有機(jī)肥料售后服務(wù)方案

第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù) 1第二節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置 11第三節(jié)售后服務(wù)原則 13一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 13二、重在措施的可靠性原則 14三、安全性及保密性原則 14四、適應(yīng)性原則 15五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 15第四節(jié)售后服務(wù)體系 15第五節(jié)售后服務(wù)措施 19一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 19二、質(zhì)保期后售后保障措施 19第一節(jié)技術(shù)支持服務(wù)我公司可為采購(gòu)人免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)。一、相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)人員：XX(高級(jí)農(nóng)藝師)；XX(高級(jí)農(nóng)藝師)。二、培訓(xùn)流程1.進(jìn)行本次有機(jī)肥的品牌介紹，本產(chǎn)品肥料適宜作基肥施用，適宜于：一切作物。2.施用方法的介紹：基本原則為適時(shí)、適地，少量多次、勤施、薄施。3.有機(jī)肥使用技術(shù)指導(dǎo)：因土施肥、根據(jù)肥料特性施肥等等相關(guān)論壇講解。三、培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)所有我單位銷售之產(chǎn)品都將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門對(duì)使用者進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保產(chǎn)品的正常使用，避免因使用不當(dāng)對(duì)采購(gòu)人造成的經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)主要是：有機(jī)肥使用方法及相關(guān)注意事項(xiàng)。我公司把設(shè)立在XX的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員和售前成立的服務(wù)隊(duì)伍，組成本項(xiàng)目的售后服務(wù)技術(shù)隊(duì)伍，立即開展產(chǎn)品使用前的技術(shù)指導(dǎo)工作，為采購(gòu)方發(fā)放產(chǎn)品使用說(shuō)明書。（一）產(chǎn)品使用說(shuō)明如下：1.作用：營(yíng)養(yǎng)元素全面、養(yǎng)分利用率高、增產(chǎn)效果顯著。適用范圍廣、綠色環(huán)保好。具有較強(qiáng)的抗病、抗凍、抗旱、抗倒伏能力，有效改善了施肥結(jié)構(gòu)，促進(jìn)植物營(yíng)養(yǎng)的平衡吸收，使植物自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)，解決了植物對(duì)土壤所需養(yǎng)分吸2.施肥用量與施肥方法有機(jī)肥可適用于各種不同作物和不同土壤中施用。每畝施用有機(jī)肥100-200公斤，根據(jù)不同作物不同土壤調(diào)節(jié)施肥量；可適用于果樹、瓜果蔬菜、茶葉等各種經(jīng)濟(jì)作物及大田作物中。（1）結(jié)合當(dāng)?shù)赝寥狼闆r和施肥習(xí)慣，施用方式可采用溝施、條施、穴施。（2）施用時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：1）有機(jī)肥要堅(jiān)持施后覆土。2）根據(jù)土壤實(shí)際情況，掌握追肥時(shí)間和次數(shù)，以保高產(chǎn)。3.產(chǎn)品主要特點(diǎn)：（1）含活性物質(zhì)，增產(chǎn)顯著本產(chǎn)品不但含有氨基酸、腐殖酸等活性有機(jī)質(zhì)，還含有有植物生長(zhǎng)所必需的大量元素N、P、K及中微量元素，施用該產(chǎn)品在瓜果、蔬菜上增產(chǎn)效果明顯。本產(chǎn)品增強(qiáng)綜合抗逆性抑制有害病菌功效卓越，獨(dú)特有益菌團(tuán)適生性、繁殖力、提前活動(dòng)性和獨(dú)霸性極強(qiáng)，在作物根際形成強(qiáng)勢(shì)菌群，同時(shí)還分泌多種生理活性物質(zhì)，有助于促根養(yǎng)根護(hù)根，強(qiáng)壯植株，增強(qiáng)綜合抗逆性，抑制有毒病菌繁殖生長(zhǎng)，降低土傳病害發(fā)病率，有效防控立枯、猝倒、根腐、枯黃萎、潰瘍、清枯、頸基腐、筋部壞死、線蟲等土傳病毒。本產(chǎn)品培肥地力降解毒害因子，凈化修復(fù)土壤，有效增加土壤有機(jī)質(zhì)和有益微生物數(shù)量，增強(qiáng)土壤綜合肥力，促進(jìn)土壤膠體和團(tuán)粒結(jié)構(gòu)的形成，減少養(yǎng)分的固化和淋失，增強(qiáng)保肥保水和供肥能力，火花土壤平衡養(yǎng)分，提高肥料利用率，降解重金屬、根毒和農(nóng)藥化肥的殘留，優(yōu)化根際環(huán)繞，松土透氣。