網(wǎng)約車司機(jī)駕考測(cè)試題庫答案

網(wǎng)約車司機(jī)駕考測(cè)試題庫答案1、行車中車輛例行檢查項(xiàng)目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備是否正常。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：根據(jù)《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：行車中車輛例行檢查項(xiàng)目中，要檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備是否正常。2、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過10人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié)：權(quán)益維護(hù)可知，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。3、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員不得有拒載、議價(jià)途中甩客、故意繞道行駛等行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其延期注冊(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租車駕駛員變更服務(wù)單位，如變更后服務(wù)單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務(wù)區(qū)域在同一區(qū)域的，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十八條的規(guī)定，直接向所在地原注冊(cè)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新注冊(cè)。4、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。A、語言上的差異B、視聽上的錯(cuò)覺C、理念上的誤解D、儀容儀表的遵守答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價(jià)格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯(cuò)覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。5、________和法律是維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。A、幫扶B、教育C、制度D、道德答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié)：職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，道德和法律均屬于社會(huì)上層建筑，是調(diào)整人與人以及人與社會(huì)之間關(guān)系的重要行為規(guī)范，既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系，成為維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定的兩種重要手段。6、下列屬于《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定的承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式的是_____。A、停止侵害B、消除危險(xiǎn)C、賠償損失D、消除影響答案：ABCD分析：下列屬于《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定的承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式的是停止侵害、消除危險(xiǎn)、賠償損失、消除影響。7、出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于________。A、合理拒載自己不喜歡的乘客類型B、滿足乘客的合理需求C、針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)D、對(duì)于外地乘客可以適當(dāng)繞路答案：BC分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，正確地判斷乘客的個(gè)性，目的在于盡快察覺乘客的心理情緒變化，盡可能地滿足乘客的合理需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。8、出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)辦理________手續(xù)。A、注銷證件B、撤銷證件C、證件補(bǔ)（換）發(fā)D、從業(yè)資格補(bǔ)考答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員辦理從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)手續(xù)，應(yīng)當(dāng)?shù)皆l(fā)證機(jī)關(guān)填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)登記表》。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)符合要求的從業(yè)資格證補(bǔ)（換）發(fā)申請(qǐng)予以辦理。9、據(jù)公安機(jī)關(guān)交通管理部門統(tǒng)計(jì)，“十大交通陋習(xí)”不包括_____。A、強(qiáng)行超車B、系安全帶C、隨意并線D、不禮讓斑馬線答案：B分析：據(jù)公安機(jī)關(guān)交通管理部門統(tǒng)計(jì)，“十大交通陋習(xí)”：1、行人橫穿馬路、跨越隔離設(shè)施2、行人、非機(jī)動(dòng)車走機(jī)動(dòng)車道3、駕乘摩托車不戴頭盔5、駕駛機(jī)動(dòng)車打手機(jī)6、駕駛機(jī)動(dòng)車亂鳴喇叭7、隨意向車外拋灑雜物8、駕駛機(jī)動(dòng)車隨意變更車道9、亂停亂放車輛10、違法占用道路10、駕駛出租汽車低速行駛，突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時(shí)，在道路交通條件允許的前提下，駕駛員應(yīng)該________。A、緊急制動(dòng)B、轉(zhuǎn)向避讓同時(shí)減速C、急轉(zhuǎn)方向D、及時(shí)跳車答案：B分析：在車速較低時(shí)發(fā)生緊急情況，要判斷能否利用轉(zhuǎn)向避開前方障礙物。若轉(zhuǎn)向避開障礙物比停車有效得多時(shí)，在道路交通條件允許的前提下，應(yīng)盡可能優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向規(guī)避撞車，同時(shí)采取必要的減速措施。11、出租汽車安全生產(chǎn)的工作方針有______。A、以企業(yè)為本B、堅(jiān)持安全發(fā)展C、堅(jiān)持安全第一D、預(yù)防為主、綜合治理答案：BCD分析：出租汽車安全生產(chǎn)的工作方針有堅(jiān)持安全發(fā)展、堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。12、下列哪些操作能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)能減排？________A、合理規(guī)劃行車線路B、長(zhǎng)時(shí)間怠速預(yù)熱車輛C、急轉(zhuǎn)向和急加速D、保存發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在經(jīng)濟(jì)區(qū)間答案：AD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié)：汽車環(huán)保知識(shí)可知，怠速熱車過長(zhǎng)，消耗燃料增大，廢氣排放增大。勻速駕車。不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放。