物業(yè)管理行政管理制度

物業(yè)管理行政管理制度第一太平戴維斯物業(yè)治理質(zhì)量手冊行政人事部手冊

1.0 序言崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0 人事治理制度 3.1 職員聘請制度 3.2 職員入職治理 3.3 職員規(guī)定制度治理 3.4 職員調(diào)職升職治理 3.5 職員的檔案治理 3.6職員的辭職程序 3.7辭退職員程序 3.8酬勞治理 3.9福利的形式和內(nèi)容 3.10 獎(jiǎng)懲制度 3.11 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 3.12 職員績效考核制度4.0行政治理制度5.0 行政人事治理部表格6.0物業(yè)治理外部治理制度1.0 序言 行政人事部是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。確保。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行政人事治理中的先行職能。其要緊內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事打算：招募、考核、選拔與錄用。開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事治理中重要職能。其要緊內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。報(bào)償。這是為職員對組織所作出的奉獻(xiàn)而給予酬勞的過程。而行政人事治理中的鼓舞凝聚智能，其要緊內(nèi)容為：鼓舞工作積極性；工作績效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。整合。這是使職員之間和諧相處、和諧共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事治理中的人際和諧職能。其要緊內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解?？卣{(diào)。這是對職員實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)治理過程，是行政人事的操縱、調(diào)整職能。其要緊內(nèi)容為：科學(xué)合理的職員績效素養(yǎng)。因此，行政人事治理能夠定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、操縱的活動(dòng)的過程。崗位職責(zé)2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定打算，經(jīng)物業(yè)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；全面負(fù)責(zé)人事部工作，把握業(yè)務(wù)范疇，擬訂本部門的工作打算，定期召開例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定；組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事治理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門職員的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)；對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，夸獎(jiǎng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；抓好干部及職工的治理工作，經(jīng)常深入基層研究，把握情形；合理安排使用干部，發(fā)覺人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)治理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到治理規(guī)范化、科學(xué)化；7、依照用工打算組織聘請工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、聘請、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職職員的審核，負(fù)責(zé)職員內(nèi)部調(diào)配的審核；按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)治理處實(shí)際制定本物業(yè)治理處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)人事檔案的治理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作；11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任依照國家工資改革政策和物業(yè)治理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資打算，合理使用工資基金；負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職職員的工資結(jié)算工作；負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；嚴(yán)格勞務(wù)工資治理，建立健全職工工資一鑒表，把握公司各類人員的工資變動(dòng)情形和人員的增減情形；負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；負(fù)責(zé)全部職員參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；負(fù)責(zé)各部門的考勤治理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情形；負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任熱愛物業(yè)治理處工作，對培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)治理處人員的素養(yǎng)而盡心盡力；2、在物業(yè)治理處總經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)治理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)治理處經(jīng)營治理的方針政策，負(fù)責(zé)打算、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)打算的實(shí)施方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)物業(yè)治理處調(diào)進(jìn)、聘請、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)打算及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)打算的組織、實(shí)施和治理工作；負(fù)責(zé)和諧和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。操縱每年的預(yù)算支出；安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、修理及購置；對物業(yè)治理處外派學(xué)習(xí)的職員，按物業(yè)治理處規(guī)定進(jìn)行治理、操縱、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作；負(fù)責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)打算的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；組織本部門職員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督職員執(zhí)行物業(yè)治理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核職員的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0 人事治理制度物業(yè)公司成立后向社會(huì)公布聘請人員，物業(yè)治理公司采納固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)刻、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)益。采納人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)治理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)治理公司精減人員、降低成本、提高效益、鼓舞勢氣。3.1 職員聘請制度聘請包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。簽約是人事部依照《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用職員簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)愛護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)酬勞；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人能夠協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)治理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動(dòng)合同必須由職員親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源治理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。3.2職員入職治理（包括試用期）從通知職員正式錄用開始依次辦理職員報(bào)到手續(xù)，收取職員身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還職員，然后發(fā)降服、職員手冊及治理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求職員在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。