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歡迎閣下參加本次課程,本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn):1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問;不要隨意走動(dòng)。主要培訓(xùn)內(nèi)容一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、班組長(zhǎng)的溝通能力五、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力
金牌一線班組長(zhǎng)管理
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與一線班組的關(guān)系班組定義:
為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù),而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。
班組的重要性:
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗
(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接提供者)班組長(zhǎng)定義:
是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),直接管理一線員工(作業(yè)層),對(duì)本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。
1)企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次:經(jīng)營(yíng)(決策)、管理和執(zhí)行。
(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?!艄芾韺又覆块L(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?!魣?zhí)行層就是最基層的管理者,例如車間、班組,更多的是班組長(zhǎng)。
2)班組長(zhǎng)的地位◆班組的地位:兵頭將尾班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的位置
組員班組長(zhǎng)上司職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責(zé)任不小。(上壓下頂)決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層:貨幣語(yǔ)言,管理層:專業(yè)語(yǔ)言,執(zhí)行層:實(shí)務(wù)語(yǔ)言班組長(zhǎng)的作用——承上啟下承上啟下的橋梁,聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。(向上報(bào)信息,向下傳要求)作為生產(chǎn)一線指揮官,應(yīng)精通業(yè)務(wù)(全能工/導(dǎo)師)。公司希望班組長(zhǎng)有很強(qiáng)的執(zhí)行力。員工的榜樣(影響力/其身不正/上梁不正)。組員希望自己的班組長(zhǎng)能像兄長(zhǎng)一樣關(guān)心自己(家人/伙伴)。班組長(zhǎng)承上啟下,身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù),又要上下溝通,壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)”特點(diǎn)(走動(dòng)式管理/時(shí)間點(diǎn))班組長(zhǎng)管理的七項(xiàng)內(nèi)容
1.1
最重要——人(態(tài)度、知識(shí)、技能等)我們要通過別人來完成工作韋爾奇:成功秘密是用對(duì)了人;退休前做的最對(duì)的一件事用了伊梅爾特;一流班組長(zhǎng),員工為他打拼;二流班組長(zhǎng),員工一起打拼;三流班組長(zhǎng),每天自己打拼;四流班組長(zhǎng),員工找他死拼!班組長(zhǎng)管理的七項(xiàng)內(nèi)容1.2機(jī)——工具、設(shè)備、用具班內(nèi)責(zé)任分解,件件物品落實(shí)到人
科學(xué)、有序、發(fā)揮最大效益1.3料——物料、半成品及成品用對(duì)料(質(zhì)量/環(huán)保)標(biāo)識(shí)、隔離、擺放班組長(zhǎng)管理的七項(xiàng)內(nèi)容班組長(zhǎng)管理的七項(xiàng)內(nèi)容1.4法——作業(yè)程序和方法(適宜/有效)不以規(guī)矩,不成方圓追求有效且可行的方法集思廣義,經(jīng)驗(yàn)也很重要有效巡檢班組長(zhǎng)管理的七項(xiàng)內(nèi)容1.5環(huán)——工作場(chǎng)所環(huán)境
5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)和修身(Shitsuke)細(xì)節(jié)決定成敗5S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵
1.6質(zhì)量管理質(zhì)量定義?質(zhì)量是一種道德觀念質(zhì)量就是企業(yè)的生命質(zhì)量是一種責(zé)任
1.7成本管理企業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)微利進(jìn)代/不會(huì)控制成本,等于白干利潤(rùn)=收入-成本成功的企業(yè)應(yīng)兩條腿走路,在增加收入的同時(shí)降低成本2.一線班組長(zhǎng)的管理困惑分析人難管事太雜不配合問題多工資低要求高最辛苦不討好難!!3、現(xiàn)代班組的目標(biāo)管理工作方法:PDCA模式(特點(diǎn):周而復(fù)始、大環(huán)套小環(huán)、階梯式上升)P—計(jì)劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D—執(zhí)行:實(shí)施過程;C—檢查:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)結(jié)果;A—行動(dòng):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī);找問題找原因找要因訂計(jì)劃P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查新問題總結(jié)A行動(dòng)明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的SMART法則(現(xiàn)實(shí)性/挑戰(zhàn)性)目標(biāo)具體明確確定邊界條件:要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)4、正確的班組長(zhǎng)心態(tài)---工作價(jià)值的認(rèn)知
一、心態(tài):人的心理狀態(tài)。(積極的人像太陽(yáng),消極的人像月亮/汶川地震/和諧社會(huì)/困難應(yīng)像磨刀石/陽(yáng)光總在風(fēng)雨后/命不好/有失必有得)二、積極的心態(tài)可以使人思維活躍,靈感崩發(fā)三、注意不良心態(tài)
1怕受埋怨,怕?lián)?zé)任,2害怕失敗,害怕被拒絕3否定現(xiàn)實(shí),對(duì)未來悲觀,4缺乏目標(biāo),
5好高騖遠(yuǎn),6做事半途而廢四、心態(tài)的對(duì)應(yīng)1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度:自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)(有責(zé)任感)①自信:②豁達(dá):③正確定位:④積極主動(dòng)(有責(zé)任感):2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度:豁達(dá)、換位思考①豁達(dá):②換個(gè)角度3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度:給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心①以下屬以微笑:②正確定位:③尊重:④關(guān)心:二、適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式
1.你最喜愛的十大領(lǐng)導(dǎo)類型分析
