某集團(tuán)招聘管理培訓(xùn)課程

2024/3/27某集團(tuán)招聘管理培訓(xùn)課程目前招聘中存在的問(wèn)題有哪些？產(chǎn)生的原因是什么？管理者的一生將面對(duì)很多次招聘，還可能有幾次應(yīng)聘，所以說(shuō)，盡早總結(jié)一套結(jié)構(gòu)化的招聘技能，是對(duì)本人的管理提升。整個(gè)公司盡可能地采用結(jié)構(gòu)化的招聘程序，便于公司的在招聘管理上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、高效化。2Documentnumber招聘的重要性？蓋洛普的觀點(diǎn)：選對(duì)人比培養(yǎng)人更有效。有關(guān)招聘管理的基本知識(shí)企業(yè)整體人力資源水平的變化員工工作熱情下降習(xí)慣導(dǎo)致的保守知識(shí)技能更新緩慢協(xié)調(diào)、溝通障礙人際關(guān)系逐漸復(fù)雜員工離職培訓(xùn)教育；輪崗、調(diào)配；制定更有挑戰(zhàn)性目標(biāo)；內(nèi)部促銷活動(dòng)；重大管理變革；招聘來(lái)得最迅速、最直接！3Documentnumber公司人力資源的核心問(wèn)題是如何將人力資源管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)從業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略需要出發(fā)建立人力資源組織和系統(tǒng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要回答的問(wèn)題人力資源需要回答的問(wèn)題我們從事的是什么業(yè)務(wù)？我們的業(yè)務(wù)需要什么樣的人？我們的發(fā)展方向是什么？為了實(shí)現(xiàn)這一方向我們需要怎樣的組織？我們的優(yōu)勢(shì)與不足，機(jī)遇與挑戰(zhàn)分別是什么？這些優(yōu)勢(shì)/不足在多大程度上與人力資源能力相關(guān)聯(lián)？我們擁有怎樣的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展和激勵(lì)我們的員工？在例如員工技能缺乏、士氣低落等問(wèn)題上，我們的挑戰(zhàn)是什么公司業(yè)務(wù)面臨的主要的戰(zhàn)略性問(wèn)題是什么？這些問(wèn)題的解決在多大程度上需要組織和人力資源系統(tǒng)的支持？實(shí)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵的成功因素是什么？我們員工的素質(zhì)，奉獻(xiàn)程度與態(tài)度在多大程度上幫助或阻礙了我們業(yè)務(wù)成功？4Documentnumber招聘者與應(yīng)聘者第一次親密接觸公司形象大使上級(jí)管理者命運(yùn)的主宰者對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)你就是公司不可多得稀缺資源潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者良好口碑的宣傳者對(duì)于招聘者來(lái)說(shuō)應(yīng)聘者就是財(cái)富5Documentnumber圍繞能力之要素設(shè)計(jì)招聘程序人力資源計(jì)劃工作說(shuō)明書招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄用作出決策發(fā)出通知評(píng)價(jià)程序技能效率6Documentnumber崗位說(shuō)明書：責(zé)、權(quán)、能、利提出招聘需求批準(zhǔn)招工名額和薪酬標(biāo)準(zhǔn)決定招聘渠道和手段招聘的目的謹(jǐn)慎進(jìn)人內(nèi)部選拔和調(diào)配招聘的基礎(chǔ)發(fā)布招聘信息1、目標(biāo)人群2、招聘成本例如：舉薦與挖人企業(yè)形象名稱與編號(hào)職責(zé)資質(zhì)薪酬招聘前的準(zhǔn)備階段要做哪些工作？7Documentnumber招聘選拔的程序招聘考試：測(cè)試筆試面試復(fù)試簡(jiǎn)歷篩選通知面試說(shuō)明招聘流程錄用過(guò)程篩選的標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷職稱特質(zhì)動(dòng)機(jī)企業(yè)形象公平公正公開(kāi)制度環(huán)境信息歸入人才庫(kù)結(jié)構(gòu)化的考試過(guò)程公布結(jié)果簽訂合同崗位職責(zé)試用期入職培訓(xùn)對(duì)內(nèi)外部人才資源的管理8Documentnumber招聘規(guī)劃：人員需求預(yù)測(cè)可能的雇員流動(dòng)比率雇員質(zhì)量與性質(zhì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向管理與技術(shù)的變化人力資源預(yù)算

