窗簾采購項(xiàng)目整體服務(wù)方案

窗簾采購項(xiàng)目整體服務(wù)方案目錄第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)流程 1第二節(jié)保證措施 8一、溝通保證措施 8二、合同質(zhì)量保證措施 8三、項(xiàng)目法管理保證措施 8四、產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施 9五、勞動(dòng)力安排保證措施 10第三節(jié)主要工作措施 11一、配送方案 11二、配送流程 19三、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案 33四、應(yīng)急供貨預(yù)案 36五、貨物包裝方案 40六、貨物保管方案 42第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 44一、質(zhì)量保證承諾 44二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾 45三、其他承諾 46第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)流程窗簾布藝產(chǎn)品的制作和加工過程紛繁、復(fù)雜，款式也千變?nèi)f化、層出不窮，制定合理的生產(chǎn)流程，有利用提高工作效率，搞好產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)好各工序及相關(guān)部門間的關(guān)系。根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們制定了布藝產(chǎn)品加工的一般流程（如下圖）。要求生產(chǎn)車間在實(shí)際操作中，遵照本流程的規(guī)定，靈活運(yùn)用，以保證生產(chǎn)過程的順暢，保質(zhì)保量，按公司要求及時(shí)完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。簽訂合同后，我公司將安排備貨（原材料）。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排采購部部對(duì)產(chǎn)品的原料采購備貨，安排設(shè)計(jì)生產(chǎn)，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購單位代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司副總經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司經(jīng)驗(yàn)服務(wù)的人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套物流配送體系。由物流部專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸方式。1.加工部接單與排單（1）接單與排單是指加工部收到公司商場(chǎng)或市場(chǎng)部或設(shè)計(jì)部等所下的生產(chǎn)加工單。（2）加工部接到生產(chǎn)加工單后，由加工部經(jīng)理或其授權(quán)人員，對(duì)加工單進(jìn)行審核。（3）對(duì)加工單進(jìn)行審核過程中發(fā)現(xiàn)問題或疑問，要立即與下單部門的相關(guān)人員進(jìn)行徹底的溝通，對(duì)不合格的生產(chǎn)加工單，可退回原下單人，要求其修正后，重新下單。（4）生產(chǎn)加工單審核無誤后，由由加工部經(jīng)理或其授權(quán)人員，根據(jù)車間生產(chǎn)排單情況和交貨期，合理排單到加工部各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中進(jìn)行生產(chǎn)。（5）禁止生產(chǎn)加工單未經(jīng)審核，直接排單生產(chǎn)。2.裁床（1）裁床接到生產(chǎn)加工單后，要再一次復(fù)核加工單內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與部門經(jīng)理或其授權(quán)人員或相關(guān)部門下單人員進(jìn)行徹底溝通，弄清是非。（2）裁床確保加工單無誤，根據(jù)加工單的具體要求，開具領(lǐng)料單，由車間專職收發(fā)人員到倉庫領(lǐng)料。（3）裁床要提前三到兩天備料，除特殊情況外，禁止即用即領(lǐng)，以避免因倉庫短貨或倉庫不能及時(shí)出貨而影響正常生產(chǎn)。（4）專職收發(fā)人員在領(lǐng)料時(shí)，如發(fā)現(xiàn)短貨，要立即要求倉庫在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)補(bǔ)倉，或通知裁床，由裁床與下單人員溝通能否換料，同時(shí)要將相關(guān)信息及時(shí)反饋給加工部經(jīng)理和下單人，以便合理調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度和交貨時(shí)間。（5）專職收發(fā)人員將領(lǐng)用的物料，應(yīng)按加工單所列套件進(jìn)行物料分配，并將分配好的物料，按生產(chǎn)排單情況，分發(fā)給裁床進(jìn)行裁剪，以免張冠李戴。（6）裁床根據(jù)生產(chǎn)排單的要求，按照經(jīng)復(fù)核無誤的生產(chǎn)加工單，復(fù)核收到的布料，確認(rèn)無誤后方能進(jìn)行裁剪。（7）裁床裁剪好的布藝產(chǎn)品，要按完整地按“套件”進(jìn)行“打捆”，有序存放，由車間主管、專職收發(fā)人員或加工部授權(quán)人員，按照公司規(guī)定，統(tǒng)一安排，發(fā)放給車位進(jìn)行縫制。（8）裁床在裁剪過程中應(yīng)接受車間主管、加工部授權(quán)人員或質(zhì)檢人員的工作監(jiān)督和質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改。對(duì)重大責(zé)任，應(yīng)上報(bào)加工部經(jīng)理或公司處理。3.車位（1）車間車位負(fù)責(zé)布藝產(chǎn)品的縫制。（2）車位每一車工的工作內(nèi)容由車間主管、專職收發(fā)人員或加工部授權(quán)人員，按照公司規(guī)定，統(tǒng)一安排，禁止私自取貨、搶貨或拒貨。（3）車位收到要縫制的貨品時(shí)，應(yīng)檢查所收貨品與加工單（或?qū)衅保┑囊笫欠褚恢?，如不一致，?yīng)立即與發(fā)貨人員進(jìn)行溝通并處理。（4）車位收到要縫制的貨品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)加工單（或?qū)衅保┑纳a(chǎn)要求，如有疑問，應(yīng)立即咨詢裁床或工藝指導(dǎo)。禁止未搞明白生產(chǎn)要求，胡亂縫制。（5）車位在確認(rèn)將要縫制的貨品無誤、生產(chǎn)要求完全清楚后，方能按照生產(chǎn)要求及布藝產(chǎn)品縫制的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行縫制。（6）縫制過程中，如需中燙或用工處理，由當(dāng)事車工直接請(qǐng)示車間主管或工藝指導(dǎo)后，立即安排中燙或后整，處理完畢，應(yīng)及時(shí)取回繼續(xù)縫制至縫制結(jié)束。（7）車位縫制過程中，應(yīng)接受車間主管、加工部授權(quán)人員或質(zhì)檢人員的工作監(jiān)督和質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)問題要立即整改。對(duì)重大責(zé)任，應(yīng)上報(bào)加工部經(jīng)理或公司處理。（8）車工所縫制的產(chǎn)品縫制結(jié)束后，應(yīng)就通知質(zhì)檢檢查驗(yàn)收，如無問題，則可將貨交回專職收發(fā)人員；如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即做返工等處理，問題重大的，應(yīng)上報(bào)生產(chǎn)主管或加工部經(jīng)理處理。