【小米公司的社群營銷策略探析（定量論文）17000字】

I小米公司的社群營銷策略分析目錄TOC\o"1-2"\h\u29390一、緒論 130416（一）研究背景 125909（二）研究意義 230554（三）研究方法 228530（四）研究思路與框架 314404二、文獻綜述 421615（一）國外研究 415927（二）國內研究 48055（三）研究述評 521405三、相關理論 521612（一）品牌社群 519303（二）價值共創(chuàng) 518093（三）客戶關系管理 53814（四）內容營銷 614346（五）情感營銷 626466四、小米公司社群營銷現狀分析 62171（一）社群營銷現狀 618816（二）小米公司社群營銷現狀分析 917527（三）小米公司問卷調查數據分析 1122702五、小米公司社群營銷存在的問題 163871（一）社群內容營銷同質化現象嚴重 1619257（二）負面新聞發(fā)酵傳播快速 163734（三）社群用戶持續(xù)交互性低 1723472（四）忽視社群受眾購買動機的差異性 1729755（五）小米社群消費者粘性不強 186851六、小米公司社群營銷的對策與建議 1818341（一）優(yōu)化服務內容，加快迭代速度 1819650（二）提高公關能力，打造優(yōu)質口碑 194752（三）重視價值共創(chuàng)，搭建交互平臺 196245（四）線上線下結合，重視社群差異 2015644（五）提供附加服務，增加客戶粘性 2114470結論 229481參考文獻 2312528附錄 24一、緒論（一）研究背景根據《第七次全國人口普查數據》全國人口總量共141178萬人，與2010年的133972萬人相比，增加7206萬人，增長5.38%，年平均增長率為0.53%，人口增量緩慢，人口紅利逐步放緩，為產生經濟效益，提高企業(yè)整體水平，企業(yè)選擇其他營銷策略助力企業(yè)發(fā)展。根據《2019-2020年中國移動社交行業(yè)年度研究報告》顯示，微信、微博、QQ等社交平臺已成為網民線上生活的主要方式，移動社交已成為網民生活常態(tài)，2019年中國移動社交用戶規(guī)模達8.62億，2020年用戶規(guī)模將突破9億人，龐大的移動社交用戶規(guī)模數帶來了的市場可能性。圖1-12019-2020中國移動社交行業(yè)用戶規(guī)模及預測資料來源：艾媒報告《2019-2020年中國移動社交行業(yè)年度研究報告》在多變的市場環(huán)境與科技進步時代下，消費者的消費理念由傳統(tǒng)的功能為核心到品牌為核心再到體驗為核心到如今的參與為核心。企業(yè)也面臨更多樣化的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營銷方式以無法滿足消費者的需求，留住客戶，企業(yè)該如何進行戰(zhàn)略的調整，提供符合互聯網時代下消費者所接受的營銷模式。在新媒體微博、微信等平臺的沖擊下，消費理念、模式轉變，企業(yè)對于營銷方式的組合也有所調整，不僅僅只為消費者提供產品，而是能夠提供其所接受的產品、服務、價值理念，打造與其他品牌的差異性，塑造社群差異化。而社群營銷作為維系客戶與企業(yè)之間的鏈接和橋梁，在構建價值體系，形成合作關系等方面具有重要作用。小米公司以消費者為核心進行社群營銷和口碑宣傳，圍繞參與感三三法則，通過戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術傳導，引導用戶，形成參與感，讓用戶參與到企業(yè)的發(fā)展過程中，讓用戶感受到自身的價值，使之能夠主動、持續(xù)、有效地輸出，進而發(fā)揮出自身的價值。社群營銷的最終目的是為了實現社群成員間的多贏，本文針對小米公司社群營銷展開深入討論和分析，以小米社群作為此次研究對象，分析目前市場社群營銷現狀，重點分析小米公司社群營銷方法、效果，研究社群營銷策略對企業(yè)提高市場占有率、知名度、美譽度，分析現存社會下社群營銷的不足，進而為企業(yè)管理和創(chuàng)設優(yōu)質社群作理論指導和實際建議。（二）研究意義從理論意義角度，從小米公司社群營銷的角度進行切入，將小米公司作為本次論文的研究主體，基于消費者行為學、客戶關系管理作為理論來源，對社群營銷影響因素進行總結，提煉出企業(yè)在社群營銷過程容易出現的問題，并針對問題提出實質有效的幫助和建議，較為全面地剖析社群營銷的運作體系，為后續(xù)研究提供理論支持。從實際意義角度，本文通過分析在新媒體時代下，成功互聯網企業(yè)小米公司社群營銷的作用機理，讓企業(yè)了解如何利用社群與消費者互聯互通，進而幫助更多互聯網企業(yè)發(fā)展壯大。利用社群渠道擴寬企業(yè)的營銷路徑，搭建企業(yè)與消費者溝通的橋梁，增進企業(yè)與消費者之間的交流，使用社群營銷相關方法將企業(yè)打造成一名服務者，從而達到客戶滿意、客戶忠誠。為更多想學習社群營銷的企業(yè)及其個人提供有參考意義的思路和合理性建議。（三）研究方法1.問卷調查法通過市場的分析和預測，了解小米公司的目標消費群體為年輕人，因此本次調查問卷通過對在校大學生群體進行問卷的發(fā)放，旨在了解小米公司社群營銷對于年輕消費者購買因素的影響，進而總結出小米公司消費者對于小米公司進行社群營銷的看法和建議，為本次論文進行數據的支持和幫助。2.文獻分析法本文通過中國知網以及互聯網平臺查閱了國內外社群營銷的相關理論指導和相關數據報告。在整合他人資料的基礎上，對社群營銷的發(fā)展現狀進行歸納梳理，為論文研究奠定理論基礎。通過文獻了解社群營銷發(fā)展現狀及相似功能的營銷方式的組合效果，對于本文進行小米公司社群營銷的分析和探究提供了指導性幫助。3.案例分析法本文在研究小米公司社群營銷的影響因素方面，本文主要運用到了案例分析的研究方法。