知識付費平臺的盈利模式與發(fā)展對策研究-以知乎為例

知識付費平臺的盈利模式與發(fā)展對策研究——以知乎為例1緒論研究背景隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展和網上付費渠道的便捷化，人們在網上的消費量逐漸增大，對高效獲取有用知識的需要也越來越迫切，在線知識付費市場迎來了發(fā)展的機遇。在線知識付費平臺的表現形式逐漸多樣化，其中知乎這一知識交流平臺，在近幾年受到了廣大青少年的歡迎。而隨著時間的發(fā)展，人們對知乎的印象也在悄然發(fā)生變化，負面評論開始出現，有甚者還稱其為毒瘤?；诖朔N現象，本文對知乎的盈利模式和發(fā)展對策進行探索。研究意義目前國內外對于知識付費平臺的相關研究逐漸增多，國內知識付費行業(yè)雖然還處于發(fā)展階段，但是從它發(fā)展速度之快可以看出如今人們對獲取高質量知識的迫切需求。隨著知識付費平臺的市場逐漸擴大，問題也接踵而至，平臺結構的不完善逐漸暴露，加上各大平臺紛紛對知識付費平臺市場進行爭奪，競爭愈加激烈。筆者希望對知乎這一在線付費平臺的盈利模式進行探索，通過對其優(yōu)缺點的分析，對知乎的未來發(fā)展提出建議。國內外研究現狀1.3.1國外研究現狀為了解國內外學者對知識付費的相關研究，在中國知網中搜索關鍵詞“知識付費”共得到1422條結果，其中外文文獻共有42條結果。關于知識平臺如何吸引消費者和提高用戶滿意度的研究。KamelRouibah,PaulBenjaminLowry,YujongHwang（2016）認為顧客越信任在線支付的平臺，越享受在線支付的體驗，就越容易接受創(chuàng)新技術和新產品，如果付費平臺可以得到用戶的信任和喜愛，那么用戶就更容易接受平臺推出的其他產品；[1]AgnieszkaWolk（2007）等學者主要研究線上服務如何影響客戶滿意度，采用抽樣問卷調查方法，得出價格、折扣、交貨時間這三個因素的影響最大，提出應加強網站內容的便利性。[2]關于如何加強用戶付費意愿的研究。SaharKarimi和Yu-LunLiu（2020）認為情緒會影響消費者的在線支付行為，平臺應增加消費者購物時的滿足感和愉悅感，有助于推廣新產品和服務；[3]Hsiao（2011）證明感知價值和轉換障礙對于用戶付費意愿有關聯(lián)，提出應盡可能地展現出產品的價值，用戶只有清楚感知到產品具有何種價值時才會購買。[4]關于平臺的未來發(fā)展的研究。MilanJocevski,AntonioGhezzi,NiklasArvidsson（2020）三位學者認為平臺的發(fā)展不僅要持續(xù)引入新用戶，還應舉辦各種活動維系用戶，重視大數據的收集，以便更好地進行管理；[5]國外學者對于傳統(tǒng)內容付費的眾多研究為我們繼續(xù)研究付費問答、專欄訂閱等新興模式提供了堅實的基礎，也十分具有參考意義。1.3.2國內研究現狀在中國知網搜索關鍵詞“知識付費”得到的1422條結果中，中文文獻共有1380篇，其中最早的一篇文獻發(fā)表于1998年，從2016年開始發(fā)表數量開始大幅增加，2019年發(fā)布的文獻數量最多，有572篇。關于知識付費平臺的發(fā)展現狀與面臨的困境的研究。史葉云（2019）運用SWOT理論分析知乎的現狀，提出應當關注熱門和專業(yè)話題，增加獎勵功能以調動用戶積極性；對內容質量嚴格把關；保證平臺內容實時更新，并加強與用戶的情感聯(lián)系。[6]陳海鷹，朱愛敏（2019）認為這類平臺開啟了知識經濟的新市場，滿足了用戶的實現價值的需求。同時平臺面臨著內容未形成精準歸類、競爭激烈、信息把關和監(jiān)管難度大、信息難以深入理解和分享等困境。[7]關于知識付費平臺的傳播方式的研究。劉婉婷，章楊（2015）認為知乎的主要傳播模式有三種，存在于資深用戶與普通用戶之間，權威用戶和普通用戶之間，資深用戶之間、權威用戶之間。[8]關于知識付費平臺盈利模式的研究。簡旭，常江波（2018）以盈利能力、渠道、戰(zhàn)略三個維度為依據得到三種模式，即內容價值化模式、社交網絡化模式和場景生態(tài)化模式。并得出結論，各平臺應找準各自的定位，還應增加高質量的內容作為盈利來源。[9]孫禹澤（2017）認為知乎以投放廣告為主，并結合售賣實體書、付費問答等方式實現商業(yè)變現。[10]關于消費者行為對知識付費平臺影響的研究。姬悅與劉姍姍（2019）運用PEST分析法和線上問卷調查法進行研究，得出知乎用戶付費意愿低的原因有未能掌握用戶的興趣，許多人知識產權意識弱，用戶擔憂不能滿足自身需求。