信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書

昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書1.概述……………………52.1模塊結(jié)構(gòu) 82.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) 3.系統(tǒng)特點(diǎn) 4.系統(tǒng)功能 4.1業(yè)務(wù)功能 4.1.1人工信息服務(wù) 4.1.2自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) 4.2開分臺(tái)的功能 5.多種業(yè)務(wù)拓展 5.1城市秘書 265.1.1基本服務(wù)功能 5.1.2、增強(qiáng)服務(wù) 5.1.3、高級(jí)服務(wù) 5.2.與金融系統(tǒng)的互聯(lián) 5.3.與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián) 5.4.與163、169公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) 5.4.2與163、169聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案 5.4.3與163、169系統(tǒng)的互訪 5.5.與稅務(wù)局相聯(lián) 5.5.1與稅務(wù)局相聯(lián)的方案 5.5.2系統(tǒng)功能模塊說明 5.5.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 5.5.4.實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能 405.6.1與當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)連接的方法 5.6.2自動(dòng)咨詢 5.6.3.人工咨詢 7.1.1接口方式 7.1.2信令方式 7.1.3同步方式 附錄一XX聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況 附錄二XX集團(tuán)售后服務(wù)與技術(shù)支持 隨著我國(guó)郵電事業(yè)的進(jìn)展，電話普及率大大提高，電話網(wǎng)成為用戶最多、覆蓋面最廣、影響最大的公眾網(wǎng)，通過電話網(wǎng)為用戶提供信息服務(wù)已成為一個(gè)重要的電信增值功能，特別是近幾年來，國(guó)際Internet網(wǎng)絡(luò)與多媒體網(wǎng)的迅猛進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的用戶及服務(wù)提供者的數(shù)目直線增長(zhǎng)，如何從浩如煙海的信息網(wǎng)中獲得信息已成為國(guó)人所關(guān)心的熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。公用電話網(wǎng)(PSTN),數(shù)據(jù)數(shù)字網(wǎng)(DDN),分組交換網(wǎng)(PSDN、X.25網(wǎng))已為人們獲取信息架起了網(wǎng)絡(luò)橋梁，那么,如何利用這些資源提供各類各樣的信息服務(wù)則是擺在我們面前的艱巨而目前，我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)要緊是168/160(自動(dòng)/人工)聲訊業(yè)務(wù)，在短短的時(shí)間內(nèi)已遍及全國(guó)各地，有些地方已出現(xiàn)多家競(jìng)爭(zhēng)的情況，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟(jì)效益與良好的社會(huì)效益。然而隨著信息在日常生活中的地位越來越重要，人們對(duì)聲訊業(yè)務(wù)的要求也越來越高。聲訊系統(tǒng)提供的服務(wù)僅限于語音方面，而且信息量少、不便聯(lián)網(wǎng)，這在很大程度上不能滿足人們對(duì)多種信息形式的需要，這些問題已經(jīng)限制了信息臺(tái)的業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入。特別是信息服務(wù)方式單一這一點(diǎn)，已成了人們對(duì)信息廣泛需求的障礙。因此，使用技術(shù)含量高、層次高、全方位的包含語音、數(shù)據(jù)、傳真、圖像、人工、自動(dòng)的信息服務(wù)系統(tǒng)已成為大勢(shì)所趨，將構(gòu)成未來信息業(yè)進(jìn)展的主方向?？梢姡F(xiàn)狀與未來都要求有一套能利用多種方式與途徑的、信息容量大而全、操作方便的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)來滿足人們對(duì)多種信息形式的需求。而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)展及通信技術(shù)的進(jìn)展已為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了為滿足社會(huì)對(duì)新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的需求，xx集團(tuán)充分利用以往研制人工、自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在研究了國(guó)內(nèi)外各類信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)開發(fā)力量，使用國(guó)際先進(jìn)的交換技術(shù)、數(shù)字與通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，研制成功了功能強(qiáng)大的xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖文等信息于一體，提供了自動(dòng)、人工、半自可視圖文功能等。該系統(tǒng)界面友好，具有良好的可操作性，組網(wǎng)方式靈活，方便，而且配備了強(qiáng)大而完善的后臺(tái)管理與保護(hù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)方式多樣、靈活，結(jié)算合理、公正，是目前國(guó)內(nèi)使用最多，被廣泛認(rèn)可的一套綜合信息服務(wù)平臺(tái)。xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格按照ITU-T的有關(guān)建議與郵電部《電話信息服慮了國(guó)內(nèi)信息臺(tái)大都面臨著設(shè)備升級(jí)換代、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增大信息容量、加強(qiáng)信息聯(lián)網(wǎng)等問題的現(xiàn)狀，在設(shè)計(jì)上遵循了下列原則：1)提供多種信息服務(wù)功能，以便網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)2)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各類信息服務(wù)功能可根據(jù)實(shí)際情況疊加；3)嚴(yán)謹(jǐn)而方便的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，樹立全網(wǎng)概念，使網(wǎng)上的服務(wù)資源與信息資4)充分利用原有資源，盡量在原系統(tǒng)上進(jìn)行改造，以節(jié)約投資；5)目標(biāo)系統(tǒng)的用戶界面務(wù)必簡(jiǎn)單、直觀、方便，以保證提供給管理者、通常操作人員與用戶一個(gè)易學(xué)、易懂、易用的系統(tǒng)；6)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理安全有效，便于保護(hù)；7)本著信息有償使用的原則，提供多種靈活的計(jì)費(fèi)方式；8)方便的全網(wǎng)結(jié)算方式。