在本文的創(chuàng)作過程中，搜集并查閱了大量有關小米的相關資料，包括小米公司內部的產品手冊《參與感》、小米公司組織的線上、線下社群活動及微博內容等資料，對小米公司社群營銷的影響因素進行分析，總結出小米公司社群營銷的影響消費者行為的要素，并指出社群營銷存在的普遍問題，為其他相關企業(yè)開展社群營銷活動提出合理建議。（四）研究思路與框架1.研究思路本文基于社群營銷概念的理解與分析的背景下，通過知網學術網站了解目前國內外學者對于社群營銷策略的運用和見解，對小米公司的社群營銷策略進行分析和探究。通過問卷調查了解新媒體時代下，在社會市場容量緊缺的情況下，小米公司是如何通過社群營銷的方式抓住客戶需求，認準目標市場，從而成為互聯網行業(yè)下領軍企業(yè)。通過查閱企業(yè)的相關資料，進行消費者面對面訪談，探索出小米公司社群營銷的成功之處，更為全面和深入的了解消費者的實際訴求，直觀了解消費者行為、偏好，為更多企業(yè)以及個人提供在社群營銷方面較為可行性的對策與建議，讓企業(yè)與個人有更多的方式可學習、可借鑒，讓社群營銷運用得更規(guī)范、更成熟。2.研究框架結論結論小米公司社群營銷存在問題及對策的設計研究背景及研究意義國內外研究相關概念研究思路研究方法社群營銷發(fā)展現狀小米公司社群營銷的應用現狀圖1-2研究框架二、文獻綜述（一）國外研究RakhiThakur（2015）提出社群與營銷密不可分，從協(xié)作下的場景傳播引導社群成員相互鏈接，建構社會認同，注重參與感、成就感、尊重感三感交觸，助力社群可持續(xù)發(fā)展[1]。WuSi（2016）指出由于在網絡開放、變幻的市場環(huán)境中使得消費者愿意在社群開誠布公分享個人知識、經驗。企業(yè)明確自身定位尋找合適的受眾，關鍵在于產生知識落差吸引用戶，利用優(yōu)質商品留住客戶，形成可持續(xù)消費[2]。SriNuraniPuspaDewi（2017）在研究過程中通過CRM進行社群平臺的搭建、維護、活躍和轉化，構建消費者畫像，促成流量的沉淀和消費者轉化率[3]。DiPietro（2019）在研究過程中針對影響社群中顧客知覺、滿意及回報意愿的因素，再綜合分析社群營銷與餐飲行業(yè)之間的具體聯系，感知真實性影響社群客戶滿意度和回購率，進行社群營銷時應提供消費者喜愛的商品和服務，以提高顧客的滿意度、忠誠度，形成購買意愿，促使客戶到訪，產生購買行為[4]。CansuKorkmaz（2021）指出社群通過關系相互聯結，利用文化進行可接受性的信息傳遞，開發(fā)多環(huán)節(jié)渠道引導受眾，產生社群中屬于其特有的獨特語言、文字、符號，讓社群產生排他性行為，擁護所屬群體[5]。 （二）國內研究羅霞（2015）認為研究社群營銷的關鍵點在于如何滿足消費者的自我價值感、責任感和歸屬感，塑造相同的價值觀和文化。企業(yè)從關注社群成員的感受度，主動與消費者進行互動增強彼此之間的依附性入手,提高客戶轉換成本，對本企業(yè)產生持續(xù)性購買、消費[6]。孫珺（2016）指出互聯網推動社群發(fā)展，結合柔性價值網進行各品牌之間社群營銷策略類比，認為社群互動對顧客認同有正向影響，利用價值共創(chuàng)，讓消費者參與到企業(yè)生產活動當中，與消費者實現互利共贏，搭建企業(yè)與消費者之間的平臺[7]。王虎（2017）認為社群應始終以用戶為核心，通過用戶細分、識別潛在消費群體，提供具有針對性的產品服務，從而提高企業(yè)核心競爭力，重點在于建立相互協(xié)同的社群營銷矩陣，注意口碑效應的雙面性，利用了口碑效應來為企業(yè)進行宣傳和推廣[8]。李壯（2018）提及研究社群營銷在于模式創(chuàng)新，運用社群營銷時從不同形式的活動契合本品牌價值訴求，而不是將企業(yè)產品文化強加在消費者身上，調動用戶的熱情，滿足其社群參與心理[9]。孫彬彬（2020）指出社群營銷應以完善的組織架構，結合大數據、人工智能精準營銷、實行精準投放，精準推送，不斷提升消費者對社群的粘性，形成高質量的社群運營，實現社群的迭代復制[10]。（三）研究述評關于社群營銷的研究，國內外學者提出了社群營銷的重點在于培育優(yōu)質社群用戶，利用社群等相關媒介將企業(yè)與消費者相互連接，形成一個較為穩(wěn)定、可持續(xù)的群體。在互聯網、新媒體平臺流量推動下，社群的出現無疑給了企業(yè)一個新的機遇、新的突破口，利用社群營銷走進消費者，進而了解消費者，對癥下藥，直擊消費者消費痛點，贏得消費者信賴，維系新老客戶，使之為本企業(yè)所宣傳、推廣，贏得更多的曝光度。社群讓消費者和企業(yè)更快、更為直接產生交互行為，企業(yè)更直觀將信息展現給用戶，用戶能夠直接反饋信息給企業(yè)，雙方共同參與，產生價值行為，價值共創(chuàng)。本文將通過對互聯網時代下的社群營銷進行分析，重點梳理互聯網時代社群營銷的核心邏輯，對其影響因素、作用機理等相關問題的進行探究，希望本文的研究能對社群營銷在理論研究與實踐應用方面起到一定的推進作用。三、相關理論（一）品牌社群品牌社群是根據身份認知、社群情感、正向評價、用戶行為四個維度去維系、評價企業(yè)與消費者之間的關系，通過一個樞紐緊密相接，通過資源共享減少信息不確定性的風險，提升用戶忠誠[11]。（二）價值共創(chuàng)價值共創(chuàng)是指企業(yè)不再是獨立的載體，而是依托于消費者生存和發(fā)展。企業(yè)贏得消費者的不僅是提供優(yōu)質的商品和服務，更重要是讓消費者參與到企業(yè)的生產活動、發(fā)展過程當中。在新業(yè)態(tài)環(huán)境中，對于企業(yè)與消費者的交互變得尤為重要，形式也愈發(fā)多樣化、趣味性。讓消費者積極主動為企業(yè)提出需求和解決方案，參與企業(yè)日?；顒又?，實現自我價值，提升自我認同感。