快遞工作總結(jié)

第第頁快遞工作總結(jié)快遞工作總結(jié)120xx年，速遞在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水品，緊密關注市場動態(tài)；積極擴大業(yè)務規(guī)模；細心尋求新產(chǎn)業(yè)突破；有效執(zhí)行項目績效嘉獎制度；切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務穩(wěn)步進展，產(chǎn)業(yè)多元化探究有所收獲，超額完成了年初訂立的目標任務。以下是我今年的快遞組長工作總結(jié)。一、重要業(yè)績指標完成情況一年來，速遞秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了浩繁困難，廣開營銷渠道，嚴控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，圓滿完成了公司下達的'收入利潤指標，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。二、重要工作開展情況1、穩(wěn)步進呈現(xiàn)營業(yè)務目前投放業(yè)務收入占比較大，在確保該業(yè)務穩(wěn)步進展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和公司配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，零售點布局，配送線路設計等前期工作。2、更改營銷策略速遞認真執(zhí)行公司領導的引導方針，由公司領導帶領部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中找尋客戶；動員公司內(nèi)部員工利用本身的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。認真執(zhí)行公司領導下達的嘉獎政策，動員廣闊員工的積極性，使公司的進展更上一個新的臺階。3、積極進展新型物流業(yè)務公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極進展供應鏈金融業(yè)務，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到公司在業(yè)務上引導。4、國際物流業(yè)務進展公司領導經(jīng)過多方努力在地區(qū)找尋進展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過地理優(yōu)勢進展雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已進展的目標客戶目前僅對外貿(mào)易。三、下一步工作計劃認真貫徹公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確進展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流進展，精細化管理人員和設備，節(jié)省成本，積極營銷。針對這一進展思路，速遞對今后進展應當結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節(jié)省成本擴大效益。維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提倡“服務優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。連續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的變化進展，開發(fā)相應現(xiàn)代物流項目，進展目標客戶。連續(xù)貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰?？爝f工作總結(jié)2快遞員的工作重要是負責每一票快件包袱的派收工作,很明顯這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指依據(jù)寄件人的要求,攬收他們的快件包袱。利用公司的快件網(wǎng)絡,使寄件人的快件平安剛好送達至收件人手中,讓客戶充足通過面試,我獲得了在望城區(qū)元智快遞公司的實xx機會。這次機會讓有幸進入了一個以前從未接觸過的領域,學到新的學問和技能。我被支配的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員。雖說本身在這里只有一個月左右的實xx期,但是,作為一份工作我要認真地去做好。我努力向本身的同事學xx碰到不懂的地方剛好向他們請教。所以,在這短短的實xx期間我完全駕馭了快遞員的工作的技能,獲得了部門經(jīng)理的確定。雖然是實xx但是公司經(jīng)理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣,要剛好上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標。在實xx的每一天里,我每天負責收派件。在這一工作的過程中,我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。一、工作辛苦,獲不到他人的敬重作為一新人,剛起先我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有很多保安不允許快遞員進去,只由于你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你供應門到門的服務,我親眼聽到有人在背后探討。作為一個快遞員面對浩繁的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,但心里受到的損害只有本身才清楚。二、運輸工具簡潔快遞員最基本的運輸工具是電動車。而長沙禁摩限電后,快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻留意躲避交警,因此,使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通平安構成了潛在的威逼。三、客戶不理解,損害快遞員有些快件在寄送的過程中顯現(xiàn)了破壞,客戶不講理,一味地講錯誤歸咎于快遞員?？爝f員由于是快遞公司干脆面對客戶的員工,忍受客戶的責難壓力可見一般,而回到公司可能受到上級的責備。這樣加大了快遞員的心理壓力,不利于快遞員自動地去完成本身的工作?？爝f員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些,為解決這些問題,我提出幾點建議:1、提高快遞員的待遇。待遇對一個一般的快遞員工很緊要。他們不怕苦不怕累,就是希望本身能夠掙得更多的勞動。而事實上現(xiàn)在浩繁的快遞公司在聘用快遞員工時,卻沒有依據(jù)勞動法的有關規(guī)定,在供應基本工資的前提下,為員工供應五險一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上,發(fā)生交通意外的情形也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。2、重視快遞員的心理健康,加強疏導?？爝f員工作壓力巨大,每天不管刮風下雨冰凍寒冷都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要剛好疏導他們的心理壓力,讓他們能夠剛好解決心理的困惑。只有這樣做,才能夠讓員工感覺公司是他們的家,使他們的依靠。加添員工的歸屬感。是每一個快遞員重視本身的.工作,為本身的工作感到自負。3、加強與客戶溝通。快遞員在工作過程中,保證的客戶的快件能夠平安快速精準明確地到達目的地。