信息安全運(yùn)維方案

1.1安全運(yùn)維的重要性系統(tǒng)生命周期70%-80%的信息安全運(yùn)維體系的建設(shè)已經(jīng)越來越被廣大用戶重視。特別1.2安全運(yùn)維的定義用系統(tǒng)發(fā)生的影響其正常運(yùn)行的事件(包含關(guān)聯(lián)事件)通稱之安全事件，而圍繞運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合信息安全保障體系建設(shè)中運(yùn)維體系建設(shè)的要求，遵循ITIL 1.3深信通安全運(yùn)維五大架構(gòu)體系信息系統(tǒng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)的快速掌握，與運(yùn)行保護(hù)管理過程中的事前預(yù)警、事發(fā)時(shí)快速定位。2.綜合展現(xiàn)：合理規(guī)劃與布控，整合來自各類不一借鑒并融合了ITIL(信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施庫)/ITSM(IT服務(wù)管理)的先進(jìn)管理規(guī)范ITIL/ITSM的要緊運(yùn)維管理流程，又可根據(jù)用戶的實(shí)際管理要求全程的事件處理監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)事件響應(yīng)處理全過程的跟蹤記錄與監(jiān)控，根據(jù)ITIL評(píng)估：遵循國際與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指南建立平臺(tái)的運(yùn)行質(zhì)量評(píng)估框架，通過評(píng)估模型使用戶熟悉運(yùn)維需求、認(rèn)知運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、采取相應(yīng)的保護(hù)與操縱，有效的保證信息系統(tǒng)的建設(shè)投入與運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的平衡，系統(tǒng)地保證信息化建設(shè)的投資效益，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性。IT資產(chǎn)管理是全面實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行保護(hù)管理的基礎(chǔ)，提供的豐富的IT資產(chǎn)信息用系統(tǒng)的運(yùn)行保護(hù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施與用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，與全面的安全管理原則深信通負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐中心的安全、保密管理工作，遵守規(guī)定，以此為基礎(chǔ)制定全面的《安全管理實(shí)施辦法》,并采取適當(dāng)措施保證有保密原則深信通嚴(yán)格遵守南方基地各項(xiàng)安全保密制度，加強(qiáng)服務(wù)深信通有關(guān)計(jì)費(fèi)清單、用戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、重要文件1.6硬件層安全運(yùn)維1.7人員管理安全運(yùn)維1.8應(yīng)用層安全運(yùn)維4.各系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)屬性應(yīng)包含用戶中文姓名與用戶中文ID,原則上用戶中文ID就是用戶姓名，當(dāng)不一致用戶具有相同中文名稱時(shí)，系統(tǒng)除了按2、3的命名規(guī)范為其名文10.省公司11.李明12.李明14.清遠(yuǎn)移動(dòng)明明明18.深圳公司19.李明20.李明322.圖1.8-1帳號(hào)說明23.測試人員與代維人員帳號(hào)：各系統(tǒng)測試人員與代維人員帳號(hào)原則上應(yīng)以該系統(tǒng)的英文縮寫作為前綴加上用戶名稱的漢語拼音生成。24.各系統(tǒng)用戶密碼長度不得低于6位；不得使用弱密碼(弱密碼定義參見《南方基地管理支撐系統(tǒng)帳號(hào)密碼管理辦法》);最少每90天務(wù)必強(qiáng)制用戶更換密碼；并不得使用5次以內(nèi)重復(fù)的密碼；登錄系統(tǒng)時(shí)，如重復(fù)嘗試3次不成功，則系統(tǒng)暫停該帳25.園區(qū)信息化系統(tǒng)安全體系26.系統(tǒng)平臺(tái)管理27.