通過二者之間的交互行為與之產生鏈接，互為依托、互相支持，達成價值共創(chuàng)[12]。（三）客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)與消費者進行長久發(fā)展的橋梁，以“消費者”為中心，進行輻射，提供優(yōu)質產品、服務，從而打造優(yōu)質消費群體，幫助企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展?？蛻絷P系管理助力企業(yè)維系現有客戶，開拓潛在客戶，集聚企業(yè)消費群。大數據時代下，數據可視化管理，進行數據信息挖掘，繼而了解消費者消費趨勢，分析消費偏好，提供適合消費者的商品、服務，提高服務質量，讓其體驗到家人般的歸屬感，提升消費者感知價值，提高客戶滿意度，最大限度的提高客戶讓渡價值，產生企業(yè)獨有的優(yōu)勢競爭力[13]。（四）內容營銷內容營銷是企業(yè)過語言、文字、符號等形式將產品推薦給客戶，通過內容營銷讓消費者由以往被動接受企業(yè)資訊轉變?yōu)橹鲃荧@取資源信息，通過內容為消費者提供增值服務，讓用戶參與到企業(yè)生產、消費等環(huán)節(jié)中來，用戶對此產生評價，形成用戶導向，以內容吸附更多優(yōu)質客戶群，助推企業(yè)占據市場份額[14]。（五）情感營銷情感營銷是能夠將消費者的品牌的喜好轉化為對企業(yè)產品、服務的認可，使其消費從簡單的刺激性消費轉化為復雜的持久性消費者，讓社交屬性為企業(yè)的產品增值[15]。市場容量緊缺的時代下，買賣已從傳統(tǒng)商品需求轉換為情感需求，情感共鳴，“情感”則成為至關重要的樞紐。需要消費者從對企業(yè)簡單認識，如對品牌外在的商品、符號的了解，深入到對企業(yè)文化、價值觀輸出的一種傳達。四、小米公司社群營銷現狀分析（一）社群營銷現狀隨著互聯網、社交媒體的普及，網絡成為剛需，網絡便利了人們的生活，社會大眾需要通過網絡上課、上班、購物、了解信息等活動，越來越多的企業(yè)選擇有別于傳統(tǒng)以商品作為核心營銷理念，選擇具有商業(yè)運用價值的社群營銷，通過社群進行市場滲透，產生裂變效應，故社群營銷已成為企業(yè)、個人所熟知的營銷策略。社群發(fā)展起源社群是一群擁有相同愛好、價值觀、目標的一群人，早在原始時代這一概念就出現了，原始的族群、部落、組織，一群擁有共同信念感的人集聚一堂，通過群體成員相互幫助助推社群生存、發(fā)展、壯大。在互聯網＋社交媒體的推進下，虛擬社群的出現模糊社群間的概念，讓社群邊界擴大，可運用范圍變廣。社群營銷發(fā)展起源社群營銷的網絡服務早期從論壇、BBS、Facebook，漸漸地演變?yōu)楸舜私换?，群體集聚，企業(yè)為打造群體消費者打造社群消費專屬場景，互動形態(tài)改變。從最初僅僅成為企業(yè)的客戶，擁有企業(yè)會員，到最后運營網站、維護群體鏈接，擴大彼此互動空間，借助社群讓企業(yè)目標顧客群溝通、交往，彼此了解，產生情感。在互聯網、新媒體沖擊下，通過社群營銷沉淀企業(yè)消費群，擁有企業(yè)的私域流量池，增加消費者對企業(yè)的關注度、曝光度，進而產生購買行為。行業(yè)應用概況（1）互聯網行業(yè)發(fā)展現狀目前，根據《第47次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年底，我國互聯網用戶規(guī)模達9.89億，普及率達70.4%?；ヂ摼W的高速發(fā)展、網絡普及率高，不斷滲透到我國各城市，讓消費者能夠它能夠通過網絡進行生產、生活、消費等，極大便利了人民的生活，由此讓消費者選擇不同的生活方式，擁有不同消費習慣，消費者特性趨于多樣化。圖4-12008-2020中國網民規(guī)模和互聯網普及率資料來源：2021年《第47次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（2）社群營銷典型案例本文利用互聯網渠道收集、整理運用社群營銷的行業(yè)，大致分為服裝行業(yè)、文化行業(yè)、通訊行業(yè)、電商行業(yè)、互聯網交通行業(yè)等，就以上五類較為典型的案例進行簡單歸納整理。表4-1社群營銷典型案例應用行業(yè)典型企業(yè)營銷內容服裝蘑菇街搭建網紅生態(tài)，啟用明星代言人，打造興趣愛好類社群文化羅輯思維以羅振宇為中心，打造知識服務型社群通訊服務微信通過微信群、微信公眾號、朋友圈發(fā)布企業(yè)信息，產生交互電商淘寶用戶對商品收藏、購買，企業(yè)借此形成企業(yè)社群，進行活動信息傳達拼多多低價滲透策略，挖掘市場藍海，通過好友點贊助力獲現金，贏取免費商品小紅書通過優(yōu)質KOL發(fā)布筆記，吸引用戶瀏覽、關注，產生信任，形成購買行為，打造社群興趣愛好類大眾點評多形式活動，鼓勵消費者參與點評互聯網交通滴滴出行通過好友助力薅羊毛、獲取大額折扣券、瓜分福利金從以上的典型案例分析可看出，國外的各大品牌都將社群營銷結合企業(yè)自身產品定位，消費者人群，提出價值訴求，在社群營銷上取得一定效果。以羅輯思維為例，羅永浩利用個人形象，聚焦于社群成員在系統(tǒng)學習中的盲區(qū)或者淺嘗輒止的領域，吸附想學習知識的顧客群體，通過付費的形式入群，讓消費者因為付費從而產生持續(xù)性學習和互動[16]，針對消費者想要學習多樣化知識訴求，通過微信、音頻播放平臺、得到APP提供知識?？芍?，社群營銷對于企業(yè)打造產品，持續(xù)互動、消費，構建營銷生態(tài)閉環(huán)。4.社群營銷的主要方式在激烈市場環(huán)境中，社群營銷具有多種形式，其社群營銷方式主要以內容營銷、明星效應、場景營銷、價值共創(chuàng)、多渠道擴展四種形式。