【工作分析】外銷主管崗位工作說明書

【工作分析】外銷主管崗位工作說明書一、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直截了當(dāng)上級：銷售副總經(jīng)理工資等級：直截了當(dāng)下級：無可輪換崗位：外銷專管和專管助理分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通，提供服務(wù)，處理客戶反饋，開拓市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通1．負(fù)責(zé)翻譯公司與客戶往來信函；2．負(fù)責(zé)價格溝通；3．負(fù)責(zé)交貨期溝通；4．負(fù)責(zé)工程或其它咨詢題溝通。（二）提供服務(wù)1.翻譯客戶資料；2．審查資料，提供報價，確認(rèn)訂單，傳遞發(fā)貨信息；3．客戶來訪的前期預(yù)備和接待工作；4．客戶中意度調(diào)查和評判；5．客戶所有詢咨詢的答復(fù)；6．監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付，并做評判報告。（三）處理客戶反饋1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤咨詢題的解決過程；3．評判咨詢題解決的中意程度；4．將咨詢題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5．客戶反饋處理評判。（四）開拓市場1．通過銷售人員的服務(wù)，展現(xiàn)公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有信心，擴大業(yè)務(wù)量；2．通過對市場分析或與競爭對手比較，持續(xù)改善工作，讓TPC成為最有競爭力的供應(yīng)商；3．走訪客戶，進行感情交流；4．通過各種信息查找新市場，開發(fā)新客戶。（五）監(jiān)控貨款1．與財務(wù)溝通，把握客戶回款情形；2．負(fù)責(zé)對超賬期貨款的催收，催收無效應(yīng)采取措施；3．通過日常與客戶交流和對業(yè)務(wù)狀況分析，關(guān)注客戶變化，防止顯現(xiàn)死賬和呆賬。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作1．負(fù)責(zé)對下屬的工作指導(dǎo)，并進行績效考核；2．負(fù)責(zé)對新上崗的銷售專管進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級委派的其他任務(wù)四工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對服務(wù)的投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，24小時內(nèi)給客戶回復(fù)，最終處理結(jié)果，客戶能同意；（四）老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達到公司考核要求，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的咨詢題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．所受監(jiān)督：在開發(fā)愛護市場、進行客戶服務(wù)與客戶溝通過程中，同意主管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示，分配與監(jiān)督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評；3．合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求進行工作安排與調(diào)整，與財務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款，從運算機信息中心獵取客戶信息，并向其提供客戶信息。（二）外部關(guān)系銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客緊密聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)；（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對客戶資信評判提請上級審議權(quán)。七、崗位工作時刻在公司制度規(guī)定的正常班時刻內(nèi)工作，有時需要加班加點。八、崗位工作環(huán)境大部分時刻在室內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發(fā)生的可能。九、知識及教育水平要求（一）PCB的專業(yè)知識；（二）國際商務(wù)知識；（三）熟練運用運算機辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件；（四）良好的英語聽講讀寫能力；（五）基礎(chǔ)的企業(yè)治理知識。十、崗位技能要求（一）熟練的外語翻譯、交談能力；（二）良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運用；（三）良好的客戶和諧與溝通能力；（四）良好的市場洞悉與分析能力；（五）有效的對下屬的和諧與治理能力；（六）熟悉電子郵件的發(fā)送，熟練運用辦公軟件進行制圖制表。十一、工作體會要