人際關(guān)系與溝通

人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系與溝通關(guān)系微觀：個人的社會關(guān)系形態(tài)——人際關(guān)系中觀：組織的社會關(guān)系形態(tài)——公共關(guān)系宏觀：國家的社會關(guān)系形態(tài)——國際關(guān)系人際關(guān)系的重要性*世事洞明皆學問,人情練達即文章。(把人情世故弄懂就是學問，有一套應付本領(lǐng)也是文章)

*成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。戴爾·卡耐基曾說出了讓成千上萬的人頓悟的話：

一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的處世能力。

我們分為兩部分：第一部分：人際關(guān)系第二部分：人際溝通第一講人際關(guān)系與人際溝通一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是人與人之間，在進行物質(zhì)或精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動關(guān)系。

案例：美國心理學家沙赫特曾做過這樣的實驗：他以每小時15美金的酬金先后聘請了5位志愿者進入一個與外界完全隔絕的小屋，物理除提供必要的物質(zhì)生活條件外，沒有任何社會信息進入，以觀察人在與世隔絕時的反應。結(jié)果，其中1個人在小屋里只待了兩小時就出來了，3個人帶了兩天，最長一個人待了8天，這位待了8天的人出來后說：“如果讓我在在里面待1分鐘，我就要瘋了?！睂嶒炞C明：沒有一個人愿意與其他人隔絕，人們都害怕孤獨。這條定義強調(diào)：

一、作為個體的人，都不可避免地要與他人進行物質(zhì)和精神的交往；二、人與人之間在交往和互動中會發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系；三、人與人之間在交往中總是維系著某種心理聯(lián)系。相互關(guān)系的親疏好壞，總是與交往雙方對物質(zhì)或精神需求能否得到滿足的心理狀態(tài)相關(guān)聯(lián)。

二、人際關(guān)系的實質(zhì)：

利益是人際關(guān)系的實質(zhì)

1、人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使

2、利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)

1）利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)2）利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)3)利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)4)利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)

3、利益對人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用

三、人際關(guān)系的兩個基本維度

情感上的“親疏”地位上的“尊卑”

四、人際關(guān)系的特點

1、社會性2、歷史性3、客觀性

4、情感性

5、復雜性

6、變動性

五、人際關(guān)系學的學科性質(zhì)

1、人際關(guān)系學是一門社會科學

2、人際關(guān)系學是一門新興的、綜合性的學科

3、人際關(guān)系學是一門應用型學科

六、人際關(guān)系與管理

1、羅密歐與朱麗葉效應

所謂羅密歐與朱麗葉效應，就是當出現(xiàn)干擾戀愛雙方愛情關(guān)系的外在力量時，戀愛雙方的情感反而會加強，戀愛關(guān)系也因此更加牢固。

2、從眾現(xiàn)象從眾指個人的觀念與行為由于群體的引導或壓力，而向與多數(shù)人一致的方向變化的現(xiàn)象。從眾就是“隨大流”。可以表現(xiàn)為在臨時的特定情境中對占優(yōu)勢的行為方式的采納，也可以表現(xiàn)為長期性的對占優(yōu)勢的觀念與行為方式的接受。3、暈輪效應暈輪效應就是一種以偏概全的傾向，即人們在對一個人的某種特征形成好的或壞的印象后，傾向于據(jù)此推論該人的其他方面的特征。暈輪效應的典范：人們走進禮品店，選購的往往是包裝精美、價格偏高的禮品，認為里面的東西會想精美的包裝一樣好，會和偏高的價格相一致。人際交往中，名片越印越精致，花色品種越來越多，出現(xiàn)所謂名片效應。

4、鲇魚效應水池里養(yǎng)著一群魚，由于缺乏外界刺激，這些魚變得死氣沉沉，容易死亡。漁民偶然把幾條鲇魚放在這群魚里，卻發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：由于鲇魚喜歡擠來擠去，整個水池里的魚都被帶動起來而顯得生機勃勃，所以漁民喜歡放幾條鲇魚在里面增加全體魚的活力與壽命。在經(jīng)濟、文化等活動中引入競爭機制，也會產(chǎn)生鲇魚效應。

5、馬太效應《圣經(jīng)·馬太福音》有這樣一則故事：一個富翁給他的三個仆人每人一錠銀子去做生意。一年后他召集仆人想知道他們各自賺了多少，其中第一個人賺了十錠，第二個人賺了五錠，最后一個人用手巾包了那錠銀子，捂了一年沒賺一個子兒，這位富翁就命令后者把那錠銀子交給賺錢最多者。該書第二十五章說：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來?！?/p>

6、期望效應（皮格馬利翁效應、羅森塔爾效應）皮格馬利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國王，由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后來竟使這座雕像活了起來。心理學家羅森塔爾和雅各布森稱之為“皮格馬利翁效應”。

7、安慰劑效應安慰劑對那些渴求治療、對醫(yī)務(wù)人員充分信任的病人能產(chǎn)生良好的積極反應，出現(xiàn)希望達到的藥效，這種反應就稱為安慰劑效應。使用安慰劑時容易出現(xiàn)相應的心理和生理反應的人，稱為“安慰劑反應者”。這種人的特點是：好與人交往、有依賴性、易受暗示、自信心不足，經(jīng)常注意自身的各種生理變化和不適感，有疑病傾向和神經(jīng)質(zhì)。

七、人際溝通1、人際溝通定義人際溝通就是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。2、人際溝通的特點