表4-2社群營銷主要方式及示例社群營銷方式社群營銷品牌具體內容內容營銷羅輯思維利用微信，孵化鐵桿粉絲，精選社群，創(chuàng)造性的知識獲取和傳播方式明星效應、場景營銷可愛多可愛多聯合雙J（林俊杰、金沙）音樂表達愛MV廣告價值共創(chuàng)知乎用戶通過價值觀輸出，吸引相同受眾，贏得流量多渠道擴展樊登讀書會利用微信公眾號培育前期受眾，利用微博、微信、貼吧聚合粉絲通過多渠道擴展的形式，讓企業(yè)可以選擇多渠道商業(yè)投放，針對不同渠道消費者消費習慣、收入水平、價值觀念，通過兩兩相交的合作關系，利用用戶刺激用戶，在相同社群，形成天然、自發(fā)的口碑營銷推廣，讓更多消費者知曉本品牌，加入亞文化社群當中，維護社群利益，在群體中獲得增值。利用明星效應引流至企業(yè)平臺，讓消費者由于對明星的喜愛轉化為對社群的喜愛，滲透市場，提升用戶轉化率。（二）小米公司社群營銷現狀分析1.小米公司概況2010年小米公司創(chuàng)辦至今，主打手機、智能硬件和IoT平臺，打造屬于互聯網企業(yè)的傳奇，小米建成全球最大消費類IoT\t"/item/%E5%B0%8F%E7%B1%B3%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"物聯網平臺，連接超1億臺智能設備，\t"/item/%E5%B0%8F%E7%B1%B3%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"MIUI月活躍用戶達到2.787億。2019年成為最年輕的世界五百強。十一年的實踐中，小米敏銳獨到的見解和與眾不同的經營模式抵擋住了市場的考驗，用極具判斷力的眼光，選擇社群營銷模式占據手機市場，贏得市場喜愛。小米公司創(chuàng)造了屬于互聯網企業(yè)的奇跡，也給更多想要參與到社群營銷企業(yè)更多的信心與支持。

企業(yè)主要以硬件、軟件為主，開拓一體化智能家居生態(tài)圈，致力于讓每個人都能享受科技帶來的美好生活。小米硬件有手機（小米手機、紅米手機）、平板及筆記本電腦、小米電視及盒子、小米路由器等；小米應用軟件有小米社區(qū)、\t"/item/%E5%B0%8F%E7%B1%B3%E7%A7%91%E6%8A%80%E6%9C%89%E9%99%90%E8%B4%A3%E4%BB%BB%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"米聊、小米商城等。智能硬件主打米家掃地機器人、空氣凈化器、血壓儀等。根據IT之家小米公司2018年財報、2019年上半年財報可知，MIUI的月活躍用戶由2017年12月的1.71億人，增長到至2018年12月的2.42億人，同比增長41.7%。2019年6月，MIUI月活躍用戶達2.787億，同比增長34.7%，可知小米MIUI用戶活躍度較強。圖4-2MIUI月活躍用戶數數據來源：IT之家發(fā)布《小米公司2018年財報》、《2019年上半年財報》2.小米公司社群營銷現狀小米公司社群營銷的形式在互聯網時代下，小米顛覆之前所有企業(yè)對于手機的運作模式，公司從“專注、極致、口碑、快”角度出發(fā)帶領小米社群發(fā)展。在品質生活號召下，消費者不再單純購買企業(yè)產品，而是更加注重于企業(yè)所提供服務、附加價值。小米玩轉新媒體，將企業(yè)核心產品通過社群傳遞用戶，產生天然信賴感。小米公司的社群營銷以小米社區(qū)、MIUI論壇、新媒體等社交平臺進行口碑宣傳、推廣，打造知識閉環(huán)、生態(tài)閉環(huán)，提供一體化服務。小米公司根據論壇、微博、微信的不同人群使用習性，確立“論壇沉淀、微博拉新、微信客服”社群營銷分工策略，通過小米論壇深入挖掘更多忠實的消費者，成為企業(yè)的關鍵意見領袖，通過微博去影響更多消費群體，輻射更大的消費圈層，吸附其成為企業(yè)的消費者。利用微博、微信等新媒體平臺進行售后的服務，完善客戶的消費體驗，增強消費者的好感度，使之成為更長久的互利關系。小米公司社群營銷的內容從用戶思維角度看，小米提出“參與感三三法則”進行社群營銷，通過讓社群用戶有獲得感、有價值感、體驗感，與用戶一起玩，讓用戶參與到企業(yè)的成長當中，營造出參與感，抓住核心突破口?！懊追邸眳⑴c其中，共同進行產品的開發(fā)、測評等一系列研發(fā)升級工作，企業(yè)在追求產品極致的同時，傾聽用戶的需求，把握好消費者的消費習慣。從產品、服務、員工都讓消費者真真切切的感受到小米的努力，販賣“參與感”，讓消費者可感知、可觸摸、可擁有，同企業(yè)共成長。從用戶購買渠道角度來看，小米公司深耕于對消費者群體的溝通與交流，主打社群，消費者通過線上獲取信息來源、購買渠道較為單一，線上銷售擴展為主，實體渠道建設落后于行業(yè)競爭者。隨著實體市場沖擊，線上渠道增長趨向于緩和，線下渠道增長幅度明顯。線下渠道被華為、OPPO、VIVO等國內知名手機公司品牌所占據。因此，小米要充分利用社群了解消費者的需求、購物習慣，站在消費者的角度看待問題。高效有力的執(zhí)行，讓消費者感受到被關心，有參與感、體驗感、價值感，認可企業(yè)。打造專屬社群，贏得消費者的口碑，市場認可。讓小米更接地氣，更懂市場、更懂消費者，最終贏得市場。（3）小米公司社群營銷效果小米公司擁有強大的粉絲用戶群體。其中小米微博有1382萬粉絲量，小米手機微博有2846萬粉絲量，小米CEO雷軍微博有2337萬粉絲量，小米公眾號有80萬粉絲量，小米QQ有1000萬粉絲量，MIUI系統(tǒng)在印度客戶人數8000萬。從用戶忠誠度、回購率角度來看，消費者留存率代表著消費者對企業(yè)產品、服務的認可程度。消費者粘性高低代表了企業(yè)為消費者所提供的產品和服務完備情況，帶來的體驗感更強烈，客戶愿意長期、繼續(xù)使用企業(yè)的產品和服務，并愿意為他人所推薦。