電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇研究

電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇研究【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電商的發(fā)展，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模的增加、電商企業(yè)渠道的下沉以及國(guó)家政府政策的扶持，農(nóng)村市場(chǎng)逐漸成為電商企業(yè)發(fā)展的新藍(lán)海。本文旨在分析了解農(nóng)村物流的特點(diǎn)現(xiàn)狀和配送中的問題，通過指標(biāo)體系的構(gòu)建及分析，讓電商企業(yè)在面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，從四種物流配送模式中，選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的模式。構(gòu)建的模式選擇指標(biāo)體系中，一級(jí)指標(biāo)有四個(gè)，分別是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力、物流的配送成本、物流的服務(wù)質(zhì)量以及農(nóng)村物流的發(fā)展現(xiàn)狀，二級(jí)指標(biāo)有16個(gè)，并通過層次分析法對(duì)所構(gòu)建的各指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)以及總優(yōu)度排序，最后提出電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇的建議對(duì)策。【關(guān)鍵詞】電商背景；農(nóng)村物流；配送模式指標(biāo)體系；AHP法StudyonRuralLogisticsDistributionModeSelectionunderTheBackgroundofTheElectronicCommerce[Abstract]WiththedevelopmentoftheInternetande-commerce,theincreaseinthenumberofruralnetizens,thesinkingofe-commerceenterprisechannels,andthesupportofthenationalgovernment,theruralmarkethasbecomeanewblueoceanforthedevelopmentofe-commerceenterprises.Thispaperaimstounderstandthecurrentsituationofrurallogisticsbyanalyzingthecurrentcharacteristicsofrurallogisticsandtheproblemsinlogisticsdistribution,andbybuildinganevaluationindexsystemfortheselectionoflogisticsdistributionmodels,thepaperanalyzestheself-operatedlogisticsdistributionmodel,third-partylogisticsdistributionmodel,Commondistributionlogisticsdistributionmodeand"3+1"logisticsdistributionmode,thesefourlogisticsdistributionmodesareanalyzed,andthelogisticsdistributionmodesuitablefore-commerceenterprisesshouldbeselectedwhenfacingtheruralmarket.Inthemodelselectionindexsystemconstructed,therearefourfirst-levelindicators,whicharethecompany'sownoperationalcapabilities,logisticsdistributioncosts,logisticsservicequality,andrurallogisticsdevelopmentstatus.Thereare16second-levelindicators,whichareanalyzedbyAHPConsistencytestandoverallsuperiorityrankingoftheconstructedindexesaremade,andfinallytheproposedcountermeasuresfortheselectionofrurallogisticsdistributionmodelunderthebackgroundofe-commerceareputforward.[Keywords]TheelectroniccommercebackgroundRurallogisticsDistributionmodeTheindicatorsystemAHP目錄TOC\o"1-3"\h\u185581緒論 電商背景下農(nóng)村物流配送相關(guān)理論2.1電子商務(wù)與農(nóng)村物流2.1.1電子商務(wù)電子商務(wù)指的是，用于買方與賣方進(jìn)行商務(wù)交易的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)。2.1.2物流配送學(xué)術(shù)界對(duì)物流配送的定義為：“在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)”資料來源：《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)資料來源：《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):物流術(shù)語(GB/T18354-2006)》2.1.3農(nóng)村物流目前，農(nóng)村物流的定義主要有兩種，一種是，指服務(wù)于村民日常生產(chǎn)，生活所需要的物質(zhì)而產(chǎn)生的物流，這是從物流服務(wù)對(duì)象的角度進(jìn)行定義的，另一種是，指跟城市物流有所區(qū)別的，有著農(nóng)村物流相應(yīng)特點(diǎn)的物流，具體指村民在生產(chǎn)、生活等活動(dòng)中產(chǎn)生的物流，這是從物流服務(wù)區(qū)域的角度進(jìn)行定義的。