銀行物業(yè)服務(wù)管理方式、服務(wù)計(jì)劃及運(yùn)行機(jī)制

銀行物業(yè)服務(wù)管理方式、服務(wù)計(jì)劃及運(yùn)行機(jī)制目錄第一節(jié)管理方式 1一、擬采用的管理方式 1二、管理框架設(shè)置 4三、管理職責(zé) 11第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃 14一、接管前工作計(jì)劃 14二、物業(yè)服務(wù)交接項(xiàng)目 15三、接管后工作計(jì)劃 15第三節(jié)運(yùn)行機(jī)制 16一、培訓(xùn)機(jī)制 16二、激勵(lì)機(jī)制 17三、監(jiān)督機(jī)制 17四、協(xié)調(diào)機(jī)制 18五、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制 19六、創(chuàng)新機(jī)制 19七、自我約束機(jī)制 20八、思想工作機(jī)制 20第一節(jié)管理方式一、擬采用的管理方式（一）實(shí)施高新智能型物業(yè)管理摸式伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，智能化建筑正成為現(xiàn)代化建筑發(fā)展的必然趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)，新型建筑材料等已充分應(yīng)用于現(xiàn)代化建筑之中，并以其高效，節(jié)能、安全、便捷、個(gè)性化強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)備受使用者和管理者的推崇，XX銀行物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的集合體，其智能化系統(tǒng)綜合配置了樓宇管理系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，我公司將在充分熟悉各個(gè)設(shè)備系統(tǒng)，各種材料化學(xué)性能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化科技設(shè)備設(shè)施和科學(xué)的管理方法，推行科技型物業(yè)管理，將“最優(yōu)理念”始終貫穿于我們整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中。1.充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集中控制管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。為實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行辦公樓的水、電、空調(diào)、車輛、消防、防盜報(bào)警、等各系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，達(dá)到設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)的情況下運(yùn)行，我們將充分利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中央控制計(jì)算機(jī)的圖形顯示，動(dòng)態(tài)適時(shí)數(shù)據(jù)刷新功能，使設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。運(yùn)行參數(shù)一目了然，從而節(jié)省大量的人才資源，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過(guò)特有的報(bào)警優(yōu)先顯示功能，使操作人員及時(shí)準(zhǔn)確地了解設(shè)備是否正常，一旦接到報(bào)警信號(hào)，迅速做出反映，及時(shí)排除故障；將分散于各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)的連接，達(dá)到分散控制，集中管理的功能模式。2.充分利用銀行辦公樓設(shè)備自身的性能優(yōu)勢(shì)。銀行辦公樓設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)化控制，包括通風(fēng)，空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、照明等，其終端設(shè)備可動(dòng)態(tài)檢測(cè)，顯示設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，監(jiān)視、控制其運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)外界條件及負(fù)載變化情況，自動(dòng)調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終進(jìn)行在最佳狀態(tài)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力，供水等能源的調(diào)節(jié)與管理，通過(guò)閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便地了解銀行辦公樓內(nèi)外環(huán)境狀況，利用門禁和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)可以對(duì)進(jìn)出特定區(qū)域的人員，車輛實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管；綜合利用各種技防設(shè)備的功能，使銀行辦公樓各控制系統(tǒng)具備的自動(dòng)檢測(cè)，自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷，自動(dòng)報(bào)警等功能，保證銀行辦公樓的設(shè)備在最安全的條件下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素將到最低點(diǎn)。3.學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，勇攀物業(yè)管理新高峰。