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文檔簡介
快遞業(yè)風險管理與防范物流和快遞業(yè)概述快遞業(yè)風險的識別與評估快遞業(yè)風險的管理與應對快遞業(yè)風險防范體系的建立快遞業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)從業(yè)人員教育與培訓快遞業(yè)技術創(chuàng)新與應用快遞業(yè)未來發(fā)展與展望ContentsPage目錄頁物流和快遞業(yè)概述快遞業(yè)風險管理與防范物流和快遞業(yè)概述物流和快遞業(yè)概述1.物流和快遞業(yè)的基本概念:物流和快遞業(yè)是隨著經濟的發(fā)展和社會進步而興起的一個新興行業(yè),是國民經濟的重要組成部分。物流是物品從供應商到消費者手中流動的過程,快遞業(yè)是物流業(yè)的一個分支,是專門從事物品快速運輸的行業(yè)。2.物流和快遞業(yè)的發(fā)展現狀:近年來,隨著電子商務的快速發(fā)展,物流和快遞業(yè)也得到了快速的發(fā)展。根據國家郵政局的數據,2021年,我國快遞業(yè)務量達到1083億件,快遞業(yè)務收入達到8705億元。3.物流和快遞業(yè)的發(fā)展趨勢:未來,物流和快遞業(yè)將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢。主要的發(fā)展趨勢包括:物流和快遞業(yè)將更加智能化、綠色化、安全化;物流和快遞業(yè)將與電子商務、大數據、人工智能等新興技術深度融合;物流和快遞業(yè)將成為經濟發(fā)展的新引擎。物流和快遞業(yè)概述物流和快遞業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.物流和快遞業(yè)面臨的外部挑戰(zhàn):物流和快遞業(yè)面臨著激烈的市場競爭、不斷上漲的成本、日益嚴格的政府監(jiān)管等外部挑戰(zhàn)。2.物流和快遞業(yè)面臨的內部挑戰(zhàn):物流和快遞業(yè)還面臨著自身效率低、服務質量差、信息化程度低等內部挑戰(zhàn)。3.物流和快遞業(yè)面臨的新挑戰(zhàn):隨著經濟的發(fā)展和社會進步,物流和快遞業(yè)還將面臨著一些新的挑戰(zhàn),如:如何應對日益增長的快遞量;如何解決末端配送難的問題;如何提高物流和快遞業(yè)的服務質量等。快遞業(yè)風險的識別與評估快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)風險的識別與評估快遞業(yè)風險識別1.內部風險:主要包括快遞員素質不合格、管理人員水平不高、公司內部控制制度不健全、信息系統(tǒng)存在漏洞等。2.外部風險:主要包括自然災害、社會動蕩、政策變化、市場競爭加劇、客戶需求變化等。3.未知風險:包括一些不易識別的風險,例如新技術的發(fā)展、新的法律法規(guī)的頒布等??爝f業(yè)風險的識別與評估快遞業(yè)風險評估1.風險評估原則:(1)全面性原則:企業(yè)在進行風險評估時,必須對所有可能存在的風險進行全面識別,而不應遺漏任何一個風險。(2)系統(tǒng)性原則:企業(yè)在進行風險評估時,必須對所有可能的風險進行系統(tǒng)分析,找出它們之間的相互聯系,并對其進行綜合評價。(3)客觀性原則:企業(yè)在進行風險評估時,必須根據客觀事實和數據,對風險進行評價,而不應受主觀因素的影響。2.風險評估方法:(1)定性評估法:是指企業(yè)根據風險的性質、特點、發(fā)生的可能性以及后果的嚴重程度等因素,對風險進行定性的判斷和評價,確定風險的大小。(2)定量評估法:是指企業(yè)根據風險發(fā)生的概率和后果的損失額度等因素,對風險進行定量的計算和評價,確定風險的大小??爝f業(yè)風險的管理與應對快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)風險的管理與應對風險評估與識別1.