3.3職員規(guī)定制度治理物業(yè)治理公司運(yùn)作等程序的治理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的職員在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)職員紀(jì)律治理的日常規(guī)章制度一樣包括在《職員手冊》中。物業(yè)治理公司編印《職員手冊》，發(fā)給全體職員人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，專門對必須遵守的紀(jì)律治理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條排列，便于職員集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比?！堵殕T手冊》內(nèi)容包括職員守則、勞動(dòng)條例、職員福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。3.4職員調(diào)職升職治理行政人事部門應(yīng)協(xié)同職員所在部門，對職員進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。由職員所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考查。一樣在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。3.5職員的檔案治理職員檔案一樣可由職員的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)要緊內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。職員的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對職員晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才挖掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的要緊內(nèi)容包括：職員人數(shù)及其變動(dòng)情形統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情形及做出流淌率的統(tǒng)計(jì)。職員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于職員性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。職員出勤情形統(tǒng)計(jì)。職員獎(jiǎng)懲情形統(tǒng)計(jì)。職員同意培訓(xùn)情形統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計(jì)資料的運(yùn)算與分析。3.6 職員的辭職程序職員辭職的一樣程序?yàn)椋河陕殕T本人向部門經(jīng)理提出書面辭職要求——由職員所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表——職員在終止工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清職職員資及其他帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。3.7辭退職員程序辭退職員的一樣程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退職員的報(bào)告—經(jīng)由最高治理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案—職員歸還發(fā)給的全部物品—財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—通知保安部門以后禁止放行被辭退職員進(jìn)入公司。3.8 酬勞治理如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)酬勞制度，一樣來說，必須考慮下面三個(gè)方面的要緊問題。確定工資水平在確定工資水平常，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：A要建立具有競爭性的工資比率；B 失業(yè)率也會(huì)阻礙到一個(gè)單位的工資水平。C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)阻礙到工資水平。D生產(chǎn)效益問題。E本單位不同工作的工資比率問題。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu)一樣來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)差不多上由本公司的最高治理人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 3． 工作分級(jí)和考核制度工作分級(jí)確實(shí)是將物業(yè)治理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對等級(jí)?？己酥贫?，實(shí)際上確實(shí)是對職職員作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直截了當(dāng)關(guān)系到勞動(dòng)酬勞分配的合理與否。3.9福利的形式和內(nèi)容福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)愛護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為職職員作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了職員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了職員的文化生活，對加強(qiáng)職員的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10 獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)公司職員的主人翁責(zé)任感，鼓舞其積極性、制造性并對違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的職員給予有的懲戒，公司在治理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的差不多方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 獎(jiǎng)勵(lì)條件職員表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：對改進(jìn)公司經(jīng)營治理、提高企業(yè)效益方面有重大奉獻(xiàn)的；在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營治理中取得顯著效益的；為公司節(jié)約資金和能源的；防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大缺失的；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的；其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 B 獎(jiǎng)勵(lì)形式口頭或通報(bào)夸獎(jiǎng)；晉升工資或晉級(jí)；通令嘉獎(jiǎng)；處罰方式口頭警告書面警告：職員如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《職員犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見；職員從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。降級(jí)、撤職、罰款：職員違規(guī)，由所在部門依照具體情形填寫《獎(jiǎng)懲建議申請書》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分。辭退或開除：職員受書面警告處分后再次顯現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)趕忙給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)同意有關(guān)部門的制裁。責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。在給予職員行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)缺失的，經(jīng)濟(jì)缺失金在職員本人工資中扣除。3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.11.1 人事部在培訓(xùn)中要緊任務(wù)制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)打算。制定年度培訓(xùn)預(yù)算打算，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情形。確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練打算。組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。做好職員的培訓(xùn)檔案治理工作。做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。愛護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 3.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容新職員入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或連續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范疇、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)治理人員的差不多要求，教育上崗前的儀容外表，平常的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識(shí)，物業(yè)治理基礎(chǔ)知識(shí)，《職員手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體打算，行政人事部門組織和諧，外請武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好打算安排。