本文研究的是，由農(nóng)村居民在電商平臺(tái)下單，再由電商企業(yè)將下單的商品配送到農(nóng)村居民手上的物流過程。2.1.4農(nóng)村電子商務(wù)的概念農(nóng)村電子商務(wù)，指的是在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)交易下單，能夠給農(nóng)村居民提供便捷購物，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，真正服務(wù)于農(nóng)民的電商平臺(tái)。2.1.5農(nóng)村物流配送本文所研究的農(nóng)村物流配送，指的是，農(nóng)村居民在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)上下單，再由電商企業(yè)進(jìn)行配送的過程。2.2物流配送模式分析2.2.1自營(yíng)物流配送模式自營(yíng)物流配送模式指的是配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。其中的優(yōu)勢(shì)有，通過自主管理，能夠提高配送的時(shí)效、可以適應(yīng)農(nóng)村物流業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定的特點(diǎn)、提高客戶體驗(yàn)感忠誠(chéng)度、以及在物流配送中信息反饋的及時(shí)有效。自營(yíng)物流配送的劣勢(shì)有，企業(yè)在前期的資金投入大、服務(wù)的對(duì)象有限、專業(yè)化水平低、以及配送的不確定性管理難度的加大等。2.2.2第三方物流配送模式第三方物流配送模式指的是企業(yè)將配送業(yè)務(wù)委托給第三方物流公司負(fù)責(zé)。其中的優(yōu)勢(shì)有，配送業(yè)務(wù)交給其他公司，企業(yè)就可以專心于核心業(yè)務(wù)，有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)的配送服務(wù)的覆蓋、降低企業(yè)的物流成本以及降低對(duì)物流這一塊的管理難度，劣勢(shì)有，企業(yè)無法實(shí)時(shí)掌控配送過程，出現(xiàn)配送不及時(shí)、丟件等問題導(dǎo)致配送服務(wù)質(zhì)量下降。2.2.3共同配送模式共同配送模式指的是企業(yè)之間，整合物流資源提高配送效率選擇的一種合作共贏，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的一種物流配送模式。其中，共同配送模式的優(yōu)勢(shì)有，可以降低物理配送成本，提高配送效益以及減少資源的閑置浪費(fèi)，促進(jìn)資源的共享。共同配送模式的劣勢(shì)有，當(dāng)物流在運(yùn)作過程中，出現(xiàn)了問題，責(zé)任難以界定，以及在物流成員企業(yè)間難以阻止協(xié)調(diào)成本的分?jǐn)傄约袄娴姆峙洹?.2.4“3+1”物流配送模式“3+1”物流配送模式是一種自營(yíng)與第三方相結(jié)合的模式，核心業(yè)務(wù)由企業(yè)自身完成，非核心業(yè)務(wù)外包給第三方來完成。其中的優(yōu)勢(shì)有，能夠控制物流成本，增強(qiáng)服務(wù)靈活性以及提升服務(wù)水平，劣勢(shì)有，這種模式下，對(duì)物流合作伙伴的依賴性較高，同樣的，對(duì)合作雙方的配合默契度要求也相應(yīng)高些。2.2.5四種物流配送模式綜合比較四種配送模式的影響因素對(duì)比分析，如下表所示：表2-1四種物流配送模式比較3電子商務(wù)背景下農(nóng)村物流的發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)增長(zhǎng)迅速據(jù)CNNIC報(bào)告指出：“截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為2.25億，占網(wǎng)民整體的26.3%，”CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6圖3-1網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率圖3-2手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例3.1.2農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不斷加深同樣，“截至2019年6月，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，較2018年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn)”CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查20農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用率不斷擴(kuò)大相比于城鎮(zhèn)網(wǎng)民，農(nóng)村網(wǎng)民在電子商務(wù)應(yīng)用使用這一方面的比例明顯較低，近幾年，隨著電商的發(fā)展，農(nóng)村網(wǎng)民在商務(wù)應(yīng)用率上也不斷地在擴(kuò)大，這也是農(nóng)村物流發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)狀。1、網(wǎng)絡(luò)購物同樣，“截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億，占網(wǎng)民整體的74.8%”CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6圖3-3網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率網(wǎng)絡(luò)支付同樣，“截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達(dá)6.33億，占網(wǎng)民整體的74.1%”CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6CNNIC第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查2019.6圖3-4網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模及使用率農(nóng)村物流的特征通過查閱文獻(xiàn)，農(nóng)村物流具有的特征如下：3.2.1農(nóng)村物流的分散性在農(nóng)村，物流配送一個(gè)很突出的特點(diǎn)就是，農(nóng)村地區(qū)很分散，導(dǎo)致對(duì)配送的信息化水平要求更高，在集散與分揀中的要求也會(huì)更高，具體體現(xiàn)在在農(nóng)村物流配送地址的多而不明確，配送服務(wù)對(duì)象的多而量小的現(xiàn)象。