雙向溝通

雙重手段

互動性

不可逆性

情境性

3、人際溝通內(nèi)涵

人際溝通基本內(nèi)涵——內(nèi)容和關(guān)系

內(nèi)容和關(guān)系的辯證性

八、中國式人際溝通1、人際溝通對人際關(guān)系的影響：人際關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在人際溝通良好的人際溝通能力有利于改善人際關(guān)系良好的人際關(guān)系有利于促進人際溝通人際溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好增加人際溝通困難2、人際溝通的最佳原則

用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。先做好情緒管理，再進行溝通。不能欺騙，也不能說心理話，要說妥當話。

3、慎始慎終

（1）有效溝通三大進程1）先求建立友善的關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個人企圖。2）居于了解當前的環(huán)境，必須進行若干方面的試探。3）把握良好的時機，及時表達自己的意見適可而止。慎始慎終（2）慎始不一定善終（3）不慎始一定不慎終4、總結(jié)：中國式溝通的基本觀念

對沒有用，有話不能直說；溝通是一種情緒管理；聽話要聽音；中國沒有馬屁文化；溝通的心理準備：先說先死，不說也死，說到不死；溝通要順著人家；溝通要避免熟而失禮。（合乎倫理）案例：不同的溝通方式

方式一：

爸爸對兒子說：“今天下午我們?nèi)ド⑸⒉桨??！?/p>

兒子：“不行，我沒有空?！?/p>

爸爸很生氣：“你沒有空，那我就有空了？！我陪你散步，你竟然還說沒有空……”

方式二：爸爸對兒子說：“今天下午我們?nèi)ド⑸⒉桨??！?/p>

兒子：“好啊，等我把手頭上的事忙完就陪你去?！?/p>

爸爸：“那你還要忙多久？”

兒子：“很快，還要四個小時就完了。”

爸爸：“你那么忙，為什么還要陪我去？”

兒子：“再忙也要陪爸爸?！?/p>

爸爸：“傻孩子，工作要緊，散步隨時可以去?！?、中國式溝通的三大特色

個案1：王五問小李：你腳痛不痛？小李問答：差不多。個案2：小李看見王丙，問他：吃過飯沒有。王答道：哪里像你那么好命。個案3：王丙指責小丁說話不算數(shù)，并且拿出錄音帶要當面對質(zhì)。小丁卻毫不在意，指稱錄音機錄錯了，因為他已經(jīng)改變主意，而錄音帶所錄的，不過是改變主意前的意思。中國人溝通特色之一表現(xiàn)在“見面不談?wù)?jīng)事，專門說一些沒有用的話，只要觸及主要論題，大家就沒有意見。”因為在我們的腦海深處，蘊藏著一個牢不可破的觀點，那就是“先說先死”。聰明的中國人，避免對主要論題先行發(fā)表意見，以免自己站在亮處，遭受四面八方紛至沓來的打擊，對自己不利。特色之二表現(xiàn)在“答復人家的詢問，如果情況不夠明白、語意不夠清楚，就會答得含含糊糊?！币驗槲覀兊木X性奇高，而且“愛占小便宜，怕吃虧。”如果“不知是利是害”，我們就喜歡用含含糊糊的回答，來趨利避害。特色之三表現(xiàn)在“承諾的事情可以不認賬，說過的話可以不算數(shù)，甚至面不改色地否認”。因為我們最清楚“形勢比人強”的道理，“人在屋檐下，不得不低頭”，所以當時會承諾；如今情勢改變，干脆不認賬。中國人的溝通特性1、說得多，大家覺得啰嗦；說得少，被人視為神秘。2、說得明確，彼此面子難看；說得含蓄，就裝不懂。3、說也不好，不說也不好。這種兩難情況隨處可見。思考：如何處理好中國式人際關(guān)系？第二講中國人為什么一切靠關(guān)系一、中國人最擅長搞關(guān)系

1、中國人人際關(guān)系復雜六親：父、母、兄、弟、妻、子九族：父族（姑母的兒子、姊妹的兒子、女兒的兒子、自己的同族）；母族（自己的同族、母親的母親、姨媽的兒子）；妻族（岳父、岳母）宗親、鄉(xiāng)親、同學、同事、同行、同好、同志2、人際關(guān)系的分類

(1)血緣關(guān)系:血緣關(guān)系、夫妻關(guān)系、代際關(guān)系(2)地緣關(guān)系(3)業(yè)緣關(guān)系社會學家費孝通指出在傳統(tǒng)中國社會中，“社會關(guān)系是逐漸從一個一個人推出去的，是私人聯(lián)系的增加，社會范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”。人是社會關(guān)系的總和一是說，我們每一個人都生活在各種各樣的關(guān)系交織的網(wǎng)絡(luò)之中。人離不開關(guān)系，就像魚兒離不開水、花兒離不開秧。另外一說，一個人社會關(guān)系之和的大小，與他的能耐、成就、行業(yè)地位、影響力、話語權(quán)成正比。3、中國人人際關(guān)系的形成

文學、醫(yī)學、經(jīng)濟學數(shù)學、化學、物理學……這學那學不用學，最最實用關(guān)系學。老鄉(xiāng)、老友、老上級，七姑，八姨，舅子哥，四面八方拉關(guān)系，關(guān)系越多好處多。所謂關(guān)系

