酒店休閑部管理手冊(cè)

酒店休閑部管理手冊(cè)目錄康樂(lè)部概述…………4康樂(lè)中心組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置（一）組織結(jié)構(gòu)圖…………5（二）崗位設(shè)置圖…………6二、康樂(lè)中心崗位職責(zé)（一）康樂(lè)中心經(jīng)理………7（二）康樂(lè)中心領(lǐng)班………7（三）球類及棋牌室服務(wù)員………………8（四）游泳池服務(wù)員………8（五）健身房服務(wù)員………9（六）保健室醫(yī)師……………9（七）多功能廳服務(wù)員……………………10（八）釣魚(yú)中心服務(wù)員……………………10（九）嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員………………11三、康樂(lè)部工作人員素養(yǎng)要求（一）康樂(lè)中心經(jīng)理………12（二）康樂(lè)中心領(lǐng)班………12（三）球類及棋牌室服務(wù)員………………12（四）健身房服務(wù)員………12（五）游泳池服務(wù)員（救生員）………13（六）保健室醫(yī)師……………13（七）嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員……………13（八）多功能廳服務(wù)員……………………13（九）釣魚(yú)中心服務(wù)員……………………13四、康樂(lè)部工作規(guī)范1、球類、棋牌室服務(wù)工作流程………142、游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程………………163、健身房服務(wù)工作流程………………174、保健室工作流程………185、多功能廳會(huì)議服務(wù)流程………………196、多功能廳婚典工作流程………………207、看護(hù)嬰兒服務(wù)流程……………………21五、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………231、游泳池…………232、健身房……………243、網(wǎng)球場(chǎng)……………244、保齡球……………255、桌球房……………256、壁球室、乒乓球室…………267、棋牌室……………268、保健室……………279、高爾夫球室（室內(nèi)模擬）…………………2710、多功能廳………2711、嬰幼兒活動(dòng)室………………28（二）服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求………………291、康樂(lè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范…………292、會(huì)議服務(wù)規(guī)范要求…………303、簽字儀式服務(wù)規(guī)范要求……31（三）設(shè)備使用程序標(biāo)準(zhǔn)………………311、登山機(jī)（臺(tái)階練習(xí)器）程序………………312、跑步機(jī)程序……………………323、劃船器程序……………………324、使用健身自行車程序………325、使用自動(dòng)麻將機(jī)程序………336、多功能廳工作程序…………337、保齡球室機(jī)器程序…………348、高爾夫電腦操作程序………34六、康樂(lè)中心治理制度（一）質(zhì)量治理制度……………………36（二）安全治理制度………37（三）鑰匙治理制度……………………37（四）工作例會(huì)制度……………………38（五）衛(wèi)生治理制度……………………38（六）康樂(lè)中心客用出租物品治理制度…………39（七）康樂(lè)中心客用更衣柜治理制度………………40（八）康樂(lè)中心球類運(yùn)動(dòng)陪練制度…………………40（九）康樂(lè)中心器械設(shè)備修理保養(yǎng)制度…………40（十）成本治理……………40（十一）職員考勤制度……………………41（十二）職員培訓(xùn)制度……………………41（十三）財(cái)產(chǎn)物資治理制度……………42七、康樂(lè)中心工作溝通與協(xié)作（一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作……………44（二）與酒店其他部門溝通與協(xié)作…………………44八、附錄：康樂(lè)中心業(yè)務(wù)報(bào)表1、客人租作物品押金單………………462、客人租用物品記錄表………………473、康樂(lè)報(bào)修記錄……………484、客用品領(lǐng)用借用記錄表………………495、洗布件單…………………506、康樂(lè)中心營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表………………517、康樂(lè)中心營(yíng)業(yè)月報(bào)表………………528、康樂(lè)中心預(yù)訂表………539、會(huì)員活動(dòng)登記表………5410、當(dāng)日工作情形匯報(bào)一覽表………5511、看護(hù)嬰兒服務(wù)托付書(shū)………………5612、客用更衣柜長(zhǎng)期租用登記表………5813、教練/陪練服務(wù)通知單……………5914、VIP免費(fèi)康樂(lè)預(yù)訂托付書(shū)…………6015、康樂(lè)團(tuán)體包場(chǎng)預(yù)訂托付單…………61九、康樂(lè)中心考核表（一）康樂(lè)中心領(lǐng)班考核表……………62（二）康樂(lè)中心服務(wù)員考核表…………65康樂(lè)部概述康樂(lè)部是為來(lái)賓提供娛樂(lè)健身等服務(wù)項(xiàng)目的部門，是酒店增加功能，方便客人，滿足客人需求，并借以吸引來(lái)賓，提高酒店聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額的重要組成部分。康樂(lè)需求是現(xiàn)代客人，專門是商務(wù)客人的重要需求特點(diǎn)，調(diào)查研究說(shuō)明專門多客人即便實(shí)際上并不使用酒店的康樂(lè)設(shè)施，但在他決定是否投宿該酒店之前，依舊期望酒店有康樂(lè)項(xiàng)目。因此，康樂(lè)設(shè)施是阻礙客人選擇酒店的重要因素之一?？禈?lè)部由球類、棋牌中心，游泳健身中心和娛樂(lè)休閑中心構(gòu)成?？禈?lè)中心組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置（一）組織結(jié)構(gòu)圖康樂(lè)中心康樂(lè)中心娛樂(lè)休閑中心游泳健身中心球類棋牌中心娛樂(lè)休閑中心游泳健身中心球類棋牌中心釣魚(yú)中心嬰幼兒活動(dòng)室多功能廳保健室健身房游泳池網(wǎng)球場(chǎng)保齡球室壁球室乒乓球室高爾夫球室臺(tái)球室棋牌室釣魚(yú)中心嬰幼兒活動(dòng)室多功能廳保健室健身房游泳池網(wǎng)球場(chǎng)保齡球室壁球室乒乓球室高爾夫球室臺(tái)球室棋牌室（二）崗位設(shè)置圖康樂(lè)中心經(jīng)理康樂(lè)中心經(jīng)理游泳健身中心領(lǐng)班娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班游泳健身中心領(lǐng)班娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班球類棋牌中心領(lǐng)班球類棋牌中心領(lǐng)班球類中心服務(wù)員棋牌室服務(wù)員游泳池服務(wù)員健身房服務(wù)員保健室醫(yī)師多功能廳服務(wù)員釣魚(yú)中心服務(wù)員嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員球類中心服務(wù)員棋牌室服務(wù)員游泳池服務(wù)員健身房服務(wù)員保健室醫(yī)師多功能廳服務(wù)員釣魚(yú)中心服務(wù)員嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員二、康樂(lè)中心崗位職責(zé)（一）康樂(lè)中心經(jīng)理[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：總經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí)：康樂(lè)中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和治理部門的日常工作。貫徹落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按上級(jí)的工作指令，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、制定部門工作打算，建立和健全部門治理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。3、分析經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)，組織各中心完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，抓好財(cái)產(chǎn)治理及核算，操縱各項(xiàng)開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、充分發(fā)揮領(lǐng)班的工作積極性。通過(guò)領(lǐng)班檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期地抽查各崗位的工作情形，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。5、抓好下屬的思想教育工作，制定培訓(xùn)打算，安排對(duì)下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。6、收集和征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量治理中的問(wèn)題并提出整改措施。7、參加酒店例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽(tīng)取領(lǐng)班匯報(bào)，研究問(wèn)題，布置任務(wù)。8、搞好與其他部門的和諧配合工作。（二）康樂(lè)中心領(lǐng)班[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：康樂(lè)中心經(jīng)理直截了當(dāng)下級(jí)：康樂(lè)中心服務(wù)員[崗位職責(zé)]1、認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹酒店及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的日?；顒?dòng)正常進(jìn)行。2、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情形并提出整改方法及處理意見(jiàn)。3、制定排班表，科學(xué)合理地安排人力，最大限度地提高工作效率。4、觀看考核下屬工作情形，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。5、制定培訓(xùn)打算，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，使之盡快了解和把握各項(xiàng)規(guī)定，提高職員素養(yǎng)。6、依照本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的情形進(jìn)行客源客情分析，收集客人意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及進(jìn)展，努力完成部門下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)。7、負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。8、按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。（三）球類及棋牌室服務(wù)員[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：球類、棋牌中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照球類及棋牌室工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好球類及棋牌室的工作。2、了解每日預(yù)訂情形，及時(shí)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作。3、愛(ài)護(hù)和保養(yǎng)好各類設(shè)施和器具，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保完好有效。4、嚴(yán)格執(zhí)行娛樂(lè)場(chǎng)所治安治理制度，認(rèn)真做好球類及棋牌室的治安治理及安全、消防工作。5、交接班時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂情形和未完成工作交代清晰，保證工作無(wú)差錯(cuò)。6、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品，并做好記錄。