全面評估快遞業(yè)面臨的各種風險,包括運營風險、財務風險、合規(guī)風險、安全風險和聲譽風險等。2.定期監(jiān)控和更新風險評估,以確保其與不斷變化的業(yè)務環(huán)境和監(jiān)管要求保持一致。3.建立有效的風險識別機制,以便及時發(fā)現和應對新的或潛在的風險。風險管理框架1.建立全面的風險管理框架,包括風險識別、評估、應對、監(jiān)控和報告等要素。2.明確風險管理的職責和權限,并確保風險管理與快遞業(yè)務的決策和運營過程緊密結合。3.定期審查和評估風險管理框架的有效性,并根據需要進行調整和改進。快遞業(yè)風險的管理與應對風險應對與控制1.制定和實施有效的風險應對策略,包括風險規(guī)避、風險轉移、風險緩解和風險接受等。2.建立健全的內部控制系統(tǒng),以防范和控制快遞業(yè)務中存在的各種風險。3.定期檢查和評估內部控制系統(tǒng)的有效性,并根據需要進行調整和改進。信息安全與隱私保護1.建立健全的信息安全管理體系,以保護快遞業(yè)務中的信息資產免受各種威脅和攻擊。2.加強隱私保護,嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準,妥善處理和保護客戶的個人信息。3.定期進行信息安全和隱私保護意識培訓,提高快遞從業(yè)人員的安全意識和技能。快遞業(yè)風險的管理與應對應急管理與危機應對1.制定全面的應急管理計劃,以應對各種突發(fā)事件和危機情況,如自然災害、事故、罷工、恐怖襲擊等。2.建立有效的危機應對機制,快速響應和處理危機事件,最大限度地減少對快遞業(yè)務的影響。3.定期進行應急演練,提高快遞從業(yè)人員的應急處理能力和協調配合能力。法律法規(guī)與合規(guī)管理1.遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準,確保快遞業(yè)務的合規(guī)性。2.建立健全的合規(guī)管理體系,包括合規(guī)政策、合規(guī)培訓、合規(guī)監(jiān)督和合規(guī)評估等要素。3.定期審查和評估合規(guī)管理體系的有效性,并根據需要進行調整和改進。快遞業(yè)風險防范體系的建立快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)風險防范體系的建立制度建設1.制定完善的風險管理制度,明確風險管理的責任和權限,建立風險管理組織體系,制定風險預警和處置機制。2.建立完善的風險評估制度,對快遞業(yè)的風險進行識別、評估和分類,確定風險等級和嚴重程度。3.建立健全的風險控制制度,對快遞業(yè)的風險進行控制和管理,采取措施降低風險發(fā)生的概率和影響。風險預警1.建立健全的風險預警制度,對快遞業(yè)的風險進行監(jiān)測和預警,及時發(fā)現和評估風險,并采取措施防范和控制風險。2.建立和完善風險預警信息系統(tǒng),及時收集和處理風險預警信息,對風險進行分析和評估,并向相關部門和人員發(fā)布風險預警信息。3.建立健全的風險預警處置機制,對風險預警信息進行及時處置,采取措施控制和減輕風險,防止風險發(fā)生或擴大??爝f業(yè)風險防范體系的建立1.建立健全信息共享機制,實現快遞企業(yè)之間、快遞企業(yè)與政府部門之間、快遞企業(yè)與公眾之間的信息共享,提高風險防范和處置的效率。2.建立和完善信息共享平臺,為快遞企業(yè)、政府部門和公眾提供信息共享平臺,方便信息共享和交流。3.建立健全信息共享保密制度,對信息共享進行保密管理,防止信息泄露和濫用。應急管理1.建立健全應急管理制度,明確應急管理的職責和權限,制定應急預案,建立應急處置機制和應急保障體系。2.定期開展應急演練,提高應急處置人員的應急處置能力,確保應急預案的可行性和有效性。3.建立健全應急信息管理制度,對應急信息進行收集、處理和發(fā)布,確保應急信息的及時性、準確性和完整性。信息共享快遞業(yè)風險防范體系的建立科技應用1.積極應用現代信息技術,提高快遞業(yè)風險防范和管理的科學性和有效性。