交付突發(fā)事件處置預(yù)案

交付突發(fā)事件預(yù)案一、停車預(yù)案1、目的明確交付停車管理范圍，知曉停車秩序維護職責及交付現(xiàn)場亂停車發(fā)生后聯(lián)系與引導(dǎo)，規(guī)避車輛事故的發(fā)生同時避免亂停車給交付環(huán)境帶來的不便。2、適用范圍xxxxx項目交付現(xiàn)場車輛管理區(qū)域。3、職責3.1、現(xiàn)場第一管理責任人為安全主管；3.2、現(xiàn)場第一負責人為安全班長；3.3、負責現(xiàn)場預(yù)案實施為安全班長；3.4、負責現(xiàn)場預(yù)案執(zhí)行為交付車輛指引崗；3.5、現(xiàn)場班長及交付車輛指引崗需知曉非機動車輛和機動車輛的停車位置；3.6、現(xiàn)場班長及交付車輛指引崗需知曉非機動車輛和機動車輛的挪車工具的使用方法；3.7、現(xiàn)場班長及交付車輛指引崗需知曉突發(fā)事件報送及處理流程；3.8、指揮中心崗進行現(xiàn)場挪車協(xié)調(diào)；3.9、安全主管進行現(xiàn)場培訓(xùn)和挪車指導(dǎo)工作。4、方法與控制4.1、車輛停車區(qū)域劃分為非機動車停車區(qū)域、機動車停車區(qū)域；4.2、非機動車或機動車車輛到達交付車輛指引崗管理范圍內(nèi)時，需手勢指引到停車區(qū)域；4.3、當發(fā)現(xiàn)非機車輛或者機動車停在非指定區(qū)域時，及時聯(lián)系（撥打客戶前擋風玻璃客戶留下的電話，若未留電車輛指引崗直接撥打116114挪車電話）客戶牽車，聯(lián)系不到客戶時聯(lián)系指揮中心，指揮中心第一時間上報給安全主管確認是否進行挪車器挪車事項，若同意則指揮中心通知現(xiàn)場班長帶好執(zhí)法記錄儀到現(xiàn)場在安全主管和政府第三方指導(dǎo)下進行挪車器挪車并用執(zhí)法記錄儀錄像全程挪車視頻，挪至指定的停車位置（若車主下來未發(fā)現(xiàn)自己車輛時，要及時給客戶解釋，車輛具體停放位置，避免客戶情緒化，進一步演變成突發(fā)事件），若不同意按照安全主管的要求進行處理；4.4、當車輛到達指定區(qū)域內(nèi)車輛與車輛發(fā)生剮蹭，車輛指引崗第一時間要通知現(xiàn)場班長帶好執(zhí)法記錄儀到場處理并報指揮中心，指揮中心接到信息后告知安全主管到場處理，安全班長到現(xiàn)場后確認車主雙方之間協(xié)調(diào)事宜、是否報警等并全程錄像記錄，安全主管到現(xiàn)場后，安全班長第一時間告知安全主管現(xiàn)場情況及車主雙方溝通事宜；安全主管了解情況后得知雙方協(xié)商一致，自行私了，安全主管保持后期關(guān)注即可；安全主管了解情況后得知雙方協(xié)商意見不統(tǒng)一，可讓車主雙方自行報警（交警），交警到現(xiàn)場后協(xié)助提供相關(guān)視頻證明，安全主管保持后期關(guān)注即可；安全主管就此事件要進行現(xiàn)場方案的調(diào)整和整改；安全主管就此事件要進行現(xiàn)場的安全部門全面的培訓(xùn)和反思；安全主管要對此次執(zhí)法記錄儀中記錄的視頻及其指揮中心的監(jiān)控視頻進行電腦拷貝存檔；4.5、當?shù)竭_指定區(qū)域內(nèi)車輛與車輛發(fā)生碰撞或多輛車輛發(fā)生碰撞，車輛指引崗要對現(xiàn)場情況第一時間告知指揮中心和帶好執(zhí)法記錄儀現(xiàn)場班長，若有傷者出現(xiàn)指揮中心撥打120電話同時通知安全主管和項目經(jīng)理到場處理，現(xiàn)場班長到場詢問車主們的意見并疏導(dǎo)其他車輛停放并現(xiàn)場錄像，安全主管和項目經(jīng)理到現(xiàn)場后，安全班長告知現(xiàn)場狀況及其車主意見，安全主管和項目經(jīng)理安撫車主的情緒，讓車主們撥打122進行報警，鑒定和確認事故責任；如若發(fā)生車輛側(cè)翻等特殊情況，安全主管安排好人員對發(fā)生車輛側(cè)翻第一時間對車輛里的人員進行解救，挪至到安全地帶，并拉好警戒帶保護號現(xiàn)場，做好疏散；安全主管指派人員接應(yīng)120或122車輛到場處理；交警到現(xiàn)場后，可協(xié)助交警提供相關(guān)的監(jiān)控證明等，保持對事故的關(guān)注，上門對受傷客戶進行安撫和慰問；安全主管就此事件要進行現(xiàn)場方案的調(diào)整和整改；安全主管就此事件要進行現(xiàn)場的安全部門全面的培訓(xùn)和反思；安全主管要對此次執(zhí)法記錄儀中記錄的視頻及其指揮中心的監(jiān)控視頻進行電腦拷貝存檔；5、人員布崗圖6、現(xiàn)場作戰(zhàn)圖+7、器材序號名稱數(shù)量圖片1機動車挪車器42非機車挪車器23鎖車器14執(zhí)法記錄儀1二、維權(quán)預(yù)案1、目的阻止維權(quán)人員進入園區(qū)和沖擊交付會場，維護現(xiàn)場正常的秩序，將損失降到最低2、適用范圍xxxxxx交付現(xiàn)場3、崗位職責3.1現(xiàn)場第一指揮人為安全主管，決定是否啟動緊急預(yù)案3.2當出現(xiàn)現(xiàn)場維權(quán)事件發(fā)生由現(xiàn)場各應(yīng)急小組組長組織實施本方案3.3現(xiàn)場各組員按照各組長的分工明確執(zhí)行下列布崗位置及職責3.4如遇突發(fā)狀況及時聯(lián)系各組組長，由組長報至總指揮3.5出現(xiàn)媒體第一時間聯(lián)系我方媒體對接人到場接待3.6各組人員注意自身安全，切勿有過激行為，注意外面不利拍攝3.7帶上應(yīng)急設(shè)備，救援物資現(xiàn)場備用4、方法與控制4.1.