（四）游泳池服務(wù)員[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：游泳健身中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，認(rèn)真做好游泳池的安全搶救、水質(zhì)凈化和環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)工作。2、上崗前認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備、用品和水質(zhì)情形，確保游泳池及救生設(shè)施設(shè)備完好、有效，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。3、嚴(yán)格執(zhí)行游泳池服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真做好巡查工作，凝視客人動(dòng)態(tài)，確?？腿说陌踩?。4、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換布件，及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品，并做好記錄。5、做好交接班工作。（五）健身房服務(wù)員[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：游泳健身中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好賓客健身服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。2、依照客人要求，認(rèn)真做好健身服務(wù)示范、指導(dǎo)工作。3、負(fù)責(zé)做好各類健身設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，正確使用健身設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。4、嚴(yán)格執(zhí)行健身服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，做好健身活動(dòng)的安全防范工作，確?？腿税踩?。5、熱情快捷地為來(lái)賓提供飲料服務(wù)時(shí)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。6、及時(shí)做好預(yù)訂記錄，保證工作無(wú)差錯(cuò)。（六）保健室醫(yī)師[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：康樂(lè)中心經(jīng)理[崗位職責(zé)]1、聽(tīng)從康樂(lè)中心經(jīng)理的工作安排。2、經(jīng)常與酒店各部門有關(guān)人員及醫(yī)院聯(lián)系，做好和諧工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度和酒店保健室就診治理制度，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，做到醫(yī)德高尚，業(yè)務(wù)熟練。4、認(rèn)真作好日常門診工作，做到室內(nèi)整潔清潔，各種醫(yī)療器械用品衛(wèi)生消毒，病史記錄完整清晰，處方正確，用藥合理，并負(fù)責(zé)視病情需要正確簽發(fā)轉(zhuǎn)診單，按日做好就診人數(shù)、轉(zhuǎn)診數(shù)的統(tǒng)計(jì)記錄。5、酒店客人發(fā)生危險(xiǎn)病況，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)治療，做好緊急搶救和轉(zhuǎn)診就醫(yī)安排。6、負(fù)責(zé)保健室藥品的治理，做到購(gòu)入藥品嚴(yán)格查驗(yàn)，保證藥物質(zhì)量和正常供應(yīng)，發(fā)放藥品一律憑處方，防止藥物積壓、過(guò)期、變質(zhì)、失效，每日以處方核對(duì)發(fā)放的藥品，做到藥品進(jìn)銷帳目清晰健全。7、完成本部經(jīng)理交辦的其他工作。（七）多功能廳服務(wù)員[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、熟悉本廳設(shè)施、設(shè)備、項(xiàng)目的特點(diǎn)。負(fù)責(zé)本廳客人各類活動(dòng)的接待工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，引導(dǎo)、安排客人入坐。善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為來(lái)賓提供最佳服務(wù)，解決客人提出的要求和疑難問(wèn)題。3、負(fù)責(zé)多功能廳的清潔衛(wèi)生。在領(lǐng)班安排下，每日清潔多功能廳室內(nèi)、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生，保持多功能廳環(huán)境整潔，空氣新奇，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)多功能廳設(shè)施設(shè)備及用料物品。保證營(yíng)業(yè)需要，如有需補(bǔ)充的用品，填好申領(lǐng)單，報(bào)領(lǐng)班審批后按時(shí)領(lǐng)取。設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)告修理。5、遵守酒店和康樂(lè)中心規(guī)章制度，按時(shí)上下班。做好交接班工作。上班期間不串崗，不脫崗，不做與工作無(wú)關(guān)的私事。（八）釣魚(yú)中心服務(wù)員[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)下級(jí)：娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照釣魚(yú)中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好釣魚(yú)中心的工作。2、了解每日預(yù)訂情形，及時(shí)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作。3、負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的愛(ài)護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保完好有效。4、客人使用釣魚(yú)器具時(shí)，應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知，必要時(shí)做動(dòng)作示范。服務(wù)過(guò)程中要注意觀看巡視，發(fā)覺(jué)意外及時(shí)處理。5、熱情快捷的為來(lái)賓提供飲料服務(wù)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。6、嚴(yán)格執(zhí)行娛樂(lè)場(chǎng)所治安治理制度，認(rèn)真做好釣魚(yú)中心的治安管理及安全、消防工作。7、交接班時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂情形和未完成工作交代清晰，保證工作無(wú)差錯(cuò)。8、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品，并做好記錄。（九）嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員[治理層級(jí)關(guān)系]直截了當(dāng)上級(jí)：娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班[崗位職責(zé)]1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照嬰幼兒活動(dòng)室的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作。2、負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的愛(ài)護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，注意各種器具的每日清潔消毒工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確保完好有效。3、熱情細(xì)心的為客人做好托嬰服務(wù)，服務(wù)過(guò)程要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，嚴(yán)防顯現(xiàn)意外狀況。4、交接班時(shí)，應(yīng)將未完成工作交代清晰，保證工作無(wú)差錯(cuò)。5、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品，并做好記錄。6、完成領(lǐng)班交代的其他工作。三、康樂(lè)部工作人員素養(yǎng)要求崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求康樂(lè)中心經(jīng)理大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。把握酒店治理基礎(chǔ)知識(shí)，明白得成本治理與核算，熟悉康樂(lè)設(shè)施治理，了解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。熟悉工商治理法規(guī)、治安消防條例及音像治理規(guī)定。1、具有組織、指揮、打算、操縱和和諧的能力。2、有拓展市場(chǎng)、進(jìn)展業(yè)務(wù)的能力。3、有較好的文字組織和語(yǔ)言表達(dá)能力。4、外語(yǔ)會(huì)話流利，通過(guò)外語(yǔ)A級(jí)考核。5、取得電腦證書(shū)。康樂(lè)設(shè)施治理工作三年以上?？禈?lè)中心領(lǐng)班中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。熟悉康樂(lè)服務(wù)和成本治理，了解康樂(lè)服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明白得衛(wèi)生消毒和安全搶救知識(shí)。熟悉公共娛樂(lè)場(chǎng)所公安治理法規(guī)和衛(wèi)生條例。1、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織和諧能力。2、有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力。3、外語(yǔ)會(huì)話流利，通過(guò)酒店外語(yǔ)A級(jí)考核。4、取得電腦證書(shū)?？禈?lè)中心工作三年以上或曾任康樂(lè)中心領(lǐng)班。球類棋牌室服務(wù)員中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。熟悉球類及棋牌服務(wù)知識(shí)，把握競(jìng)賽規(guī)則和娛樂(lè)方法，把握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識(shí)。能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。健身房服務(wù)員中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識(shí)了解衛(wèi)生保健常識(shí)。能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。（救生員）游泳池服務(wù)員中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、把握游泳和救生急救技術(shù)，明白得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí)，取得白卡以上救生證書(shū)。能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人一輩子救生的能力。3、外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。保健室醫(yī)生醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。把握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí)，熟悉內(nèi)外科常見(jiàn)病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識(shí)。明白得心理學(xué)、把握中醫(yī)、中藥的使用知識(shí)和有關(guān)治理制度。1、能獨(dú)立處理診治常見(jiàn)病、多發(fā)病、做好藥品治理和醫(yī)藥費(fèi)用結(jié)算工作。2、具有專業(yè)上崗證書(shū)。3、外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員中專職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。熟悉看護(hù)幼兒服務(wù)知識(shí)，明白得護(hù)理嬰幼兒常識(shí)和衛(wèi)生消毒知識(shí)了解兒童心理知識(shí)。