有機肥料售后服務(wù)方案

第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 1第二節(jié)售后服務(wù)團隊配置 11第三節(jié)售后服務(wù)原則 13一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 13二、重在措施的可靠性原則 14三、安全性及保密性原則 14四、適應(yīng)性原則 15五、標準性原則 15第四節(jié)售后服務(wù)體系 15第五節(jié)售后服務(wù)措施 19一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 19二、質(zhì)保期后售后保障措施 19第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù)我公司可為采購人免費提供技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。一、相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)人員：XX(高級農(nóng)藝師)；XX(高級農(nóng)藝師)。二、培訓(xùn)流程1.進行本次有機肥的品牌介紹，本產(chǎn)品肥料適宜作基肥施用，適宜于：一切作物。2.施用方法的介紹：基本原則為適時、適地，少量多次、勤施、薄施。3.有機肥使用技術(shù)指導(dǎo)：因土施肥、根據(jù)肥料特性施肥等等相關(guān)論壇講解。三、培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)所有我單位銷售之產(chǎn)品都將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門對使用者進行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保產(chǎn)品的正常使用，避免因使用不當對采購人造成的經(jīng)濟損失。培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)主要是：有機肥使用方法及相關(guān)注意事項。我公司把設(shè)立在XX的售后服務(wù)網(wǎng)點人員和售前成立的服務(wù)隊伍，組成本項目的售后服務(wù)技術(shù)隊伍，立即開展產(chǎn)品使用前的技術(shù)指導(dǎo)工作，為采購方發(fā)放產(chǎn)品使用說明書。（一）產(chǎn)品使用說明如下：1.作用：營養(yǎng)元素全面、養(yǎng)分利用率高、增產(chǎn)效果顯著。適用范圍廣、綠色環(huán)保好。具有較強的抗病、抗凍、抗旱、抗倒伏能力，有效改善了施肥結(jié)構(gòu)，促進植物營養(yǎng)的平衡吸收，使植物自我調(diào)節(jié)能力增強，解決了植物對土壤所需養(yǎng)分吸2.施肥用量與施肥方法有機肥可適用于各種不同作物和不同土壤中施用。每畝施用有機肥100-200公斤，根據(jù)不同作物不同土壤調(diào)節(jié)施肥量；可適用于果樹、瓜果蔬菜、茶葉等各種經(jīng)濟作物及大田作物中。（1）結(jié)合當?shù)赝寥狼闆r和施肥習慣，施用方式可采用溝施、條施、穴施。（2）施用時應(yīng)堅持以下原則：1）有機肥要堅持施后覆土。2）根據(jù)土壤實際情況，掌握追肥時間和次數(shù)，以保高產(chǎn)。3.產(chǎn)品主要特點：（1）含活性物質(zhì)，增產(chǎn)顯著本產(chǎn)品不但含有氨基酸、腐殖酸等活性有機質(zhì)，還含有有植物生長所必需的大量元素N、P、K及中微量元素，施用該產(chǎn)品在瓜果、蔬菜上增產(chǎn)效果明顯。本產(chǎn)品增強綜合抗逆性抑制有害病菌功效卓越，獨特有益菌團適生性、繁殖力、提前活動性和獨霸性極強，在作物根際形成強勢菌群，同時還分泌多種生理活性物質(zhì)，有助于促根養(yǎng)根護根，強壯植株，增強綜合抗逆性，抑制有毒病菌繁殖生長，降低土傳病害發(fā)病率，有效防控立枯、猝倒、根腐、枯黃萎、潰瘍、清枯、頸基腐、筋部壞死、線蟲等土傳病毒。本產(chǎn)品培肥地力降解毒害因子，凈化修復(fù)土壤，有效增加土壤有機質(zhì)和有益微生物數(shù)量，增強土壤綜合肥力，促進土壤膠體和團粒結(jié)構(gòu)的形成，減少養(yǎng)分的固化和淋失，增強保肥保水和供肥能力，火花土壤平衡養(yǎng)分，提高肥料利用率，降解重金屬、根毒和農(nóng)藥化肥的殘留，優(yōu)化根際環(huán)繞，松土透氣。本產(chǎn)品能全面均衡提供或活化更多優(yōu)質(zhì)全價養(yǎng)分，有助于刺激和調(diào)節(jié)作物生長，發(fā)根促長壯棵，控徒長防早衰，對開花結(jié)果作物促花芽分化、花多飽滿、坐果率高。（2）疏松土壤，防止板結(jié)施用后可促進土壤團粒結(jié)構(gòu)形成，減輕土壤容重，提高土壤保水、保肥能力，連續(xù)3年使用該產(chǎn)品，可明顯改善土壤團粒結(jié)構(gòu)及提高土壤肥力狀況。