收費工作總結(jié)模板4篇

收費工作總結(jié)模板4篇本文名目

收費工作總結(jié)模板

收費站安全生產(chǎn)月工作總結(jié)

公路交通系統(tǒng)收費工作總結(jié)

度收費站工作總結(jié)

xx年就快終止，回首xx年的工作，在碩果累累的歡樂，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時刻過得飛速，不知不覺中，充滿期望的xx年就相伴著新年伊始立即臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回憶：

在外人眼中，收費處的工作相關(guān)于其它科室看起來輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，看起來既無需專門高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的龐大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行表達著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前進展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和中意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一進展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面阻礙。因此，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不承諾顯現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少缺失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，靠著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研專門快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了龐大的壓力，在這段時刻里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了專門多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的大夫開出的藥方上的寫法有了一個大致的了解。慢慢地，我清晰的意識到想要勝任這份工作最重要的、最差不多的情況確實是要看明白處方。因此，唯獨的方法確實是多看大夫開的處方.讓自己做到看到大夫開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就趕忙能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)確實經(jīng)歷，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強迫經(jīng)歷.專門快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也通過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，同意領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年不管從技術(shù)能力，依舊從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回憶這一年，因中心進展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，困難奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)體會共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作進展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了門診各項工作的開展。

所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強財務(wù)治理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情形正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，不管從財務(wù)收支依舊財務(wù)治理方面，都有了長足的進步，但這些成績依舊初步的。今后需要深化治理，使財務(wù)治理、預(yù)算治理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)治理水平奠定基礎(chǔ)。

1．深入貫徹以財務(wù)治理為中心的治理原則，總結(jié)上一任的體會教訓(xùn)，提高治理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)治理工作，加強對資金的治理和對項目的財務(wù)治理，加強成本操縱，真正形成良好的財務(wù)治理秩序，以良好的財務(wù)治理促進我院的健康進展。

2．為了門診長期進展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)治理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。

1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；

2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)治理方法和會計制度，搞好財務(wù)治理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬治理，?？顚Ｓ茫忾]運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范治理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

3、強化服務(wù)窗口治理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,第一，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范疇、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公布農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情形，同意群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當(dāng)顯現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會出現(xiàn)出那忘我工作、困難奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、表達于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

能夠說xx年中，關(guān)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有專門長的道路需要前行。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位摸索”，假如我是一名患者，在此種情形下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，依舊漠不關(guān)懷，冷語相對，甚至諷刺譏諷的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然爽朗。“我們差不多上只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅翱翔?！比伺c人之間，最為可貴的確實是彼此的信任與真誠。因此，不管是在工作依舊生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵漂亮的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，不管你在哪個崗位，從事著如何樣的工作，都一樣能夠奉獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)體會、查找不足、增進團結(jié)、的目的，為xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的榜樣，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！收費站安全生產(chǎn)月工作總結(jié)收費工作總結(jié)模板（2）|返回名目

收費站安全生產(chǎn)月工作總結(jié)

自全國第八個“安全生產(chǎn)月”開展以來我站的安全生產(chǎn)工作，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)工作的會議及文件精神，在全站范疇內(nèi)開展安全生產(chǎn)大檢查及整改活動，積極開展了“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?，進一步完善安全生產(chǎn)四項體系，建立健全安全崗位責(zé)任制，探究制定安全生產(chǎn)的長效機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，強化監(jiān)督檢查。為進一步促進我站通行費征收工作，現(xiàn)將“安全生產(chǎn)月”安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、完善體制、明確責(zé)任，切實強化安全安全監(jiān)管

站領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作，及時召開安全工作會議，對班子成員職責(zé)進行明確分工，明確職責(zé)，落實責(zé)任，要求各成員切實擔(dān)負(fù)起對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、治理、督查、檢查責(zé)任，為全站安全生產(chǎn)工作的順利開展提供組織保證；嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任狀。在去年的基礎(chǔ)上對安全生產(chǎn)責(zé)任書的考核內(nèi)容和考核實施細(xì)則進行了充實和完善。

二、積極響應(yīng)、群策群力，扎實開展安全生產(chǎn)活動

（一）我站以黨的xx大精神為指針，深入貫徹落實科學(xué)進展觀，堅持安全進展的指導(dǎo)原則，狠抓隱患整改，進一步排查我站存在的安全生產(chǎn)隱患，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高安全生產(chǎn)治理水平，確保我站安全生產(chǎn)形勢連續(xù)穩(wěn)固，進行了以汛期安全，隱患排查治理和監(jiān)督檢查工作的戰(zhàn)爭，共預(yù)備紡織袋1000條、土方30立方米、鐵鍬25把。