[11]佘芷慧，韋笑，葉赤，羅迪維（2018）研究在線購買意圖、采納、再購買三個方面與平臺的聯(lián)系，建立知乎平臺在線消費者行為影響因素模型。并建議培養(yǎng)用戶的付費習慣與版權意識，引入優(yōu)質的、迎合消費者興趣的內容。[12]關于營銷策略對知識付費平臺未來發(fā)展的研究。楊佳妮（2019）運用SWOT理論分析，認為知乎適合采取WT戰(zhàn)略，即通過改善業(yè)務，避開威脅和劣勢，或者ST戰(zhàn)略，擴大自身優(yōu)勢，把握機遇，尋求發(fā)展。[13]余曉勤（2016）從找準自身定位、開發(fā)廣告形式、塑造獨特風格三個方面分析知乎的營銷策略，具體包括廣告匹配有針對性，傳播組合靈活，個性化線上銷售，品牌話題營銷，打造理性的廣告風格，塑造專業(yè)高端的形象。[14]1.3.3研究綜述通過對國內外文獻進行梳理，發(fā)現國外關于知識付費的研究很重視消費者的體驗，主要研究如何提高消費者的滿意度和吸引消費者付費購買，而國內的相關研究側重分析平臺的經營狀態(tài)，如平臺具有的傳播模式、盈利模式和營銷策略、面臨的困境等內容。二者各有優(yōu)勢，又互為補充，很具有參考意義。本文力求基于前人研究的基礎上，從知乎現有的知識付費產品出發(fā)分析其盈利模式，并且對知乎的發(fā)展提出對策。2知識付費的發(fā)展2.1知識付費概念知識付費，是指一種獲得高質量信息服務的手段，提供者通過將個人知識或技能轉化為知識商品，消費者通過付費交易知識。隨著移動互聯(lián)網在人們生活中的普及，知識付費成為個人通過線上交易分享知識信息來獲取收益的傳播模式。2.2國內知識付費的發(fā)展歷史根據艾媒咨詢相關報告顯示，國內的知識付費行業(yè)從2011年開始發(fā)展，這一年豆丁網推出付費閱讀產品，知乎網站正式開放。2016年迎來爆發(fā)增長期，知識付費行業(yè)整體規(guī)模呈高速發(fā)展趨勢，在線直播知識社區(qū)“千聊”、付費語音問答應用“分答”上線，知乎、“得到”、喜馬拉雅FM紛紛推出新板塊和新產品。從2017年至今都處于成長期，行業(yè)巨頭逐漸形成，知識付費平臺優(yōu)勢漸顯，喜馬拉雅FM、得到APP、知乎等平臺相繼成熟。知識付費行業(yè)整體規(guī)模從2016年起呈高速發(fā)展趨勢，2018年中國知識付費行業(yè)的用戶數量達2.92億人，至2019年已達到3.6億人。2017年中國知識付費市場規(guī)模為49.1億，至2019年達到278.0億元，預計2020年將突破392億元。3知乎的盈利模式3.1知乎發(fā)展狀況知乎是北京智者天下科技有限公司于2011年1月26日上線的一個網絡問答社區(qū)，通過連接各行各業(yè)的用戶，為用戶提供社區(qū)服務，使用戶能圍繞著某一感興趣的話題進行相關的討論，同時可以關注興趣一致的人。根據知乎官方公布的數據，截至2018年11月底，知乎用戶數突破2.2億，同比增長102%，問題數目超過3000萬，回答數超過1.3億，擁有1.6億注冊用戶。其中，截至2018年7月，知乎商業(yè)廣告營收額相比上年同期增長340%，知乎服務產品“知乎大學”提供了超過15000個知識服務產品，付費人次達到了600萬。2019年，知乎完成了總額4.34億美元的融資。2020年3月18日，知乎宣布，截至2月底，付費用戶數量比去年同期增長4倍。3.2面對用戶3.2.1面對普通用戶（1）會員充值：①成為鹽選會員：可以免費學習8000多個鹽選專欄的課程，還有300余種、近萬本陸續(xù)更新的鹽選雜志可以免費訂閱，在外觀上擁有會員標識、會員表情和專屬掛件，可以將自己發(fā)的動態(tài)置頂，在評論區(qū)發(fā)圖，與其他用戶形成明顯區(qū)別，還擁有專屬的客服，快速解答疑問，還可以設置關鍵詞屏蔽，在使用知乎時可以得到更好的體驗。②成為讀書會員：可以免費閱讀20000余本電子書，任意聽每日上新的超過600本的語音領讀書，還可以得到多位專家、優(yōu)秀大V每日25分鐘的解讀，免費看每周更新的[知乎·一小時]、[知乎·鹽]系列電子書。（2）未開通用戶：①讀書會：<1>講書：該欄目每日推出一本語音讀物或書單，可以選擇購買，多數為9.99元，時間一般在30分鐘以內。<2>電子書：通過一次性買斷，可以永久閱讀，還可以發(fā)表問題，進行討論或評價，也有一些免費的電子書可以閱讀。②雜志：可以訂閱雜志，設置提醒，觀看最新一期內容，提出“每天只需五毛錢，暢讀雜志一整年”，涉及財經、地理、文學、時尚等領域。③鹽選專欄：通過購買課程進行學習，包括科學、前沿、財商、文學、藝術等類型，一般有多個課時，價錢不等。