取得幼師證書(shū)。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。2、外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。多功能廳服務(wù)員中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，明白得服務(wù)禮儀，知曉急救、消防、安保知識(shí)。1、能按康樂(lè)中心工作服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立完成各項(xiàng)工作。2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力。4、外語(yǔ)通過(guò)酒店外語(yǔ)B級(jí)考核。釣魚(yú)中心服務(wù)員中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。熟悉釣魚(yú)服務(wù)知識(shí)，要求把握釣魚(yú)技術(shù)，明白得各種器具的性能和使用方法，了解釣魚(yú)常識(shí)。1、業(yè)務(wù)熟練、能正確把握釣魚(yú)技能。2、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。3、外語(yǔ)通過(guò)酒店B級(jí)考核。四、康樂(lè)部工作規(guī)范1、球類、棋牌室服務(wù)工作流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做自我檢查，做到儀容外表端莊整潔，符合要求。清潔設(shè)施設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生，保證符合酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。配齊各球場(chǎng)和棋牌室各種營(yíng)業(yè)用品和客用出租用品。查閱交接班簿，了解來(lái)賓預(yù)訂情形及工作情形，并將所需送洗的布草送洗衣房。上崗時(shí)，站姿端正，精神飽滿，符合《職員手冊(cè)》要求。迎接客人面帶微笑，主動(dòng)招呼客人，并詢問(wèn)客人是否有預(yù)訂。征詢客人意見(jiàn)，并引領(lǐng)客人至活動(dòng)場(chǎng)所，指點(diǎn)需換衣的更衣室和辦理有關(guān)物品、更衣箱的租借手續(xù)。保齡球服務(wù)為客人辦好活動(dòng)手續(xù)，提醒客人換上保齡球?qū)Ｓ们蛐耙m子?？腿藫Q好鞋后，引領(lǐng)客人至指定球道，打開(kāi)電腦顯示器，向來(lái)賓介紹活動(dòng)規(guī)則和活動(dòng)須知?？腿诉x球時(shí)，要耐心向客人介紹球的重量，并向客人舉薦。（4）客人活動(dòng)期間，服務(wù)員要主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，根據(jù)客人要求及時(shí)提供飲料、茶水服務(wù)。（5）應(yīng)客人要求陪打時(shí)，應(yīng)注意發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓在先，對(duì)客人理想的得分，應(yīng)鼓掌致意?？腿诵菹㈤g隙，及時(shí)為客人提供所需飲料和毛巾。客人活動(dòng)終止，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。網(wǎng)球服務(wù)客人揮拍打網(wǎng)球時(shí)，應(yīng)端正站立于一旁，并提供撿球服務(wù)。客人要求陪打時(shí)，要認(rèn)真發(fā)揮自己的球藝，視客人的球藝操縱輸贏，以提高客人愛(ài)好?？腿诵菹r(shí)，應(yīng)及時(shí)遞上毛巾，隨時(shí)聽(tīng)候客人叮囑，做好小服務(wù)。客人打球終止，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，如需淋浴應(yīng)引領(lǐng)至淋浴室，并備好浴巾和拖鞋?？腿烁峦戤?，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。壁球、乒乓球服務(wù)待客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)打開(kāi)照明燈，為來(lái)賓預(yù)備好球和球拍。依照客人的要求，服務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打等服務(wù)。客人無(wú)陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人叮囑，并主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)?？腿嘶顒?dòng)終止后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球拍。高爾夫球服務(wù)客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)打開(kāi)照明燈，為來(lái)賓預(yù)備好球桿和球。引導(dǎo)客人進(jìn)入球場(chǎng)，依照客人要求，準(zhǔn)確提供所需的各種服務(wù)?？腿舜蚯驎r(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人叮囑，并主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)?？腿嘶顒?dòng)終止后，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的球和球桿。臺(tái)球服務(wù)客人辦好活動(dòng)手續(xù)，引領(lǐng)客人至指定球桌，打開(kāi)照明燈，為來(lái)賓預(yù)備好球和球棒。依照客人要求，應(yīng)準(zhǔn)確提供客人所需的陪打、記分等服務(wù)?？腿藷o(wú)陪打要求時(shí)，應(yīng)站在指定服務(wù)位置，隨時(shí)聽(tīng)候客人叮囑，并主動(dòng)征詢客人意見(jiàn)，及時(shí)提供毛巾、飲料、茶水等服務(wù)。客人活動(dòng)終止后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。棋牌室服務(wù)客人辦好活動(dòng)手續(xù)，應(yīng)引領(lǐng)客人至指定臺(tái)桌入座，并送上小毛巾，為來(lái)賓預(yù)備好所需的棋或牌。依照客人的服務(wù)要求，正確提供客人所需的棋牌服務(wù)和飲料、茶水服務(wù)?？腿嗽谕嫫迮茣r(shí)，應(yīng)退出房間，站在適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)聽(tīng)候客人的叮囑。客人活動(dòng)期間，服務(wù)員應(yīng)每隔15分鐘進(jìn)房巡視一遍，依照客人需要添加飲料和茶水?？腿嘶顒?dòng)終止后，應(yīng)準(zhǔn)確為客人結(jié)帳，并收回客人租借的棋牌。送別客人（1）禮貌向來(lái)賓道別并送客至門口，歡迎再次光臨。（2）迅速清潔、整理客人使用過(guò)的場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備，做好再次迎客的預(yù)備。球類活動(dòng)來(lái)賓須知（1）球類項(xiàng)目營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。（2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。（3）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（4）敬請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人緣故損壞了球場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和球具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。（5）請(qǐng)妥善保管私人的財(cái)物，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。棋牌活動(dòng)來(lái)賓須知（1）棋牌室營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。（2）預(yù)約的客人及持會(huì)員卡的客人優(yōu)先。（3）請(qǐng)遵守治安治理部門的規(guī)定，禁止賭博行為。（4）敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。（5）還請(qǐng)諒解，如由于個(gè)人緣故損壞了室內(nèi)設(shè)備和器具，當(dāng)事人應(yīng)按價(jià)賠償。2、游泳池的清潔消毒和服務(wù)急救流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做自我檢查，做到儀容外表端莊整潔，符合要求。備齊各類營(yíng)業(yè)用品，檢查各種設(shè)施設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。精神飽滿，時(shí)刻做好迎客預(yù)備，親切有禮貌地接待每一位客人。清潔消毒（1）清潔游泳池水面及水底吸塵。（2）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，并依照化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/升左右，室內(nèi)游泳池水溫操縱應(yīng)達(dá)到大池28℃兒童池30℃沖洗、刷清泳池腳水池，并放清水，加適量藥，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設(shè)施和用具。清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。營(yíng)業(yè)時(shí)刻應(yīng)時(shí)刻做好循環(huán)放水工作，視水質(zhì)情形定期換水，經(jīng)常檢查池水清潔度。除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面、更換和消毒腳水池。檢查更衣室和淋浴室的衛(wèi)生，將使用過(guò)的拖鞋進(jìn)行清潔消毒處理。服務(wù)、急救見(jiàn)到客人主動(dòng)招呼，禮貌問(wèn)好，并預(yù)備為客人發(fā)放更衣箱鑰匙，及時(shí)遞上毛巾。服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室，為來(lái)賓預(yù)備好拖鞋，并向客人介紹游泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置。客人在游泳期間，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)為來(lái)賓提供飲料和其他服務(wù)。救生員應(yīng)緊密注意水中游情，發(fā)覺(jué)險(xiǎn)情及時(shí)急救，確保安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營(yíng)業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為?？腿擞斡就戤叄?wù)員應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人至淋浴室，并依照客人要求提供各種服務(wù)?？腿烁峦戤叄瑧?yīng)主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，并將提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。客人離別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切道別。送別客人后及時(shí)清理泳池工作場(chǎng)所及更衣室。補(bǔ)齊各種客用消耗品，迅速?gòu)?fù)原營(yíng)業(yè)狀態(tài)。營(yíng)業(yè)終止后，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行檢查、整理，擺放好各類用具，檢查排水渠道，調(diào)整水泵運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈和門窗，保證安全。來(lái)賓須知游泳池營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。有預(yù)約的來(lái)賓及持會(huì)員卡的來(lái)賓優(yōu)先。凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過(guò)飽的客人，請(qǐng)勿使用泳池。凡進(jìn)入游泳池前，請(qǐng)先淋浴，再通過(guò)消毒腳水池。為了您的安全，請(qǐng)勿在游泳池跳水、潛水；請(qǐng)勿在游泳池范疇內(nèi)追逐或做有礙他人的游戲活動(dòng)，并請(qǐng)聽(tīng)從救生員的勸導(dǎo)。12歲以下兒童務(wù)請(qǐng)家長(zhǎng)或親友陪同方可入池游泳。敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。