家電清洗具體操作方案

家電清洗具體操作方案概述：家電的專業(yè)清洗服務(wù)已迫在眉睫，而家電保潔市場目前依舊一片空白，沒有真正是以專業(yè)技術(shù)保潔為核心運營的公司，據(jù)我們的調(diào)查和查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)今家電售后服務(wù)要緊分品牌售后服務(wù)點、品牌外包服務(wù)及個體家電修理部和“游擊”形式的清潔服務(wù)四種形式，其經(jīng)營范疇包括檢測、修理、零件更換。而作為最常見的家政服務(wù)，其涉及的范疇則是家庭護理、家宴服務(wù)、保潔服務(wù)、修理服務(wù)等均不包含專業(yè)家電清洗！因此這關(guān)于我們來說能夠是一個千載難逢的好時機，只要我們牢牢抓住那個機會，進展的前程是可觀的。因為我們的競爭對手依舊寥寥無幾，像海南格科如此的生產(chǎn)家電清潔劑為主的公司，他們是不做家電清洗這塊市場的，而且他們要求的并非得有專業(yè)技術(shù)，才能夠加盟他們的產(chǎn)品從事家電保潔工作，這是格科的負責(zé)人王先生他對我們的回答。因此我們不列格科為我們的競爭對手，山東的綠之源等其他有關(guān)的公司，從長遠看來他們是我們的競爭對手，然而因為我們目前做的不是全國的市場，因此對我們阻礙不大。深圳市愛潔家號稱是國內(nèi)第一家專業(yè)從事家電清洗服務(wù)、家電清洗技術(shù)研發(fā)、家電清洗類清潔劑及設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)銷售、家電清洗項目推廣進展為一體的綜合性企業(yè)，事實上也確實是推廣一個概念而已，要緊是以招商為主，讓加盟商看起來專門專業(yè)，由此看來我們的市場是龐大的。公司進展向一個剛剛起步的家電保潔服務(wù)業(yè)，公司除了治理隊伍外，還要聘請一批專業(yè)的技術(shù)人員，重點培養(yǎng)，爭取早日研發(fā)出保時潔公司獨有的專業(yè)技術(shù)。以專業(yè)對口的形式聘請，保證我們隊伍的專業(yè)技術(shù)質(zhì)量。公司要緊以家電保潔為主，修理為輔。往后對清潔劑和清潔設(shè)備的研發(fā)打算列為重點項目。在家電保潔的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新進展，以環(huán)保的思想進展自己！公司每個職員都要具備這種思想，堅決我們的理念！如此我們公司的以后是有活力，有生氣的。是保潔和修理二者的結(jié)合體，因此在家電清潔過程中，我們技術(shù)人員能夠提供家電修理，站在消費者的角度看問題，“以人為本”激發(fā)團隊的創(chuàng)新能力和熱情。促進團隊的進展，相互友好合作，團結(jié)一致。先以深圳為試點單位，步步吞噬，以都市覆蓋農(nóng)村的法則，從深圳—廣東—珠三角—華南—西南—華東—乃至全國。項目內(nèi)容：服務(wù)對象：大廈、寫字樓、小區(qū)、酒店、商場、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫(yī)院、建筑群、學(xué)校等綜合性家電清潔服務(wù)及治理。合作對象：美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老總、國美、蘇寧、永樂等差不多上我們想要爭取的合作對象。企業(yè)合作方式依照商家售后服務(wù)成本高，我們提供了“我服務(wù)，你收費”的形式進行五五分攤來合作，即我們提供服務(wù)，他們只需提供服務(wù)產(chǎn)品和購買產(chǎn)品者信息，這不僅減少他們的售后服務(wù)費用，還能夠得到不需成本的利潤。第二是以“承包電器公司售后服務(wù)權(quán)”的形式來與電器公司的合作。第三是以按租形式，即我們出租我們的服務(wù)技術(shù)，服務(wù)人員等。服務(wù)產(chǎn)品電腦、冰箱、電視、空調(diào)、風(fēng)扇、洗衣機、DVD、油煙機、太陽能、飲水機、麥克風(fēng)、大型家電如中央空調(diào)等家電清潔劑產(chǎn)品飲水機消洗劑、汽車水箱除垢劑、油煙機清洗劑、洗衣機清潔劑；不銹鋼清潔粉、太陽能熱水器除垢劑、冰箱清洗/消毒劑、空調(diào)清洗劑、電熱水器除垢劑、壁掛爐除垢劑、麥克風(fēng)機消毒劑、液晶屏清潔套裝等。