招聘工作是人力資源管理中的持續(xù)性工作項(xiàng)目，并非在出現(xiàn)現(xiàn)職位空缺時(shí)的突發(fā)事件，因此結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從而有計(jì)劃地而完成企業(yè)人員接力。9Documentnumber人員計(jì)劃與預(yù)測(cè)組織的總體計(jì)劃人員資質(zhì)描述工作分析內(nèi)部考察匹配性分析薪酬福利系統(tǒng)人員招募計(jì)劃工作績(jī)效評(píng)價(jià)公司資料庫(kù)培訓(xùn)情況管理人員開(kāi)發(fā)10Documentnumber入職條件年齡要求性別要求基本學(xué)歷要求工作經(jīng)驗(yàn)要求工作經(jīng)歷要求相關(guān)技能要求通用性技能要求其他技能要求11Documentnumber獲得應(yīng)聘者的途徑與渠道招聘會(huì)招聘網(wǎng)站報(bào)紙廣告雜志廣告獵頭偷獵學(xué)校推薦員工/朋友舉薦中介結(jié)構(gòu)推薦廣告?zhèn)鲉?2Documentnumber應(yīng)聘材料的識(shí)別與篩選考察基本要求：學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等與工作有關(guān)：做類似工作的時(shí)間長(zhǎng)度、時(shí)間遠(yuǎn)近、變換工作的頻率、變換單位的頻率、原就職公司的文化和管理水平考察個(gè)人的崗位職責(zé)是協(xié)助還是主責(zé)？究竟擔(dān)任何種角色？有哪些成績(jī)？不要想當(dāng)然地或匆忙地下結(jié)論留心模糊的字眼和含混的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長(zhǎng)……方面”13Documentnumber關(guān)注內(nèi)容現(xiàn)狀（工作單位、職務(wù)、戶口）是否符合公司要求期望值是否在公司承受范圍之內(nèi)工作動(dòng)力是否與該職位匹配是否具備崗位基本要求如果可能，安排面試時(shí)間14Documentnumber篩選簡(jiǎn)歷工作變動(dòng)是否合情合理？留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間和矛盾之處；簡(jiǎn)歷的外觀與及布局是否適宜？是否有語(yǔ)法錯(cuò)誤？簡(jiǎn)歷分揀中注意同行信息注意簡(jiǎn)歷的時(shí)效性快速行動(dòng)15Documentnumber結(jié)構(gòu)化招聘測(cè)試的內(nèi)容任職經(jīng)歷說(shuō)明背景調(diào)查關(guān)鍵事件訪談離職原因?qū)I(yè)知識(shí)與能力管理知識(shí)與特質(zhì)管理風(fēng)格溝通與團(tuán)隊(duì)能力風(fēng)格動(dòng)機(jī)和意愿：收入事業(yè)生活便利興趣軟硬環(huán)境職業(yè)安全學(xué)習(xí)性格特質(zhì)氣質(zhì)類型/性格優(yōu)劣點(diǎn)期望值：收入職位晉升報(bào)到時(shí)間有什么要問(wèn)企業(yè)的招聘＝能力匹配＋文化匹配能力文化候選人輪廓的設(shè)定：根據(jù)不同的崗位／不同的級(jí)別設(shè)定權(quán)重16Documentnumber面試之前的測(cè)試:如何使測(cè)試更有效基于完善的工作分析選擇有效的測(cè)試手段控制測(cè)試過(guò)程將測(cè)試指標(biāo)與效標(biāo)聯(lián)系交叉驗(yàn)證17Documentnumber性格測(cè)驗(yàn)

