2022年10月自考00182公共關(guān)系學(xué)試題及答案含解析

公共關(guān)系學(xué)年月真題

00182202210

1、【單選題】公共關(guān)系的行為主體是

相關(guān)公眾

溝通媒介

A:

組織機(jī)構(gòu)

B:

顧客

C:

答D:案：C

解析：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動(dòng)、組織

的職能。任何組織在其生存、發(fā)展過程中必然會(huì)與各類公眾形成各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系；處

理和協(xié)調(diào)這些關(guān)系的行為便是組織的公共關(guān)系活動(dòng)；將這種活動(dòng)納入管理的軌道，有計(jì)

劃、有組織地去進(jìn)行便構(gòu)成組織的一種經(jīng)營(yíng)管理職能。必須從組織的層次、管理的層次去

認(rèn)識(shí)和理解公共關(guān)系。P41

2、【單選題】側(cè)重從傳播屬性認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的學(xué)者是

雷克斯·哈羅

弗蘭克·杰夫金斯

A:

詹姆斯·格魯尼格

B:

蔡爾滋

C:

答D:案：B

解析：傳播論側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性。比如：英國(guó)學(xué)者弗蘭竟?杰夫金斯

(FrankJefkins)認(rèn)為：“公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定

目標(biāo)，而有計(jì)劃地釆用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！盤39

3、【單選題】公關(guān)意識(shí)的核心是

服務(wù)意識(shí)

互惠意識(shí)

A:

溝通意識(shí)

B:

形象意識(shí)

C:

答D:案：D

解析：形象意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽(yù)、重視形

象的思想。現(xiàn)代企業(yè)都十分重視自己的形象。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)和

無價(jià)之寶。國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)者對(duì)公共關(guān)系給出的定中絕大多數(shù)都強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系工作的一

個(gè)重要目的，即塑造組織的良好形象。P70

4、【單選題】MIS是指

行為識(shí)別系統(tǒng)

視覺識(shí)別系統(tǒng)

A:

理念識(shí)別系統(tǒng)

B:

心理識(shí)別系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：CIS的基本構(gòu)成包含下列三個(gè)子系統(tǒng)：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)

（MindIdentitySystem），簡(jiǎn)稱MIS；（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem），

簡(jiǎn)稱BIS；（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem），簡(jiǎn)稱VIS。P194

5、【單選題】將公關(guān)公司劃分為合作型公司與獨(dú)立型公司的標(biāo)準(zhǔn)是

經(jīng)營(yíng)方式

內(nèi)部業(yè)務(wù)

A:

人員組成

B:

工作范圍

C:

答D:案：A

解析：按經(jīng)營(yíng)方式劃分有合作型公司和獨(dú)立型公司兩種。合作型公司，這類公司是與廣告

公司等合作經(jīng)營(yíng)的公司。從20世紀(jì)70年代起，合作經(jīng)營(yíng)已成為國(guó)際上一種趨勢(shì)。美國(guó)的

大型公共關(guān)系公司中有不少是著名廣告公司的分公司。獨(dú)立型公司，這類公司堅(jiān)持自身經(jīng)

營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合性業(yè)務(wù)，都不與廣告公司或其他部門合

作。P67

6、【單選題】首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國(guó)心理學(xué)家是

法約爾

馬斯洛

A:

布林

B:

麥格雷戈

C:

答D:案：C

解析：人們的態(tài)度是否轉(zhuǎn)變，與本身內(nèi)在的心理狀態(tài)有關(guān)，心理感應(yīng)抗拒理論就是闡明人

們的逆反心理形成的主觀原因的理論。心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著

《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提岀的。P119

7、【單選題】能夠?yàn)樗季S提供感覺信息的心理因素是

性格

態(tài)度

A:

需要

B:

知覺

C:

答D:案：D

解析：知覺只限于當(dāng)前在腦中呈現(xiàn)事物的整體印象。而認(rèn)知到事物的一定意義，則是思維

起的作用。正是在知覺的基礎(chǔ)上，使我們能夠認(rèn)識(shí)到事物的名稱、性能、因果關(guān)系等意

義。在心理活動(dòng)中，如覺與思維緊密地相互聯(lián)系著。知覺是思維的“窗口”，為思維提供

感覺信息，而思維又對(duì)感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使其獲得一定的意義。

當(dāng)我們感知到客觀事物時(shí)，通過思維在大腦儲(chǔ)存著的信息系統(tǒng)中，提取相關(guān)信息與知覺相

結(jié)合，使其獲得某種意義。因此，在涉及到知覺的概念時(shí)，應(yīng)該把知覺與思維結(jié)合起來，

使其意義化。P97

8、【單選題】“隨大流”指的是

從眾心理

逆反心理

A:

抗拒心理

B:

自卑心理

C:

答D:案：A

解析：從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放

棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。這

種現(xiàn)象稱作社會(huì)從眾行為.或叫團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流”。從眾心理對(duì)

于某些公眾態(tài)度和行為的產(chǎn)生具有明顯的影響作用，值得公共關(guān)系工作者分析研究。P117

9、【單選題】根據(jù)盧斯契和基斯的分類，交警的指揮手勢(shì)屬于

行動(dòng)語(yǔ)言

標(biāo)記語(yǔ)言

A:

物體語(yǔ)言

B:

書面語(yǔ)言

C:

答D:案：B

解析：標(biāo)記語(yǔ)言即用手勢(shì)、代號(hào)等代替文字語(yǔ)言的特殊標(biāo)記系統(tǒng)。如聾啞人的手語(yǔ)、交通

警的指揮手勢(shì)、軍隊(duì)的電碼，以及一般人慣用的一些表意形式，如中國(guó)人蹺起大拇指表示

贊嘆，西方一些民族將拇指朝下表示“壞”或“差”等。P136

10、【單選題】人類傳播發(fā)展史上第二座重要的里程碑是

語(yǔ)言

印刷術(shù)

A:

文字

B:

電子技術(shù)

C:

答D:案：C

解析：文字是人類傳播發(fā)展史上第二座重要的里程碑。如果說語(yǔ)言的產(chǎn)生使人類擺脫了動(dòng)

物狀態(tài)，那么文字的出現(xiàn)就使人類進(jìn)入了一個(gè)更高的文明階段。P128

11、【單選題】公關(guān)策劃的生命力在于其

靈活性

程序性

A:

時(shí)機(jī)性

B:

創(chuàng)造性

C:

答D:案：D

解析：創(chuàng)造性是公共關(guān)系策劃的生命力。要將創(chuàng)造性思維方法貫徹到公共關(guān)系策劃的始

終，策劃者不僅應(yīng)當(dāng)在公共關(guān)系策劃的全過程中從整體上使用創(chuàng)造性思維方法，對(duì)公共關(guān)

系行為的每一個(gè)步驟、每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，都應(yīng)釆用創(chuàng)造性思維方法。P143

12、【單選題】“人的一切行為，都是為了利益的獲取”出自

馬克思

恩格斯

A:

列寧

B:

毛澤東

C:

答D:案：A

解析：公共關(guān)系策劃必須事前弄清組織公共關(guān)系行為的深層次動(dòng)機(jī)。馬克思說過：“人的

一切行為，都是為了利益的獲取?！崩鎽?yīng)當(dāng)是公共關(guān)系系策劃和公共關(guān)系行為的原動(dòng)

力。組織的利益由組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面構(gòu)成。組織的公共關(guān)系行為雖不表現(xiàn)

為經(jīng)濟(jì)效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)，必定會(huì)給組織帶來有

利于生存發(fā)展的優(yōu)越條件和因此而生發(fā)的更為深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公共關(guān)系的行

為不是慈善施舍行為，更不是一擲千金、花錢如流水的敗家子行徑，公共關(guān)系行為的每一

分投入都必須考慮效益的產(chǎn)出。高明的公共關(guān)系策劃，總是在利于公眾的同時(shí)也有利于自

己，那種毫不考慮組織自身利益的公共關(guān)系策劃方案是沒有實(shí)際價(jià)值的廢紙，只會(huì)被決策

者棄之如敝屣。O145

13、【單選題】整合營(yíng)銷的最高階段是

形象的整合

關(guān)系管理的整合

A:

功能的整合

B:

協(xié)調(diào)的整合

C:

答D:案：B

解析：第七個(gè)層次是關(guān)系管理的整合，它被認(rèn)為是整合營(yíng)銷的最高階段。要向不同的風(fēng)險(xiǎn)

共擔(dān)者作出有效傳播，本機(jī)構(gòu)必須制定有效的戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略不只是營(yíng)銷戰(zhàn)略，還有制造

戰(zhàn)略、工程戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略以及會(huì)計(jì)戰(zhàn)略等。也就是說，為了加強(qiáng)與組織