由圖可知小米手機用戶轉化率低，消費者流進國內手機廠商OPPO、VIVO、華為市場。圖4-3國內市場換機留存率資料來源：今日頭條發(fā)布《2016年度手機報告》從用戶反饋的角度來看，《2018年上半年P2P發(fā)展監(jiān)測報告》顯示，網絡借貸平臺活躍留存數量呈現急劇暴跌的情況，平臺出現虛假宣傳、嚴重逾期等爆點。作為互聯網風口崛起的小米，口碑對小米社群生存發(fā)展至關重要。2018年，大量返利P2P平臺進駐于米粉的任務中，企業(yè)社群對注冊、投資的粉絲用戶給予相應的獎勵。由于在小米官方所推薦的P2P平臺，社群消費者易贏得小米社群米粉的信賴。平臺接連出現超高投資回報率、非法集資、虛假包裝等情況，蒙蔽社群消費者，讓企業(yè)自家的粉絲由于信賴企業(yè)所擔保的第三方平臺而承受金錢損失，小米企業(yè)的信譽也大幅度受損。小米公司進行社群營銷投放時，沒有做到核實在互聯網企業(yè)良莠不齊的P2P平臺身份資質，而輕易進行社群營銷合作，造成負面新聞，使得在互聯網平臺快速傳播發(fā)酵，官方平臺沒有及時對涉嫌違規(guī)平臺進行審核等相處理，而等到六月份已有429名用戶遭到金額損失，涉及金額約4000萬元。平臺才下架所有廣告，可知平臺響應速度之緩慢。（三）小米公司問卷調查數據分析本次論文對小米公司社群營銷運營情況進行市場調查與分析，分析得出小米目標消費群體多為年輕群體。結合企業(yè)的發(fā)展報告和企業(yè)消費者數據畫像，本次調查問卷通過對在校大學生群體進行問卷的發(fā)放，旨在了解小米公司社群營銷對于年輕消費者購買因素的影響，進而總結出小米消費者對于小米公司社群營銷的看法和建議，為本次論文進行數據的支持和幫助。此次調查問卷于2021年1月1日發(fā)放200份問卷，于2021年1月7日回收問卷，其中有效調查問卷195份，有效問卷率97.5%。1.小米消費者男女比例情況通過調查在校大學生對于小米公司的看法，本次問卷發(fā)放200份，其中男生占比55.4%；女生占比44.6%。由此可以看出對于小米公司而言，小米公司對男生的吸引力大于女生，小米公司要針對男生消費群體進行不斷地維系，保持原有市場份額；對于女生群體應不斷了解其需求，滿足女生的消費偏好，進而獲得更大的市場占有率。表4-3小米消費者男女比例情況性別男女頻數10887占比55.4%44.6%2.消費者月收入（生活費）情況由消費者月收入（生活費）情況可知，偏好于小米公司的消費者大多處于中等收入水平，其中月收入1000-1500元的消費者占主導，占比達30.8%，其消費接受價位主要在1000-3000元。而較高收入消費者對其好感度不佳，企業(yè)可以把握這一部分的市場，讓企業(yè)的市場地位及市場、品牌形象提高，進而吸引該部分消費者成為企業(yè)的客戶。表4-4消費者收入（生活費）情況收入（生活費）頻數占比1000元以下3216.4%1000-1500元6030.8%1500-2000元4322.1%2000-2500元2814.4%2500-3000元2412.3%3000元以上84%3.影響消費者購買小米產品的因素通過消費者購買小米產品影響因素的表格中可以看出，消費者對于產品的口碑、價格等最看重，其次是對于產品的質量、品牌形象、外觀設計、安全性能具備一定的要求和標準，企業(yè)要能抓住消費者消費痛點，對癥下藥。表4-5影響消費者購買小米產品的因素影響因素頻數占比價格水平7840%品牌形象6533.3%外觀設計6332.3%產品質量6734.4%服務態(tài)度5528.2%安全性能6231.8%口碑8744.6%其他3920%4.消費者獲取小米公司信息渠道來源從消費者獲取小米公司的信息渠道可以看出，消費者主要通過線上的方式來了解企業(yè)，獲取其相關的資訊和宣傳，對于線下渠道的開發(fā)和應用還有可擴展的空間，小米公司可以保持原有線上渠道的熱度，開拓線下市場和門店，對于原有的老客戶加以維系，使其成為企業(yè)的忠實消費者，為企業(yè)宣傳、推廣，讓企業(yè)更具市場影響力。表4-6消費者獲取小米公司信息渠道來源來源頻數占比線上（微博、微信、抖音、小米論壇）10754.9%線下（小米之家）3417.4%朋友推薦4523.1%其他94.6%5.消費者購買小米產品的渠道來源從餅狀圖分布中了解到消費者更傾向于在小米官網的渠道進行商品的消費，對于在專柜門店購買方式的用戶相對較少，說明線上的銷售渠道網絡已經為消費者所接受，對于線下的銷售渠道還有待市場開發(fā)。圖4-4消費者購買小米產品的渠道餅狀圖6.小米公司的不足之處從消費者對小米公司的評價中，可以得出消費者企業(yè)的品牌形象的認知，消費者對小米公司實體門店的經營數量，產品品控，服務質量響應速度較為不滿意，因此企業(yè)應該專注于產品的同時也需要進一步加強企業(yè)對于自身品牌形象的調整和提升，對企業(yè)實體經營店鋪加大投放和運營，加大對質量的把控，服務質量、效率的提升。圖4-5小米公司的不足之處7.消費者對社群的負面感受消費者對于社群中負面的感受主要是因為對社群中的內容不感興趣，占比高達52.8%，社群的活躍度太低也會影響消費者的積極性和忠誠度。因此企業(yè)要把握好對于社群中內容和用戶的管理，從而提高用戶的參與度，感受度，讓消費者真正參與到活動中。表4-7消費者對社群的負面感受社群的負面感受頻數占比無法滿足個人的需求8744.6%群不活躍，為僵尸群9950.8%經常刷屏，浪費流量8644.1%對群里的內容不感興趣10352.8%8.消費者備受吸引的營銷方式企業(yè)在新媒體平臺宣傳的營銷方式是消費者所認可的，相比較而言小米公司在口碑和廣告方面還有不足，企業(yè)要深入分析小米社群中消費者行為，了解其消費習慣、偏好、水平等，進而繪制出專屬于本企業(yè)消費者的顧客畫像，為消費者提供針對性的營銷服務。圖4-6消費者備受吸引的營銷方式9.