本產(chǎn)品能全面均衡提供或活化更多優(yōu)質(zhì)全價(jià)養(yǎng)分，有助于刺激和調(diào)節(jié)作物生長(zhǎng)，發(fā)根促長(zhǎng)壯棵，控徒長(zhǎng)防早衰，對(duì)開花結(jié)果作物促花芽分化、花多飽滿、坐果率高。（2）疏松土壤，防止板結(jié)施用后可促進(jìn)土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)形成，減輕土壤容重，提高土壤保水、保肥能力，連續(xù)3年使用該產(chǎn)品，可明顯改善土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)及提高土壤肥力狀況。（3）激活土壤，提高肥料利用率產(chǎn)品中的活性有機(jī)物質(zhì)具有礦化土壤養(yǎng)分的作用，可提高肥料利用率15%以上，田間試驗(yàn)表明在相同管理措施下，可有效地活化長(zhǎng)期施用復(fù)混肥料殘留在土壤中的緩效磷、緩效鉀，滿足作物生長(zhǎng)需要。（4）長(zhǎng)效緩效結(jié)合，延長(zhǎng)肥力效果肥料中的活性有機(jī)物質(zhì)能吸附肥料及土壤中的營(yíng)養(yǎng)元素緩慢釋放，延長(zhǎng)肥力效果，滿足作物后期生長(zhǎng)發(fā)育對(duì)養(yǎng)分的吸收。提供作物有機(jī)養(yǎng)分，滿足作物營(yíng)養(yǎng)，固肥松土，減少肥源性污染，改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，從而提高作物種植的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（5）有機(jī)質(zhì)含量高——養(yǎng)分成分豐富本品含有機(jī)質(zhì)40%以上（干基），在生產(chǎn)過(guò)程中，雖沒(méi)添加任何無(wú)機(jī)肥料（N.P.K)，但除了原料全是天然有機(jī)物質(zhì)之外，由于使用了科學(xué)搭配及發(fā)酵轉(zhuǎn)化處理技術(shù)，故產(chǎn)品除含有一定的有機(jī)氮、磷、鉀外(>4%)還富含鈣、鎂、硅、硼、鐵、鋁、鋅等中、微量元素，是一種多營(yíng)養(yǎng)肥料。（6）富含氨基酸（腐殖酸）氨基酸是組成蛋白的基本單位（蛋白質(zhì)經(jīng)水解即得氨基酸），從而更易被農(nóng)作物吸收利用。肥效經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證，遠(yuǎn)高于等量的無(wú)機(jī)氮肥，是優(yōu)質(zhì)的有機(jī)氮肥，對(duì)作物具獨(dú)特的生理作用，刺激作物生長(zhǎng)，達(dá)到壯苗，健株，抗病，增產(chǎn)的目的。（7）效果好，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉本品發(fā)酵過(guò)程中，微生物產(chǎn)生的消化酶能將有機(jī)質(zhì)分解成可溶于水的小分子有機(jī)物，（如將蛋白分解成氨基酸），因而易為植物吸收利用，除具有氨基酸的速效作用外，又具有機(jī)質(zhì)及微生物不斷繁衍增生的長(zhǎng)期肥效。由于全部采用純天然原料，不含有害重金屬成分，是生產(chǎn)綠色產(chǎn)品AA級(jí)（有機(jī)食品）的綠色天然肥料。（8）本品的微生物是從植物生長(zhǎng)根際分離，純化，篩選，鑒定和實(shí)驗(yàn)后制定的復(fù)合微生物菌群。這些微生物的作用不僅能提高植物的多元素供應(yīng)，而且能產(chǎn)生一種有效刺激作物生長(zhǎng)的植物生長(zhǎng)激素，從而促進(jìn)植物對(duì)營(yíng)養(yǎng)吸收作用，同時(shí)抑制病原微生物的生長(zhǎng)，減輕作物的病蟲害滋生，導(dǎo)致產(chǎn)量的增加，更而顯著改善品質(zhì)。經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)：有利于吸收營(yíng)養(yǎng)成分，提高作物產(chǎn)量；提高肥料利用率，降低成本、價(jià)格便宜，畝產(chǎn)用量少；社會(huì)優(yōu)勢(shì)：生態(tài)保護(hù)，優(yōu)化土壤機(jī)質(zhì)，用途廣泛，充分利用一些廢棄物，減少污染；宣傳環(huán)保理念。4.適用范圍和區(qū)域：適于多種土質(zhì)的旱地作物，如：葡萄、香蕉、蘋果、獼猴桃、梨、核桃等果木類；玉米、水稻、大豆等大田類；三七、土豆、花生、麻山藥、藥材等根莖類。5.注意事項(xiàng)：（1）作花肥時(shí)應(yīng)與泥土拌勻，勿施于花根；（2）粉狀肥勿在大風(fēng)天撒施；（3）巖性土、潮土區(qū)域請(qǐng)適當(dāng)拌施氮肥；（4）干燥土地域施后請(qǐng)澆水；（5）施肥時(shí)，注意不要將肥料與種子直接接觸。做基肥要深施，施肥深地達(dá)10—15厘米。注意種肥隔離，以防燒種燒苗。（6）追肥要離根系10厘米左右，防止燒根，施肥量根據(jù)各地施肥水平及施用不同作物種類確定，在生育期適當(dāng)追施氮肥。施肥后，根據(jù)土壤濕潤(rùn)情況適當(dāng)澆水，保持土壤相對(duì)濕度。