3.2.2農(nóng)村物流的季節(jié)性農(nóng)村物流配送中另外一個(gè)特點(diǎn)就是季節(jié)性，由于服務(wù)的對(duì)象是農(nóng)戶，而農(nóng)戶在電商平臺(tái)下單農(nóng)資物品的時(shí)間，需要跟農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)出季節(jié)性相關(guān)，因此，針對(duì)在電商平臺(tái)采購農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)物資的農(nóng)戶來說，這部分物流就有這季節(jié)性的特點(diǎn)。3.3農(nóng)村物流配送存在的問題3.3.1配送網(wǎng)點(diǎn)不集中農(nóng)村地區(qū)，住所較為分散，配送點(diǎn)之間距離較遠(yuǎn)，訂單數(shù)量不多，難以實(shí)現(xiàn)配送規(guī)模的經(jīng)濟(jì)化，此外，農(nóng)村物流的收貨地址較為模糊，通常只能精確到村名，沒有準(zhǔn)確的街道門牌號(hào)，電商企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的配送難度增加，配送時(shí)效上也無法保證。3.3.2物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不完善體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，交通的不發(fā)達(dá)，道路的不通暢，二是農(nóng)村信息技術(shù)水平落后，建立先進(jìn)的物流配送體系難度較大，三是村民居住分散，難以建立合適的集散中心。3.3.3物流配送成本高農(nóng)村物流配送的特點(diǎn)之一就是，配送的數(shù)量相對(duì)較少，而需要配送的種類很多，因?yàn)檗r(nóng)村是以戶來進(jìn)行配送的，屬于少量多戶配送，這就導(dǎo)致農(nóng)村物流配送成本的增加，電商企業(yè)在農(nóng)村物流的配送規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，物流成本高。3.3.4物流配送信息化水平低農(nóng)村物流信息化水平落后，信息不能同步跟進(jìn)，實(shí)時(shí)共享，這導(dǎo)致在農(nóng)村物流的配送中，做不到對(duì)貨物的實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)貨物信息的實(shí)時(shí)管控，導(dǎo)致延時(shí)配送、丟件等情況的發(fā)生，大大降低顧客的滿意度。4電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇指標(biāo)體系構(gòu)建4.1電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇原則4.1.1系統(tǒng)性原則指的是所選擇的指標(biāo)之間要有一定的關(guān)系，不僅要從不同側(cè)面反應(yīng)子指標(biāo)對(duì)于不同物流配送模式的特點(diǎn)，不同的指標(biāo)之間也要存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，該評(píng)價(jià)體系是一個(gè)完整的系統(tǒng)。4.1.2簡(jiǎn)明科學(xué)性原則指的是在選擇農(nóng)村物流配送模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，所選擇的指標(biāo)要盡可能的科學(xué)，并能簡(jiǎn)單真實(shí)的反應(yīng)各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系，同時(shí)，在建立的過程中，不能重復(fù)繁瑣，又不能太過于簡(jiǎn)單而沒有代表性。4.1.3可操作性原則指的是在選擇農(nóng)村物流配送模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，所選擇的指標(biāo)要盡可能的簡(jiǎn)單明了，可視性高，計(jì)算上能操作，而且計(jì)算結(jié)果也需要有一定的可靠性。4.1.4動(dòng)態(tài)性原則動(dòng)態(tài)性原則指的是，在選擇農(nóng)村物流配送模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，所選擇的指標(biāo)要根據(jù)實(shí)際情況，在制定時(shí)要考慮到農(nóng)村對(duì)象的廣度以及時(shí)間上的長(zhǎng)度。4.2電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇的影響因素分析通過文獻(xiàn)的查閱，目前，農(nóng)村物流配送模式選擇的影響因素主要有以下四個(gè)方面：4.2.1企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力物流模式選擇上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力是很重要的一個(gè)影響因素，下面將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析：企業(yè)規(guī)模實(shí)力企業(yè)規(guī)模實(shí)力是通過企業(yè)前期在建設(shè)物流配送網(wǎng)絡(luò)時(shí)所能投入的人力物力財(cái)力的判斷，從而選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的配送模式。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況是通過企業(yè)財(cái)務(wù)方面的相關(guān)指標(biāo)，如利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率等，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，由此來匹配到更適合該企業(yè)的物流配送模式。