④Live講座：由專業(yè)領域的精英人士舉行講座，價錢多為9.9或19.9，⑤充值知乎幣和直播鹽粒，知乎幣與人民幣的兌換比例為1：1，直播鹽粒與人民幣的兌換比例為10：1，知乎幣只有在知乎應用內部分付費項目可以使用，鹽粒則是僅用于兌換知乎直播平臺上的虛擬禮物和服務，鹽粒不能與知乎幣兌換，也不得用于交易與轉讓。⑥在一些問題下，有些官方提供的回答需要收費，如故事檔案局、鹽選科普、鹽選推薦等官方賬號，這類回答都是取自專欄中某些作者的故事，用戶在看到一半時想要繼續(xù)觀看就要充值會員。3.2.2面對擁有一定粉絲量的專業(yè)答主（1）開設專欄：在科學、文學、經濟、藝術、心理學等領域發(fā)表帶文字、圖片、視頻的文章，根據點擊率、關注人數、贊同數、評論數等指標進行評估，得到的瀏覽量和贊同數越多，越容易被推上首頁，還可以通過直接或間接得到收益。（2）付費咨詢：可以在官方認定后開啟付費咨詢服務，答主的專業(yè)領域為健康、職場、教育、心理學、法律、情感等，咨詢費用不等，還可以選擇旁聽其他人的咨詢。（3）產品推廣：可以借助這個平臺進行廣告宣傳，如通過描述自己使用某個產品的感受和經歷向他人推廣，還可以在自己的回答末尾放上推薦的產品鏈接。（4）著作商用：有些答主憑借自己的文筆寫出的或令人捧腹或令人感動的回答有時會受到廣泛關注，甚至得到商用，答主就可以從中賺取版權費。3.3面對廣告商（1）與廣告商合作，在推薦列表和回答中插入相應的廣告，如高頓財經教育的廣告，采用問題的方式吸引用戶的注意，以“ACCA，一個英國會計為什么在國內這么火？”為標題，點擊進入后就是相應的介紹和咨詢。（2）一些關注度高、瀏覽量大的問題與相聯(lián)系的廣告合作，在問題的頁面進行改造，設立討論。如“怎么養(yǎng)成一張干凈的臉”這一問題，擁有超過20萬的關注，超過1億的瀏覽量，這一問題在三八節(jié)前后設立圓桌問題，圍繞“如何活成自己想要的樣子”展開討論，得到了超過10億的瀏覽量，邀請了時尚媒體、自媒體、專業(yè)造型師、明星等公眾人物作為嘉賓進行解答，他們在分享自己的知識之余也吸引了消費者的注意，帶來了自身利潤的增長。（3）與雜志社或出版社合作，買下版權，為用戶推送線上雜志和電子書，實現雜志的線上傳播，既滿足了平臺用戶的知識需求，也能提高讀物的影響力和知名度。（4）與企業(yè)合作開展活動，在用戶個人首頁上的“活動廣場”中進行品牌推廣、書籍特價銷售、有獎問答贏得購物卡等活動，或者在用戶打開APP的頁面中顯示相關的廣告海報。3.4社交網絡化建設知乎的另外一個特色就是用戶即使有小眾的圈子也可以在知乎中尋找同好，得到共鳴。而這樣建立起來的社交網絡其實存在著被隱藏的商業(yè)價值，通過這些社區(qū)的建立，可以更好地了解消費者的信息，掌握消費者的偏好和消費習慣，有助于品牌廣告的精準投放和提升平臺的用戶服務水平。3.4.1知乎Live用戶可在Live中找尋感興趣的，希望了解的領域進行關注，通過付費參與直播、學習課程等形式進行知識交流和分享，借助主講人的專業(yè)知識、交際能力和粉絲效應吸引大量的知識消費者，2016年，知乎共舉辦了1443場Live，單場知乎live收入最高為19萬元，單場參與者人數最多為12萬人?？梢钥闯觯鮨ive給知乎帶來的利益和影響力是巨大的。3.4.2圓桌通過加入感興趣的圓桌話題，分享自己的觀點和精力，用戶與在同一個領域、具有相同興趣的人們聚集起來，形成了一個社交圈。知乎在2020年主辦的“我們發(fā)現了好吃的”瀏覽量達一億多次，依托大流量也吸引了許多企業(yè)入駐，如云鋒金融，富途等股權交易平臺在“股市巨震下，全球經濟走向何處”這一擁有8000多萬瀏覽量的圓桌討論中作為嘉賓，發(fā)表了回答，并被選為精選回答。這樣高的關注度容易吸引企業(yè)進行投資。此外，“圓桌”中的回答也可以通過付費方式進行轉載，這也是一份可觀的收入。3.4.3圈子廣場可以在圈子廣場中加入已有的感興趣的圈子，或者可以自己創(chuàng)建一個圈子。加入圈子可以和圈內好友互動和發(fā)帖，形式與貼吧相似，圈子廣場分為興趣、明星、行業(yè)、校園、人文等類型。4“關于個人使用知乎APP的情況”抽樣調查問卷結果4.1知乎APP的問卷調查本次“關于個人使用知乎APP的情況”簡單隨機抽樣調查問卷通過網絡平臺在微信、朋友圈中發(fā)放，邀請對知識付費這一話題感興趣的人們填寫問卷。共發(fā)出問卷166份，收回有效問卷156份，此次問卷的有效回收率為97.5%。問卷主要圍繞用戶的基本情況（年齡、職業(yè)等）、用戶對知乎的使用情況、對知乎的看法這三個方面設置問題。