企業(yè)管理的六種武器

企業(yè)管理的六種武器我們讀武俠小說(shuō)，會(huì)發(fā)覺(jué)書中的武林高手，不僅功夫高，而且善于運(yùn)用各種厲害的武器；在現(xiàn)代企業(yè)中，治理者為了提高效率、優(yōu)化治理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長(zhǎng)治久安”，也會(huì)采取一些行之有效的治理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中通過(guò)不斷的錘煉、打磨而逐步形成的，因此專門管用。能夠這么說(shuō)，許多杰出的治理者，通常差不多上先進(jìn)“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業(yè)，通常都擁有幾種令人叫絕的治理“武器”。奧克斯集團(tuán)，確實(shí)是一家善于發(fā)明和使用“武器”的企業(yè)。在位于寧波市高科技園區(qū)的公司總部，走進(jìn)每一間辦公室，都能找到一些類似于工作任務(wù)分配指令傳遞單的東西，它們的種類專門多，有會(huì)議紀(jì)要、工作聯(lián)系單、承諾書等。用集團(tuán)總裁鄭堅(jiān)江的話來(lái)說(shuō)，這些東西就象是“農(nóng)民伯伯的鋤頭，工人老老大的榔頭，記者先生的筆頭，解放軍叔叔的槍桿子”一樣，是治理者的工具和武器，能不人手一套嗎？假如我們對(duì)這批“武器”進(jìn)行一番研究的話，會(huì)發(fā)覺(jué)其中包蘊(yùn)著許多趣味和治理的聰慧。會(huì)議紀(jì)要——碧玉七星劍碧玉七星劍最大的“賣點(diǎn)”，是劍身上鑲著七顆翡翠；而會(huì)議紀(jì)要之因此能成為奧克斯“兵器譜”上的第一種“武器”，不僅因?yàn)樗蟮秳σ粯邮欠N應(yīng)用極廣的“常規(guī)性武器”，而且還由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，專門強(qiáng)調(diào)了“七大明確”，使責(zé)任人無(wú)法敷衍了事。小程是新加盟公司市場(chǎng)部的一位年輕人，這天早上，他參加了銷售部門召開(kāi)的一個(gè)會(huì)議，會(huì)上提到由他統(tǒng)計(jì)一組數(shù)據(jù)。下午的時(shí)候，小程就接到了一份會(huì)議紀(jì)要。令他大開(kāi)眼界的是，這份會(huì)議紀(jì)要與他往常看到的同類文件都不一樣，開(kāi)頭專門簡(jiǎn)短地把本次會(huì)議的目的和過(guò)程說(shuō)明了一下，下面確實(shí)是一張滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋砀?，詳列了一長(zhǎng)串會(huì)上布置的工作內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評(píng)審人、評(píng)審時(shí)刻等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成了七大要素。小程的名字，也在責(zé)任人一欄中，規(guī)定他必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評(píng)審人評(píng)審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)?！斑@項(xiàng)工作的實(shí)施結(jié)果，若在評(píng)審時(shí)未獲通過(guò)，將仍按未按時(shí)完成工作進(jìn)行考核。因此在經(jīng)辦過(guò)程中誰(shuí)敢掉以輕心？”小程說(shuō)，“通過(guò)這事，我深切地體會(huì)到，一項(xiàng)工作任務(wù)假如明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒(méi)理由不完成得既快又好！”在我們的印象中，會(huì)議紀(jì)要本是一種用得專門濫的公文體裁，里面充滿了大段的空話和套話，文字拖沓，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義不大。但它到了奧克斯治理者手中，從目的、形式到文字風(fēng)格都發(fā)生了全新的變化，表達(dá)了簡(jiǎn)效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的治理風(fēng)格。因此，本文講的第一個(gè)故事，第一種“武器”，更確切地說(shuō)，應(yīng)該是創(chuàng)新。只有創(chuàng)新，才能化腐朽為奇異，將一種官樣文件，改造成一種專門有威力的治理“武器”！工作聯(lián)系單——軟劍工作聯(lián)系單，適用于公司內(nèi)兩個(gè)地位相仿的部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的同意過(guò)程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會(huì)顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。這一點(diǎn)使工作聯(lián)系單專門象是武器中的軟劍，一旦施展開(kāi)來(lái)，繞指柔頓成百煉鋼，教人不行招架。正如沒(méi)多少人敢領(lǐng)教軟劍的威力一樣，工作聯(lián)系單也輕易可不能遭到拒收。因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見(jiàn)等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對(duì)工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。假如拒絕，則必須在“處理意見(jiàn)”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范疇內(nèi)”字樣。假如既不處理也不注明，則填單部門可向上級(jí)部門投訴。公司技術(shù)部的小魏接到了一份來(lái)自開(kāi)發(fā)部的工作聯(lián)系單，請(qǐng)他在3天內(nèi)提供一項(xiàng)技術(shù)方面的援助。小魏表示他承諾接手這項(xiàng)工作的緣故，倒不僅僅是擔(dān)憂不如此做會(huì)遭到投訴，而是“公司各部門之間總免不了會(huì)有工作聯(lián)系，即總會(huì)有一些工作需要在其他部門協(xié)助下才能完成。今天技術(shù)部找我聯(lián)系工作，改日我或許也會(huì)有工作需要得到他們的協(xié)作。這種協(xié)作是相互的，目的是共同把公司的情況辦好！”因此，本文所說(shuō)的第二種“武器”，也不是工作聯(lián)系單，而是協(xié)作。在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過(guò)相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能專門順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法——暗器在奧克斯眾多的“治理工具”中，人員質(zhì)量治理試驗(yàn)法似可歸入暗器一類，其厲害之處在于：你事先既不明白“暗器”會(huì)于什么時(shí)候“出手”，也無(wú)從明白其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式顯現(xiàn)——上月，奧克斯質(zhì)檢人員小陳在對(duì)一批外協(xié)件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，從一大堆元器件中找出兩只帶有專門小瑕疵的不合格品。事后小陳才明白，他已在一場(chǎng)人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的測(cè)試中順利過(guò)關(guān)。