公務(wù)用車定點維修項目組織機構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織機構(gòu)管理 2一、項目組織結(jié)構(gòu)圖 2二、組織機構(gòu)職能說明 6三、服務(wù)團隊的組織及管理 16第二節(jié)人員配備及崗位職責(zé) 22一、人員配備計劃 22二、人員崗位職責(zé) 24第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃 32一、公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式 32二、員工培訓(xùn)內(nèi)容 34三、員工培訓(xùn)管理制度 38四、培訓(xùn)實施體系距陣圖 44五、培訓(xùn)方案 45第四節(jié)人員管理方案 46一、人員配置原則 46二、工作人員管理 49三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 59四、員工的獎懲條例 61五、工作人員管理制度 65第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)管理一、項目組織結(jié)構(gòu)圖本公司內(nèi)部組織機構(gòu)主要分為總經(jīng)理、辦公室、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、人力資源部、技術(shù)質(zhì)檢部各個部門以及下屬的維修車間和配件倉庫。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。（一）綜合一體化管理方式我公司將XX單位公務(wù)用車維修服務(wù)項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。（二）激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效益激勵。（三）監(jiān)督與自我約束機制：1.監(jiān)督機制在XX單位公務(wù)用車定點維修項目服務(wù)管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方和相關(guān)政府部門報告工作，檢討運作事務(wù)，提交財務(wù)報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責(zé)任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運作，對每個項目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。具體作法是：（1）公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。（2）送修方評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位送修方的合法權(quán)益得到保障。（3）定期報告制：項目維修車間定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實現(xiàn)我公司標書中的承諾。2.自我約束機制：（1）我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。（2）各部門在管理中將嚴格貫徹我公司ISO9001質(zhì)量體系。（3）巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。（4）實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負責(zé)人進行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。（五）信息反饋及處理機制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO9001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。1.我公司將單獨設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：（1）公司每季度向采購方提供一份季度工作報告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。（2）我公司每半年向上級主管部門匯報XX公務(wù)用車定點維修項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。（3）送修方意見箱。（4）公司員工的反饋信息。（5）新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。二、組織機構(gòu)職能說明（一）總經(jīng)理職責(zé)1.總經(jīng)理負責(zé)公司全面人事調(diào)動和整體業(yè)務(wù)開展，包括公司人、財、物、事的安排等，并對公司各部門做出指導(dǎo)和監(jiān)督；2.總經(jīng)理對突發(fā)事件應(yīng)做到及時處理，在面對突發(fā)事件時一快二準，要提出可行性分析和準確性建議，促進各部門工作協(xié)調(diào)、有序開展；3.經(jīng)常與經(jīng)理、廠長溝通，詢問公司運作情況，各個環(huán)節(jié)連接是否密切，是否有漏洞，送修方投訴問題解決的情況，車輛出價，記賬，交車，檢驗是否到位；4.把握可行性指導(dǎo)，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及工作動態(tài)。（二）副總經(jīng)理職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實施公司的各項決議，對各項決議的實施過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。2.組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革。3.根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。4.建立良好的溝通渠道，定期向公司匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。5.主持、推動關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造和強化公司價值觀。6.主持公司日常經(jīng)營工作，負責(zé)公司員工隊伍建設(shè)，選拔中高層管理人員，對公司重大事項進行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動。7.領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作，領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財務(wù)管理制度，組織制定財務(wù)政策，審批重大財務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。（三）業(yè)務(wù)部門職能1.崗位描述：負責(zé)公司和本項目送修方的的發(fā)展工作，及維修車輛的托管工作。2.崗位職責(zé)：（1）公司的會員拓展；（2）公司的會員的續(xù)會；（3）汽車救援；（4）車務(wù)服務(wù)；（5）自駕游；（6）金融服務(wù)；（7）會刊發(fā)行中的廣告招商；（8）車務(wù)托管業(yè)務(wù)；（9）公司的信息收集、整理；（10）公司的市場動態(tài)反饋和建議。3.管理要求：熟悉汽車維修及與汽車相關(guān)的服務(wù)業(yè)，有三年以上的工作經(jīng)驗，具備較強的溝通和對市場明銳的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。（四）人力資源部門職能1.負責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動工資管理，負責(zé)辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.