通俗地說，是指遇到什么困難或發(fā)生重大事情時，總是首先被想起、被委托、被依靠、被利用的那些往來密切的親戚、朋友和熟人，通過他們的關(guān)照、幫忙、走后門（捷徑）、搞潛規(guī)則，往往就能把事情搞掂、趨利避害。關(guān)系是生產(chǎn)力

生命在于運動、關(guān)系在于運作

（1）關(guān)系的建立A、拉或套關(guān)系：其一是無中生有，兩個人本來沒有關(guān)系，要通過拉攏聯(lián)絡(luò)，使兩個人變得有關(guān)系，進而關(guān)系密切起來，簡言之，就是結(jié)交新朋友；其二是升級換代，把原本存在的關(guān)系拉近了拉深了，也就是維護和鞏固老朋友的關(guān)系。

拉關(guān)系是個技術(shù)話

第一步，得讓人接受你，并逐漸把你當成朋友。（會說話、投其所好）其次，得帶點手信最后，得讓對方明白幫你忙的實際回報B、找關(guān)系兩層含義：第一、是一個方向性的問題，即到哪里去找關(guān)系？第二、是一個操作技巧問題，即找到目標以后，怎樣啟動社會交換和相互利用程序，使找到的目標能夠心甘情愿地為你所用？于陽先生初步匯總為我們提供了十七種人脈資源。它們分別是親戚、朋友、同學、校友、街坊、鄰居、同事、師生、師徒、戰(zhàn)友、領(lǐng)導、部下、同鄉(xiāng)、同黨、干親、結(jié)拜、世交。其實，能夠成為人脈資源的遠不止這些，一些階段性的相處，共同做過某一件事，甚至偶然的相遇，乃至同一年代出生，在有心人那里，都能成為人脈資源的一部份。

到底應該怎樣找關(guān)系？首先、要敢于把關(guān)系掛在嘴上。其次、要善于展示你的關(guān)系。最后、要利用關(guān)系實現(xiàn)雙贏。B、認或攀關(guān)系主動地認一些原來不熟悉的親戚、朋友、老鄉(xiāng)，把生人搞成熟人，把沒有的關(guān)系搞得有關(guān)系的基本手段之一。兩個生人見面，總喜歡在出生地、姓氏和畢業(yè)學校上做文章，同一個地方出生的叫老鄉(xiāng)，同一個姓氏叫家門，同一個學校畢業(yè)則是校友，稍微上升到理論高度一點，鄉(xiāng)土觀念、宗族觀念、門派觀念、都是中國人所看重的，期望以此為切入點與對方建立關(guān)系，不僅親切自然，而且成本很低。C、鉆關(guān)系鉆在這里指鉆營，現(xiàn)代漢語詞典中對鉆的定義是：“設(shè)法巴結(jié)有權(quán)勢的人以謀求私利?！?/p>

有很多鉆關(guān)系的高手，一開始并不把目標鎖定在要搞定的對象上，而是采取策略曲線救國，從目標對象的老婆孩子身上下手。D、襲關(guān)系襲即世襲、繼承。有些關(guān)系是與生俱來的，比如出身與門第，后人只要繼承下來，自然是身價百倍。美國社會學家莫頓借用《圣經(jīng)》里的故事，提出了“馬太效應”值得讓人警惕的現(xiàn)象，他將之歸納為：任何個體、群體或地區(qū)，一旦在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，就會有更多的機會取得更大的成功和進步。而享受著這種效應的人，猶如在進行著一場社會資源的饕餮盛宴，而在這個盛宴之外的人，連殘羹冷炙都爭取不到。

（2）中國人人際關(guān)系取向的表現(xiàn)許多研究者認為中國人的人際關(guān)系是一種社會取向，而西方人的人際關(guān)系模式則是以個人取向為主。著名社會學家費孝通先生在其《鄉(xiāng)土中國》中提出的“差序格局”

中國人在處理己與群的關(guān)系時就“好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋。每個人都是他社會影響所推出去的圈子的中心。被圈子的波紋所推及的就發(fā)生聯(lián)系。每個人在某一時間某一地點所動用的圈子是不一定相同的?！边@種關(guān)系就“像水的波紋一般，一圈圈推出去，愈推愈遠，也愈推愈薄?！?/p>

從費先生的敘述來看，至少可以得出這么幾個結(jié)論:1.中國人是“自我主義”的2.中國人的關(guān)系范圍往往是有限度的3.中國人對待自己親疏遠近不同的人的態(tài)度是完全不同。4.中國的道德和法律都得看所施加的對象與自己的關(guān)系而加以程度上的伸縮，一切普遍的標準并不發(fā)生作用。楊國樞等人進一步對中國人的人際關(guān)系取向進行分析獲得別人的贊賞或稱贊；

維持自己與他人的人際關(guān)系和諧；

使比惡人對自己有好的印象；

維護自己的面子；

使別人接受自己；

避免他人的責罰、譏笑和報復；

避免困境與尷尬；

避免與人發(fā)生沖突。（3）中國人人際關(guān)系社會取向的特征A、家族取向

從認知上講，中國人的家族主義強調(diào)家族延續(xù)、家族和諧、家族團結(jié)、家族富足以及家族榮耀；從情感上講，中國人的家族主義則包含一體感、歸屬感、榮辱感、責任（忠誠）感及安全感；在對家族的意愿方面，中國人的家族主義則包含繁衍子孫、崇拜祖先、相互依賴、忍耐、順從、為家奮斗、長幼有序以及內(nèi)外有別等。B、關(guān)系取向關(guān)系角色化

