網(wǎng)上購(gòu)物與電子商務(wù)本講提綱課件

網(wǎng)上購(gòu)物與電子商務(wù)本講提綱ppt課件網(wǎng)上購(gòu)物概述電子商務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)與模式網(wǎng)上購(gòu)物支付與安全電子商務(wù)物流與服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物與電子商務(wù)的未來展望網(wǎng)上購(gòu)物概述01網(wǎng)上購(gòu)物是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瀏覽、選擇、購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)行為。定義從最初的B2B模式，到B2C、C2C模式的興起，再到如今O2O、社交電商等多元化模式的發(fā)展。發(fā)展歷程網(wǎng)上購(gòu)物的定義與發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)便捷性不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地可購(gòu)物。多樣性商品種類繁多，可滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。價(jià)格優(yōu)勢(shì)：由于省去中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)信任問題消費(fèi)者對(duì)商家和商品的信任度難以建立。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)交易存在安全風(fēng)險(xiǎn)，如個(gè)人信息泄露、支付安全等。售后服務(wù)部分商家售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者維權(quán)困難。網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)明確購(gòu)買需求，選擇合適的購(gòu)物平臺(tái)。需求確認(rèn)在平臺(tái)上瀏覽商品，對(duì)比價(jià)格、質(zhì)量等信息。商品瀏覽網(wǎng)上購(gòu)物的流程與體驗(yàn)下單購(gòu)買確認(rèn)購(gòu)買信息，提交訂單并完成支付。收貨評(píng)價(jià)收到商品后確認(rèn)收貨并給予評(píng)價(jià)。網(wǎng)上購(gòu)物的流程與體驗(yàn)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，方便用戶快速找到所需商品。搜索功能強(qiáng)大的搜索功能，幫助用戶快速定位目標(biāo)商品。網(wǎng)上購(gòu)物的流程與體驗(yàn)VS基于用戶歷史行為和偏好，提供個(gè)性化商品推薦。支付方式提供多種支付方式，滿足用戶不同支付需求。個(gè)性化推薦網(wǎng)上購(gòu)物的流程與體驗(yàn)電子商務(wù)基礎(chǔ)02電子商務(wù)的定義與分類利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和電子通信技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間或企業(yè)與消費(fèi)者間的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)定義B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）、B2G（企業(yè)對(duì)政府）等。電子商務(wù)分類20世紀(jì)60年代，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)的出現(xiàn)。萌芽階段20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的普及推動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。發(fā)展階段21世紀(jì)初至今，電子商務(wù)已成為全球商業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。成熟階段電子商務(wù)的發(fā)展歷程國(guó)際法規(guī)聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)（UNCITRAL）制定的《電子商務(wù)示范法》等。法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)的影響保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展等。國(guó)內(nèi)法規(guī)中國(guó)《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。電子商務(wù)的法律法規(guī)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)與模式03定義B2C電子商務(wù)平臺(tái)B2C（Business-to-Consumer）是指商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。典型代表亞馬遜、京東、天貓等。商品質(zhì)量有保障、品牌經(jīng)營(yíng)、物流配送體系完善。特點(diǎn)定義C2C（Consumer-to-Consumer）是指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。典型代表淘寶、拍拍網(wǎng)等。特點(diǎn)商品種類繁多、價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力、買家需自行辨別商品真?zhèn)巍2C電子商務(wù)平臺(tái)定義O2O（Online-to-Offline）是指將線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中去消費(fèi)的電子商務(wù)模式。典型代表美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴出行等。特點(diǎn)線上預(yù)約、線下體驗(yàn)、便捷支付。O2O電子商務(wù)平臺(tái)社交電商結(jié)合社交媒體和電子商務(wù)，通過社交分享、用戶推薦等方式促進(jìn)商品銷售。