負責(zé)編制年度勞動計劃、工資基金計劃和季、月度工資基金調(diào)整計劃，報上級部門審批后實施。3.負責(zé)辦理職工調(diào)動，以及全員勞動合同制的各項管理工作。負責(zé)歸口辦理使用臨時工、季節(jié)工、外包工的各項手續(xù)及檔案管理工作。4.負責(zé)做好職工晉級、工資調(diào)整和新進人員轉(zhuǎn)正定級工作。5.牽頭制定崗位定員和勞動定額，完善勞動組合，提高勞動生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級勞務(wù)市場管理，安置好富余人員。6.負責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險工作。7.負責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等廠規(guī)廠紀，會同有關(guān)部門檢查勞動紀律的執(zhí)行情況，提出違紀職工的處理意見，并執(zhí)行公司決定。8.負責(zé)審核各項假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項津貼、補貼、加班工資的審核工作。9.會同安全、技術(shù)管理等部門制定、修改營養(yǎng)費的發(fā)放標準，會同有關(guān)部門做好職業(yè)病患者的勞動鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作。10.會同有關(guān)部門制定勞動保護用品的發(fā)放標準和辦法，并組織實施。11.負責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。12.審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動，并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。13.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和政策，會同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。14.負責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負責(zé)公司中層后備干部隊伍的建立、考察、培養(yǎng)和使用。15.負責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長遠計劃和年度計劃并組織實施，對公司的各種培訓(xùn)進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會同有關(guān)部門開展專項教育，負責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負責(zé)外出培訓(xùn)、進修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度。17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）辦公室部門職能1.負責(zé)公司日常事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)工作；2.負責(zé)公司辦公、行政規(guī)章制度的建立、健全與完善，督查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3.負責(zé)公司級會議的組織、準備和記錄整理工作，督辦會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)決議，編寫、發(fā)放公司會議紀要。4.負責(zé)外來公文的分類、登記、傳遞、催辦工作，負責(zé)來信來訪、文件材料處理，?定期進行文檔清理和歸檔工作。5.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司對外相關(guān)部門的工作銜接等。6.配合公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司各部室的工作協(xié)調(diào)，使上情下達，下情上明，推動公司的整體工作高效運轉(zhuǎn)。7.公司檔案的保管與使用。8.負責(zé)公司印章使用及管理工作。9.公司辦公用品采購的報批計劃、調(diào)用及固定資產(chǎn)的管理。10.負責(zé)公司辦公區(qū)域的保潔工作。11.配合公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部室，做好公司對外業(yè)務(wù)的接待與招待工作。12.負責(zé)公司企業(yè)文化的建立、業(yè)余文化生活的豐富和團隊精神的打造工作。13.負責(zé)公司黨建、工會工作。14.歸口管理公司對外宣傳的文字及資料準備工作。??15.負責(zé)公司相關(guān)辦公室、會議室的保潔服務(wù)及會議室使用管理工作。16.負責(zé)公司網(wǎng)站、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)、送修方檔案歸口管理工作。17.公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作職能。?（六）技術(shù)質(zhì)檢部門職能1.認真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2.嚴格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標準和其它相關(guān)技術(shù)標準；3.負責(zé)進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作；4.負責(zé)維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求；認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術(shù)檔案；5.負責(zé)維修車輛檢測工作，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議；6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達工作當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀起到送修單位和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；7.參與汽車返修或機務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8.秉公行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán)；9.負責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。10.負責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好原材料進廠、產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)量抽檢工作。審核“出貨檢驗記錄表”，對是否發(fā)貨做出批示。負責(zé)組織編制公司內(nèi)部的工藝手冊，對文件的適用性、合理性負責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。11.負責(zé)下達臨時質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各車間質(zhì)檢人員的考核標準和考核表格并組織實施，有權(quán)對各負責(zé)人的工作做出評價，提出獎懲建議。12.負責(zé)進公司的各類原材料檢驗，對質(zhì)量問題提出質(zhì)疑及處理意見。負責(zé)對公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，并對不合格的產(chǎn)品提出處理意見。13.負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計工作。