深圳金泓凱旋城入伙儀式流程

深圳金泓凱旋城入伙儀式流程2024/3/29深圳金泓凱旋城入伙儀式流程3解決策略及執(zhí)行1項(xiàng)目概況4入伙活動(dòng)組織策略2入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)5危機(jī)處理及責(zé)任明確報(bào)告結(jié)構(gòu)6附件：入伙物料深圳金泓凱旋城入伙儀式流程Vcity項(xiàng)目介紹1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)成客戶構(gòu)成深圳金泓凱旋城入伙儀式流程項(xiàng)目規(guī)劃--2005年深圳西·第一大盤經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占地面積：107546.1M2總建筑面積：409000M2一期占地面積：70000M2一期建筑面積：248000M2容積率：3.8總戶數(shù)：2005戶戶均面積：125M2建筑形式：18棟高層；梯戶比：2梯4戶/2梯5戶；外立面:現(xiàn)代、濱海風(fēng)格；寶安中心區(qū)第一個(gè)真正意義上的大盤深圳金泓凱旋城入伙儀式流程產(chǎn)品解析--以為主，一期共2005戶103-138平米三房129-165平米四房2房：79平米—81平米，共224套,小3房：83平米—89平米，共191套，3房：106平米—115平米，共354套大3房：124平米—130平米，共623套小4房：144平米—145平米，共152套5房：155平米—160平米，共321套復(fù)式、大平面：221平米—294平米，共34套雙主臥大平面：180平米，共22套深圳金泓凱旋城入伙儀式流程客戶構(gòu)成寶安客戶占總成交客戶的49%，南山客戶占36%，為項(xiàng)目的主要客戶來源地深圳金泓凱旋城入伙儀式流程3解決策略及執(zhí)行1項(xiàng)目概況4入伙活動(dòng)組織策略2入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)5危機(jī)處理及責(zé)任明確報(bào)告結(jié)構(gòu)6附件：入伙物料深圳金泓凱旋城入伙儀式流程Vcity入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)2維權(quán)關(guān)注點(diǎn)存在的問題維權(quán)的模式深圳金泓凱旋城入伙儀式流程關(guān)注點(diǎn)一高架橋高速公路高架橋與項(xiàng)目4棟的最近距離約為20米，高速公路與項(xiàng)目的最近距離約為500米，項(xiàng)目模型中標(biāo)有高架橋位置，銷售廣告及認(rèn)購合同中均未提及項(xiàng)目的玻璃為隔音玻璃，入伙前業(yè)主要求將項(xiàng)目的玻璃全部更換為隔音玻璃；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程關(guān)注點(diǎn)二：項(xiàng)目電梯門套為烤漆門套，此項(xiàng)在合同中同樣沒有規(guī)定須為

何種門套，銷售中發(fā)展商也未做任何承諾；

業(yè)主要求：將門套更換為不銹鋼門套；關(guān)注點(diǎn)三：因設(shè)計(jì)時(shí)考慮失當(dāng)，樓梯間過小，加裝扶手后樓梯寬度無法

達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，但不加裝扶手同樣無法達(dá)標(biāo)；

業(yè)主要求：加裝樓梯扶手；關(guān)注點(diǎn)四：項(xiàng)目4A棟1-4層為發(fā)展商董事長自留房號，業(yè)主質(zhì)疑其門前

綠化用地為董事長私人所有；

