護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通課件

急診護(hù)理人員的素質(zhì)要求及護(hù)患溝通護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通護(hù)士的基本素質(zhì)同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。

敏銳:善于敏銳地觀察和分析患者心神動(dòng)態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。開朗:以樂觀開朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。

無私:對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。

護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通嚴(yán)肅:嚴(yán)格落實(shí)工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。

冷靜:情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問題。勤快:勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。

求實(shí):對(duì)待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，書面記錄必須務(wù)實(shí)。護(hù)士的基本素質(zhì)護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------1.心理素質(zhì)（心理健康）:護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通2.專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)（業(yè)務(wù)嫻熟）:(1）有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開展和參與護(hù)理科研。（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的?？谱o(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語言進(jìn)行心理護(hù)理。護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通3.職業(yè)道德方面的素質(zhì)（醫(yī)德高尚）:護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。4.身體素質(zhì)（身體健康）:護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通5.團(tuán)隊(duì)精神：能與科室人員及醫(yī)院有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)助。搶救工作是個(gè)合作過程，只有通過群體合作，才能產(chǎn)生巨大的力量，取得良好的效果。6.文化儀表方面的素質(zhì):護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。7.健康教育的義務(wù)宣傳員:護(hù)理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸,護(hù)士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治傳染病的宣傳工作。護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)------護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通

護(hù)理溝通------

急診護(hù)理工作中，要做到評(píng)估、診斷、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)五個(gè)步驟的順利進(jìn)行，達(dá)到良好的護(hù)理效果，護(hù)士必須了解急診病人及家屬的心理特點(diǎn)，運(yùn)用有效的交流方式，加強(qiáng)溝通，才能與病人及家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系，消除他們的心理壓力，提高救護(hù)質(zhì)量。護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通

一、急診病人及家屬的心理特點(diǎn)：1.恐懼感由于急危重癥，如呼吸困難、疼痛、出血、高熱、腹瀉等，造成軀體上的難受不適，往往使病人感到預(yù)后難測(cè)，心神不安，產(chǎn)生焦慮與恐懼；周圍急診病人的痛苦表現(xiàn)，夜促使、加重了病人的恐懼感。2.優(yōu)先感許多急診病人及家屬往往認(rèn)為自己的疾病最重，要優(yōu)先處理。對(duì)分診護(hù)士安排的輕、重、緩、急的就診次序不理解，出現(xiàn)不滿的情緒，如煩躁、生氣甚至發(fā)怒等，從而加重病情。3.陌生感急診病人及家屬到急診室，對(duì)周圍嘈雜聲、儀器信號(hào)閃爍和報(bào)警聲的環(huán)境，以及病人要與不熟悉的醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)人員進(jìn)行交流而感到陌生，如未能及時(shí)解除，會(huì)產(chǎn)生緊張心理，對(duì)疾病不利。4.無助感有時(shí)由于疾病復(fù)雜，反復(fù)多科的會(huì)診、多項(xiàng)多次的檢查等，使病人及家屬較長(zhǎng)時(shí)間得不到醫(yī)療結(jié)果的信息，會(huì)使他們產(chǎn)生焦慮與無助。護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通二、加強(qiáng)溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系1.分診護(hù)士應(yīng)將來院的急診病人進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分診。暫時(shí)不能滿足病人即可就醫(yī)的需要時(shí)，應(yīng)做耐心解釋以取得理解，避免病人與家屬出現(xiàn)不良的情緒和心理反應(yīng)，造成不良的后果。2.護(hù)士應(yīng)主動(dòng)向病人及家屬介紹急診科的設(shè)施與布局、急診科病人就診特點(diǎn)、有關(guān)治療和作息的安排以及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，使他們盡快熟悉環(huán)境，消除陌生感與恐懼感，自覺遵守醫(yī)院規(guī)定和配合治療。3.對(duì)待病人要熱情和真誠，處理問題要沉著而果斷，技術(shù)操作要準(zhǔn)確而熟練，從而贏得病人及家屬的信任。在救護(hù)過程中，隨時(shí)將健康教育滲入其中，如消化道大出血病情未穩(wěn)定的病人，要告知應(yīng)臥床休息，絕對(duì)不能站立行走，否則會(huì)造成暈倒致傷的危險(xiǎn)等等，取得病人的合作，提高救護(hù)效果。4.盡量安排檢查、治療和護(hù)理操作相對(duì)集中進(jìn)行，避免醫(yī)療救治時(shí)間的延擱，減少病人的痛苦與潛在危險(xiǎn)，使病人盡可能得到安靜、舒適的狀態(tài)，穩(wěn)定病人的心理，緩解其緊張情緒，以達(dá)到最佳救治效果。護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通二、加強(qiáng)溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系5.尊重病人及家屬的知情權(quán)，及時(shí)向他們解釋或通告病情、治療方案和預(yù)后的變化。耐心傾聽家屬的述說，對(duì)其疑問及時(shí)予以解答，盡量消除其顧慮，促進(jìn)相互理解。注意保護(hù)病人的隱私，維護(hù)其身心的完整性，以利于病人的救治與康復(fù)。6.對(duì)家屬提供適當(dāng)?shù)男睦戆参?，指?dǎo)他們?nèi)绾闻浜厢t(yī)療護(hù)理工作，及對(duì)病人給予關(guān)心與支持。在不影響治療的情況下，盡量讓家屬陪伴病人，消除其孤獨(dú)感與無助感，使病人心理得到支持與穩(wěn)定。如果有可能搶救無效，應(yīng)事先通知家屬，使他們有一定的心理準(zhǔn)備。7.對(duì)搶救無效死亡的病人，做好家屬的心理疏導(dǎo)，嚴(yán)肅、認(rèn)真地做好死者的善后護(hù)理。體現(xiàn)出對(duì)死者的關(guān)愛、同情與尊重。

在急診科這一特定的工作環(huán)境里，面對(duì)的大多為急診危重病人，時(shí)間緊、病情重，要充分體現(xiàn)人性化的護(hù)理，達(dá)到高水平的救護(hù)質(zhì)量，加強(qiáng)溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系顯得尤為重要。但在溝通過程中，要有法律意識(shí)，不能隨意承諾或保證預(yù)后等，以免使自己的工作處于被動(dòng)局面。護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通三、護(hù)士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。1.言語準(zhǔn)確規(guī)范要做到言簡(jiǎn)意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。2.交談方式靈活多變正對(duì)談話的不同對(duì)象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗挿绞?。?）善于使用開放式的交流方式。（2）運(yùn)用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時(shí)適當(dāng)提問。（3）注重體態(tài)言語的重要作用。3.選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容與健康有關(guān)的話題患者感興趣的話題輕松愉快的話題4.善于引導(dǎo)患者談話開場(chǎng)白的技巧聆聽恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話護(hù)士基本素質(zhì)要求與護(hù)患溝通四、護(hù)理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1.可以這樣說（禮貌用語）：您好請(qǐng)，麻煩您好的好嗎謝謝對(duì)不起打擾了再見禮節(jié)20字訣：停下腳步、面帶微笑、注視對(duì)方、鞠躬到位、主動(dòng)問好。2.不要這樣說（禁忌用語）：您根本