（7）存放于陰涼干燥處。（8）有機(jī)肥要與化肥配合使用（9）其他事項(xiàng)請(qǐng)尊重農(nóng)技人員指導(dǎo)。（二）有機(jī)肥使用技術(shù)指導(dǎo)有機(jī)肥料含有有機(jī)物質(zhì)，不僅可提供作物生長(zhǎng)所要的各類營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，而且能改善土壤的結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)土壤保水保肥能力。有機(jī)質(zhì)分解后產(chǎn)生腐殖酸、維生素、抗生素和各種酶，改善了作物根系的營(yíng)養(yǎng)環(huán)境，促進(jìn)了作物根系及地上部分的生長(zhǎng)發(fā)育，提高了作物對(duì)養(yǎng)分的吸收能力。有機(jī)質(zhì)分解所產(chǎn)生的有機(jī)酸還可提高土壤中微量元素的有效性。施肥的最大目標(biāo)就是通過(guò)施肥改善土壤理化性狀，協(xié)調(diào)作物生長(zhǎng)環(huán)境條件。充分發(fā)揮肥料的增產(chǎn)作用，不僅要協(xié)調(diào)和滿足當(dāng)季作物增產(chǎn)對(duì)養(yǎng)分的要求，還應(yīng)保持土壤肥力不降低，維持農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。土壤、植物和肥料三者之間，既是互相關(guān)聯(lián)，又是相互影響、相互制約的?？茖W(xué)施肥要充分考慮三者之間相互關(guān)系，針對(duì)土壤、作物合理施肥。1.本產(chǎn)品肥料適宜作基肥施用，適宜于：一切作物。本產(chǎn)品宜做底肥使用，可溝施、穴施或散施，與土壤充分混合，施肥時(shí)需離開植物根系。推薦畝用量200-400公斤左右，具體地塊可根據(jù)土壤肥力適當(dāng)增減用量。2.施用方法基本原則：適時(shí)、適地，少量多次、勤施、薄施。尤其是粉狀化學(xué)肥料，加水稀釋的倍數(shù)要適中，避免肥傷；肥料的施放位置應(yīng)盡可能埋置盆緣或離根部較遠(yuǎn)的地方，避免與植株根部直接接觸，不傷及根部；室外植物對(duì)養(yǎng)分需求量大，光合作用強(qiáng)，需肥量多，而陰暗處植物需肥量小；植株生長(zhǎng)快速，生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)的需肥量多，生長(zhǎng)勢(shì)弱者需肥少；按照規(guī)定濃度，精確配制。（1）根部施肥，可分為撒施、穴施、條施和環(huán)施。撒施：將肥料均勻地撒布于種植區(qū)域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。條施：在條植作物園中，于作物行間挖溝，將肥料施下后與土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，將肥料施入后覆土，此法適用于需肥較多或較集中的植物。環(huán)施：適用于多年生果樹，沿果樹滴水線挖掘約30cm深的溝，施用后覆土。（2）每種植物都有最佳施肥方案，植物不同，所選用的肥料種類不同、配方不同。3.因土施肥（1）根據(jù)土壤肥力施肥土壤有別于母質(zhì)的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供給作物不同數(shù)量、不同比例養(yǎng)分，適應(yīng)作物生長(zhǎng)的能力。它包括土壤有效養(yǎng)分供應(yīng)量、土壤通氣狀況、土壤保水保肥能力、土壤微生物數(shù)量等。土壤肥力狀況高低直接決定著作物產(chǎn)量的高低，首先應(yīng)根據(jù)土壤肥力確定合適的目標(biāo)產(chǎn)量。一般以該地塊前三年作物的平均產(chǎn)量增加10%作為目標(biāo)產(chǎn)量。根據(jù)土壤肥力和目標(biāo)產(chǎn)量的高低確定施肥量。對(duì)于高肥力地塊，土壤供肥能力強(qiáng)，適當(dāng)減少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；對(duì)于低肥力土壤，土壤供應(yīng)養(yǎng)分量少，應(yīng)增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地塊底肥中有機(jī)肥料的用量，有機(jī)肥料不僅要提供當(dāng)季作物生長(zhǎng)所需的養(yǎng)分，還可培肥土壤。（2）根據(jù)土壤質(zhì)地施肥根據(jù)不同質(zhì)地土壤中有機(jī)肥料養(yǎng)分釋放轉(zhuǎn)化性能和土壤保肥性能不同，應(yīng)采用不同的施肥方案。沙土土壤肥力較低，有機(jī)質(zhì)和各種養(yǎng)分的含量均較低，土壤保肥保水能力差，養(yǎng)分易流失。但沙土有良好的通透性能，有機(jī)質(zhì)分解快，養(yǎng)分供應(yīng)快。沙土應(yīng)增施有機(jī)肥料，提高土壤有機(jī)質(zhì)含量，改善土壤的理化性狀，增強(qiáng)保肥、保水性能。