2023年初級營銷員職業(yè)鑒定考試試題及答案

2021年初級營銷員職業(yè)鑒定考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇（選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，共

40分）

根本信息：［矩陣文此題］*

姓名：_________________________

身份證

□.

工作單

位：

1.當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是0O［單項(xiàng)選擇題］*

A、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片

B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片身答案）

C、按座次挨次向?qū)Ψ竭f送名片

D、按由近至遠(yuǎn)的挨次向?qū)Ψ竭f送名片

2.以下關(guān)于中心開花查找法的缺乏的表述正確的選項(xiàng)是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性

B、把期望過多的寄予在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)

案）

C、很簡潔覺察真正的中心人物或中心企事業(yè)單位

D、利用中心開花查找法會減弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力

3.以下關(guān)于資料查閱查找法的表述正確的選項(xiàng)是0o［單項(xiàng)選擇題］*

A、是營銷員通過市場調(diào)研、不斷摸排來查找客戶的方法

B、是指營銷員通過查閱各種現(xiàn)有資料來查找客戶的方法

C、查閱的資料指客戶用郵與意見反響記錄

D、又稱直接市場調(diào)查法

4.以下有關(guān)處理客戶異議說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、假設(shè)客戶沒有得到營銷員滿足的答復(fù)，就不能實(shí)行購置行動(dòng)

B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡送的姿勢

C、營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱蔽在異議背后的真正根源，從而實(shí)行相應(yīng)的處理對策

D、營銷員應(yīng)抓大放小，只對客戶提出的主要異議表示敬重

5.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上查找客戶并且促使客戶購置的產(chǎn)品是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、客戶生疏的產(chǎn)品

B、效勞標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品

C、個(gè)體差異不大的產(chǎn)品

D、可以簡潔進(jìn)展購置決策的產(chǎn)品

6.郵政營銷員在中小企業(yè)進(jìn)展研討會上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于

□o［單項(xiàng)選擇題1*

A、窗口推銷

B、上門推銷

C、體驗(yàn)營銷

D、特別場合推銷（正確答案）

7.以下關(guān)于通信類客戶的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等通信運(yùn)營商屬于通信類客戶

B、通信器材經(jīng)營商屬于通信類客戶

C、通信代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)屬于通信類客戶

D、市場大、盈利力量強(qiáng)

8.以下關(guān)于但是法的表述正確的選項(xiàng)是〔〕o［單項(xiàng)選擇題］*

A、適用于由于客戶的無知、偏見、缺乏閱歷或信息缺乏而產(chǎn)生的異議

B、能夠節(jié)約時(shí)間，提高效率

C、能夠高效反對客戶

D、能夠消退異議，并且使客戶很難再問下去

9.以下選項(xiàng)中，不屬于交易會、展會查找法優(yōu)點(diǎn)的是0o［單項(xiàng)選擇題］*

A、單向密集的信息溝通方式能夠提高溝通效果

B、能在短時(shí)間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶

C、可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息

D、對于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說明，約好訪問的時(shí)間

io.以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是0or單項(xiàng)選擇題］*

A、郵政普遍效勞業(yè)務(wù)資費(fèi)

B、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)

C、機(jī)要通信資費(fèi)

D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)

11.溝通的重要特征就是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、公平性

B、雙向性

C、反響性

D、建設(shè)性

12.以下關(guān)于假定成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。［單項(xiàng)選擇題］*

A、減輕了因決策而給客戶帶來的心理壓力

B、可以避開因客戶的反復(fù)而拖長銷售時(shí)間

C、把客戶的成交信號直接過渡到成交行動(dòng)

D、無形中使客戶無法拒絕成交（正確答案）

13.以下選項(xiàng)不屬于市場營銷活動(dòng)的是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、分析市場時(shí)機(jī)

B、開展促銷活動(dòng)

C、售后效勞

D、購置原材料正確答案）

14.太極法是指營銷員奇異地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶的0的一種方法。［單項(xiàng)

選擇題］*

A、對營銷員的信任

B、購置理由（正確答案）

C、購置信號

D、好感

15.以下選項(xiàng)中，不屬于無效合同的情形是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、以合法形式掩蓋非法目的

B、損害社會公共利益

C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

D、因重大誤會訂立的合同詢笞案）

16.以下關(guān)于優(yōu)待成交法缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。［單項(xiàng)選擇題］*

A、可能會帶來企業(yè)銷售收入削減，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B、影響營銷員及所銷售產(chǎn)品的市場定位及企業(yè)的整體形象

C、給客戶形成優(yōu)待心理定勢，給以后的銷售帶來消極影響

D、延長銷售時(shí)間，減緩資金回籠至案?