4.2問卷情況分析4.2.1用戶的基本情況此次問卷調查的年齡覆蓋面較廣，其中年齡在0~14的共6人次，占比3.85%，15~30的共92人次，占比最大，為58.97%，31~40的共34人次，占比21.79%，40~60的共20人次，占比12.82%，60以上共4人次，占比2.56%。圖1調查問卷中年齡分布扇形圖職業(yè)為在校學生的共72人，占比最大，為46.15%，上班族的共42人，占比26.92%，自由職業(yè)共38人，占比24.36%，其他共4人，占比2.56%。知乎面向的用戶以學生群體為主，尤其是高中生與大學生，這類群體求知欲強，且正好是尋求認同和渴望社交的時期，知乎作為這一類知識分享平臺，正好能滿足他們的需要。圖2調查問卷中職業(yè)分布條形圖4.2.2對知乎的使用情況而使用過知乎的人數為75人，比例為48.08%，沒有用過知乎（也沒有使用過其他知識付費類APP）的人數為49，比例為31.41%，沒有使用過知乎但使用過其他付費類APP的人數為32，比例為20.51%。圖3問卷調查中使用的知識付費類平臺種類分布扇形圖使用過其他知識付費APP的人群中，選擇頻次最高的是“喜馬拉雅FM”，人數為22，占比68.75%，選擇“有書”和“吳曉波頻道”的人數都為9人，選擇“得到”的人數為7人。由此可見，在進行平臺選擇時，知乎并不是他們的唯一選擇。喜馬拉雅的總用戶規(guī)模已經突破6億，是國內發(fā)展最快的在線移動音頻分享平臺。相比知乎的文字閱讀，喜馬拉雅以音頻為傳播形式，更滿足了年輕人不愿在手機屏幕上用眼過多，又想接收信息的需求。而吳曉波頻道則是由吳曉波這一著名財經作家和愛奇藝合作建立的互聯(lián)網財經群，收到了眾多財經人士的贊揚，其專業(yè)化程度高，且合作平臺實力強大。圖4除知乎外其他知識付費平臺的使用情況條形圖在使用過知乎的人群中，經常瀏覽的領域是心理學、影視、時尚、教育。其中瀏覽最多的領域是心理學領域，比例為63.27%，其次是影視領域，比例為59.18%，然后是時尚領域，比例為57.14%。對于知乎的使用，經常瀏覽的還是心理、教育類的，主流還是這些比較需要專業(yè)知識解答的領域，影視、時尚等娛樂性質較強的內容雖然瀏覽量較小，但近年來卻有逐漸增多的趨勢。圖5在知乎中經常瀏覽的領域分布柱形圖圖6人們沒有進行消費的原因分布扇形圖在知乎上進行過消費的人數為42，比例為85.71%，沒有消費過的人數為7，比例為14.29%，其中消費過的人中，消費金額為1~10的人數最多，為5人，占比71.43%，其余11~50和50以上的人數各為1人。沒有進行消費的原因是“沒有必要，只看免費的就可以”的人數為25，占比59.52%，選擇“沒有購買習慣”的人數為32，占比76.19%，選擇“覺得太貴”的人數為8。而在知乎消費過的人和消費金額高的人占比較少，主要是因為知識產權意識不強，認為知識是公共產物，且不習慣在知乎上進行學習。4.2.3對知乎的看法人們不使用知乎（也沒有使用過其他知識付費APP）的原因最多的是“沒有聽說過”，選擇人數是41，占比54.67%，選擇“覺得不需要使用”的人數是31，占比41.33%，選擇“覺得風評較差”的人數為3人。對知識付費的印象，認為“是對版權的維護”人數最多，為42，占比26.92%，選擇“沒有具體的想法”的人數為41，占比26.28%，選擇“能購買到優(yōu)質的內容”的人數為26，占比16.67%，選擇“會使得知識傳播受限”的人數為25，占比16.03%，選擇“是資本主義設下的消費陷阱”的人數為22，占比14.1%。圖7不使用知乎的原因分布扇形圖圖8對知識付費的印象分布柱形圖沒有使用過知乎的人群中，認為不需要和沒聽過的人不在少數，這可能與知乎本身的性質有關，首先，知乎的影響力還沒有達到家喻戶曉的程度，其次，知乎的使用人群大多需要為具備一定的文化素養(yǎng)。對于知識付費的印象，大多數人認為是比較正面、積極的，但還是存在占比不小的人們對于知識付費很難下定義，這是因為知識付費這一概念還沒有被普遍了解和接受，不少人對于知識付費的態(tài)度是不去理會，更有甚者是抵制的。5知乎平臺SWOT分析5.1優(yōu)勢5.1.1倡導理性思考，堅持傳播專業(yè)知識平臺引入越來越多的專業(yè)人士，各大高校的優(yōu)秀學者、各個領域的精英人士在知乎上分享自己的所見所聞，他們以嚴謹認真的邏輯思維，憑借豐富的知識儲備為用戶們答疑解惑，向用戶傳遞他們的見解。從2011年至今，仍然堅持著這份傳播干貨的初心也是許多用戶繼續(xù)使用知乎的原因。5.1.2內容豐富多樣，涉及領域廣用戶不僅可以學習經濟、文化、職場、科學等較為嚴肅的內容，也可以將知乎作為放松身心的平臺，參與影視、游戲、動漫、時尚等娛樂話題的討論，還可以參加提高自己能力的課程，如各類等級證書的訓練營。