檢查點(diǎn)保護(hù)31.核心系統(tǒng)定義的定義(如DNS/DHCP、防病毒等要業(yè)務(wù)或者包含敏感信息的系統(tǒng)等)34.應(yīng)急與演練需有詳盡故障應(yīng)急預(yù)案臺(tái)與關(guān)鍵服務(wù)器都至少進(jìn)行一次演練38.應(yīng)急演練報(bào)告案，并保留更新記錄，記錄至少管理的重要性、操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫)份介質(zhì)管理制度43.備份管理制策略管理制度與備份介質(zhì)管理制度業(yè)務(wù)要求制定數(shù)據(jù)的本地與異45.備份管理制策略管理制度與備份介質(zhì)管理制度略的結(jié)果進(jìn)行每季度審核制度保數(shù)據(jù)的可用性，每年很多于一次錄進(jìn)行每半年審核備份管理制度錄進(jìn)行每半年審核備份管理制度管理55.各地市需制定相應(yīng)的園區(qū)信息保護(hù)人員根據(jù)有關(guān)流程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的故障處理記錄管理設(shè)備上線前務(wù)必安裝防病毒系統(tǒng)及更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)行安全掃描評(píng)估，針對(duì)安全漏洞進(jìn)行安全加固管理辦法64.為避免系統(tǒng)上線對(duì)其它系統(tǒng)與中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行模擬運(yùn)行一周以上功能更新，務(wù)必由系統(tǒng)管理員或員進(jìn)行更新操作，嚴(yán)格按照公司安全管理規(guī)范執(zhí)行2、更新記錄設(shè)計(jì)原則進(jìn)行安全編碼，合理劃分帳號(hào)權(quán)限，確保用戶帳號(hào)密碼安全，加強(qiáng)敏感數(shù)據(jù)安全保護(hù)提供全面的日志69.1、中國移動(dòng)門術(shù)規(guī)范(全部合訂)2、根據(jù)規(guī)范對(duì)修正，用戶名求、敏感數(shù)據(jù)的管理要求、系統(tǒng)日志的開發(fā)要求3、現(xiàn)有應(yīng)用的安全檢查70.漏洞與防71.定期進(jìn)行服務(wù)器漏洞掃描，并根72.掃描記錄與掃描結(jié)果報(bào)告74.1、WSUS服務(wù)單，每個(gè)月1份端每次更新的新(五日以內(nèi))錄除病毒威脅錄79.核心系統(tǒng)與關(guān)日志審計(jì)80.在操作系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)庫層、應(yīng)用中儲(chǔ)存1年的內(nèi)容，日志安全記81.1、操作系統(tǒng)層日志策略3、應(yīng)用層日志規(guī)范中83.操作系統(tǒng)層日志策略略88.應(yīng)用層日志需記錄每次應(yīng)用系統(tǒng)出錯(cuò)的信息89.應(yīng)用層日志要范中90.檢查關(guān)鍵錯(cuò)誤日志、應(yīng)用程序日志中的關(guān)鍵錯(cuò)誤記錄，保證日志審核正常92.關(guān)鍵訪問與操作應(yīng)立即啟用日志記錄功能，避免因日志記錄不全，造成入侵后無法被追蹤的問題公布管理95.每天檢查平臺(tái)短信發(fā)送、接收的96.每天短信檢查月進(jìn)行關(guān)鍵字更新，并檢查其有效性98.短信關(guān)鍵字更性檢查記錄防泄密100.需對(duì)所有園區(qū)信息化系統(tǒng)、的界定，核心信息包含但不限于涉及客戶資料、客戶賬戶信息、陣圖施制度問操縱號(hào)密理107.服務(wù)器上任何賬號(hào)務(wù)必有審批人員審核確認(rèn)109.所有系統(tǒng)與服務(wù)器上賬號(hào)務(wù)必每季度進(jìn)行審核表賬號(hào)審核位或者以上，密碼應(yīng)由大小寫字母、數(shù)字或者標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等字符構(gòu)二.動(dòng)態(tài)密碼。改記錄表問114.不得有互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程保護(hù)的116.MDCN網(wǎng)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問只能通過省公司的SSLVPN或者IBMVPN,不得在市公司層面存問121.