醫(yī)院患者滿意度管理

醫(yī)院患者滿意度管理1患者滿意度的調查分析方法將患者提出的一些可行性建議實施，同時針對自身的不足，主動地尋求提升患者滿意度的策略，并將改進策略落實，加強專業(yè)部門的監(jiān)督和追蹤，保證服務的貫徹落實。2改進醫(yī)院管理的策略以患者的滿意度調查分析結果為依據(jù)，對醫(yī)院的管理進行不斷地革新，促進醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，具體的做法主要是從一些幾個方面著手：2.1對廣大醫(yī)務工作者加強培訓對于醫(yī)院的一線工作者而言，其操作技能水平和服務態(tài)度是決定患者滿意度的關鍵，因此，要想改進醫(yī)院的管理，就必須從醫(yī)務人員著手，將德藝雙馨來作為醫(yī)務工作者的培養(yǎng)目標，保證其業(yè)務技能、知識和態(tài)度的優(yōu)質性。并且醫(yī)院還要重視并加強業(yè)務骨干的學習和深造，或者將名醫(yī)專家聘請進行知識和技能的傳授。同時將培訓計劃詳細制定，以此推進醫(yī)務工作者的發(fā)展和成長。同時重視并加強思想教育，對其心理動態(tài)深入了解，并加強疏通和交流，使其服務態(tài)度得以不斷改善。對態(tài)度較差的醫(yī)務工作者要加強關心，幫助其將生活困難及時解決，進而更好的服務于患者，促進患者滿意度的提升。2.2將醫(yī)療流程改進通常情況下繁瑣的醫(yī)療流程會讓患者感到厭煩，并且在治療期間還要東奔西跑，增加身體的負荷。因此，這方面也是醫(yī)院管理過程中需要改進的重點。如為了將患者的候診檢查等待時間，就采用多臺設備分流電腦叫號檢測。再者就是將人性化服務作為重點，對醫(yī)務人員的休息時間合理安排，保證周末期間上班人員的充足，滿足廣大上班族患者的治療和就醫(yī)。再者就是在飲食上保證食物種類具有多樣性，滿足不同患者的需求。2.3將應急機制建立基于當下各類事故的發(fā)生率較高，而患者在其中處于弱勢低位，這樣就對醫(yī)院造成一定的影響。故而加強公關工作至關重要，再將查明原因的基礎上，保證出力的公正性，保證患者的公信力，對于醫(yī)務人員的問題，要主動承擔責任，并承擔賠償，對相關人員作出懲處。同時加強與家屬的溝通，避免大肆炒作現(xiàn)象的發(fā)生，以此來促進醫(yī)院保障力的提升，使患者安心放心治療。2.4將后續(xù)跟蹤評價設置保證滿意度評價方式的多路徑性，如網(wǎng)絡留言等；再者就是對后續(xù)評價予以健全，使患者可進行再次評價，促進針對性的增強。3結語通過以上探討，我們了解到醫(yī)院開展有效管理工作的前提依據(jù)就是患者的滿意度評價分析，因此