企業(yè)信息技術(shù)水平企業(yè)的信息技術(shù)水平指的是，這家企業(yè)物流方面的信息化水平技術(shù)，具體可以表現(xiàn)為，對(duì)信息獲取的完整性，數(shù)據(jù)分析的有效性，以及物流運(yùn)輸過程中，車輛的跟蹤定位服務(wù)能力等。企業(yè)配送管理能力農(nóng)村物流因配送時(shí)效、配送范圍等等原因，存在這很多的問題，這也就意味著，農(nóng)村物流客戶的滿意度還有大幅度提高的可能性，企業(yè)配送管理能力的好壞程度直接影響著，農(nóng)村這一市場(chǎng)的開拓。4.2.2物流配送成本配送模式選擇上，物流成本是很重要的影響因素，下面將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析：倉儲(chǔ)成本農(nóng)村物流的倉儲(chǔ)成本主要指的是農(nóng)村網(wǎng)民網(wǎng)銷的農(nóng)產(chǎn)品以及網(wǎng)購的日常用品存儲(chǔ)時(shí)產(chǎn)生的成本。運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本指從企業(yè)到消費(fèi)者手中這一過程產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，其中包括車輛的運(yùn)輸費(fèi)用、前期運(yùn)輸設(shè)備投入的成本以及運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)管理所產(chǎn)生的費(fèi)用。管理成本管理成本包括在包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)中以及建立配送網(wǎng)絡(luò)時(shí)產(chǎn)生的管理費(fèi)用。投資成本投資成本指的是企業(yè)在選擇物流配送模式時(shí)，對(duì)這種模式投入使用的總費(fèi)用，包括固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。4.2.3物流的服務(wù)質(zhì)量配送，是物流中唯一直接面對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對(duì)購物評(píng)價(jià)的好壞以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小直接受其影響，下面將從以下五個(gè)方面進(jìn)行分析：時(shí)效性時(shí)效性指的是及時(shí)準(zhǔn)確的把貨物送到顧客手上，滿足顧客的需求。安全性安全性指的是從出貨到送到顧客手中的全過程中，對(duì)貨物安全的絕對(duì)保證。顧客滿意度顧客滿意度指的是在物流的最后一環(huán)節(jié)，配送中，客戶對(duì)于這一環(huán)節(jié)的滿意度以及認(rèn)可度，對(duì)在配送服務(wù)的過程中感受到。服務(wù)柔性服務(wù)柔性指的是企業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)所采取的應(yīng)急措施以及應(yīng)對(duì)顧客個(gè)性化需求時(shí)所能滿足的能力。4.2.4農(nóng)村的物流現(xiàn)狀農(nóng)村物流的現(xiàn)狀對(duì)物流模式的選擇也起著重要的作用，下面將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)狀況農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是很重要的因素，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平影響著農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度以及農(nóng)村的社會(huì)保障福利制度等。政府政策的支持農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)前期需要投入大量的人力物力財(cái)力資源等，如果政府能在企業(yè)決定自建物流配送模式初期，給予法律上的保護(hù)以及稅收上的優(yōu)惠，這將會(huì)減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，這樣，將會(huì)有越來越多的企業(yè)投入到新農(nóng)村物流的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中來。農(nóng)村地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)狀況相比于城鎮(zhèn)，農(nóng)村物流的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，物流運(yùn)輸中所需要的公路鐵路都不多，再加上本就不完善的物流體系，對(duì)企業(yè)考慮何種配送模式時(shí)也會(huì)造成較大的影響。農(nóng)村地區(qū)的從業(yè)人員素質(zhì)農(nóng)村物流的從業(yè)人員素質(zhì)一般都不高，受教育水平初中居多，這對(duì)推進(jìn)農(nóng)村物流配送模式的現(xiàn)代化、智能化會(huì)有一定的限制。4.3電商背景下農(nóng)村物流配送模式選擇的指標(biāo)體系針對(duì)前面提到的電商背景下農(nóng)村物流配送中存在的問題，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料后，在影響因素分析的前提下，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中，總目標(biāo)就是物流配送模式的選擇，下面分四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，分別是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力、物流的配送成本、物流的服務(wù)質(zhì)量以及農(nóng)村物流的現(xiàn)狀，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下又有相對(duì)應(yīng)的四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，所以，總共是一級(jí)指標(biāo)4個(gè)，二級(jí)指標(biāo)16個(gè)，如圖4-1所示：圖4-1指標(biāo)評(píng)價(jià)體系4.4本章小結(jié)本章一是了解構(gòu)建體系應(yīng)遵循的五個(gè)原則，二是從企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力、物流的配送成本、物流的服務(wù)質(zhì)量以及農(nóng)村物流狀況四個(gè)方面的影響因素進(jìn)行分析，三是在因素影響分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建指標(biāo)體系。