產(chǎn)品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老總等大型家電廠商的指定家電清潔保養(yǎng)產(chǎn)品。營銷策略1、初期策略我們要緊靠廣告來宣傳，通過電視，報紙，宣傳單的手段來介紹我們。在各商場，各電器修理點，酒店，綜合大廈，在各個小區(qū)等設(shè)立自己標語及服務(wù)內(nèi)容，通過與各個點的物業(yè)公司合作，以取得消費者對我們的信任，因此初期我們要緊確實是主攻消費者的信任。2、中期策略盡快研發(fā)我們自己的產(chǎn)品，走品牌路線，在消費者的信任下，與消費者建立長期合作的關(guān)系，通過注冊會員，會員套餐、包年、包月的方式，留住消費者，注重公司的形象，樹立一個可靠的服務(wù)形象。在市場競爭中，走出一條專門特色的道路。3、后期策略在我們的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的市場，尋求新的顧客。加大宣傳力度，擴大產(chǎn)品渠道。讓更多的消費者情愿與我們合作，提到我們就會中意微笑，通過消費者的口碑，更多消費者樂意接收我們的服務(wù)，并對我們懷有熱衷的態(tài)度。業(yè)務(wù)開展：1）、小區(qū)活動，一定要有現(xiàn)場實驗配合，在消費者面前展現(xiàn)產(chǎn)品的功能成效，現(xiàn)場直截了當(dāng)銷售，要配有上門服務(wù)人員5名。2）、體驗式清洗：免費為客戶清洗一臺，讓他看到成效再收費。（由于人們現(xiàn)在對空調(diào)、電腦等電器設(shè)備的定期清洗愛護意識淡薄，許多人只明白出了故障去修理，可修理要比清洗更費錢。如何樣才能讓更多用戶同意自己的服務(wù)呢？最好的方法是讓集團用戶單位試用，但在不了解的情形下誰也可不能主動上門。為此可在當(dāng)?shù)貛准乙o報紙上登出啟事，免費為前幾家機關(guān)單位和家庭客戶清洗服務(wù)，并免費愛護。樹立樣板市場。廣告一出，確信有許多單位打咨詢，然后通過考察，選擇兩家有代表性的單位，雙方簽過協(xié)議，便開始清洗。使用樣板不費吹灰之力便樹了起來。3）、網(wǎng)店：公司能夠利用在網(wǎng)上開店直截了當(dāng)面對終端消費者銷售我們的服務(wù)，在本地網(wǎng)上組織團購及商鋪的形式。4）、找當(dāng)?shù)氐木频?、保潔、物業(yè)公司合作、在當(dāng)?shù)匾恍┥啼伜蜕虉龅赇佋O(shè)立x展架或海報之類等。5）、技術(shù)人員服務(wù)好利用老客戶人及口碑宣傳。6）、技術(shù)人員服務(wù)現(xiàn)場進行推廣。7）電銷（建立清洗愛護服務(wù)定期回訪制度。依照用戶的不同反應(yīng)和要求，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。在回放的基礎(chǔ)上形成二次營銷）。8）、派發(fā)傳單，做小區(qū)活動電梯廣告等。9）、另外還能夠與家政結(jié)合一起銷售。10）、信用卡合作采取用積分換服務(wù)等。11）、會展及聘請會發(fā)宣傳單及卡片到相應(yīng)的商家和企業(yè)進行推廣。針對家電工廠或家電修理商：1）、用于在大型的家電展銷會中促銷活動；2）、用于售后服務(wù)；3）、如虎添翼，增值服務(wù)；向各地市場或合作經(jīng)營（以酒店、家政保潔、家電修理、家電賣場、家電售后等服務(wù)公司等客戶合作）在地點乃至全國獨創(chuàng)出租清洗權(quán)的運營模式，相信通過這模式，會在短期內(nèi)就打開了本地市場。家庭整體服務(wù)：針對家庭的一體化家電，如電視機、洗衣機、電冰箱、空調(diào)等實行家庭整體家電清潔服務(wù)，并進行并定期長期保潔，小時工等。依照顧客要求推出！家居衛(wèi)生保潔托管的服務(wù)項目，依照不同的家庭需要，我們精心策劃了服務(wù)方案，努力用我們的服務(wù)為各位顧客塑造健康潔凈的家電潔凈環(huán)境！打包優(yōu)待家庭套裝家電保潔服務(wù)活動，包年。