針對(duì)銀行辦公樓高智能化物業(yè)特點(diǎn)，我公司擬專門成立智能化物業(yè)管理理論與技術(shù)研究小組，運(yùn)用管理眾多智能化建筑物積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，解決在實(shí)施智能化管理過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題，走現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)管理理論與物業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合之路，培養(yǎng)和造就大批智能化物業(yè)管理人員，確保銀行辦公樓智能化管理不斷創(chuàng)新領(lǐng)先。（二）物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)督在銀行辦公樓的物業(yè)管理活動(dòng)中，實(shí)行雙重監(jiān)督，即由銀行辦公樓物業(yè)管理委員會(huì)和公司對(duì)銀行辦公樓物業(yè)管理處的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)管理處對(duì)銀行辦公樓實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作定期向物業(yè)管理委員會(huì)和公司進(jìn)行書面匯報(bào)，接受物業(yè)管理委員會(huì)和公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)管理處的工作進(jìn)行宏觀的監(jiān)控，公司各職能部門對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的監(jiān)督與指導(dǎo)，用戶監(jiān)督與專業(yè)化物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，形成業(yè)主自治，監(jiān)管與企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的運(yùn)作方式。（三）導(dǎo)入先進(jìn)管理體系及管理思想我們利用ISOXXXX質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入ISOXXXX0環(huán)境管理體系和OHSASXXXX0職業(yè)安全健康管理體系思想，將其運(yùn)用到銀行辦公樓的物業(yè)管理工作中，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保銀行辦公樓的物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)，ISOXXXX質(zhì)量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行控制，通過(guò)審核和監(jiān)督，及時(shí)采取糾正，預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意度，ISOXXXX環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范組織的環(huán)境行為，資源的合理利用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的綜合治理。0HSASXXXX0職業(yè)安全健康管理體系，則強(qiáng)調(diào)消防或降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，不斷改進(jìn)績(jī)效，預(yù)防事故的發(fā)生，確保企業(yè)員工的安全防護(hù)，有效增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，從而保證整個(gè)服務(wù)水平的不斷提高，我公司在多年成功實(shí)施ISOXXXX質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，將ISOXXXX質(zhì)量管理體系，ISOXXXX0環(huán)境管理體系和OHSASXXXX0職業(yè)安全健康管理體系整合在一起運(yùn)行，構(gòu)成整合型管理體系并導(dǎo)入到銀行的物業(yè)管理中，從而在銀行辦公樓的物業(yè)管理活動(dòng)中心形成一個(gè)共同、連續(xù)、嚴(yán)密的管理思路，使各管理體系之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并有效地利用資源，降低管理成本，提高管理水平，降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和不斷改進(jìn)，為XX銀行辦公樓營(yíng)造出一個(gè)高質(zhì)量，無(wú)污染，綠色環(huán)保、舒適優(yōu)雅的工作環(huán)境。二、管理框架設(shè)置（一）管理框架圖聯(lián)合物業(yè)管理有限公司XX銀行聯(lián)合物業(yè)管理有限公司XX銀行XXXX銀行物業(yè)食堂網(wǎng)管部保潔部保安部客服部工程部食堂網(wǎng)管部保潔部保安部客服部工程部（二）管理處主任崗位職責(zé)1.職責(zé)概要：管理處主任全面負(fù)責(zé)XXXX銀行管理處的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)，直接對(duì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理物業(yè)一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，努力做好具有酒店特色的物業(yè)管理。2.具體職責(zé)：（1）傳達(dá)公司的有關(guān)指令、通知及布置重要任務(wù)并保質(zhì)保量進(jìn)行落實(shí)。