2022年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

00153202210

1、【單選題】下列選項中屬于心理方面的特性的是

服裝的式樣

電力供應的及時性

A:

電飯煲的安全性

B:

手表的防水性

C:

答D:案：A

解析：心理方面的特性。例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。這

些特性反映了顧客的心理感覺和審美價值，一般很難用準確的技術(shù)指標來加以衡量。P39

2、【單選題】被人們稱譽為“質(zhì)量管理領域中的圣經(jīng)”的是

戴明的《走出危機》

休哈特的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》

A:

《朱蘭質(zhì)量手冊》

B:

《卓越績效評價準則》

C:

答D:案：C

解析：朱蘭主編的《朱蘭質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理領域中最具有權(quán)威性的參考書之一。該書

自從1951年第一版出版以來，已經(jīng)被譯成許多國家的文字。前四版的書名為《質(zhì)量控制

手冊》，1999年以后出版的第五版和第六版更改為現(xiàn)名。由于朱蘭本人在質(zhì)量管理領域中

的大師地位，再加上這本手冊所具有的包容性和權(quán)威性，這本手冊具有極高的影響力，被

人們稱譽為“質(zhì)量管理領域中的圣經(jīng)”。P54

3、【單選題】企業(yè)經(jīng)營實踐表明，現(xiàn)代顧客關系管理的核心和重要目標是增強

顧客需要

顧客體驗

A:

顧客忠誠

B:

顧客參與

C:

答D:案：B

解析：顧客體驗是顧客在和企業(yè)的互動過程中產(chǎn)生的一種心理感受。這種體驗是個體受到

特定刺激而產(chǎn)生的感覺與響應，是一種心理現(xiàn)象或狀態(tài)，也是一個過程。根據(jù)心理學的

知識，人們可以通過設計刺激物來影響體驗。學界還沒有形成一致的認識：經(jīng)濟學視角將

顧客體驗視為一種經(jīng)濟“提供物”；管理學視角將顧客體驗理解為顧客對企業(yè)相關活動所

產(chǎn)生的反應；心理學視角將顧客體驗理解為顧客個體的感知、感受，也是一個由外部刺激

到形成認知和反應的過程。2006年溫韜等研究顧客體驗概念時，提出了顧客體驗的特性

“主觀性、異質(zhì)性、互動性、價值性、感知性、情感性、整體性”①。這些特性與顧客滿

意的特性是一致的。P74

4、【單選題】被稱為“一個組織的信仰”的是

使命

核心價值觀

A:

愿景

B:

社會責任

C:

答D:案：B

解析：核心價值觀也稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護的和信奉的東西,是一個組

織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。核心價值觀決定

了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。核心價值觀不是一種功利性

的選擇，而是一個組織的信仰。正如強生公司的一位高層主管所言，“體現(xiàn)在我們經(jīng)營宗

旨中的核心價值觀可能是競爭優(yōu)勢，但這并不是我們擁有它的原因。我們之所以擁有

它，是因為它界定了我們的支持和主張，即便當它成為競爭劣勢時，我們也會堅守它”。

P90

5、【單選題】下列選項中體現(xiàn)了“組織總的質(zhì)量宗旨和方向”的是

使命

宗旨

A:

戰(zhàn)略目標

B:

質(zhì)量方針

C:

答D:案：D

解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。P96

6、【單選題】知識型員工的特點要求組織發(fā)生根本性改變的是組織的

領導方式

人事管理制度

A:

用人機制

B:

績效評價方法

C:

答D:案：A

解析：知識型員工的特點要求領導方式進行根本的轉(zhuǎn)變。

7、【單選題】下列職位設計方式中屬于從增加員工對工作的自主性和責任心的角度進行的職

位設計的是

專業(yè)化分工

職位擴大化

A:

職位豐富化

B:

工作團隊

C:

答D:案：C

解析：職位擴大化是指工作的橫向擴展，職位豐富化則是指從縱向上充實和豐富工作內(nèi)容,

也即從增加員工對工作的自主性和責任心的角度，將部分管理權(quán)限授予下級，使其在一定

程度上自主決定工作的內(nèi)容、方法和進度等，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就

感。P105

8、【單選題】為了評價設計滿足質(zhì)量要求的能力，識別問題，而對設計所作的系統(tǒng)性的檢

查，稱為

設計評審

設計驗證

A:

設計確認

B:

設計鑒定

C:

答D:案：A

解析：設計評審是指為了評價設計滿足質(zhì)量要求的能力,識別問題(若有問題還要提出解決

辦法)，而對設計所作的系統(tǒng)性的檢查。產(chǎn)品設計過程用于把顧客需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品