2.建立健全科技應用管理制度,規(guī)范科技應用行為,確??萍紤玫陌踩?、穩(wěn)定性和可靠性。3.加強科技應用人才培養(yǎng),提高科技應用人員的專業(yè)技術水平,為快遞業(yè)風險防范和管理提供技術支持。監(jiān)督管理1.建立健全監(jiān)督管理制度,對快遞業(yè)的風險防范和管理進行監(jiān)督檢查,及時發(fā)現和糾正問題,確??爝f業(yè)風險防范和管理工作的有效性和合法性。2.加強對快遞企業(yè)風險防范和管理工作的指導和支持,幫助快遞企業(yè)提高風險防范和管理能力,降低快遞業(yè)的風險發(fā)生概率和影響程度。3.建立健全快遞業(yè)風險防范和管理工作的考核評價機制,對快遞企業(yè)的風險防范和管理工作進行考核評價,并根據考核評價結果進行獎懲。快遞業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)監(jiān)管與立法:1.明確快遞業(yè)監(jiān)管主體,建立統(tǒng)一的監(jiān)管體系??爝f業(yè)發(fā)展迅速,涉及面廣,監(jiān)管難度大。因此,需要明確快遞業(yè)監(jiān)管主體,建立統(tǒng)一的監(jiān)管體系,加強監(jiān)管力度,提高監(jiān)管效能。2.制定和完善快遞業(yè)相關法律法規(guī)。目前,我國快遞業(yè)相關法律法規(guī)還不完善,存在一定程度的滯后性。因此,需要加快制定和完善快遞業(yè)相關法律法規(guī),為快遞業(yè)發(fā)展提供法律依據,規(guī)范快遞業(yè)經營行為。3.加強對快遞企業(yè)的不定期檢查,督促快遞企業(yè)依法依規(guī)經營。快遞業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)消費者權益保護:1.健全消費者投訴處理機制,暢通消費者投訴渠道。消費者在使用快遞服務時,可能會遇到各種各樣的問題。因此,需要建立健全消費者投訴處理機制,暢通消費者投訴渠道,使消費者能夠及時、快速地反映問題,并得到妥善的解決。2.加大對快遞企業(yè)違法行為的懲罰力度,保護消費者合法權益。一些快遞企業(yè)存在違法經營行為,損害了消費者的合法權益。因此,需要加大對快遞企業(yè)違法行為的懲罰力度,維護消費者的合法權益。3.加強對消費者權益保護的宣傳教育,提高消費者權益保護意識。許多消費者缺乏消費者權益保護意識,不知道如何維護自己的合法權益。因此,需要加強對消費者權益保護的宣傳教育,提高消費者權益保護意識,使消費者能夠更好地維護自己的合法權益??爝f業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)安全防范:1.加強對快遞企業(yè)安全防范工作的監(jiān)管,督促快遞企業(yè)落實安全防范措施??爝f業(yè)涉及到大量的包裹、郵件和快件,存在一定的安全隱患。因此,需要加強對快遞企業(yè)安全防范工作的監(jiān)管,督促快遞企業(yè)落實安全防范措施,防止安全事故的發(fā)生。2.加強對快遞從業(yè)人員的安全教育和培訓,提高快遞從業(yè)人員的安全意識。快遞從業(yè)人員是快遞業(yè)安全防范工作的關鍵環(huán)節(jié)。因此,需要加強對快遞從業(yè)人員的安全教育和培訓,提高快遞從業(yè)人員的安全意識,使其能夠熟練掌握安全防范技能。3.引入先進的安全技術,提高快遞業(yè)的安全防范水平。隨著科學技術的不斷發(fā)展,安全技術也在不斷進步。因此,需要引進先進的安全技術,提高快遞業(yè)的安全防范水平,有效防止安全事故的發(fā)生??爝f業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)綠色發(fā)展:1.加強對快遞企業(yè)綠色發(fā)展的監(jiān)管,督促快遞企業(yè)落實綠色發(fā)展措施??爝f業(yè)的發(fā)展對環(huán)境有一定的影響。