（3）激活土壤，提高肥料利用率產(chǎn)品中的活性有機物質(zhì)具有礦化土壤養(yǎng)分的作用，可提高肥料利用率15%以上，田間試驗表明在相同管理措施下，可有效地活化長期施用復(fù)混肥料殘留在土壤中的緩效磷、緩效鉀，滿足作物生長需要。（4）長效緩效結(jié)合，延長肥力效果肥料中的活性有機物質(zhì)能吸附肥料及土壤中的營養(yǎng)元素緩慢釋放，延長肥力效果，滿足作物后期生長發(fā)育對養(yǎng)分的吸收。提供作物有機養(yǎng)分，滿足作物營養(yǎng)，固肥松土，減少肥源性污染，改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，從而提高作物種植的經(jīng)濟效益和社會效益。（5）有機質(zhì)含量高——養(yǎng)分成分豐富本品含有機質(zhì)40%以上（干基），在生產(chǎn)過程中，雖沒添加任何無機肥料（N.P.K)，但除了原料全是天然有機物質(zhì)之外，由于使用了科學(xué)搭配及發(fā)酵轉(zhuǎn)化處理技術(shù)，故產(chǎn)品除含有一定的有機氮、磷、鉀外(>4%)還富含鈣、鎂、硅、硼、鐵、鋁、鋅等中、微量元素，是一種多營養(yǎng)肥料。（6）富含氨基酸（腐殖酸）氨基酸是組成蛋白的基本單位（蛋白質(zhì)經(jīng)水解即得氨基酸），從而更易被農(nóng)作物吸收利用。肥效經(jīng)科學(xué)驗證，遠高于等量的無機氮肥，是優(yōu)質(zhì)的有機氮肥，對作物具獨特的生理作用，刺激作物生長，達到壯苗，健株，抗病，增產(chǎn)的目的。（7）效果好，質(zhì)優(yōu)價廉本品發(fā)酵過程中，微生物產(chǎn)生的消化酶能將有機質(zhì)分解成可溶于水的小分子有機物，（如將蛋白分解成氨基酸），因而易為植物吸收利用，除具有氨基酸的速效作用外，又具有機質(zhì)及微生物不斷繁衍增生的長期肥效。由于全部采用純天然原料，不含有害重金屬成分，是生產(chǎn)綠色產(chǎn)品AA級（有機食品）的綠色天然肥料。（8）本品的微生物是從植物生長根際分離，純化，篩選，鑒定和實驗后制定的復(fù)合微生物菌群。這些微生物的作用不僅能提高植物的多元素供應(yīng)，而且能產(chǎn)生一種有效刺激作物生長的植物生長激素，從而促進植物對營養(yǎng)吸收作用，同時抑制病原微生物的生長，減輕作物的病蟲害滋生，導(dǎo)致產(chǎn)量的增加，更而顯著改善品質(zhì)。經(jīng)濟優(yōu)勢：有利于吸收營養(yǎng)成分，提高作物產(chǎn)量；提高肥料利用率，降低成本、價格便宜，畝產(chǎn)用量少；社會優(yōu)勢：生態(tài)保護，優(yōu)化土壤機質(zhì)，用途廣泛，充分利用一些廢棄物，減少污染；宣傳環(huán)保理念。4.適用范圍和區(qū)域：適于多種土質(zhì)的旱地作物，如：葡萄、香蕉、蘋果、獼猴桃、梨、核桃等果木類；玉米、水稻、大豆等大田類；三七、土豆、花生、麻山藥、藥材等根莖類。5.注意事項：（1）作花肥時應(yīng)與泥土拌勻，勿施于花根；（2）粉狀肥勿在大風天撒施；（3）巖性土、潮土區(qū)域請適當拌施氮肥；（4）干燥土地域施后請澆水；（5）施肥時，注意不要將肥料與種子直接接觸。做基肥要深施，施肥深地達10—15厘米。注意種肥隔離，以防燒種燒苗。（6）追肥要離根系10厘米左右，防止燒根，施肥量根據(jù)各地施肥水平及施用不同作物種類確定，在生育期適當追施氮肥。施肥后，根據(jù)土壤濕潤情況適當澆水，保持土壤相對濕度。（7）存放于陰涼干燥處。（8）有機肥要與化肥配合使用（9）其他事項請尊重農(nóng)技人員指導(dǎo)。（二）有機肥使用技術(shù)指導(dǎo)有機肥料含有有機物質(zhì)，不僅可提供作物生長所要的各類營養(yǎng)物質(zhì)，而且能改善土壤的結(jié)構(gòu)、增強土壤保水保肥能力。有機質(zhì)分解后產(chǎn)生腐殖酸、維生素、抗生素和各種酶，改善了作物根系的營養(yǎng)環(huán)境，促進了作物根系及地上部分的生長發(fā)育，提高了作物對養(yǎng)分的吸收能力。有機質(zhì)分解所產(chǎn)生的有機酸還可提高土壤中微量元素的有效性。施肥的最大目標就是通過施肥改善土壤理化性狀，協(xié)調(diào)作物生長環(huán)境條件。充分發(fā)揮肥料的增產(chǎn)作用，不僅要協(xié)調(diào)和滿足當季作物增產(chǎn)對養(yǎng)分的要求，還應(yīng)保持土壤肥力不降低，維持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。土壤、植物和肥料三者之間，既是互相關(guān)聯(lián)，又是相互影響、相互制約的?？茖W(xué)施肥要充分考慮三者之間相互關(guān)系，針對土壤、作物合理施肥。1.本產(chǎn)品肥料適宜作基肥施用，適宜于：一切作物。本產(chǎn)品宜做底肥使用，可溝施、穴施或散施，與土壤充分混合，施肥時需離開植物根系。推薦畝用量200-400公斤左右，具體地塊可根據(jù)土壤肥力適當增減用量。2.施用方法基本原則：適時、適地，少量多次、勤施、薄施。