當工作中顯現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時,快遞員要嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想,加強與客戶的溝通,同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)建一個和諧的關系。xx月xx日我的快遞員的工作結(jié)束了,在離開公司的那一刻,公司的同事們?yōu)槲覍嵭辛藲g送會。雖說,實xx的時間只有這么短短的一個月,但是我卻收獲了很多在學校學不到的學問和實力。在工作過程中,有歡快有挫折更有同事們的關切和上級領導的訓誨,我慶幸本身能夠有這么好的運氣,來到xxxx公司實xx也慶幸本身堅持到了最后?！疤鞂⒋笕斡谒谷艘?必先苦其心志,餓其體膚。”這是一次難忘的閱歷,我將牢記于心?？爝f工作總結(jié)3一、實踐目的（一）體驗社會，磨練自身生存本領。（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。（三）諳習一個快遞公司的運作流程，獲得工作閱歷。二、社會實踐內(nèi)容在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的.數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)過，有無奈，有歷練，有見識?？爝f工作總結(jié)4一.存在的問題1.訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒做好。2.與車間及其他部門搭配、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒法趕出。3.色卡追蹤沒到位。二.通過這段時間的努力，使我個人的耐性、細心程度及對工作的合理布置得到了磨練。1.把握生產(chǎn)進度。為了完成事先預排的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)管理者必需不斷地確認生產(chǎn)的實際進度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實績與計劃作比較，以便適時發(fā)覺差距并樹立有效的補救措施2.按計劃出貨，如因某原因沒方法按交期出貨，適時跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。通過一年來的工作，我也清醒的看清本身還存在很多不足，重要是：了解還不夠多，由于本領有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把本身的工作做到最好。三.明年工作計劃盡職盡責抓重點。嚴格依照發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量；做到文件適時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，依照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據(jù)。1.認認真真，做好本職工作。堅持完成領導交辦的各項任務，盡量做到讓領導，客戶充足。幫助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類文件適時收集，歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。2.嚴于律已，自發(fā)遵守各項制度做事要謹慎認真；向領導匯報的全面；日常工作要記錄并適時上報待人處事要有禮貌；待同事要坦誠寬容；嚴厲辦公紀律，不做與工作內(nèi)容無關的`事情。四.努力做好新的職能工作，對領導按排的工作，不折不扣的完成。1.訂單下來一式四份（交期），每個部門一份，包裝明細要精準2.色卡，交期向客戶確認追蹤到位。3.與車間及其他部門搭配、協(xié)調(diào)好。4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，按排出貨。5.將出貨資料整理至25號交財務。6.要提前學習，要不斷加強個人修養(yǎng)。快遞工作總結(jié)5只有運輸搞好了，才能更好地與外界接軌。從我接觸快遞組長這份工作開始，就意識到這份工作的緊要性，確保公司運輸問題。要做好這份工作，需要認真，踏實，細致，耐性做事，還要學會與人溝通，協(xié)調(diào)。一年下來，我認真做了以下工作總結(jié)。一、整合出貨計劃，選擇運輸方式作為一個快遞組長，不是只是找尋物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實現(xiàn)降低運輸成本，提高企業(yè)運輸效率。每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運輸方式和物流公司不一樣，運費也是不一樣的。因此作為一個快遞組長，首先應當整合公司內(nèi)部出貨計劃，把握運輸?shù)拇蠓较?，訂立運輸發(fā)貨計劃，依據(jù)業(yè)務要求，確定好運輸方式，再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。目前，很多物流公司價格都沒有一個實在規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認真認真詢問各家物流公司的價格，服務，處理問題等資料。二、選擇物流公司首先還是應當看重物流公司的資質(zhì)，避開運輸上顯現(xiàn)問題，反饋和投訴處理很慢，假如顯現(xiàn)理賠沒方法理賠等情況，然后才是考慮運輸價格問題。通常說來，專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢，但是也不是很確定，要實在分析，有的雖然不常走的'轉(zhuǎn)線，但與他們搭配的其他物流公司有走，其實可以幫到快遞組長找到價格更好的物流公司。由于關系介紹，由于長期合作等原因，會使得這方面更有優(yōu)勢。三、督促車間按時交貨只有車間能按時交貨，運輸時間才能按商定的進行，因此作為快遞組長，不管是與跟單人員還是車間負責人，都必需確認精準的發(fā)貨時間。如生產(chǎn)有異常，適時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。四、跟蹤到貨信息貨物順當裝車，不代表能夠順當送到客戶手中，因此需要快遞組長適時跟蹤到位。貨在什么地方，估計什么時間能到，可提前告知客人和業(yè)務。如碰到天氣或者自然禍害等原因?qū)е卵娱L時間送貨，快遞組長可提前跟客人說明，并告知估計到貨時間，也上報公司相關人員，避開大家不必要的緊張和掛念。五、處理到貨問題貨到了以后，請客人點清數(shù)量再簽字。切不可不點數(shù)就簽字，假如有顯現(xiàn)少貨丟貨，適時與司機確認，并通知物流公司負責人處理，雙方當場確認如何解決問題。假如合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理，如沒有，用行業(yè)規(guī)定來處理，再沒有，雙方共同協(xié)商?？偨Y(jié)的這些要點都是作為一個快遞組長應當做的基本工作，但實際操作中，快遞組長是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶，快遞組長需要與公司財務，業(yè)務，生產(chǎn)，倉儲等部門搭配，也需要與客人溝通到位，才能實現(xiàn)按時按需運輸?？爝f工作總結(jié)6歲月如梭，光陰飛逝，不知不覺中已走過幾個個春秋，在同事的支持和幫忙下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好各項工作打下了良好的基礎，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。