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)部門之間的聯(lián)系，使該物業(yè)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)；（2）督促檢查安全、消防和秩序維護(hù)工作，為XXXX銀行的業(yè)主和使用人以及和員工創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境；（3）指導(dǎo)管理處的日常培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；（4）以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和思想教育工作，使該物業(yè)有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱的責(zé)任感去完成本職工作；（5）巡視本物業(yè)各部門運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；（6）對(duì)銀行的投訴及時(shí)處理；（7）主持每周的工作會(huì)議，總結(jié)上周工作情況，布置下周工作任務(wù)；（8）進(jìn)行每日的例行檢查：①檢查員工的儀表儀容、禮貌用語(yǔ)和勞動(dòng)紀(jì)律；②檢查消防中心、監(jiān)控中心和其他重要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；③檢查會(huì)務(wù)、各樓層、地下室、外圍的工作狀況和衛(wèi)生狀況。（9）每周對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行一次常規(guī)性拜訪，接受監(jiān)督。通過(guò)溝通，及時(shí)了解工作中的不足，和業(yè)主以及使用人的更多需求，以便在日后的工作中提高和完善；（10）處理重大突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（11）對(duì)重大突發(fā)事件、事故、管理處無(wú)法解決的事件和投訴、需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)等，須及時(shí)上報(bào)銀行辦公室和物業(yè)公司；（12）經(jīng)常檢查后勤保障，為職工分憂解難，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情；（三）工程部職責(zé)銀行已配置專業(yè)的工程人員，物業(yè)公司的工程人員積極協(xié)助銀行做好的強(qiáng)電、電梯、消防、空調(diào)、弱電等工作，為各類設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化維修和養(yǎng)護(hù)，力爭(zhēng)因管理責(zé)任引發(fā)的重大設(shè)備事故為零。同時(shí)接受業(yè)主和使用人的報(bào)修服務(wù)，在承諾時(shí)間內(nèi)竭盡全力為業(yè)主解決設(shè)備、設(shè)施上的問(wèn)題。工程部隸屬管理處直接管理，協(xié)助銀行做好公用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)和銀行大樓內(nèi)的維修，主要職責(zé)如下：1.妥善保管工程建設(shè)檔案資料，定期或不定期向管理處匯報(bào)情況；2.協(xié)助銀行做好大樓內(nèi)的水泵、消防等共用設(shè)施設(shè)備的巡查、記錄及維修保養(yǎng)；3.協(xié)助銀行做好大樓內(nèi)的公共部位（如共用屋頂、排水管道）等的維護(hù)和疏通；4.銀行大樓設(shè)備或設(shè)施如發(fā)生突發(fā)性事件，協(xié)助銀行全力組織搶修；5.協(xié)助做好突然停電、停水的應(yīng)急工作。6.嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)證上崗，規(guī)范操作。7.配合管理處各個(gè)職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。（四）會(huì)務(wù)部工作職責(zé)會(huì)務(wù)部隸屬管理處直接管理，負(fù)責(zé)日常會(huì)務(wù)工作，提供全程會(huì)務(wù)，主要職責(zé)如下：1.按照《合作銀行會(huì)務(wù)接待單》和辦公室OA網(wǎng)的相關(guān)指令，完成會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。2.做好會(huì)務(wù)期間的服務(wù)工作。3.會(huì)務(wù)結(jié)束的整理檢查工作。4.無(wú)會(huì)議時(shí)的會(huì)場(chǎng)清潔及保持工作。5.服從上級(jí)其他工作安排。6.會(huì)務(wù)基本流程（1）上班時(shí)間為：08：00—11：00、13：00—17：30；（2）08：00上班，提前十分鐘到崗，自我檢查儀容儀表。（3）時(shí)刻做好會(huì)務(wù)前的準(zhǔn)備工作。（4）每日早上08：00前開啟會(huì)議室所有的門窗，無(wú)論有無(wú)會(huì)議準(zhǔn)備至少兩瓶開水以防止緊急召開會(huì)議；17：15檢查好會(huì)議室內(nèi)電源是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)好后鎖好門和保安交接好方可下班。7.全程會(huì)務(wù)服務(wù)：會(huì)議室空氣質(zhì)量服務(wù)、會(huì)議室內(nèi)布置服務(wù)、茶水服務(wù)、音響、投影服務(wù)、簽到服務(wù)、會(huì)議設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)、迎賓服務(wù)等；8.無(wú)條件做好銀行的會(huì)議服務(wù)，包括夜間會(huì)務(wù)和提前、延時(shí)服務(wù)。（五）保安部工作職責(zé)保安部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門和銀行做好安全防范工作，主要負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、交通、消防及其它違章行為的管理工作，具體職責(zé)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行、遵守市、區(qū)有關(guān)治安、消防管理?xiàng)l例及公司有關(guān)規(guī)章制度；2.