消費者喜歡小米公司提供的服務類別從消費者對小米公司提供服務的喜愛當中可以得出，抽獎活動在消費者滿意度中排行第一的位置，產品的使用技巧、生活分享等資訊更受消費者所喜愛。而新品推送受消費者的關注度較低，企業(yè)要分析其內在的原因，進行調整。從而讓消費者喜歡企業(yè)，喜歡產品，愿意接受企業(yè)的新產品，讓企業(yè)具有源源不斷的活力。表4-8消費者喜歡小米公司提供的服務服務頻數占比抽獎活動14373.3%新品推送5628.7%使用技巧9649.2%攝影相關文章7840%生活分享8845.1%技術分享6935.4%其他4322.1%10.消費者在社群中的狀態(tài)消費者在社群中一般是進行信息的獲取，對于話題討論參與度較少，因此企業(yè)要思考如何參與消費者討論當中進行適當的引導，幫助消費者從信息的獲取這轉化為話題的討論著甚至引導者，這就需要企業(yè)進行社群的維系和參與，保證用戶在社群中的活躍程度。圖4-7消費者在社群中的狀態(tài)14010五、小米公司社群營銷存在的問題25059（一）社群內容營銷同質化現象嚴重小米社群創(chuàng)建之初，對于米粉的參與度、關注度極高，從調研、生產、開發(fā)、測試、推廣、售后等各個核心的環(huán)節(jié)讓消費者參與其中，給予消費者極致的消費體驗。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，用戶群體數量不斷攀升，企業(yè)的社群僅僅只是機械化的搭建平臺供消費者使用，缺少消費者所關注的內容和產品，社群內容中大多為硬廣，推薦自家新品上市的產品、企業(yè)活動，社群內容趨向于廣告投放、產品廣告輸出口，無法打動消費者，并未提供消費者所關注的價值型內容，沒有重視米粉對產品、社群情感方面訴求，價值參與感的訴求,無法抓住鐵桿粉絲進行營銷互動。而是讓小米社群作為企業(yè)附加推廣渠道，使得消費者喪失對小米社群的興趣和好感度，不再關注社群。企業(yè)社群本以提供相似理念、價值觀達成雙方互利共贏局面，但企業(yè)沒有及時維護，沒有提供一些優(yōu)質內容服務和創(chuàng)新點，社群為客戶提供的活動、創(chuàng)意、服務趨向于一致，缺乏新意,無法滿足消需求，不能提供具有價值的內容和服務，無法激發(fā)消費者的購買欲望，隨之而來，企業(yè)社群和消費者互動急劇下降，在小米社區(qū)、貼吧、微博等社交平臺上的點贊、評論、轉發(fā)、留言數量也愈發(fā)降低，平臺流量也逐步減緩。企業(yè)提供內容敏感度不夠，社群用戶所接收內容與其在互聯網社交平臺上同品類的競品無異，消費者退出壁壘不高。在獵奇心驅使的心理下，消費者已經不愿意為其關注、參與、消費，從而轉向同類競品產生購物體驗。（二）負面新聞發(fā)酵傳播快速小米社群設立至今吸引眾多米粉加入，一個企業(yè)要想長久發(fā)展，必將面臨著消費者的反饋與批評，小米以在線客服、電話客服、微博客服三大售后途徑為主。面對大基數的客戶群，企業(yè)制定對應KPI，以15分鐘接起客戶服務量為指標。小米客服無法承受服務人數，滿足消費者日益激增的問題和需求，服務系統(tǒng)崩潰，進而引發(fā)社群中客戶抱怨，回復信息速度過慢，內容敷衍塞責，反饋流程繁雜，實際問題無法解決為消費者所詬病。小米社群的客服人才的培養(yǎng)專業(yè)度不強，客服對于網絡時代下消費者的多元化熱點和需求沒辦法精準擊破，及時響應。客服人員欠缺敏銳的市場洞察力和高效的執(zhí)行力，導致用戶體驗感不強，無法及時解決消費者所指出的問題和困惑，導致企業(yè)負面新聞接二連三傳播迅猛，米粉滿意度下降，社群私域流量減緩，口碑流失。（三）26221社群用戶持續(xù)交互性低手機市場容量飽和下，小米不再是提供手機基礎的價值服務，而是與消費者共同成長。但是，小米公司對于后期的管理和維系產生脫軌現象。對于每次的線上、線下的策劃的大規(guī)?；顒釉诙唐趦鹊匿N售量、關注度都達到預期的效果，但僅僅只維持較短時間，等待風頭褪去，消費者對社群、平臺的關注度開始下降。與此同時，其他同品類廠商多維度營銷，國產華為手機提出愛國訴求為企業(yè)增值，提高國人購買熱情。OPPO、VIVO手機，加大對于流量明星的廣告投入，通過消費者對明星的喜愛轉化為對本企業(yè)產品的喜愛，加大力度促進與社群消費者之間的聯系，打造企業(yè)的品牌文化，實現雙向交互行為，使得小米企業(yè)在激烈的市場中失去一個企業(yè)的核心競爭力。久而久之，滿意度急劇下滑。小米微博、微信、貼吧所擁有的粉絲也如同空中樓閣，不及時與客戶溝通，產生互動，致使顧客失望，期待值下降，顧客流失走向同類競品。（四）忽視社群受眾購買動機的差異性根據問卷調查中消費者男女比例、月收入、影響購買小米產品的因素得出，消費者以男生為主，收入水平一般，其購買消費能力適中。對于購買方面的側重點也有所不同，女生更加看重小米產品的外觀設計，而男生則跟看中于企業(yè)產品的研發(fā)能力，產品性能流暢程度、畫面幀數等技術性指標，因此在設計營銷活動與營銷產品時應注重消費者的購買動機，從而去選擇適合本企業(yè)的消費者。在2017年2月小米5C發(fā)布，小米C系列主打顏值與拍照。小米5C一款擁有極高顏值和攝像更美的變焦雙攝手機，5.15英寸單手握持設計的機身尺寸，通過其輕薄、小巧工藝設計，有亞光黑、玫瑰金、香檳金三種配色，官方價位1099元，利用外觀、拍攝功能迅速拉攏女粉絲。但消費者測評之后發(fā)現其對于電池的續(xù)航能力、澎湃S1芯片較為落后，功耗較高，電池發(fā)熱嚴重等情況，飽受爭議。同時對于男性而言對手機的性能要求更為嚴苛，則無法受到男性消費者的關注，失去女性消費者信賴，最后產品下架，因此在社群中企業(yè)不僅僅要分析男女生的消費動機，還要研究企業(yè)研發(fā)的產品是否符合市場需求，產品品控把關是否到位，在社群宣傳渠道是否為消費者所熟知，設計出符合男女生需求的產品，留住社群消費者。