和過程的技術(shù)規(guī)范，因此，應圍繞滿足顧客需要、產(chǎn)品規(guī)范。確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求等方

面進行評審，以保證把顧客的聲音(真實需要)傳遞下去。P124

9、【單選題】在質(zhì)量管理中，“致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力"的活動屬于

質(zhì)量保證

質(zhì)量控制

A:

質(zhì)量改進

B:

質(zhì)量認證

C:

答D:案：C

解析：在IS09000：2015《質(zhì)量管理體系——基礎和術(shù)語》標準中，質(zhì)量改進的定義

為:“質(zhì)量改進"質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力?！痹摌藴蔬€對定義

中的“要求”進行了解釋，即“質(zhì)量要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追

溯性”。從這一定義中可以看出，質(zhì)量改進是質(zhì)量管理活動的組成部分，是著重于增強

滿足質(zhì)量要求的能力的那些質(zhì)量管理活動。P134

10、【單選題】信息管理關注的是

數(shù)據(jù)

信息

A:

知識

B:

情報

C:

答D:案：A

解析：知識管理不同于信息管理，信息管理關注的是數(shù)據(jù)，而知識管理關注的是信息。知

識還可以分為外顯知識和內(nèi)顯知識。外顯知識指存儲在文檔或其他媒體形式中的信息。內(nèi)

顯知識則是由人的經(jīng)驗等無形因素形成的，是個人化的并且內(nèi)容瑣碎，可能會因為信息沒

有被記錄下來或者人員的異動而丟失。P151-P152

11、【單選題】在質(zhì)量成本的類別中最關鍵的類別是

故障成本

鑒定成本

A:

預防成本

B:

外部質(zhì)量保證成本

C:

答D:案：A

解析：故障成本是最關鍵的類別，因為它為降低成本和排除顧客不滿的原因提供了主要

的機會。這類成本是應當首先被攻克的成本。鑒定成本也是一個有待降低的領域，特別是

在當故障成本的原因已被查明和排除，鑒定的必要性因此而減小時。P157

12、【單選題】供應商關系管理的計劃階段涉及的主要活動是

辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

管理過程的績效

A:

管理過程中的供應商的績效

B:

識別和把握供應鏈中增加價值的機會

C:

答D:案：A

解析：供應商關系管理是通過辨識和滿足顧客的需要來進行的,主要包括計劃、控制和改

進等活動?！坝媱濍A段”涉及辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略；“控制階

段”涉及管理過程的績效以及過程中的供應商的績效；“改進階段”則是要識別和把握供

應鏈中增加價值的機會。P167

13、【單選題】根據(jù)供應策略模型，供應鏈管理的重點象限是

象限1(低重要性/低費用)

象限2(低重要性/高費用)

A:

象限3(高重要性/低費用)

B:

象限4(高重要性/高費用)

C:

答D:案：D

解析：象限4(高重要性/高費用)。這一象限是供應鏈管理的重點。傳統(tǒng)上的采購職能客觀

上成為妨礙合作的楔子。戰(zhàn)略性采購通過促進供應商與終端使用者的關系,來實現(xiàn)供應鏈

管理的突破效果針對這類商品應建立供應團隊,鑒別和選擇戰(zhàn)略性供應商,通過由最終使用

者、采購部門和供應商參與的持續(xù)的團隊方式來管理這類商品的采購,重點關注在供應鏈

上創(chuàng)造價值。P166

14、【單選題】下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計件數(shù)據(jù)的是

疵點數(shù)

質(zhì)量檢測項目數(shù)

A:

砂眼數(shù)

B:

氣泡數(shù)

C:

答D:案：B

解析：計件數(shù)據(jù)是指按件計數(shù)的數(shù)據(jù),如不合格品數(shù)、電視機臺數(shù)、質(zhì)量檢測項目數(shù)等。

計點數(shù)據(jù)是指按缺陷點(項)計數(shù)的數(shù)據(jù),如疵點數(shù)、砂眼數(shù)、氣泡數(shù)、單位缺陷數(shù)等。

P174

15、【單選題】屬于預測性統(tǒng)計方法的是

參數(shù)估計

實驗設計

A:

方差分析

B:

相關分析

C:

答D:案：D

解析：預測性統(tǒng)計即基于過去的數(shù)據(jù)來預測未來的統(tǒng)計過程。比如相關分析和回歸分析。

通常，利用這些技術(shù)能夠分清一個過程的特征并預測未來結(jié)果。P184

16、【單選題】把雜亂無章和錯綜復雜的數(shù)據(jù)進行適當整理，使之能確切地反映客觀事實，

這種統(tǒng)計方法是

調(diào)查表

分層法

A:

因果圖

B:

C:

排列圖

答D:案：B

解析：引起質(zhì)量波動（或稱變異）的原因是多種多樣的，因此收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)和意見往

往帶有綜合性。為了能真實地反映產(chǎn)品質(zhì)量波動的實質(zhì)原因和變化規(guī)律，必須對質(zhì)量數(shù)

據(jù)、意見等進行適當?shù)貧w類和整理，即分層。分層法又叫分類法、分組法，是按照一定的

標志，把收集到的大量有關某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的

一種方法。P198

17、【單選題】既可以采用計量抽樣檢驗又可以采用計數(shù)抽樣檢驗的情況的是

要求保證產(chǎn)品批質(zhì)量的平均值

要求保證產(chǎn)品批的不合格品數(shù)

A:

要求保證產(chǎn)品批的不合格品率

B:

要求保證產(chǎn)品批的缺陷數(shù)

C:

答D:案：C

解析：計量抽樣檢驗,是對用連續(xù)量表示其質(zhì)量特征(例如長度、厚度、重量、純度)的產(chǎn)

品的抽樣檢驗。兩類抽樣檢驗各有其特點。究竟選用哪種抽樣檢驗主要取決于產(chǎn)品批的質(zhì)

量保證形式以及質(zhì)量特性值所取數(shù)據(jù)的性質(zhì)。如果要求保證產(chǎn)品批質(zhì)量的平均值,必須采

用計量抽樣檢驗;如果要求保證產(chǎn)品批的不合格數(shù)或缺陷數(shù),則只得采用計數(shù)抽樣檢驗;如

果要求保證產(chǎn)品批的不合格品率,那么兩者均可采用。P232

18、【單選題】屬于糾正性維修的是

加潤滑油

定期檢查

A:

日常維護

B:

故障后維修

C:

答D:案：D

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活

動。這種維修的過程一般是：故障診斷→定位→隔離→部件分解→更換→重新安裝→調(diào)準

與檢測等。糾正性維修是對失效的響應，這種維修的發(fā)生是可靠性的函數(shù)。P255

19、【單選題】常用的單元可靠性的度量指標是

失效率

平均停工時間

A:

平均延誤時間

B:

平均修理時間

C:

D:

答案：A

解析：可靠性水平或相應的能力可以通過可靠度、失效率、平均失效時間、平均失效間隔

時間等來度量?？煽啃噪S時間變化的規(guī)律可以通過可靠度函數(shù)、產(chǎn)品壽命曲線、累積失

效函數(shù)、失效概率密度等來表示。系統(tǒng)的可靠性，可以通過分析各個元件的構(gòu)成形式及可

靠性來計算和預測。P256

20、【單選題】在合格評定中，認證的對象是

產(chǎn)品和管理體系

認證機構(gòu)

A:

實驗室

B:

審核員

C:

答D:案：A

解析：認證的對象是產(chǎn)品和管理體系。產(chǎn)品可分為服務、軟件、硬件和流程性材料。管

理體系可分為質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、健康安全管理體系等。相應地，有按照產(chǎn)品

標準和技術(shù)規(guī)范實施的產(chǎn)品認證，按照管理體系標準進行的管理體系認證。P287

21、【多選題】實施供應鏈管理的好處有

縮短訂單實現(xiàn)周期

享有供應鏈成本優(yōu)勢

A:

獲得更高的客戶忠誠度

B:

提升員工士氣

C:

增強企業(yè)迅速調(diào)整方向的能力

D:

答E:案：ABCDE

解析：實施供應鏈管理為許多公司帶來了顯著的收益。有資料報道，那些在供應鏈管理方

面卓有成效的公司比競爭對手享有45%的供應鏈成本優(yōu)勢，訂單實現(xiàn)周期及供應品庫存時

間減少了50%,成品發(fā)貨速度加快了17%,物流成本降低了36%,由此帶來了4%的凈利潤的

增加。還有公司報告其制成品庫存減少了25%?50%,成本降低了10%,且生產(chǎn)過程的可靠

性提高了10%?25%。除了在成本方面的好處之外，良好的供應鏈管理還帶來了更高的

客戶忠誠度及更大的市場份額。供應鏈管理對組織的其他重要方面也有著顯著的影響，如

學習的能力、員工的士氣，以及迅速調(diào)整方向的能力等。

22、【多選題】績效評價的功能有

控制功能

激勵功能

A:

B:

標準功能

溝通功能

C:

發(fā)展功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：所謂績效評價就是依據(jù)職位標準對員工的工作狀況和工作結(jié)果進行考察、測定和評