5基于AHP法的指標(biāo)體系驗(yàn)證5.1決策分析方法相關(guān)理論5.1.1層次分析法層次分析法（AnalyticHierarchyProcess），是一種層次權(quán)重決策方法，是把決策目標(biāo)分解成多個(gè)層次，進(jìn)而對(duì)每個(gè)層次以及總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)的定性與定量相結(jié)合的決策方法。5.1.2一致性檢驗(yàn)一致性檢驗(yàn)，指的是在一定顯著性水平下，一般是0.1，判斷指標(biāo)的均值、方差存在的差異是否在顯著性水平0，1之下，若>0.1，則檢驗(yàn)不通過，若<0.1，則不存在顯著性差異，表示各指標(biāo)的均值或方差一致，檢驗(yàn)通過。5.2運(yùn)用層次分析法進(jìn)行驗(yàn)證5.2.1建立層次結(jié)構(gòu)模型這一步驟，是梳理決策的總目標(biāo)也就是物流配送模式選擇這一目標(biāo)與準(zhǔn)則層、指標(biāo)層等影響因素和可選擇的方案之間的關(guān)系，建立起目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層以及方案層結(jié)構(gòu)模型。通過上文物流配送模式選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，可得到表5-1層次結(jié)構(gòu)模型5.2.2構(gòu)造判斷矩陣與單層次排序一致性檢驗(yàn)層次分析法中構(gòu)造判斷矩陣的方法有專家打分法、經(jīng)驗(yàn)判斷法以及參考文獻(xiàn)等方法，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，得到判斷矩陣，本文是根據(jù)文獻(xiàn)資料以及主觀的經(jīng)驗(yàn)判斷方法，其中，表5-2是判斷矩陣的1-9標(biāo)度：5.2.3運(yùn)用SPSS進(jìn)行AHP分析運(yùn)用SPSSAU軟件進(jìn)行分析，結(jié)果如下：從結(jié)果可知，企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力B1,物流的配送成本B2,物流的服務(wù)質(zhì)量B3,農(nóng)村的物流現(xiàn)狀B4的特征向量為(1.495,2.280,0.508,0.577)，權(quán)重值為：30.766%,46.900%,10.455%,11.879%，最大特征根為4.260，CI值為0.087。A-B層為4階判斷矩陣，對(duì)應(yīng)上表可得到隨機(jī)一致性RI值為0.890B層矩陣CR值為0.098<0.1，說明該判斷矩陣滿足一致性檢驗(yàn)，計(jì)算所得權(quán)重具有一致性。2、構(gòu)造各指標(biāo)層Bij與各準(zhǔn)則層B之間的判斷矩陣企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力各子指標(biāo)判斷矩陣運(yùn)用SPSSAU軟件進(jìn)行分析，結(jié)果如下：從結(jié)果可知，企業(yè)的規(guī)模實(shí)力B11,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況B12,企業(yè)的信息技術(shù)水平B13,企業(yè)配送管理能力B14，特征向量為(1.000,1.732,0.439,1.316)，權(quán)重值為：22.288%,38.603%,9.777%,29.332%，CI值為0.051。B1層矩陣CR值為0.057<0.1，說明該判斷矩陣滿足一致性檢驗(yàn)，計(jì)算所得權(quán)重具有一致性。物流配送成本各子指標(biāo)判斷矩陣運(yùn)用SPSSAU軟件進(jìn)行分析，結(jié)果如下：從結(jié)果可知，倉儲(chǔ)成本B21,運(yùn)輸成本B22,管理成本B23,投資成本B24，特征向量為(1.000,1.732,0.439,1.316)，權(quán)重值分別是：22.288%,38.603%,9.777%,29.332%，CI值為0.051。B2層矩陣CR值為0.057<0.1，說明該判斷矩陣滿足一致性檢驗(yàn)，計(jì)算所得權(quán)重具有一致性。物流服務(wù)質(zhì)量各子指標(biāo)判斷矩陣運(yùn)用SPSSAU軟件進(jìn)行分析，結(jié)果如下：從結(jié)果可知，時(shí)效性B31,安全性B32,客戶滿意度B33,服務(wù)柔性B34，特征向量為(1.000,2.590,1.000,0.386)，權(quán)重值分別是：20.096%,52.049%,20.096%,7.759%，CI值為0.014。B3層矩陣CR值為0.016<0.1，說明該判斷矩陣滿足一致性檢驗(yàn)，計(jì)算所得權(quán)重具有一致性。農(nóng)村物流現(xiàn)狀各子指標(biāo)判斷矩陣運(yùn)用SPSSAU軟件進(jìn)行分析，結(jié)果如下：從結(jié)果可知，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)狀況B41,政府政策的支持B42,農(nóng)村地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)狀況B43,農(nóng)村地區(qū)的從業(yè)人員素質(zhì)B44，特征向量為(1.000,2.280,1.000,0.439)，權(quán)重值為：21.195%,48.313%,21.195%,9.298%，CI值為0.051。B4層矩陣CR值為0.057<0.1，說明該判斷矩陣滿足一致性檢驗(yàn)，計(jì)算所得權(quán)重具有一致性。