認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定，加強(qiáng)道路交通管理，制止各類違章停車；銀行常駐車輛牌號(hào)的概知率達(dá)到90%以上；3.實(shí)行24小時(shí)巡邏值班、夜間封閉管理，保護(hù)業(yè)主單位的財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施；4.對(duì)大件物品的進(jìn)出、外來(lái)人員和車輛的進(jìn)出進(jìn)行管理；5.加強(qiáng)消防管理，對(duì)消防器材定期進(jìn)行檢查，使消防通道不被占用；6.做好每日治安消防管理的記錄工作，定期或不定期向管理處匯報(bào)工作情況；7.熟悉各類緊急預(yù)案的操作程序，并且能進(jìn)行實(shí)際操作；8.每日對(duì)各類安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和記錄；9.負(fù)責(zé)裝修管理期間巡查，每天不少于2次到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)勸告或制止；10.配合管理處各個(gè)職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（六）保潔部工作職責(zé)保潔部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，按星級(jí)酒店的管理和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。保潔部分別對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施、消防通道、外圍及綠化帶進(jìn)行常規(guī)保潔。綠化雖然屬于銀行的外包單位，但綠化養(yǎng)護(hù)的好壞直接影響著大樓的美化。所以，物業(yè)人員必須督查綠化養(yǎng)護(hù)人員及時(shí)澆水、修剪等等。1.熟悉所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的日常清潔衛(wèi)生情況，負(fù)責(zé)公共部位的保潔工作；2.負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的垃圾回收及清運(yùn)工作；3.負(fù)責(zé)各樓層熱水器的開關(guān)工作，一般為上班前半小時(shí)開，下班關(guān)（會(huì)議室需會(huì)議結(jié)束后關(guān)閉）；4.配合環(huán)衛(wèi)單位、社區(qū)做好“除四害”工作；5.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品（如衛(wèi)生紙、洗手液等）的及時(shí)更換和辦公大樓內(nèi)外的消殺工作；6.負(fù)責(zé)為業(yè)主單位（個(gè)人）提供各種有償清潔服務(wù)工作；7.負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的保潔工作；8.協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)工作；9.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)清潔衛(wèi)生等知識(shí)，提高素質(zhì)；10.配合管理處各個(gè)職能部門的工作，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（七）網(wǎng)管部工作職責(zé)網(wǎng)管部隸屬管理處領(lǐng)導(dǎo)，委派專業(yè)保安管理人員進(jìn)行日常管理和質(zhì)檢考核工作。1.根據(jù)國(guó)家安保管理?xiàng)l例和銀行主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求制定本部安保管理方案和各種防范措施，報(bào)總經(jīng)理及銀行主管部門審批后組織實(shí)施。2.制定部門各項(xiàng)安保制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行，并監(jiān)督落實(shí)。

3.從部門工作特性出發(fā)，定期開展安全防范、職業(yè)道德和法制教育培訓(xùn)，加強(qiáng)安保管理。

4.深入研究實(shí)際調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行解決安全保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。

5.隨時(shí)掌握安保人員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的工作和生活，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。

6.加強(qiáng)日常安保巡視工作，做到月有計(jì)劃、周有目標(biāo)、日有落實(shí)的全方位動(dòng)態(tài)管理模式。

7.做好與業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)與溝通工作。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。（八）食堂工作職責(zé)食堂受銀行委托由管理處托管，具體按《食堂人員托管協(xié)議書》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、管理職責(zé)（一）品質(zhì)管理1.編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。2.定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。3.組織內(nèi)部審核，監(jiān)督。對(duì)用戶意見調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析，制定糾正和預(yù)防措施。4.各種質(zhì)量資料和檔案管理（二）工程管理1.指導(dǎo)，檢查建筑，供配電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)。2.制定設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行，檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施措施。