本游泳池不負(fù)責(zé)貴重物品保管，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。健身房服務(wù)工作流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做好自我檢查，做到儀容外表端莊整潔，符合要求。認(rèn)真檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全可靠，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。站立于門口，精神飽滿作好迎客預(yù)備，親切有禮貌地接待每一位客人。迎接客人面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。詢問(wèn)客人是否預(yù)訂。登記客人姓名、房號(hào)，并引領(lǐng)至健身房，發(fā)放鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。健身服務(wù)來(lái)賓更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并征詢客人要求，依照客人軀體狀況，介紹和舉薦來(lái)賓喜愛(ài)又適合的健身活動(dòng)項(xiàng)目，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并做示范。細(xì)心觀看客人運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)，當(dāng)客人要變更和加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，專門要測(cè)試一下鎖扣是否插畢，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人換檔。對(duì)不熟悉器械的客人，一要服務(wù)熱誠(chéng)，二要耐心指導(dǎo)，三要以身示范。若客人要求陪練，要精神飽滿，動(dòng)作一絲不茍?？腿诉\(yùn)動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)為其播放符合節(jié)奏的音樂(lè)，運(yùn)動(dòng)休息間隙，主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)征詢客人的意見(jiàn)，按客人要求提供飲料、茶水等服務(wù)。如客人要求關(guān)心制訂訓(xùn)練打算，應(yīng)視其體情況，合理制訂，并為客人做好每次訓(xùn)練記錄?？腿诉\(yùn)動(dòng)終止，服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人至更衣室?？腿穗x別，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切辭別。來(lái)賓須知健身房營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每天上午××至晚上××。預(yù)約的來(lái)賓及持會(huì)員卡的來(lái)賓優(yōu)先。進(jìn)入健身房，請(qǐng)穿運(yùn)動(dòng)衣和運(yùn)動(dòng)鞋，并請(qǐng)勿大聲喧嘩、說(shuō)笑。敬請(qǐng)諒解，請(qǐng)勿自帶飲料和食品。健身房不保管客人的貴重物品，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。保健室工作流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容外表端莊整潔，符合要求。（2）認(rèn)真檢查各種醫(yī)療器械是否完好，并做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作。（3）盤(pán)存藥品數(shù)量及品種，注意藥品的有效期。迎接客人（1）有客人到時(shí)，要面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。（2）登記客人姓名、房號(hào)。做好登記手續(xù)。門診治療服務(wù)（1）急診病人優(yōu)先。（2）認(rèn)真檢查、論斷，為病人開(kāi)具論斷書(shū)，配好病人所需藥品。（3）發(fā)覺(jué)傳染病，要登記上報(bào)，應(yīng)內(nèi)部治療，及時(shí)對(duì)病員所在場(chǎng)所進(jìn)行消毒。（4）對(duì)需轉(zhuǎn)院治療的病人，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系，保證不耽擱病情。（5）準(zhǔn)確為病人運(yùn)算費(fèi)用，與客人道別。多功能廳會(huì)議服務(wù)流程流程具體內(nèi)容及程序工作前預(yù)備上崗前做好自我檢查，做到儀容外表端莊整潔，符合要求。備齊各類用料物品，檢查各種設(shè)施、設(shè)備，確保完好有效，室內(nèi)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。查閱客人訂單，了解客人情形，依照預(yù)訂情形，擺好會(huì)議桌及椅子。做好最后檢查，精神飽滿，時(shí)刻做好迎客預(yù)備，有禮貌地接待每一位客人。迎接客人面帶微笑，主動(dòng)招呼客人。主動(dòng)引領(lǐng)客人，關(guān)心客人拉椅讓座。會(huì)議服務(wù)會(huì)議前十分鐘將水?dāng)[好，將毛巾擺好。依照客人要求，準(zhǔn)確給客人提供服務(wù)。會(huì)議期間每隔30分鐘至40分鐘續(xù)一次水。堅(jiān)守崗位，隨時(shí)提供服務(wù)，不能隨便進(jìn)出多功能廳。如會(huì)議中間休息，要盡快整理和補(bǔ)充物品。會(huì)議終止，服務(wù)員應(yīng)站立兩側(cè)，點(diǎn)頭微笑，并主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品?？腿嘶顒?dòng)終止，準(zhǔn)確為客人結(jié)帳。6、多功能廳婚典工作流程：康樂(lè)部接到客人預(yù)訂后，應(yīng)向客人介紹該項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情形，詢問(wèn)并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時(shí)刻，人數(shù)并報(bào)告經(jīng)理。康樂(lè)部接到客人預(yù)訂后，應(yīng)向客人介紹該項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情形，詢問(wèn)并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時(shí)刻，人數(shù)并報(bào)告經(jīng)理。與客人核對(duì)情形后，了解是否有專門要求，做好記錄，請(qǐng)客人填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，并交付押金。有專門要求與客人核對(duì)情形后，了解是否有專門要求，做好記錄，請(qǐng)客人填寫(xiě)協(xié)議書(shū)，并交付押金。依照客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品?？禈?lè)中心領(lǐng)導(dǎo)依照預(yù)訂情形及時(shí)與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。依照客人要求，做好安排，并通知客人需要自備物品?？禈?lè)中心領(lǐng)導(dǎo)依照預(yù)訂情形及時(shí)與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。開(kāi)出預(yù)訂單，將有關(guān)情形記錄在案。開(kāi)出預(yù)訂單，將有關(guān)情形記錄在案。負(fù)責(zé)婚典儀式的職員，應(yīng)提早30分鐘到達(dá)多功能廳了解客人情形和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人。負(fù)責(zé)婚典儀式的職員，應(yīng)提早30分鐘到達(dá)多功能廳了解客人情形和要求，備齊各種物品并檢查設(shè)施設(shè)備，保證完好，面帶微笑迎接客人?？腿说竭_(dá)后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時(shí)做好和諧工作?？腿说竭_(dá)后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時(shí)做好和諧工作?；榈溟_(kāi)始前向客人簡(jiǎn)述程序及注意事項(xiàng)，確?；榈涞捻樌M(jìn)行?；榈溟_(kāi)始前向客人簡(jiǎn)述程序及注意事項(xiàng)，確保婚典的順利進(jìn)行?；榈浣K止后及時(shí)通知收銀，依照預(yù)訂單，打單結(jié)賬?；榈浣K止后及時(shí)通知收銀，依照預(yù)訂單，打單結(jié)賬。7、看護(hù)嬰兒服務(wù)流程：康樂(lè)中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情形，詢問(wèn)并記下客人的房號(hào)、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時(shí)刻，并趕忙報(bào)告經(jīng)理及領(lǐng)班?？禈?lè)中心接到客人提出的看護(hù)要求后，應(yīng)向客人介紹該服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情形，詢問(wèn)并記下客人的房號(hào)、姓名、要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)、年齡及時(shí)刻，并趕忙報(bào)告經(jīng)理及領(lǐng)班。由娛樂(lè)休閑中心的領(lǐng)班至客人房?jī)?nèi)，請(qǐng)客人填寫(xiě)看護(hù)嬰兒服務(wù)托付書(shū)，并核對(duì)要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)，年齡等情形，了解客人是否有專門要求，做好記錄。由娛樂(lè)休閑中心的領(lǐng)班至客人房?jī)?nèi)，請(qǐng)客人填寫(xiě)看護(hù)嬰兒服務(wù)托付書(shū)，并核對(duì)要求看護(hù)的嬰兒人數(shù)，年齡等情形，了解客人是否有專門要求，做好記錄。有專門要求應(yīng)按客人要求作好安排，如護(hù)理要求較高，應(yīng)匯報(bào)中心經(jīng)理應(yīng)按客人要求作好安排，如護(hù)理要求較高，應(yīng)匯報(bào)中心經(jīng)理，考慮請(qǐng)專業(yè)護(hù)理人員。由娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班依照當(dāng)天情形及客人的要求，及時(shí)作好安排。由娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班依照當(dāng)天情形及客人的要求，及時(shí)作好安排。娛樂(lè)中心及時(shí)將負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員姓名和情形告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時(shí)刻。娛樂(lè)中心及時(shí)將負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員姓名和情形告知客人，關(guān)再次確認(rèn)看護(hù)時(shí)刻。開(kāi)出賬單，并將有關(guān)情形記錄在案。開(kāi)出賬單，并將有關(guān)情形記錄在案。負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員應(yīng)提早15分鐘到達(dá)嬰幼兒活動(dòng)室，了解該客人的情形和要求，帶好開(kāi)好的賬單，到需提供看護(hù)嬰兒服務(wù)客人的房間。負(fù)責(zé)看護(hù)嬰兒的人員應(yīng)提早15分鐘到達(dá)嬰幼兒活動(dòng)室，了解該客人的情形和要求，帶好開(kāi)好的賬單，到需提供看護(hù)嬰兒服務(wù)客人的房間?？醋o(hù)人員見(jiàn)到客人后，應(yīng)按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動(dòng)室，并對(duì)看護(hù)中的情形作好記錄。看護(hù)人員見(jiàn)到客人后，應(yīng)按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動(dòng)室，并對(duì)看護(hù)中的情形作好記錄。有意外情形發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)向康樂(lè)中心經(jīng)理要求匯報(bào)。應(yīng)及時(shí)向康樂(lè)中心經(jīng)理要求匯報(bào)。完成看護(hù)工作后，應(yīng)將看護(hù)中的情形向客人做簡(jiǎn)述，并請(qǐng)客人在賬單上簽名。完成看護(hù)工作后，應(yīng)將看護(hù)中的情形向客人做簡(jiǎn)述，并請(qǐng)客人在賬單上簽名。