尤其是粉狀化學(xué)肥料，加水稀釋的倍數(shù)要適中，避免肥傷；肥料的施放位置應(yīng)盡可能埋置盆緣或離根部較遠的地方，避免與植株根部直接接觸，不傷及根部；室外植物對養(yǎng)分需求量大，光合作用強，需肥量多，而陰暗處植物需肥量??；植株生長快速，生長勢強的需肥量多，生長勢弱者需肥少；按照規(guī)定濃度，精確配制。（1）根部施肥，可分為撒施、穴施、條施和環(huán)施。撒施：將肥料均勻地撒布于種植區(qū)域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。條施：在條植作物園中，于作物行間挖溝，將肥料施下后與土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，將肥料施入后覆土，此法適用于需肥較多或較集中的植物。環(huán)施：適用于多年生果樹，沿果樹滴水線挖掘約30cm深的溝，施用后覆土。（2）每種植物都有最佳施肥方案，植物不同，所選用的肥料種類不同、配方不同。3.因土施肥（1）根據(jù)土壤肥力施肥土壤有別于母質(zhì)的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供給作物不同數(shù)量、不同比例養(yǎng)分，適應(yīng)作物生長的能力。它包括土壤有效養(yǎng)分供應(yīng)量、土壤通氣狀況、土壤保水保肥能力、土壤微生物數(shù)量等。土壤肥力狀況高低直接決定著作物產(chǎn)量的高低，首先應(yīng)根據(jù)土壤肥力確定合適的目標產(chǎn)量。一般以該地塊前三年作物的平均產(chǎn)量增加10%作為目標產(chǎn)量。根據(jù)土壤肥力和目標產(chǎn)量的高低確定施肥量。對于高肥力地塊，土壤供肥能力強，適當減少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；對于低肥力土壤，土壤供應(yīng)養(yǎng)分量少，應(yīng)增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地塊底肥中有機肥料的用量，有機肥料不僅要提供當季作物生長所需的養(yǎng)分，還可培肥土壤。（2）根據(jù)土壤質(zhì)地施肥根據(jù)不同質(zhì)地土壤中有機肥料養(yǎng)分釋放轉(zhuǎn)化性能和土壤保肥性能不同，應(yīng)采用不同的施肥方案。沙土土壤肥力較低，有機質(zhì)和各種養(yǎng)分的含量均較低，土壤保肥保水能力差，養(yǎng)分易流失。但沙土有良好的通透性能，有機質(zhì)分解快，養(yǎng)分供應(yīng)快。沙土應(yīng)增施有機肥料，提高土壤有機質(zhì)含量，改善土壤的理化性狀，增強保肥、保水性能。但對于養(yǎng)分含量高的優(yōu)質(zhì)有機肥料，一次使用量不能太多，使用過量也容易燒苗，轉(zhuǎn)化的速效養(yǎng)分也容易流失，養(yǎng)分含量高的優(yōu)質(zhì)有機肥料可分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸稈和養(yǎng)分含量低、養(yǎng)分釋放慢的粗雜有機肥料。土地施用的有機肥料必須充分腐熟；黏土養(yǎng)分供應(yīng)慢，有機肥料應(yīng)可早施，可接近作物根部。旱地土壤水分供應(yīng)不足，阻礙養(yǎng)分在土壤溶液中向根表面遷移，影響作物對養(yǎng)分的吸收利用。應(yīng)大量增施有機肥料，增加土壤團粒結(jié)構(gòu)，改善土壤的通透性，增強土壤蓄水、保水能力。（4）根據(jù)肥料特性施肥有機肥料原料廣泛，不同原料加工的有機肥料養(yǎng)分差別很大，不同種肥料在不同土壤中的反應(yīng)也不同。因此，施肥時應(yīng)根據(jù)肥料特性，采取相應(yīng)的措施，提高作物對肥料的利用率。各類有機肥料中以氨基酸肥的性能最好，不僅含有豐富的有機質(zhì)，還含有豐富的養(yǎng)分，對改善作物品質(zhì)作用明顯，是西瓜、花卉等作物的理想用肥。由于其養(yǎng)分量較高，既可做底肥，也可做追肥，盡量采用穴施、溝施，每次用量要少。秸桿類有機肥料的有機物含量高，這類有機肥料對增加土壤有機質(zhì)含量，培肥地力作用明顯。秸稈在土壤中分解較慢，秸稈類有機肥料適宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、鉀養(yǎng)分含量相對較低，微生物分解秸稈還需消耗氮素，要注意秸稈有機肥料與氮磷鉀有機肥料的配合。畜禽糞便類有機肥料的有機質(zhì)含量中等，氮、磷、鉀等養(yǎng)分含量豐富，由于其來源廣泛，使用量比較大。但由于其加工條件的不一樣，其成品肥的有機質(zhì)和氮、磷、鉀養(yǎng)分差別，選購使用該類有機肥料時應(yīng)注意其質(zhì)量的判別。以純畜禽糞便工廠化快速腐熟加工的有機肥料，其養(yǎng)分含量高，應(yīng)少施，集中使用，一般做底肥使用，也可做追肥。