3.12職員績效考核制度職員績效考核方法（主管級(jí)） OR/HR-30姓名部門職務(wù)考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果公司及本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按時(shí)完成。2．成本治理和操縱對直截了當(dāng)和間接成本（人力、物力、時(shí)刻等）的掌控是否得宜；3．工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及時(shí)效性，是否合乎要求。4．專業(yè)能力在工作范疇內(nèi)，是否有專業(yè)知識(shí)、技能及體會(huì)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。5．組織能力能否按打算組織實(shí)施，并依照實(shí)際情形做適當(dāng)調(diào)整6．解決問題能力在任何情形下，是否有能力迅速而準(zhǔn)確地把握問題。7．溝通和諧能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間）8．治理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、鼓舞、支援部屬，并在治理過程中，有效授權(quán)。9．工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 職員績效考核方法 OR/HR-31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成，是否令人中意。2．工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求，與同級(jí)別人職員作量相比如何。4．專業(yè)能力在工作范疇內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)要求的豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及體會(huì)。5．解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否積極探究解決之道，以保證工作項(xiàng)目的完成。6．實(shí)際操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)際操作能力。7．溝通和諧能力在工作范疇內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通和諧及相關(guān)部門的合作，足以解決工作問題。8．成本操縱意識(shí)能否站在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達(dá)成。9．工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何?？己丝偡殖踉u(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：職員績效考核方法OR/HR-32（行政人員級(jí)）考核內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果1．工作效率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)完成，結(jié)果令人中意。2．工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3．工作量在工作范疇內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及體會(huì)。。4．專業(yè)能力在工作范疇內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及體會(huì)。5．服從性與執(zhí)行力對所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。6．溝通及和諧能力在工作范疇內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通解決工作問題。7．溝通和諧能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間）8．文書表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包括運(yùn)算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。9．工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤狀況如何?？己丝偡殖踉u(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：職員績效考核方法OR/HR-33《被考核人自我簡述表》考核期：姓名部門職務(wù)到職日1．針對考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及奉獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2．對目前職務(wù)及工作進(jìn)展，有什么奉獻(xiàn)？3．對工作有什么建議？ 職員績效考核方法OR/HR-34(年度職員考核)姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及明白得能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力專門問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分考核項(xiàng)目扣分考核簡評(píng):考核總分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人： 職員績效考核方法OR/HR-35(年度職員考核)姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及明白得能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動(dòng)手能力專門問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分考核簡評(píng):考核總分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：4.0 行政治理制度辦公室是直截了當(dāng)對治理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)治理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政治理、部門和諧、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1 內(nèi)部政策治理4.1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定部門職員依照工作需要申請領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請表。文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送達(dá)辦公室。辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。辦公室采納“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、14日前，將文具送達(dá)使用者。申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，幸免白費(fèi)。 4.1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表(名片)”（市場推廣所用印刷品除外）填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請REF表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請部門。 4.1.3 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限?！半s費(fèi)批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。批準(zhǔn)后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。4.1.4 有關(guān)電腦操作的規(guī)定電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好運(yùn)算機(jī)設(shè)備的安全愛護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。對治理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，以免感染病毒。4.1.5 申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物品購買申請表”。在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。“物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。如能夠在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥 4.2 物業(yè)治理處財(cái)務(wù)的治理有關(guān)預(yù)算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約，反對白費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格操縱在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及修理質(zhì)量。健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準(zhǔn)。預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問利潤表項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)治理收入減:經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營稅金經(jīng)營毛利減:治理費(fèi)用治理酬金行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用其中:利息支出(減利息收入)經(jīng)營利潤加:其他業(yè)務(wù)利潤營業(yè)利潤加:營業(yè)外收入減:營業(yè)外支出利潤總額減:所得稅凈利潤制單:物業(yè)治理中心收支匯總(月份）項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)一、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算1、治理費(fèi)收入2、空置費(fèi)收入3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)4、其他業(yè)務(wù)收入5、營業(yè)外收入6、電費(fèi)收入7、墊支開辦費(fèi)收入總計(jì)二、二、支出1、職職員資2、職員福利3、行政費(fèi)用－辦公用品－印刷費(fèi)－差旅費(fèi)－交通費(fèi)－伙食費(fèi)－交際應(yīng)酬費(fèi)－郵電通訊費(fèi)－服裝費(fèi)－洗衣費(fèi)－其他雜項(xiàng)－培訓(xùn)費(fèi)5、工程支出－電梯系統(tǒng)－空調(diào)系統(tǒng)－供排水－消防系統(tǒng)－強(qiáng)弱電-工程修理保養(yǎng)－衛(wèi)生潔具－勞防用品－工程工具—排污系統(tǒng)6、治理酬金7、治理費(fèi)用8、財(cái)務(wù)費(fèi)用9、職員意外險(xiǎn)10、公眾責(zé)任險(xiǎn)11、物料用品(工程)12、物料用品(物業(yè))13、綠化費(fèi)15、治安費(fèi)16、物業(yè)費(fèi)用保潔費(fèi)用清潔用品清潔費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)17、外保工資18、電費(fèi)19、水費(fèi)20、稅金支出總計(jì)收支結(jié)余備注：4.3 倉庫物料治理4.3.1 治理規(guī)則因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。“申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)覺破舊，將視情形做出賠償處理。倉庫治理員將于每月終止后的兩天時(shí)刻內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫治理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。4.3.2 裝備及降服治理職員領(lǐng)取裝備及降服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取降服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，職員始可填具裝備及降服申請表領(lǐng)取裝備及降服。

