導者或其他人在閱讀報告時所需的時間。這種處理問題的方法非常精細，并且趨于完美。寶潔公司的總裁經(jīng)常鼓勵他的員工及時與自己溝通，并對提交報告的員工說：“公司的大部分效益建立在這一頁報告上。這也是寶潔公司高效率的工作水準，高效益的營業(yè)收入的秘密所在?！?/p>

一頁報告的威力在于，它的要點鮮明集中，比主旨散布在十多頁的分散式、復雜式的報告要簡潔清楚、效率更高。

首先，因有少量的問題有待討論，審核的速度加快了，工作效率也提高了；其次，節(jié)省了大量的、不必要的時間；最后，這種精練的文章形式，使報告的含金量大大提高了。

化復雜為簡單，一份精簡的報告節(jié)約了閱讀者與執(zhí)行者的寶貴時間，無形中提高了企業(yè)效率。一頁紙報告是實現(xiàn)部門與部門、員工與員工、員工與領(lǐng)導之間順暢交流的最佳辦法之一。

長沙卷煙廠廠長盧平是一個倡導把復雜的事情簡單化的企業(yè)家。她上任之后，就毅然決然地取消了一項我們從上小學時就已習慣乃至覺得天經(jīng)地義的工作內(nèi)容：寫總結(jié)。

對此，盧平解釋說：“每次我從外面出差回來，一看到辦公桌上一大摞文件報告，我就頭疼。所以我就要求：凡是給我看的東西，就只能是一張紙，就是一個備忘錄。上面就直截了當?shù)貙懀侯}目、問題、方案、機遇、風險、結(jié)論和審批，不要一寫就一大堆。寫總結(jié)也是這樣。你會發(fā)現(xiàn)，不管他業(yè)績多差，只要一寫總結(jié)，他總能把自己說得天花亂墜，最后一點兒用都沒有。所以我要取消寫總結(jié)，代之以每季度你給我作一次‘經(jīng)濟質(zhì)量運行分析’。這時候，你的注意力就不再是你個人如何，而是我們工作進展如何，我們的競爭對手前景如何，我們行業(yè)的最高水平是什么樣。看清周圍的環(huán)境，我們自己的定位就已經(jīng)清楚地擺在那兒了。你不要總以為自己很好很好，其實數(shù)字一擺，差距就出來了。”在職場上打拼，免不了要寫報告、做方案，有些人辛辛苦苦、傾盡心血做好的工作報告、方案，到頭來得不到老板的認可。這是什么原因呢？原來他們忽視了一個很重要的細節(jié)：他們給老板的報告太長太厚了。

有一個職員，他寫的報告十分詳盡，可每次他將報告呈給老板時，老板總是隨意地翻一翻，不置可否。這個職員很是不解，為什么明明寫得很好的報告卻得不到老板的認可呢？

后來，一個在職場打拼多年的成功人士提醒他：“你的報告寫得好，如果能寫得再簡短些，那就能行得通了?！?/p>

這個職員悟到了這個道理，以后在寫報告、做方案時，就簡短明了，他的報告果真就很容易通過，很容易得到老板的認可了。

作為一個老板，他一天的工作已經(jīng)夠忙碌的了，根本沒有足夠的時間仔細閱讀報告、方案。如果長達40頁的工作報告中的39頁都可以刪去的話，那么就請只留下一頁！將報告的精華濃縮到一頁紙上，老板接到你的報告時，就會有興趣去閱讀。同時，他能節(jié)省時間，迅速知道你的報告內(nèi)容，快速作出決策。

由于老板事多人忙，加之講求效率，故而最不耐煩長篇大論、沒有中心思想的報告。老板往往無心細看報告，很多時候還會產(chǎn)生一種厭倦感，你辛辛苦苦做出的報告就有可能被老板否定，甚至變成一卷廢紙，從而掩蓋了你的辛苦和才能。

精細化管理提倡不要把事情人為地復雜化，要崇尚簡潔。管理精細化，其實也就是越來越簡單化，將復雜的事情簡化到既可以節(jié)省時間，又可以提高效率的水平上來。九、對細節(jié)問題要有追根究底的精神

在工作中，我們所面對的問題，復雜程度不一。對于簡單的問題，可能不費吹灰之力就能找到答案；但對于較為復雜的問題，就沒有那么容易。這時，要想把問題弄個水落石出，必須抓住已有線索不放，追根究底、順藤摸瓜、堅持不懈，直到問題得到解答。

在通用汽車公司的客戶服務(wù)與客戶之間發(fā)生過這樣一個有趣的故事。

有一天，美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給你們，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。

我們家有一個傳統(tǒng)的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰激凌來當我們的飯后甜點。由于冰激凌的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買。

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰激凌的這段路程中問題就發(fā)生了。你也許不相信，每當我買的冰激凌是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來不可思議。為什么當我買了香草冰激凌時，這部龐帝雅克就發(fā)不動？而我不管什么時候買其他口味的冰激凌，它就沒事呢？

龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的感到迷惑不解，于是他派了一位工程師去查看究竟。工程師安排與這位客戶的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躍上車，往冰激凌店開去。那個晚上投票結(jié)果是香草口味，當買好香草冰激凌回到車上后，車子又發(fā)不動了。

這位工程師之后又依約