主要包括應(yīng)聘者的態(tài)度、情緒、氣質(zhì)、價(jià)值觀等方面。方法分兩類：投射法：運(yùn)用圖形和未完成的語(yǔ)句等，通過(guò)被試者對(duì)材料知覺(jué)和解釋來(lái)測(cè)定其個(gè)性品質(zhì)傾向的測(cè)驗(yàn)。常用的主要有：社會(huì)知覺(jué)測(cè)驗(yàn)、營(yíng)銷測(cè)驗(yàn)中的句子完成測(cè)驗(yàn)。個(gè)性品質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查法：采用自陳式問(wèn)卷調(diào)查量表方式進(jìn)行，通常包括行為、態(tài)度、感覺(jué)等陳述試問(wèn)題。常用的有卡特爾十六種人格測(cè)驗(yàn)（16PF）、心理類型測(cè)驗(yàn)（MBTI）、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性調(diào)查表（MMPI）、加利福尼亞州心理調(diào)查表（CPI）、愛(ài)德華茲個(gè)人偏愛(ài)順序表（EPPS）等。職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)——常用的為：霍蘭德職業(yè)愛(ài)好調(diào)查表18Documentnumber文件筐法對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的考驗(yàn)文件筐測(cè)試的應(yīng)用特征文件筐的設(shè)置——文件筐題庫(kù)良好的準(zhǔn)備與統(tǒng)一的應(yīng)答

19Documentnumber選拔面試非定向面試與定向面試情景面試系列面試小組面試壓力面試評(píng)價(jià)面試20Documentnumber需要哪些人面試？人力資源部：公司特性能力、基礎(chǔ)能力、品性等直線經(jīng)理：專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力等直線經(jīng)理的上司（副總經(jīng)理或總經(jīng)理）：綜合考察其他人：同事、外部專家21Documentnumber面試步驟面試準(zhǔn)備建立和諧氣氛提問(wèn)交流結(jié)束面試面試回顧22Documentnumber面試準(zhǔn)備場(chǎng)景設(shè)計(jì)材料瀏覽圈定重點(diǎn)調(diào)整情緒與思路——我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)23Documentnumber要：保持安靜，避免打擾；避免強(qiáng)光直射；室溫適宜；提供茶水；提供公司簡(jiǎn)介；著裝整齊不要：讓應(yīng)聘者看到記錄/問(wèn)題；擺放或懸掛分散注意力的物品；注意：座位的安排；不要平行座位，也不要審訊方式。24Documentnumber建立和諧氣氛降低應(yīng)聘者的緊張情緒寒暄與客套互相介紹放松性的導(dǎo)語(yǔ)、描述面談的過(guò)程適當(dāng)?shù)挠哪踔磷猿?/p>

——直到確認(rèn)應(yīng)聘者已經(jīng)脫離迎戰(zhàn)狀態(tài)25Documentnumber提問(wèn)交流——面試中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單的自述是必要化標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題為個(gè)性對(duì)白準(zhǔn)備好問(wèn)題的同時(shí)，準(zhǔn)備好答案然后你要做的是提問(wèn)，更重要的是聽(tīng)和觀察。26Documentnumber做筆記1、讓應(yīng)征者知道你在做筆記2、只記下適當(dāng)?shù)馁Y料（背景資料和行為事例等）3、記下面談中觀察到的行為4、小心敏感或負(fù)面的資料做筆記5、寫下主要詞匯6、可以用個(gè)人速記的方法27Documentnumber提問(wèn)方法開(kāi)放式問(wèn)題/封閉式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題/非引導(dǎo)式問(wèn)題直接式問(wèn)題/間接式問(wèn)題漏斗式提問(wèn)法28Documentnumber提問(wèn)的邏輯順序—漏斗式提問(wèn)談?wù)勀阕约汉脝?？談?wù)勀阕x書的情況？很高興你畢業(yè)了,現(xiàn)在談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷？讓我們重點(diǎn)談?wù)劇?？讓我們談?wù)勀壳暗那闆r，你現(xiàn)在在……？對(duì)女性應(yīng)聘者的提問(wèn)技巧：要問(wèn)：能談?wù)勀愕募彝デ闆r嗎？