在功能上，系統(tǒng)覆蓋原有的160、168等業(yè)務(wù)，增加了傳真、多媒體信息系統(tǒng)還具有良好的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)性，能方便地與其它信息服務(wù)系統(tǒng)、各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)與已有的公眾網(wǎng)(如INTERNET、INFONET)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，并可實(shí)時(shí)采集、轉(zhuǎn)換各類遠(yuǎn)程信息源發(fā)來的動(dòng)態(tài)信息。系統(tǒng)還具備完善的計(jì)費(fèi)與資源統(tǒng)計(jì)管理xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模較為龐大，僅業(yè)務(wù)系統(tǒng)就包含自動(dòng)聲訊服務(wù)子系統(tǒng)、人工信息服務(wù)子系統(tǒng)、多媒體信息服子系統(tǒng)等。它的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)建立在xx智能網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)(SUNTEK-INAPⅡ)之上，該平臺(tái)是新一代信息服務(wù)系統(tǒng)的基石，以它為基礎(chǔ)能夠開發(fā)出許多電話網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)。以往開發(fā)的168、160等系統(tǒng)中使用的平臺(tái)，只能在一條PCM線路中進(jìn)行30路交換，沒有前端交換功能；而INAPⅡ則具有2048×2048線無堵塞的交換能力，在其上開發(fā)業(yè)我們?yōu)橛脩籼峁┑氖且粋€(gè)優(yōu)良、穩(wěn)固的系統(tǒng)，除此之外，xx集團(tuán)強(qiáng)大的工程安裝與售后服務(wù)隊(duì)伍將以出色的技術(shù)與耐心帶給您信心的保證。接入PSTN用戶的呼叫(通過中國(guó)一號(hào)信令或者七號(hào)信令),通過號(hào)碼、同意IVR/IFR或者Agent等內(nèi)部發(fā)出的呼叫請(qǐng)求，通過中國(guó)一號(hào)信令(七號(hào)信令)呼叫到PSTN網(wǎng)中的用戶；語音處理摸快：網(wǎng)關(guān)服務(wù)器配置/監(jiān)控通過呼叫操縱協(xié)議進(jìn)行呼叫處理服務(wù)；支持放音、錄音、傳真處理等功能；支持外部數(shù)據(jù)信息的處理；支持內(nèi)置保護(hù)、配置、監(jiān)控接口；支持業(yè)務(wù)流程的解釋執(zhí)行，業(yè)務(wù)可動(dòng)態(tài)配置；支持業(yè)務(wù)安全性的處理。通過呼叫操縱接口處理呼叫；支持普通信息查詢服務(wù)；支持會(huì)議通話、記事本、專家熱線等160服務(wù)；通過呼叫操縱接口申請(qǐng)語音、傳真功能服務(wù)；能夠直接存取異地信息臺(tái)提供的服務(wù)；能夠擴(kuò)充其他服務(wù)。系統(tǒng)保護(hù)配置模塊網(wǎng)關(guān)服務(wù)器其要緊功能是：是系統(tǒng)與外部信息互訪的大門，提供安全、加密等機(jī)制；是IVR/IFR存總之，xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供了一個(gè)功能齊全的信息處理平臺(tái)，用戶可在此信息處理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在多種不一致的功能業(yè)務(wù)支撐軟件的支持下實(shí)現(xiàn)多種不一致的功能業(yè)務(wù)，各類不一致的功能業(yè)務(wù)系統(tǒng)可最大限度地共享我們?yōu)橘F局設(shè)計(jì)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如圖3-2所示：圖3-2中各部分的功能描述如下：1)智能交換平臺(tái)(MS2)智能交換平臺(tái)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的交換中心，完成數(shù)據(jù)交換、語音交換、路由管理及各類業(yè)務(wù)的交換，在其中可分離出PCM的幾個(gè)時(shí)隙作為數(shù)據(jù)2)7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)(SS7網(wǎng)關(guān))SS7網(wǎng)關(guān)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的信令處理中心，它完成七號(hào)信令的處理，同時(shí)對(duì)各類呼叫進(jìn)行服務(wù)類型的分析與路由分析功能。它能夠根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)量3)服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)(SSP)服務(wù)交換節(jié)點(diǎn)包含交換操縱與業(yè)務(wù)操縱，對(duì)各類呼叫服務(wù)流程的分析，并分配相應(yīng)的系統(tǒng)資源，以使整個(gè)系統(tǒng)的資源達(dá)到最大限度地利用與共享。此外，SSP還能完成對(duì)1號(hào)信令的處理功能及支持多方會(huì)議功能。WEB服務(wù)器使用WEB方式，提供座席操縱、信息查詢等頁(yè)面服務(wù)；應(yīng)用服務(wù)器要緊是存放后臺(tái)應(yīng)用程序。如：計(jì)費(fèi)服務(wù)器、IVR/IFR計(jì)費(fèi)接口有用5)文件服務(wù)器文件服務(wù)器有兩個(gè)要緊作用，一個(gè)是作為平臺(tái)的文件服務(wù)器，存儲(chǔ)語音文件與其他操縱、運(yùn)行文件，另一方面作存儲(chǔ)傳真文件。6)語音處理節(jié)點(diǎn)(IVR/IFR)語音處理節(jié)點(diǎn)是整個(gè)信息處理平臺(tái)的智能業(yè)務(wù)處理中心，它完成語音處理及播報(bào)，160/168業(yè)務(wù)流程解釋及運(yùn)行、話費(fèi)查詢流程的解釋及運(yùn)行、傳真業(yè)務(wù)流程的解釋及運(yùn)行等等。IVR/IFR處理臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進(jìn)行動(dòng)態(tài)地?cái)U(kuò)充。7)信息路由及配置操縱節(jié)點(diǎn)能夠提供168信息查詢的路由服務(wù)。