包月，等差不多上我們精心為消費者預(yù)備的禮物，不僅優(yōu)待而且節(jié)約消費者的時刻，省去消費者查找服務(wù)隊伍的時刻。免費熱線，若需上門服務(wù)，只要撥打我們的熱線，我們就會及時聯(lián)系最近的人員趕忙上門服務(wù)。在服務(wù)中，您對我們做得不夠中意，能夠撥打我們的熱線投訴。在服務(wù)前，我們會有一份協(xié)議，為了愛護消費者的權(quán)益（見附件），我們會提醒消費者先簽訂協(xié)議后，我們再進行服務(wù)。家電服務(wù)人員的資質(zhì)：國家職業(yè)技能鑒定站是經(jīng)勞動保證行政部門批準設(shè)立的實施職業(yè)技能鑒定的事業(yè)性機構(gòu)，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，并承擔(dān)著規(guī)定職業(yè)技能的鑒定活動《勞動法》第八章六十九條規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由通過政府批準的考核鑒定機構(gòu)負責(zé)對勞動者實施職業(yè)技能考核鑒定?！币勒諊衣殬I(yè)技能鑒定，在聘請職員時按照技能的標準來進行。規(guī)定每一個職員都要第一獲得合格的有關(guān)證書，保證服務(wù)人員的資質(zhì)。目前國家沒有出臺關(guān)于家電保潔所需的標準是什么，因此我們按照有關(guān)要求制定一套保時潔的標準。從事家電保潔修理的服務(wù)人員必須擁有電工合格證或培訓(xùn)后的合格證，這是我們最基礎(chǔ)的保證。再者需要更專業(yè)的證書和認證等，我們保證隊伍的質(zhì)量。個人提倡的文化：只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能承擔(dān)更大的責(zé)任。多點溝通，少點埋怨；多點明白得，少點爭吵。只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的客戶。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。進展戰(zhàn)略初期(1-3年)：本公司要緊是以服務(wù)大眾為主的，要緊是以服務(wù)占據(jù)市場。建立自己的品牌服務(wù)，積存資產(chǎn)；收回初期投資，擴大規(guī)模，開始預(yù)備研制開發(fā)新產(chǎn)品。服務(wù)和產(chǎn)品導(dǎo)入市場，提高知名度，樹立品牌形象，打下一定的基礎(chǔ)。然后逐步向全國其他大都市擴張覆蓋擴大服務(wù)在消費者中的阻礙。中期(4-6年)：進一步穩(wěn)固已有的市場，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上在查找新的市場。開發(fā)新的清潔劑和清潔產(chǎn)品，進一步完善和健全服務(wù)和產(chǎn)品。長期(7-10年)：進一步穩(wěn)固現(xiàn)有的市場，同時完善現(xiàn)有的服務(wù)，投入更多的資金研發(fā)新的項目壯大自己。比如（帶電清洗等）。努力做家電清洗行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和藥劑的獨家供應(yīng)商采購平臺?？v向延伸：立足家電清潔領(lǐng)域，推出新型的清潔劑和服務(wù)，占據(jù)國內(nèi)家電清潔市場的主導(dǎo)地位。橫向延伸：依靠對家電清潔技術(shù)的研究，開發(fā)新產(chǎn)品，推出全新的服務(wù)。公司將以高科技，高質(zhì)量的服務(wù)參與國際競爭，適時進入相應(yīng)的國際市場。家電行業(yè)進展的好，我們的家電清洗/修理就能夠進展得好，我們是相互聯(lián)系的，因此我們需要時刻注意家電行業(yè)的進展。由于我們家電保潔是剛剛起步的一種新型行業(yè)，因此有專門多消費者都還不了解，還不明白有這種服務(wù)。因而有可能導(dǎo)致公司的盈利時速比較慢，假如廣告或者宣傳做得不夠，爭取不到消費者的需求，那么這將成為公司的最大風(fēng)險。