由以上結(jié)果進(jìn)行B準(zhǔn)則層以及Bij指標(biāo)層對(duì)A目標(biāo)層物流配送模式選擇的總排序的一致性檢驗(yàn)：計(jì)算得到CR=0.036<0.1，滿足一致性檢驗(yàn)，該層次的總排序具有一致性。接下來運(yùn)用累乘法計(jì)算指標(biāo)層關(guān)于目標(biāo)層的組合權(quán)值，如表5-3所示：3、各方案層與指標(biāo)層之間的判斷矩陣，如表5-4所示：由SPSSAU計(jì)算得出方案層P關(guān)于指標(biāo)層的權(quán)重以及一致性檢驗(yàn)結(jié)果，如表5-5所示：由表5-5可知，方案層關(guān)于指標(biāo)層的一致性比率CR值都小于0.1，一致性檢驗(yàn)通過，說明，方案層關(guān)于指標(biāo)層的判斷矩陣具有一致性。下面運(yùn)用累乘法計(jì)算四個(gè)方案的綜合權(quán)重值，如表5-6所示：由表5-6可知，四個(gè)方案的權(quán)重向量為（0.5590，0.4789，0.2924，0.2323），CR=0.0459<0.10，所以，可下結(jié)論，該指標(biāo)體系的決策模型是通過檢驗(yàn)的。5.3本章小結(jié)本章通過運(yùn)用層次分析法對(duì)準(zhǔn)則層、指標(biāo)層以及方案層關(guān)于目標(biāo)層構(gòu)造判斷矩陣，運(yùn)用SPSSAU計(jì)算一致性指標(biāo)CR的值，判斷是否通過一致性檢驗(yàn)，從上面的驗(yàn)證分析中能夠知道：在準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層中的結(jié)果來看，在物流配送模式選擇的問題上，占比最大的是物流的配送成本，其次是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力，以及農(nóng)村的物流現(xiàn)狀，占比最小的是物流的服務(wù)質(zhì)量；在指標(biāo)層對(duì)準(zhǔn)則層中的結(jié)果來看，企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力中，占比最大的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，其次是企業(yè)配送管理的能力，以及企業(yè)的規(guī)模實(shí)力，占比最小的是企業(yè)的信息技術(shù)水平；在物流的配送成本這方面，管理成本占比最小，倉儲(chǔ)成本以及投資成本占比略大，運(yùn)輸成本的占比是最大的；在服務(wù)質(zhì)量方面，占比最大的是安全性，其次是時(shí)效性和客戶滿意度，占比最小的是服務(wù)柔性；在農(nóng)村物流現(xiàn)狀中，占比最大的是政府政策的支持，其次是農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)狀況以及農(nóng)村地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，占比最小的是農(nóng)村地區(qū)的從業(yè)人員素質(zhì)；在方案層的結(jié)果中，能知道，自營(yíng)配送模式占比是最大的，其次是第三方配送模式，共同配送以及“3+1”物流配送模式占比居中，都是百分之二十三左右。6電子商務(wù)背景下農(nóng)村物流配送模式選擇的對(duì)策建議6.1重視物流配送成本的降低在上文的分析中，可以知道，物流的配送成本在物流配送模式選擇的問題上占比是最大的，而由于農(nóng)村物流存在分散性等的特點(diǎn)，大多數(shù)物流企業(yè)在農(nóng)村物流的配送上難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而不規(guī)模的經(jīng)濟(jì)就無法降低企業(yè)的成本，在企業(yè)選擇配送模式時(shí)顧慮太多，所以就很有必要提高物流配送效率，具體的可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，一是，根據(jù)物流的配送量，建立從縣城的集散中心到中間層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送中心再到最后一層的農(nóng)村服務(wù)站，這樣的一個(gè)三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)體系，二是根據(jù)配送企業(yè)的業(yè)務(wù)量以及自然村落的分散程度，通過對(duì)農(nóng)村末端物流配送渠道的整合，規(guī)劃合理的農(nóng)村物流配送路線，以此來降低農(nóng)村物流的高空載率的問題，降低運(yùn)輸成本。6.2結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力在在上文的分析中，可以知道，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力在物流配送模式選擇的問題上是第二大需要考慮的因素，在企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村物流市場(chǎng)時(shí)，由于農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，前期的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)周期長(zhǎng)，成本高，投入大，很少有企業(yè)可以做到自建完整的物流體系，在這種情況下，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)自身配送管理能力有清楚的認(rèn)知，可通過合同配送以及物流同盟的方式，整合各企業(yè)間的資源，梳理物流配送的優(yōu)化步驟，由多個(gè)企業(yè)共同建設(shè)、合作，充分利用現(xiàn)有的資源，有效開發(fā)新的資源，促進(jìn)農(nóng)村物流的配送。6.3重視服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平電商企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，首先就需要適應(yīng)農(nóng)村地廣人希的特點(diǎn)，貨物的安全性，時(shí)效性以及客戶滿意度等都是在選擇物流配送模式中應(yīng)重點(diǎn)考慮別的問題，配送是直接面對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)節(jié)，是給消費(fèi)者最直觀感受的一環(huán)節(jié)，在選擇配送模式時(shí)，應(yīng)重視物流服務(wù)的質(zhì)量，提升物流服務(wù)的水平。