其工作流程是：話路接入168IVR,根據(jù)字段分析，查明其需要查詢的168信息源，然后通過信息路由節(jié)點(diǎn)，訪問該信息網(wǎng)關(guān)，再將查詢結(jié)果返回；配置操縱節(jié)點(diǎn)即配置服務(wù)器，儲(chǔ)存與操縱各個(gè)節(jié)點(diǎn)的配置信息，提供配置查詢與配置設(shè)置服務(wù)9)168信息網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)提供某一種類型數(shù)據(jù)庫(kù)(DBF、SYBASE等)信息查詢服務(wù)的節(jié)點(diǎn)；10)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(DB-Server)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中存放信息處理系統(tǒng)的所有多媒體信息，使用大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Sybase對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，使用先進(jìn)的Client/Server模式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行操縱。提供系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、160信息、計(jì)費(fèi)庫(kù)等的數(shù)據(jù)服務(wù)；在此次為昆明設(shè)計(jì)的方案中，為盡量提高系統(tǒng)性價(jià)比，根據(jù)具體需求我們將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與WEB、應(yīng)用服務(wù)器合并在一臺(tái)DELL2300服務(wù)器上。11)配置保護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)(ACDConsole&Config&Alarm)配置保護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)提供SSP、IVR/IFR等各個(gè)節(jié)點(diǎn)的配置操作與保護(hù)界面及系統(tǒng)告警信息服務(wù)。完成對(duì)整個(gè)信息處理系統(tǒng)資源的使用狀況進(jìn)行保護(hù)、跟蹤與監(jiān)視，同時(shí)同意來自處理臺(tái)的告警信息，以便使系統(tǒng)保護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)的12)160座席(Agent)包含160業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)(班長(zhǎng)席)與160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)160業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)(班長(zhǎng)席)完成160話務(wù)員座席的管理工作，包含增加新座席，監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音各160座席的工作情況等管理性的工作。160話務(wù)員座席節(jié)點(diǎn)同意用戶的呼叫，根據(jù)用戶的需求查詢信息數(shù)據(jù)庫(kù)，13)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)充當(dāng)聲訊臺(tái)信息與Internet(或者163、169)、政券、銀行、稅務(wù)局等第三方聯(lián)網(wǎng)時(shí)的數(shù)據(jù)訪問網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)不一致數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問時(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。具體能夠分為股票信息聯(lián)網(wǎng)工作站、金融聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等。各個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)系說明如下：配置控制節(jié)點(diǎn)與SSP、IVR/IFR和配置維護(hù)節(jié)點(diǎn)的關(guān)系1)集人工、自動(dòng)、聲音、文字、圖像、音頻、視頻于一體，全方位多功系統(tǒng)具備2048×2048線大容量交換網(wǎng)絡(luò)(該交換網(wǎng)容量可最大擴(kuò)容達(dá)3.2萬線),實(shí)現(xiàn)人工/自動(dòng)/計(jì)算機(jī)可視信息等各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。前置交換使外置分臺(tái)輕而易舉，基本上不受限制。最大限度利用各類功能模塊，提高設(shè)備利用率，提高性能價(jià)格比。3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能呈模塊式疊加，系統(tǒng)可平滑升級(jí)。4)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)集成。視系統(tǒng)大小使用目前最先進(jìn)的HP、SUN、DEC小型機(jī)或者COMPAQ、HP高級(jí)服務(wù)器。操作界面基于中文版Windows,易學(xué)易用。5)完備的各類業(yè)務(wù)功能與再開發(fā)工具。系統(tǒng)內(nèi)可包含國(guó)內(nèi)聲訊臺(tái)現(xiàn)有的各類功能：人工聲訊、自動(dòng)聲訊、多媒多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積存了各類欄目的全面資料，深受用戶喜愛。向使用部門提供面向?qū)ο蟮牡谒拇_發(fā)工具INAPⅡTOOLS,使用者能自行開發(fā)新節(jié)目、新欄目。6)系統(tǒng)能以信息數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及語音聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)結(jié)各分臺(tái)。7)通過改造原有聲訊臺(tái)的設(shè)備形成綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。8)為下一步業(yè)務(wù)的開展打下良好的基礎(chǔ)。使用xx綜合信息服務(wù)系統(tǒng)能方便地向智能網(wǎng)過渡，增加更強(qiáng)的功能，保證本信息服務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)性。9)完善的計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)功能為經(jīng)營(yíng)管理者提供更多方便。多種方式的計(jì)費(fèi)功能保證經(jīng)營(yíng)者的收益。齊全的統(tǒng)計(jì)報(bào)表方便經(jīng)營(yíng)者熟悉設(shè)備運(yùn)行情況、人員工作狀況及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)狀況，方便經(jīng)營(yíng)者作出正確推斷及決策。公正合理的全網(wǎng)結(jié)算方案可平衡地保護(hù)信息源運(yùn)營(yíng)商與用戶的利益。4.系統(tǒng)功能1)話務(wù)員人工服務(wù)當(dāng)用戶撥打160特服號(hào)進(jìn)入本系統(tǒng)后，排隊(duì)機(jī)根據(jù)話務(wù)員座席空閑隊(duì)列進(jìn)行2)自動(dòng)聲訊轉(zhuǎn)接功能在用戶與話務(wù)員的通話過程中，若用戶所查詢的信息是168自動(dòng)聲訊信息，那么話務(wù)員可接通用戶與168IVR/Agent,從而使168聲訊系統(tǒng)為用戶播報(bào)信息。戶退出168IVR/Agent后繼續(xù)與用戶通話。3)席間轉(zhuǎn)接4)專家熱線轉(zhuǎn)接專家：用戶先撥通160普通座席，請(qǐng)求專家服務(wù)。