下面是我對一年來的工作進行的總結(jié)與歸納：一、內(nèi)部管理1、在工作中能夠嚴格要求本身，保證入庫、出庫、領料的數(shù)據(jù)精準；2、當班期間。認真協(xié)調(diào)入庫及精準適時入庫；3、物資發(fā)放。能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢決策者能夠適時布置調(diào)整下一步的工作；4、物料的收發(fā)工作。倉庫其實就是工廠產(chǎn)品的一個中轉(zhuǎn)站：倉管最重要的工作就是適時精準的.收發(fā)中轉(zhuǎn)物料以搭配工廠的生產(chǎn)。這就要求我們對進入倉庫的每一種物料都很清楚其時在庫的擺放位置、數(shù)量、生產(chǎn)日期、顏色、何種原材料等等；5、倉庫的整理工作?，F(xiàn)在的企業(yè)大都要求本身能達到5S標準，我們要嚴格用這些系統(tǒng)的要求來檢驗本身的工作是否合格。對我平常工作中顯現(xiàn)的失誤，發(fā)覺的問題要適時進行改進，進行解決，然后再發(fā)覺再解決，就這樣進行反復的，持續(xù)的改進。總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，但是困難是絆腳石，更是前進的基石，在努力發(fā)揚優(yōu)點的同時，更應當學會改進不足，知恥而后勇，在新的一年里我肯定會連續(xù)努力，把工作做到最好，為公司建設貢獻本身的氣力?？爝f工作總結(jié)7從開學到現(xiàn)在一個學期轉(zhuǎn)瞬已接近尾聲，我已經(jīng)在服務站工作了三四個月了這里有歡樂也有淚水，這份工作總結(jié)是總結(jié)本身幾個月來的收獲和發(fā)覺的問題在服務站，我是行政部一員，重要負責服務站宣揚海報的繪畫和收件的登記，這些作為我的本職工作，但是宣揚海報我至今未畫過。收件的登記我認真認真，力求不出差錯，可是我仍覺得本身的本領沒有發(fā)揮出來。在服務站我每周值班兩次，每次值班我都會在崗位上工作盡職負責，雖然剛開始顯現(xiàn)差錯，但是我在錯誤中不斷成長在工作中我學到了做事要遵守原則，有一次，我犯了錯誤，把客戶的件少收了錢，客戶的物品為2.06千克本應收三千克的錢可是我卻只收了兩千克的錢，后來學長批判了我，我發(fā)覺物品還要打包，這樣物品就遠不止兩千克。再者我學到了一點要調(diào)整本身的情緒，不能把情緒帶到工作中去，學會掩飾真實的自我。本身工作較馬虎，在登記收件時曾顯現(xiàn)過差錯，不過后來本身發(fā)覺并適時改正了。在服務站工作時無事可做，我有種挫敗感，對工作沒有激情，工作不積極自動，僅僅是完成本身應做的.工作。在值班之外的時間去服務站的次數(shù)較少，至今我仍覺得本身還未融入服務站，沒有歸屬感。顏學長說過激情過后剩下的是責任，一個學期已經(jīng)過去，起初的激情已不復存在，既然是我本身選擇的服務站，就要堅持下去，承當本身應承當?shù)呢熑?，不要埋怨付出與回報不成正比。我覺得服務站在細節(jié)上的處理不夠細致，作為供給服務的組織，這點是很嚴重的，由于細節(jié)決議成敗，細節(jié)處理不好，讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，我有如何擴大本身的業(yè)務呢？在接下來的時間，我會努力解決本身所存在的問題，在服務站內(nèi)更加積極工作，踴躍提出本身的看法，積極融入集體，努力提高服務站的工作質(zhì)量，尤其是細節(jié)方面的工作，擴大服務站的影響力，將“做小，做精，感恩，回報，責任”永久記在心中并以此為目標不懈努力?？爝f工作總結(jié)8時間如駿馬過隙。結(jié)束了。春去秋來平凡而不簡單的一年。在各位領導的幫忙帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了本身的積極努力，我順當?shù)刈龊帽旧淼墓ぷ鳎@也算經(jīng)過了一段人生的考驗和磨礪。感謝快遞公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能。加入__公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為__快遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫忙漸漸成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂?？蛻糨p聲的感謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：一、樹立認真負責工作態(tài)度，圓滿完成工作任務我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規(guī)章制度，嚴格要求本身，擺正工作位置，時刻保持“虛心、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導掛念培育和同事們幫忙下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅決信念，不斷加強學習，挖掘開發(fā)新客戶。二、堅持團結(jié)幫助的團隊精神，營造良好工作氛圍一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領下，快遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信__全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的進展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司進展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。三、堅持進展的理念，深化速度服務在這一年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的.市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進則退。對客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對__失去信念選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài)，把握郵件路向，發(fā)覺一起問題解決一起，適時溝通解決不累計失誤。捉住每次對手失誤客戶回頭選擇__的時機。積極促銷供給其他公司不能供給的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)閱歷和教訓，必將有利于本身的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給本身一個規(guī)劃，盡本身最大的本領完成公司下達的任務和目標。為__快遞的進展貢獻本身的氣力?？爝f工作總結(jié)9xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門相互幫忙，積極搭配，以提升服務為重心，以安全生產(chǎn)為基礎，始終以"為旅客服務，讓旅客充足"為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到"您充足，我歡樂。"現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：一、宣揚工作著實有效。1、連續(xù)開展"三進一上"宣揚活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣揚乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務業(yè)務。