內(nèi)容電商通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作和推薦，引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為。直播電商借助直播技術(shù)，讓消費(fèi)者更直觀地了解商品，提高購(gòu)買決策的準(zhǔn)確性。跨境電商打破地域限制，為消費(fèi)者提供更多樣化的海外商品選擇。其他創(chuàng)新模式網(wǎng)上購(gòu)物支付與安全0403貨到付款收貨后再進(jìn)行付款，適用于對(duì)商品質(zhì)量有疑慮或不方便在線支付的消費(fèi)者。01網(wǎng)上銀行支付通過網(wǎng)上銀行賬戶進(jìn)行在線支付，支持信用卡、借記卡等多種支付方式。02第三方支付使用支付寶、微信支付等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，提供快捷、安全的支付體驗(yàn)。網(wǎng)上購(gòu)物支付方式支付密碼保護(hù)設(shè)置復(fù)雜的支付密碼，并定期更換，避免密碼泄露。安全控件安裝下載并安裝銀行或支付平臺(tái)提供的安全控件，確保交易環(huán)境安全。釣魚網(wǎng)站防范謹(jǐn)慎識(shí)別網(wǎng)站域名，避免在假冒的釣魚網(wǎng)站上進(jìn)行交易。網(wǎng)上購(gòu)物支付安全選擇信譽(yù)良好的電商平臺(tái)和賣家，確保交易過程安全可靠。交易安全保障了解電商平臺(tái)的退換貨政策，確保商品質(zhì)量問題的退換貨權(quán)益。退換貨政策如遇交易糾紛或欺詐行為，可向電商平臺(tái)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。投訴與維權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保障電子商務(wù)物流與服務(wù)05123指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品從供應(yīng)商到消費(fèi)者之間的物理性流動(dòng)和相關(guān)信息傳遞的過程。電子商務(wù)物流定義信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化。電子商務(wù)物流特點(diǎn)物流信息系統(tǒng)、物流作業(yè)系統(tǒng)、物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)。電子商務(wù)物流系統(tǒng)組成電子商務(wù)物流概述提供快速、準(zhǔn)確、安全、方便的配送服務(wù)，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。配送服務(wù)建立完善的退換貨制度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。退換貨服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答消費(fèi)者的問題和疑慮，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。客戶服務(wù)電子商務(wù)物流服務(wù)體驗(yàn)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高物流運(yùn)作的智能化水平，實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的物流服務(wù)。智能化發(fā)展綠色化發(fā)展全球化發(fā)展共享化發(fā)展推廣綠色包裝、綠色運(yùn)輸?shù)拳h(huán)保理念和技術(shù)，降低物流活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。拓展國(guó)際物流市場(chǎng)，提高跨境電商物流服務(wù)能力和水平，促進(jìn)全球貿(mào)易的發(fā)展。推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，提高物流資源的利用效率，降低物流成本。電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)上購(gòu)物與電子商務(wù)的未來展望06智能推薦系統(tǒng)基于用戶歷史行為、偏好和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為用戶提供個(gè)性化商品推薦。智能客服利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問答、問題分類和解決方案提供。圖像識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商品搜索、圖片審核和商品分類等環(huán)節(jié)，提高用戶體驗(yàn)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率。人工智能技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用030201精準(zhǔn)營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶定位、廣告投放和促銷活動(dòng)。供應(yīng)鏈優(yōu)化利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理、物流配送等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。用戶行為分析通過分析用戶瀏覽、購(gòu)買、評(píng)價(jià)等行為數(shù)據(jù)，洞察用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用智能物流通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)更新和智能配送規(guī)劃，提高物流效率。智能家居與電商融合將智能家居設(shè)備與電商平臺(tái)連接，實(shí)現(xiàn)智能家居產(chǎn)品的在線購(gòu)買和遠(yuǎn)程控制。無人超市與自動(dòng)售貨機(jī)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)賬、庫(kù)存管理等功能，提升購(gòu)物便捷性。社交電商的崛起結(jié)合社交媒體和電商，為用戶提供更