話務(wù)員根據(jù)專家號(hào)碼若已有用戶同意服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊(duì)列。若用戶撥打160普通座席請(qǐng)5)電話會(huì)議會(huì)議電話由用戶呼入160座席請(qǐng)求召開會(huì)議電話，話務(wù)員先按用戶要求(與會(huì)人數(shù))申請(qǐng)會(huì)議資源，并將該用戶接入會(huì)議。然后按用6)傳真服務(wù)功能用戶要求以傳真方式獲得信息時(shí)，座席請(qǐng)求WebSer戶要求能夠分為立即傳真與轉(zhuǎn)發(fā)傳真。立即傳真是指用戶所在的電話就是傳真7)夜鈴功能話務(wù)員可將其使用的座席設(shè)置夜鈴狀態(tài)。設(shè)置后該座席即暫停服務(wù)，當(dāng)有8)班長(zhǎng)席監(jiān)控號(hào)、座席號(hào)、當(dāng)前狀態(tài)(等待，服務(wù)，掛起等9)入呼排隊(duì)由人工服務(wù)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)操縱，對(duì)來話進(jìn)行排隊(duì)，先呼入先應(yīng)答。當(dāng)無空閑席則自動(dòng)與之接通。10)接通提示當(dāng)用戶呼叫與話務(wù)員座席接通時(shí)，話務(wù)員耳機(jī)中有提示音提示話務(wù)員，同時(shí)查詢座席的屏幕上也有提示畫面，并顯示主叫號(hào)碼。11)接通受控當(dāng)話務(wù)員選擇本座席為呼叫等待狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)才將用戶呼叫接入該座席。12)記事本秘書功能(含定時(shí)呼叫功能)記事本由話務(wù)員根據(jù)用戶要求填寫，包含用戶電話號(hào)碼、呼叫時(shí)間及事由13)計(jì)費(fèi)處理與統(tǒng)計(jì)能夠完成系統(tǒng)中對(duì)主叫號(hào)碼按不一致時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，能夠修改費(fèi)率，可查詢?nèi)我馊掌谀持鹘刑?hào)碼的受理與收費(fèi)情況。14)業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)能夠完成系統(tǒng)中對(duì)主叫號(hào)碼按不一致時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，能夠修改費(fèi)率，可查詢?nèi)掌冢鹗紩r(shí)間，時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)類別，中繼號(hào)碼與時(shí)段折扣。a.某時(shí)段內(nèi)按信息節(jié)目號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量與收入；b.某時(shí)間段內(nèi)信息節(jié)目號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量與收c.某時(shí)間段內(nèi)按主叫電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量與收入。運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)A.某時(shí)段內(nèi)X局向業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示；B.某時(shí)段內(nèi)X局中繼端口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示；C..某時(shí)段內(nèi)X局中繼線運(yùn)行狀況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控顯示。15)業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)可對(duì)個(gè)人資料、系統(tǒng)資料進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，并生成、顯示與打印日、月、年報(bào)表，還能夠全面記錄系統(tǒng)操作使用情況。4.1.2自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼，即可查聽到提示音與有關(guān)2.專家熱線用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)可提供有關(guān)的專家信息，待用戶選擇專家后，系統(tǒng)可接電話接轉(zhuǎn)到相應(yīng)專家的電話上去，由專家解答問題。專家的電話號(hào)碼與接話時(shí)間都可靈活設(shè)置，比如：星期一至星期五的上午8:00——18:00專家的電話設(shè)置為辦公室電話，而18:00——24:00設(shè)置為家里電話，星期六、日全天設(shè)置為家里電話。3.歌曲專輯用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，可按系統(tǒng)播放的提示音按鍵收聽相應(yīng)的歌曲，也可不按鍵，則按順序收聽全部歌曲。4.點(diǎn)歌、送歌節(jié)目用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，按照系統(tǒng)的提示音選定當(dāng)送歌的日期到后，系統(tǒng)將準(zhǔn)時(shí)將留言與歌曲通過電話播放給對(duì)方聽。5.過關(guān)斬將節(jié)目用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)先從題庫(kù)中隨機(jī)選定多道測(cè)試題，分為幾組，每次測(cè)試題都不一致，播放給用戶聽，請(qǐng)用戶按鍵選擇回答，根據(jù)用戶的回答成績(jī)，確定用戶是否能通過此組測(cè)試(過關(guān)),對(duì)則進(jìn)入下一關(guān)，錯(cuò)則回到第一關(guān)從頭開始或者回到上一關(guān)。全部過關(guān)或者每過一關(guān)都可設(shè)置同意用戶儲(chǔ)存用戶的身份證號(hào)碼供抽獎(jiǎng)用。6.心理測(cè)試用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)播放多道心理測(cè)試題給用戶回答，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的得分值，播放出用戶的心理測(cè)試結(jié)果。7.挑戰(zhàn)100分用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)隨機(jī)從題庫(kù)中抽出多積分超過100分(或者1000分)時(shí)即可參與抽獎(jiǎng)。8.大眾調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)功能這是利用電話網(wǎng)對(duì)大眾進(jìn)行大眾調(diào)查與民意測(cè)驗(yàn)。征詢單位可將各類調(diào)查意見制作成不一致的選擇題，并選一個(gè)特定“168*****”號(hào)碼，通過新聞媒介刊登公布，大眾可撥打電話通過話鍵回答出自己的意見，本系統(tǒng)立即翻譯并統(tǒng)計(jì)出不一致意見的累計(jì)數(shù)，到截止日期，征詢單位即可提出統(tǒng)計(jì)結(jié)果?；蛘哂上到y(tǒng)預(yù)先選定大批電話調(diào)查用戶，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫，用戶提起電話即可按提示音回答要調(diào)查的問題，最終統(tǒng)計(jì)出調(diào)查9.