價的過程。績效評價也稱為績效考核或績效考評，其主要功能有:1.控制功能。2.激勵功

能。3.標準功能。4.發(fā)展功能。5.溝通功能。P111

23、【多選題】一個有效的知識管理系統(tǒng)應當包含的功能有

獲取知識

貯存知識

A:

應用知識

B:

管理知識

C:

知識共享

D:

答E:案：ACDE

解析：組織的知識管理系統(tǒng)能像管理有形資產(chǎn)那樣管理無形資產(chǎn)。一個有效的知識管理系

統(tǒng)應當包含以下幾方面的功能：?獲取知識，包括外顯知識和內(nèi)顯知識；?應用知識，取得

的知識滲透到業(yè)務系統(tǒng)中；?管理知識，需要時能夠獲取或綜合新的知識；?知識共享，組

織內(nèi)的最佳實踐的識別與分享。P152

24、【多選題】用于分析事物之間的相互關系的常用工具和方法有

散布圖

排列圖

A:

實驗設計

B:

分層法

C:

水平對比法

D:

答E:案：ABC

解析：分析事物之間的相互關系常用工具和方法有：散布圖、實驗設計、排列圖、樹圖、

頭腦風暴法。P186

25、【多選題】對于一個具體的元件，F(xiàn)AEM通常需要明確的信息有

故障模式

故障原因

A:

故障影響

B:

糾正措施

C:

D:

跟蹤措施

答E:案：ABCD

26、【問答題】簡述ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系——要求》的作用。

答案：(1)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求;(2)用于證實組織具有持續(xù)提供滿足顧客和適用

法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力;(3)幫助組織通過實施和改進質(zhì)量管理體系來增強顧

客滿意度。

27、【問答題】簡述朱蘭主張為了有效揭示顧客需要必須進行的關鍵活動。

答案：(1)策劃收集顧客的需要和過程;(2)收集用顧客的語言表述的顧客需要;(3)分

析顧客的需要并排出優(yōu)先次序;(4)將顧客的需要翻譯成“我們的"語言;(5)建立測量

指標與測量手段。

28、【問答題】簡述過程設計一般包括的幾個步驟。

答案：(1)識別產(chǎn)品或服務;(2)識別顧客;(3)識別供應商;(4)識別過程;(5)防止

過程中的差錯;(6)測量、控制及改進過程。

29、【問答題】簡述戴明循環(huán)(PDCA循環(huán))四個階段的主要內(nèi)容。

答案：(1)計劃階段(P階段)，了解現(xiàn)狀并描述過程，包括確定輸入、輸出、顧客和供

方，理解顧客的期望，收集數(shù)據(jù)，識別問題以及開發(fā)解決方案和行動方案等;(2)實施階

段(D階段)，對計劃階段形成的行動方案進行驗證，并予以實施;(3)學習(S)或檢查(C)

階段，考察計劃是否運作良好，包括評價結(jié)果、記錄經(jīng)驗教訓，以及決定是否需要關注更

進一步的問題或機會;(4)行動階段(A階段)，使改進標準化。

30、【問答題】簡述質(zhì)量與等級的不同，并舉例說明。

答案：(1)質(zhì)量是客體的一組固有特性滿足要求的程度;(2)等級(檔次)反映了同一用途

或功能的事物為了滿足不同層次的需求而對質(zhì)量要求所作的有意識的區(qū)分;(3)不同的等

級(檔次)意味著不同的購買力或消費層次;(4)質(zhì)量的比較只有針對同一等級(檔次)時才

有意義;(5)舉例:五星級酒店和路邊小酒店反映的是不同等級的服務，而不是質(zhì)量的優(yōu)

劣，路邊小酒店也可以提供優(yōu)質(zhì)服務。

31、【問答題】試述標準化的作用和意義。

答案：標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，

促進技術(shù)合作。具體表現(xiàn)在:(1)在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大的社會效益和

經(jīng)濟效益;(2)為科學管理奠定基礎;(3)推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量;

(4)保護消費者利益;(5)促進貿(mào)易的發(fā)展;(6)促進人類安全、健康和保護環(huán)境。

32、【問答題】某鑄造廠對上半年生產(chǎn)中出現(xiàn)的鑄件質(zhì)量缺陷問題進行調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計，得

到鑄件質(zhì)量缺陷問題的相關數(shù)據(jù)如下:縮松722件，錯箱74件,縮孔50件，裂紋570件，氣

孔2246件，夾砂980件，砂眼52件。請用排列圖方法找出該鑄造廠鑄件質(zhì)量缺陷存在的主

要問題。

答案：

33、【問答題】今用