/你愛(ài)人/家人/男朋友支持你找這份工作嗎？不要問(wèn)：你結(jié)婚了嗎？你有小孩嗎?你有男朋友嗎？(外企一般看家教、愛(ài)心)要問(wèn)：你上班交通便利嗎？不要問(wèn)：你家住哪里？幾單元幾號(hào)？要問(wèn)：在你心目中如何平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系？比如說(shuō)，很多職業(yè)女性為了要小孩，犧牲了自己原本很好的前途，如果是你，你怎么看？不要問(wèn)：你懷孕了嗎？你打算什么時(shí)候要小孩？29Documentnumber導(dǎo)演一場(chǎng)獨(dú)角戲和我談?wù)勀阕约鹤冃螁?wèn)題：用那五個(gè)詞語(yǔ)描繪你最合適？給你在0-110之間打個(gè)分？怎樣描述你的性格？你最崇拜的人是誰(shuí)？你的座右銘是什么？30Documentnumber接續(xù)問(wèn)題你最好的朋友，大學(xué)的室友最尊敬的教授家庭成員最尊敬的上司他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)你從現(xiàn)在到未來(lái)五年內(nèi)你打算怎樣31Documentnumber分析應(yīng)聘者的工作動(dòng)力為什么有的人精神高昂，而有的人卻死氣沉沉？工作動(dòng)力：Motivation，期望與滿足程度之比工作動(dòng)力關(guān)系到：工作穩(wěn)定性 工作績(jī)效抱怨較多，影響士氣32Documentnumber工作動(dòng)力分析工作特色厭惡之處喜好之處并非工作特色

出現(xiàn)差異 互相配合

互相配合 出現(xiàn)差異33Documentnumber如何考察工作動(dòng)力？工作動(dòng)力常用的考察要素收入個(gè)人興趣/特長(zhǎng)公司文化人文環(huán)境/辦公環(huán)境社會(huì)和個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人發(fā)展——技能提升/地位提升/名聲34Documentnumber分析應(yīng)聘者的工作動(dòng)力常問(wèn)問(wèn)題為什么選擇我們公司？你是否還在XX公司上班？你理想的工作環(huán)境是怎樣的？在求職時(shí)你最看重哪些因素？工作中有哪些讓你感到高興/不痛快的地方？你在待遇/工作職位/工作職責(zé)方面的期望是什么？…35Documentnumber五技能提問(wèn)法介紹解決問(wèn)題技能溝通技能激勵(lì)特質(zhì)人際關(guān)系技能行政管理技能36Documentnumber問(wèn)題列表綜述階段學(xué)習(xí)階段既往工作經(jīng)歷重點(diǎn)工作經(jīng)歷解決問(wèn)題技能D01D03D01D02D03D05溝通技能A20A21A21A22A25A26激勵(lì)特質(zhì)C09人際關(guān)系技能B20B22行政管理技能F04生成結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題清單37Documentnumber每一個(gè)問(wèn)題都是有目的的如何圍繞上述五技能提問(wèn)面試經(jīng)典問(wèn)題清單38Documentnumber1、如果狗飛上了天——解決問(wèn)題能力如果公司提出了更高的業(yè)績(jī)要求？如果時(shí)間已經(jīng)緊急的來(lái)不及？如果將你換到另外一個(gè)區(qū)域或部門？39Documentnumber2、怎樣使全世界的人都支持你？---溝通能力問(wèn)題行政部的車輛服務(wù)總是不到位，你將？財(cái)務(wù)部的支持最難以取得，是嗎？人力資源部能夠?yàn)槟阏业竭m合的下屬嗎？40Documentnumber3、你覺(jué)得什么人最難以接觸？----人際關(guān)系問(wèn)題你愿意和那一類型的人打交道？什么類型的人最喜歡你？那一位同事你最欣賞你的朋友的構(gòu)成？談?wù)勀阕罱淮蔚木蹠?huì)？41Documentnumber4、行政管理技能大致表述以下你的辦公室在你的辦公桌上……你的文件柜里的前五份文件是？每個(gè)星期一的內(nèi)容都一樣嗎？時(shí)間的安排是怎樣的?42Documentnumber5、激勵(lì)特質(zhì)在你感到壓力大的時(shí)候，你會(huì)做些什么?如果給你一筆2萬(wàn)元的年終獎(jiǎng)，你會(huì)拿它做什么？績(jī)效不好的時(shí)候，如果上級(jí)痛罵你，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？