含有大量雜質(zhì)，采取自然堆腐加工的有機肥料，有機質(zhì)和養(yǎng)分含量均較低，應(yīng)做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽糞便類有機肥料一定要經(jīng)過滅菌處理，否則容易給人、畜傳染疾病。綠肥是經(jīng)人工種植的一種肥地作物，有機質(zhì)和養(yǎng)分含量均較豐富。但種植、翻壓綠肥一定要注意茬口的安排，不要影響主要作物的生長。綠肥一般有固氮能力，應(yīng)注意補充磷鉀肥。垃圾類有機肥料的有機質(zhì)和養(yǎng)分含量受原料的影響，很不穩(wěn)定，每一批肥料的有機質(zhì)和養(yǎng)分含量都不一樣，一般含量不高，適宜做底肥使用。由于垃圾成分復(fù)雜，有時含有大量對人和作物極其有害的物質(zhì)，如重金屬、放射性物質(zhì)等，使用垃圾肥時對加工肥料的垃圾來源要弄清楚，含有有害物質(zhì)的垃圾肥嚴禁施用到蔬菜和糧食作物上，可用于人工綠地和綠化樹木。四、培訓(xùn)時間計劃培訓(xùn)時間為：待我公司供貨到采購人指定地點后，第二天分批次陸續(xù)進行培訓(xùn)學(xué)習。第二節(jié)售后服務(wù)團隊配置一、售后服務(wù)團隊1.公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。2.公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。3.售后部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報。4.公司設(shè)立多級投訴制度?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。5.受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送質(zhì)量部或生產(chǎn)部處理。6.受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。7.受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部處理。8.受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。9.公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵。10.客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。11.公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費召回、更換或按訂貨價全額退款。12.倉庫、財務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。二、售后服務(wù)人員配置職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)1.售后服務(wù)隊其主要職責是指導(dǎo)農(nóng)戶正確使用有機肥料產(chǎn)品，對出現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。2.售后服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點為：3.服務(wù)電話：：4.售后維修人員名單見上表所示。5.我公司售后部人員均接受專業(yè)培訓(xùn)，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理，緊急事件應(yīng)及時上報。6.為加強公司有機肥產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，推動企業(yè)質(zhì)量誠信制度建設(shè)，特制定本方案。第三節(jié)售后服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標，要保證所生產(chǎn)的有機肥料在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購單位需求，保證整體服務(wù)滿足需求?！叭魏螘r候必須以滿足采購單位需求為第一要素”，本項目的最終目標是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的有機肥料。包括為采購單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬無一失，我們的目標是：“客戶至上，滿足客戶一切需求”。二、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好有機肥料的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足采購單位需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。我們將在項目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。