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整帶來的市場競爭更為猛烈，面對猛烈的競爭形勢，另一方面，一些同類型公司迅速崛起，不斷介入家電等清潔行業(yè)，并在市場中占據(jù)強勢地位，使經(jīng)營模式發(fā)生調(diào)整變化；同時一些原有的清潔公司的市場占有率之大以及他們服務(wù)范疇的擴大，并逐步介入新領(lǐng)域，這些都將是行業(yè)內(nèi)的競爭更為猛烈。近年來，清潔公司的行業(yè)競爭開始逐步進入一個規(guī)?；牧夹愿偁帟r期，公司間的競爭也從單一的價格和質(zhì)量競爭，上升到營銷渠道、資金能力、人力資源、公司規(guī)模和知名度，那確實是說以較進展成熟和知名度大的清潔公司的競爭優(yōu)勢將更加明顯。企業(yè)風(fēng)險：戰(zhàn)略風(fēng)險：當(dāng)公司進展到一定規(guī)模后，勢必顯現(xiàn)專門多效仿者，收購和兼并也就成了我們最大的戰(zhàn)略風(fēng)險。因此我們需要注冊屬于公司的商標和專利，樹立自我愛護的意識，走品牌路線。財務(wù)風(fēng)險：公司剛成立投入資金比較多，而這種服務(wù)有剛開始興起，因此資金可能回籠的比較慢。經(jīng)營風(fēng)險:在經(jīng)營方面，阻礙我公司最大的風(fēng)險是銷售問題和售后服務(wù)問題技術(shù)人員治理問題。人事風(fēng)險：由于公司剛剛組建，職職員資待遇可能相對較低，因此會存在一定的人事風(fēng)險。附件：消費者協(xié)議：1)在家電清潔服務(wù)中，我們工作人員先檢測家電是否正常。2)若在服務(wù)中，消費者的家電有問題，消費者能夠要求我們工作人員進行修理，但需附加修理費。3)若消費者在服務(wù)中發(fā)覺我們工作人員有不妥的地點，能夠提出暫停服務(wù)或者退款。4)若我們工作人員檢測家電正常，然而服務(wù)后，家電不能正常使用，我們能夠免費提供修理，若是損害到消費者的權(quán)益，我們會一賠一。5)我們一切為了消費者，消費者對我們不中意，能夠進行投訴，我們會以百分百態(tài)度同意，對做不妥的地點進行改正。6)公司在運營過程中一定會遇到許多內(nèi)部或外部的矛盾，依照對這些矛盾的推測公司要制定了一系列解決內(nèi)外部矛盾的方案。7)外部矛盾：應(yīng)對同類產(chǎn)品競爭以及打擊假冒盜版的問題：我們公司首例推出這類產(chǎn)品，同類仿冒、假冒產(chǎn)品必定會快速的顯現(xiàn)。我們將會不斷加強研發(fā)力度，不斷更新產(chǎn)品，增進產(chǎn)品。8)內(nèi)部矛盾：解決職職員作效率問題，要加強職員之間的交流，注重勞逸結(jié)合，增強職工的集體榮譽感。促進工作人員之間的交流，促進新產(chǎn)品的顯現(xiàn)。預(yù)防職員跳槽，第一要給職員合理的工資待遇，實行人性化治理，對職員的家庭情形作了解，關(guān)于家境困難的要給予補助。操作細則：以羅湖為例:從4.15號開始運算名稱內(nèi)容成效執(zhí)行人完成時刻購買機器各種清洗機器及輔料采購?fù)瓿?，投入使?.20購買清洗劑各種清洗劑采購?fù)瓿?，投入使?.20設(shè)計+印制宣傳單頁+各種卡片宣傳家電什么緣故要清洗，清洗的好處，我們是如何洗的，公司的優(yōu)勢，附件一些國家的文件印刷完畢，4.20聘請技術(shù)人員電子電器專業(yè)，家電售后優(yōu)先，18-30歲，頭腦靈活聘請5人4.26培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員1、家電清洗項目的常識2、服務(wù)規(guī)范、3、操作流程4、差不多的商務(wù)禮儀。培訓(xùn)完成后實踐+理論考試，到朋友家現(xiàn)場實踐4.30建立一套技術(shù)人員考核制度個人著裝，服務(wù)中意度，工作效率，以及薪酬待遇。打造一支高素養(yǎng)團隊，讓客戶感動4.28業(yè)務(wù)開展利用現(xiàn)有的資源加大力度宣傳現(xiàn)有的保潔人員在客戶家加大力度推廣，讓客戶明白家電清洗的必要。技術(shù)人員服務(wù)過程中，向客戶介紹現(xiàn)場介紹家電不清洗的危害，展現(xiàn)清洗后的成效（含免費清洗一臺）成交持久