（9）質(zhì)檢員檢驗(yàn)后，必須在加工單（或?qū)衅保┥虾灻_認(rèn)。4.燙工及后整（1）燙工及后整工序?yàn)椴妓嚠a(chǎn)品制作過程中不可缺少的輔助工序，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品制作過程中的配套工作及后期處理工作。（2）車位縫制過程中的配套處理，如中燙、畫鋁片位及其他手工活等，由車工經(jīng)請(qǐng)示車間主管或負(fù)責(zé)人后，直接找燙工及后整相關(guān)人員及時(shí)處理，處理完畢，由車工取回繼續(xù)縫制。（3）對(duì)于車工縫制完工，還需后期整理和熨燙的產(chǎn)品，由專職收發(fā)難員統(tǒng)一安排，燙工及后整相關(guān)人員必須按照生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，確保產(chǎn)品按時(shí)保持完工。（4）質(zhì)檢人員要對(duì)燙工及后整過程進(jìn)行質(zhì)量控制，對(duì)后整完工的布藝產(chǎn)品，要嚴(yán)格按照公司質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。5.質(zhì)檢（1）質(zhì)檢包括來料檢驗(yàn)、制成檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)，質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品生產(chǎn)全部過程，由質(zhì)檢為主導(dǎo)，加工部全體人員配合，共同進(jìn)行。（2）來料檢驗(yàn)是指各工序?qū)ψ约核I(lǐng)取到的物料、半成品或成品進(jìn)行作業(yè)前的質(zhì)量檢驗(yàn)。公司要求下一工序必須對(duì)上一工序的物料、半成品或成品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報(bào)處理，以避免連環(huán)出錯(cuò)，耽誤工期、給公司造成損失。（3）制成檢驗(yàn)是產(chǎn)品制作過程中的檢驗(yàn)。產(chǎn)品制作過程中，生產(chǎn)主管、工藝指導(dǎo)或質(zhì)檢人員，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)行巡查，以便及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問題。（4）各工序在本工序工作結(jié)束時(shí)，當(dāng)事人要進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。嚴(yán)禁未進(jìn)行自檢，而將產(chǎn)品流入下一道工序。（5）制成檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即整改或返工，問題重大者，應(yīng)上報(bào)部門經(jīng)理或公司處理。（6）成品檢驗(yàn)由質(zhì)檢、加工部指定的相關(guān)人員及市場(chǎng)部相關(guān)人員一起進(jìn)行。檢驗(yàn)過程中必須對(duì)照加工單，仔細(xì)檢查每一產(chǎn)品的相關(guān)部件，發(fā)現(xiàn)問題要立即處理，不合格則安排相關(guān)人員返工。（7）合格的成品，檢驗(yàn)人員應(yīng)按工藝單號(hào)、批次號(hào)所規(guī)定的套件獨(dú)立進(jìn)行包裝，并在封口處貼上合格標(biāo)簽。評(píng)定為合格品的成品如有客戶因質(zhì)量問題退貨，檢驗(yàn)人員應(yīng)負(fù)相關(guān)責(zé)任。（8）負(fù)責(zé)當(dāng)批產(chǎn)品定位驗(yàn)收合格并包裝后，按同一客戶同時(shí)入倉原則，及時(shí)通知倉庫驗(yàn)收入庫，并反饋一張入庫單給生產(chǎn)計(jì)劃部。（9）質(zhì)檢應(yīng)記錄好各項(xiàng)質(zhì)量問題及其返工過程、原因和結(jié)果，為績效考核提供依據(jù)。6.包裝（1）包裝是布藝產(chǎn)品生產(chǎn)的最后一道工序，包括產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品發(fā)貨包裝。（2）包裝人員應(yīng)該根據(jù)不同客戶的產(chǎn)品，選擇不同的包裝方式。（3）產(chǎn)品包裝應(yīng)與成品完工驗(yàn)收的質(zhì)量檢驗(yàn)同時(shí)進(jìn)行，檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，應(yīng)按完整的套件進(jìn)行獨(dú)立包裝，并由質(zhì)檢人員貼上合格封簽。（4）發(fā)給加盟商（店中店）的大樣，包裝前應(yīng)檢查產(chǎn)品吊牌。（5）同一客戶的產(chǎn)品應(yīng)集中包裝、集中裝箱，每一包裝箱應(yīng)附裝箱清單。（6）包裝、裝箱必須嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，質(zhì)檢應(yīng)對(duì)產(chǎn)品包裝及裝箱進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。（7）產(chǎn)成品包裝或裝箱完畢，應(yīng)按規(guī)定入成品倉，并由加工部負(fù)責(zé)人通知項(xiàng)目安裝或市場(chǎng)部發(fā)貨給客戶。第二節(jié)保證措施一、溝通保證措施公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜。由項(xiàng)目部與采購單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以保證本公司所提供的設(shè)備及相關(guān)服務(wù)措施符合采購單位需求。二、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對(duì)生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。三、項(xiàng)目法管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技術(shù)隊(duì)伍。1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時(shí)掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。對(duì)生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。2.強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。3.實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。四、產(chǎn)品運(yùn)輸保證措施1.做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能和產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備維修調(diào)試工作，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。2.加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的設(shè)備（耗材）運(yùn)輸車輛，做到設(shè)備（耗材）齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸加工中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸設(shè)備的管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。4.作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。