應(yīng)用層的漏洞掃描，實(shí)現(xiàn)對(duì)南方基地園區(qū)信息化系統(tǒng)上的所有系統(tǒng)進(jìn)行安全掃描，做好應(yīng)用防護(hù)，防止出現(xiàn)SQL注入、網(wǎng)頁后門程序、跨站腳本等重大安全漏洞，避免因2應(yīng)用系統(tǒng)自身漏洞造成敏感信息泄露的安全問題；123.報(bào)警策略管理是防止集群中的服務(wù)器某個(gè)壓力值過高或者者過低而造成集群127.用戶安全策略用于應(yīng)用接入平臺(tái)權(quán)限設(shè)置。它確定用戶身份權(quán)限設(shè)置，比如：1.8.1備份安全指遵照有關(guān)的數(shù)據(jù)備份管理規(guī)定，對(duì)園區(qū)信息化系統(tǒng)及其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份與還原操作。根據(jù)園區(qū)信息化系統(tǒng)及其產(chǎn)品的數(shù)據(jù)重要性與應(yīng)用類別，把需要備份的數(shù)據(jù)分為數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)附件、應(yīng)用程序三部分。1.8.2防病毒安全2.對(duì)病毒分析處理1.8.3系統(tǒng)安全2.安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，系統(tǒng)重啟，應(yīng)用系統(tǒng)4.對(duì)系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)登錄、使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行日常審計(jì)1.8.4主動(dòng)安全1.監(jiān)控Agent的配置與管理，對(duì)端對(duì)端監(jiān)控產(chǎn)生檢查結(jié)果核實(shí)，處理4.根據(jù)應(yīng)急演練結(jié)果更新應(yīng)急預(yù)案，并保留更新記錄，記錄至少保留3年1.8.5系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全3.提供流量分析與應(yīng)用分析提供10個(gè)以上的專題分析報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告提供具1.8.6防篡改防攻擊器1.8.7合理授權(quán)1.合理授權(quán)的定義：合理授權(quán)是指對(duì)IT管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)及其有關(guān)資源的訪問設(shè)定嚴(yán)格的授權(quán)審批機(jī)制，確保IT管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。2.為了保證南方基地IT管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，確保有關(guān)IT資源的訪問通過合理授權(quán)，所有IT管理支撐應(yīng)用系統(tǒng)及其有關(guān)資源的訪問務(wù)必遵照申請→評(píng)估→授權(quán)的合理授權(quán)管理流程。3.需要合理授權(quán)的IT資源包含但不局限于應(yīng)用系統(tǒng)的測試環(huán)境、程序版本管理服務(wù)器、正式環(huán)境(包含應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)服務(wù)器等)。4.申請：由訪問者(通常是應(yīng)用開發(fā)商、應(yīng)用系統(tǒng)管理員等)提交書面的訪問申請表(書面訪問申請表，包含但不局限于紙質(zhì)、Word文檔與電子郵件等),提交安全管理員(通常是系統(tǒng)管理員或者者專職的安全管理員)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。5.評(píng)估：安全管理員對(duì)接到的訪問申請書進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)訪問者及被訪問IT資源的具體情況，進(jìn)行靈活處理。6.授權(quán)：在訪問申請表通過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，安全管理員會(huì)對(duì)訪問者進(jìn)行合理授權(quán)。原則上，對(duì)程序版本管理服務(wù)器與正式環(huán)境的訪問申請，安全管理員必需根據(jù)有關(guān)管理流程給出正式授權(quán)，以滿足安全審計(jì)的要求。7.