寫字樓安保服務(wù)方案

寫字樓安保服務(wù)方案第十八章寫字樓安保服務(wù)方案第一節(jié)安全保護整體服務(wù)要求公共安全管理內(nèi)容包括：日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控，寫字樓內(nèi)保。廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等。一、崗位要求（一）政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名；（二）保持充沛精力，具有高度責(zé)任感，使命感及奉獻精神；（三）建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。二、安全監(jiān)控工作程序（一）安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。（二）密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通和在崗人員進行詢問盤查，同時向管理員報告。（三）監(jiān)控中心人員嚴守秘密，嚴禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細資料。三、流動崗工作要求（一）衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。（二）維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。四、巡視檢查工作要點（一）巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面，各機房，各處道坡，車庫等。（二）按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題通知管理員，巡視嚴格杜絕盲點。（三）巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。（四）巡視時有禮貌，認真回答工作人員的查詢，實行文明服務(wù)。（五）接到治安、火警報警，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。五、停車管理工作要點（一）停車合理，指揮規(guī)范，車輛俯視和整齊。（二）關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。（三）有重大活動安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。第二節(jié)寫字樓安保管理制度一、保安崗位職責(zé)（一）維持公司寫字樓的公共秩序，對來訪人員進行詢問登記。對不熟悉及有疑問的來訪人員進行咨詢了解，并通知相關(guān)部門，阻止情況不明和可疑人員進入寫字樓。（二）對每天的報刊、信件、掛號信、快件收發(fā)要進行認真清點，核對、簽收登記，及時送綜辦行政文秘接收，對私人信件及刊物進行登記，及時通知收件人。發(fā)現(xiàn)報刊缺少，要求投遞員盡快補發(fā)。（三）在正常工作日早上8：30以前，需提前10分鐘對寫字樓空調(diào)設(shè)備進行檢查并開啟，下午下班時關(guān)閉空調(diào)，并對水、電、辦公室房門及各項設(shè)備進行巡查、杜絕任何安全隱患。對不規(guī)范用電的部門應(yīng)予以記錄、報告和制止。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司辦公室報告。（四）負責(zé)消防應(yīng)急通道1號門（公司安質(zhì)部處）和2號門（運營分公司處）按公司作息時間開關(guān)。另早上7：30和晚上19：00開啟和關(guān)閉湖邊公司的鐵門。（五）值班保安工作人員白天應(yīng)做好公司樓及樓前空地、車輛通道的巡視檢查工作，確保公司寫字樓前及湖邊停車場道路通暢、協(xié)調(diào)有關(guān)車輛停放工作，對自行車棚西頭兩空上鎖管理。做好車輛通道及大門前的衛(wèi)生工作。對公司大門口周邊花草樹木，按時澆水、除草，嚴禁人為毀壞，并做好衛(wèi)生保潔等工作。（六）交班記錄齊全清楚，按時文明上崗，禮貌待人、著制服上崗，同時必須保持制服干凈整潔。（七）及時掌握和了解本地區(qū)治安工作形勢，有預(yù)見地提出保安工作意見和措施，積極配合公安機關(guān)，采取切實措施，防止各類事故的發(fā)生。認真學(xué)習(xí)防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防”技能，及時消除安全隱患。（八）夜間值班做好防盜工作，做到定時1—2小時巡查一次。下半夜可在值班室適當(dāng)休息，不準(zhǔn)在工作時間在值班室干私活、喝酒、打牌。（九）按時保質(zhì)完成上級下達的各項任務(wù)。二、工作時間（一）工作時間按24小時輪班工作制。工作時間一律不得擅自脫崗，每天中午13：00交班。每天早上7：50-8：20及下午18：30-19：20為可用餐時間。每月月底將當(dāng)月考勤、下月輪班表交公司綜合辦公室審核，審核后交管護分公司作為工資發(fā)放及獎懲依據(jù)。三、獎罰條例（一）上班遲到，交接班無人超過20分鐘，罰款l0元。（二）上班時間公司大門前通道至湖邊停車場，管理不善發(fā)生嚴重阻塞超過30分鐘。罰款l0元/次。（三）夜間當(dāng)班隊員睡覺，未能保證定時巡查，罰款20元／次；夜間發(fā)生辦公室小偷入室盜竊事件，記過一次，罰款200元；（四）除用餐時間外，不在崗20分鐘以上且不報告、不請假罰款20元/次；（五）衣冠不整、配戴不齊罰款5元／次。（六）單車在車棚內(nèi)亂停亂放影響車輛通道正常通行：罰當(dāng)班責(zé)任隊員2元／輛；（七）每月違反紀(jì)律、處罰三次以上記過一次。凡被記過一次隊員不能參加年終獎勵的考評。每名隊員壹年內(nèi)記過兩次，通報管護分公司，予以撤換崗位。獎勵條例：1.年終獎勵由管護分公司按有關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.抓獲盜竊分子，根據(jù)挽回經(jīng)濟損失數(shù)量；或有重大立功行為，辦公室報公司領(lǐng)導(dǎo)決定，給予有功人員集體50～500元／次。四、工作制服管理制度（一）員工工作服的訂制管理由辦公室統(tǒng)一負責(zé)。（二）員工正式聘用后，公司根據(jù)其所在的崗位配發(fā)相應(yīng)的制服。（三）制服分為：夏裝、春秋裝、冬裝三種類型。（四）公司制服使用基本年限為三年，以舊換新。（五）員工在領(lǐng)用制服后，三個月內(nèi)因各種原因離職，需付服裝總價值80％；在半年內(nèi)離職付服裝總價的50％；半年以上一年以內(nèi)離職付服裝總價的30％；一年以上服裝不用扣款。第三節(jié)安保人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律（一）嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。（二）嚴禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。（三）嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。（四）嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及寫字樓樓下吸煙。（五）嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自請人頂班，私自留宿他人。（六）嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。（七）嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。（八）嚴禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，向住戶收取費用。（九）嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。（十）嚴禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。（十一）嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。（十二）嚴禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸。（十三）嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。（十四）嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。（十五）嚴禁泄露寫字樓物業(yè)部及保安機密。（十六）嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規(guī)范（一）門衛(wèi)1.按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2.對進出寫字樓的各類車輛進行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。（二）巡邏1.按規(guī)定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告寫字樓負責(zé)人，并協(xié)助做好處理工作。2.對寫字樓設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。3.發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，要及時報告寫字樓片負責(zé)人。（三）監(jiān)控1.堅守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時報告寫字樓安保部經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。2.按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。3.發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告寫字樓片區(qū)負責(zé)人和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控