5.搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品輸計(jì)劃。6.產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。7.產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。8.我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。五、勞動(dòng)力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。1.要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。2.要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。3.員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。第三節(jié)主要工作措施一、配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套物流配送體系。由運(yùn)輸部專職將生產(chǎn)的窗簾根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從采購單位的利益出發(fā)，在滿足采購單位項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。（一）項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃（二）項(xiàng)目實(shí)施過程說明1.備貨（原材料）簽訂合同后，我公司將安排備貨（原材料）。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2.廠內(nèi)驗(yàn)貨我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購方提供全套的安裝設(shè)備及相應(yīng)產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、規(guī)格、材質(zhì)都正確無誤后，采購方簽署收貨單。3.貨物交付到達(dá)采購方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的交接。4.項(xiàng)目驗(yàn)收我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。5.技術(shù)培訓(xùn)我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。（三）交貨期保障措施1.交貨期質(zhì)量控制流程圖（四）配送方案我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需產(chǎn)品送至指定地址。接到項(xiàng)目部配送→通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單→通知運(yùn)輸部主管→調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單→配送司機(jī)及隨車工出車→庫管按配送調(diào)配→配送至采購方指定地點(diǎn)→卸貨→配合接收人員驗(yàn)收→不合格清點(diǎn)裝車（返貨并重新安排制作配送）→收貨方人員簽收。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多采購單位、多品種、少批量、多批次。因而運(yùn)輸部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用、安全的運(yùn)輸公司。1.進(jìn)貨作業(yè)2.運(yùn)輸作業(yè)3.發(fā)貨作業(yè)4.配送作業(yè)二、配送流程（一）配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。1.備貨備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。2.理貨理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬?chǔ)存的貨物中選出采購單位所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。3.送貨送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。（二）配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。配送作業(yè)的一般流程如下圖：當(dāng)收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉庫中取出采購單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，以下重點(diǎn)九進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等進(jìn)行重點(diǎn)介紹。（三）進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理1.進(jìn)貨作業(yè)（1）進(jìn)貨作業(yè)基本流程進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1）應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延；2）盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；3）盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離最小化；4）詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。（2）貨物編碼進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：1）順序碼；2）數(shù)字分段碼；3）分組編碼；4）實(shí)際意義編碼；5）后數(shù)位編碼；6）暗示編碼；（3）貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。1）由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。2）上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。3）在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。4）操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。（4）貨物驗(yàn)收檢查貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：1）貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)①采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件②采購合約中的規(guī)格或圖解③議價(jià)時(shí)的合格樣品④各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)2）貨物驗(yàn)收的內(nèi)容①質(zhì)量驗(yàn)收②包裝驗(yàn)收③數(shù)量驗(yàn)收（5）貨物入庫信息的處理到達(dá)本公司的設(shè)備、原料，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫存設(shè)備、原料信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫存設(shè)備、原料的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對(duì)于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。