因此,需要加強對快遞企業(yè)綠色發(fā)展的監(jiān)管,督促快遞企業(yè)落實綠色發(fā)展措施,減少快遞業(yè)對環(huán)境的影響。2.加強對快遞從業(yè)人員的綠色發(fā)展教育和培訓,提高快遞從業(yè)人員的綠色發(fā)展意識??爝f從業(yè)人員是快遞業(yè)綠色發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。因此,需要加強對快遞從業(yè)人員的綠色發(fā)展教育和培訓,提高快遞從業(yè)人員的綠色發(fā)展意識,使其能夠熟練掌握綠色發(fā)展技能。3.引入先進的綠色技術,提高快遞業(yè)的綠色發(fā)展水平。隨著科學技術的不斷發(fā)展,綠色技術也在不斷進步。因此,需要引進先進的綠色技術,提高快遞業(yè)的綠色發(fā)展水平,有效減少快遞業(yè)對環(huán)境的影響??爝f業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)信息安全:1.加強對快遞企業(yè)信息安全工作的監(jiān)管,督促快遞企業(yè)落實信息安全措施。快遞業(yè)涉及到大量的個人信息和隱私信息。因此,需要加強對快遞企業(yè)信息安全工作的監(jiān)管,督促快遞企業(yè)落實信息安全措施,防止個人信息和隱私信息泄露。2.加強對快遞從業(yè)人員的信息安全教育和培訓,提高快遞從業(yè)人員的信息安全意識。快遞從業(yè)人員是快遞業(yè)信息安全工作的關鍵環(huán)節(jié)。因此,需要加強對快遞從業(yè)人員的信息安全教育和培訓,提高快遞從業(yè)人員的信息安全意識,使其能夠熟練掌握信息安全技能。3.引入先進的信息安全技術,提高快遞業(yè)的信息安全水平。隨著科學技術的不斷發(fā)展,信息安全技術也在不斷進步。因此,需要引進先進的信息安全技術,提高快遞業(yè)的信息安全水平,有效防止個人信息和隱私信息泄露??爝f業(yè)監(jiān)管與立法快遞業(yè)信用體系建設:1.建立健全的快遞業(yè)信用體系,規(guī)范快遞企業(yè)經營行為??爝f業(yè)是一個信用密集型行業(yè),信用體系建設非常重要。因此,需要建立健全的快遞業(yè)信用體系,規(guī)范快遞企業(yè)經營行為,提高快遞業(yè)的信用水平。2.加強對快遞企業(yè)信用信息的收集和管理,為信用體系建設提供數據支持。信用體系建設的基礎是信用信息。因此,需要加強對快遞企業(yè)信用信息的收集和管理,為信用體系建設提供數據支持??爝f業(yè)從業(yè)人員教育與培訓快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)從業(yè)人員教育與培訓1.安全意識與責任:提高快遞從業(yè)人員的安全意識,使其認識到快遞工作中存在的安全風險,并增強其在工作中遵守安全規(guī)定的自覺性。2.安全操作規(guī)程培訓:對快遞從業(yè)人員進行系統(tǒng)的安全操作規(guī)程培訓,使其掌握正確的操作方法和注意事項,減少安全事故的發(fā)生。3.應急知識與技能培訓:對快遞從業(yè)人員進行應急知識與技能培訓,使其在發(fā)生安全事故時能夠及時采取正確的應急措施,將損失降到最低??爝f從業(yè)人員職業(yè)道德教育與培訓1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng):對快遞從業(yè)人員進行職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)教育,使其樹立正確的職業(yè)道德觀和職業(yè)價值觀,增強其對職業(yè)的認同感和自豪感。2.服務意識與客戶滿意度:對快遞從業(yè)人員進行服務意識與客戶滿意度教育,使其樹立以客戶為中心的服務理念,提高其服務意識和服務質量,提升客戶滿意度。3.誠信經營與市場競爭:對快遞從業(yè)人員進行誠信經營與市場競爭教育,使其樹立誠信經營的理念,遵守市場競爭規(guī)則,維護快遞行業(yè)的健康發(fā)展。