及時(shí)將看護(hù)記錄和客人簽了名的賬單交至領(lǐng)班，賬單交收銀入賬。及時(shí)將看護(hù)記錄和客人簽了名的賬單交至領(lǐng)班，賬單交收銀入賬。注意事項(xiàng)：1、18個(gè)月以下的嬰兒不提供此項(xiàng)服務(wù)。2、要求看護(hù)服務(wù)應(yīng)提早3小時(shí)提出?？醋o(hù)嬰兒的職員要通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，在看護(hù)客人的小孩時(shí)，務(wù)必慎重小心，不讓小孩觸摸電器，不給小孩吃不該吃的東西，不要去親吻小孩，不要把小孩帶離嬰幼兒活動(dòng)室，并注意客人的有關(guān)叮囑。五、服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、游泳池（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、分設(shè)深水區(qū)和淺水區(qū)，深水區(qū)不淺于1.8米池，深度不超過(guò)0.5米B、并有防溢水排水槽，入口處有浸腳消毒池，池的周圍有防滑設(shè)施。C、底邊滿鋪磁磚，有低壓防爆照明燈，并有池水自動(dòng)循環(huán)過(guò)濾和消毒系統(tǒng)，如室內(nèi)游泳池另有加熱系統(tǒng)。D、設(shè)有與接待能力相適應(yīng)的男女分設(shè)的更衣箱，淋浴室和衛(wèi)生間等配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是：更衣室內(nèi)設(shè)有帶鎖的更衣柜、衣架、鞋架及長(zhǎng)凳；淋浴室各間互相分隔，并配有寬大的盥洗臺(tái)、橫鏡、洗手液、干手器和固定式吹風(fēng)機(jī)；衛(wèi)生間設(shè)有隔離式抽水馬桶，掛斗式便池和盥洗臺(tái)并提供衛(wèi)生紙等用品。E、池的四周空間設(shè)休息區(qū)，配躺椅、小餐桌、坐椅和遮陽(yáng)傘。F、各種設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，完好率不低于98%。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、總體印象美觀，舒服，文雅，門外標(biāo)志明顯，休息區(qū)有綠化點(diǎn)綴。B、營(yíng)業(yè)時(shí)刻，來(lái)賓須知，價(jià)目表以及氣溫資料等告示牌用中英文二種文字對(duì)比，放置位置明顯，一目了然。C、池區(qū)內(nèi)區(qū)域照明良好，光線柔和。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、池內(nèi)水質(zhì)清徹，無(wú)污物，含氯量保持在1.0±0.02之間，PH值保持在70左右，細(xì)菌總數(shù)小于1000個(gè)，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。B、池區(qū)周圍地面無(wú)積水，無(wú)廢物，休息區(qū)內(nèi)躺椅、坐椅、餐桌等潔凈清潔、擺放整齊有序。C、更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間天花板、墻面光潔，無(wú)廢物，更衣柜內(nèi)無(wú)灰塵、垃圾、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。D、池區(qū)內(nèi)提供的飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采納一次性水杯，不得使用玻璃陶瓷皿。2、健身房（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)有5種以上的健身器材，擺放位置合理，客人有足夠的活動(dòng)空間。B、四周墻面鋪滿大鏡子，并配有體重稱和使用健身器材的文字說(shuō)明及錄像帶。C、有與其它康樂(lè)共用的更衣室，淋浴室和衛(wèi)生間，其標(biāo)準(zhǔn)要求見(jiàn)游泳池。D、各種健身器材始終保持完好有效。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、門口標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)刻，來(lái)賓須知及價(jià)目表標(biāo)牌設(shè)計(jì)美觀，中英文對(duì)比掛放位置得當(dāng)，一目了然。B、各種健身器材擺放和諧整齊。C、室內(nèi)照明良好，光線柔和，照度不低于60Lx。D、有通風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)劑氣候。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花板燈具光潔明亮，墻面鏡面無(wú)污跡，地面無(wú)灰塵和垃圾。B、各種健身器材表面始終保持潔凈光亮，無(wú)污跡和灰塵。C、提供的飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)球場(chǎng)（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)場(chǎng)地平坦，照明充足，光線柔和和預(yù)燈下設(shè)有反射罩球網(wǎng)，符合國(guó)際網(wǎng)球競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)。B、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有適量的坐椅，茶幾和太陽(yáng)傘，可供客人休息。C、提供的球拍等用具、用品質(zhì)地良好。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)布局合理，四周綠化地美化整體成效良好。B、有營(yíng)業(yè)時(shí)刻、來(lái)賓須知和價(jià)目表等告示牌，中英文對(duì)比，字跡清晰，放置位置得當(dāng)，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、場(chǎng)地清潔，無(wú)廢紙、雜物和垃圾。B、球網(wǎng)清潔，無(wú)破舊。C、坐椅、茶幾等潔凈整潔，擺放整齊有序，標(biāo)牌光潔明亮。4、保齡球（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)寬敞、球道自動(dòng)回球設(shè)施，記分顯示，球路顯示等設(shè)施齊全，符合標(biāo)準(zhǔn)。B、球道及四周木質(zhì)地板高檔，設(shè)有客人休息區(qū)，配桌、椅、鞋架或鞋柜。C、場(chǎng)內(nèi)或球場(chǎng)鄰近有酒吧，能為客提供酒水等服務(wù)。D、各種設(shè)施完好無(wú)損，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)及時(shí)。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球場(chǎng)布局合理，整體和諧美觀。B、場(chǎng)內(nèi)自然采光和燈光照度不低于80Lx，通風(fēng)良好，空氣清新。C、營(yíng)業(yè)時(shí)刻，來(lái)賓須知和價(jià)目表等告示牌中英文對(duì)比，掛放于顯著位置，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、球場(chǎng)各種設(shè)施和器具清潔光亮，球道每日清潔上油，每周潔洗二次。B、天花、墻面和地面潔凈光潔，無(wú)灰塵、污漬和廢棄物。C、休息區(qū)整潔，桌椅擺放整齊，鞋架、鞋柜無(wú)灰塵和垃圾，球鞋潔凈。5、桌球房（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、球房面積與球桌安排相適應(yīng)。B、球桌、球桿和記分顯示器具、設(shè)備符合標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有可供客人休息的坐椅和茶幾。C、各種設(shè)備和器具完好無(wú)損，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)良好。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、球房整體環(huán)境美觀、舒服。B、球桌四周通道寬敞，兩桌之間距離許多于2.5米光和燈光照度不低于60Lx，室溫保持在20℃通風(fēng)良好，空氣清新。C、營(yíng)業(yè)時(shí)刻、來(lái)賓須知和價(jià)目表等告示牌設(shè)計(jì)美觀，掛放位置適當(dāng)，清晰可見(jiàn)。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、天花光潔、墻面及飾物整潔，無(wú)污漬，掉皮和積灰，地面潔凈光亮，無(wú)灰塵、紙屑、雜物。B、球桌清潔明亮，臺(tái)面平坦光滑，無(wú)污跡，灰塵，燈具整潔無(wú)灰。C、客人玩球期間嚴(yán)格按照桌球服務(wù)流程做好陪練，記分及各項(xiàng)小服務(wù)。6、壁球室、乒乓球室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、壁球場(chǎng)地平坦光滑，規(guī)格、尺寸符合國(guó)際競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)。B、觀眾席與運(yùn)動(dòng)室分開(kāi)，設(shè)有坐椅。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)照明良好，照度不低于100Lx，并有通風(fēng)裝置，空氣清新。B、門外標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)刻、來(lái)賓須知和價(jià)目表等告示牌放置在醒目位置，中英文對(duì)比，并在明顯處放置醒目的時(shí)鐘。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花板、墻面和地面光潔潔凈，無(wú)灰塵、污漬和垃圾。B、標(biāo)志標(biāo)牌及用具用品清潔光亮。C、觀眾席座椅整齊潔凈。7、棋牌室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)象棋、圍棋、撲克、麻將等活動(dòng)項(xiàng)目，配有專用的臺(tái)桌、椅子等家具和游藝器具。B、各種家具、器具完好無(wú)損。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)環(huán)境舒服、寧?kù)o。B、照明通風(fēng)良好，光線柔和，空氣清新。C、門前標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)刻。來(lái)賓須知和價(jià)目表等告示牌中英文對(duì)比，字跡清晰醒目。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花、墻面光潔，地面整潔，無(wú)灰塵、污漬，室內(nèi)各種飾物潔凈美觀。B、桌椅等各種家具清潔光亮。C、各種游藝器具表面光潔，無(wú)污跡和缺損。8、保健室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、設(shè)有10種以上的醫(yī)用器材，分位擺放于合理位置。B、室內(nèi)設(shè)有適量的坐椅、床位，供給客人檢查。C、各種醫(yī)用器材始終保持完好。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、門口標(biāo)志明顯，營(yíng)業(yè)時(shí)刻、來(lái)賓須知及價(jià)目表等標(biāo)牌有中英文對(duì)比掛放位置得當(dāng)，一目了然。B、有透風(fēng)裝置，室內(nèi)空氣清新，并有常綠植物調(diào)劑氣候。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、室內(nèi)天花、燈具光潔明亮，墻面鏡面無(wú)污跡，地面無(wú)灰塵和垃圾。B、各種器械做好定期洗刷消毒工作。C、配合防疫部門和環(huán)保部門，監(jiān)測(cè)好酒店的衛(wèi)生防疫工作和環(huán)境衛(wèi)生工作。D、定期做好食品抽樣、餐具涂抹等檢驗(yàn)工作。9、高爾夫球室（室內(nèi)模擬）（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)A、室內(nèi)訪真成效強(qiáng)，照明充足，光線柔和，應(yīng)配有揮桿練習(xí)區(qū)、果嶺練習(xí)區(qū)及電子模擬練習(xí)區(qū)與室外高爾夫的場(chǎng)地相穩(wěn)合。B、室內(nèi)設(shè)有適量的坐椅茶幾可供客人休息。C、提供球桿等用具、用品質(zhì)地良好。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、環(huán)境布局合理，地面四周綠地美化整體成效良好。B、有營(yíng)業(yè)時(shí)刻、來(lái)賓須知和價(jià)目表等告示牌中英文對(duì)比，字跡清晰，放置位置得當(dāng)，一目了然。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、場(chǎng)地上空無(wú)灰網(wǎng)，地面無(wú)灰塵，污漬，草地?zé)o廢棄物。