而在現(xiàn)實(shí)生活中，物流配送不準(zhǔn)時(shí)、貨物損壞率高、以及商品貨物丟失等情況，都是農(nóng)村物流相比于城市物流，服務(wù)性較差、投訴率較高的具體表現(xiàn)，針對(duì)農(nóng)村物流的服務(wù)措施，應(yīng)是以服務(wù)客戶為中心，物流效率的提高以及物流服務(wù)水平的提高為目標(biāo)來進(jìn)行。一方面，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的農(nóng)村地區(qū)，發(fā)展物流需要通過提升配送人員的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、增加配送車輛以及配送點(diǎn)的數(shù)量來提高農(nóng)村物流配送的能力，另一方面，在經(jīng)濟(jì)條件還可以的農(nóng)村地區(qū)，充分利用信息、自動(dòng)化技術(shù)以及智能化技術(shù)來創(chuàng)新物流配送模式，引入無人駕駛和智能配送，充分發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)。6.4綜合考慮外部環(huán)境因素企業(yè)在選擇物流配送模式時(shí)，應(yīng)充分考慮農(nóng)村物流的現(xiàn)狀以及政府政策的支持，在上文的分析結(jié)果中，能知道，政府政策的支持在外部環(huán)境中占比是最大的，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，導(dǎo)致企業(yè)在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)所需要投入的成本巨大，而如果有了政府政策的支持，在經(jīng)濟(jì)方面的壓力也會(huì)降低很多，再一個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低下，而制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的其中一個(gè)要素就是信息化水平低下，配送方式還是以傳統(tǒng)的人工配送為主，因此就需要提高農(nóng)村的的信息化水平，具體的可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，政府方面，加大對(duì)農(nóng)村的支持力度，出臺(tái)相對(duì)應(yīng)的政策進(jìn)行補(bǔ)貼，企業(yè)自身方面，要加強(qiáng)對(duì)高新技術(shù)設(shè)備的投入使用，提高高新技術(shù)設(shè)備在農(nóng)村物流的覆蓋率，人員培養(yǎng)這方面，注重對(duì)員工的培訓(xùn)以及高新技術(shù)人才的引進(jìn)，以拓展企業(yè)自身的業(yè)務(wù)范圍以及業(yè)務(wù)量。參考文獻(xiàn)[1]KulakO.KahnmanC,Fuzzymulti-attribulcsclectionamongtransportationcompanicsusingaxiomaticdesignandanalytichicrarchyprocess|Jl.InformationScicnces,2005.[2]M.N.Qureshi.PradeepKumar.DineshKumar.Sclectionof3PL.serviceprovidersacombinedapproachofAHPandGraphthcoryPJI.TheIntemationalJournalofProcuctivityandperformancemanagcment.2009.12(1).[3]Vaidyanathan.Gancsh.AFrameworkforevaluatingthird-partylogistics[J|CommunicationsoftheACMJanuary.2005.[4]BrowneM.E-CommerceandurbantransponJI.TheImpactofE-commer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最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.153 0.051 0.89 0.057 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.153 0.051 0.89 0.057 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.153 0.051 0.89 0.057 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.043 0.014 0.89 0.016 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.236 0.079 0.89 0.088 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.183 0.061 0.89 0.069 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.242 0.081 0.89 0.091 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.049 0.016 0.89 0.018 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.117 0.039 0.89 0.044 通過一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4 0 0.89 0 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.057 0.019 0.89 0.021 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.117 0.039 0.89 0.044 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.128 0.043 0.89 0.048 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.158 0.053 0.89 0.059 通過一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.043 0.014 0.89 0.016 通過一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.117 0.039 0.89 0.044 通過 一致性檢驗(yàn)結(jié)果匯總? 最大特征根 CI值 RI值 CR值 一致性檢驗(yàn)結(jié)果4.073 0.024 0.89 0.027 通過