14.負責(zé)對質(zhì)量問題原因的進行分析，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。15.負責(zé)對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進行檢驗。16.協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。17.協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計劃。18.協(xié)助建立有關(guān)計量質(zhì)量保證體系。19.協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。20.協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓(xùn)，考核和上崗工作。21.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。（七）財務(wù)部門職能1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；9.負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；13.負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（八）維修車間職能1.負責(zé)建立健全各項安全管理制度、崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、班組建設(shè)、設(shè)備操作、運行管理制度；2.負責(zé)維修車間日常維修、計劃統(tǒng)計、報表的管理工作。負責(zé)車間人員的調(diào)配、工作安排；3.負責(zé)所有維修動力設(shè)備、電氣設(shè)備、熱工儀表設(shè)備、自控設(shè)備、電信設(shè)備維修、保養(yǎng)、潤滑的日常管理工作；4.負責(zé)車間文明生產(chǎn)管理工作；5.負責(zé)車間的其他各項管理工作。（九）配件倉庫職能1.負責(zé)公司物資的管理，做好物資出入庫發(fā)放、登記，做好月末庫存商品盤點，保證所管物資的數(shù)量、質(zhì)量。2.負責(zé)物資入庫，按規(guī)定嚴格把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)。3.負責(zé)物資出庫領(lǐng)用，領(lǐng)料單須有部門負責(zé)人簽字。嚴格控制發(fā)放范圍、數(shù)量，如有超出，及時反映核實處理。4.嚴禁公司物資違規(guī)發(fā)放，更不準擅自外借，如有發(fā)現(xiàn)，嚴重處分。5.負責(zé)進出物資出入庫日記賬的登記，按時交納入庫、領(lǐng)料、直撥單及收付存盤存報表，并于財務(wù)核對，準確反映物資收發(fā)存工作，做到賬實一致，隨時接受檢查。6.經(jīng)常盤查常用物資，如有缺少應(yīng)及時申購，并負責(zé)將各部門的申購單及時轉(zhuǎn)交給采購員并督促物品及時到位。?7.驗收后的物資，必須按類別，根據(jù)物品的數(shù)量、性質(zhì)固定位置整齊擺放，在貨架上粘貼注明貨物名稱的標簽，正確發(fā)放，并注意留通道，便于收發(fā)、檢驗、盤點、清查。8.對部門領(lǐng)用低值易耗物品的使用情況負責(zé)進行跟蹤調(diào)查，若有使用不當、不妥的情況，要及時提出改進，在下一次重新領(lǐng)用時要將舊物回收，做到以舊換新，確保每項易耗物品的使用達到正常年限。9.商品和物料進出倉，要做到先進先出、后進后出，防止商品變質(zhì)、霉壞，盡量減少損耗，嚴格審核入庫領(lǐng)用手續(xù)是否齊全。10.倉庫要保持通風(fēng)干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境、氣溫變化、通風(fēng)條件，調(diào)節(jié)干、濕度和溫度。要勤檢查，防止蟲蛀鼠咬、霉爛變質(zhì)。11.每日匯總票據(jù)，嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期登記明細賬，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符、賬表清楚，并于月底及時結(jié)出月末庫存數(shù)，上報財務(wù)部。?12.嚴格執(zhí)行倉庫的安全制度。庫內(nèi)嚴禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門窗、電源、消防器材、貨垛等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證物資和庫房的安全。13.嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作紀律，按時上下班，工作時不撤離職守，并做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。14.負責(zé)其他應(yīng)當由配件倉庫負責(zé)的工作。三、服務(wù)團隊的組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門門界限，直接面對送修單位和公司總體目標負責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于公務(wù)用車定點維修項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。（一）組織人員管理本項目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、維修車間、配件倉庫、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理該項目所要求投標單位為XX單位公務(wù)用車提供定點維修服務(wù)，主要包括日常的小修、二保、洗車、充電、改裝部件、液壓系統(tǒng)維修、鈑金維修、電路檢修、空調(diào)調(diào)試、電瓶更新、正常行駛磨損必須的配件、隨車車內(nèi)音響維修調(diào)試、全車做漆、鋼圈更換、發(fā)動機大修及總成修理等，因此該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，對投標人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評估過程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標或標準的實現(xiàn)。（三）進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括服務(wù)水平進度、不同區(qū)域的服務(wù)進度、服務(wù)開展進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目服務(wù)較為繁雜，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴格控制。（四）風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。（五）文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。（六）范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。（七）采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。（八）成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。（九）溝通管理對項目的會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進行嚴格的管理和培訓(xùn)，確保本項目的順利實施，針對項目服務(wù)團隊主要從以下幾個方面進行管理：1.日常工作管理（1）如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。