2、針對弱勢群體，開通了同學9折票，老年證9、5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。二、學習培訓，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務技能等培訓，真正打造了內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象的責任團隊。2、（售票科）外出學習取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。三、強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)定不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的進展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的確定。四、人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們信任，困難是短時間的，明天永久是屬于我們的。工作在這樣的環(huán)境中我感到很歡樂，能擁有這樣掛念我的領導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很歡樂。很感謝客服姐妹們對我的掛念和幫忙，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。自身不足：1、語言組織本領不強。2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。3、外省的站點學問欠缺。以上是本人在從事話務工作時發(fā)覺的.自身不足，針對以上不足，在以后的工總中要多察看老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，諳習外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客供給轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作?？爝f工作總結(jié)1020xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)過，有無奈，有歷練，有見識。當代大同學應當大膽地走出去，訓練生存本領。下面是我個人工作總結(jié)：一、處理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不樂意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認得寄件人要求退回…顯現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要適時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶樂意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的實在地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會適時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服適時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)快捷其他站點發(fā)到本站點的'快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點適時跟進。三、接電話，服務客戶有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大約何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁顯現(xiàn)，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的本領和耐力。以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決全部問題?？爝f工作總結(jié)11再將單證交付審單員審核；對于報關中顯現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我予以不同的幫忙和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更緊要的是傳達信息的急時性、精準性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的緊密搭配、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體氣力，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務不夠諳習，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急本身更急。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的.努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，自動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育本身具有堅固結(jié)實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不精準的地方，請領導和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)?，F(xiàn)在還在漸漸的諳習、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。快遞工作總結(jié)12派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達至收件人手中。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責。雖然是實習，但是公司經(jīng)理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要適時上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著順豐快遞公司"知行合一"的價值觀"我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司"的愿景。是每一順豐快遞公司員工的目標。工作流程：我每天上班，先把今日我負責派送的快件按路程的遠近排列好，并且熟記每一票快件的地址。經(jīng)過10分鐘左右的時間，當這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了。騎上公司的電動車，把快件放到后備箱里面，依照我剛排列的每一票回單次序開始派送。當我到達第一個目的地的時候，我要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時間里我準備好下一票要派送的快件，把它拿到后備箱的最上層。當客戶來了后，依照公司的要求我要先核實他的身份，在核實完確認無誤后，把快件給客戶，并且客戶在當面驗貨后，就可以簽收了。簽收完畢，這個快件就成功送達給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時，收件人把快遞費用給我后我要認真清點好錢的數(shù)目，確認錢的多少和人民幣的真?zhèn)?。