風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的關(guān)系，本機(jī)構(gòu)必須在每個(gè)功能環(huán)節(jié)內(nèi)（制造、工程、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、會(huì)

計(jì)、人力資源等）制定出管理戰(zhàn)略，以達(dá)成不同職能部門的協(xié)調(diào)。P178

14、【單選題】承擔(dān)廣告費(fèi)用的是

廣告媒介

廣告代理商

A:

廣告受眾

B:

廣告主

C:

答D:案：D

解析：廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)（如報(bào)紙的版面、電視

的播出時(shí)間）來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，

主觀性比較強(qiáng)。由于廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，所以廣告的信息傳播強(qiáng)調(diào)引人注目，形成

轟動(dòng)效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關(guān)系的信息傳播旨在“要?jiǎng)e人愛

我”，為此它強(qiáng)調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情

況和面貌。P50

15、【單選題】最正規(guī)、最莊重的展覽會(huì)形式是

博覽會(huì)

縱向展覽會(huì)

A:

露天展覽會(huì)

B:

橫向展覽會(huì)

C:

答D:案：A

解析：展覽會(huì)最正規(guī)、最莊重的形式是博覽會(huì)。在現(xiàn)代社會(huì)里，展覽會(huì)變得日益重要，當(dāng)

今最著名的大型國(guó)際博覽會(huì)有意大利米蘭博覽會(huì)、德國(guó)萊比錫博覽會(huì)、巴黎國(guó)際博覽會(huì)

等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在每年全球都要舉行近千次綜合性的和專業(yè)性的商品博覽會(huì)。P181

16、【單選題】根據(jù)接受者的范圍，組織形象可分為

主導(dǎo)形象和輔助形象

正面形象和負(fù)面形象

A:

直接形象和間接形象

B:

內(nèi)部形象和外部形象

C:

答D:案：D

解析：組織內(nèi)部形象和外部形象。這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的

社會(huì)公眾形成的對(duì)組織的認(rèn)知，一般所說的組織形象主要就是指這種外部形象。內(nèi)部形象

則指該組織的全體員工對(duì)組織的整體感覺和認(rèn)識(shí)。由于員工置身組織之中，他們不但能感

受到組織的外在屬性，而且能夠充分感受到組織的精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性，有利于形成更

豐滿深入的組織形象；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部而看不到組織的全部形

象，頗有“不識(shí)廬山真面目”的感覺。內(nèi)部形象的接受者范圍雖小，但作用卻很大，與外

部形象有著同等重要的地位，決不可忽視。P191

17、【單選題】決定組織總體目標(biāo)和組織形象基本定位的階層是

決策階層

員工階層

A:

行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層

B:

監(jiān)督階層

C:

答D:案：A

解析：一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于決策階層。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而

決定著組織形象的基本定位，決定著組織形象管理的總政策。決策階層的價(jià)值觀和行為方

式，也影響著組織形象的個(gè)性和風(fēng)格。在進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)之前，必須盡可能領(lǐng)會(huì)和熟悉

決策階層的觀點(diǎn)、意見、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)。P195

18、【單選題】較為穩(wěn)定、安全的組織形象管理狀態(tài)是

高美譽(yù)度/高知名度

低美譽(yù)度/低知名度

A:

高美譽(yù)度/低知名度

B:

低美譽(yù)度/高知名度

C:

答D:案：C

解析：高美譽(yù)度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形

象管理狀態(tài)，其美譽(yù)度高于就點(diǎn)，知名度則低于50點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，

因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。P196

19、【單選題】將危機(jī)定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”的是

赫爾曼

英文韋氏詞典

A:

烏里爾·羅森塔爾

B:

巴頓

C:

答D:案：B

解析：關(guān)于危機(jī)的定義，至今學(xué)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念。研究學(xué)者分別從不同的角度提

岀了各自的觀點(diǎn)。從詞源上考察，“危機(jī)”(crisis)一詞來源于希臘語(yǔ)，它是用來形容人

瀕臨死亡的一個(gè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。在英文韋氏詞典中，“危機(jī)”被定義為“有可能孌好或變壞的

轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”。①研究危機(jī)的先驅(qū)C.F.赫爾曼(Hermann)認(rèn)為：危機(jī)是威脅到?jīng)Q策

集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢(shì)，在這種形勢(shì)中，決策集團(tuán)做出反應(yīng)的時(shí)間非常有限，且形勢(shì)常