關(guān)系的互賴性

關(guān)系的和諧性

關(guān)系決定論C、權(quán)威取向

權(quán)威敏感

權(quán)威崇拜

權(quán)威依賴

D、他人取向

顧慮人意

順從他人

關(guān)注規(guī)范

重視名譽

二、中西人際關(guān)系的重點不同

1、中西方文化背景不同中國人向來以自我貶仰的思想作為處世經(jīng)典，這便是以儒家的“中庸之道”作為行為的基本準則。“中”是儒家追求的理想境界，人生處世要以儒家仁、義、禮、智、信的思想道德觀念作為每個人的行為指南，接人待物，舉止言談要考慮溫、良、恭、儉、讓，以謙虛為榮，以虛心為本，反對過分地顯露自己表現(xiàn)自我。西方文化背景西方國家價值觀的形成至少可追溯到文藝復興運動。文藝復興的指導思想是人文主義，即以崇尚個人為中心，宣揚個人主義至上，竭力發(fā)展自己表現(xiàn)自我。2、中西方人際關(guān)系特點中國：群體重于個體先有群體，后有個體；沒有父母，如何生出子女；中國人最希望在群體中完成個體；群體中的人際關(guān)系因此十分重要；個人才能集結(jié)眾人力量而獲益。西方：個體重于群體每個人都是獨立自主的個體；各人有各人的自由意志；各人有各人的獨立人格；各人有各人的花樣；人與人之間的關(guān)系淡薄。觀點：中國人際關(guān)系的思想內(nèi)核是群體意識，我為群體選擇，群體為我負責；而西方人際關(guān)系的思想內(nèi)核則是個體意識，個人選擇，自己負責。三、人際關(guān)系正常可以收到合力的效果

成功＝(努力＋機會)人際關(guān)系

人際關(guān)系不好：（1+1）0=1人際關(guān)系普通：（1+1）1=2人際關(guān)系良好：（1+1）2=4人際關(guān)系甚佳：（1+1）3=8因此：1、人際關(guān)系能夠促進成功2、不正常的人際關(guān)系禍患無窮

案例：馬云在電子工業(yè)學院當英語及國際貿(mào)易專業(yè)講師的時候，為了貼補家用，就去外面的夜校做兼職老師。來聽課的有很多都是做外貿(mào)生意的老板，這些老板都很敬佩馬云，都把馬云當朋友，這為馬云日后的創(chuàng)業(yè)積累了廣泛的人脈。1995年，馬云創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)公司中國黃頁，那時人們都不懂互聯(lián)網(wǎng)是什么東西，對馬云的互聯(lián)網(wǎng)理念完全不相信，以為他是騙子。馬云為了發(fā)展公司業(yè)務(wù)，首先開始給身邊的朋友打，要他們做網(wǎng)站。很多朋友對網(wǎng)站這東西也是半信半疑的，但是為了給馬云面子，也將就著做了幾個，但一開始基本上都是給做的，畢竟再好的朋友也不能把錢往那水里扔。有一家朋友企業(yè)是最給面子的，好歹也象征性給了6000元。這是中國黃頁的第一筆收入。案例：中國黃頁第一個正式的付費客戶同樣是馬云的朋友，那是當時杭州的四星級賓館望湖賓館的老板。那個老板本來也不相信網(wǎng)站，但是也同樣是給馬云面子，簽下了馬云的單，數(shù)額是20000元。創(chuàng)業(yè)路上，我們需要朋友的幫助。在這個“創(chuàng)業(yè)改變命運”理念盛行的時代，我們每個人都應該有創(chuàng)業(yè)的意識和想法。盡管你現(xiàn)在還在給別的公司打工，要想到，以后創(chuàng)業(yè)艱難，剛開始我們肯定需要朋友的幫助，因此，在生活和工作中我們就要有意識地去結(jié)交一些朋友。

思考:現(xiàn)代人際關(guān)系非常重要，你對此有何看法？我們的建議：一、有“個體”，也有“群體”，這是不爭的事實。建議樹立“群體先于個體”的觀念，對自己比較有利。二、既然個體必須在群體中生存發(fā)展，那么個體在群體中的人際關(guān)系，就顯得十分重要。三、建立正常、健康的人際關(guān)系為己任。我們的建議：假如你有著良好的社會關(guān)系，在事業(yè)上會使你事半功倍。反過來，假如你想成就一番事業(yè)，沒有良好的社會關(guān)系，成功的機會就比別人少，付出的勞動就一定比別人多。即使你循規(guī)蹈矩做事，也會有許多莫名其妙的人和你過不去，會有很多你不愿意碰到的事情，阻礙你的發(fā)展。第三講成功的人際關(guān)系

中國式人際關(guān)系三個法則：人際關(guān)系是不討好；不拍人家馬屁；不欺騙。

一、人際關(guān)系的十大要決：

曾仕強教授歸納中國人獲得成功的10個要素一表人材，二套西裝，三杯酒量，四圈麻將，五方交游，六出祈山，七術(shù)打馬，八口吹牛，九分努力，十分忍耐。二、個人修養(yǎng)還需要社交媒介