時效性強，緊跟時事，在客戶端首頁有熱榜，上面是討論度較高的各類事件，不僅有影視綜藝，還有經濟、科技等事件常常排上前位，其格式大多為“如何看待某事”。5.1.3商業(yè)模式不斷完善，知識產品也不斷推出知乎由一開始的盈利模式不清到現在的以商業(yè)廣告和知識服務為主的模式，經過了不斷的探索。2017年之前知乎盈利主要來源于商業(yè)廣告，之后主要探索廣告和知識服務兩大收入模式，到了2019年，知乎推出鹽選會員這一服務體系。并持續(xù)推出新的知識產品，由一開始的“值乎”到“知乎live”，接著推出知乎書店、知乎私家課、知乎訓練營等知識產品。知乎一直在給消費者新鮮感。5.2劣勢5.2.1廣告過多隨著知乎與廣告商的合作加深，不斷有用戶反應頻繁出現廣告，在瀏覽回答時，回答末尾與評論區(qū)中間時常出現廣告鏈接，容易誤點。在瀏覽推薦首頁時幾乎每十個回答中都有至少一個廣告，且推薦的廣告類型大多重復，容易使用戶感到厭煩。5.2.2用戶難以管理隨著知乎知名度的提高和用戶數量的不斷增加，涌入了大量的素質較低的用戶，時常會發(fā)表一些不恰當、質量低的回答和評論，容易趕走原本的優(yōu)質用戶或和其他用戶發(fā)生沖突。往往容易出現優(yōu)質回答被其他平臺的一些營銷號私自盜用，這會使優(yōu)質答主寒心，不愿再分享知識。甚至因為管理不當，使得一些違法違規(guī)的信息得以傳播而被下架七天。5.2.3用戶群體需要擴大雖然現在知乎的用戶數量已經超過2億，但是仍然有些人對于知識付費這一概念難以接受，難以理解。由調查結果可知知乎的主要用戶群體還是學生，如果知乎滿足于服務學生這一群體，那只能止步于此，甚至逐漸落后于其他同類型平臺，被時代所淘汰。5.2.4內容同質化，質量下降相似的問題以不同形式反復被提出，如“你有哪些推薦的讀物”這一問題被多人多次以相似的格式提出，而且有一些較為嚴肅的問題并沒有專業(yè)的回答，或者較專業(yè)的回答得到的贊同數和評論數較少，以至于難以排在前位，還有些答主調侃“我抖機靈的回答比辛辛苦苦寫的干貨的贊同數還多”。究其原因，是用戶的惰性和社會的泛娛樂化，有些用戶只想提出問題卻不愿意主動思考回答問題，將回答問題和傳播知識視作他人的任務，而社會整體的“娛樂至死”也加深了這一問題，相比認真的知識普及，人們似乎更熱衷與從幽默反諷的回答中得到樂趣。5.3機會5.3.1知識付費市場越來越大隨著經濟水平的提升，人們開始追求精神方面的提高，同時生活中和工作中所需的知識水平也變高了，及時、高效地學習知識成為越來越多人的訴求，因此知識付費平臺的受眾群體越來越大。這對知識付費平臺來說是個發(fā)展的機會。5.3.2技術水平上升5G時代來臨，網絡信息傳播將邁進一個新的階段，人們通過更便捷的網絡傳播途徑可以更加迅速地學習知識，打破時空的限制，利用碎片化時間進行學習。而知乎也可以利用更高端的技術實現更好的用戶服務和更好的用戶管理。5.4威脅5.4.1行業(yè)競爭激烈國內的知識付費行業(yè)雖然發(fā)展歷史不長，但是由于中國具有廣大的市場，至今已經有了很大規(guī)模。不但有喜馬拉雅FM（2013年上線）、吳曉波頻道（2014年上線）等較早開始發(fā)展的知識分享類平臺，還有分答（2016年上線）、得到（2016年上線）等后起之秀與之競爭，加上平臺的內容形式趨近相同，知乎面臨著巨大的威脅。5.4.2知乎對外形象變差知乎的口號是“有問題，上知乎”，但隨著一些答主為吸引眼球而編造一些虛假的回答，并且這一類帶有藝術夸張色彩的回答得到了許多贊同，人們開始對真誠答題失去動力。而用戶通過在網絡中發(fā)表言論打破了平臺之間的隔閡，惡名不脛而走傳到其他平臺上，許多未使用過知乎的人對知乎的印象變?yōu)椤爸酰窒砟銊倓偩幒玫墓适隆?。同時因為知乎的泛娛樂化，也使得不分人們對知乎失去信任，認為知乎將淪為微博這類資本操控的工具，忘了初心。6發(fā)展對策6.1加強內容管理，完善平臺建設應減少廣告的占比，或者改變推廣的形式，不要總是以廣告鏈接出現，可以嘗試著用提問的方式，如與品牌商合作提出“你如何看待某某品牌新出的某某產品？”等問題，讓一些優(yōu)質答主先行回答自己的親身體驗，以引發(fā)其他用戶參與。完善篩選體系，對于垃圾信息要及時進行處理，讓違法違規(guī)的回答和評論難以在平臺上發(fā)表。知乎直到今天還有很多支持喜愛的用戶的一個很大原因就是它始終堅持傳播高質量、專業(yè)化程度高的內容，盡管現在的平臺泛娛樂化嚴重，但是堅持推出有內涵、有真材實料的內容才能保持用戶參與的積極性，不至于發(fā)生劣幣驅逐良幣的現象，也只有堅持推出有深度、有廣度的內容才能吸引更多用戶。