3.對(duì)設(shè)備維修工，運(yùn)行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。4.各類技術(shù)資料的收集，歸納，整理。5.維修工程監(jiān)理，驗(yàn)收。6.分包方的選聘、管理，合同的起草，執(zhí)行，檢查，評(píng)審等。（三）設(shè)備維修1.設(shè)備運(yùn)行，檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。2.設(shè)備突發(fā)事故的處理。3.配合供電公司，自來(lái)水公司，電信公司，有線電視臺(tái)，燃?xì)夤镜葮I(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。4.根據(jù)用戶報(bào)修要求，及時(shí)維修并保證質(zhì)量。（四）設(shè)備運(yùn)行管理1.供配電，給排水，空調(diào)，電梯等設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行。2.填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄，保證真實(shí)無(wú)誤，資料保存完好。3.設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。4.按整合型管理體系對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控巡視，做好巡視記錄表。5.按設(shè)備性能要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程安全操作，杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故發(fā)生。6.負(fù)責(zé)節(jié)電、節(jié)能、節(jié)水計(jì)劃的實(shí)施。（五）環(huán)境管理1.物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。2.清潔工作質(zhì)量監(jiān)督并記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.垃圾分類收集。4.“四害”的清殺工作與定期防疫工作。5.垃圾清運(yùn)，并督促環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)垃圾。（六）綠化管理1.綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等），維護(hù)整體環(huán)境形象。2.植物、植被病蟲害的防治工作。（七）公共安全管理1.公共安全防范（1）安全管理工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。（2）安全巡視，按規(guī)定巡邏路線，時(shí)間實(shí)現(xiàn)24小時(shí)巡查值班。（3）夜間控制來(lái)訪人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)（4）維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。（5）突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。（6）協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。（7）消防檢查和防火監(jiān)督管理。2.消防安全監(jiān)控（1）24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。（2）密切監(jiān)視大樓外來(lái)人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。（3）密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即按有關(guān)程序操作，防止火災(zāi)發(fā)生。（4）密切監(jiān)視交通情況（如車輛的進(jìn)出等）（八）社區(qū)文化管理1.制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.組織開展宣傳教育，公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。3.組織刊展便民服務(wù)。4.協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃為了確保XX銀行的物業(yè)服務(wù)交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順利的完成，我司專門成立的XX銀行專項(xiàng)組對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全面深入的分析與了解；針對(duì)XX銀行項(xiàng)目的重要性、安全性、社會(huì)關(guān)注性、設(shè)備種類較多、進(jìn)駐人員和服務(wù)項(xiàng)目多且復(fù)雜，同時(shí)涉及范圍較廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高等特點(diǎn)，特制訂此物業(yè)工作計(jì)劃：一、接管前工作計(jì)劃1.成立接管小組：中標(biāo)后3天內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)。2.物資裝備準(zhǔn)備：中標(biāo)后3天內(nèi)調(diào)配或采購(gòu)。3.與銀行方溝通：中標(biāo)后3天內(nèi)了解銀行方具體需求。4.接管人員培訓(xùn)：中標(biāo)后第2天開始結(jié)合銀行實(shí)際情況。5.管理制度初步完善：中標(biāo)后1周結(jié)合銀行實(shí)際情況。說(shuō)明：除了上述具體工作外，我司還將做好其他工作準(zhǔn)備：1.借調(diào)我司其它物業(yè)項(xiàng)目的中層管理人員協(xié)助對(duì)本項(xiàng)目初期的協(xié)助與監(jiān)管。2.與周邊企業(yè)和商家做好初步的溝通和協(xié)調(diào)。