1、人際關(guān)系的基本修養(yǎng)1）一表人材（表里一致）：亞里士多德曾指出：漂亮比一封介紹信更具有推薦力。

A、如何理解一表人才

B、如何修煉一表人才的具體建議2）兩套西裝（在什么場合穿什么衣服）A、內(nèi)涵：例子：一位頗有才華的大學生，看見某酒店招聘經(jīng)理助理的廣告，就像運動員沖刺那樣跑去應聘。然而，他萬萬沒想到，經(jīng)理室的大門還沒有跨進去，就被一名工作人員攔住,他開玩笑地說：“不是體育館，不招聘運動員?！盉、TPO原則：time（時間）place（地點）occasion（場合）C、總結(jié)：服裝是文化的表征，衣裳是思想的形象。不同的人在不同的場合應該有不同的衣著打扮，這樣才能使人與環(huán)境相協(xié)調(diào)一致，給人以美的享受。2、人際關(guān)系需善用社交媒介1）三杯酒量（互動的原則）：

A、運用三杯酒量交際應注意事項：忌不喝，喝多。

B、酒桌交際應對技巧C、總結(jié)

怎樣請客吃飯?易中天先生就曾經(jīng)說過："政治既然就是吃飯，則會不會吃，懂不懂吃，善不善于處理飲食問題，就關(guān)系到會不會做人，會不會做官，會不會打仗，甚至能不能得天下。"請客吃飯的常識與禮儀

?首先是請客吃飯的地點。

其次是座次的安排。

第三是選擇主辦方的參加人員，也就是作陪人員。第四是點菜。第五是席間氣氛的營造與話題的選擇。

請客吃飯應注意：1、事先替他準備好出席的說辭。2、為了增加可能性，有時候需要托人請客，但這個人最好比他有權(quán)有勢有影響力。3、請客的地方要與客人的身份地位相匹配，得坐包廂。4、一般的宴請，最好不要談業(yè)務(wù)5、最傳統(tǒng)的方式則是喝酒。

官場喝酒八條潛規(guī)矩

規(guī)矩一：韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。規(guī)矩二：領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。規(guī)矩三：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。規(guī)矩四：自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導添酒，不要瞎給領(lǐng)導代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。

潛規(guī)矩規(guī)矩五：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。規(guī)矩六：說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

規(guī)矩七：領(lǐng)導跟你喝酒，是給你面子，不管領(lǐng)導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

規(guī)矩八：花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，對領(lǐng)導酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。怎樣送禮

送禮必須講究“5W”原則首先是送給誰(WHO)?其次是送什么(WHAT)？第三是在什么地方送(WHERE)？第四是什么時間送(WHEN)？第五是怎么送WHICH？2）四圈麻將（現(xiàn)代社交活動）

A、關(guān)于輸贏的哲學

B、重視人際關(guān)系的經(jīng)營

三、人際關(guān)系定律：五方交游（東南西北中五方）

A、五方交游的益處

B、注意事項

交情由淺入深；始終保持安全距離。四、人際關(guān)系應有的技巧1、六出祈山（運作的技巧）A、內(nèi)涵

B、啟示

2、七術(shù)打馬（誠心的贊美別人）A、內(nèi)涵

B、交際妙用

一個人要能夠常常欣賞別人的長處，贊美別人。70%馬匹味道+30%真誠。

3、八口吹牛

A、內(nèi)涵

B、吹捧自己的技巧C、吹捧講藝術(shù)

五、人際關(guān)系的保證1、九分努力（做事的態(tài)度）：A、努力的重要性B、努力與機會2、十分忍耐（做事的態(tài)度）

A、持續(xù)忍耐方可成功B、忍耐遠比努力重要思考你對做人十要有什么感想？我們的建議：一、一方面君子之交淡如水，保持適當距離以策安全；一方面則對知己無話不談，共謀發(fā)展的良策。二、十要缺一不可，樣樣都要兼顧到合理的地步，以期建立良好的人際關(guān)系，從中獲得可貴的知己。三、知道為人十要，必須付諸行動，才能發(fā)生功能。第四講中國人最好稱為人倫關(guān)系

一、中西方文化基礎(chǔ)不同

1、西方文化有三個基礎(chǔ)：

1）法律

2）宗教

3）科學

2、中國文化有兩個基礎(chǔ)

1）道德

2）藝術(shù)

在求真與求善兩方面，西方人偏重于求真，我們偏重于求善

二、孔子教我們處理人際關(guān)系

西方社會是團體格局；中國社會是差序格局

1、夫婦關(guān)系（夫敬妻）

2、父子關(guān)系(父慈子孝)3、兄弟關(guān)系（兄友弟恭）

4、君臣關(guān)系（君禮臣忠）

5、朋友關(guān)系（信）

6、社會成員間的關(guān)系（義）

三、人際關(guān)系最好改稱人倫關(guān)系

人倫關(guān)系：有大有小的人際關(guān)系，這種不平等的關(guān)系必須加以合理的規(guī)范，稱為合理的不公平。即以倫理的觀點來建立合理的人際關(guān)系。倫理要求長幼有序，基本上是一種不公平。

必須維持“合理不公平”的分寸，而不是平起平坐的“不合理的公平”。四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則1、平等原則（人際關(guān)系的基礎(chǔ)）1）平等是交往的基礎(chǔ)案例：英國喜劇家蕭伯納對平等二字有很深的體驗。一次他訪問前蘇聯(lián)，漫步在莫斯科街頭，遇到一位聰明伶俐的小姑娘，便與她玩了很長時間。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你玩的是世界有名的蕭伯納?！毙」媚锿艘谎凼挷{，學著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，今天跟你玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！笨偨Y(jié)：平等待人是人際關(guān)系的基礎(chǔ)2)樹立正確的平等觀(1)平等是相對的而不是絕對的A、平等是有條件的B、起點和機會是均等的（2）平等是現(xiàn)實的