——員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望1)員工的利益永遠(yuǎn)是第一(工會(huì))2)正人先正已3)說到就要做到4)為員工承擔(dān)責(zé)任(這是我的錯(cuò))5)真正的尊重員工6)及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)7)辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8)關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9)目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10)需要榮譽(yù)(正激勵(lì))
(銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚)2.適合班組長(zhǎng)的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法3.認(rèn)識(shí)和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬)改變從細(xì)微處開始改變需持之以恒CHANGE三、高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.工作小組和工作團(tuán)隊(duì)的差異團(tuán)隊(duì)的定義
團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的,通過人們彼此之間的相互影響、相互作用,在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定的聯(lián)系,彼此之間發(fā)生相互影響。實(shí)驗(yàn):為什么人多力量卻不一定大小組與團(tuán)隊(duì)的差別
(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。(2)目標(biāo)方面。(3)協(xié)作方面。(4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任,而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé),甚至要一起相互作用,共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的,也可能是相同的,而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的,把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起,形成角色互補(bǔ),從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和,團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。
1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)
2、情報(bào)共享
3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。
4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境
5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。
6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。2.有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件在影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的諸多因素中,應(yīng)該注意從以下三個(gè)方面來把握。第一,是公平因素。第二,是績(jī)效的評(píng)估方法第三,是人際關(guān)系。如何使1+1>2:打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì)
隨著姜戎《狼圖騰》一書的暢銷,“狼性文化”大行其道,備受企業(yè)推崇。什么是“狼性文化”呢?那就是它體現(xiàn)了“敏銳的嗅覺,不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神,協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定,頭狼發(fā)號(hào)施令,群狼各就各位,嗥叫之聲此起彼伏,互為呼應(yīng),有序而不亂。待頭狼昂首一呼,主攻者奮勇向前,佯攻者避實(shí)擊虛,助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性,使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)往往無(wú)往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的,但狼群的力量則是空前強(qiáng)大的,所以有“猛虎也怕群狼”之說。
Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員:挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度3.有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)
建立工作團(tuán)隊(duì)流程開放的溝通對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)評(píng)估4.如何有效管理班組中的“刺頭”?1)活用員工的短處A、如何利用短處(從人之短處挖掘長(zhǎng)處)B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎,不能當(dāng)家)C、長(zhǎng)短活用,存乎一心D、遵守長(zhǎng)短互換的用人規(guī)律2)管理“野馬”的招術(shù)A、挖掘該員工的才能B、直率地和員工討論C、調(diào)查調(diào)職的可能性D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力3)管理年輕氣燥員工的招術(shù)A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁B、少貶多褒/尊重C、切忌濫用高壓政策D、善用員工的偶像崇拜E、做督導(dǎo)、教練和顧問4、應(yīng)對(duì)老資格員工A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)B、經(jīng)常與員工談話C、向老員工學(xué)習(xí),尊重老員工D、離開部門后當(dāng)長(zhǎng)者對(duì)待(對(duì)于80后員工,最忌諱的就是“看不慣”)5、管理桀鷔不馴員工A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他B、充分授權(quán),重用他們C、軟硬兼施
四、班組長(zhǎng)的溝通能力
1.溝通能力是成為杰出班組長(zhǎng)的軟肋
溝通重要性
“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!?/p>
——日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助
杰克?韋爾奇強(qiáng)調(diào):管理的秘訣是:溝通、溝通、再溝通。
人類最具殺傷力的二大武器:大炮和舌頭(馬克思)不是演學(xué)家,當(dāng)不了美國(guó)總統(tǒng)。在我們的工作,生活中,有75%的損失和誤會(huì)均來自于溝通認(rèn)識(shí)溝通什么是溝通定義:溝,構(gòu)筑管道,通,順暢,溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過任何信息傳遞的途徑,以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。準(zhǔn)確/及時(shí)溝通方式上情下達(dá);下情上達(dá)想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行?%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗認(rèn)識(shí)溝通溝通的形式通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語(yǔ)言傳遞的.