13、一級(jí)維護(hù)作業(yè)的主要內(nèi)容有________。A、補(bǔ)給B、清潔C、潤(rùn)滑D、緊固答案：BCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知，一級(jí)維護(hù)是由汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施的車輛維護(hù)作業(yè)。除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件。14、服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，________從而引起的意見分歧和沖突。A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害D、由于自己自尊受到損害答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛，是指在運(yùn)營(yíng)過程中，由于駕駛員與乘客雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害，從而引起的意見分歧或沖突。15、撲救有毒氣體火災(zāi)時(shí)，撲救人員應(yīng)穿戴防毒面具和相應(yīng)的防護(hù)用品，站在上風(fēng)處施救。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：由于是“易散發(fā)腐蝕性蒸氣或有毒氣體的火災(zāi)”，因此既要做到不中毒，也要做到不被燙傷等，因此在撲救時(shí)，要穿戴防毒面具和相應(yīng)的防護(hù)用品，這是為了防止中毒，而站在上風(fēng)處施救，是因?yàn)椴粫?huì)因火勢(shì)被傷到。因此本題是對(duì)的。16、下列哪項(xiàng)不屬于加強(qiáng)出租汽車駕駛員職業(yè)修養(yǎng)的措施？A、鉆研服務(wù)技巧B、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)C、強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益D、不斷提高安全駕駛技能答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，駕駛員需要在從業(yè)過程中，不斷摸索車輛性能，掌握必要的維修技能；不斷提高駕駛技能和線路選擇能力，平穩(wěn)、安全、快捷、高效地服務(wù)；不斷學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)知識(shí)，用周到的服務(wù)，滿足乘客的正當(dāng)需求。17、硫磺、火柴屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的________。A、爆炸品B、易燃固體C、自燃物品D、放射性物質(zhì)答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置可知，易燃固體是指燃點(diǎn)低，對(duì)熱、撞擊、摩擦敏感，易被外部火源點(diǎn)燃，燃燒迅速，并可能散發(fā)出有毒煙霧或有毒氣體的固體物質(zhì)，如硫黃、火柴等。18、下列哪種行為不會(huì)造成燃料浪費(fèi)？A、發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)踩踏加速踏板B、發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)C、合理選擇擋位行車D、將冷卻液溫度控制在較低水平答案：C分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，合理選擇擋位能節(jié)省燃料。19、出租車駕駛員違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法，安全生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。20、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過程中，無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為是________。A、拒載B、宰客C、倒客D、甩客答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，無正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。21、出租汽車行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應(yīng)當(dāng)樹立盈利至上的從業(yè)意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，不同職業(yè)，其職業(yè)道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實(shí)守信。22、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的綜合評(píng)價(jià)。23、在雨天哪類路面最容易發(fā)生側(cè)滑？A、剛下雨的路面B、大雨過后路面C、暴雨中的路面D、大雨中的路面答案：A分析：剛下雨的路面最容易發(fā)生側(cè)滑。24、輪胎氣壓過低時(shí)，高速行駛可能導(dǎo)致什么結(jié)果？A、氣壓不穩(wěn)B、氣壓增高C、行駛阻力減小D、爆胎答案：D分析：輪胎氣壓過低，在車子行駛過程中，會(huì)讓輪胎不正常工作，若是高速行駛的話，產(chǎn)生摩擦之后就很容易發(fā)生爆胎了。25、出租汽車駕駛員遇到搶劫犯罪，應(yīng)臨危不懼，膽大心細(xì)，拼盡全力制服罪犯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車駕駛員治安防范可知，遇劫后處理的原則（1）臨危不懼，處變不驚。（2）快速反應(yīng)，后發(fā)制人。（3）緩和對(duì)抗，以柔克剛。（4）把握時(shí)機(jī)，理智冒險(xiǎn)。26、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門處以2000元以上10000元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以2000元以上1萬元以下罰款，涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。27、影響輪胎使用壽命的因素有________。A、輪胎氣壓B、輪胎負(fù)荷C、行駛速度D、道路條件答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車使用技術(shù)可知，（1)高速行駛時(shí)應(yīng)注意保持安全車距，避免不必要或經(jīng)常性制動(dòng)，這樣可以減少對(duì)輪胎的損害。（2）負(fù)載不均勻。（3）氣壓是決定輪胎壽命和工作好壞的主要因素。（4）道路狀況。28、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)保證訂單日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等原始記錄以及乘客評(píng)價(jià)信息等服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始記錄真實(shí)、準(zhǔn)確。29、按情緒狀態(tài)，可把情緒分為________。A、心境B、恐懼C、應(yīng)激D、激情答案：ACD分析：按情緒狀態(tài)，可把情緒分為心境、應(yīng)激、激情。30、出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行________的考試大綱。A、全國統(tǒng)一B、全省統(tǒng)一C、地市統(tǒng)一D、縣內(nèi)統(tǒng)一答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實(shí)行全國統(tǒng)一考試大綱，按照交通運(yùn)輸部編制的考試工作規(guī)范和程序?qū)嵤┙M織。31、下列哪些是節(jié)能環(huán)保的駕駛操作方法？A、下坡時(shí)空擋滑行B、起步前預(yù)熱發(fā)動(dòng)機(jī)C、條件允許時(shí)盡量使用高速擋D、合理帶擋滑行答案：BCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，汽車下山或下坡行駛時(shí)，禁止掛空檔滑行。