各系統(tǒng)超級(jí)管理員帳號(hào)的分配，務(wù)必由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員提出書面申請，申請內(nèi)容應(yīng)包含系統(tǒng)名稱、帳號(hào)、帳號(hào)有效期、帳號(hào)使用負(fù)責(zé)人、帳號(hào)權(quán)限等內(nèi)容，由部門副經(jīng)理或者以上的管理人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)后，超級(jí)管理員帳號(hào)方可生效。8.系統(tǒng)超級(jí)管理員密碼設(shè)置應(yīng)符合本管理辦法中用戶密碼管理的有關(guān)規(guī)則；各系統(tǒng)應(yīng)最少每90天對(duì)超級(jí)管理員帳號(hào)進(jìn)行審查，同時(shí)將審查結(jié)果寫入書面記錄，由部門副經(jīng)理或者以上管理人員審核存檔。9.各應(yīng)用層超級(jí)管理員帳號(hào)的分配，務(wù)必由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人員提出書面申請，申請內(nèi)容應(yīng)包含應(yīng)用系統(tǒng)名稱、帳號(hào)、帳號(hào)有效期、帳號(hào)使用負(fù)責(zé)人、帳號(hào)權(quán)限等內(nèi)容，由部門副經(jīng)理或者以上的管理人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)后，超級(jí)管理員帳號(hào)方可生效。應(yīng)最少每90天對(duì)超級(jí)管理員帳號(hào)進(jìn)行審查，同時(shí)將審查結(jié)果寫入書面記錄，由部11.為了保證帳號(hào)安全管理，各系統(tǒng)應(yīng)最少每90天對(duì)本系統(tǒng)涉及的帳號(hào)(包含各類管理員帳號(hào)與普通用戶帳號(hào))進(jìn)行檢查，對(duì)已經(jīng)超過有效期的帳號(hào)進(jìn)行清理，對(duì)不符13.關(guān)于帳號(hào)申請、授權(quán)、登記、變更等管理表1.8.8安全隔離14.安全隔離的定義：安全隔離是指對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)(包含應(yīng)用系統(tǒng)的程序代碼、數(shù)據(jù)文件等)進(jìn)行邏輯隔離、物理隔離等，以確保應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。假如15.對(duì)安全等級(jí)為機(jī)密的IT應(yīng)用系統(tǒng)(包含但不局限于企業(yè)內(nèi)部的機(jī)密檔案信息等),等級(jí)為秘密的IT應(yīng)用系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(如綜合應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)等),需要進(jìn)行邏輯隔離。系統(tǒng)應(yīng)用層面的訪問務(wù)必通過帳號(hào)進(jìn)行訪問，1.8.9安全審計(jì)17.安全審計(jì)的定義：安全審計(jì)是指出于安全考慮，通過對(duì)IT應(yīng)用系統(tǒng)的18.安全審計(jì)的范圍：我們需要對(duì)一些重要的具有較高安全風(fēng)險(xiǎn)的操作進(jìn)行安全審計(jì)，定檢查內(nèi)容(如超級(jí)管理員的帳戶登陸操作、正式環(huán)境的訪問、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的操作活動(dòng)、版本升級(jí)的操作活動(dòng)、補(bǔ)丁升級(jí)操作活動(dòng)等等)負(fù)責(zé)每月進(jìn)行審核。系統(tǒng)所需20.統(tǒng)一用戶管理的安全審計(jì)：用戶帳戶信息(包含組織單元屬性、崗位屬性等)是所有應(yīng)用系統(tǒng)最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，用戶帳戶所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限(這里特指是否對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)具有訪問權(quán)限，而不考慮在應(yīng)用系統(tǒng)本身的具體授權(quán))是安全管理的重要21.安全審計(jì)的目的：在指定周期內(nèi)對(duì)信息系統(tǒng)的系統(tǒng)(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫)用戶、系信息系統(tǒng)安全審計(jì)流程ST-02系統(tǒng)審計(jì)/用戶審計(jì)QR-01簽CF-02根據(jù)審計(jì)內(nèi)容戶清單列表(系統(tǒng)用戶)清單列表(應(yīng)用用戶)表(審計(jì)后)24.