2.訂單處理（1）訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。（2）訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如下圖所示。（3）訂單的確認(rèn)接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：1）貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。2）客戶信用的確認(rèn)不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。3）訂單形態(tài)確認(rèn)①一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。②間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)。③現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。④合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的窗簾產(chǎn)品。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。4）訂單價(jià)格確認(rèn)對(duì)于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符（輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。5）加工包裝確認(rèn)客戶訂購的窗簾產(chǎn)品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。（四）揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)1.揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將窗簾產(chǎn)品從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。（1）揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：1）訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；2）行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；3）準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；4）揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。（2）揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取窗簾產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保窗簾產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。（1）補(bǔ)貨方式1）整箱補(bǔ)貨；2）托盤補(bǔ)貨；3）貨架上層——貨架下層的補(bǔ)貨方式。（2）補(bǔ)貨時(shí)機(jī)1）批組補(bǔ)貨每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。2）定時(shí)補(bǔ)貨把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。3）隨機(jī)補(bǔ)貨指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。（五）配貨作業(yè)和送貨作業(yè)1.配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如下圖所示。2.送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如下圖所示。在各階段的操作過程中，需要注意的要點(diǎn)有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。送貨作業(yè)流程劃分基本配送區(qū)域劃分基本配送區(qū)域車輛配載車輛配載暫定配送先后順序暫定配送先后順序車輛安排車輛安排選擇配送線路選擇配送線路確定最終的配送順序確定最終的配送順序完成車輛積載完成車輛積載（六）退換貨作業(yè)和信息處理1.退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨窗簾產(chǎn)品的接收和退貨窗簾產(chǎn)品的處理。而退貨窗簾產(chǎn)品的處理，還包含著退貨窗簾產(chǎn)品的分類、整理（部分窗簾產(chǎn)品可重新入庫）、退供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。（1）制定目的為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。（2）適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。（3）職責(zé)分工1）物流部明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)。客戶退貨的質(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭議的退貨，到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。2）各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫。3）維修部協(xié)助物流部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。（4）責(zé)任原因區(qū)分1）分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；2）品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；3）技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；

4）采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；

（5）流程說明無論是何種原因的退貨，物流部需對(duì)退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于批量性的或有爭議的退貨，物流部需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識(shí)，不合格原因，數(shù)量等。2.信息處理在配送中心的運(yùn)營中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對(duì)外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場(chǎng)及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：（1）掌握現(xiàn)狀；（2）接受訂貨；（3）指示發(fā)貨；（4）配送工作組織；（5）費(fèi)用結(jié)算；（6）日常業(yè)務(wù)管理；（7）庫存補(bǔ)充；（8）與外部溝通。（七）配送作業(yè)的組織1.配送組織工作的基本程序和內(nèi)容（1）物流作業(yè)配送線路的選擇；（2）擬定配送計(jì)劃；（3）下達(dá)配送計(jì)劃；（4）配貨和進(jìn)貨組織工作；（5）配送發(fā)貨管理；（6）費(fèi)用結(jié)算管理；2.