將交付現(xiàn)場商鋪前的監(jiān)控調(diào)至可觀看范圍為商鋪到護欄處4.2.將現(xiàn)場交付正在使用的商鋪添加監(jiān)控，對準監(jiān)控辦公區(qū)域4.3.指揮中心崗將實時監(jiān)控交付區(qū)域，實時播報每個區(qū)域的情況(交付區(qū)域/出入口/施工未圍合區(qū)域/主干道/單元樓)4.4.設(shè)立維權(quán)引導(dǎo)處在商鋪處；4.5.各應(yīng)急小組成立；4.5.1.組長：組員：臨保人4.5.2.交付現(xiàn)場護欄處組長：臨保人4.5.3.交付商鋪處：組長：組員：4.5.4.巡查2號：負責交付現(xiàn)場與之間巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報給。4.5.5巡邏1號：負責與交付現(xiàn)場的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報給項目負責人常波4.6.現(xiàn)場發(fā)生維權(quán)事件4.6.1.現(xiàn)場發(fā)生維權(quán)事件小組組長立即告知項目負責人常波，啟動應(yīng)急預(yù)案。各小組組長組織人員布成人墻，應(yīng)對突發(fā)狀況。4.6.2.如遇維權(quán)人員推搡立即倒地報警4.6.3.如維權(quán)人員沖進會場喧鬧，帶到就近的洽談室洽談4.6.4.如維權(quán)人員沖進會場大肆破壞，立即報警5、人員布崗6、作戰(zhàn)流程圖三、人員受傷預(yù)案1、目的當接到交付現(xiàn)場人員受傷的信息時，各崗位要熟悉受傷人員救援流程，及時應(yīng)對和處理，避免人員傷情加重。2、適用范圍xxxxx項目交付現(xiàn)場3、崗位職責3.1、現(xiàn)場第一指揮責任人為安全主管3.2、各小組組長為現(xiàn)場第一負責人3.3、各小組需知曉救援流程3.4、各小組組長負責進行人員分工執(zhí)行3.5、各小組需清楚救護應(yīng)急知識3.6、現(xiàn)場確定方案的編輯和培訓(xùn)為安全主管3.7、現(xiàn)場方案的執(zhí)行和實施為各組長3.8、指揮中心協(xié)調(diào)和記錄4、方法與控制4.1、當發(fā)生人員受傷時，現(xiàn)場區(qū)域組長立即撥打120和110，安排人員去指引救援車輛，并第一時間通知指揮中心；4.2、指揮中心聯(lián)系安全主管和各組長到現(xiàn)場組織救援；4.3、救護組對人員進行應(yīng)急救護；4.4、120車輛趕往現(xiàn)場后，救護組協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將傷員抬上救護車，安排專人去醫(yī)院進行后續(xù)事項跟進；4.5、警察到達現(xiàn)場后，安全組協(xié)助警察取證，提供監(jiān)控視頻；4.6、安全主管跟進后續(xù)事項，視頻拷貝保存；4.7、指揮中心進行記錄；4.8、應(yīng)急小組由四部分構(gòu)成：救護組、警戒組、疏散組、指引組4.8.1、救護組組長：組員：警戒組組長：組員：疏散組組長：組員：指引組：5、人員負責區(qū)域圖6、作戰(zhàn)圖四、擾亂交付現(xiàn)場秩序預(yù)案1、目的為了交付現(xiàn)場更好的秩序環(huán)境，預(yù)防各秩序類突發(fā)事件的發(fā)生，減少各類突發(fā)情況對交付現(xiàn)場的影響，保障交付現(xiàn)場的正常進行。2、適用范圍xxxxx項目交付現(xiàn)場3、崗位職責3.1、現(xiàn)場管理負責人為安全主管3.2、現(xiàn)場負責人為客服部負責人3.3、安全主管負責制定方案和培訓(xùn)3.4、客服部負責人負責方案的執(zhí)行與實施3.5、指揮中心負責協(xié)調(diào)和記錄4、方法與控制4.1當客戶出現(xiàn)不理智行為時，立即調(diào)整與客戶的距離，最少保持在1米左右，態(tài)度誠懇，真誠地看著對方的眼睛，不要有憤怒的表情出現(xiàn)。4.2耐心傾聽對方的需求，待客戶講完后，再與客戶溝通，可采取“先生／小姐您好，請問您有什么事情我可以幫到您，請稍后，我馬上與您聯(lián)系，馬上上報客服部負責人。4.3保持微笑與對方溝通，呼叫當值班長到場協(xié)助處理，并通知客服負責人或者現(xiàn)場其他負責人到現(xiàn)場處理。4.4在溝通過程中，一定要注意自身形象，不與客戶發(fā)生肢體沖突和口角，但要注意對自身安全的保護。4.5同時要想辦法記錄