（2）任何時間都要以送修方為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的送修方。不尊重或忽視送修方者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。（3）嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。（4）要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。（5）必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應(yīng)當在公司相關(guān)會議上提出異議進行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。（6）工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。（7）公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。（8）工作期間公司人員不得以各種形式，向送修方索取利益或要送修方請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。（9）無論發(fā)生任何事情，都不得與送修方現(xiàn)場爭論、爭吵，有事可向項目負責(zé)人報告，進行溝通。（10）同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場不能發(fā)生沖突。（11）在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款XX元處理。（12）公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。（13）應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。（14）尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽人格的言說。（15）不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。（16）絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2.培訓(xùn)服務(wù)管理（1）公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。（2）對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。（4）如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準。（5）不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。（6）對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。（7）對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。（8）如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。3.項目組織及管理我公司成立XX項目服務(wù)團隊，形成公司、服務(wù)團隊相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運作，全方位為XX單位公務(wù)用車定點維修服務(wù)項目提供各項服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項目，公司重點負責(zé)項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助項目具體管理部門在公司層面解決服務(wù)中的疑難問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務(wù)順利運行。第二節(jié)人員配備及崗位職責(zé)一、人員配備計劃我公司將安排XX名工作人員對XX公務(wù)用車定點維修服務(wù)項目進行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)維修人員、檢驗人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注12345678910（二）管理人員及專業(yè)技術(shù)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)企業(yè)管理負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人檢驗人員價格核算維修機修電氣鈑金油漆二、人員崗位職責(zé)（一）廠長崗位職責(zé)1.認真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守汽車維修行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營作風(fēng)。2.組織全廠的生產(chǎn)活動，對企業(yè)的行政工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主持廠務(wù)會議，研究決定生產(chǎn)中的重大問題。3.負責(zé)制定全廠的各項管理制度，檢查和督促職能部門對制度的實施，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。4組織貫徹質(zhì)量管理，加強檢驗工作，開展全面質(zhì)量管理，在質(zhì)量與生產(chǎn)之間發(fā)生矛盾時要支持質(zhì)檢人員的工作。5.抓好職工的培訓(xùn)和教育工作，不斷提高職工隊伍的政治素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì)。6.抓好財務(wù)管理，監(jiān)控資金的收入與支出，加速資金周轉(zhuǎn)，保障維修生產(chǎn)正常運行。7.組織制定企業(yè)長期規(guī)劃與實現(xiàn)規(guī)劃的短期安排。8.負責(zé)安全生產(chǎn)，擔(dān)當安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)常督促有關(guān)人員做好安全工作，確保生產(chǎn)安全。（二）技術(shù)負責(zé)人崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標準，制訂企業(yè)的技術(shù)標準，編制工藝文件。2.積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改善企業(yè)技術(shù)裝備。3.做好對車輛和機具設(shè)備的技術(shù)檔案管理，為生產(chǎn)提高一切技術(shù)參考資料。4.為企業(yè)搞好生產(chǎn)工人的技術(shù)培訓(xùn)工作。5.開展全面質(zhì)量管理活動，人人動手，消除質(zhì)量隱患。6.收集外購配件質(zhì)量情況，做好配件入庫驗收工作。（三）車間主管崗位崗位職責(zé)1.積極完成公司下達的各項任務(wù)，模范遵守公司各項規(guī)章制度。2.抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。3.抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作，嚴格操作規(guī)程。4.負責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進行考核。5.認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。6.抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費。7.有權(quán)對車間員工提出表揚，批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎勵和處分。（四）設(shè)備管理員崗位職責(zé)1.