3.與政府相關(guān)部門做好報(bào)備和申請(qǐng)，確保相關(guān)工作順利的開展，保證不影響XX銀行的物業(yè)服務(wù)工作。4.員工住宿問(wèn)題，我司已向相關(guān)企業(yè)擬定了初步的食宿協(xié)議，絕對(duì)不會(huì)因員工的食宿問(wèn)題影響物業(yè)服務(wù)工作的開展。二、物業(yè)服務(wù)交接項(xiàng)目1.室內(nèi)外衛(wèi)生管理2.衛(wèi)生消殺管理3.綠化管理4.銀行內(nèi)房屋維護(hù)5.銀行內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)和管理6.安全保衛(wèi)7.停車場(chǎng)管理8.食堂管理9.收送被服10.電梯維保11.宿舍管理12.食堂管理13.空調(diào)、氧氣站、鍋爐房、熱泵14.其他（備注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）三、接管后工作計(jì)劃1.物資裝備的到位情況 2.各崗位人員到位情況3.資料、文件、圖紙交接與等級(jí)4.熟悉銀行環(huán)境情況5.掌握停車場(chǎng)車流和停放情況6.人流量掌握與規(guī)律的了解情況7.熟悉機(jī)電設(shè)備情況8.安全巡邏點(diǎn)的定位和死角確定9.確認(rèn)環(huán)境衛(wèi)生的死角點(diǎn)10.消防設(shè)備設(shè)施的完好情況11.綠化植物品種類的了解情況12.重點(diǎn)、難點(diǎn)措施的實(shí)施與驗(yàn)證第三節(jié)運(yùn)行機(jī)制物業(yè)服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)全程受控過(guò)程，各項(xiàng)管理服務(wù)工作需要在實(shí)踐中不斷完善，我司通過(guò)一整套的管理運(yùn)作機(jī)制，不斷提高員工的管理水平和服務(wù)意識(shí)，從而提高管理服務(wù)質(zhì)量。一、培訓(xùn)機(jī)制XX銀行的后勤管理不同于一般的物業(yè)服務(wù)，對(duì)后勤服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、細(xì)心程度提出了更高的要求。因此，我司XX銀行服務(wù)中心將特別設(shè)立專門的培訓(xùn)部，并由項(xiàng)目班子成員擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理。服務(wù)中心對(duì)員工的培訓(xùn)要求包括：所有新進(jìn)人員必須首先通過(guò)公司培訓(xùn)部安排的培訓(xùn)并考核合格；在崗人員每個(gè)季度進(jìn)行一次全方位的崗位培訓(xùn)并考核合格（季度崗位技能考核）。二、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是用閉環(huán)控制的動(dòng)力，使管理不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，在控制中導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運(yùn)行，激勵(lì)系統(tǒng)包括目標(biāo)激勵(lì)，崗位激勵(lì)，獎(jiǎng)懲機(jī)制三部分。1.目標(biāo)激勵(lì)在公司的工作中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并將達(dá)到這一目標(biāo)具體分解到每個(gè)部門，每個(gè)員工的目標(biāo)管理責(zé)任中，簽定年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議書，年終考核。2.崗位激勵(lì)實(shí)行內(nèi)部公開競(jìng)爭(zhēng)上崗、能者上的崗位淘汰制度，為員工提供充分展示的舞臺(tái)。這一企業(yè)文化思想是我公司長(zhǎng)久發(fā)展的根本動(dòng)力。獎(jiǎng)懲機(jī)制：獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)行以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，通過(guò)獎(jiǎng)懲達(dá)到提倡企業(yè)文化價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。三、監(jiān)督機(jī)制我公司有完備的考核制度，定期對(duì)各服務(wù)中心人員進(jìn)行考核，監(jiān)督工作質(zhì)量，確保物業(yè)服務(wù)按照公司“三合一”質(zhì)量保障體系的全面實(shí)施。對(duì)于日常管理，由各專業(yè)人員組成的督查小組會(huì)定期、不定期地對(duì)工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于公司員工的監(jiān)督，我司主要采取的是監(jiān)管分離、全方位監(jiān)督、結(jié)合技術(shù)手段監(jiān)督等方式。監(jiān)管分離指負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員與具體執(zhí)行人員不能是直接上下級(jí)關(guān)系；全方位監(jiān)督指除了物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部監(jiān)督意外，還結(jié)合院方、患者、患者家屬一起，共同監(jiān)督；結(jié)合技術(shù)手段監(jiān)督是指進(jìn)場(chǎng)后，我司將引進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)軟件，其中包括：臉譜打卡系統(tǒng)，要求各崗位員工在規(guī)定的時(shí)間到相應(yīng)的位置進(jìn)行臉譜打卡。四、協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與客戶之間的矛盾和沖突。1.行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。2.競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