實(shí)時(shí)股票行情查詢用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，用戶按提示音輸入股票信息代碼，即可聽到此股票的前收盤、今開盤、最高成交、最低成交、最新成交10.話費(fèi)查詢用戶通過電話撥打指定的“168*****”號(hào)碼后，系統(tǒng)提示輸入用戶的電話號(hào)碼，待用戶輸入后，系統(tǒng)自動(dòng)把此電話的上月話費(fèi)總額、各話費(fèi)分項(xiàng)金額自動(dòng)合成播放給用戶收聽。11.各類費(fèi)用的催交功能在特定的時(shí)間，平臺(tái)可自動(dòng)通知用戶(通過電話或者BP機(jī)等)交送服務(wù)SunTek-INAPI具有強(qiáng)大的分臺(tái)接入能力，其可接入的分臺(tái)要緊可分為數(shù)字中繼接入的大型聲訊分臺(tái)如上圖所示：所有中繼線由SUNTEK-INAPⅡ接入，然后由SUNTEK-INAPⅡ交換模塊分析用戶撥號(hào)后，將話路群接到數(shù)字中繼的大型分臺(tái)。根據(jù)需要可對(duì)接入的分臺(tái)進(jìn)行中繼的管理、字冠管理、集中計(jì)費(fèi)管理。模擬中繼線接入的中小型聲訊分臺(tái)模擬中繼線的分臺(tái)能夠是一個(gè)電話，亦能夠是幾門電話構(gòu)成，系統(tǒng)能夠是根據(jù)分臺(tái)注冊(cè)的記錄，按時(shí)間、主叫電話號(hào)碼權(quán)限分析并將用戶接到相應(yīng)的分臺(tái)號(hào)碼上。用數(shù)據(jù)電路互連的數(shù)據(jù)庫(kù)分臺(tái)用這種方法可最大程度地利用社會(huì)上已有的信息庫(kù)為本160綜合信息服SUNTEK-INAPⅡ一方面提供很強(qiáng)的分臺(tái)接入能力，另一方面也提供包含集中計(jì)費(fèi)在內(nèi)的分臺(tái)接入能力?！肮娒貢?wù)”是通過話務(wù)員為用戶提供一種高度個(gè)人化、智能化、人情化的秘書服務(wù)，用戶能夠通過電話獲得24小時(shí)優(yōu)質(zhì)的秘書服務(wù)。該項(xiàng)目使得系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者為用戶提供的不再僅僅是一些簡(jiǎn)單靜態(tài)信息，提供的信息變成動(dòng)態(tài)人們經(jīng)常要記住許多需處理的事件，繁忙經(jīng)常會(huì)由于要經(jīng)歷的事件太多而(如提醒時(shí)間到)通知用戶。*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，通過身份認(rèn)證，與某一話*后臺(tái)處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條提醒記錄寫入到數(shù)提醒：話務(wù)員按照用戶事先登記的提醒通知號(hào)碼呼出并根據(jù)提醒內(nèi)容記錄*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，通過身份認(rèn)證，與某一話*找人：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條找人記錄寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)*結(jié)果回復(fù)：在登記時(shí)段內(nèi)找到被找人或者未找到，則話務(wù)員保持話路同作為企業(yè)管理人員，有的時(shí)候需要召集分布在各地的員工開會(huì)討論，假如多方通話：當(dāng)用戶有此要求時(shí)，撥入秘書臺(tái)，通過身份認(rèn)證，用戶告訴話最多同意7人同時(shí)發(fā)言，同時(shí)具備旁聽功能，旁聽人數(shù)無限制。會(huì)議記錄：用戶能夠在會(huì)議開始前申請(qǐng)會(huì)議記錄。話務(wù)員在主持會(huì)議的過程中通過鍵盤錄入談話記錄，形成電子文檔。會(huì)后根據(jù)用戶的要求以傳真、傳真服務(wù)生活中經(jīng)常要將一份傳真同時(shí)發(fā)往多個(gè)地點(diǎn)，或者是由于時(shí)差，本來白天要發(fā)的傳真卻要等到深夜才能去完成(比如發(fā)往美國(guó)的傳真)。公眾秘書臺(tái)服務(wù)(1)傳真代發(fā)目的傳真機(jī)號(hào)碼：即用戶要發(fā)送的傳真內(nèi)容的到達(dá)地號(hào)碼，能夠包含備用需要啟動(dòng)該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，事先通知秘書臺(tái)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，并說明所需服務(wù)時(shí)間(如下午2點(diǎn)到5點(diǎn)),然后在話機(jī)上根據(jù)提示音自行登記呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)。話務(wù)員在收到轉(zhuǎn)接來的電話后，根據(jù)用戶事先登記的要求對(duì)來話進(jìn)行記錄若用戶想有選擇的接聽電話，只需將接聽的條件與呼叫接回的電話號(hào)碼進(jìn)行登經(jīng)常生活中經(jīng)常會(huì)有諸如訂餐、訂房、訂購(gòu)禮物一類情況要處理，這些情秘書臺(tái)能夠跟一批飯店、旅館、商場(chǎng)等(包含各類檔次)建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)要緊是為用戶提供證券咨詢及提醒服務(wù)，從而為用戶從事證券交易提供極證券查詢：用戶能夠通過話務(wù)臺(tái)熟悉股市行情，包含自己關(guān)心的股票的情況(成交價(jià)、成交量、收盤價(jià)等等)與整個(gè)股市的走向等信息。由于PSSS與證翻譯服務(wù)經(jīng)常會(huì)有用戶在洽談國(guó)際事務(wù)或者與國(guó)際友人交流時(shí)由于語言不通帶來很能夠?qū)⑦@么多復(fù)雜的工作通過撥打一個(gè)電話就能完成，將給用戶帶來極大的方提供該項(xiàng)服務(wù)的前提需要公眾秘書臺(tái)與翻譯人才集中的機(jī)構(gòu)如語言學(xué)校等*登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，通過身份認(rèn)證，與某一話聯(lián)系電話：即用戶的聯(lián)系號(hào)碼包含電話號(hào)碼、移動(dòng)電話號(hào)碼、Call機(jī)號(hào)碼*預(yù)約：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息生成一條記錄寫入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。果(成功預(yù)約或者無法預(yù)約)通知用戶。信息預(yù)訂在日常生活中，人們關(guān)于信息服務(wù)的需求是很大的，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，社1.信息覆蓋面有限。提供的信息由電信部門自行收集制作，欄目、種類固望熟悉這種產(chǎn)品的最新市場(chǎng)價(jià)格，160服務(wù)臺(tái)的2.信息提供缺乏個(gè)人化。用戶關(guān)心的往往是特定的幾種或者幾個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的針對(duì)這種不足，秘書臺(tái)能夠提供一種極具個(gè)人化色彩的信息服務(wù)—信息預(yù)登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，通過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)通知的方式(電話、傳真或者Email)后臺(tái)處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息通知信息制作部門完成制作，提交：由話務(wù)員按用戶指定的方式、地址將信息簡(jiǎn)報(bào)提交給用戶，假如用在綜合信息服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，與金融系統(tǒng)互聯(lián)以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的交易認(rèn)證及結(jié)算問題是很重要的一部分工作。