但對(duì)于養(yǎng)分含量高的優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥料，一次使用量不能太多，使用過(guò)量也容易燒苗，轉(zhuǎn)化的速效養(yǎng)分也容易流失，養(yǎng)分含量高的優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥料可分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸稈和養(yǎng)分含量低、養(yǎng)分釋放慢的粗雜有機(jī)肥料。土地施用的有機(jī)肥料必須充分腐熟；黏土養(yǎng)分供應(yīng)慢，有機(jī)肥料應(yīng)可早施，可接近作物根部。旱地土壤水分供應(yīng)不足，阻礙養(yǎng)分在土壤溶液中向根表面遷移，影響作物對(duì)養(yǎng)分的吸收利用。應(yīng)大量增施有機(jī)肥料，增加土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)，改善土壤的通透性，增強(qiáng)土壤蓄水、保水能力。（4）根據(jù)肥料特性施肥有機(jī)肥料原料廣泛，不同原料加工的有機(jī)肥料養(yǎng)分差別很大，不同種肥料在不同土壤中的反應(yīng)也不同。因此，施肥時(shí)應(yīng)根據(jù)肥料特性，采取相應(yīng)的措施，提高作物對(duì)肥料的利用率。各類有機(jī)肥料中以氨基酸肥的性能最好，不僅含有豐富的有機(jī)質(zhì)，還含有豐富的養(yǎng)分，對(duì)改善作物品質(zhì)作用明顯，是西瓜、花卉等作物的理想用肥。由于其養(yǎng)分量較高，既可做底肥，也可做追肥，盡量采用穴施、溝施，每次用量要少。秸桿類有機(jī)肥料的有機(jī)物含量高，這類有機(jī)肥料對(duì)增加土壤有機(jī)質(zhì)含量，培肥地力作用明顯。秸稈在土壤中分解較慢，秸稈類有機(jī)肥料適宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、鉀養(yǎng)分含量相對(duì)較低，微生物分解秸稈還需消耗氮素，要注意秸稈有機(jī)肥料與氮磷鉀有機(jī)肥料的配合。畜禽糞便類有機(jī)肥料的有機(jī)質(zhì)含量中等，氮、磷、鉀等養(yǎng)分含量豐富，由于其來(lái)源廣泛，使用量比較大。但由于其加工條件的不一樣，其成品肥的有機(jī)質(zhì)和氮、磷、鉀養(yǎng)分差別，選購(gòu)使用該類有機(jī)肥料時(shí)應(yīng)注意其質(zhì)量的判別。以純畜禽糞便工廠化快速腐熟加工的有機(jī)肥料，其養(yǎng)分含量高，應(yīng)少施，集中使用，一般做底肥使用，也可做追肥。含有大量雜質(zhì)，采取自然堆腐加工的有機(jī)肥料，有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量均較低，應(yīng)做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽糞便類有機(jī)肥料一定要經(jīng)過(guò)滅菌處理，否則容易給人、畜傳染疾病。綠肥是經(jīng)人工種植的一種肥地作物，有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量均較豐富。但種植、翻壓綠肥一定要注意茬口的安排，不要影響主要作物的生長(zhǎng)。綠肥一般有固氮能力，應(yīng)注意補(bǔ)充磷鉀肥。垃圾類有機(jī)肥料的有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量受原料的影響，很不穩(wěn)定，每一批肥料的有機(jī)質(zhì)和養(yǎng)分含量都不一樣，一般含量不高，適宜做底肥使用。由于垃圾成分復(fù)雜，有時(shí)含有大量對(duì)人和作物極其有害的物質(zhì)，如重金屬、放射性物質(zhì)等，使用垃圾肥時(shí)對(duì)加工肥料的垃圾來(lái)源要弄清楚，含有有害物質(zhì)的垃圾肥嚴(yán)禁施用到蔬菜和糧食作物上，可用于人工綠地和綠化樹木。四、培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間為：待我公司供貨到采購(gòu)人指定地點(diǎn)后，第二天分批次陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第二節(jié)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.公司專門設(shè)立售后服務(wù)部，隸屬于銷售部。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。2.公司通過(guò)公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)咨詢、使用意見(jiàn)反饋、投訴等事務(wù)。3.售后部人員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過(guò)程不得怠慢客戶。對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4.公司設(shè)立多級(jí)投訴制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。5.受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送質(zhì)量部或生產(chǎn)部處理。