A、平等具有時代性

B、平等具有地域性

C、平等具有文化性

D、平等是發(fā)展變化的

3)人際間平等交往的方式（1）平視法（2）對等法（3）尊重他人的價值

（4）滿足對方需要

2、誠信原則

（做人之本）

1）誠信原則是世界性法律原則2）誠信原則是中國的傳統(tǒng)美德3）誠信原則是人際交往的基礎(chǔ)4）誠信原則是做人之本以誠相待信守諾言老少無欺

案例：第一次世界大戰(zhàn)后，德國工程師斯特斯曼流亡到了美國，生活無著落。有一家小企業(yè)看中并雇傭了他，他勤奮工作，逐漸顯露出技術(shù)才能。福特汽車公司的一臺大型電機壞了，公司的技術(shù)人員無力排除們只好請斯特斯曼來幫忙。他在電機旁搭了一個帳篷，聽電機的聲音，兩天后，只用粉筆在電機上畫了一條白線。他對福特公司的經(jīng)理說：“把電機打開，在畫線的地方把線圈去掉16圈，電機就能正常工作了?！睘榇烁Ｌ毓揪徒o他1萬美金的報酬。按照公司規(guī)定，給報酬要說明報酬的用處，斯特斯曼就寫了一張紙條：“用粉筆畫一條線是1美元，知道在那里畫室9999美元?！笔潞蠊局浪莻€人才，就要高薪聘請他，斯特斯曼拒絕了，他說：“在我最需要幫助的時候，這家小企業(yè)看中了我，我現(xiàn)在不能忘恩負義。”通用電氣公司為他的忠誠可靠的精神所感動，便把斯特斯曼和那家小企業(yè)一起買過來。3、禮貌原則（核心尊重人）禮貌儀表禮貌舉止禮貌用語

4、互利原則(合理的互利互惠）（1）體現(xiàn)了人際交往最基本的動機（2）人際交往強調(diào)互惠互利5、人道原則人道體現(xiàn)互助

6、擇善原則擇善而交擇善而從

7、適度原則（把握分寸，恰到好處）語言表達適度舉止適度態(tài)度適度表情適度人際交往中最好的表情是微笑。眼神是心靈的窗口，也是面部表情的核心。

8、相容原則

相容就是謙讓，就是寬宏大量

相容就是豁達，就是容人之短

相容就是寬容，就是寬以待人

9、理解原則換位思考以心換心、將心比心

10、積極原則

11、自律原則我們建議：一、倫理其實就是我們常說的：做人的道理，按照做人的道理來建立合理的人際關(guān)系最為理想。二、把倫理和人際關(guān)系結(jié)合起來，同等加以重視。憑良心搞關(guān)系，就叫人倫關(guān)系，大家都放心。第五講人際關(guān)系的三個階段一、基礎(chǔ)階段——務(wù)實求本

1、務(wù)實求本是人際關(guān)系的基礎(chǔ)工程中國人安身立命的基本原則:做人實實在在，做事規(guī)規(guī)矩矩。

2、做人做事的關(guān)系有人說做人要有心計，做事要有心機，做人靠手腕，做事要有手段。生活中，做人左右逢源，做事圓圓滿滿是每個人都在追求的大境界。3、基礎(chǔ)階段應注意言多必失

1)少說話，多聽他人的意見和主張，虛心向有才能的人學習，才能以人之長補已之短。2）講話要慎重，不要妄發(fā)言論，信口雌黃，讓人覺得你不知天高地厚。3)講話要注意時間、地點、場合和講話的對象，不要不管三七二十一，炫耀自己在某一方面有學識有見解，或是比別人知道他人的隱私多，亂發(fā)議論。4)注意講話內(nèi)容選擇，該講則講，不該講不要到處亂講.思考:剛剛畢業(yè)，如何做人做事？二、進階階段——講求不執(zhí)著1、不可不變，不可亂變：不執(zhí)著的重點因人、因地、因事、因時而制宜，不可墨守成規(guī)。規(guī)矩是死的，必須加以活用，在務(wù)實務(wù)本的基礎(chǔ)上，權(quán)宜應變。

2、釋迦牟尼：千萬不要太執(zhí)著

思考：如何把握執(zhí)著和不執(zhí)著？三、高明階段——一切求合理1、不變則已，一變便合理

2、中庸之道以“過猶不及”為核心，做人處事追求適量、守度、得當，不偏不倚為宜，越位和缺位都不合適。一切求合理，這是人際關(guān)系最高的境界。思考：中庸之道該不該提倡？

正本清源，中便是合理。凡是求合理，即為中庸之道，現(xiàn)代稱為合理主義。

中庸之道人的行為一定要有分寸,要有原則，要把握尺度?！笆戮龜?shù)，斯辱矣；朋友數(shù)，斯疏矣?！薄安辉谄湮?不謀其政?！薄岸嗦勱I疑，慎言其余，則寡尤；多見闕殆，慎行其余，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣?！?/p>

“先行其言而后從之?！蔽覀兘ㄗh：一、初學三年，天下去得；再學三年，寸步難行。人際關(guān)系變化很大、很復雜，其中的艱辛，往往是久而后信。二、三個階段按部就班，一步一步提升自己的實力。先求務(wù)實，再學不執(zhí)著，然后才有可能常保合理。第六講人際關(guān)系的經(jīng)和權(quán)