業(yè)主要求：開放綠化區(qū)，不得設(shè)置圍欄等阻隔物；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程河蓋綠化帶項(xiàng)目前廣場為河蓋綠化帶，其中設(shè)置有長約50米寬30米的河蓋透氣口，材料為復(fù)合板+鋼架，因時(shí)間較長而有部分損壞的情況出現(xiàn)，入伙前應(yīng)政府河流清淤工程的需要而進(jìn)行折除，業(yè)主要求入伙前完成河蓋更新工作；關(guān)注點(diǎn)五深圳金泓凱旋城入伙儀式流程Vcity入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)2維權(quán)關(guān)注點(diǎn)存在的問題維權(quán)的模式深圳金泓凱旋城入伙儀式流程設(shè)計(jì)類：主力商場冷卻塔管道鋪設(shè)路線設(shè)計(jì)不合理，對4棟的其中兩戶產(chǎn)生極大影響，管道在該兩戶的入戶花園前做大角度的拐角，基本遮擋了光線，并在每天的固定時(shí)間產(chǎn)生震動(dòng)、噪音影響；一期2005戶中有70%未在洗手間設(shè)置排氣口；部分底層房號的廚房內(nèi)下水管道設(shè)置不合規(guī)范；大型媒氣管道直接從4棟底層房號的廳、房前2米的位置通過，并且直接暴露在地面，未做任何遮擋處理；施工類：園林施工進(jìn)度極為緩慢，綠化較為粗糙，園林效果較差；各棟各房號門框損壞嚴(yán)重；發(fā)展商自檢發(fā)現(xiàn)的問題深圳金泓凱旋城入伙儀式流程Vcity入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)3維權(quán)關(guān)注點(diǎn)存在的問題維權(quán)的模式深圳金泓凱旋城入伙儀式流程網(wǎng)上出現(xiàn)大量維權(quán)聲音論壇新貼量持續(xù)3個(gè)月排前3名形成業(yè)主代表團(tuán)體要求與發(fā)展商進(jìn)行談判在銷售中心聚集通過法律渠道與相關(guān)政府部門進(jìn)行聯(lián)系，并出現(xiàn)法律代表；非理性的聲音并且各自為政業(yè)主所提的多數(shù)自身關(guān)注的問題人數(shù)較少，維權(quán)代表并未形成統(tǒng)一意見，各代表從各棟的問題出發(fā)提出相關(guān)要求；人數(shù)較多，維權(quán)代表形成統(tǒng)一意見，談判中使用相關(guān)法律文書，并由法律人士的業(yè)主進(jìn)行主要談判；第一階段第二階段第三階段維權(quán)模式三步曲深圳金泓凱旋城入伙儀式流程3解決策略及執(zhí)行1項(xiàng)目概況4入伙活動(dòng)組織策略2入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)5危機(jī)處理及責(zé)任明確報(bào)告結(jié)構(gòu)6附件：入伙物料深圳金泓凱旋城入伙儀式流程解決策略及執(zhí)行策略安排1.與維權(quán)代表進(jìn)行談判，保持良好的談判態(tài)度，保持解決問題的姿態(tài)；2.各個(gè)突破，分化維權(quán)代表；3.對業(yè)主的要求進(jìn)行過濾，對部分要求進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)；4.尋求政府部門的支持及各個(gè)合作公司的通力合作；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程策略執(zhí)行解決策略及執(zhí)行1.與維權(quán)代表進(jìn)行談判，保持良好的談判態(tài)度江河，保持解決問題的姿態(tài)；2.各個(gè)突破，分化維權(quán)代表中的理性分子；發(fā)展商回應(yīng)業(yè)主5次談判要求，由營銷部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，以良好的態(tài)度與業(yè)主代表進(jìn)行會談；通過多次見面會談?wù)莆崭骶S權(quán)代表的個(gè)人情況；采用私下約談的形式與個(gè)別維權(quán)代表達(dá)成共識；成果：1.通過談判有效的延緩維權(quán)聲音的發(fā)酵，避免維權(quán)態(tài)勢快速惡化；2.業(yè)主代表的成員多次變換，業(yè)主在入伙前難以形成前后統(tǒng)一、強(qiáng)有力的維權(quán)組織；3.