通常來講，都是通過銀行前置機(jī)實(shí)現(xiàn)各類交易的認(rèn)證與結(jié)算。圖4-1:通過銀行前置機(jī)實(shí)現(xiàn)與金融系統(tǒng)的互聯(lián)如上圖所示，聲訊服務(wù)系統(tǒng)、金融系統(tǒng)都需要配置一臺(tái)金融前置機(jī)(在電子商務(wù)平臺(tái)中，該前置機(jī)稱之金融網(wǎng)關(guān)),兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通訊都通過前置機(jī)進(jìn)行。這樣前置機(jī)作為業(yè)務(wù)處理的中間層，在一定程度上屏蔽了雙方的主機(jī)，保護(hù)了各自系統(tǒng)特別是銀行金融網(wǎng)主機(jī)上數(shù)據(jù)的安全。為了最大程度保證接口部分與業(yè)務(wù)的無關(guān)性，我們建議在定義相應(yīng)的接口時(shí)，信息服務(wù)平臺(tái)方的金融網(wǎng)關(guān)已經(jīng)將不一致業(yè)務(wù)的交易請(qǐng)求規(guī)范化，提交給銀行前置機(jī)的服務(wù)請(qǐng)求已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)的存款、取款、轉(zhuǎn)帳等操作，這種做法最大的好處是避免了隨著聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展金融系統(tǒng)也務(wù)必同步更新接口軟件的煩惱?？紤]到作為一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展，以后可能需要與更多的金融系統(tǒng)如工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲(chǔ)蓄等互聯(lián)。為了避免這種按照不一致的接口協(xié)定逐個(gè)與這些金融系統(tǒng)互聯(lián)的后期保護(hù)煩惱，建議在建設(shè)與金融系統(tǒng)互聯(lián)的初期就引導(dǎo)各金融系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的金融交易協(xié)議接為了最大可能減小金融主機(jī)的負(fù)擔(dān)，關(guān)于很多使用頻繁的業(yè)務(wù)如證券交易委托業(yè)務(wù)、電話投注業(yè)務(wù)等，建議使用“電子錢包”的方式進(jìn)行，即用戶的該部分消費(fèi)資金以電子錢包的方式存放在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里，進(jìn)行相應(yīng)交易的同時(shí)只需要從該錢包中劃帳即可。使用“電子錢包”方式另外一個(gè)好處是在管理運(yùn)營(yíng)方面相對(duì)來講比較靈活。而且這種方式關(guān)于今后實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與網(wǎng)上電子商為了實(shí)現(xiàn)證券交易委托業(yè)務(wù)，需要實(shí)現(xiàn)與證券商交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。在我們提供的與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)中，聯(lián)網(wǎng)模式圖如下所示：圖4-1-2:與證券交易網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)為了向股民提供股市行情查詢服務(wù)，行情數(shù)據(jù)能夠通過授權(quán)方式直接到證券交易網(wǎng)絡(luò)的行情服務(wù)器中查詢或者通過鏡象技術(shù)進(jìn)行共享；股票交易委托業(yè)務(wù)由證券網(wǎng)關(guān)接收用戶的交易請(qǐng)求，然后通過證券交易網(wǎng)絡(luò)中的前置機(jī)與認(rèn)證服務(wù)器、交易服務(wù)器通訊，從而完成股民的身份認(rèn)證與交易請(qǐng)求。按照國(guó)家對(duì)證券交易的最新規(guī)范要求，股民的保證金放在金融系統(tǒng)而非證券所。因此我們?cè)趯?shí)現(xiàn)證券交易電話委托時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行了兩次認(rèn)證。本著最大程度保護(hù)局方投資的原則，今后昆明提供網(wǎng)上證券交易委托服務(wù)時(shí)，將與電話委托一起通過統(tǒng)一的出口與證券交易中心的互聯(lián)。由于證券交易高峰期的業(yè)務(wù)量很大，因此建議使用足夠的DDN專線。網(wǎng)際協(xié)議使用通用的TCP/IP協(xié)議或者特定協(xié)議，由我們提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議與證券交易網(wǎng)絡(luò)接口，此外，我們提供對(duì)稱/非對(duì)稱RSA加密算法或者DES加密算法，能夠根據(jù)不一致證券商的不一致需求，按照已有的加密規(guī)則進(jìn)行數(shù)本綜合信息服務(wù)平臺(tái)與163、169實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)后，可使169上的用戶能夠直接通過瀏覽器訪問160、168的資源，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用戶方便快捷地享用168聲訊平臺(tái)部分提供的股評(píng)、大眾娛樂、信息查詢等服務(wù)。豐富信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)手段與形式。本系統(tǒng)通過DDN與163、169公眾多媒體網(wǎng)相連，其具體的聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)如在160信息服務(wù)系統(tǒng)與163、169聯(lián)網(wǎng)中，為熟悉決其訪問的安全機(jī)制，在本方案中提供PIX防火墻與代理服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)層與應(yīng)用層的雙層防護(hù)。首先，使用PIX防火墻將160信息服務(wù)系統(tǒng)與163、169的IP地址進(jìn)行隔離，160系統(tǒng)內(nèi)只有那些對(duì)外能夠開放的服務(wù)器其IP地址才在PIX上做了映射，也才能讓163、169的用戶訪問到。其次，通過在應(yīng)用層增設(shè)代理服務(wù)器，能夠進(jìn)一步全面操縱163、169的特定用戶訪問160信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的特定服務(wù)器，反之也是如此。代理服務(wù)器還能夠記錄下兩網(wǎng)互訪的全面信息，此記錄能夠作為日后兩網(wǎng)進(jìn)行費(fèi)用清算的有力根據(jù)?？紤]到信息中心的Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器存有全區(qū)的話單信息，其數(shù)據(jù)的安全性影響較大。