績(jī)效管理交流

績(jī)效管理交流2024/3/30績(jī)效管理交流經(jīng)理人的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)-不斷完善個(gè)人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)-提供及時(shí)精確的信息-控制質(zhì)量倡導(dǎo)變化持續(xù)改進(jìn)提高-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭(zhēng)取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用靈活性控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者協(xié)調(diào)人經(jīng)紀(jì)人監(jiān)督者生產(chǎn)者調(diào)度員指揮官動(dòng)力適應(yīng)政策驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)2績(jī)效管理交流績(jī)效管理工作的意義工作有的放矢評(píng)價(jià)公平合理取得良好業(yè)績(jī)個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)/兌現(xiàn)能力不斷提升任務(wù)目標(biāo)明確來自員工的反饋：3績(jī)效管理交流績(jī)效管理的流程目標(biāo)確定：制定工作目標(biāo)（季/年）制定實(shí)施計(jì)劃雙方達(dá)成一致職責(zé)履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：績(jī)效及表現(xiàn)評(píng)估（自評(píng)）績(jī)效及表現(xiàn)評(píng)估（經(jīng)理）確定考核結(jié)果（總經(jīng)理）績(jī)效面談結(jié)果運(yùn)用：工作改進(jìn)薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)4績(jī)效管理交流目標(biāo)確定主要活動(dòng)：制定工作目標(biāo)（季/年）制定具體實(shí)施計(jì)劃——略雙方討論達(dá)成一致時(shí)間：季度/年度初PARTI5績(jī)效管理交流制定目標(biāo)的要點(diǎn)1.討論公司/部門的工作目標(biāo)*公司/部門下一階段的工作目標(biāo)是什么？*本部門/處的職責(zé)和任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司/部門工作目標(biāo)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門/處的目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)*員工要完成哪些工作以支持部門/處的工作目標(biāo)？*員工需要哪些資源支持才能完成這些工作？*員工對(duì)完成部門/處任務(wù)的還有哪些建議？6績(jī)效管理交流制定目標(biāo)的SMART原則S（Specific）明確性M（Measurable）可衡量性A（Attainable/Agree）可達(dá)成性R（Realistic）可操作性T（Time）時(shí)間性7績(jī)效管理交流練習(xí)與實(shí)踐練習(xí)——“制定目標(biāo)”分解部門/處目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)牢記SMART原則8績(jī)效管理交流練習(xí)與實(shí)踐練習(xí)——“達(dá)成一致”任務(wù)：雙方達(dá)成一致提醒：鼓勵(lì)員工參與解釋有理有據(jù)9績(jī)效管理交流與員工達(dá)成一致STEP1：概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的工作目標(biāo)及主要計(jì)劃*表達(dá)對(duì)下屬工作的期望STEP2：傾聽下屬的看法及建議*傾聽下屬不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在STEP3：逐項(xiàng)就工作目標(biāo)進(jìn)行討論*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和期限*鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾*換位思考，了解員工的感受*有理有據(jù)，獲得認(rèn)同10績(jī)效管理交流與員工達(dá)成一致STEP4：就行動(dòng)計(jì)劃和所需支持與資源達(dá)成共識(shí)*幫助下屬克服主觀上的障礙*討論計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)、可能遇到的問題*承諾提供必要的支持和資源STEP5：總結(jié)這次討論的結(jié)果*確認(rèn)員工已充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度*雙方簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份*鼓勵(lì)員工士氣11績(jī)效管理交流職責(zé)履行主要活動(dòng)：

被考核人/下級(jí)：完成工作目標(biāo)（略）考核人/上級(jí)：輔導(dǎo)/反饋/激勵(lì)（略）時(shí)間：季度/年度全過程PARTII12績(jī)效管理交流過程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)績(jī)效過程管理13績(jī)效管理交流任務(wù)描述：四人分成兩對(duì)，參加過廣播體操表演的隊(duì)員教對(duì)方，時(shí)間5分鐘。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量、數(shù)量練習(xí)與實(shí)踐練習(xí)——“輔導(dǎo)廣播操”14績(jī)效管理交流新員工新業(yè)務(wù)工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時(shí)需要輔導(dǎo)?15績(jī)效管理交流第一步：講授第二步：演示第三步：讓對(duì)方嘗試第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn)第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟16績(jī)效管理交流正面反饋正面反饋（表?yè)P(yáng)）的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬哪方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響17績(jī)效管理交流負(fù)面反饋負(fù)面反饋（批評(píng)）的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）對(duì)事不對(duì)人，描述而不是作出判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出改進(jìn)建議及這種建議的好處18績(jī)效管理交流“王強(qiáng)，你可真懶，上班總遲到，你這是什么工作態(tài)度呀?！狈答佉唧w批評(píng)：表?yè)P(yáng)：“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”19績(jī)效管理交流“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！狈答佉塾诜e極的方面批評(píng)：批評(píng)：“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很少與其他人溝通信息?！薄袄蠲鳎绻诿恐艿睦龝?huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！?0績(jī)效管理交流（提醒員工）履行職責(zé)的注意事項(xiàng)善于使用計(jì)劃表來管理時(shí)間和精力不要總埋頭拉車，要學(xué)會(huì)抬頭看路定期總結(jié)工作，隨時(shí)檢查自己的工作重點(diǎn)是否有偏離？發(fā)生重大變化，務(wù)必提前向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)整目標(biāo)任務(wù)書（任務(wù)/標(biāo)準(zhǔn)/權(quán)重）計(jì)劃趕不上變化，所以需要隨時(shí)與上級(jí)同步21績(jī)效管理交流績(jī)效考核主要活動(dòng)：績(jī)效及表現(xiàn)評(píng)估（自評(píng)）績(jī)效及表現(xiàn)評(píng)估（經(jīng)理）確定考核結(jié)果（總經(jīng)理）績(jī)效面談時(shí)間：季度/年度結(jié)束PARTIII22績(jī)效管理交流績(jī)效考核的客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：100分—?jiǎng)?chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；