4.4 物業(yè)治理處辦公規(guī)則4.4.1 信件所有寄予本治理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。 4.4.2 文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與人員，閱后趕忙交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項(xiàng)。 4.4.3 會(huì)議室使用會(huì)議室需提早一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。 4.4.4 來訪接待因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。 4.4.5 告示牌治理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將治理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告職員。 4.4.6 就餐午餐時(shí)刻小時(shí)，職員不可因用餐而遲到。 4.4.7 差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。

4.5對外公關(guān)和諧4.5.1 與租戶聯(lián)系物業(yè)治理工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系。治理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及堅(jiān)持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 4.5.2 公共機(jī)構(gòu)的和諧治理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動(dòng)治理的工作。房產(chǎn)治理局市建委稅務(wù)局工商行政治理局勞動(dòng)局及人才交流中心公安局消防局環(huán)衛(wèi)局外經(jīng)局郵政局電訊局供電局自來水公司派出所租戶委員會(huì)4.5.3 部門和諧為方便部門的溝通及和諧工作，行政部治理事物例會(huì)。會(huì)議的目的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好治理的工作。4.5.4 業(yè)務(wù)報(bào)告行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月治理處所處理的事物做一個(gè)總結(jié)，然后把總匯的情況，填進(jìn)每月之月度的治理報(bào)告并于月終上呈予進(jìn)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤把握狀況，方便日后之決策參考，治理工作的監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。4.6 行政部工作審核物業(yè)名稱巡視日期巡視人員職位簽署治理處標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語優(yōu)能夠劣1．文件柜：A．物業(yè)公契或公約：B．分包商合約C．文具/雜物采購單據(jù)D．業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄E．物業(yè)收支平和記錄F．人事檔案記錄G．車輛租戶收支記錄H．通告存案記錄1．投訴事項(xiàng)處理2．鎖匙保管箱3．救傷工具箱4．對講機(jī)使用5．電腦設(shè)備/軟件6．影印機(jī)7．機(jī)8．辦公室電信設(shè)備5.0 行政部表格出勤日報(bào)表QR/HR-01部門：日期：年月日部門應(yīng)到人數(shù)病假事假婚假喪假產(chǎn)假公差新進(jìn)調(diào)入調(diào)出辭職實(shí)到人數(shù)主管：人事主管：制表：

___月份職員考勤匯總QR/HR-02本月正班天職員姓名出勤天數(shù)病假事假婚假產(chǎn)假喪假工傷曠工遲到早退補(bǔ)卡休假午餐補(bǔ)貼備注制表:___________復(fù)核:_________審批:_________日期:___________日期:_________日期:_________