在本方案中，關(guān)于169用戶訪問160信息時(shí)也務(wù)必通過信息中心的代理服務(wù)器，把各類查詢申請(qǐng)遞交給代理服務(wù)器，然后由代理服務(wù)器進(jìn)行對(duì)Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢工作，并把其查詢結(jié)果反饋給相應(yīng)的169與163的用戶，從而杜絕了來自169與163的許多破壞性訪問。5.4.3與163、169系統(tǒng)的互訪為了達(dá)到160與163、169的信息共享，在本方案中將使用下列的訪問機(jī)制實(shí)現(xiàn)160與163、169系統(tǒng)的互訪。163、169訪問160的信息信息中心以Sybase的格式存儲(chǔ)160信息，而作為163、169公眾多媒體網(wǎng)的信息卻大多數(shù)以WEB的形式存儲(chǔ)，故163、169用戶要訪問160的信息時(shí)務(wù)必通過CGI程序來查詢Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過CGI的轉(zhuǎn)換，以WEB的形式反饋給163、169的計(jì)算機(jī)用戶。而關(guān)于160訪問163、169就比較簡(jiǎn)單了，我們能夠把160座席看成163、169的專線用戶，它們通過信息中心的代理服務(wù)器，用Browser的方式進(jìn)行對(duì)163、169相應(yīng)信息的查詢。5.5.1與稅務(wù)局相聯(lián)的方案該業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是通過路由器連接DDN或者X.25網(wǎng)，從而將平臺(tái)與稅務(wù)局與銀行國(guó)稅周0數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器維護(hù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖：該方案以信息服務(wù)平臺(tái)為根基，基本運(yùn)用信息臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對(duì)獨(dú)立的自動(dòng)查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺(tái)上。INAPII平臺(tái)是一個(gè)綜合的信息服務(wù)系統(tǒng)，它靈活、開放的系統(tǒng)特點(diǎn)使得在它上面加載新業(yè)務(wù)功能輕而易舉。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺(tái)CISCO2610路由器實(shí)現(xiàn)與國(guó)稅局的互聯(lián)。僅就系統(tǒng)與國(guó)稅局相連，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)所需的要緊設(shè)備做一說明：與稅務(wù)局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，作為與第三方數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)Ξ悩?gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問進(jìn)行中心數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)其它數(shù)據(jù)庫(kù)的接入及其數(shù)據(jù)庫(kù)格式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與銀行、國(guó)稅局網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備在這里要緊指廣域網(wǎng)交換設(shè)備，廣域網(wǎng)交換設(shè)備使用高性能的路由器，用于系統(tǒng)與銀行、國(guó)稅局的網(wǎng)絡(luò)連接與傳輸通訊。要擴(kuò)容時(shí)，疊加相應(yīng)模塊(硬件/軟件)即可。即使有部分設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，也需提供可視化開發(fā)工具，與豐富多樣的模式庫(kù)，能夠非常方便快速地開發(fā)使用多重口令機(jī)制與超級(jí)用戶登錄的工作站限制等方法，大大提高了系統(tǒng)在現(xiàn)有的類似銀行信用卡系統(tǒng)的一些系統(tǒng)中，由于傳輸帶寬的限制，使得同時(shí)接入的用戶數(shù)受到很大影響，甚至由于時(shí)延的增大，而導(dǎo)致交易不成或者透支等情況的出現(xiàn)，在本系統(tǒng)中，應(yīng)使用中高檔的路由器，在與其它業(yè)務(wù)平臺(tái)之間通訊使用高速的DDN/X.25/F.R鏈路連接，速率可達(dá)64Kbps到2.048Mbps,基本上不存在在堵塞的問題，以提高系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性。另外局域網(wǎng)也應(yīng)使用有交換功能的高速局域網(wǎng)交換機(jī)，以避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞的情況。1.稅務(wù)查詢：用戶通過撥打電話，能夠查詢到自己應(yīng)交的稅費(fèi)，也能夠查詢到自己銀行稅務(wù)帳號(hào)上的現(xiàn)有金額。2.稅務(wù)繳納：用戶通過撥打電話，能夠?qū)崿F(xiàn)稅費(fèi)的交納，通過我們的平臺(tái)直接從納稅戶的銀行帳號(hào)上將稅費(fèi)交入稅務(wù)局的帳號(hào)中。3.修改密碼：系統(tǒng)自身設(shè)有用戶資料管理功能，給每個(gè)用戶都儲(chǔ)存有密碼。通過該模塊，用戶能夠隨時(shí)修改自己的密碼，從而為用戶的使用提供有效的安全保護(hù)。由于銀行密碼由銀行系統(tǒng)進(jìn)行保密處理，本系統(tǒng)不提供對(duì)銀行帳4.催交功能：通過該模塊，系統(tǒng)能夠隨時(shí)查詢出未能按時(shí)繳費(fèi)的用戶，并通過BP機(jī)或者電話來通知用戶繳費(fèi)。與148系統(tǒng)相連，我們提供兩種方案供貴局參考：1)能夠從本系統(tǒng)前置交換機(jī)處引一對(duì)E1到148系統(tǒng)的前置接入部分，凡來話是查詢有關(guān)司法信息的，皆轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，由該系統(tǒng)話務(wù)員提供服務(wù)。2)假如當(dāng)?shù)?48系統(tǒng)是使用模擬接入，無法用E1相連，本系統(tǒng)能夠通過市話網(wǎng)呼出到148系統(tǒng)，將查詢司法信息的來話轉(zhuǎn)到148座席。用電話按鍵選擇所想要的服務(wù)類型，系統(tǒng)將按照用戶請(qǐng)求將話路轉(zhuǎn)接到148臺(tái)進(jìn)比如：用戶希望熟悉有關(guān)民事訴訟程序的信息本系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)至148系統(tǒng)，該系統(tǒng)提示用戶選擇不一致的咨詢類別(如：民事糾紛訴訟程序、刑事訴訟程序…等);用戶選擇咨詢類別后按自己的需要選聽有關(guān)語音信息的?？紤]到不一致地方的需要，自動(dòng)語音系統(tǒng)本信息服務(wù)系統(tǒng)將需提供該項(xiàng)服務(wù)的來話轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)厮痉?48系統(tǒng)，該系統(tǒng)當(dāng)用戶撥打某一特定的電話號(hào)碼(如：160XXXX)后進(jìn)入148系統(tǒng)后，系統(tǒng)均在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)由一張信息管理表進(jìn)行統(tǒng)一的管理，它包含了該信息的號(hào)碼、目前的狀態(tài)(是否暫停服務(wù))、計(jì)費(fèi)類別、信息類別、信息所存放路徑、該信息號(hào)碼對(duì)應(yīng)的服務(wù)類型(160,168…)等信息。