HYPERLINK電腦快捷知識(shí)大全編輯本段一、常見用法F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前操作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的操作Windows鍵+L鎖屏鍵Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+SHIFT+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)操作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新目的快捷鍵激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z編輯本段二、使用“Windows資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6編輯本段三、使用WINDOWS鍵可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。目的快捷鍵在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M編輯本段四、“我的電腦”和“資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE編輯本段五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5編輯本段六、桌面、我的電腦和“資源管理器”快捷鍵選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵編輯本段七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合?？旖萱I目的Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率編輯本段八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒QQ快捷鍵，玩QQ更方便Alt+S快速回復(fù)Alt+C關(guān)閉當(dāng)前窗口Alt+H打開聊天記錄Alt+T更改消息模式Ait+J打開聊天紀(jì)錄Ctrl+A全選當(dāng)前對(duì)話框里的內(nèi)容Ctrl+FQQ里直接顯示字體設(shè)置工具條Ctrl+J輸入框里回車(跟回車一個(gè)效果)Ctrl+M輸入框里回車(跟回車一個(gè)效果)Ctrl+L對(duì)輸入框里當(dāng)前行的文字左對(duì)齊Ctrl+R對(duì)輸入框里當(dāng)前行的文字右對(duì)齊Ctrl+E對(duì)輸入框里當(dāng)前行的文字居中Ctrl+V在qq對(duì)話框里實(shí)行粘貼Ctrl+Z清空/恢復(fù)輸入框里的文字Ctrl+回車快速回復(fù)這個(gè)可能是聊QQ時(shí)最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息Ctrl+Alt+A捕捉屏幕最常用的快捷鍵F5刷新DELETE刪除TAB改變焦點(diǎn)CTRL+C復(fù)制CTRL+X剪切CTRL+V粘貼CTRL+A全選CTRL+Z撤銷CTRL+S保存ALT+F4關(guān)閉CTRL+Y恢復(fù)ALT+TAB切換CTRL+F5強(qiáng)制刷新CTRL+W關(guān)閉CTRL+F查找SHIFT+DELETE永久刪除CTRL+ALT+DEL任務(wù)管理SHIFT+TAB-反向切換CTRL+空格--中英文輸入切換CTRL+Shift輸入法切換CTRL+ESC--開始菜單CTRL+ALT+ZQQ快速提取消息CTRL+ALT+AQQ截圖工具CTRL+ENTERQQ發(fā)消息Alt+1保存當(dāng)前表單Alt+2保存為通用表單Alt+A展開收藏夾列表資源管理器END顯示當(dāng)前窗口的底端HOME顯示當(dāng)前窗口的頂端NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的減號(hào)(-)折疊所選的文件夾NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的加號(hào)(+)顯示所選文件夾的內(nèi)容NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的星號(hào)(*)顯示所選文件夾的所有子文件夾向左鍵當(dāng)前所選項(xiàng)處于展開狀態(tài)時(shí)折疊該項(xiàng)，或選定其父文件夾向右鍵當(dāng)前所選項(xiàng)處于折疊狀態(tài)時(shí)展開該項(xiàng)，或選定第一個(gè)子文件夾自然鍵盤【窗口】顯示或隱藏“開始”菜單【窗口】+F1幫助【窗口】+D顯示桌面【窗口】+R打開“運(yùn)行”【窗口】+E打開“我的電腦”【窗口】+F搜索文件或文件夾【窗口】+U打開“工具管理器”【窗口】+BREAK顯示“系統(tǒng)屬性”【窗口】+TAB在打開的項(xiàng)目之間切換輔助功能按右邊的SHIFT鍵八秒鐘切換篩選鍵的開和關(guān)按SHIFT五次切換粘滯鍵的開和關(guān)按NUMLOCK五秒鐘切換切換鍵的開和關(guān)左邊的ALT+左邊的SHIFT+NUMLOCK切換鼠標(biāo)鍵的開和關(guān)左邊的ALT+左邊的SHIFT+PRINTSCREEN切換高對(duì)比度的開和關(guān)運(yùn)行按“開始”－“運(yùn)行”，或按WIN鍵+R，在『運(yùn)行』窗口中輸入：（按英文字符順序排列）%temp%打開臨時(shí)文件夾.C:\DocumentsandSettings\用戶名所在文件夾..C:\DocumentsandSettings...我的電腦\C盤appwize.cpl添加、刪除程序access.cpl輔助功能選項(xiàng)Accwiz輔助功能向?qū)mdCMD命令提示符commandCMD命令提示符chkdsk.exeChkdsk磁盤檢查certmgr.msc證書管理實(shí)用程序calc啟動(dòng)計(jì)算器charmap啟動(dòng)字符映射表cintsetp倉頡拼音輸入法