體態(tài)語(yǔ)言形式:如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作溝通的形式口頭形式:如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式:如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式:如紅燈、警笛語(yǔ)調(diào)形式:如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式:如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等溝通的黃金定律
你想怎樣被對(duì)待,你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律
以別人喜歡的方式去對(duì)待他們
(同理心/換位思考)溝通目的明確,態(tài)度端正話要這么說急事慢慢說大事想清楚再說小事幽默地說沒把握的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅(jiān)決不說沒有發(fā)生的事不亂說別人的事謹(jǐn)慎地說自己的事怎么想就怎么說現(xiàn)在的事做了再說,未來的事未來再說。(一起來)8個(gè)黃金溝通句型
1.句型:我們好像碰到了一些情況。
妙處:以最婉約的方式傳遞不好的消息。2.句型:我馬上去做。
妙處:上司會(huì)因此覺得你是名有效率的好員工。3.句型:某某的辦法真不錯(cuò)。
妙處:體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。4.句型:這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦!
妙處:說服同事愿意幫你忙。5.句型:讓我再仔細(xì)地想一想,四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣?
妙處:巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6.句型:我很想知道你對(duì)某個(gè)方案的見解。
妙處:不露痕跡地討好。7.句型:是我一時(shí)沒能明察,好在……
妙處:承認(rèn)疏失又避免上司明顯不滿。8.句型:謝謝你告訴我,我會(huì)認(rèn)真參考你的建議。妙處:對(duì)待他人批評(píng)表現(xiàn)出冷靜。
有效溝通的15個(gè)竅門
一、講出來(甜、感、謙、諧、迂)二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說不該說的話六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定七、理性的溝通,不理性不要溝通八、反省九、承認(rèn)我錯(cuò)了十、說”對(duì)不起”十一、讓奇跡發(fā)生十二、愛十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)十四、耐心(忌簡(jiǎn)單、粗暴/罰100遍)十五、智慧
有效溝通的六個(gè)步驟一、事前準(zhǔn)備二、確認(rèn)需求三、闡述觀點(diǎn)四、處理異常五、達(dá)成協(xié)議六、共同實(shí)施2.有效與上司溝通技巧---獲得支持除非上司想聽,否則不要講.
若是意見相同,要熱烈反應(yīng).
意見略有差異,要先表贊同.
持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.
想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.
如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.
心中存有上司,比較好溝通.向上級(jí)溝通注意KISS原則及時(shí)記錄少用模棱二可之詞以請(qǐng)示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅,正式方式多選擇題,少問答題(自已成功同時(shí),幫助上司成功/小王與上李/乾隆放屁,和紳臉紅)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序1.仔細(xì)聆聽上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃4.在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)5.在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度1.尊重而不吹捧2.請(qǐng)示而不依賴3.主動(dòng)而不越權(quán)
說服上司的技巧(一)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(二)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力(三)設(shè)想上司質(zhì)疑,事先準(zhǔn)備答案(四)說話簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出(五)面帶微笑,充滿自信(六)尊敬上司,勿傷上司自尊3.有效與同事溝通技巧---獲得配合彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.平行溝通注意換位思考大局觀念避免感情用事開辟多種渠道4.有效與下屬溝通技巧---獲得服從多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.(會(huì)說話的人想著說,不會(huì)說話的人搶著說)
不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過失,過後熄滅.與下屬溝通注意積極了解下屬多贊揚(yáng)少批評(píng)引導(dǎo)下屬工作傾聽下屬的意見(一)正確傳達(dá)命令意圖(5W1H)(1)Why——為什么干這件事?(目的);
(2)What——怎么回事?(對(duì)象);
(3)Where——在什么地方執(zhí)行?(地點(diǎn));
(4)When——什么時(shí)間執(zhí)行?什么時(shí)間完成?(時(shí)間);
(5)Who——由誰(shuí)執(zhí)行?(人員);
(6)How——怎樣執(zhí)行?采取那些有效措施?(方法)。
(二)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善,用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對(duì)策5.讓部下提出疑問如何批評(píng)下屬1.弄清事實(shí)2.選擇合適時(shí)機(jī)和地點(diǎn)(KISSANDKICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀事實(shí)5.以真誠(chéng)的贊美做開頭6.不要揪著不放,指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評(píng)9.以關(guān)心體諒代替批評(píng)10.友好的結(jié)束批評(píng)
五、班組長(zhǎng)執(zhí)行力
1、何為執(zhí)行力
學(xué)而問、問而思、思而行、行而果國(guó)外著名企業(yè)家的話:比爾蓋茨說:在未來十年內(nèi),我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。魯郭士納說:一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征,即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中,其中一個(gè)就是“執(zhí)行力”。羅伯森沃爾頓說:沃爾瑪能取得今天的成就,執(zhí)行力起了不可估量的作用。2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力?讓我們先看這樣一個(gè)故事:東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn),后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是,日本只派了幾個(gè)人來,除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外,其他的根本沒動(dòng)。制度沒變,人沒變,機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去!執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改。制度本身不合理——缺少針對(duì)性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款,不知變通。缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解匯總。缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制——沒人監(jiān)督,也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化——沒有形成凝聚力。提高執(zhí)行力的四把鑰匙:
第一個(gè)C:CLARITY(澄清)。第二個(gè)C:COMPETENCE(勝任)。第三個(gè)C:COMMITMENT(承諾)。第四個(gè)C:CONTROL(控制)。六、班組長(zhǎng)的激勵(lì)力態(tài)度第一
知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素,其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。
態(tài)度是基礎(chǔ),技能是保障.知識(shí)是什么?技能怎么干?態(tài)度愿意干(方向盤像戰(zhàn)略,剎車像控制,發(fā)動(dòng)機(jī)就是激勵(lì))消極的態(tài)度為什么使人不成功?1.