32、出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中使用服務(wù)忌語的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣3分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中使用服務(wù)忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分3分。33、當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時(shí)，可拒絕提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：根據(jù)《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車時(shí)，可拒絕提供出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。34、網(wǎng)約車乘客未按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)，駕駛員等候時(shí)間可按照_____。A、5min上限原則B、駕駛員決定原則C、乘客決定原則D、雙方約定原則答案：D分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理細(xì)則》：網(wǎng)約車乘客未按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)，駕駛員等候時(shí)間可按照雙方約定原則。35、下列哪些項(xiàng)目屬于出租汽車安全檢視項(xiàng)目？A、輪胎氣壓及磨損是否正常螺母有無缺失或松動(dòng)B、檢查燃油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾、檢查儀表、指示燈是否正常D、檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知，出租汽車駕駛員在出車前，應(yīng)（1）檢查輪胎氣壓及磨損是否正常，螺母有無缺失或松動(dòng)。（2）檢查燃油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾！＃?)檢查機(jī)油的油面高度和工作壓力是否正常，配置自動(dòng)變速器的車輛應(yīng)檢查液壓油的油面高度。（4)檢查冷卻液液面高度是否正常。（5）檢查后視鏡是否清潔完好并進(jìn)行調(diào)整。（6）檢查儀表、指示燈是否正常，應(yīng)特別關(guān)注氣壓表、冷卻液溫度表讀數(shù)是否達(dá)到行駛要求。（7）檢查刮水器工作是否正常。（8）檢查燈光是否正常。（9）檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否正常。（10）檢查制動(dòng)效能是否正常，配置緩速器的車輛應(yīng)檢查緩速器工作是否正常。（11）檢查喇叭是否能正常使用。（12）冬季出車前檢查除霜裝置功能是否起作用。（13）檢查暖風(fēng)機(jī)或空調(diào)是否能正常工作。（14）檢查滅火器是否完好有效。（15）檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象。（16）檢查故障車警告標(biāo)志是否攜帶。（17）檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)設(shè)備等工作是否正常。36、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的_____、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A、信息內(nèi)容B、用戶注冊(cè)信息C、身份認(rèn)證信息D、銀行賬號(hào)信息答案：ABC分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。37、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列______屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式。A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解B、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解C、提請(qǐng)工商行政管理部門仲裁D、向人民法院提起訴訟答案：ABD分析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是：1、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解2、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解3、向人民法院提起訴訟38、駕駛員進(jìn)入駕駛室前，首先要________。A、觀察機(jī)動(dòng)車周圍情況B、不用觀察周圍情況C、開啟車門直接上車D、注意觀察天氣情況答案：A分析：注意“進(jìn)入駕駛室前”，也就是上車前，因此本題選A。39、把骨折傷員抬上擔(dān)架時(shí)，要遵循醫(yī)護(hù)工作人員的指導(dǎo)，由救護(hù)人員按照?qǐng)D示，把手托放在傷員身下，在統(tǒng)一指揮下，一起抬起傷員的軀干，抬上擔(dān)架。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，把骨折傷員抬上擔(dān)架時(shí)，要遵循醫(yī)護(hù)工作人員的指導(dǎo)，由三名救護(hù)人員把手托放在傷員身下，在統(tǒng)一指揮下，一起抬起傷員的軀干，抬上擔(dān)架。40、出車前，應(yīng)檢查冷卻液、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、燃油等是否有滲漏現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A分析：駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛前，駕駛?cè)艘獙?duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查，不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車，確保出行前一定都正常。41、出租汽車發(fā)生爆炸燃燒時(shí)，正確的應(yīng)急處置方法是________。A、組織乘客逃生B、撥打救援電話C、根據(jù)爆炸燃燒危險(xiǎn)程度判斷是否采取滅火措施D、駕駛員不顧個(gè)人安危留在現(xiàn)場(chǎng)英勇滅火答案：ABC分析：駕駛員不顧個(gè)人安危，留在現(xiàn)場(chǎng)英勇滅火的方法是不可取的。42、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意______。A、實(shí)事求是B、鏗鏘有力，形成震懾C、耐心D、切忌與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：ACD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。43、駕駛出租汽車行至禁停路段時(shí)應(yīng)________。A、在車流較少時(shí)可上、下乘客B、無人看管時(shí)可上、下乘客C、按乘客需要停車D、按規(guī)定在站點(diǎn)即停即走答案：D分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，當(dāng)乘客要求下車的地點(diǎn)屬于違反道路交通安全禁停路段時(shí)，按乘客要求在規(guī)定允許停車地段即停即走。44、駕駛員日常檢查車輛輪胎包括________。A、胎面花紋的深度B、是否有異常的磨損、裂紋和損壞C、車輪螺母是否有松動(dòng)D、是否存在有釘子、石子等異物答案：ABCD分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知，輪胎：氣壓標(biāo)準(zhǔn)，無夾石，無破裂，固定螺母無缺失、無松動(dòng)。輪胎的胎面