配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)（1）全面掌握采購單位的需求情況；（2）建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求；（3）加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理；（4）調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；（5）科學(xué)地組織好配送；（6）爭取各方面的協(xié)作和支持；三、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收方案（一）如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1.安裝調(diào)試手冊(cè)；2.安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3.安裝方式；4.調(diào)試方法；5.調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6.安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7.對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8.技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；9.制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。（二）安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)采購單位窗簾裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向采購單位提交各種主要產(chǎn)品的具體環(huán)境要求，在采購單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)安裝作開始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試窗簾產(chǎn)品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和采購單位共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的項(xiàng)目師將開始窗簾安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名項(xiàng)目師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)窗簾、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)窗簾產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料。（四）到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)采購單位指定的地點(diǎn)后，采購單位與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對(duì)全部產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有產(chǎn)品在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能，以滿足采購單位需求。（五）安裝調(diào)試承諾：1.我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2.我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目技術(shù)人員到采購單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)采購單位要求和使用實(shí)際情況制定安裝方案，產(chǎn)品送達(dá)貴單位后按采購單位確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到產(chǎn)品正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3.保證我公司的項(xiàng)目質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采購單位要求。4.保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5.我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6.在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向采購單位提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊(cè)、使用說明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等）。7.我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格產(chǎn)品，響應(yīng)本次采購項(xiàng)目，本項(xiàng)目所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購人無須再追加任何費(fèi)用。四、應(yīng)急供貨預(yù)案（一）總則我方保證充足的貨物庫存，若出現(xiàn)庫存不足的情況，立即安排加工部緊急生產(chǎn)。項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務(wù)。（二）引用文件公司生產(chǎn)運(yùn)行突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。（三）職責(zé)1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。2.副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。3.客服組：負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)及時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。4.倉儲(chǔ)組負(fù)責(zé)倉庫貨物清點(diǎn)，庫存不足時(shí)及時(shí)報(bào)備。5.生產(chǎn)組負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)行方面的方案制定。6.管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。（四）應(yīng)急響應(yīng)的基本原則全天24小時(shí)接收采購方應(yīng)急供貨計(jì)劃，收到采購方應(yīng)急訂單后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。以采購方的交貨期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)廠內(nèi)資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。（五）指揮部組織機(jī)構(gòu)1.指揮部機(jī)構(gòu)指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、維修部主管、生管組長、管理部主管2.流程圖（六）流程說明：1.緊急交貨任務(wù)的通知接到采購方緊急交貨任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間下達(dá)任務(wù)給倉庫部門、加工部門，并報(bào)備總經(jīng)理，若倉庫儲(chǔ)備不足，立即召開會(huì)議，制定緊急生產(chǎn)方案。2.緊急交貨任務(wù)方案的制定（1）總經(jīng)理召開緊急交貨任務(wù)主題會(huì)議，討論方案并安排各部門相關(guān)任務(wù)。