17.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是〔〕o［單項(xiàng)選擇題］*

A、交通違章告知書

B、醫(yī)保賬單

C、會員積分賬單通答案）

D、住房公積金賬單

18.郵政通信部門向社會供給郵政通信效勞，具有效勞性和〔〕兩大性質(zhì)。［單項(xiàng)

選擇題］*

A、公用性（正確答案）

B、全程全網(wǎng)性

C、普遍性

D、公平性

19.以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的選項(xiàng)是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情

B、重點(diǎn)聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可無視不記

C、在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r(shí)避而不談

D、應(yīng)適時(shí)穿插提問次一案）

20.以下關(guān)于撥打的表述不符合禮儀的是0。［單項(xiàng)選擇題］*

A、打時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離

B、接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C、應(yīng)當(dāng)在客戶便利的時(shí)候打

D、一般狀況下，應(yīng)由接的一方主動(dòng)掛斷

21.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)

B、分銷配送業(yè)務(wù)

C、11185呼叫中心業(yè)務(wù)

D、自郵一族業(yè)務(wù)

22.以下選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是。［單項(xiàng)選擇題］

*

A、逐件當(dāng)面驗(yàn)視

B、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重

C、代用戶封裝包裹

D、眼同封裝

23.以下關(guān)于完畢沒完沒了的的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是0o［單項(xiàng)選擇題］*

A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡潔的總結(jié)，并取得對方確實(shí)定性

答復(fù)

C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方確定答復(fù)后完畢

通話的好方法

D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提示意對方自己很忙通答案）

24.營銷員可以利用本企業(yè)的一些重大喜慶事項(xiàng)來加深與客戶的聯(lián)系，下面不屬于

企業(yè)重大喜慶事項(xiàng)的是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、喬遷居

B、推出業(yè)務(wù)

C、企業(yè)獲獎(jiǎng)

D、搬遷址

25.以下關(guān)于客戶信息的主要內(nèi)容表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集

B、競爭對手狀況是指現(xiàn)在正為客戶供給效勞的、郵政企業(yè)的競爭對手狀況

C、客戶的廠慶店慶周年慶典、產(chǎn)品下線等重大工程是郵政進(jìn)展業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)

D、關(guān)鍵決策人是客戶內(nèi)部直接或間接影響或打算銷售的人

26.以下關(guān)于客戶支付力量的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付力量，不利于銷售局面的開拓

B、任何潛在的需求，只有具備了支付力量之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求

C、客戶支付力量可分為現(xiàn)有支付力量和將來支付力量

D、具有購置需求及現(xiàn)有支付力量的客戶，是最抱負(fù)的銷售對象。

27.以下關(guān)于愛好接近法的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是0。［單項(xiàng)選擇題］*

A、接近客戶需要的時(shí)間較長

B、應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好

C、該方法對營銷員素養(yǎng)要求不高，人人都可以使用

D、一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系

28.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是0的營銷指導(dǎo)思想。［單項(xiàng)選擇題］

*

A、生產(chǎn)觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念而答案）

D、社會營銷觀念

29.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕o［單項(xiàng)選擇題］*

A、處理的袋套中如覺察有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，

如找不到，可以自行留用肖答案）

B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

C、投遞局覺察收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞

D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票

30.營銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是〔〕。1單項(xiàng)選擇題］*

A、郵政業(yè)務(wù)不是十全十美的「確答案）

B、客戶的要求不能全部滿足

C、客戶很多異議都是虛假的

D、郵政業(yè)務(wù)是可以依據(jù)客戶要求進(jìn)展設(shè)計(jì)的

31.以下不屬于窗口組成元素的是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、標(biāo)題欄

B、文件夾

C、狀態(tài)欄

D、關(guān)閉按鈕

32.以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容

B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容

C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容

D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票

33.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的選項(xiàng)是〔〕。［單項(xiàng)選擇題］*

A、收寄局覺察漏銷郵票時(shí)，必需用日戳邊滾銷或劃銷

B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記

（正確答案）

C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋

D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用

34.年用郵金額1萬元〔含1萬元〕以上50萬元以下，縣〔市〕級黨政軍機(jī)關(guān)等重

要客戶稱為0o［單項(xiàng)選擇題］*

A、貴來賓戶上確答案）

B、黃金客戶

C、白金客戶

D、鉆石客戶

35.以下關(guān)于問候用語的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是0o［單項(xiàng)選擇題1*