請假單QR/HR-03年月日部門姓名卡號(hào)職務(wù)請假時(shí)刻年月日時(shí)分至年月日時(shí)分假別事假病假喪假婚假產(chǎn)假工傷休假請假事由總經(jīng)理核準(zhǔn)部門主管

補(bǔ)卡單QR/HR-04年月日部門姓名卡號(hào)職務(wù)補(bǔ)卡時(shí)刻月日時(shí)分補(bǔ)卡事由部門主管

治理處外出人員登記表QR/HR-05日期姓名事由外出時(shí)刻返回時(shí)刻加班表QR/HR-06部門：日期：年月日職員姓名加班事由加班時(shí)間總經(jīng)理由時(shí)分至?xí)r分主管簽字

物料卡QR/HR-07姓名：卡號(hào)：日期數(shù)量簽名備注

申購單QR/HR-08申請部門：貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單價(jià)總額用途批注合計(jì)申請人：審批：日期：日期：

職員降服儲(chǔ)存記錄QR/HR-09制服類別存量備注大中小總數(shù)點(diǎn)存日期：

打印文件登記表QR/HR-10文件內(nèi)容部門張數(shù)打字員日期簽名

應(yīng)征人員履歷表QR/HR-12姓名性別出生年月民族相片婚姻狀況學(xué)歷專業(yè)身高體重號(hào)碼戶口所在地現(xiàn)家庭住址現(xiàn)暫住地址家庭狀況稱謂姓名出生年份工作單位及職務(wù)住址起訖年月學(xué)校名稱所學(xué)專業(yè)是否畢業(yè)學(xué)歷起訖年月工作單位職務(wù)薪資離職原因工作經(jīng)歷申請職位_____________________________________________________________________次選______________________________要求薪資簡要自述將你之工作體會(huì)適用于本治理處的事務(wù)者列出填表說明本表需詳細(xì)如實(shí)填寫。簡要自述欄要求填寫本表未包括的事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷、愛好、特長、理想等。家庭狀況欄要填寫父母、兄弟、姐妹、，已婚人員應(yīng)填明配偶父母、配偶及子女。本表如有隱瞞及虛報(bào)，治理處有權(quán)予以解雇處分。填表日期：申請人簽名：辦公室專用面試評(píng)述第一次面試第二次面試人事部執(zhí)行有關(guān)部門一般印象態(tài)度/禮貌個(gè)性語言國語英語其他職位知識(shí)督導(dǎo)之潛質(zhì)觀看及評(píng)語備注：按5分制評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5分優(yōu)秀4分良好3分合格2分較差1分專門差安排第二次面試考慮不接納接納不接納日期：簽名：日期：簽名：由有關(guān)部門填寫提供職位：部門：到職日期：薪金：接納批準(zhǔn)行政人事部經(jīng)理總經(jīng)理人事部專用到任日期：職員證號(hào)碼：體檢：□合格□不合格貯物柜號(hào)碼：人員需求表QR/HR-14填表日期：年月日用人部門到位日期年月日招收人數(shù)男_______人女_______人共計(jì)_________人申請理由要求條件總經(jīng)理行政人事部部門主管備注辭職單QR/HR-15部門到職日期卡號(hào)離職日期離職緣故：申請人申請日期?部門主管-財(cái)務(wù)部?倉庫ˉ總經(jīng)理核準(zhǔn)°行政人事部注：1、離職人員需持辭職單辦理辭職手續(xù)。2、其中核準(zhǔn)欄需逐格簽滿后交行政人事部，由行政人事部通知財(cái)務(wù)部給予結(jié)算工資。3、按以上序號(hào)找有關(guān)部門簽字辦理辭職手續(xù)。

職員提升舉薦書QR/HR-16由部門主管填寫：職員姓名：現(xiàn)任職位：姓名：年齡：學(xué)歷：到職日期：建議提升上述職員為提升日期：年月日提升緣故：部門主管簽署：日期：由行政人事部填寫：反對/批準(zhǔn)上述提升建議，生效日期：年月日現(xiàn)時(shí)薪金：建議薪金：