在企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對設(shè)備登記、維護檢查、檢定、報廢等工作。2.負責(zé)搜集新購裝備的技術(shù)資料，并按設(shè)備類別建立管理卡片、臺帳和檔案。3.負責(zé)制定設(shè)備的操作規(guī)程和使用規(guī)定，指導(dǎo)操作工正確使用各類裝備。4.編制實施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，指導(dǎo)檢查貫徹落實情況保證裝備技術(shù)狀況良好。5.編制計量器具的檢定周期，并按期送檢，保證計量的準確性。6.負責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查工作，并提出處理意見和防范措施。（五）消防干事崗位職責(zé)1.認真做好安全消防檢查記錄，監(jiān)督各部門實施消防安全工作情況。熟練掌握單位各種消防設(shè)施性能及應(yīng)用情況，掌握重點部位情況。2.定期檢查各修理網(wǎng)點及車庫消火栓，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報。3.定期對中心各部門員工做好安全防火知識培訓(xùn)，增強安全防火意識。4.負責(zé)本單位各修理網(wǎng)點的安全防火及安全維修工作。5.認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的安全檢查工作。（六）生產(chǎn)調(diào)度員崗位職責(zé)1.負責(zé)修車接待業(yè)務(wù)，與用戶簽訂修車合同，辦理車輛交接手續(xù)。2.負責(zé)制訂生產(chǎn)計劃和實施辦法。3.下達生產(chǎn)任務(wù)，簽發(fā)派工單，協(xié)調(diào)車間與車間、6與工種之間的移工銜接工作，掌握生產(chǎn)進度。4.負責(zé)聯(lián)系外協(xié)加工，及時通知供應(yīng)部門采購缺少的汽車配件。5.負責(zé)貫徹工時定額管理，努力降低生產(chǎn)消耗，提高勞動生產(chǎn)率。6.負責(zé)辦理交車手續(xù)，安排返修車輛。（七）總檢驗員崗位職責(zé)1.嚴格執(zhí)行國標、部標和企業(yè)內(nèi)部標準，把好質(zhì)量檢驗關(guān)。2.負責(zé)車輛修理過程中的自檢、互檢和專職檢驗的三級檢驗制度的落實。3.做好車輛進廠、出廠檢驗，采用路試、外部檢視等手段，掌握進廠的車況，填寫汽車進廠檢驗表；填寫汽車修竣后的檢視路試表、修竣檢驗表，簽發(fā)出廠合格證；填寫汽車維修記錄。4.負責(zé)執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，認真填寫質(zhì)量檢驗原始記錄，收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)。5.負責(zé)車輛維修技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測技術(shù)證明資料。6.負責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對發(fā)生的資料事故，進行全面調(diào)查，并提出處理意見和改進措施。（八）過程檢驗員崗位職責(zé)1.積極貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量檢驗制度和各項技術(shù)檢驗標準。2.在車輛修理過程中，按照技術(shù)標準認真做好零部件的檢驗，合理確定零部件修復(fù)方式。3.做好車輛維修過程中的必檢項目和重點工序的檢驗工作，認真填寫檢驗記錄，把好質(zhì)量檢驗關(guān)。4.積極采用新工藝、新方法，不斷提高檢測技術(shù)水平。5.及時填寫各項技術(shù)檢驗表格，積極反應(yīng)有關(guān)質(zhì)量和工藝方面的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題。（九）技術(shù)人員崗位職責(zé)1.負責(zé)技術(shù)部的室內(nèi)衛(wèi)生。2.送修方到達后，在業(yè)務(wù)人員的陪同下，共同對選修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答送修方。3.和車間主管共同商定維修計劃。4.在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持。5.進行汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。6.車輛修復(fù)后進行詳細的檢查。7.制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準。8.定生產(chǎn)定額、標準維修工時。9.測算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。10.根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購配件的計劃和清單。（十）車間人員工作崗位職責(zé)1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。2.按公司要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。3.對于維修質(zhì)量、維護工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達的維修計劃。4.管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失5.愛護所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。6.未經(jīng)允許，不得利用工作時間私自維修無維修合同或內(nèi)修單的車輛。7.不得到業(yè)務(wù)室和送修方休息辦理與工作無關(guān)的事情。進出車間應(yīng)由后側(cè)大門進出。8.不私拿車間貨其他人工具以及送修方車內(nèi)任何物品。?9.按照規(guī)定在員工休息室休息。?10.不在所承修的車內(nèi)逗留或進行與工作無關(guān)的活動。?11.保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。12.未經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。（十一）配件保管員崗位職責(zé)1.做好配件的驗收入庫手續(xù)，把好數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)關(guān)，對憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的配件應(yīng)拒絕入庫。2.配件保管要做到擺放科學(xué)、數(shù)量準確、質(zhì)量不變、消滅出錯，確保配件無銹蝕、無腐蝕、無霉變。3.嚴格執(zhí)行配件領(lǐng)發(fā)制度，做好交舊領(lǐng)新工作，對送修方自帶配件應(yīng)及時進行登記。4.及時掌握配件存儲情況，避免短缺丟失和超儲積壓，保持帳、卡、物相符，定期進行清倉盤點工作。5.及時反饋配件使用情況，為采購優(yōu)質(zhì)配件提供依據(jù)。（十二）價格結(jié)算員崗位職責(zé)1.執(zhí)行國家制定的價格法律、法規(guī)和政策。2.按汽車維修行業(yè)管理部門制定的工時定額和收費標準收取費用，不得超收或弄虛作假。3.熟悉工時定額和收費標準，明確結(jié)算內(nèi)容，掌握結(jié)算方法。4.在開具汽車維修發(fā)票時向用戶提供工時費用結(jié)算清單和材料費用結(jié)算清單。5.與生產(chǎn)、倉儲、財務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，按規(guī)定程序進行結(jié)算。6.注重提高業(yè)務(wù)技能，做到結(jié)算正確、憑證齊全、報表及時、信息真實。7.及時整理好有關(guān)憑證、票據(jù)等結(jié)算的基礎(chǔ)資料，裝訂成冊，分類編號，妥善保管。8.必須取得汽車維修價格結(jié)算員職業(yè)資格證件，持證上崗。（十三）財務(wù)會計崗位職責(zé)1.