這一步是不能出錯。一旦出錯了就是我個人負責了。這就是派件工作的流程。相比派件收件卻是營業(yè)員員更緊要的工作，這是由于收件其實就是快遞公司的業(yè)務，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙收件的'流程：電話響起，有位客戶要寄份快件到上海。我立刻地趕了過去，在與他商定的目的地見到了我的寄件人，詢問他要寄送的物品是什么？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。假如要通過航空運輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品。假如是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失。經(jīng)過詢問，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送，我先用電子稱稱下快件物品的種量，依照公司的收費模式向他收取快遞費。然后，把公司的快遞單給他，提示他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當他寫好后，我把快遞單貼到物品上，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后，我抽出快遞單中給客戶的那一張，讓他務必收好。這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。收件和派送完畢后，回到公司后，我要適時上交貨到付款的錢和把今日我負責派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)。當輸入完畢后，工作就完成了?？爝f工作總結(jié)13轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)過完，隨著公司改革和同事們的幫忙漸漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的歡樂。每一次領導的激勵，以及同事們的關懷就是最大的歡樂，我將通過快遞員第四季度工作總結(jié)來向大家匯報下我的工作：三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個自負的兵。公司也不斷供給機會予以培訓、磨練，先后從轉(zhuǎn)運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)學問短期內(nèi)得到快速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是驕傲的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的`進展。在很多情況下簡單顯現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是由于家庭事務的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)定不成方圓”，必需在制度管束的同時，進行自我管束，自我提示，爭取把握住工作、生活的平衡點。認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必需具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員變化，把每一天的工作任務當作本身進步的階石，領導的布置就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和緊要性。工作中還是會有很多的不足：1.工作細心方面還有待進一步提高，充分認得“各處留心皆學問”的道理。2.理論水平和工作本領上還略顯不足，需要在學習中成長。3.和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。4.個人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)需要進一步提高。5.工作的主觀能動性還需要進一步提高。在今后的工作中，我將在物流公司領導的正確領導下，連續(xù)以人為本；牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓落實?？爝f工作總結(jié)14一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、部門領導及同事們的掛念與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司訂立的任務，我作為物流部人員感到特別光榮。20xx年初公司訂立了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司進展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能更改完善訂立出新的員工考核制度，在實踐中讓公司更好的進展。能獎罰分明，不要由于當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有嘉獎。應當有獎有罰。由于總的目標已經(jīng)圓滿完成。20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，閱歷不足，對一些要求比較高的客戶不能適時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強本身的服務意識，提高本身服務水平。更加認真認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。一、存在的問題1、訂單顏色看錯，遞減錯，size看錯，訂單顏色做錯檢查工作沒做好。2、與車間及其他部門搭配、協(xié)調(diào)不夠好，造成交期沒法趕出。3、色卡追蹤沒到位。二、通過這段時間的努力，使我個人的耐性、細心程度及對工作的合理布置得到了磨練。1、把握生產(chǎn)進度。為了完成事先預排的生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)管理者必需不斷地確認生產(chǎn)的實際進度。起碼要每天一次將生產(chǎn)實績與計劃作比較，以便適時發(fā)覺差距并樹立有效的補救措施。2、按計劃出貨，如因某原因沒方法按交期出貨，適時跟客戶溝通好，以免造成扣貨款。通過一年來的工作，我也清醒的看清本身還存在很多不足，重要是：了解還不夠多，由于本領有限，對一些事情的處理還不太妥當，工作方法上還有待改善，這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把本身的'工作做到最好。三、明年工作計劃盡職盡責抓重點。嚴格依照發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量；做到文件適時收發(fā)、傳閱、明確印鑒管理程序，完善使用登記，無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象發(fā)生；完善各項規(guī)章制度，依照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制有紀律，各項工作都有章，有據(jù)。1、認認真真，做好本職工作。堅持完成領導交辦的各項任務，盡量做到讓領導，客戶充足。幫助經(jīng)理做好辦公室的日常工作，如打文件，打印，復印。認真完成檔案的整理工作，對各類文件適時收集，歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。2、嚴于律已，自發(fā)遵守各項制度做事要謹慎認真；向領導匯報的全面；日常工作要記錄并適時上報待人處事要有禮