當(dāng)你績(jī)效表現(xiàn)好的時(shí)候，你希望上級(jí)在大家面前口頭表?yè)P(yáng)你，還是悄悄給你100元獎(jiǎng)金？。。。。43Documentnumber能力評(píng)價(jià)決策注意事項(xiàng)衡量行為事例的有效性（與職位的相關(guān)性、時(shí)間遠(yuǎn)近）同一事例，可說(shuō)明兩項(xiàng)或多項(xiàng)能力能力的相對(duì)重要性——主導(dǎo)能力與基礎(chǔ)能力可否通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)能力——可培養(yǎng)性能力不同能力之間的關(guān)系——能力的互補(bǔ)性44Documentnumber你的優(yōu)、缺點(diǎn)是什么？——直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄒ粋€(gè)人不知道自己的缺點(diǎn)/或者不愿暴露自己的缺點(diǎn)，都是非?？膳碌?。一定要建立在事實(shí)之上。連續(xù)追問(wèn)法。45Documentnumber能力分析---行為事例的重要元素(STAR)情況(Situation)或任務(wù)(Task),即S、T －－為什么會(huì)發(fā)生?行動(dòng)(Action)，即A －－怎樣應(yīng)付？作出了什么實(shí)際行動(dòng)？結(jié)果(Result)，即R

－－行動(dòng)的成效46Documentnumber含糊的敘述：——應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行為個(gè)人主觀看法：——應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)理論性或不切實(shí)際的敘述：——應(yīng)征者打算但未辦到的事情無(wú)效的行為事例——假行為事例47Documentnumber評(píng)分方法評(píng)分準(zhǔn)則：1—5分，代表的含義輔助符號(hào)：N無(wú)行為事例W沒(méi)有足夠資料支持判斷(如3W,代表暫時(shí)性的判斷)5H行為過(guò)分出色＋號(hào)行為事例有效－號(hào)行為事例無(wú)效48Documentnumber結(jié)構(gòu)化招聘測(cè)試的內(nèi)容任職經(jīng)歷說(shuō)明背景調(diào)查關(guān)鍵事件訪談離職原因?qū)I(yè)知識(shí)與能力管理知識(shí)與特質(zhì)管理風(fēng)格溝通與團(tuán)隊(duì)能力風(fēng)格動(dòng)機(jī)和意愿：收入事業(yè)生活便利興趣軟硬環(huán)境職業(yè)安全學(xué)習(xí)性格特質(zhì)氣質(zhì)類型/性格優(yōu)劣點(diǎn)期望值：收入職位晉升報(bào)到時(shí)間有什么要問(wèn)企業(yè)的招聘＝能力匹配＋文化匹配能力文化候選人輪廓的設(shè)定：根據(jù)不同的崗位／不同的級(jí)別設(shè)定權(quán)重49Documentnumber面試小實(shí)踐招聘＝能力匹配＋文化匹配專業(yè)技能性格特質(zhì)與崗位匹配與崗位不匹配可以欺騙面試者50Documentnumber結(jié)束面試確認(rèn)所有問(wèn)題已經(jīng)獲得答案請(qǐng)應(yīng)聘者提幾個(gè)問(wèn)題——鼓勵(lì)應(yīng)聘者提問(wèn)如何應(yīng)對(duì)提問(wèn)？是否告知面試結(jié)果？51Documentnumber提前結(jié)束面試資質(zhì)、經(jīng)歷距離條件極大差異所述明顯失實(shí)或編造其他應(yīng)聘者嚴(yán)重超時(shí)等候——維護(hù)應(yīng)聘者的尊嚴(yán)52Documentnumber經(jīng)典的結(jié)束語(yǔ)希望我們有機(jī)會(huì)成為同事，無(wú)論我們是否成為同事都要感謝你來(lái)參加面試。謝謝！冷靜、禮貌、真誠(chéng)車票午餐53Documentnumber高層管理人員的面試面對(duì)可能遠(yuǎn)勝于你的豐富經(jīng)歷了解應(yīng)聘成功后可能職位遠(yuǎn)高于你同樣豐富甚至超過(guò)你的面試反面試經(jīng)驗(yàn)……為我們的心理帶來(lái)微妙的變化，影響評(píng)價(jià)的客觀性，我們唯一能做的，必須要做的是