人際關(guān)系六個字：布局、造勢、擺平。一、人際關(guān)系的經(jīng)（共同原則）

1、做人要從自己做起1）正確認識自己：處理自己與自己的關(guān)系（1）利用自我認識

（2）利用自我比較

A、

自己的現(xiàn)實與自己的過去相比B、自己的現(xiàn)實與自己未來目標相比

（3）利用社會比較

他人對自己的態(tài)度認識自己

與社會上和自己地位、條件相類似的人

2）正確地對待自己

事實求是地肯定自己

實事求是地否定自己

盡量避免自我挫傷

3)恰當?shù)淖晕医榻B

爭取主動

克服羞怯

保持鎮(zhèn)定

注意繁簡

把握分寸

4）適度的自我暴露

喬哈里窗：一是透明的窗格二是不透明窗格

三是隱蔽的窗格

四是未知的窗格

適當自我暴露需要掌握以下六種技法：

（1）控制最佳量（2）把握深淺度

（3）注意暴露的性質(zhì)

（4）掌握暴露的時機（5）認清暴露的對象

（6）以事實為主5）優(yōu)化自我形象

（1）優(yōu)化生理自我形象一是自覺堅持加強體育鍛煉；二是處理好工作和休息的關(guān)系，注意勞逸結(jié)合；三是講究衛(wèi)生，預防疾病，注意飲食；四是保持樂觀向上的情緒。

（2）優(yōu)化心理自我形象優(yōu)化自我意識優(yōu)化自我性格

（3）優(yōu)化外在自我形象

外在素質(zhì)的內(nèi)容：形體、容貌；言談、舉止、態(tài)度、風度；服飾及其他。外在形象的標準：要符合一般標準；要適合性別角色；要講究整體和諧；要注意場合；要富有個性與活力。

（4）優(yōu)化文化自我形象

指提高和優(yōu)化自我的文化素質(zhì)

2、第一印象十分重要3、好人說好壞人說壞4、同情不一定要同意

5、推已及人親疏有別6、自覺是家中一份子二、人際關(guān)系的權(quán)1、大的要小看，小的要大看

2、重要的要爭，不重要的要舍3、實者虛之，虛者實之4、請將不成，何防激將5、當斷即斷，能拖便拖6、親近君子，疏遠小人三、經(jīng)權(quán)配合稱為持經(jīng)達變

持經(jīng)達變就是原則不能變，但方法要變，做人需要圓通，這不是圓滑，圓通就是持經(jīng)達變。中國人是有原則地變，不是沒有原則地亂變，我們首先分出可變和不可變。兩大部分，變的只是可變部分，不可變的部分永遠不變

“持經(jīng)達變”的內(nèi)涵：一是以不變應萬變是“變”，而不是“不變”。二是“持經(jīng)達變”的主要功能在于變到好像沒有變一樣，

三是“持經(jīng)達變”包括兩大部分：一個是“有所變”，一個是“有所不變”。

四是“持經(jīng)達變”以求合理。五是“持經(jīng)達變”的最高境界就是合乎大家的期望。

討論：在人際關(guān)系上，如何持經(jīng)達變？我們建議：一、“經(jīng)”是共識，也叫作不易的常則?！皺?quán)”是應變，稱為權(quán)宜的因應措施。中國人作擅長“持經(jīng)達變”，有原則的應變。二、直是有進有退的，知進知退的。外寬內(nèi)直，才是外圓內(nèi)方的圓通。有道則現(xiàn)，無道則隱，才能安寧中求進步。第七講人際關(guān)系的開展

一、自己和自己的關(guān)系認識你自己：斯芬克斯之迷；莊周夢蝶只有回答了自己是誰，第二個問題才能回答自己最想要的是什么，第三個問題才能回答如何以自己的方式去尊敬他人，去協(xié)調(diào)社會。二、自己與家人的關(guān)系

1、夫婦關(guān)系互敬互愛，相敬如賓；互信、互勉、互慰；互幫、互讓、互諒2、父子關(guān)系孝敬父母、關(guān)心父母、體諒父母3、兄弟關(guān)系兄友弟敬，情同手足；相互尊敬，平等相待，和平相處；要相互學習，相互幫助。三、自己和朋友關(guān)系

益者三友：友直、友諒、友多聞，益矣；損者三友：友偏辟、友善柔、友便妄，損矣。

交到好朋友而遠離壞朋友

仁即愛人，真正愛他人就是仁；智慧即知人，了解他人就是智慧。真正交朋友需要兩個前提：一是意愿，二是能力。意愿就是我們有仁，那么能力就是我們有智，這是我們一種保障，交朋友質(zhì)量的最好底線。交友之中的尊敬和尺度

三個原則：什么時候說話，什么時候不說話，自己要有尺度。第一，言未及之而言謂之躁；第二，言及之而不言謂之隱；第三，未見顏色而言謂之瞽。在不同的年齡階段都交到有益于我們對好朋友呢？少年的時候血氣未定，戒之在色；中年血氣方剛，戒之在斗；晚年血氣既衰，戒之在得。交友交友是一種智慧，選擇一個朋友是選擇一種生活方式。而能夠選擇什么樣的朋友，先要看自己配交什么樣的朋友，自己站在一個什么樣的人生坐標上，自己有什么樣的心智，自己有什么樣的風采，自己在朋友圈子里面究竟是一個良性元素還是一個惰性元素，究竟自己是有害的還是有益的。討論：如何處理上司、同事、下屬、對手的關(guān)系第七講人際關(guān)系藝術(shù)一、基本的態(tài)度