6.2加強推廣知識付費，切實保障用戶的知識產權雖然知識付費已經慢慢被國內的人們所接受，但是從調查中可知，還是有相當一部分人對知識付費存在負面印象或是并不了解知識付費。如果不能認識到為知識而付費本質上是保障更多優(yōu)秀知識的產生，那人們就會抗拒知乎這類型的平臺，因此應該向大眾傳播知識付費的必要性，引導大眾正確認識知識付費。良好的創(chuàng)作環(huán)境是激發(fā)用戶安心創(chuàng)作的保障，而國內關于知識產權的保障措施做的還不夠好。一方面，希望平臺能夠跟進抄襲情況，與非法轉載的平臺進行溝通，對于自己平臺上出現的侵權內容也應及時處理。另一方面，希望國內能夠完善知識產權保護方面的法律法規(guī)，讓平臺和創(chuàng)作者擁有合法途徑維護利益。6.3挖掘用戶需求，為用戶打造個性化的服務由調查結果可知還有許多人認為自己不需要使用知乎，這是因為知乎沒有滿足這些消費者的需要，或這些用戶在短時間內不能找到符合自己愛好的內容。這就需要平臺展開深入細致的用戶研究，深度挖掘用戶的需求，挖掘手段不能局限于以用戶首次選擇的感興趣領域為劃分依據，而是應該不斷更新。可以增加一個讓用戶自己選擇推送內容類型的設置，讓用戶隨著興趣的轉變而改變推送內容。6.4推出更多知識付費產品，豐富用戶的知識體驗可以增加更多視頻作品，如最新推出的視頻回答和直播，讓一些專業(yè)答主以更長的時間、更生動的方式向用戶傳播知識，使普通用戶更快獲得高質量的信息。還可以推出辯論的形式，就某一個問題讓資深答主之間或由資深答主和知乎官方賬號現場直播討論和交流，并由參與直播的用戶進行投票。資深用戶與官方的權威用戶的知識儲備豐富，相互溝通可以促進知識的交流和傳播。還可以在各類節(jié)日做活動，打折銷售，如在世界讀書日對一些課程或電子書限時免費學習，并做好活動宣傳。在活動結束后，還可以通過提出相關問題了解用戶對活動的滿意度和意見。對于知乎內的用戶，不應只重視一些知名度較高、粉絲數多的答主，更應關注內容本身，挖掘、培養(yǎng)更多新的、有內涵的用戶。6.5知識付費產品應有不同的定價，并下調價格知乎中所擁有的付費課程、電子書等價格偏高，價格定在9.9元或19.9元還是偏高，消費者很難接受，可以將定價下調一定幅度。如訓練營、講座、課程等時長較長現在的試聽和試看的時間太短，所能了解的內容較少，用戶會因為不明確是否可以滿足自身需求而放棄購買，所以可以設立試聽課程，以較低的價格試聽一節(jié)課或是一段時間的講座，想要繼續(xù)觀看就要支付全額。不同含金量的課程應該有不同價位，如“整理收納如何提升生活品質”這類講述日常生活講座定價為19.9，而“代謝組學中的質譜數據分析”這類知識含量較高的講座定價為9.99元，定價不太合理，應該降低日常類講座的價格。6.6增加知乎的正面宣傳知乎的知名度雖然已有所提升，但相比喜馬拉雅FM的6億用戶還是較弱勢。從調查中可知，還是有相當一部分人不知道這一平臺，所以知乎應該加強推廣，讓更多消費者了解這個APP的正面形象。調查中還可以得知有一部分消費者沒有選擇使用知乎的原因是它風評差，這是由于知乎內低質量的回答泛濫，但更深層的原因是人們不同的思想觀念在進行交流時難免產生摩擦。知乎要做的是樹立理性的形象，建立求同存異的氛圍，在道德和法律允許的范圍內讓用戶自由發(fā)言。做好公關宣傳也是非常重要的，因為每一個人都是潛在的用戶。7結論知乎作為國內較為資深的問答類APP，憑借著先發(fā)優(yōu)勢以及長期以來積累的經驗，在不斷探索完善中逐漸找尋到適合自己的盈利模式。相比其他同類型的知識付費平臺來說，知乎擁有了較大的優(yōu)勢。在這個既面臨嚴峻挑戰(zhàn)，又充滿著機遇的時代，知乎應該放大自己的優(yōu)勢，多元化發(fā)展的同時抓住機遇，以期長久運營。致謝時間一晃而過，四年的大學生涯已經到了尾聲，期間曾經迷茫，有過無奈，也留下了奮斗的經歷和努力的證明，雖然還有遺憾，但人總要繼續(xù)往前走。在這四年中我首先要感謝的就是老師們，他們不但傳授知識，還讓我積累了很多課本外的經驗。尤其是我的指導老師們，袁科峰教授和劉小可教授，在我不知所措的時候他們對我耐心指導，在我寫作過程中出現疑惑時他們與我共同探討，如果沒有老師的幫助，我不可能完成這項任務。其次我要感謝我的同學們和家人，她們總是和我一起面對困難，也愿意聽我對生活瑣事的抱怨。我的四年的學生時光里因她們的存在而熠熠生輝。最后我要感謝這所學校，雖然我們的相遇出乎我意料之外，但我還是很珍惜在這所學校的時光，它給我?guī)礤憻?，讓我收獲成長。即將結束這四年時光，我對這一切都致以深深的謝意。