遵守國家政策法令和財經(jīng)紀律，保護國家和集體財產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴格執(zhí)行收費標準，不為其他單位、個人代開發(fā)票。5.按時向有關(guān)部門填報各項報表。（十四）統(tǒng)計員崗位職責(zé)1.負責(zé)建立健全統(tǒng)計工作制度和各項統(tǒng)計原始記錄。2.保持統(tǒng)計數(shù)據(jù)的全面性、完整性、真實性和及時性。3.按期報告和公布生產(chǎn)實績，認真進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。4.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)統(tǒng)計工作的需要。5.規(guī)范填寫統(tǒng)計報表，及時向管理部門上報統(tǒng)計資料。（十五）采購員責(zé)任1.各采購人員務(wù)必要有企業(yè)歸屬感，以節(jié)能降耗，保生產(chǎn)，增效益，創(chuàng)造最大利益為目的，保證企業(yè)興旺發(fā)達，業(yè)績蒸蒸日上；2.每位采購員要認真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時，需及時聯(lián)系配件供應(yīng)商（盡可能附上照片），以達到準確100%；3.及時向供貨商詢問價格及各類配件檔次，盡可能使用原廠及正廠配件，杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，將準確價格報給車主，車主同意后方可發(fā)貨，按照實際情況收取車主定金。第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃一、公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式（一）培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。（二）員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)項目體系培訓(xùn)項目體系培訓(xùn)課程體系系培訓(xùn)支持體系培訓(xùn)軟性支持體系培訓(xùn)硬性支持體系文化、制度物質(zhì)條件組織體系信息體系員工培訓(xùn)體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系。二、員工培訓(xùn)內(nèi)容（一）概論：1.XX市概況；2.車輛維修行業(yè)興起及其意義；3.公司的簡況；4.對員工的要求和希望。（二）員工行為規(guī)范：1.《員工行為規(guī)范》；2.《員工守則》；3.《崗位責(zé)任制》；4.《獎懲條例》；5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。（三）操作規(guī)范：1.現(xiàn)場情況簡介；2.車輛維修簡介；3.各種器械的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確使用；4.各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。（四）安全規(guī)范重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。（五）管理規(guī)范：介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。（六）實習(xí)組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進行現(xiàn)場培訓(xùn)（或另選場地）。1.實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等）；2.操作方法的培訓(xùn)（機械和手工操作）；3.質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓(xùn)；4.特殊維修和特殊問題的處理；5.考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。（七）員工早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強對地區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。1.早（晚）訓(xùn)導(dǎo)時間：每天班前班后10分鐘。2.早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：（1）責(zé)任人：各部負責(zé)人負責(zé)對各地區(qū)早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作進行檢查、督促和指導(dǎo)，向公司行政及人力資源部負責(zé)。（2）直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工（領(lǐng)班或組長）負責(zé)組織主持各地區(qū)早（晚）訓(xùn)導(dǎo)工作。3.要求：（1）地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘（下班后10分鐘）按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準備早（晚）訓(xùn)導(dǎo)；（2）早（晚）訓(xùn)導(dǎo)時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊，站立時不得靠在墻邊、圍欄或物體上；（3）員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，保持飽滿的精神狀態(tài)；（4）進行早（晚）訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認真傾聽，不得閑談或東張西望；（5）地區(qū)管工（領(lǐng)班或組長）需在早（晚）訓(xùn)導(dǎo)前書面準備好有關(guān)內(nèi)容；（6）當管工休息時，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早（晚）訓(xùn)導(dǎo)，并交待有關(guān)早（晚）訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。（7）管工（領(lǐng)班或組長）須每天做好員工早（晚）訓(xùn)導(dǎo)出勤記錄。（8）每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。4.早（晚）訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：（1）檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；（2）傳達公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；（3）安排當天的工作，提醒員工注意的問題；（4）小結(jié)當天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改正的辦法和措施，表揚好人好事；（5）每周一都必須進行一次安全防火和安全操作制度的學(xué)習(xí)；（6）每周一次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識、操作技能及注意事項；（7）檢查物料、工具的完好情況（包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng)）。5.跟蹤和反饋：（1）人事部負責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。（2）人事部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實際，會同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工（領(lǐng)班或組長）進行培訓(xùn)工作，不斷提高管工（領(lǐng)班或組長）的組織管理能力。