快遞從業(yè)人員安全教育與培訓快遞業(yè)從業(yè)人員教育與培訓快遞從業(yè)人員綠色環(huán)保教育與培訓1.綠色發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護:對快遞從業(yè)人員進行綠色發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護教育,使其認識到綠色發(fā)展的緊迫性和必要性,增強其保護生態(tài)環(huán)境的意識。2.包裝材料與資源利用:對快遞從業(yè)人員進行包裝材料與資源利用教育,使其掌握正確的包裝方法和包裝材料的選擇,減少包裝材料的使用,提高資源利用效率。3.廢物處理與循環(huán)利用:對快遞從業(yè)人員進行廢物處理與循環(huán)利用教育,使其掌握廢物分類處置的方法和循環(huán)利用的途徑,減少快遞行業(yè)的廢物產生,保護生態(tài)環(huán)境。快遞業(yè)技術創(chuàng)新與應用快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)技術創(chuàng)新與應用快遞業(yè)智能分揀技術1.自動分揀設備的廣泛應用:智能機器人、自動分揀機等先進設備的投入使用,極大提高了分揀效率和準確率,減少了人力成本。2.分揀算法的優(yōu)化:大數據分析、人工智能等技術的應用,使分揀算法不斷優(yōu)化,提高了分揀效率和準確率。3.分揀系統(tǒng)的集成化:分揀系統(tǒng)與其他物流系統(tǒng)集成,實現分揀信息的實時共享和協同作業(yè),提高了整體物流效率??爝f業(yè)無人配送技術1.無人配送車輛的研發(fā)和應用:無人配送車、無人機等無人配送工具的研發(fā)和應用,為快遞業(yè)提供了新的配送方式,提高了配送效率并降低了成本。2.無人配送技術的安全性提升:通過技術手段提高無人配送車輛和無人機的安全性,減少意外事故的發(fā)生,確保配送的順利進行。3.無人配送技術與其他技術的結合:無人配送技術與自動駕駛、大數據分析等技術的結合,進一步提升了無人配送的效率和安全性。快遞業(yè)技術創(chuàng)新與應用1.綠色包裝材料的使用:采用可降解、可循環(huán)使用的包裝材料,減少包裝垃圾對環(huán)境的污染。2.配送車輛的節(jié)能化:使用電動車、混合動力車等節(jié)能環(huán)保的配送車輛,減少碳排放,保護環(huán)境。3.物流倉儲的綠色化:采用綠色建筑技術,減少倉儲設施對環(huán)境的污染,實現綠色物流。快遞業(yè)大數據分析技術1.物流大數據的收集和處理:通過各種技術手段收集和處理物流大數據,為快遞業(yè)的管理和決策提供數據支持。2.物流大數據的分析和挖掘:利用大數據分析技術挖掘物流大數據的價值,發(fā)現物流運營中的問題和規(guī)律,為快遞業(yè)的優(yōu)化和創(chuàng)新提供指導。3.物流大數據的應用:將物流大數據應用于快遞業(yè)的各個環(huán)節(jié),如網絡規(guī)劃、運力調配、配送路線優(yōu)化等,提高快遞業(yè)的效率和服務質量??爝f業(yè)綠色環(huán)保技術快遞業(yè)技術創(chuàng)新與應用快遞業(yè)智能客服技術1.智能客服機器人的應用:智能客服機器人可以提供7*24小時的在線服務,解決客戶的常見問題,提高客服效率。2.自然語言處理技術的應用:利用自然語言處理技術,使智能客服機器人能夠理解客戶的意圖,提供更加準確和滿意的服務。3.大數據分析技術的應用:通過大數據分析技術,挖掘客戶行為數據,為智能客服機器人提供知識庫和決策支持,提高服務質量和效率??爝f業(yè)區(qū)塊鏈技術1.區(qū)塊鏈技術在快遞業(yè)的應用場景:區(qū)塊鏈技術可以應用于快遞業(yè)的溯源、防偽、結算等環(huán)節(jié),提高快遞業(yè)的透明度和可信度。2.區(qū)塊鏈技術提高快遞業(yè)的安全性:區(qū)塊鏈技術的去中心化和不可篡改性,可以有效防止快遞業(yè)的欺詐和偽造行為,提高快遞業(yè)的安全性。