圖9.1.4-1信息系統(tǒng)安全審計(jì)流程25.說明：系統(tǒng)安全審計(jì)由各系統(tǒng)安全審計(jì)員發(fā)起，本流程涉及角色為：安全審計(jì)員、27.統(tǒng)一用戶管理的安全審計(jì)：用戶帳戶信息(包含組織單元屬性、崗位角色屬性等)是所有應(yīng)用系統(tǒng)最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，用戶帳戶所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限(這里特指是否對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)具有訪問權(quán)限，而不考慮在應(yīng)用系統(tǒng)本身的具體授權(quán))是安全管理的重要內(nèi)容，因此原則上需要對(duì)用戶的異動(dòng)信息及應(yīng)用系統(tǒng)訪問權(quán)限進(jìn)行安全審計(jì)，

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G(FILANguard支持虛擬環(huán)境的掃描，能夠檢測到被掃描電腦上的虛擬主機(jī)，這樣管理員能夠更好地全覽虛擬環(huán)境架構(gòu)。22160VAL:12566:MicrosoftWindowsHmanInter圖9.2.1-1GFI掃描報(bào)告3.錯(cuò)課詳細(xì)信息請參考微軟KB,/kb/9032目錄分區(qū)：DC=ZS,DC=GD,DC=IAPtombstone生存時(shí)間內(nèi)復(fù)制的DC可能要夫一監(jiān)對(duì)象的刪除。因此可能阻鑫。直到它重新協(xié)詞要用名稱識(shí)別域控制器，請安裝installationCD上包含的支持工具井運(yùn)行dodiag.exe。您也可以用支持工具repadmin.exe來顯樂林內(nèi)城控制器的復(fù)制庭退。命令是Tshowvector/latency<par1.現(xiàn)場手助檢測DC的服務(wù)狀態(tài)，并手助測試復(fù)制的情況，復(fù)制成功；2.建議使用Netdiag.Dodiag命會(huì)測試DC間的復(fù)制信息。命令(netdiag/v>a\netdiagbxt)3.建議使用repadmin/showverctor命令查看DC間復(fù)制的詳細(xì)信息；總空間(GB)可用空間(GB)CD圖9.2.2-1基本健康分析PhysicalDisk\%DiskTimePhysicalDisk\DiskWrites/secNetworkInterface\BytesReceived/secMemory/AvailableMByt06Processorl%ProcessorT01ProoessorlInterrupts/SystemiProcessorQueue050SystemiContextSwitch(啟動(dòng)Diskperf)00PhysicalDisk\Avg.DiskQueveL070PhysicalDiskiDiskReads018(安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視驅(qū)動(dòng))NetworkInterfaceiByNetworkInterfaoelBytesS00HH9294最大最后Intel[R]PBO_1000_Tetal_TetalFhysicalDisk個(gè)圖9.2.2-2服務(wù)器性能分析審核縮果4、未更新的安全修補(bǔ)程序(16個(gè)補(bǔ)丁全部品示。請點(diǎn)擊查君)Sevcepacxvesoie:MMcoso#NETFnamewok3.5SevcePacmp-gomicresocomwrk/?Lncg=133全部縣示。請點(diǎn)擊查看)Bacxdoors-OpenportscommontyusedUnauthorizsdAppocationsUnsJhorasappcanondesad.WindowsSevr2003實(shí)金足UnauhonzedappleationdeneciadtWindicwsSeve2003實(shí)金見KB949014)Unaumonaedapplafiondeeciad:WindcwsSever2003實(shí)金見(B980762)UnamoraeaooaondesetWndowsSevr2003文金衛(wèi)KB950974)emewsoieaiskcontainingmawa6、注冊表安全風(fēng)險(xiǎn)漏洞(供安全評(píng)估7、密碼貿(mào)略(供安全評(píng)估參考)出制注銷8、審核策略(供安全評(píng)估參考)AuaraccountmansgemAud?s/siemvers9、自動(dòng)加載的程序(供安全評(píng)估參MEKRI0OG.1:CIWINOONSmeimioPHME2002ASme:CWNOONSS/SEm32MEITNTLONTITNTSETPECE/PHME20C2A:CIWNDONSSJSEm3EMEITNTLGNTITNTSETPEXEAMEcAop:CFrogramFiesCommonFiesB,marn4.