（2）副總經(jīng)理安排相關(guān)工作細(xì)節(jié)，交各部門執(zhí)行。3.緊急交貨任務(wù)的生產(chǎn)計(jì)劃編制生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長根據(jù)目前訂單情況，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和方案。4.緊急交貨任務(wù)的執(zhí)行（1）制造部門接到緊急生產(chǎn)計(jì)劃后，立即對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有困難需增加人手的報(bào)至管理部，管理部安排其它部門人員進(jìn)行支援。（2）制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計(jì)劃過程中如遇工藝或設(shè)備故障及時(shí)報(bào)備維修部，維修部第一時(shí)間排除故障，確保計(jì)劃按時(shí)完成。5.緊急交貨任務(wù)的交貨制造部門完成緊急交貨任務(wù)，報(bào)告管理部門，由管理部門安排配送。6.記錄保存管理部負(fù)責(zé)對(duì)緊急交貨任務(wù)的過程按《記錄管理程序》進(jìn)行記錄，加以建檔保存，作為日后相關(guān)事件運(yùn)行方案的參考和改進(jìn)。五、貨物包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給采購單位帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到采購單位指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。（一）包裝的要求1.提供的所有窗簾產(chǎn)品都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。2.包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。3.包裝所用的窗簾產(chǎn)品及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。4.將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貨物類別進(jìn)行裝箱。5.備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6.專用工具也會(huì)分別包裝。7.如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。（二）包裝的標(biāo)記1.按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記部件號(hào)或零件號(hào)。2.每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：（1）收貨人；（2）發(fā)貨標(biāo)記；（3）目的地；（4）貨物名稱、箱號(hào)；（5）毛重/凈重（公斤或用Kg表示）；（6）體積（長·寬·高，以毫米表示）。按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（三）包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。六、貨物保管方案窗簾產(chǎn)品的庫房保管分為兩級(jí)管理：公司業(yè)務(wù)部設(shè)立窗簾產(chǎn)品總庫，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的窗簾產(chǎn)品供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立窗簾產(chǎn)品庫，由項(xiàng)目經(jīng)理和窗簾產(chǎn)品員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的窗簾產(chǎn)品的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：（一）窗簾產(chǎn)品計(jì)劃管理項(xiàng)目部根據(jù)安裝圖及投標(biāo)文件進(jìn)行窗簾產(chǎn)品分析，計(jì)劃各項(xiàng)窗簾產(chǎn)品的用量和規(guī)格及時(shí)間，向業(yè)務(wù)部報(bào)用料計(jì)劃。業(yè)務(wù)部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計(jì)劃。（二）窗簾產(chǎn)品入庫前的檢驗(yàn)管理窗簾產(chǎn)品的驗(yàn)收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等。業(yè)務(wù)部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。（三）入庫管理1.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法2.現(xiàn)場(chǎng)窗簾產(chǎn)品按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。3.辦理入庫憑證4.定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬的記錄。（四）出庫管理1.物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫存物品2.對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫3.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。4.物品出庫完畢，應(yīng)及時(shí)銷賬，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。（五）窗簾產(chǎn)品的存儲(chǔ)管理1.建立庫房值班制度、安排專人值班。2.庫房窗簾產(chǎn)品碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按窗簾產(chǎn)品和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；3.要求窗簾產(chǎn)品等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。4.庫房的安全及防火防盜措施：（1）配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)（2）如條件允許安裝防火防盜裝置。（3）庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時(shí)向工地保安反映。（4）庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。（5）領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。（6）庫管人員不得擅離職守。（7）任何人不得將私人物品存入庫房。第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾一、質(zhì)量保證承諾1.我方保證貨物是全新、未使用過的，并完全符合強(qiáng)制性的國家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)范等的要求。2.我方保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)須具有符合質(zhì)量要求和產(chǎn)品說明書的性能。我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。3.根據(jù)采購單位按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或委托有資質(zhì)的相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格與