（3）對能堅持早（晚）訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推廣其經(jīng)驗做法，以推動該項工作持續(xù)下去，為建立XX集團及XX公司品牌打下良好基礎(chǔ)。6.獎懲辦法：（1）如能一貫堅持認真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到送修方的好評，記錄詳細和完整，公司將給予該地區(qū)管工及領(lǐng)班獎勵。（2）如每月累計缺完成早（晚）訓(xùn)導(dǎo)（早、晚各1次）4次，且記錄不認真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工（包括領(lǐng)班或組長）扣2分；情節(jié)嚴重者，公司將從嚴處理。三、員工培訓(xùn)管理制度（一）目的為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動，確保人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)與開發(fā)活動。（三）職責(zé)1.員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展。2.人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負責(zé)公司級培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。3.各部門負責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實際提交和實施《月度培訓(xùn)計劃表》，組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。4.各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實施，包括通知、用具準備、考勤、統(tǒng)計及信息的上傳下達等工作。（四）工作環(huán)節(jié)及定義1.員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組2.年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。3.年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)年度工作目標，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計劃4.月度培訓(xùn)計劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實施的月度培訓(xùn)安排。5.公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動。涉外培訓(xùn)一律為公司級培訓(xùn)。6.部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動。7.培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專（兼）職培訓(xùn)管理人員8.新員工入職培訓(xùn)：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。9.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準備。同新員工崗前培訓(xùn)。10.培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負責(zé)該項培訓(xùn)活動的準備、實施及評估。（五）工作程序管理細則1.年度培訓(xùn)大綱的編制（1）各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實施。（2）大綱應(yīng)對年度培訓(xùn)目標、項目、重點、實施步驟、培訓(xùn)方法、課時及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。（3）年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進行全員培訓(xùn)。2.年度培訓(xùn)計劃的編制（1）各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計劃到人力資源部備案。（2）年度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核要求等。3.月度培訓(xùn)計劃（1）月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計劃。（2）月度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核時間、考核地點、監(jiān)考人員等。（3）人力資源部于每月5日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓(xùn)計劃。（4）月度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。4.公司級培訓(xùn)（1）主導(dǎo)部門提前一天通知、確認參訓(xùn)部門，進行有關(guān)場地、器材準備，并負責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。（2）培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案（包括文字和電子文檔）5.部門級培訓(xùn)（1）部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認參訓(xùn)人員、教員，并進行有關(guān)場地、器材準備和考勤。（2）培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查（包括文字和電子文檔）。6.委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。7.新員工入職培訓(xùn)（1）職前培訓(xùn)公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)道德、一級安全教育等內(nèi)容（2）崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。8.培訓(xùn)活動實施程序（1）通知：月度培訓(xùn)計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴格按照計劃組織培訓(xùn)活動的實施。同時，各項具體培訓(xùn)活動舉行前，相關(guān)責(zé)任部門（人）還需再次予以口頭通知確認。（2）準備：準備工作應(yīng)包括場地布置、器材準備、教材資料準備等事宜（3）考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同（4）培訓(xùn)進行：培訓(xùn)活動進行過程中應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律（同人事出勤紀律），并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨有的培訓(xùn)資源。（5）培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動需進行書面培訓(xùn)效果調(diào)查（附表四：培訓(xùn)意見調(diào)查表）（6）考核：需進行考核的培訓(xùn)項目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計劃，考核可根據(jù)需要選擇開卷和閉卷。（7）總結(jié)和改進：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評估和考核情況，及時進行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。