總體評(píng)估4正常范圍內(nèi)5正常范圍內(nèi)6服務(wù)器基本健康狀態(tài)良好，系統(tǒng)日正常范圍內(nèi)7正常范圍內(nèi)的補(bǔ)丁請?jiān)u估后進(jìn)行安裝8正常范圍內(nèi)的補(bǔ)丁請?jiān)u估后進(jìn)行安裝9正常范圍內(nèi)的補(bǔ)丁請?jiān)u估后進(jìn)行安裝的錯(cuò)誤和開放的1222端口請給于日志中的錯(cuò)誤請給予關(guān)注正常范圍內(nèi)的1222端口請給予關(guān)注日志中的群集錯(cuò)誤請給予關(guān)注正常范圍內(nèi)日志中的群集錯(cuò)誤請給予關(guān)注正常范圍內(nèi)的錯(cuò)誤和開放的2345端口給于關(guān)注日志的SQL錯(cuò)誤監(jiān)視是否維續(xù)出現(xiàn)正常范圍內(nèi)該Web服務(wù)器總體健康狀態(tài)一般，1.9安全應(yīng)急響應(yīng)深信通“安全應(yīng)急響應(yīng)”服務(wù)向客戶公司提供務(wù)必的資源來完善安全防護(hù)，抵抗攻擊，進(jìn)行安全修復(fù)，并減少未來安全漏洞產(chǎn)生的可能性。安全響應(yīng)服務(wù)提供了快捷的服務(wù)支持與7×24的緊急響應(yīng)服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全無憂，預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)在目前IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域上，深信通的安全響應(yīng)是同行業(yè)中出類拔萃的，提供計(jì)算機(jī)反擊、事故反應(yīng)、訴訟支持等咨詢顧問服務(wù)。不管有關(guān)數(shù)據(jù)以任何形式存在或者棲身與任何地方，使用專用的工具與方法，我們的專家能夠發(fā)現(xiàn)并抽取介質(zhì)取證、安全修復(fù)，這一切都將成為企業(yè)的強(qiáng)大的后盾。緊急響應(yīng)服務(wù)種類包含下列幾個(gè)方面當(dāng)入侵事件正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生，深信通安全專家協(xié)助客戶進(jìn)行事件調(diào)查、儲(chǔ)存證據(jù)、查找后門、追查來源等，同時(shí)提供事件處理報(bào)告與后續(xù)的安全狀況跟當(dāng)主機(jī)或者者網(wǎng)絡(luò)特殊事件正在發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生，深信通安全專家協(xié)助客戶進(jìn)行事件調(diào)查、儲(chǔ)存證據(jù)、查找問題的原因、追查來源等，同時(shí)提供事件處理報(bào)告與后續(xù)的安全狀況跟蹤。只有出現(xiàn)了上述嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)正常運(yùn)行的安全事件才啟用緊急響應(yīng)服務(wù)，其他日常安全事件均屬于安全咨詢及日常安全事件處理服務(wù)范圍。安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)也能夠幫助客戶公司預(yù)防未來的攻擊，高效地進(jìn)行攻擊發(fā)生時(shí)與事后的調(diào)查及收取攻擊證據(jù)等工作，為起訴罪犯提供法律根據(jù)。作為一個(gè)規(guī)范的信息安全運(yùn)維服務(wù)商，深信通有一整套緊急響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)也具備處理各類緊急事件經(jīng)驗(yàn)的工程師。