常向令決策集團(tuán)驚奇的方向發(fā)展。②荷蘭萊登大學(xué)危機(jī)研究專家烏里爾?羅森塔爾

(Rosenthal)在赫爾曼定義的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改，他認(rèn)為：危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基

本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)

其做出關(guān)鍵決策的事件。學(xué)者巴頓(Barton)認(rèn)為，危機(jī)是“一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具

有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)

造成巨大的損害?！盤207

20、【單選題】公關(guān)危機(jī)決策在本質(zhì)上是

確定性決策

不確定性決策

A:

科學(xué)決策

B:

常規(guī)決策

C:

答D:案：B

解析：不確定決策。就決策科學(xué)而言，決策分為常規(guī)性（確定性）決策和非常規(guī)性（不確

定性）決策兩種。公共關(guān)系危機(jī)是組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)的非常態(tài)，因此其決策本質(zhì)上

是一種不確定性決策。P215

21、【多選題】在我國(guó)政府中，具有公關(guān)性質(zhì)的部門有

新聞辦

信訪局

A:

交際處

B:

聯(lián)絡(luò)處

C:

對(duì)外宣傳處

D:

答E:案：ABCDE

解析：還有叫做“公共關(guān)系策劃部”、“傳播企劃部”、“市場(chǎng)推廣部”、“公共關(guān)系宣

傳部”、“公共關(guān)系聯(lián)絡(luò)部”、“公共關(guān)系與新聞辦公室”、“公共關(guān)系與開發(fā)辦公

室”、“社區(qū)關(guān)系部”等，可謂五花八門。P63

22、【多選題】公關(guān)的基本要素包括

行為主體

溝通對(duì)象

A:

工作手段

B:

過程

C:

目標(biāo)

D:

答E:案：ABCDE

解析：從公共關(guān)系的各種不同的定義表述中可以歸納出“公共關(guān)系”的五個(gè)基本要素：第

一，公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。第二，公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。第三，公

共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。第四，公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。第五，公

共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。P41-P42

23、【多選題】根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾劃分為

首要公眾

次要公眾

A:

臨時(shí)公眾

B:

周期公眾

C:

穩(wěn)定公眾

D:

答E:案：AB

解析：根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾兩類。首要公眾即關(guān)系到

組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。比如酒店賓客關(guān)系中的VIP

（VeryImportantPerson，特別重要的人物），就是首要公眾的概念。這類公眾關(guān)系須投

入大量人力、物力與時(shí)間來維持與改善。次要公眾指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影

響、但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。次要公眾也不應(yīng)完全放棄，在保證首要公眾的前提下

也應(yīng)兼顧，因?yàn)榇我娨部赡苻D(zhuǎn)化為首要公眾。例如：里根總統(tǒng)在長(zhǎng)城飯店舉辦答謝宴

會(huì)、英女王下榻白天鵝賓館，對(duì)這些重要人物，必須置于重要位置，接待安排稍有差錯(cuò)，

便會(huì)造成重大影響。P83-P84

24、【多選題】影晌知覺選擇性的客觀因素包括

知覺對(duì)象本身的特征

對(duì)象和背景的差別

A:

B:

對(duì)象的組合

需要

C:

知識(shí)

D:

答E:案：ABC

解析：影晌知覺選擇性的客觀因素包括：1.知覺對(duì)象本身的特征。2.對(duì)象和背景的差別。

3.對(duì)象的組合。P98

25、【多選題】傳播的對(duì)象分析主要包括

傳播對(duì)象的心理

傳播對(duì)象的勸服

A:

傳播的媒介環(huán)境

B:

傳播的效果類型

C:

傳播的宣傳方法

D:

答E:案：AB

解析：傳播的對(duì)象分析主要包括：傳播對(duì)象的心理；傳播對(duì)象的勸服等。P122

26、【多選題】廣告的商業(yè)功能有

溝通產(chǎn)銷，刺激需求

了解心態(tài)，掌握需要

A:

擴(kuò)大銷售，加速流通

B:

加強(qiáng)溝通，傳播文化

C:

鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)

D:

答E:案：ACE

解析：具體來講，廣告的商業(yè)功能有以下幾點(diǎn)：1.溝通產(chǎn)銷，刺激需求。2.擴(kuò)大銷售，加

速流通。3.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。P166

27、【多選題】新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)包括

確定主題

確定邀請(qǐng)對(duì)象

A:

會(huì)前準(zhǔn)備

B:

主持會(huì)議

C:

收集反饋信息

D:

答E:案：ABCDE

解析：聞發(fā)布會(huì)具體應(yīng)做以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作：（1）確定主題。（2）確定邀請(qǐng)對(duì)象。

（3）會(huì)前準(zhǔn)備。（4）主持會(huì)議。（5）收集反饋信息。P163-P164

28、【多選題】根據(jù)規(guī)?？蓪⒄褂[會(huì)分為

大型綜合展覽會(huì)

中型展覽會(huì)

A:

小型展覽會(huì)

B:

袖珍展覽會(huì)

C:

露天展覽會(huì)

D:

答E:案：ABCD

解析：按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，展覽會(huì)可分為不同的類型：（一）宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)。

（二）室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)。（三）商品展覽會(huì)一和混合商俱展覽會(huì)。（四）大型綜

合展覽會(huì)、中型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽。P180-P181

29、【多選題】組織的理念識(shí)別系統(tǒng)具體表現(xiàn)為組織的

經(jīng)營(yíng)信條

精神標(biāo)語(yǔ)

A:

座右銘

B:

經(jīng)營(yíng)策略

C:

標(biāo)志

D:

答E:案：ABCD

解析：理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）是組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層

面，經(jīng)營(yíng)理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊(yùn)動(dòng)力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的，塑

造獨(dú)特的組織形象。MIS是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、

規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為組織的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座

右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。P194

30、【多選題】組織造型或“吉祥物”設(shè)計(jì)題材的類型有

山水類

人物類

A:

動(dòng)物類

B:

植物類

C:

產(chǎn)品類

D:

答E:案：BCDE

解析：組織造型或“吉祥物”的設(shè)計(jì)題材大致有如下幾類：(1)人物類。如麥當(dāng)勞快餐的

“麥當(dāng)勞叔叔”，肯德基快餐的“山德士老先生”，桂格燕麥片的“桂格老人”，星辰表

的“星辰寶寶”，歌林電器的“歌林服務(wù)員”等。(2)動(dòng)物類。如彪馬運(yùn)動(dòng)鞋的“飛

豹”，鱷魚服裝的“鱷魚”，大榮百貨的“猩猩”，韓國(guó)國(guó)民銀行的“喜鵲”，三菱汽車

的“野狼”，太平洋房屋組織的“袋鼠”等。(3)植物類。如日本勸業(yè)銀行的“玫瑰”

等。(4)產(chǎn)品類。法國(guó)米其林組織的“米其林輪胎人”，臺(tái)灣臺(tái)塑組織的“普拉士弟”，

瓦特涅斯的“釀酒桶”等。P206

31、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)傳播的缺點(diǎn)。

答案：①缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性；②缺乏深度與原創(chuàng)性；③缺乏權(quán)威性；④缺乏規(guī)矩。

32、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。

答案：公正；正派；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；真實(shí)；保密。

33、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公關(guān)的功能。

答案：①收集信息；②輔助決策；③傳播推廣；④協(xié)調(diào)溝通；⑤提供服務(wù)。

34、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。

答案：①社會(huì)因素；②團(tuán)體因素；③宣傳因素；④個(gè)性因素；⑤態(tài)度系統(tǒng)特性因

素。

35、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的原則。

答案：①利益性原則；②客觀性原則；③系統(tǒng)性原則；④可行性原則；⑤靈活性

原則。

36、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播的方法。

答案：①同一外觀法；②主題線方法；③供應(yīng)面的策劃方法；④特設(shè)會(huì)議的方法；

⑤基于消費(fèi)者的方法。

37、【論述題】試述對(duì)外開放參觀應(yīng)注意的問題。

答案：①目的：任何一次對(duì)外開放參觀活動(dòng)都應(yīng)有明確的目的；②規(guī)模：參觀活動(dòng)開展

之前要確定規(guī)模的大小，從而作出相應(yīng)的安排；③時(shí)間：不但要考慮開放參觀的時(shí)間，

也要考慮整個(gè)參觀活動(dòng)所需要的時(shí)間；④人員：要根據(jù)參觀活動(dòng)的規(guī)模和目的，選擇不

同的人參加，高層主管人員應(yīng)參與其中；⑤準(zhǔn)備宣傳材料：準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單易懂的說明

書或宣傳材料，發(fā)給參觀者；⑥選擇參觀路線：選擇參觀路線的主要要求是可以引起參

觀者的興