（二）“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡睂ｍ椈顒觿拥拈_展情形

6月14日當(dāng)日站領(lǐng)導(dǎo)組織職工向過往司乘人員和群眾共發(fā)放宣傳單1000份、懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語三幅，并耐心解答群眾提出的相關(guān)安全知識問題，收到較好的社會反響。同時組織收費員參加了由四平市政府在四平英雄廣場組織的全市范疇內(nèi)的“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?，使收費員真正受教育，長知識。

三、加強宣傳，廣泛動員，切實增強安全生產(chǎn)意識

（一）積極部署，廣泛動員。班子高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全工作擺上重要議事日程，切實抓緊、抓細(xì)、抓實。始終堅持安全例會制度，及時傳達貫徹市局、市處安全工作會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)市局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對安全生產(chǎn)工作進行了安排部署。

（二）強化培訓(xùn)，增強意識。為提高全站的安全治理水平和安全意識，我站積極開展了安全基礎(chǔ)知識、技術(shù)技能和安全法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)教育工作，同時組織學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》，并對學(xué)習(xí)情形進行了答卷測試，提高了全站干部職工的安全意識，同時與雙遼市消防支隊結(jié)對子，請消防官兵為我們組織消防演練，確保每名收費員都能夠正確使用消防器材及有效撲滅初起火情，有效的防范了安全事故的發(fā)生。

（三）開展了以“安全在我心中”為主題的征文和書畫競賽，全站職工都以周圍的人和事為內(nèi)容積極參加，參賽作品要主題鮮亮，真正表達了收費行業(yè)的特點及我站的工作特點。

四、強化措施，突出重點，扎實做好安全生產(chǎn)工作

（一）站領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好值班宿工作。切實做好節(jié)假期間值班工作，加強對收費區(qū)和機關(guān)夜間巡查力度。同時加強班車的安全治理，加強對司機的安全教育，及時做好車輛的保養(yǎng)保證車輛車況良好，杜絕班車帶病上路，班車準(zhǔn)時、準(zhǔn)點發(fā)車，保證收費員上下班安全。

（二）認(rèn)真做好飲食安全工作。切實加強食堂、餐廳的衛(wèi)生治理，努力制造一個良好的生活環(huán)境。加大對食品采購的檢查驗收力度，做到無變質(zhì)、腐爛、不合格的食品入庫，確保全站干部職工的飲食安全。

（三）認(rèn)真做好綜治防范工作。站區(qū)加強對外來人員、車輛的詢問記錄工作，確保站內(nèi)無閑雜人員逗留，嚴(yán)禁外來人員不經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意在本單位職工宿舍內(nèi)留宿。不斷加強對辦公樓和站區(qū)及重點部位進行夜間巡查力度，有效的防止盜竊現(xiàn)象的發(fā)生。班子成員落實崗位前移，靠前指揮的要求，嚴(yán)格執(zhí)行收費區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保收費區(qū)突發(fā)事件的操縱及信息溝通。

真正的安全就要常抓不懈，時克繃緊安全這根弦。我站的地理位置決定我站安全工作任重而道遠(yuǎn)，因此全體職工從未放松自己，無時無克都在以安全生產(chǎn)促進收費工作，以安全進展實踐科學(xué)進展觀。公路交通系統(tǒng)收費工作總結(jié)收費工作總結(jié)模板（3）|返回名目

一年工作中，我們收費四班認(rèn)真貫徹落實,治理處和治理所年度工作會議精神,嚴(yán)格遵守治理處和治理所各項規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和治理下,在全班團結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)治理處”百日稽查”任務(wù)的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng)高.在全年工作中,認(rèn)真履行崗位職責(zé).對工作嚴(yán)格要求,堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進,現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié).

1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴(yán)把收費關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,關(guān)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格按照制度慎重放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則,文明服務(wù).我所盡管車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心說明,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)事件.

2.抓稽查,著力提升堵漏增收能力

今年我們在去年的基礎(chǔ)上,連續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度,響應(yīng)治理處的號召,加大對特權(quán)車.人情車,超限超載車,特情車,專門是關(guān)于一些逃費車輛的打擊力度,重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛.例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成績,全年我們共查處逃費車輛60起,另外確實是嚴(yán)格操縱”綠色通道”車輛操作流程,始終堅持

“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;關(guān)于特情車”的核查突出”嚴(yán).實.細(xì)”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種體會方法.在工作中實踐,并取得良好的成效.