我們把安全應(yīng)急服務(wù)分為三等，具體請參見下表：服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容一級(jí)5×8小時(shí)事件響應(yīng)、處理及恢復(fù)服務(wù)電話、傳真、email事故處理報(bào)告日常運(yùn)營期間，不影響用處理二級(jí)7×24小時(shí)事件響應(yīng)、處理及恢復(fù)服務(wù)電話、傳真、email技術(shù)支持事故處理報(bào)告節(jié)假日期間，較為嚴(yán)重的安全事故三級(jí)7×24小時(shí)事件響應(yīng)、應(yīng)急響應(yīng)、處理及恢復(fù)服務(wù)電話、傳真、email技術(shù)支持安全專家現(xiàn)場守候服務(wù)事故處理報(bào)告安全突發(fā)事故反應(yīng)預(yù)演兩周內(nèi)跟蹤服務(wù)重大事件、節(jié)假日期間，用戶業(yè)務(wù)重要性、時(shí)效性很強(qiáng)，發(fā)生嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)開展，需要立即解決的突發(fā)事故遇到安全事件的發(fā)生，通常應(yīng)該及時(shí)采取匯報(bào)機(jī)制。參考要求如下：1.任何系統(tǒng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行可疑現(xiàn)象后，立即報(bào)告本部門安全保密管2.安全保密管理員應(yīng)盡可能采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場，并在1小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急響應(yīng)小組進(jìn)行報(bào)告，同時(shí)報(bào)本部門安全主管領(lǐng)導(dǎo)，召集安全應(yīng)急服3.應(yīng)急響應(yīng)小組與安全服務(wù)廠商應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)確定現(xiàn)象的性質(zhì)，并采取措施，收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，避免嚴(yán)重安全后果的發(fā)生，同時(shí)，關(guān)于安全事故，要上報(bào)信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組；4.安全保密領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故的性質(zhì)，向相應(yīng)的國家主管部門進(jìn)行報(bào)告。匯報(bào)完畢，將事故定性之后，接到上級(jí)指示，關(guān)于被破壞的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，采取可行的措施進(jìn)行恢復(fù)，使之重新正常運(yùn)行。安全緊急響應(yīng)服務(wù)內(nèi)容如下：服務(wù)確認(rèn)臨時(shí)支持賬號(hào)本地緊急響應(yīng)響應(yīng)情況簡報(bào)緊急響應(yīng)服務(wù)報(bào)告事故跟蹤分析報(bào)告 關(guān)于每一個(gè)安全事件的處理，能夠參照如上圖所示的安全事故應(yīng)急響應(yīng)處理流程，具體流程包含：1、記錄系統(tǒng)安全事件，記錄事件的每一環(huán)節(jié)，包含事件的時(shí)間、地點(diǎn)。要打印拷貝、記錄拷貝時(shí)間、記錄對(duì)話內(nèi)容，并盡可能使用自動(dòng)化的記錄方法。2、系統(tǒng)安全事件核實(shí)與推斷●核實(shí)系統(tǒng)安全事件真實(shí)性●推斷系統(tǒng)安全事件類型與范圍●推斷系統(tǒng)安全事件危害性●確定事件的威脅級(jí)別3、系統(tǒng)安全事件現(xiàn)場處理方案選擇●緊急消除參照廣東移動(dòng)運(yùn)維的管理制度，如圖所示高多，這監(jiān)接入來自不同的部門準(zhǔn)方可撥入平臺(tái)操作中心隧端高范批準(zhǔn)方可接入平臺(tái)換作溫溫查高T在8個(gè)月內(nèi)究或加回)《三大平臺(tái)平臺(tái)作業(yè)計(jì)劃)平臺(tái)管溫員高過重、亂增飲雜物或品燃品爆品，將造成設(shè)備損壞、火災(zāi)等(三大平臺(tái)平臺(tái)作業(yè)計(jì)劃)高時(shí)對(duì)病再庫進(jìn)行升級(jí)。(防病再軟件要求自動(dòng)更新病再庫)6高自動(dòng)備份失敗曾理人員核意不高學(xué)器示及時(shí)更新，可能引起安全間學(xué)器修改，并作記錄8高吊換作引起安金間題高用有整號(hào)，如不括制可的號(hào)高混十=開次溫件進(jìn)行開況警審批高曾理員投權(quán)量盛茜量盛茜到有及時(shí)到有及時(shí)安全授權(quán)安全曾理員要進(jìn)行半年正狀校權(quán)《東常公司帳號(hào)口令管理制度)《果統(tǒng)管理員投權(quán)