人員質(zhì)量意識(shí)試驗(yàn)法的實(shí)施過(guò)程是如此的：公司不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號(hào)或做好標(biāo)識(shí)后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看職員能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來(lái)。那些質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、工作不細(xì)致的職員，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往專門難得到高分。因此，要想經(jīng)受住“暗器”的考查，只有一個(gè)方法，那確實(shí)是在工作中時(shí)刻保持高度的小心心和責(zé)任心，“不接收來(lái)自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”?！叭治鋈环胚^(guò)”活動(dòng)——連環(huán)炮如何樣才能完全解決企業(yè)內(nèi)暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或治理缺陷呢？奧克斯集團(tuán)的絕招，是祭出“連環(huán)炮”——三分析三不放過(guò)活動(dòng)，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。近期，該公司生產(chǎn)的某批次奧克斯空調(diào)被發(fā)覺(jué)存在壓縮機(jī)配管一致性較差的問(wèn)題。公司遂召集有關(guān)職能部門和責(zé)任人，深入分析此起質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大伙兒充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成龐大的負(fù)面阻礙，而且將損害用戶利益，接下來(lái)分析配管一致性差的緣故，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)技術(shù)部的評(píng)議通過(guò)后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程真正做到了“緣故未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)?！币慌e使成品抽查合格率達(dá)到100%。三分析三不放過(guò)活動(dòng)也被用來(lái)醫(yī)治一些治理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。從上例我們能夠看到，它整個(gè)的實(shí)施過(guò)程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有“連環(huán)炮”的綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故爾使問(wèn)題的處理不致浮于表面或半途而廢。愛(ài)心獎(jiǎng)——長(zhǎng)命鎖在奧克斯，骨干治理、技術(shù)人員的自動(dòng)流失率每年都較低，緣故是奧克斯一方面注重人本治理，給予人才以充分的尊重和良好的成長(zhǎng)空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長(zhǎng)命鎖”，終使企業(yè)和職員之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。奧克斯的職員待遇一樣都不低，為使職員感到“好戲還在后頭”，公司還采取了額外的鼓舞措施：規(guī)定凡是在奧克斯工作滿一年的骨干職員，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈(zèng)予的“愛(ài)心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的奉獻(xiàn)。職員在奧克斯服務(wù)年份越高，愛(ài)心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。像2002年，公司贈(zèng)予職員最高的一筆愛(ài)心獎(jiǎng)金額高達(dá)30萬(wàn)元。然而，獲贈(zèng)愛(ài)心獎(jiǎng)是有前提的：職員必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，因此最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場(chǎng)”。因此，愛(ài)心獎(jiǎng)好比是“長(zhǎng)命鎖”，既能留住職員的心，又可“拴”住他們?cè)噲D跳槽的腳。工作打算、總結(jié)——標(biāo)尺奧克斯一直在致力于建立一種變約束型治理為鼓舞型、寬松型的治理新模式，以利堅(jiān)決和增強(qiáng)職員的自主治理意識(shí)。然而，關(guān)于職員的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來(lái)加以衡量。工作打算和工作總結(jié)，可確實(shí)是一把好“標(biāo)尺”。象奧克斯其他部門的主管一樣，空調(diào)市場(chǎng)部經(jīng)理李曉龍先生每年都會(huì)趕在新一銷售年度到來(lái)之前，向公司總裁上報(bào)一份自己及其本部門的《年度工作打算》，以使本部門工作與企業(yè)的總體進(jìn)展目標(biāo)和戰(zhàn)略思想始終保持一致；然后在每個(gè)月的25日前，再確定下一個(gè)月的《月度工作打算》，設(shè)定該月工作目標(biāo)，明確工作思路和方向；一個(gè)月終止后，他便會(huì)著手編制一份《工作總結(jié)》，對(duì)上步工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的回憶，并如實(shí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題和缺陷，在深入分析、反思的基礎(chǔ)上，提出糾正整改措施，以利更好地開(kāi)展下步工作。與此同時(shí)，電表銷售部的每一位職員，也被要求定期遞交《工作打算》和《工作總結(jié)》?！豆ぷ鞔蛩恪泛汀豆ぷ骺偨Y(jié)》的意義在于，它能夠確保各部門及其職員在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情形下實(shí)現(xiàn)自主治理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體進(jìn)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評(píng)判一個(gè)部門、一位職職員作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。進(jìn)展是硬道理，而進(jìn)展的根基在治理；假如說(shuō)治理是門藝術(shù)，那么在治理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精巧藝術(shù)。從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，到亞洲最大的電能表生產(chǎn)企業(yè)和國(guó)內(nèi)聞名的空調(diào)器生產(chǎn)廠，奧克斯集團(tuán)的進(jìn)展得益于其對(duì)治理的不斷創(chuàng)新和提煉。盡管前文介紹的六種治理工具被比喻成劍、炮、暗器等武器，但它們的精神與人本治理并不相悖，都表達(dá)了更多地依靠職員自我指導(dǎo)、自我操縱以及順應(yīng)人性的治理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的鼓舞和