通過部分業(yè)主代表，發(fā)展商可迅速獲知維權(quán)小組及業(yè)主的維權(quán)動(dòng)態(tài)；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程策略執(zhí)行3.對業(yè)主的要求進(jìn)行過濾，對部分要求進(jìn)行及時(shí)的回應(yīng)；針對業(yè)主提出種植驅(qū)蚊植物等相對簡單的要求迅速回應(yīng)并執(zhí)行；在考察中心區(qū)各個(gè)項(xiàng)目電梯門套使用情況后，將原有的烤漆門更換為不銹鋼門套；針對業(yè)主質(zhì)疑的董事長私家花園問題作出明確表態(tài)及相關(guān)保證；成果：1.以相對較低的成本展現(xiàn)發(fā)展商為業(yè)主負(fù)責(zé)的姿態(tài)，給到業(yè)主一定的期望值，并有利于提升業(yè)主對發(fā)展商的好感度；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程策略執(zhí)行4.尋求政府部門的支持及各個(gè)合作公司的通力合作；由房地產(chǎn)信息網(wǎng)、世聯(lián)地產(chǎn)、廣告公司共同更新大量論壇新貼，通過發(fā)布大量與維權(quán)無關(guān)的貼子，談化論壇維權(quán)的氣氛；要求房地產(chǎn)信息網(wǎng)論壇維護(hù)版主對過激的貼進(jìn)行刪除處理；尋求政府部門的支持通過各項(xiàng)驗(yàn)收并取得相關(guān)證明；入伙前與百安居進(jìn)行合作，于百安居南山店舉辦4次裝修講座，分散業(yè)主的維權(quán)注意力；成果：1.通過各公司合作更新新貼論壇一度趨于平靜，至入伙前兩周才再次出現(xiàn)過熱情況；2.過激的貼子得到有效處理，避免出現(xiàn)較多非理性的業(yè)主；3.取得相關(guān)證明使項(xiàng)目及入伙活動(dòng)得到法律的保障；4.通過裝修講座的活動(dòng)有效的提升業(yè)主對項(xiàng)目的好感度，并使業(yè)主進(jìn)入考慮裝修的狀態(tài)；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程至入伙前未解決的問題1.更換隔音玻璃，因成本較高，發(fā)展商堅(jiān)持合同未明確規(guī)定，示給予更換，但由發(fā)展商與業(yè)主聯(lián)合向市政府提倡議書的形式要求政府對高架橋兩側(cè)加裝隔音板，起到了轉(zhuǎn)移矛盾的作用；2.因驗(yàn)收需要，未加裝扶手梯，在不加裝扶手的情況下以現(xiàn)有的樓梯寬度先通過驗(yàn)收，并根據(jù)消防部門補(bǔ)裝扶手梯；3.因政府對河流進(jìn)行重新清淤的要求，河蓋無法于入伙前更新完成；4.設(shè)計(jì)失誤引起的管道設(shè)置不合理問題，因?qū)偕贁?shù)情況，發(fā)展商堅(jiān)持根據(jù)業(yè)主于入伙時(shí)提出的異議進(jìn)行單獨(dú)處理；5.針對洗手間排氣口問題，入伙后根據(jù)業(yè)主需求進(jìn)行解決，由發(fā)展商負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程3解決策略及執(zhí)行1項(xiàng)目概況4入伙活動(dòng)組織策略2入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)5危機(jī)處理及責(zé)任明確報(bào)告結(jié)構(gòu)6附件：入伙物料深圳金泓凱旋城入伙儀式流程Vcity入伙活動(dòng)組織策略4信息發(fā)布順序安排流程設(shè)置深圳金泓凱旋城入伙儀式流程信息發(fā)布信息發(fā)布原則：1.信息統(tǒng)一發(fā)布前，須對入伙時(shí)間嚴(yán)格保密，避免業(yè)主有充裕的時(shí)間進(jìn)行串聯(lián)組織；2.信息統(tǒng)一發(fā)布時(shí)，在對外發(fā)布信息的各類媒介中不出現(xiàn)入伙時(shí)間的整體安排，使各個(gè)業(yè)主僅知道自己所購房號的入伙時(shí)間；信息發(fā)布時(shí)間：1.