B、揮桿練習(xí)區(qū)球網(wǎng)、球桿清潔無(wú)破舊。C、坐椅、茶幾等潔凈整潔，擺放整齊有序，標(biāo)牌光潔明亮。10、多功能廳（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)多功能廳設(shè)施設(shè)備符合酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，能為客人提供舒服方便清潔的場(chǎng)所。A、墻面完好無(wú)損，無(wú)開(kāi)裂和傷痕。B、地毯鋪設(shè)平坦完好無(wú)破舊。C、燈具操縱開(kāi)關(guān)安全有效方便，插頭處線路隱藏。D、頂燈、壁燈、吊燈等各種照明設(shè)備齊全，應(yīng)保持完好狀態(tài)。E、空調(diào)設(shè)備采納中央空調(diào)，有自控裝置，可隨意調(diào)劑室溫。夏季保持22℃-24℃F、室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新奇，風(fēng)量應(yīng)達(dá)到20立方米/小時(shí)/人。G、設(shè)備完好有效，開(kāi)啟自如，無(wú)噪音。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、整體裝修設(shè)計(jì)良好，配備齊全，和諧美觀，并分區(qū)設(shè)置，擺放合理，形成分區(qū)功能。B、室內(nèi)和區(qū)域通風(fēng)照明良好，照度充足。C、來(lái)賓須知、警示牌、指示牌等告示牌須用中英文二種文字對(duì)比，放置位置明顯，一目了然。（3）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)A、天花、墻面光潔明亮，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、水印和污漬，墻飾、壁畫(huà)整潔美觀。B、地面潔凈整潔，無(wú)垃圾、污漬及死角。C、門、門框、鏡面潔凈整潔，鏡面玻璃明亮。D、設(shè)備愛(ài)護(hù)保養(yǎng)制度健全，鏡面玻璃明亮。E、各種燈具光潔無(wú)灰，燈罩無(wú)污漬和污物，電線及電源插座潔凈清潔。F、各種餐具清潔光亮，用過(guò)的餐具必須按食品衛(wèi)生規(guī)定經(jīng)消毒處理。11、嬰幼兒活動(dòng)室（1）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)符合星級(jí)酒店及適合兒童娛樂(lè)的設(shè)施。A、門窗寬大、嚴(yán)密，表面裝飾與室內(nèi)裝飾和諧、美觀，手感輕松無(wú)噪音。B、墻面色彩美觀柔和，裝飾一些適合兒童的畫(huà)面。C、采納中央空調(diào)，運(yùn)行正常，無(wú)噪音，操縱器可隨意調(diào)劑室溫，室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新奇，無(wú)異味。D、消防裝置、消防器材、煙感設(shè)備齊全，安裝位置適當(dāng)，靈敏有效，安全通道通暢無(wú)阻，保證照明。（2）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)A、環(huán)境美觀舒服，色彩選用,墻面處理裝飾物品，燈光氣氛與裝飾風(fēng)格和諧，盆栽盆景，花草布置適當(dāng)，能調(diào)劑氣候，美化環(huán)境。B、室內(nèi)溫度冬季不低于20℃，夏季不高于24C、門前整潔舒服，標(biāo)志標(biāo)牌美觀，須用中英文，安放位置合適。D、室內(nèi)物品分區(qū)設(shè)置，布局合理，有利于兒童娛樂(lè)。（3）衛(wèi)生質(zhì)量A、天花板光潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，灰塵，燈具明亮，無(wú)積塵。B、墻面整潔，無(wú)印跡，墻飾用手觸摸無(wú)塵，門窗墻面玻璃光潔，無(wú)印跡污點(diǎn)。C、地面平坦,無(wú)廢紙雜物及衛(wèi)生死角，鋪地毯柜臺(tái)，每天吸塵，盆景內(nèi)無(wú)廢紙枯葉等。D、擺放的玩具始終保持潔凈，無(wú)灰塵，手印，污漬。E、兒童用的餐具、用具必須每天進(jìn)行嚴(yán)格消毒。（二）服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求1、康樂(lè)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范客人到來(lái)，行至離自己一米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)凝視客人，并上前一步向客人微笑點(diǎn)頭致意，用清晰宏亮的聲音向客人表示歡迎：“先生/小姐您好，歡迎光臨。”客人走到門口時(shí)，應(yīng)伸出手臂，作出請(qǐng)的姿勢(shì)?？腿诉M(jìn)門后，跟在客人后面半步，向客人詢問(wèn)并介紹球館的情形，（如客人是?？?，在打招呼時(shí)，將其姓帶上，如此便使客人感到親切。）客人決定要打球時(shí)，應(yīng)第一詢問(wèn)客人是否是會(huì)員。（先生/小姐，請(qǐng)出示一下您的會(huì)員卡。）當(dāng)客人將會(huì)員卡交給你們時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后雙手將會(huì)員登記筆遞給客人，說(shuō)：“感謝?！闭?qǐng)客人簽名，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)?jiān)谀莻€(gè)地點(diǎn)簽名。”接著詢問(wèn)客人的鞋號(hào)。（請(qǐng)問(wèn)您穿多號(hào)的鞋），將客人所需要的鞋遞給客人。（先生/小姐，您的40碼鞋，請(qǐng)用。）然后引領(lǐng)客人到所在球道，主動(dòng)詢問(wèn)客人需要喝什么（請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，需要喝點(diǎn)什么嗎？我們那個(gè)地點(diǎn)有……）用托盤(pán)將所要的酒水及相應(yīng)的杯子送到客人桌子上，并為客人斟滿。提醒客人說(shuō)：“先生/小姐，這是您的飲料，請(qǐng)慢用?？腿嗽诖蚯驎r(shí)，應(yīng)在客人的后面兩米處站立，（保持正確的站立姿勢(shì)），目視客人，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。當(dāng)與客人目光相對(duì)時(shí)，應(yīng)微笑著凝視客人，當(dāng)客人打出好球時(shí)，應(yīng)輕輕的鼓掌表示慶賀（如機(jī)器顯現(xiàn)故障，應(yīng)趕忙向客人表示歉意。）在服務(wù)中，如球類、健身的客人，適時(shí)地給客人提供毛巾；如棋牌室的客人每隔十五分鐘給客人續(xù)添一次茶，并及時(shí)給客人清理桌面、茶幾，更換煙缸，保持臺(tái)面清潔。煙缸內(nèi)煙頭不超過(guò)3個(gè)。撤換煙缸必須用托盤(pán)，將潔凈的煙缸蓋住舊煙缸，一并撤下，然后再將潔凈的煙缸擺上。等客人娛樂(lè)終止后，詢問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)是現(xiàn)金結(jié)賬依舊簽單?！奔偃缡菚?huì)員則請(qǐng)其簽名，如是住店客人：“請(qǐng)問(wèn)您有本店的優(yōu)待卡嗎？”然后雙手遞給客人說(shuō)：“這是您的賬單，一共是×××元，請(qǐng)看，請(qǐng)?jiān)诖颂幒灻！边@是找您的零錢，或房卡/會(huì)員卡，請(qǐng)收好，感謝。送客時(shí)，點(diǎn)頭微笑并說(shuō)：“先生/小姐，再見(jiàn)，歡迎下次光臨?！?、會(huì)議服務(wù)規(guī)范要求會(huì)議桌邊線要對(duì)齊，每行間距要均等，兩側(cè)桌每行平行，擺完桌后要注意檢查平穩(wěn)。臺(tái)布長(zhǎng)度適宜，要平坦?jié)崈?，四邊下垂分別對(duì)稱。椅子要潔凈完好，距離平均，所有椅子前沿（如有臺(tái)布與臺(tái)呢下垂部分垂直）對(duì)齊。前后排椅子中心線在一條線上。座位正中位置擺放16開(kāi)便箋紙，紙邊與桌沿距離2-3cm，紙張是否平坦?jié)崈簟＜埖淖髠?cè)擺放鉛筆。鉛筆尖要削好，擺筆時(shí)，筆尖朝上方，商標(biāo)對(duì)著客人，其底邊與紙底邊相齊。所有的杯子、飲料、毛巾等物品都要整齊地?cái)[放在紙的右上角。做好最后檢查，全部擺設(shè)是否齊全符合要求。續(xù)添茶水。站在客人右側(cè)，軀體略微前傾，右腳在前,左腳在后，左手拿暖瓶，右手無(wú)名指和小指拿住杯蓋，食指中指、拇指拿住杯把，將杯撤到客人側(cè)身后，將茶斟滿放回原處，將杯蓋蓋上。注意輕拿輕放，順時(shí)針進(jìn)行。堅(jiān)守崗位，隨時(shí)提供服務(wù)。3、簽字儀式服務(wù)規(guī)范要求簽字桌的尺寸約2.5米，寬為1.3簽字桌要架在大幅背景畫(huà)的地點(diǎn)，離墻約3米廳正中位置。鋪臺(tái)呢時(shí)要注意平坦，臺(tái)呢四邊要自然下垂，前邊下垂長(zhǎng)度離地面約10-20cm。將兩把扶手椅分別擺放在簽字臺(tái)一半的中間位置，兩椅相距1米在兩把簽字椅的右上方適當(dāng)位置各擺一支簽字筆，筆和筆座要潔凈。擺國(guó)旗時(shí)按單位意見(jiàn)確定擺放位置，注意旗在簽字臺(tái)的右側(cè)。提早半天把香檳酒放到冰箱里使之涼透。開(kāi)香檳酒要把握時(shí)刻，不要過(guò)早或過(guò)晚，提早五分鐘即可。簽字儀式將要終止，兩名或四名服務(wù)員端著香檳酒站在簽字臺(tái)兩端的適當(dāng)位置等候。簽字終止，簽字人起身握手時(shí)，服務(wù)員趕忙從中間主人或主賓處分別向兩端客人依次禮讓香檳酒，不要漏掉客人。注意不要端托盤(pán)走開(kāi)，要隨時(shí)收起客人杯子。（三）設(shè)備使用程序標(biāo)準(zhǔn)1、登山機(jī)（臺(tái)階練習(xí)器）程序雙足與踏板完全接觸，成站立姿勢(shì)。按下開(kāi)始鍵（enter），依照指令輸入自軀體重。依照指令選擇所需鍛練圖案，并將其輸入程序。依照指令選擇合適的鍛練目標(biāo)強(qiáng)度。依照指令選擇自己所需鍛練時(shí)刻，并鎖定。將所需數(shù)據(jù)輸入后，便可開(kāi)始鍛練（按enter）。使用注意事項(xiàng)：軀體應(yīng)隨時(shí)保持直立。踩踏時(shí)腳部不必完全著地。幸免膝關(guān)節(jié)和肘關(guān)節(jié)僵硬，應(yīng)有彈性。隨時(shí)保持對(duì)軀體平穩(wěn)的操縱。幸免雙腳同時(shí)著地。2、跑步機(jī)程序雙腳分開(kāi)，站在跑步機(jī)的邊緣上。按下電源開(kāi)關(guān)鍵，使數(shù)據(jù)表盤(pán)閃示。按下開(kāi)始鍵（enter），使皮帶輪轉(zhuǎn)動(dòng)。雙腳踏在皮帶輪上隨其走動(dòng)。按下快速鍵（first），使其達(dá)到自身所需目標(biāo)。當(dāng)需減速時(shí)按下慢速鍵（slow），使其達(dá)到自身所需目標(biāo)。當(dāng)需檢查行使中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)，按下檢測(cè)鍵，可隨時(shí)得出行駛中的步幅、時(shí)刻及距離。使用跑步機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)：先開(kāi)動(dòng)機(jī)器，后站在皮帶輪上。雙手握住手桿，當(dāng)達(dá)到所需頻率時(shí)，再將雙手離開(kāi)。雙腳的頻率應(yīng)與皮帶輪的轉(zhuǎn)速一致。雙腳正確地接觸輪面，隨時(shí)保持軀體平穩(wěn)。雙臂自然擺動(dòng)，幸免全身僵硬。3、劃船器程序按下復(fù)原鍵，使表盤(pán)上的數(shù)據(jù)顯示為零。按下時(shí)刻鍵，選擇所需運(yùn)動(dòng)時(shí)刻。若按下距離鍵，選擇所需完成的距離。當(dāng)確定了時(shí)刻或距離鍵后，按下預(yù)備就緒鍵，即可開(kāi)始鍛煉。當(dāng)在規(guī)定的時(shí)刻或距離完成后，查找所需數(shù)據(jù)（熱量、瓦數(shù)、心率等）使用時(shí)注意事項(xiàng)：成坐姿，綁好腳帶，雙手握緊手把。預(yù)備劃時(shí)，兩臂伸直，兩腳彎曲，上體重心稍前傾。劃船時(shí)，兩腳用力蹬直，軀體重心后移，同時(shí)用力將把手拉至胸前。兩腿彎曲，軀體重心前移或開(kāi)始姿勢(shì)，重復(fù)進(jìn)行。4、使用健身自行車程序先成坐姿，調(diào)整坐姿角度。依照表盤(pán)上的顯示，撥動(dòng)阻力鍵，選擇適合自己的目標(biāo)強(qiáng)度。依照指令選擇自己所需錘煉時(shí)刻。使用健身自行車的注意事項(xiàng)：調(diào)整好坐姿，再開(kāi)始蹬車。坐高的正確與否似膝蓋，近似伸直為準(zhǔn)。軀體應(yīng)保持正直，兩臂支撐在把上。兩腳的蹬踏頻率應(yīng)與目標(biāo)頻率一致。5、使用自動(dòng)麻將機(jī)程序先插上電瓶的電源。打開(kāi)電瓶的開(kāi)關(guān)。再打開(kāi)自動(dòng)麻將機(jī)的開(kāi)關(guān)。打開(kāi)貯藏麻將的綠色電鈕，先放進(jìn)一副麻將牌，待機(jī)器反映到臺(tái)面后，再放另一副麻將。如關(guān)機(jī)，先拿下麻將機(jī)的開(kāi)關(guān)，再關(guān)電瓶的開(kāi)關(guān)。