參考文獻[1]KamelRouibah,PaulBenjaminLowry,YujongHwang.Theeffectsofperceivedenjoymentandperceivedrisksontrustformationandintentionstouseonlinepaymentsystems:NewperspectivesfromanArabcountry[J].ElectronicCommerceResearchandApplications,2016(19):33-43.[2]AgnieszkaWolk,SvenTheysohn.Factorsinfluencingwebsitetrafficinthepaidcontentmarket[J].JournalofMarketingManagement,2007,23(7/8):769-796.[3]SaharKarimi,Yu-LunLiu.Thedifferentialimpactof“mood”onconsumers’decisions,acaseofmobilepaymentadoption[J].ComputersinHumanBehavior,2020(102):132-143.[4]HsiaoK.WhyInternetUsersAreWillingtoPayforSocialNet-WorkingServices[J].OnlineInformationRexiew,2011,35(5):770-788.[5]MilanJocevski,AntonioGhezzi,NiklasArvidsson.Exploringthegrowthchallengeofmobilepaymentplatforms:Abusinessmodelperspective[J].ElectronicCommerceResearchandApplications,2020,40:100908.[6]史葉云.知識付費發(fā)展現狀與改進策略分析——以知乎為例[J].商業(yè)經濟,2019(05):137-139.[7]陳海鷹,朱愛敏.從內容角度分析知識付費平臺的發(fā)展現狀——以知乎Live、分答為例[J].今傳媒,2019(01):63-65.[8]劉婉婷,章楊.“知乎”的傳播模式和未來發(fā)展[J].新聞世界,2015(08):150-151.[9]簡旭,常江波.知識付費盈利模式研究——以知乎為例[J].鄭州輕工業(yè)學院學報:社會科學版,2018(05):74-82.[10]孫禹澤.從知識社區(qū)到知識服務：知識傳播的商業(yè)邏輯[J].新聞研究導刊,2017(17):97-97.[11]姬悅與劉姍姍.知識付費平臺現狀研究——以知乎Live為例[J].新媒體研究,2019(08):110-111.[12]佘芷慧,韋笑,葉赤,羅迪維.對知識付費平臺的調查與研究——以“知乎”為例[J].中國集體經濟,2018(36):13-15.[13]楊佳妮.基于SWOT理論分析知乎APP的營銷策略[J].全國流通經濟,2019(03):112-114.[14]余曉勤.社交媒體知乎的廣告營銷策略研究[J].傳媒,2016(07):51-52.附錄“關于個人使用知乎APP的情況”調查問卷1.請問您的年齡為[單選題]*○0~14○15~30○31~40○40~60○60以上2.請問您的職業(yè)是[單選題]*○在校學生○上班族○自由職業(yè)○其他_________________*3.請問您是否使用過知乎[單選題]*○是○否(請?zhí)恋?題)○否，但使用過其他知識付費類APP(請?zhí)恋?題)4.請問您在使用知乎時經常瀏覽哪一領域的回答（可多選）[多選題]*□教育□心理學□科技□影視□時尚□體育□動漫5.請問您是否在這個APP上進行過消費[單選題]*○是(請?zhí)恋?題)○否(請?zhí)恋?題)6.請問您消費金額為多少[單選題]*○1~10**填寫完該題，請?zhí)恋?0題。○11~50**填寫完該題，請?zhí)恋?0題?！?0以上**填寫完該題，請?zhí)恋?0題。7.請問您不使用的原因是[單選題]*（填寫完該題，請?zhí)D至第10題）○沒有聽說過○覺得風評較差○覺得不需要使用8.請問您使用的APP是[多選題]（填寫完該題，請?zhí)恋?0題。）□喜馬拉雅FM□得到□有書□核桃live□吳曉波頻道□以上都不是9.請問您沒有消費的原因是[多選題]*□沒有必要，只看免費的就可以□沒有購買習慣□覺得太貴10.請問您對知識付費的印象是[單選題]*○是對版權的維護○能購買到優(yōu)質的內容○會使得知識傳播受限○是資本主義設下的消費陷阱○沒有具體的想法