根據(jù)各樓盤操作慣例，入伙公告應(yīng)提前7-10天登報(bào)，所登報(bào)紙須為所在地的主力媒體之一；2.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，入伙通知書應(yīng)以特快專遞的形式提前1周送達(dá)；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程各樓棟入伙順序安排對入伙時(shí)間的選擇應(yīng)充分考慮降低出現(xiàn)意外情況的風(fēng)險(xiǎn)1、2棟計(jì)192戶（8月17日星期四）3A、3B棟計(jì)201戶（8月18日星期五）4A、4D、4E1/2棟計(jì)319戶（8月19日星期六）4F、4G1/2棟計(jì)213戶（8月21日星期一）8A、8B棟計(jì)192戶（8月24日星期四）4B、4C、4E1/2棟計(jì)219戶（8月20日星期日）4G1/2、5棟（8月22日星期二）7A、7B棟計(jì)184戶（8月23日星期三）9A、9B棟計(jì)185戶（8月25日星期五）最后集中入伙期（8月26—27日，周六至周日）入伙時(shí)間選擇：壓縮入伙時(shí)間與合同約定時(shí)間的時(shí)間差，避免業(yè)主利用該時(shí)間差拒絕于規(guī)定時(shí)間內(nèi)入伙，制造各種事端；最后集中入伙期應(yīng)安排于周末時(shí)間，方便更多業(yè)主按規(guī)定于最后期限入伙；樓棟順序安排：原則上按順序每日兩棟入伙，但對4A—4G棟作部分調(diào)整；根據(jù)4A棟可能存在大量業(yè)主不會于集中入伙期入伙的情況，結(jié)合降低4C、4D、4G問題樓棟入伙風(fēng)險(xiǎn)的原則進(jìn)行搭配入伙安排；對部分問題業(yè)主可單獨(dú)確定入伙時(shí)間每天入伙數(shù)量：每天接受業(yè)主入伙的數(shù)量須與物管公司的工作能力相對應(yīng)，建議每日不超過400戶深圳金泓凱旋城入伙儀式流程各棟嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間入伙按各棟規(guī)定時(shí)間入伙未按各棟規(guī)定時(shí)間入伙8月26-27日集中入伙（此兩天為周末）不接受大規(guī)模插隊(duì)送入伙禮品及物業(yè)管理費(fèi)送入伙禮品及物業(yè)管理費(fèi)至8月28日仍未入伙的業(yè)主自行到物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)只送禮品備注：對部分合作態(tài)度較好的業(yè)主，如在非規(guī)定時(shí)間前來入伙，可根據(jù)情況安排其參加入伙活動(dòng)，分散最后集中入伙日的業(yè)主數(shù)量。各樓棟入伙順序安排深圳金泓凱旋城入伙儀式流程入伙日流程設(shè)置流程設(shè)置原則：1.通過流程設(shè)置使業(yè)主分散于流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，避免業(yè)主在某個(gè)環(huán)節(jié)或某個(gè)區(qū)域過度集中而出現(xiàn)意外情況；2.流程設(shè)置為單行線的方式，嚴(yán)格禁止客戶回流，盡可能避免已驗(yàn)房的客戶與未驗(yàn)房的客戶聚集在一起；3.入伙日盡可能避免須收取費(fèi)用的環(huán)節(jié)，必須在入伙日收取的費(fèi)用安排于業(yè)主驗(yàn)房后的環(huán)節(jié)中進(jìn)行，避免加深客戶抵制情緒。4.各區(qū)域應(yīng)設(shè)置充足的保安，堅(jiān)決阻止裝修公司、監(jiān)理公司（幫忙驗(yàn)樓的公司）進(jìn)入項(xiàng)目紅線內(nèi)；5.簽約區(qū)、入伙樓棟周邊須設(shè)置問題業(yè)主調(diào)整處；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程現(xiàn)場流程組織（前廣場）主題商場售樓處業(yè)主在此等候憑順序號按順序進(jìn)入水景停車場冷飲長桌帳篷客流拱門臨時(shí)洗手間接待區(qū)等候區(qū)簽到區(qū)錄相監(jiān)控點(diǎn)新安路簽到區(qū)、等候區(qū)、接待區(qū)三個(gè)環(huán)節(jié)為調(diào)節(jié)整體流程各環(huán)節(jié)業(yè)主人員的緩沖區(qū)域。其工作原則是分流業(yè)主人數(shù)，避免現(xiàn)場某一區(qū)域或入伙樓棟聚集的業(yè)主人數(shù)過多而引起混亂或其它意外情況。入伙日流程設(shè)置深圳金泓凱旋城入伙儀式流程