17041（五）小米社群消費者粘性不強社交媒體與日俱增的時代下，消費者日常消費、娛樂、工作等生活形態(tài)多元化，消費可選擇余地變得更豐富。小米社群是由一群熱愛小米手機的發(fā)燒友組建而成不斷擴展演變至今。如何通過社群營銷維系好客戶關系，讓社群消費者不僅僅只是一次性的沖動型消費，企業(yè)產品購買回購率低，產品轉入率低下、轉出率日益升高。根據國內市場換機留存率可知小米流失的客戶群體對于自拍、攝像的要求高于小米留存用戶，年齡以18-23歲年輕人居多，與OPPO、VIVO手機品牌市場定位相契合。小米客戶留存率存在流失的情況，因此如何留住消費者，持續(xù)購買本企業(yè)的產品和服務，是公司急需面臨的問題。六、小米公司社群營銷的對策與建議企業(yè)由產品導向轉向以用戶為導向，基于大數據的分析處理挖掘，對于消費者行為的深入探究與分析，找尋一個滿足消費者需求的營銷策略，贏得消費者信賴和支持，讓消費者成為企業(yè)的忠實客戶，企業(yè)贏得更大的市場機會。因此，為了滿足消費者與日俱增的多樣化訴求，企業(yè)要主動出擊，尋找消費者，找準市場定位，滿足目標消費群體。能夠做好客戶關系管理，就需要企業(yè)做到與消費者產生情感的鏈接，消費行為分析，通過社群營銷讓亞文化的群體對企業(yè)的一種信賴感、安全感，將擁有相同價值觀的一群人聯系起來，共同分享，產生情感上的共鳴?；谇楦械闹С趾托刨囅拢髽I(yè)進行社群營銷的推廣和銷售也就更為如魚得水、錦上添花。通過塑造參與感、價值感、體驗感，產生口碑效應，提升公司的整體形象，提高知名度、美譽度，幫助企業(yè)贏得更多消費者的認可和歡迎，讓企業(yè)能夠在風云變幻的市場中得以更好地生存和發(fā)展。（一）優(yōu)化服務內容，加快迭代速度社群的壽命取決于社群運營的好壞程度，而社群內容輸出的質量則決定社群的價值、存在的意義。在新媒體時代熱潮下，找準消費趨勢，把握主流媒體，微博、微信、QQ、短視頻平臺新媒體等進行企業(yè)的宣傳與維護。一是應為消費者提供便捷高效服務的平臺，加快企業(yè)生產研發(fā)、創(chuàng)新速度，提供符合時代熱度話題的產品和服務，讓企業(yè)與消費者、消費者與消費者產生交互行為，產生鏈接，讓用戶在平臺中找到參與感、歸屬感、價值感，與用戶交朋友的營銷模式應繼續(xù)完善和保持下去，匯集、整合行業(yè)先進的產品訊息，打造優(yōu)質社群源源不斷輸出核心觀點，走進用戶心里。二是整合專業(yè)生產內容（PGC）從而推動社群消費者主動產生內容（UGC），企業(yè)做好自身的產品是核心，保質保量的產品才有說服力推動營銷發(fā)展，通過產品打造話題度、關注度，傳遞信息，營造情感訴求。讓消費者通過使用社群產品、服務成為領域專家，追隨企業(yè)完善生活方式，創(chuàng)造屬于社群的生活方式。三是通過發(fā)布活動，讓米粉參與其中，帶來不同消費體驗，在完成固定任務指標后獲取相對應的獎勵，激勵用戶參與。四是利用迭代復制，吸引消費者拉新，不斷注入新鮮血液，讓潛在消費者通過社群不斷了解本品牌的產品服務。把握住當下消費者對于手機需求的痛點，并通過創(chuàng)新的內容和互動形式將產品亮點傳遞給消費者，激發(fā)消費者的情感共鳴，從而轉化為企業(yè)消費者，通過高質量的服務，增加客戶的黏性，加大企業(yè)客戶轉化率、留存率，實現產品功能與品牌的深度對接。（二）提高公關能力，打造優(yōu)質口碑當企業(yè)出現負面新聞時，應做到承擔責任、真誠溝通、速度第一原則、系統(tǒng)運行、權威證實。消費者是企業(yè)生存發(fā)展的根基，當發(fā)現問題時，企業(yè)第一時間出來承擔問題，通過利益和情感角度進行處理，穩(wěn)住消費者的情緒，以免造成大規(guī)模信息負面?zhèn)鬟f，做到誠意、誠實、誠懇，不推諉塞責，讓消費者看到一個優(yōu)秀企業(yè)的責任感與擔當，能夠更為舍身處地去接受和理解企業(yè)所存在的不足，愿意以開放包容的心態(tài)去接受，如果處理得當還可以借此作為一場優(yōu)秀的營銷活動，讓米粉乃至普通消費者了解企業(yè)，借勢打造口碑事件，完成一次優(yōu)質營銷宣傳。在小米社群中，無論是負面新聞或是客服人員反饋不及時，凸顯企業(yè)的組織架構不完善，第一建立專門危機公關緊急預案，當危機來臨時及時啟動以免造成更大信譽、金錢方面的損失和影響，提高客戶好感度。第二建立訓練有素的人才隊伍，當風險防控不足產生漏時，及時抓穩(wěn)風向標，從源頭上快速執(zhí)行，解決問題，風險規(guī)避，服務成為小米終身價值信條，讓客戶感受到企業(yè)不僅只為了營銷還時刻感受消費者的情緒、反饋等，讓消費者感受到被重視，有價值感，值得依附群體進行生產、消費和生活。（三）重視價值共創(chuàng)，搭建交互平臺 價值共創(chuàng)需要消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值，達成一個互利共贏的局面。二者相輔相成，互為補充，消費者與客戶不再是單純的買賣關系，而是一個合作的關系，通過一系列利益的交互達成的交換場景。利用社會化媒體搭建企業(yè)與消費者之間交流的媒介，第一時間傳遞給消費者，首先了解每個平臺的核心功能以及在此平臺上活躍人群的使用習慣、使用特性，有所針對的進行企業(yè)的營銷宣傳，并且要從“洗腦式”營銷轉換為“精準式”營銷，利用情懷吸附用戶。每個用戶都是明星，做好社群營銷的關鍵就在于通過關鍵意見領袖（KOL）和關鍵意見顧客（KOC）引導消費者，提供熱門話題，社群內容新穎，挖掘品牌價值，塑造品牌形象。利用其真實性、可接近性等特點打造一群專業(yè)鐵桿粉絲，去吸附普通消費者參與企業(yè)生產進程中來，從而轉化為活躍消費者，能持續(xù)性參與，營造全網參與氛圍。