3.抓服務(wù),樹形象,深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素養(yǎng)的一個平臺,今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中,確實取得了良好的成效,個人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘”請”,稱呼司乘不忘”您”,執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”,微笑服務(wù)不忘”真”的文明服務(wù)”四箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在同意司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個專門好的表達和認(rèn)可,關(guān)于個別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4.抓業(yè)務(wù),強素養(yǎng),著力提升業(yè)務(wù)水平

在平常閑暇時刻,開展各項活動,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,業(yè)余時刻開展各類文體活動,強身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感受受益非淺.建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺.在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著平復(fù)，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種專門情形及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,我們也存在專門不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有待進一步提高,在操縱長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進一步加強,工作責(zé)任心還需進一步提高.非正常情形處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積存和總結(jié)體會。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作那個工作重心制定了相應(yīng)班組工作打算，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平常多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作打算，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，和諧現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)明白，積存和總結(jié)體會，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設(shè)備顯現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積存自己專業(yè)知識。

3．深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將連續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當(dāng)“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入寬敞司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將連續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。度收費站工作總結(jié)收費工作總結(jié)模板（4）|返回名目

XX年度xx站在公司和治理處的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的中意程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行iso9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安全、暢通為前提，以目標(biāo)治理為指導(dǎo)，以站場治理為核心，以務(wù)實求確實態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三愛護”開展和落實各項工作?？傮w特點車流量增長較快，從年初一月份日均16973輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)對日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。安全治理、稽查治理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)治理等成為全年的工作重點，但由于思想認(rèn)識的不足，治理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成績不理想，因此加強站場治理，增強收費治理工作的規(guī)范性，提高職員文明服務(wù)水平成為xx站今后工作的重點。

一、XX年度治理目標(biāo)完成情形。

1、1至10月份路費收入為1.64億元，同比XX年增長3900萬元，增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬輛，同比XX年增長38萬輛，增幅為27.4%。

3、1至10月份免費率為0.98%，同比XX年下降了35%。

4、1至10月份收費設(shè)備完好率98.37%，同比XX年增幅為0.16%。

5、站務(wù)治理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)治理都嚴(yán)格按照《XX年度收費治理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù)，達到工作目標(biāo)。

二、XX年重點開展的五大工作和措施。

1．安全治理工作。

xx站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場鄰近上下客問題一直以來都比較嚴(yán)峻，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴(yán)肅，再加上xx站車流量大，路費收入多，上級部門對xx站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長作為安全責(zé)任人，親自抓安全治理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展職員安全意識教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)覺安全隱患及時上報及時處理。

②、對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，排除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時刻段和重點部位。

③、貫徹“遵章守法，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織職員參加治理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召，制訂了“xx站安全生產(chǎn)工作打算”，組織職員進行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)，人人有責(zé)”。

2．稽查治理工作。

年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)固。通過設(shè)備技術(shù)手段進行監(jiān)督治理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大，廣場車道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白，再加上新收費員增加，稽查治理任務(wù)極其繁重，成為站場治理的重點工作。通過不懈的努力，全年xx站未發(fā)覺有嚴(yán)峻違紀(jì)行為。

①、站長親自抓稽查工作，以查“三個重點”（重點人員、重點時段、重點事件）為要緊方式，以《營運部稽查治理規(guī)程》為依據(jù)，把稽查工作落到實處，認(rèn)真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運作方法，務(wù)求及時發(fā)覺和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強，工作體會較豐富的主管分管稽查的日常治理工作，把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目，督促各治理人員發(fā)揮主觀能動性，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進行人力補充，補償設(shè)備的缺陷。

③、建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔，長期跟蹤及時發(fā)覺問題，總結(jié)體會教訓(xùn)，重視對收費差錯的分析，及時找出差錯上的緣故，關(guān)心收費員提高業(yè)務(wù)水平。

3．突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年xx站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)峻，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《xx收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強技能培訓(xùn)，提高職員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和快速反應(yīng)能力，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時，救人第一，抑制事擴、受損最低的原則。

②、完善事后報告責(zé)任追究機制;關(guān)于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實施誰當(dāng)班，誰報告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)體會教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情形，新站長接手xx站后通過深入調(diào)查，果斷設(shè)置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應(yīng)變能力強的職員作為機動人員。隨時預(yù)備開展人工收費，疏導(dǎo)車流，協(xié)助收費員兌換零鈔，處理廣場各項突發(fā)事件，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展；自設(shè)機動班以來，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情形下，專門多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消逝于無形，真正做到讓司機中意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費業(yè)務(wù)治理工作。

①、加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)治理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)治理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作要緊是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范治理，設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按iso質(zhì)量治理體系規(guī)范格式操作。加強對每份報表審查，做到責(zé)任到人，減少報表失誤。對賬本治理要求