簽約組客流長桌憑順序號進(jìn)入驗(yàn)房通道問題客戶處理區(qū)警察等待區(qū)域錄相監(jiān)控點(diǎn)鑰匙領(lǐng)取處驗(yàn)房組第二休息區(qū)驗(yàn)房組售樓處現(xiàn)場為入伙總指揮所在現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場各環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)控的職能。驗(yàn)房組人員分兩組進(jìn)行布置，通過人員的控制保證各環(huán)節(jié)的客戶量不超出可控范圍客戶簽約引導(dǎo)處入伙日流程設(shè)置深圳金泓凱旋城入伙儀式流程園林區(qū)備用簽約處、調(diào)解處是避免不簽約先驗(yàn)樓的業(yè)主及有爭議的業(yè)主回流至售樓處引起混亂的有效措施入伙日流程設(shè)置深圳金泓凱旋城入伙儀式流程3解決策略及執(zhí)行1項(xiàng)目概況4入伙活動(dòng)組織策略2入伙前客戶維權(quán)活動(dòng)5危機(jī)處理及明確責(zé)任報(bào)告結(jié)構(gòu)6附件：入伙物料深圳金泓凱旋城入伙儀式流程Vcity危機(jī)處理及明確責(zé)任5預(yù)防措施危機(jī)處理明確責(zé)任深圳金泓凱旋城入伙儀式流程入伙前須準(zhǔn)備的預(yù)防措施：1.成立跨公司、部門的驗(yàn)收小組，進(jìn)行3次以上預(yù)驗(yàn)收，并針對驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；2.取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等必須的合格證書，預(yù)備原件與復(fù)印件由專人負(fù)責(zé)保管；3.成立跨公司、部門的調(diào)解小組，負(fù)責(zé)入伙日問題業(yè)主的調(diào)解工作，處理現(xiàn)場危機(jī)事件。4.對無法解決的問題制定統(tǒng)一口徑，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并作嚴(yán)格的考核，以避免業(yè)主通過錄音筆、DV等工具獲取不規(guī)范的信息作為維權(quán)工具；5.提前進(jìn)行3次以上的預(yù)演習(xí)，檢驗(yàn)物業(yè)管理公司的工作能力及危機(jī)預(yù)防措施；6.取得公安部門、媒體機(jī)構(gòu)的支持，特別是社會熱點(diǎn)新聞的電視、報(bào)紙媒體；7.制定了按時(shí)入伙即送管理費(fèi)的措施，能有效吸引客戶按時(shí)入伙；危機(jī)預(yù)防措施深圳金泓凱旋城入伙儀式流程入伙現(xiàn)場的預(yù)防措施：1.現(xiàn)場須有公安部門的相關(guān)人員配合，以便合法、合情、合理的處理危機(jī)事件；2.現(xiàn)場設(shè)有預(yù)備的保安隊(duì)伍，用于處理危機(jī)事件時(shí)隔離人群；3.現(xiàn)場設(shè)置電子監(jiān)控系統(tǒng)，以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)并及時(shí)采取措施，同時(shí)也通過監(jiān)控系統(tǒng)的攝影功能作為相關(guān)證據(jù)保障發(fā)展商的利益。4.