讓更多消費者能夠主動為企業(yè)提供意見、提供解決方案，而企業(yè)可以根據社群當中消費者的需求和問題，對本公司的產品和服務進行改善，互為補充，相得益彰。社交媒體急劇增長時代下，企業(yè)不再是閉門造車，傾聽消費者的心聲，讓消費者參與，以消費者為核心，讓消費者感受到被重視，被關心，被呵護，通過人產生聚合效應，進而裂變，贏得認可，抓住市場風口，充分發(fā)揮消費者的主觀能動性。（四）線上線下結合，重視社群差異在問卷調查的數據分析中可以了解到小米消費者購買行為、偏好不同，消費者的消費習慣趨于理性化，影響消費者購買行為，對服務和購買體驗的要求增強，如何獲取客戶畫像，提供針對營銷服務，傳統(tǒng)營銷已經無法滿足顧客需求。但線上體驗店的消費體驗感，沖擊力不強，沒有實際上提供消費升級、產品價值的營銷服務。很多品牌順應發(fā)展建立線下體驗店，通過線上獲取信息，構建用戶畫像，消費者線下消費體驗，達成一系列購買活動，最終決定是否購買。而通過線下的實體渠道能夠讓營銷人員直觀了解客戶群的差異性，提供不同的產品、理念訴求，打造生態(tài)一體化，通過將企業(yè)產品與服務相互整合打造一體化的休閑娛樂場所，結合線上的引流輸出到線下平臺，為消費者提供更多優(yōu)質服務，吸引不同消費族群，打造專屬口碑，維護企業(yè)優(yōu)質、良性生態(tài)環(huán)境，豐富營銷手段，刺激消費者需求，增強消費粘性，提升顧客滿意度。通過線上線下結合服務不同消費者，實現商業(yè)變現，加大市場滲透，達成社群營銷口碑裂變。對“小米之家”升級改造，打造成符合消費者心目中的“家”，將小米之家打造成粉絲線下交流的平臺，打造休閑、生態(tài)一體化的娛樂消費場所，讓消費者在小米之家就可以體驗產品、服務，休閑娛樂，觀影放松等一體化服務平臺，從而提高品牌競爭力。提供附加服務，增加客戶粘性企業(yè)與消費者產生交互的第一步是溝通，提供優(yōu)質服務，舉辦系列活動，比如座談會、插花會、甜品會、技術研討會，吸引受眾加入活動中，提高客戶滿意，心情愉悅，愉悅的購物情緒能喚醒社群用戶再次購物沖動，產生重復購買。馬斯洛需求層次理論中，當符合消費者低層次的需求時，消費者則需要更高層次的需求。企業(yè)應該保證對于網絡安全、防控、漏洞的監(jiān)管，讓客戶放心，信任度提升，信賴企業(yè)，愿意持續(xù)留在社群中，以社交平臺為媒介的社群行為粘性也會隨之增強從而進行適當的刺激和引導，產生購買行為。完善組織架構，建立扁平化的售后服務管理體系，將基礎的問題直接交由售后人員解決，他們具有一定的決策權，根據數據的指標和評定體系，將指標系數較高的問題轉交給上級主管審批，明確各服務的權責體系，做到職責分層次，分步驟執(zhí)行，健全體制化管理，避免由于售后服務不足，流失客戶。結論在新媒體時代下，利用傳統(tǒng)的商業(yè)模式已無法滿足現代消費者的消費需求與價值理念，吸引、留住優(yōu)質客戶成為企業(yè)長治久安的重要根基。只有客戶才能夠為企業(yè)源源不斷地注入新鮮的觀點與訴求，從而推進企業(yè)創(chuàng)新、變革，立足于企業(yè)發(fā)展，因此，社群營銷在企業(yè)的生產經營發(fā)展的過程中變得尤為重要。社群營銷作為新媒體行業(yè)中的利器，如何搭建企業(yè)與客戶之間的平臺、客戶與客戶之間的平臺，則需要企業(yè)利用社群將其建立生態(tài)圈，讓其可持續(xù)、可發(fā)展為企業(yè)源源不斷創(chuàng)造生機與活力。社群營銷讓每個人都可以活躍在各自認同的價值圈層中，為其輸出和輸入價值觀、產品、服務、情感。本文通過小米公司社群營銷的策略分析，基于價值共創(chuàng)、口碑營銷等理論基礎，通過對小米公司自身情況、營銷活動方面做出深入的研究與分析，了解企業(yè)受眾群體的喜愛、偏好，梳理企業(yè)社群營銷的發(fā)展脈絡并對其做出可行性的優(yōu)化建議。小米公司通過社群相互協(xié)同將消費者集中在一個營銷閉環(huán)中，一是能讓消費者提供建議，參與生產、消費環(huán)節(jié)中，互為補充。企業(yè)吸取用戶反饋，及時做出改變，優(yōu)化現有營銷方式，及時做出響應。二是能直接引導客戶參與，增強互動性，產生關系，加大用戶粘性，擁有更多忠實消費者，助力企業(yè)占據行業(yè)的核心地位。參考文獻[1]RakhiThakur.Communitymarketing:servingthebaseoftheeconomicpyramidsustainably[J].JournalofBusinessStrategy,2015,36(4):40-47.[2]WuSiandYonghongLing.VirtualTourismCommunityMarketing:aConceptualModelforTourismIndustry[J].InternationalJournalofManagementScienceandEngineeringResearch,2016,3(2):69-77.[3]SriNuraniPuspaDewiandHeppyMillanyani.PengaruhCommunityMarketingTerhadapLoyalitasPelangganPadaAnggotaTelkomselSchoolCommunitydiSekolahMenengahAtasdanSederajatdiKotaBandung[J].JurnalManajemenIndonesia,2017,14(3):233-246.[4]DiPietroandLevitt.RestaurantAuthenticity:FactorsThatInfluencePerception,SatisfactionandReturnIntentionsatRegionalAmerican-StyleRestaurants[J].Internat