3.區(qū)塊鏈技術促進快遞業(yè)的協同發(fā)展:區(qū)塊鏈技術可以將快遞業(yè)的各個環(huán)節(jié)連接起來,實現信息共享和協同作業(yè),促進快遞業(yè)的健康發(fā)展。快遞業(yè)未來發(fā)展與展望快遞業(yè)風險管理與防范快遞業(yè)未來發(fā)展與展望快遞業(yè)數字化轉型1.數字化技術賦能快遞業(yè),催生新的業(yè)務模式和服務形式。以大數據、人工智能、區(qū)塊鏈等技術為核心的數字化轉型,正在改變快遞業(yè)的運營模式、服務內容和客戶體驗。2.數字化轉型推動快遞業(yè)精細化管理和智能化發(fā)展。通過數字化手段,快遞企業(yè)可以實現對物流過程的實時監(jiān)控、分析和優(yōu)化,從而提高運營效率和服務質量。同時,數字化技術還可以幫助快遞企業(yè)實現智能分揀、自動裝卸等,進一步提升物流效率。3.數字化轉型助力快遞業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展。通過數字化技術,快遞企業(yè)可以實現對物流過程的碳排放進行監(jiān)測和核算,從而制定和實施節(jié)能減排措施。同時,數字化技術還可以幫助快遞企業(yè)實現綠色包裝、綠色配送等,進一步減少對環(huán)境的影響。快遞業(yè)智能化發(fā)展1.智能化技術賦能快遞業(yè),提升物流效率和服務質量。以人工智能、機器人技術等為核心的智能化技術,正在改變快遞業(yè)的作業(yè)方式和服務模式,推動快遞業(yè)向更加智能化、自動化、無人工化的方向發(fā)展。2.智能化技術助力快遞業(yè)降本增效。通過應用智能化技術,快遞企業(yè)可以實現作業(yè)流程的自動化、標準化和可視化,從而提高作業(yè)效率、降低成本并提升服務質量。3.智能化技術推動快遞業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。智能化技術為快遞業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇,催生了新的商業(yè)模式和服務形式。例如,基于人工智能技術的快遞機器人、無人機快遞、智能快遞柜等新技術、新業(yè)態(tài)正在涌現,引領快遞業(yè)向更加智能化、科技化的方向發(fā)展??爝f業(yè)未來發(fā)展與展望快遞業(yè)綠色發(fā)展1.綠色發(fā)展理念引領快遞業(yè)轉型升級。隨著人們環(huán)保意識的增強和國家對環(huán)境保護的重視,快遞業(yè)綠色發(fā)展已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢??爝f企業(yè)積極踐行綠色發(fā)展理念,通過采用綠色包裝、綠色配送、綠色倉儲等措施,減少對環(huán)境的影響,實現可持續(xù)發(fā)展。2.綠色技術助力快遞業(yè)節(jié)能減排。以新能源汽車、智能分揀設備等為代表的綠色技術為快遞業(yè)綠色發(fā)展提供了強有力的技術支撐??爝f企業(yè)積極應用綠色技術,提升物流效率,降低能源消耗和碳排放,為實現快遞業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。3.綠色認證引領快遞業(yè)綠色發(fā)展。近年來,國家和行業(yè)協會先后出臺了一系列綠色認證標準,對快遞企業(yè)的綠色發(fā)展水平進行評估和認證。綠色認證不僅可以幫助快遞企業(yè)提升品牌形象,還可以獲得政府政策支持和市場認可,引領快遞業(yè)向更加綠色、可持續(xù)的方向發(fā)展??爝f業(yè)未來發(fā)展與展望快遞業(yè)國際化發(fā)展1.中國快遞業(yè)國際化發(fā)展勢頭強勁。近年來,中國快遞業(yè)國際化發(fā)展取得了顯著成就,跨境電商、國際快遞業(yè)務快速增長。中國快遞企業(yè)積極開拓海外市場
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