1、對人要有禮貌(文雅、和氣、謙遜）2、保持適當?shù)木嚯x

3、忌鋒芒畢露

4、說話要留有余地

5、見機贊美別人

6、交往要有分寸

7、小心群眾運動

二、和諧的要領(lǐng)

和諧人際關(guān)系的目標，主要力量在“化“，中國人常說大事化小，小事化了。它是一種“皆大歡喜”式的化。基本理念：1、簡化2、別愛3、諒解和諧絕非討好案例：王先生來了，主任李某招呼他坐下，隨口問他：“喝點什么東西？”王先生循慣例回答“隨便，隨便”1、中國人喜歡說隨便，真的是隨便怎么都好嗎？2、李某應該怎樣回答，才算合理？為中國人倫關(guān)系正名：1、正直而不陰險2、藝術(shù)絕非權(quán)術(shù)3、圓通不是圓滑圓通和圓滑在過程看起來，完全一模一樣，都是不斷地“推、拖、拉”，但從結(jié)果來看，卻完全不一樣，推、拖、拉到最后沒有解決問題，叫圓滑；推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。過程相同，結(jié)果完全不同。

案例：朱先生自己經(jīng)營一家小型工廠，制造一些零件，分別供外商和本國廠商使用。他喜歡汽車，除了一部本國出產(chǎn)的汽車，也擁有一部華貴的進口車，但是他堅持一個原則：跟本國廠商去接洽生意，一定不開那部進口車。他的理由十分簡單，本國廠商多半是家庭企業(yè)，采購人員不是老板的親戚，便是相當可靠的親信，看見他開豪華的進口車，馬上就會聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢，而提出殺價、延期付款或其他要求，勢必弄得自己焦頭爛額。

案例朱先生自認為是聰明人，當然不做這種對自己不利的事情。至于外商公司，老板是外國人，采購人員心中只有公司，一切公事公辦。看到朱先生有能力開進口車，則認為短時間內(nèi)大概不會倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。朱老板經(jīng)常變來變?nèi)?，弄得左右的干部摸不著頭腦，不過朱老板自己卻堅守一個原則：碰到銀行界的朋友便吹自己公司的獲利能力很強；遇見稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運氣差，賺不到錢。問題：1、朱先生這種態(tài)度，是圓滑嗎？2、見人說人話，見鬼說鬼話，真的有這種必要嗎？什么是圓通圓通就是面對現(xiàn)實，負起責任，另外加上不傷害面子。面對現(xiàn)實和負起責任可以用理智和科學來處理，不傷害面子卻需要以感性和藝術(shù)來實現(xiàn)。圓通既非純科學，也不是純藝術(shù)，它是科學加藝術(shù)，理智加感性，所以比較難以做到。三、誠懇的藝術(shù)

1、自信贏得別人的信賴(一)挑前面的位子坐

(二)練習正視別人

(三)把你走路的速度加快25%

(四)練習當眾發(fā)言(五)咧嘴大笑

(六)怯場時，不妨道出真情，即能平靜下來(七)如用肯定的語氣則可以消除自卑感

(八)自信培養(yǎng)自信誠懇的藝術(shù)2、合理考慮他人的立場3、贊美別人的五個原則4、輕松幽默地勸阻他人5、慎防引起別人的疑忌6、活用期待他人的力量公務(wù)員面試題型及案例：人際關(guān)系類

假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？

案例工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

你得到提拔后A同事對你十分熱情，言聽計從

B同事反應冷漠，不言不語C同事冷言冷語，你如何處理與3人的關(guān)系

請你談?wù)勛罾硐氲墓ぷ骷w應該具備什么條件？

案例假如你的一位同事比較善于在各種場合向領(lǐng)導匯報他的工作，甚至夸大事實。最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚。你怎么辦？

在工作中，有些同事的能力和學識也許不如你，但卻憑借圓滑的處世，獲得領(lǐng)導的青睞，你會怎么面對？案例在單位，領(lǐng)導派給小李和小王的工作特別多，而你的工作卻很少。你該怎么辦？

“同行是冤家”在同一部門工作難找到知心朋友，你認為如何與同事相處？

第八講溝通前的心理準備兩難：1、先說先死——站在亮處，透明化對自己不利；2、不說也死——另人懷疑，不把自己當作對手；合理：3、說到不死——合理表達，說到和沒有說一樣。一、兩難是出發(fā)點1、首先提醒自己“先說先死”

原因：不要站在亮處以免被當成箭靶（先說的人站在明處，讓對方更了解我們）；直說令聽者受不了，無視對方的感受；為小事成“烈士”不值得；常被人指責口無遮攔。方法：見面語，大哈哈（見面說些不正經(jīng)的話，高明的智慧）；沒把握不說實話，故很少有話就說；盡量避免實話實說。2、不說也死原因：老不說話，讓人莫不清底細；受人指責，遭受誤解，自作自受。方法：交情深當然要說；看準時機，見機說話，即有條件地說；讓別人了解自己，避免自己吃虧。3、兩難必須突破

中國人溝通特性先說先死+不說也死說到不死，說到合理，合理地