時(shí)刻留意在現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主聚集過多的情況，防止部分業(yè)主在現(xiàn)場進(jìn)行煽動(dòng)、發(fā)傳單、舉牌、拉條幅等情況，如出現(xiàn)此類情況應(yīng)第一時(shí)間取得公安部門的配合進(jìn)行隔離、調(diào)解；5.在入伙流程的各個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)設(shè)充足的調(diào)解人員，如有業(yè)主出現(xiàn)過激情況須第一時(shí)間引導(dǎo)至專門的調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解；6.設(shè)置流程控制的專項(xiàng)人員，負(fù)責(zé)控制業(yè)主在各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)量；危機(jī)預(yù)防措施深圳金泓凱旋城入伙儀式流程危機(jī)處理案例案例1：5批業(yè)主約定在入伙現(xiàn)場集中并預(yù)定煽動(dòng)現(xiàn)場業(yè)主抵制入伙，其中先到的業(yè)主滯留在簽到區(qū)（現(xiàn)場第一個(gè)環(huán)節(jié)）不肯離開，并且煽動(dòng)到場業(yè)主；處理方式：在提出與其單獨(dú)洽談（引導(dǎo)至洽談室）被拒絕后，由專人對其進(jìn)行近距離監(jiān)控，增加簽到區(qū)工作人員，加快簽到區(qū)工作速度，之后該批業(yè)主轉(zhuǎn)移至等候區(qū)（第二個(gè)環(huán)節(jié)）則項(xiàng)目組以同樣方式處理，最終該批業(yè)主在各個(gè)環(huán)節(jié)被隔離，無法做出有效的舉動(dòng)；安例2：7號樓業(yè)主于網(wǎng)上進(jìn)行聯(lián)系組織，并于當(dāng)日在現(xiàn)場舉牌召集業(yè)主聚集。處理方式：巡邏人員第一時(shí)間通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，以發(fā)展商負(fù)責(zé)人與公安人員共同勸導(dǎo)下停止聚集活動(dòng)，并按規(guī)定進(jìn)入流程；深圳金泓凱旋城入伙儀式流程案例3：業(yè)主驗(yàn)房過程中出現(xiàn)電梯被卡的現(xiàn)場，該業(yè)主離開現(xiàn)場后向媒體反映情況，該媒體辦理人員通過電話提出采訪要求；處理方式：相關(guān)人員在接到電話后問清楚其媒體單位、部門、姓名及聯(lián)系電話，并第一時(shí)間向負(fù)責(zé)人通報(bào)，由負(fù)責(zé)人與該媒體的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系，因入伙前取得相關(guān)媒體的支持，入伙的相關(guān)信息未見諸報(bào)紙等媒體；安例4：部分業(yè)主提出先驗(yàn)房后簽約的要求，并對簽約的內(nèi)容提出質(zhì)疑，同時(shí)提出查驗(yàn)相關(guān)驗(yàn)收合格證書原件。處理方式：由專人第一時(shí)間引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入洽談室，與業(yè)主進(jìn)行洽談，安撫業(yè)主情緒，并在取得業(yè)主理解后安排進(jìn)行驗(yàn)房等工作流程；危機(jī)處理案例深圳金泓凱旋城入伙儀式流程明確責(zé)任原則：入伙活動(dòng)應(yīng)由物業(yè)管理公司主導(dǎo)并負(fù)責(zé)主要責(zé)任，代理公司屬協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工作籌備、流程監(jiān)控的角色；工作方式：在籌備工作過程中針對工程上存在的普遍問題及個(gè)別房號存在的較為嚴(yán)重問題，項(xiàng)目組應(yīng)以工作聯(lián)系函的形式正式知會發(fā)展商；在入伙前一周，對入伙活動(dòng)籌備工作存在的不足及可能發(fā)生的危機(jī)事件應(yīng)以工作聯(lián)系