喪失機(jī)會(huì);2.
使希望破滅;3.
限制潛能的發(fā)揮;4.
消耗90%的精力;5.
失道寡助;6.
不能充分享受人生。定義:推動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作。★從狹義上講,激勵(lì)就是一種刺激?!飭T工激勵(lì)就是通過各種有效的手段,激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo),追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)?!锛?lì):激發(fā)、鼓勵(lì)。☆個(gè)體:激發(fā)動(dòng)機(jī);☆群體:鼓舞士氣;☆組織:塑造文化。激勵(lì)的目的:★促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作;★調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,提高績(jī)效;★達(dá)成目標(biāo)(組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo));★激發(fā)員工創(chuàng)造性思維,提高員工素質(zhì)。激勵(lì)的過程目標(biāo)追求目標(biāo)的能力投入激勵(lì)手段★激勵(lì)的心理過程:需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為,行為決定目標(biāo)。★人類行為的模式圖:需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)達(dá)到需要滿足激勵(lì)狀態(tài)解除新的需要(內(nèi)外刺激誘因)事前激勵(lì)、事中鼓勵(lì)、事后獎(jiǎng)勵(lì)1.針對(duì)一線工人的激勵(lì)原則1、事實(shí)求是的原則;2、公平公正的原則;3、目標(biāo)結(jié)合的原則;4、連續(xù)性和可變性原則;5、了解員工需求,因人制宜,按需激勵(lì)原則6、及時(shí)性與隨時(shí)性的原則;7、正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)結(jié)合,物質(zhì)與精神雙管齊下原則;8、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作結(jié)合原則;9、能級(jí)適度原則;10、系統(tǒng)性原則。2.有效激勵(lì)的基本形式和運(yùn)用
1)薪酬激勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制;B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制;C、班組或團(tuán)隊(duì)的激勵(lì);D、年終獎(jiǎng);E、員工持股;(百度/騰訊)F、員工福利(培訓(xùn)、保險(xiǎn))2)期望:?jiǎn)T工激勵(lì)的不竭動(dòng)力利用期望激勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn):⑴接連不斷地建立新的期望值;如:工資和待遇;工作的環(huán)境;學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);升職機(jī)會(huì);企業(yè)有發(fā)展,項(xiàng)目有發(fā)展;⑵讓員工實(shí)現(xiàn)期望(升職);⑶做到短期期望、中期期望和長(zhǎng)期期望的統(tǒng)一。3)尊重:?jiǎn)T工激勵(lì)的基本點(diǎn)對(duì)員工尊重的主要表現(xiàn)形式:尊重人的生命價(jià)值:人的生命過程就是人力資源儲(chǔ)存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容,但對(duì)人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響,是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。尊重人的個(gè)人目標(biāo),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合(松下公司開會(huì)發(fā)言的次序是按業(yè)績(jī)的/記住員工的生日/樹立為榜樣)4)獎(jiǎng)懲:?jiǎn)T工激勵(lì)的基本手段★獎(jiǎng)勵(lì)是見于古今、行之中外的激勵(lì)手段?!铼?jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合,以獎(jiǎng)勵(lì)為主。★物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合,以精神鼓勵(lì)為主?!铼?jiǎng)懲必須兼用,不可偏廢。獎(jiǎng)勵(lì)如何獎(jiǎng)懲?
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