使用自動(dòng)麻將機(jī)的注意事項(xiàng)：對(duì)初次使用麻將機(jī)的客人，服務(wù)員必須講清晰使用方法。機(jī)器開(kāi)關(guān)數(shù)碼正常顯示為15，其他為不正常。告知客人輕壓機(jī)器，出的牌輕放在臺(tái)面上，幸免敲動(dòng)任何鍵?；饳C(jī)之類的小東西幸免放在臺(tái)面上，否則不小心會(huì)和牌一起推進(jìn)機(jī)器里。機(jī)器報(bào)警后，趕忙按關(guān)機(jī)程序關(guān)機(jī)，打開(kāi)機(jī)板，將兩副牌一顆許多地拿出來(lái)，重新按開(kāi)機(jī)程序啟動(dòng)，將兩副牌重新洗過(guò)。多功能廳工作程序會(huì)議程序：依照接到會(huì)議預(yù)定單，按照預(yù)定單布置會(huì)議場(chǎng)地。依照會(huì)議要求擺放桌椅。依照會(huì)議人數(shù)確定會(huì)議服務(wù)人員。會(huì)議期間，服務(wù)員隨時(shí)為客人提供服務(wù)。會(huì)議終止后，通知收銀員，依照預(yù)定單，打單結(jié)賬?；榈涑绦颍航拥交榈漕A(yù)定單，提早布置好多功能廳。依照婚典預(yù)定單的要求，預(yù)備好婚典所需物品。通知婚典儀式所需的主持人，唱詩(shī)班等?；榈洚?dāng)日，及時(shí)與婚典的司儀取得聯(lián)系，確?；榈涞捻樌M(jìn)行?；榈浣K止后，及時(shí)通知收銀，依照預(yù)定單打單結(jié)賬。保齡球室機(jī)器程序上班先行檢查每臺(tái)置瓶機(jī)是否有配件損壞或螺絲松脫現(xiàn)象。開(kāi)啟穩(wěn)壓電源。開(kāi)啟每臺(tái)置瓶機(jī)的CPU及電源。每臺(tái)置瓶機(jī)應(yīng)先行運(yùn)轉(zhuǎn)3次，才開(kāi)門營(yíng)業(yè)。開(kāi)啟前臺(tái)操縱器，F(xiàn)2→道數(shù)→enter→人數(shù)→enter→ESC由前臺(tái)操縱器開(kāi)啟機(jī)器進(jìn)行競(jìng)賽。F6→道數(shù)→enter→人數(shù)→ESC下班前關(guān)閉前臺(tái)操縱器。關(guān)閉每臺(tái)置瓶機(jī)的CPU及電源。關(guān)閉穩(wěn)壓電源。高爾夫電腦操作程序開(kāi)啟機(jī)器程序開(kāi)啟電源→變壓器→照明燈→電腦→轉(zhuǎn)換器→紅外線→1、中文選擇語(yǔ)言2、英文→開(kāi)始競(jìng)賽或練習(xí)→選擇球場(chǎng)→OK輸入3、日文關(guān)閉機(jī)器：E、T、X三鍵同時(shí)按，然后再按1-2-3-4-5日常檢查A、檢查銀幕是否繃緊，當(dāng)銀幕沒(méi)有繃緊時(shí)，打球方向及距離亦受阻礙，因此銀幕要保持繃緊，有彈力不松。B、開(kāi)機(jī)前檢查投影機(jī)的三支電子槍是否有碰撞過(guò)，請(qǐng)不要開(kāi)機(jī)通知供應(yīng)商公司。C、檢查電源電壓是否達(dá)到200V-220V，當(dāng)電壓不穩(wěn)固時(shí)，將會(huì)造成投影機(jī)畫(huà)像閃動(dòng)。D、當(dāng)銀幕沒(méi)有畫(huà)像時(shí)，請(qǐng)檢查投影機(jī)電源是否正常，以及檢查電腦是否有訊號(hào)輸出，二者都正常的活，再檢查投影機(jī)是否用R、G、B輸出訊號(hào)開(kāi)關(guān)，當(dāng)選擇其他的開(kāi)關(guān)時(shí)，投影機(jī)將沒(méi)有畫(huà)像輸出。E、當(dāng)紅外線對(duì)球沒(méi)有感應(yīng)時(shí)，檢查紅外線之電源供給是否正常，紅外線電源D、C、5V+0.5%。F、日常必須清潔紅外線的蓋上的灰塵，保證球的感應(yīng)靈敏度。六、康樂(lè)中心治理制度（一）質(zhì)量治理制度1、康樂(lè)中心質(zhì)量治理工作實(shí)行“逐級(jí)向上負(fù)責(zé)，逐級(jí)向下考核”的質(zhì)量治理責(zé)任制。各中心的負(fù)責(zé)人是中心質(zhì)量工作的要緊負(fù)責(zé)人。2、嚴(yán)格執(zhí)行康樂(lè)中心服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，既是以客人為主體開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保證，也是質(zhì)量治理考核的要緊依據(jù)。3、質(zhì)量治理工作最活躍最重要的要素是職員。各級(jí)治理人員必須切實(shí)做好職員的工作，既要加強(qiáng)對(duì)職員崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作技能，同時(shí)也要關(guān)懷職員的思想和生活，積極溝通與職員的感情，搞好職員福利，關(guān)心職員解決困難，從而使職員情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發(fā)出工作的熱情。有了一流的職員，一流的服務(wù)工作質(zhì)量才有了保證。各級(jí)治理人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，從嚴(yán)治理，把好質(zhì)量關(guān)。要堅(jiān)持服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)的治理，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)前的檢查，服務(wù)中的督導(dǎo)及服務(wù)后的反饋和提高，以規(guī)范作業(yè)來(lái)保證質(zhì)量，以工作質(zhì)量來(lái)操縱操作，使各項(xiàng)服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、各個(gè)中心的領(lǐng)班應(yīng)做到上班在現(xiàn)場(chǎng)。除參加會(huì)議和有其他工作任務(wù)外，應(yīng)堅(jiān)持在服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查和督導(dǎo)，并將巡查情形、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題以及采取的措施和處理意見(jiàn)，記錄在每天的工作日志中，報(bào)部門經(jīng)理批閱，每月匯總分析整理，形成書(shū)面報(bào)告。部門經(jīng)理每天至少應(yīng)抽出三個(gè)小時(shí)，深入至各管區(qū)中心進(jìn)行巡視和督導(dǎo)，每月應(yīng)將部門的質(zhì)量治理情形向總經(jīng)理匯報(bào)。6、經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn)，重視客人的投訴。客人的意見(jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善治理的重要資料。全體職員要結(jié)合各自的工作，廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告，各級(jí)治理人員要認(rèn)真研究，積極采納。對(duì)客人的投訴要逐級(jí)上報(bào)，并采取積極的態(tài)度，妥善處理?？腿送对V必須做到件件有交待，事事有記錄。7、康樂(lè)中心質(zhì)量治理工作應(yīng)列入本部門和各中心日常工作議事日程，列入部門工作例會(huì)的議事內(nèi)容，列入對(duì)職員和各級(jí)治理人員的考核范疇。8、部門的治理質(zhì)量要主動(dòng)同意酒店質(zhì)檢人員的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。積極參加酒店召開(kāi)的質(zhì)量工作議會(huì)，按照酒店的工作部署，認(rèn)真做好工作。（二）安全治理制度1、部門安全組織制度按照酒店群眾性治安、消防組織的設(shè)置要求，在各部門和管區(qū)建立相應(yīng)的安全組織及兼職的治安員和基干義務(wù)消防隊(duì)員，形成安全保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，確保一方平安。2、職員的安全治理（1）職員必須自覺(jué)遵守《職員手冊(cè)》中明確規(guī)定的安全治理制度，自覺(jué)同意酒店和部門組織的“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故）宣傳教育及保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。（2）職員應(yīng)把握各自使用的各類設(shè)備和用具的性能，在做好日常愛(ài)護(hù)保養(yǎng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作，以保證自身和設(shè)備的安全。（3）職員應(yīng)熟悉崗位環(huán)境、安全出口的方位和責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防、治安設(shè)備裝置及使用方法。（4）職員應(yīng)熟悉《保安治理》中制定的“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”和“處理各類刑案和治安事件的工作流程”，遇有突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，并按應(yīng)急預(yù)案和工作流程妥善處理。3、康樂(lè)場(chǎng)所安全治理（1）康樂(lè)場(chǎng)所必須做到消防設(shè)備齊全有效，有兩個(gè)以上的出入通道，并保持暢通。（2）嚴(yán)格按照治安主管部門公布的娛樂(lè)場(chǎng)所治安治理?xiàng)l例經(jīng)營(yíng)，發(fā)生阻礙治安秩序的人和事，應(yīng)趕忙采取措施禁止和隔離，并向保衛(wèi)部報(bào)告。（3）營(yíng)業(yè)終止時(shí)，應(yīng)做好安全檢查工作。（三）鑰匙治理制度1、早、中、晚班在交接班時(shí)，做好鑰匙交接工作。2、一樓各部位鑰匙，早、中班下班后，要將鑰匙裝袋封好后交于二樓夜班處，并做好記錄。3、發(fā)生鑰匙丟失，要主動(dòng)報(bào)告，并追究當(dāng)事人責(zé)任。鑰匙丟失后，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意后，送保衛(wèi)部批準(zhǔn)后配制。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)酒店鑰匙治理的監(jiān)督與指導(dǎo)，各部門應(yīng)自覺(jué)同意監(jiān)督和檢查。（四）工作例會(huì)制度1、康樂(lè)中心工作例會(huì)時(shí)刻：每周一次出席人員：領(lǐng)班以上人員主持人：康樂(lè)經(jīng)理要緊內(nèi)容：A、各部位簡(jiǎn)要匯報(bào)上周工作落實(shí)情形和存在問(wèn)題。B、康樂(lè)經(jīng)理對(duì)上周經(jīng)營(yíng)情形和成本費(fèi)用，質(zhì)量治理等情形進(jìn)行分析、評(píng)估。C、傳達(dá)酒店總經(jīng)理對(duì)康樂(lè)中心工作的指令，布置下周工作和要求。2、各部位工作例會(huì)主持人：各部位領(lǐng)班出席人員：全體職員時(shí)刻：每周一次或視情形而定。要緊內(nèi)容：A、研究分析一周末本部門經(jīng)營(yíng)治理狀況及存在問(wèn)題。B、傳達(dá)康樂(lè)經(jīng)理的工作指令，布置工作任務(wù)和落實(shí)的具體時(shí)刻及要求。3、班前和班后例會(huì)主持人：領(lǐng)班出席人員：當(dāng)班人員時(shí)刻：上崗前和下班后要緊內(nèi)容：班前會(huì)：檢查職員儀容、外表，布置當(dāng)班任務(wù)和分工交待工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)和要求。班后會(huì)：對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行講評(píng)，夸獎(jiǎng)先進(jìn)，提出問(wèn)題，激勵(lì)職員進(jìn)一步做好工作。（五）衛(wèi)生治理制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)走廊衛(wèi)生隨時(shí)吸塵，無(wú)痕跡、污跡及雜物。沙發(fā)、茶幾、桌椅臺(tái)面等清潔完好，擺放有序，煙灰缸及時(shí)更換。餐具衛(wèi)生，光亮整潔，無(wú)水漬、茶漬、無(wú)缺口。地面、墻壁、天花、門窗、潔凈無(wú)塵，鏡面無(wú)灰塵、污跡、水痕、指印、潔凈光亮。庫(kù)房?jī)?nèi)所有物品擺放整齊，分類放好。吧臺(tái)內(nèi)潔凈整潔，記事本及各類物品碼放整齊，嚴(yán)禁個(gè)人物品在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。保持機(jī)房?jī)?nèi)衛(wèi)生，設(shè)備衛(wèi)生潔凈，每周對(duì)整個(gè)機(jī)房和設(shè)備做一次大清掃。健身器械每天擦拭、清潔、定期消毒。多功能廳除了正常的每天清潔外，大型活動(dòng)前后及時(shí)做好清潔衛(wèi)生。上崗前保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。（頭發(fā)、指甲等）。2、衛(wèi)生檢查制：清潔衛(wèi)生工作實(shí)行層級(jí)治理逐級(jí)負(fù)責(zé)制。