6.受理的意見(jiàn)和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉(cāng)庫(kù)處理。7.受理的意見(jiàn)和投訴中涉及公司營(yíng)銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部處理。8.受理的意見(jiàn)和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。9.公司對(duì)每個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須在24小時(shí)內(nèi)給予滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。10.客戶的意見(jiàn)和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。11.公司對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品免費(fèi)召回、更換或按訂貨價(jià)全額退款。12.倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。二、售后服務(wù)人員配置職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別共計(jì)人數(shù)1.售后服務(wù)隊(duì)其主要職責(zé)是指導(dǎo)農(nóng)戶正確使用有機(jī)肥料產(chǎn)品，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。2.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為：3.服務(wù)電話：：4.售后維修人員名單見(jiàn)上表所示。5.我公司售后部人員均接受專業(yè)培訓(xùn)，方可上崗，接待過(guò)程不得怠慢客戶。對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。6.為加強(qiáng)公司有機(jī)肥產(chǎn)品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度建設(shè)，特制定本方案。第三節(jié)售后服務(wù)原則一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則售后服務(wù)應(yīng)以滿足采購(gòu)單位的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證所生產(chǎn)的有機(jī)肥料在質(zhì)量和數(shù)量上滿足采購(gòu)單位需求，保證整體服務(wù)滿足需求。“任何時(shí)候必須以滿足采購(gòu)單位需求為第一要素”，本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購(gòu)單位提供一批符合質(zhì)量的有機(jī)肥料。包括為采購(gòu)單位提供后續(xù)服務(wù)，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求本次服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，我們的目標(biāo)是：“客戶至上，滿足客戶一切需求”。二、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和客戶一起做好有機(jī)肥料的服務(wù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把一切問(wèn)題消滅在萌芽中。服務(wù)人員提供不定期的技術(shù)支持服務(wù)，同過(guò)各種手段保證本次服務(wù)質(zhì)量充分滿足采購(gòu)單位需求。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功得關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實(shí)施、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。三、安全性及保密性原則必須保證采購(gòu)單位人員數(shù)據(jù)信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在服務(wù)過(guò)程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份提供及時(shí)的建議。充分考慮數(shù)據(jù)的保密措施，服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購(gòu)單位方監(jiān)督。本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露服務(wù)過(guò)程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。