80分—明顯超越目標(biāo)；

60分―完成目標(biāo)并有所超越；40分—基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；

20分—與目標(biāo)存在明顯差距；0分—未進(jìn)行此項(xiàng)工作；評(píng)分說明：

單項(xiàng)評(píng)分超過75分和低于25分時(shí)，要在述職報(bào)告和上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說明。

23績(jī)效管理交流（給員工）績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)自評(píng)時(shí)務(wù)必參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)估自己，避免出現(xiàn)較大落差盡可能將每項(xiàng)工作的完成情況加以文字總結(jié)，量化數(shù)據(jù)參考在“績(jī)效履行”過程中與上級(jí)充分溝通的結(jié)果如擔(dān)心上級(jí)不了解自己的工作完成情況，不妨多寫幾句24績(jī)效管理交流績(jī)效考核等級(jí)的定義處級(jí)經(jīng)理（含）以下人員綜合評(píng)定等級(jí)分A、A-、B+、B、B-、C、D，在季度績(jī)效考核中，各級(jí)描述如下：A：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。A-到B-：只是表示在小組中的相對(duì)位置，沒有等級(jí)定義C：不適崗，但尚有潛力，應(yīng)在原崗位上繼續(xù)觀察或轉(zhuǎn)崗、降崗使用。

D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，嚴(yán)重不適崗，需要立即辭退。25績(jī)效管理交流考核等級(jí)如何排序？《考核排序操作說明》為什么一定要排序？為什么我比XX做得多，卻排在后面？上級(jí)利用排序來搞“平衡”，對(duì)嗎？。。。。。。26績(jī)效管理交流（給經(jīng)理的）面談建議步驟STEP1.營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛STEP2.說明本次面談的目的、步驟和時(shí)間STEP3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)考核完成的情況STEP4.幫助下屬分析成功和失敗的原因STEP5.指出工作表現(xiàn)上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面STEP6.共同探討并制定出改進(jìn)的方案STEP7.雙方簽字確認(rèn)面談的結(jié)果27績(jī)效管理交流員工通過面談想得到什么？對(duì)業(yè)績(jī)的準(zhǔn)確評(píng)估（成績(jī)要被肯定、失敗要共同分析原因）對(duì)自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評(píng)價(jià)（個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)）指出不足之處并提供改進(jìn)建議（不斷進(jìn)步）提供培訓(xùn)、實(shí)習(xí)等幫助員工職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃（個(gè)人發(fā)展）幫助制定下一步工作計(jì)劃28績(jī)效管理交流你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？面談前準(zhǔn)備（思想）29績(jī)效管理交流面談前準(zhǔn)備（信息）閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況從下屬的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等搜集關(guān)于下屬工作表現(xiàn)的情況對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料整理該下屬的表?yè)P(yáng)信，投訴信等提前通知員工面談的時(shí)間、地點(diǎn)30績(jī)效管理交流1.鼓勵(lì)下屬的參與2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長(zhǎng)處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷8其它（大家來交流經(jīng)驗(yàn)）面談技巧的建議31績(jī)效管理交流面談過程體語(yǔ)忌諱1.避免翹起二郎腿2.避免打哈欠,伸懶腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要將手摟在頭后5.不要雙臂交叉6.勿來回抖動(dòng)大腿7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)32績(jī)效管理交流練習(xí)與實(shí)踐練習(xí)——“面談”---績(jī)效面談---33績(jī)效管理交流結(jié)果運(yùn)用主要活動(dòng)：工作改進(jìn)/能力提升薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)/影響時(shí)間：下一季度/年度PARTIV34績(jī)效管理交流員工績(jī)效可改進(jìn)的領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工被認(rèn)可的程度