實(shí)行每月檢查制，部門經(jīng)理主管隨時(shí)抽查，第一次督促，第二次警告，第三次罰款（依照百分考核）。任何人如因餐具衛(wèi)生等問(wèn)題引起投訴視情節(jié)追究責(zé)任。如酒店衛(wèi)生檢查一處不合格酒店扣1分部門罰10分。3、責(zé)任落實(shí)：日常衛(wèi)生清潔工作由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。一、二樓所屬衛(wèi)生落實(shí)到班組個(gè)人。有專門情形，如修理或PA清潔地毯時(shí)，由當(dāng)班人員協(xié)助及時(shí)清潔衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔和設(shè)施、設(shè)備完好。如有餐具打碎，食品、酒水等污染地面和設(shè)備現(xiàn)象，當(dāng)班人員及時(shí)清理或及時(shí)下派工單，修理清理。保齡球定期上油、消毒、擦拭、保齡球鞋定期刷洗、消毒，每周一次由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。（六）康樂(lè)中心客用出租物品治理制度1、客用出租物品應(yīng)分類編號(hào)，擺放整齊，保持清潔、完好、有效。2、出租客用物品應(yīng)辦理租借手續(xù)，填寫(xiě)客用物品出租登記單，以備查考。3、各類出租客用物品應(yīng)在租借規(guī)定時(shí)刻內(nèi)使用，過(guò)時(shí)應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。4、出租客用物品僅限在本酒店內(nèi)使用，未經(jīng)許可不得將出租客用物品帶出規(guī)定使用場(chǎng)所。出租客用物品用畢后，應(yīng)及時(shí)收回，并核查物品數(shù)量和完好情形，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)解決。出租客用物品應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，發(fā)覺(jué)損壞應(yīng)及時(shí)修理或更新，確保出租客用物品的完好有效。（七）康樂(lè)中心客用更衣柜治理制度1、客用更衣柜和更衣柜鑰匙須有專人負(fù)責(zé)保管，并保持清潔完好和有效。2、客用更衣柜是客人專用服務(wù)設(shè)施，應(yīng)做到專柜專用，不得存放其它物品。3、在辦理更衣柜租用手續(xù)時(shí)，應(yīng)向來(lái)賓明示，請(qǐng)勿存放貴重財(cái)物。遺失概不負(fù)責(zé)。為保證客用更衣箱的正常使用，來(lái)賓活動(dòng)終止后趕忙將鑰匙收回，如需長(zhǎng)期租用，應(yīng)辦理長(zhǎng)期租用手續(xù)。（八）康樂(lè)中心球類運(yùn)動(dòng)陪練制度1、熟悉和遵守運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所有關(guān)規(guī)定和運(yùn)動(dòng)規(guī)則，愛(ài)護(hù)場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備和器材，陪練時(shí)應(yīng)穿著運(yùn)動(dòng)服和白色運(yùn)動(dòng)鞋。2、同意陪練任務(wù)時(shí)對(duì)客熱情、禮貌、謙虛，細(xì)心觀看客人體質(zhì)和球藝狀況，時(shí)刻牢記以客為主。3、陪練服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)精力集中，精神飽滿，不得隨意中途退場(chǎng)。聽(tīng)從領(lǐng)班和部門經(jīng)理安排，不得自行聯(lián)系客人，不得自作主張收取陪練費(fèi)用。（九）康樂(lè)中心器械設(shè)備修理保養(yǎng)制度1、操作人要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2、當(dāng)班人員要做好設(shè)備運(yùn)行工作情形匯報(bào)表，即交接班記錄。3、每天定時(shí)對(duì)設(shè)備線路情形進(jìn)行檢查，遇有障礙及時(shí)排除。4、營(yíng)業(yè)前要開(kāi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)并調(diào)試好設(shè)備，遇有障礙及時(shí)排除。5、每天利用非營(yíng)業(yè)時(shí)刻做好設(shè)備保養(yǎng)工作。（十）成本治理1、部門實(shí)行成本費(fèi)用治理責(zé)任制，部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)本部門的成本費(fèi)用負(fù)責(zé)。2、成本費(fèi)用是指在經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)成本與費(fèi)用，應(yīng)做好營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用的推測(cè)，并與各項(xiàng)營(yíng)收、經(jīng)營(yíng)毛利率相銜接。3、經(jīng)營(yíng)預(yù)算中的成本費(fèi)用操縱，應(yīng)落實(shí)到各部位，并與考核和獎(jiǎng)懲掛鉤。各部位要對(duì)職員進(jìn)行教育，使每個(gè)職員明確成本費(fèi)用操縱目標(biāo)，不斷提高職員的成本核算意識(shí)；同時(shí)要結(jié)合日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)常檢查成本費(fèi)用執(zhí)行情形，嚴(yán)格操縱在打算范疇內(nèi)的正常開(kāi)支。4、結(jié)合部門經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，對(duì)月度、季度的成本費(fèi)用進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)覺(jué)阻礙成本費(fèi)用的各項(xiàng)因素和在成本治理上的薄弱環(huán)節(jié)，研究和提出改進(jìn)措施和方法，進(jìn)一步探究降低成本費(fèi)用的途徑，保證打算目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。（十一）職員考勤制度1、職員必須按時(shí)上下班，上下班必須簽離，上下班時(shí)刻以各部位考勤記錄為準(zhǔn)。2、職員考勤實(shí)行按級(jí)負(fù)責(zé)制。班組職員的考勤由領(lǐng)班負(fù)責(zé)；領(lǐng)班的考勤由經(jīng)理負(fù)責(zé)。考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的職員考勤表上。3、職員考勤每月匯總，由部門指派專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并填寫(xiě)職員出勤情形日?qǐng)?bào)表，由部門經(jīng)理批閱簽字后，報(bào)人力資源部，作為工資造表和發(fā)放職職員資的依據(jù)。4、職員考勤的內(nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、喪假、婚假、產(chǎn)假、探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度休假和調(diào)休等。職員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。工作時(shí)刻必須嚴(yán)守崗位，不得擅離職守和無(wú)故早退；下班后不得在店內(nèi)無(wú)故逗留；如需調(diào)換班次，事先應(yīng)征得主管領(lǐng)導(dǎo)的同意。職員因病請(qǐng)假，必須持有酒店醫(yī)務(wù)室出具的病假證明，或酒店確認(rèn)的指定醫(yī)院病假證明，方可準(zhǔn)假。職員因私請(qǐng)假（包括婚事、喪事、探親等）均應(yīng)事先提出申請(qǐng)，經(jīng)本部門的經(jīng)理批準(zhǔn)。（十二）職員培訓(xùn)制度1、本部門各級(jí)人員應(yīng)積極支持和配合人力資源部和保衛(wèi)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好人員安排，教育職員主動(dòng)同意培訓(xùn)。2、按照分級(jí)治理的規(guī)定，各部位應(yīng)依照部門培訓(xùn)打算落實(shí)各班組職員及新進(jìn)人員的培訓(xùn)。3、新進(jìn)職員必須堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，在人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和帶教見(jiàn)習(xí)。4、部門經(jīng)理是新進(jìn)職員的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)要緊負(fù)責(zé)人，應(yīng)將模式中的制定的崗位責(zé)任、素養(yǎng)要求，以及有關(guān)的工作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等作為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的教材，通過(guò)自學(xué)、講解等方法，達(dá)到應(yīng)知的目的，考核成績(jī)報(bào)人力資源部備案。領(lǐng)班是新進(jìn)職員帶教見(jiàn)習(xí)的要緊負(fù)責(zé)人。通過(guò)實(shí)際工作的帶教實(shí)習(xí)達(dá)到應(yīng)會(huì)的目的。實(shí)習(xí)期滿后，必須經(jīng)部門或班組考評(píng)，考核成績(jī)報(bào)人力資源部。班組職員的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)在有組織的開(kāi)展崗位業(yè)務(wù)練兵的基礎(chǔ)上，采取缺什么補(bǔ)什么的方法，有打算地進(jìn)行，部門經(jīng)理和領(lǐng)班是職員崗位提高培訓(xùn)的要緊負(fù)責(zé)人。職員的崗位提高培訓(xùn)，應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，結(jié)合日常的現(xiàn)場(chǎng)治理和工作考查，加以具體指導(dǎo)和教育，以不斷提高職員的業(yè)務(wù)技能。（十三）財(cái)產(chǎn)物資治理制度1、財(cái)產(chǎn)設(shè)備治理（1）依照財(cái)務(wù)部有關(guān)固定資產(chǎn)治理制度，由康樂(lè)中心使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備專人負(fù)責(zé)治理，建立康樂(lè)中心財(cái)產(chǎn)二級(jí)明細(xì)賬，各部位使用的財(cái)產(chǎn)設(shè)備由各部位建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，以便隨時(shí)與財(cái)務(wù)部相互核對(duì)，做到帳帳相符，帳物相符。（2）部門使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，按照使用說(shuō)明準(zhǔn)確使用，并切實(shí)做好日常的愛(ài)護(hù)和清潔保養(yǎng)工作，做到物盡其用，正確使用。（3）財(cái)產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥，出借必須經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，填寫(xiě)財(cái)務(wù)部印制的固定資產(chǎn)調(diào)撥單。私自調(diào)撥、出借要追究當(dāng)事人責(zé)任。（4）財(cái)產(chǎn)設(shè)備在酒店部門之間轉(zhuǎn)移，由治理部門填寫(xiě)固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單，并辦理設(shè)備帳、卡的變動(dòng)手續(xù)，同時(shí)將其中一聯(lián)轉(zhuǎn)移單送交財(cái)務(wù)部備案。（5）設(shè)備因使用日久損壞或因技術(shù)進(jìn)步而剔除需報(bào)廢時(shí)，必須經(jīng)酒店工程部進(jìn)行鑒定和財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后才能辦理報(bào)廢手續(xù)。（6）新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準(zhǔn)，會(huì)同財(cái)務(wù)部和本部門共同驗(yàn)收，并填寫(xiě)財(cái)務(wù)部印制的財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用單，辦理領(lǐng)用手續(xù)后，登記入賬。（7）康樂(lè)中心每季度應(yīng)對(duì)各部位使用的設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對(duì)，每年定期清查盤(pán)點(diǎn)，確保