三、安全性及保密性原則必須保證采購單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過程中將對數(shù)據(jù)備份提供及時的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴格控制，接受采購單位方監(jiān)督。本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的好評。四、適應(yīng)性原則按照采購單位維護服務(wù)要求，提供切實為從采購單位出發(fā)的維護方案，維護過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購單位交流溝通。五、標準性原則我公司的維護服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項、信息分類編碼標準、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護資料。遵守有關(guān)國家標準、專業(yè)標準、軟件文檔規(guī)范。第四節(jié)售后服務(wù)體系目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：一、免費電話技術(shù)咨詢當采購單位有疑問時，采購單位可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)服務(wù)人員將及時回答采購單位提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：XX二、現(xiàn)場服務(wù)當采購單位報告的問題通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣服務(wù)人員赴采購單位現(xiàn)場指導(dǎo)如何使用有機肥料，進行服務(wù)。包括有機肥料的退貨及換貨。三、合約定期通過簽訂維護合約，我們公司服務(wù)人員將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為采購單位定期提供有機肥料，及時解決采購單位的需求問題。一旦問題發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場服務(wù)，快速解決問題，滿足采購單位正常需求。四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向采購單位通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助采購單位及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠更穩(wěn)定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優(yōu)質(zhì)的選擇。采購單位的利益即是我們的利益，最終采購單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。五、標準化服務(wù)流程客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→記錄反饋。六、售后服務(wù)條款為了更好地為我們的采購單位服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。（一）所購產(chǎn)品的單位化定制；（二）所購產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量保證；（三）升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)；（四）電話支持服務(wù)（五）對產(chǎn)品的了解咨詢；（六）在有機肥料質(zhì)量問題處理咨詢；（七）在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間，可撥打提供的手機尋求支持。技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助采購單位解決問題，若當時不能馬上解決，熱線人員會記錄采購單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與采購單位聯(lián)系。七、電子郵件熱線服務(wù)采購單位碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購單位提供了電子郵件服務(wù)。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。八、定期提供技術(shù)問答書刊為了讓采購單位了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給采購單位提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準確了解采購單位的需求、實際應(yīng)用中所面臨