做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規(guī)定，對紙卡回收加強審查力度，有效禁止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查治理力度有專門大的關(guān)心，使票管員真正起到了治理和監(jiān)督的雙重作用。

②、用科學(xué)治理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升，新收費員較多，6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費差錯多的職員分析差錯緣故，寫出整改措施。并結(jié)合實際情形要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《xx站收費差錯治理實施方法》，強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)變色辨假鈔”的收費操作。由四位主管依照分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對職員進行培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月份，我站收費差錯次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了17人次。

③、加強免費車治理和查截逃費車。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)峻的現(xiàn)實，在營運部和治理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地點執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單，說明我司免費車放行規(guī)定，專門是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴(yán)格操縱地點牌車輛免費放行。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛治理檔案，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各職員緊密注意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛，追繳路費15770元。其中9月份協(xié)助營運部抓獲一臺套牌車用公務(wù)卡補交路費7900元，當(dāng)值職員受營運部通報夸獎。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。

④、做好廣場搬遷工作，保證收費工作正常運作。廣場搬遷時，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的預(yù)備工作，全程了解搬遷情形，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調(diào)職員注意安全，妥善處理廣場搬遷后的各項安置工作，保證廣場財產(chǎn)和人員的安全，使收費工作保持正常運作。

⑤、加強粵通卡車輛的治理。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有etc車道，粵通卡日均車流量達到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對粵通卡治理工作一直專門重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計、分析等工作，妥善處理粵通卡各類糾紛和專門，保證了粵通卡車輛的收費工作的順利進行。

⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費正式開通，盡管我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點站，我站更加重視站場治理工作。其一要求全體職員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規(guī)程，落實聯(lián)網(wǎng)收費文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時要求各職員加強文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展現(xiàn)給每一位司乘；其二，規(guī)范各類報表的填寫，先后出臺了收費差錯分析表，免費車圖片審核、提交，衛(wèi)生保潔制度，專門情形記錄表填寫等操作規(guī)定，要求全站職員嚴(yán)格執(zhí)行，加強工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

5、文明服務(wù)治理工作。

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量治理體系核心內(nèi)容之一，也是職員綜合素養(yǎng)的表達。為提高職員服務(wù)技巧和服務(wù)素養(yǎng)，依據(jù)治理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實際情形，要求各職員戴口罩，加強肢體語言服務(wù)，開始了“揚手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場搬遷后，在后來的服務(wù)要求上強化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強職員對服務(wù)的認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度，促進每位職員都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個新臺階。

①、站長重視文明服務(wù)。依照治理處《文明服務(wù)治理規(guī)程》要求，站長每天進行不定期抽查，發(fā)覺不合格的當(dāng)場扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的職員，站長對其親自進行談話、指導(dǎo)，關(guān)心改正思想態(tài)度，樹立文明服務(wù)意識。

②、每班由主管監(jiān)控對當(dāng)班文明服務(wù)差的職員進行重點跟蹤檢查，進行評判，發(fā)覺不合格的除進行扣分處格外，趕忙指出不足之處，要求及時更正、提醒，各班組治理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升。

三、其他各項工作有效開展。

1、“以人為本”加強職員隊伍建設(shè)。在治理人員的治理過程中，提倡表達“以人為本”人性化理念的“三多三少”治理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實，以此來提高治理的親和力。建立各種鼓舞機制，開展你想站長為你做什么，你要為站做什么活動，有效地激發(fā)了職員的制造力，調(diào)動了職員積極性。其一，抓好班組治理，調(diào)動治理人員的工作積極性和主動性，使治理工作和諧性更強，班務(wù)工作開展更具成效，不斷加強職員職業(yè)道德教育，大大促進了站內(nèi)團隊精神建設(shè)；其二，站領(lǐng)導(dǎo)對職員思想教育外，還關(guān)懷職員日常生活，建立職員信息檔案，了解職員家庭情形，使職員感受到家庭般的溫度，更加愛站如家，愛崗敬業(yè)。

2、在人才的使用和選拔方面?！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備治理人員方面，把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原則性放在第一位，靈活性有機結(jié)合作為選拔條件，實行競爭上崗的形式進行選拔。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加治理處考核。通過競爭上崗給職員制造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會。

3、對打算生育、共青團及后勤治理等工作采取必要有效的措施進行治理。第一對打算生育的治理工作實行關(guān)口轉(zhuǎn)移，把治理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)督職員的計生動態(tài)，專門是對未婚職員的計生狀態(tài)進行較好的