（六）培訓(xùn)評估1.整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方式進行評估。（1）月度評估指標：主要通過培訓(xùn)計劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時等硬指標進行評估。（2）年度評估指標：主要通過年度培訓(xùn)計劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時、培訓(xùn)項次等硬指標，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項目工作效率改進、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進行綜合判斷，同時逐步開展培訓(xùn)會計工作，進行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。2.單次培訓(xùn)項目效果評估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對該項培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等進行調(diào)查。（七）培訓(xùn)統(tǒng)計1.月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓(xùn)計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計。2.年度統(tǒng)計：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。3.人力資源部在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。（八）記錄與檔案建立1.公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計、總結(jié)等所有表格和文字記錄。2.培訓(xùn)記錄必須每月進行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。3.公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動，每年年終進行統(tǒng)一年審。（九）其他1.培訓(xùn)經(jīng)費（1）公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)費用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中予以列明。（2）公司培訓(xùn)費用實行成本分擔(dān)，各部門按實際使用情況予以分攤，采取年度結(jié)算方式進行。2.計劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計劃的執(zhí)行。同時，納入月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計之中進行反映。（附表六：計劃外培訓(xùn)申請表）3.培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標準及管理辦法。4.員工充電自學(xué)培訓(xùn)（自考、成人高考、電大、夜大等），另行制定鼓勵及管理辦法，進行合理引導(dǎo)。四、培訓(xùn)實施體系距陣圖本體系能夠通過精確的培訓(xùn)需求分析，充分調(diào)動公司及外部培訓(xùn)資源，根據(jù)不同的培訓(xùn)項目，抽調(diào)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才，組成靈活多變的專項培訓(xùn)小組，集中優(yōu)勢資源，有效解決資源與成效的整合問題，便于操作和提高培訓(xùn)效率，針對項目開展特色培訓(xùn)，以公司優(yōu)勢培訓(xùn)資源，促進項目周邊勞動力整體素質(zhì)的提高。五、培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性的車輛維修服務(wù)人員培訓(xùn)目標，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和車輛維修服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓(xùn)目標是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的車輛維修服務(wù)。根據(jù)業(yè)主要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的車輛維修服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，講各類型知識和技能，從車輛維修的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。第四節(jié)人員管理方案一、人員配置原則我公司在對員工進行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對員工進行合理安排，同時在具體項目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：（一）經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓(xùn)服務(wù)隊伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、工作人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷地提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。

知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給予適當?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。（3）認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。（4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其他激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。（3）激勵①目標激勵：就是確定適當?shù)哪繕耍T發(fā)人的動機與行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權(quán)力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標。②情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。⑦榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。

3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責(zé)人的安排。

5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。

6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。

7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負的責(zé)任。

8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。

9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進行，特制定六項“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認真對照執(zhí)行：（一）自檢——為認真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行