每次用戶撥入訪問平臺(tái)的信息時(shí)，均由系統(tǒng)訪問該表，進(jìn)行認(rèn)證處理，若通過則提供服務(wù)并以該信息注冊(cè)的信息作為計(jì)費(fèi)話單生成的根據(jù)。用戶在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中有一張主叫號(hào)碼管理表，該表中注明了什么用戶電話號(hào)碼是限制呼入的，什么用戶電話號(hào)碼是限制呼出的。該表在用戶接入后或者呼出前即發(fā)揮作用，即可限制什么電話不能夠撥入信息臺(tái)，信息臺(tái)不能夠向什么電話發(fā)出呼叫。計(jì)費(fèi)類別及信息類別定義在后臺(tái)處理的數(shù)據(jù)庫(kù)表中，在那里有什么計(jì)費(fèi)揮作用。整個(gè)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)的過程如下：系統(tǒng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)原理如下所示：業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)1)人工服務(wù)計(jì)費(fèi)方式人工服務(wù)對(duì)主叫號(hào)碼計(jì)費(fèi)，記錄信息費(fèi)用，信息服務(wù)費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不一致信息類別的不一致費(fèi)率與通話時(shí)長(zhǎng)乘積計(jì)收。人工臺(tái)計(jì)費(fèi)時(shí)，根據(jù)需要，在計(jì)用戶通話費(fèi)用時(shí)，亦可計(jì)話務(wù)員查詢信息的費(fèi)用。(但這樣會(huì)引起爭(zhēng)議)2)自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方式自動(dòng)聲訊計(jì)費(fèi)方式對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)。記錄信息費(fèi)，信息費(fèi)按單位時(shí)長(zhǎng)不一致信息類別的不一致費(fèi)率與通話時(shí)長(zhǎng)的乘積進(jìn)行計(jì)收。3)傳真服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式傳真服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式使用對(duì)傳真終端的號(hào)碼計(jì)費(fèi)計(jì)收通訊費(fèi)與信息費(fèi)，通訊費(fèi)為占用通信線路的通話費(fèi)，信息費(fèi)按信息量與信息費(fèi)率的乘積計(jì)收。4)遠(yuǎn)程查詢終端計(jì)費(fèi)方式信息臺(tái)計(jì)費(fèi)。遠(yuǎn)程查詢終端撥號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)后，輸入登記帳號(hào)與密碼，系統(tǒng)識(shí)別為有權(quán)用戶后，同意查詢操作，計(jì)費(fèi)時(shí)按查詢信息的數(shù)量、信息單位數(shù)量的費(fèi)率及時(shí)長(zhǎng)的乘積計(jì)收。xxINAPⅡ與公眾網(wǎng)的市話局、市話匯接局使用數(shù)字中繼接口。數(shù)字中繼使用標(biāo)準(zhǔn)型30/32,2048Kbit/s的PCM系統(tǒng)，其規(guī)范符合GF002-9002《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》的有關(guān)規(guī)定。使用中國(guó)7號(hào)信令方式，其規(guī)范符合GF002-9002與GF002-9004的要求。同時(shí)也支持1號(hào)信令方式，可根據(jù)用戶要求靈活配置。使用主從同步方式，系統(tǒng)的時(shí)鐘通過2Mb/s接口，提取時(shí)鐘信號(hào)，同步與市話局或者市話匯接局的時(shí)鐘。同步設(shè)備的時(shí)鐘等級(jí)為第二級(jí)B類，最低使用中國(guó)7號(hào)信令時(shí)，電話用戶聽到第一句語音的平均應(yīng)答時(shí)間小于1秒?？偱_(tái)轉(zhuǎn)分臺(tái)使用1號(hào)信令時(shí)的平均時(shí)間小于3秒。附錄一xx聲訊平臺(tái)全國(guó)分布情況布于全國(guó)187地市；承建了6個(gè)省的全省聲訊(160/168)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目(電信主業(yè)),它們是河北全省(12地市),陜西全省(10地市),浙江全省(11地市),江蘇全省(13地市),遼寧全省(13地市),內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)(12地市)(以上統(tǒng)計(jì)中的廣東佛山160/168SUNTEK-INAPII;江西福建湖南岳陽、益陽、衡陽、郴州、永州160/168SUNTEK-INAPII;邵陽、婁底、湘潭、零陵、常德、懷化160/168SUNTEK-I江蘇江蘇12個(gè)地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、南京、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、連云港、泰安徽宣城160/168/200SUNTEK-INAP;阜陽160/168/200SUNTEK-INAP;蚌埠、蕪湖160/168/200SUNTEK-NAP;淮南、馬鞍山、安慶、宿縣、黃山、滁州、淮北、銅陵、六安、巢湖、池州、貴池160/168SUNTEK-NAP;浙江浙江11個(gè)地市160聯(lián)網(wǎng)省中心、杭州、寧波、紹興、金華、嘉興、溫州、衢州、麗水、湖州、舟山、臺(tái)州均為SUNTEK-INAP。德州160/168/200SUNTEK-INAPII;濟(jì)寧160/168/200SUNTEK-INAPII;湖北武漢160/168襄樊160/168宜昌160/168荊門160/168咸寧160/168沙市、黃岡、天門、仙桃、鄂州、黃石、十堰、武穴、160/168SUNTEK-NAP。隨州、恩施160/168/201SUNTEK-NAP;陜西全省10地市160/168聯(lián)網(wǎng)及170西安、安康、渭南、寶雞、咸陽、漢中、榆林、銅川、延安、山西太原、大同168/160SUNTEK-INAP。遼寧遼寧省13個(gè)地市與省中心160/168全省聯(lián)網(wǎng)省中心、沈陽、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營(yíng)口、阜新、河北河北12個(gè)地市160/168聯(lián)網(wǎng)省中心、石家莊、邯鄲、保定、張家口、承德、唐山、廊坊、衡水、邢臺(tái)、滄州、任丘、秦皇島均為SUNTEK-INAP。廣安160/168SUNTEK-INAPII;萬縣、涪陵、彭州、綿陽、黔江、達(dá)川、綿陽、樂山、宜賓、雅安、云南楚雄、大理、思茅、昭通、景洪、保山、麗江、西雙版納168均為SUNTEK-NAP;貴州安順、畢節(jié)、銅仁、六盤水、黔西(南州)、黔東(南州)、黔南(都勻、凱里、興義)168/200/170/166SUNTEK-NAP。新疆烏魯木齊160/168SUNTEK-INAPII;哈密160/168/170SUNTEK-INAP;塔城、阿克蘇、喀什、伊梨160/168/170SUNT奎囤160/1