四、適應(yīng)性原則按照采購(gòu)單位維護(hù)服務(wù)要求，提供切實(shí)為從采購(gòu)單位出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過(guò)程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與采購(gòu)單位交流溝通。五、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)項(xiàng)、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。第四節(jié)售后服務(wù)體系目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢當(dāng)采購(gòu)單位有疑問(wèn)時(shí)，采購(gòu)單位可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)服務(wù)人員將及時(shí)回答采購(gòu)單位提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：XX二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)采購(gòu)單位報(bào)告的問(wèn)題通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣服務(wù)人員赴采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)如何使用有機(jī)肥料，進(jìn)行服務(wù)。包括有機(jī)肥料的退貨及換貨。三、合約定期通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司服務(wù)人員將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為采購(gòu)單位定期提供有機(jī)肥料，及時(shí)解決采購(gòu)單位的需求問(wèn)題。一旦問(wèn)題發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，快速解決問(wèn)題，滿足采購(gòu)單位正常需求。四、及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向采購(gòu)單位通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助采購(gòu)單位及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠更穩(wěn)定、可靠、方便地工作，能夠擁有更加優(yōu)質(zhì)的選擇。采購(gòu)單位的利益即是我們的利益，最終采購(gòu)單位在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→記錄反饋。六、售后服務(wù)條款為了更好地為我們的采購(gòu)單位服務(wù)，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。（一）所購(gòu)產(chǎn)品的單位化定制；（二）所購(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量保證；（三）升級(jí)期內(nèi)的所購(gòu)產(chǎn)品版本升級(jí)服務(wù)；（四）電話支持服務(wù)（五）對(duì)產(chǎn)品的了解咨詢；（六）在有機(jī)肥料質(zhì)量問(wèn)題處理咨詢；（七）在正常辦公時(shí)間內(nèi)，采購(gòu)單位可以通過(guò)熱線電話與公司。非正常工作時(shí)間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持。技術(shù)支持人員會(huì)盡量即時(shí)在電話中幫助采購(gòu)單位解決問(wèn)題，若當(dāng)時(shí)不能馬上解決，熱線人員會(huì)記錄采購(gòu)單位單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動(dòng)與采購(gòu)單位聯(lián)系。七、電子郵件熱線服務(wù)采購(gòu)單位碰到問(wèn)題，通過(guò)電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購(gòu)單位提供了電子郵件服務(wù)。采購(gòu)單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個(gè)固定的電子郵箱地址），將有專人接收采購(gòu)單位的郵件并及時(shí)做出解答。八、定期提供技術(shù)問(wèn)答書刊為了讓采購(gòu)單位了解到公司的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)及公司策略，我們及時(shí)給采購(gòu)單位提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。九、與采購(gòu)單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解采購(gòu)單位的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