教你如何保護電腦一、每天關機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關閉”。按上述，對D，E，F盤分別進行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經常開著電腦到別處去的話,那就把它關了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅動器上關閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數百M

(根據還原點的多少而不同)

您也可以在不關閉系統(tǒng)還原的前提下,相應的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅動器"-[設置]-調整"要使用的磁盤空間"

3.關閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠程],把"允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關閉"索引服務"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設置虛擬內存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設置-[高級]-[虛擬內存]更改-在"自定義大小"中填入數值

說明:一般的最小值是物理內存的1.5倍,最大值是物理內存的3倍;如果您經常運行大型軟件的話最小值應該設為(物理內存*1.5*0.2+物理內存*1.5),最大值應為(物理內存*3*0.2+物理內存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網頁產生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結者),

信區(qū):

Hardware

標

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強大的Windows操作系統(tǒng)，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設置窗口，將“主題、外觀”都設置為“Windows經典”，將桌面背景設置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進入“啟動”標，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關閉系統(tǒng)還原

默認情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統(tǒng)屬性”設置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標簽，將“在所有驅動器上關閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數據值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設備(主要指硬盤)可直接與內存交換數據，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標簽，打開“設備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數應用軟件在運行時都會產生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運行效率。應盡量將應用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規(guī)”標簽，打開“Intern

et臨時文件”設置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設置為最小值1M

刻錄時產生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅動器。

我的文檔

[方法]鼠標右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設置窗口，首先將“處理器計劃”及“內存使用

”都調整為“程序”優(yōu)化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內存設置窗口，若你的內存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進行一些簡單的設計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網頁，但老半天沒響應。在任務管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標放在任務欄上，按右鍵—任務管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結束，如果不能結束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進程列表界面，找到病毒進程所對應的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結果。

根據進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應病毒進程的具體進程號。

考慮到系統(tǒng)進程列表界面在默認狀態(tài)下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設置框中，將“PID(進程標志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進程列表頁面中后，你就能查看到對應病毒進程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發(fā)現某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當前系統(tǒng)進程信息。在默認設置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內存使用等幾項，而更多如I/O讀寫、虛擬內存大小等信息卻被隱藏了起來?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當系統(tǒng)出現莫名其妙的故障時，沒準就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進程木馬

前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務管理器查出該木馬進程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復活。進入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現象來看，朋友中的應該是雙進程木馬。這種木馬有監(jiān)護進程，會定時進行掃描，一旦發(fā)現被監(jiān)護的進程遭到查殺就會復活它。而且現在很多雙進程木馬互為監(jiān)視，互相復活。因此查殺的關鍵是找到這“互相依靠”的兩個木馬文件。借助任務管理器的PID標識可以找到木馬進程。

調出Windows任務管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進程標識符）”，這樣返回任務管理器窗口后可以看到每一個進程的PID標識。這樣當我們終止一個進程，它再生后通過PID標識就可以找到再生它的父進程。啟動命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進程的PID為1536，它屬于PID為676的某個進程。也就是說PID為1536的system.exe進程是由PID為676的進程創(chuàng)建的。返回任務管理器，