A、問候應(yīng)當(dāng)是相互的

B、向客戶主動(dòng)問候、打招照應(yīng)當(dāng)成為郵政營銷員的職業(yè)習(xí)慣

C、在郵政效勞工作中，郵政營銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問候

D、假設(shè)被問候者不止一人時(shí)，可以依據(jù)“由卑而尊”的禮儀挨次

36.領(lǐng)帶打好的要求不包括。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長于內(nèi)側(cè)

B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括

C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜

D、呈三角形（正確答案）

37.以下關(guān)于客戶支付力量的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。。［單項(xiàng)選擇題］*

A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付力量，不利于銷售局面的開拓

B、任何潛在的需求，只有具備了支付力量之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求

C、客戶支付力量可分為現(xiàn)有支付力量和將來支付力量帶答案）

D、具有購置需求及現(xiàn)有支付力量的客戶，是最抱負(fù)的銷售對象。

38.以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是0。［單項(xiàng)選擇題］*

A、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容

B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容

C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容

D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票

39.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的選項(xiàng)是Q。1單項(xiàng)選擇題］*

A、收寄局覺察漏銷郵票時(shí)，必需用日戳邊滾銷或劃銷

B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記

（正確答案）

C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋

D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用

40.郵政通信部門向社會供給郵政通信效勞，具有效勞性和0兩大性質(zhì)。［單項(xiàng)

選擇題］*

A、公用性

B、全程全網(wǎng)性

C、普遍性

D、公平性

二、多項(xiàng)選擇（選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，總

分值4（）分。）

41.以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述正確的有〔〕。*

A、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容引答案，

B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容

C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容

D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票

案）

42.營銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要留意的問題包括〔〕。*

A、留意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展正確答案）

B、特別留意進(jìn)展與門衛(wèi)和前臺效勞員的關(guān)系

C、通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營銷工程

D、客戶的網(wǎng)站、熱線、內(nèi)刊、板報(bào)、播送等也是搜集客戶信息的便捷渠道

（正確答案）

43.以下關(guān)于我國疆域說法錯(cuò)誤的有。。*

A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道集合處王確答案）

D、最西端在疆帕米爾高原

44.郵政在開發(fā)電力類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要需求有0o*

A、針對反映猛烈的電價(jià)問題進(jìn)展電力價(jià)格聽證會，合理確定電價(jià)

B、提升效勞形象的需求

C、繳費(fèi)難、效勞水平不高等效勞熱點(diǎn)問題影響了電力公司形象，迫切需要轉(zhuǎn)變

確答案）

D、由于各種緣由造成的欠費(fèi)需要解決

45.以下選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有0o*

A、應(yīng)當(dāng)放在專用的名片包、名片夾里

B、應(yīng)當(dāng)放在票證夾或記錄用的小本本里

C、為了查找和使用便利，宜分類保藏客戶的名片說答案）

D、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、等狀況的變動(dòng)，并準(zhǔn)時(shí)登記

46.醫(yī)藥類客戶的主要特征包括。。*

A、不斷完善效勞，提升效勞形象，提高知名度和美譽(yù)度而答案）

B、宣傳力度大，廣告投放量大

C、市場空前富強(qiáng)，競爭日趨劇烈

D、進(jìn)出口業(yè)務(wù)增多，醫(yī)藥集團(tuán)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品傳遞需求加大

47.以下選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有。。*

A、既可以回贈肯定的物品，也可以回贈現(xiàn)金和購物卡

B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品

C、回禮時(shí)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊瓦m宜的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮

D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一上確答案)

48.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的有〔〕。*

A、newspaper報(bào)紙

B、marketing促銷

C、parcel包裹

D、marketingservice市場營方肖

49.比較適合訪問客戶的時(shí)間段包括。。*

A、上午9點(diǎn)半到1()點(diǎn)半確答案)

B、下班前

C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間

D、剛上班

50.以下選項(xiàng)中，屬于無效合同的情形有0o*

A、以合法形式掩蓋非法目的

B、損害社會公共利益

C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

D、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益硬答案）

51.當(dāng)面贈送禮品的好處有Uo*

A、可以在贈送禮品時(shí)透露禮品的價(jià)格

B、可以在贈送禮品時(shí)介紹禮品的寓意

C、可以在贈送禮品時(shí)演示禮品的用法

D、可以在贈送禮品時(shí)暢敘情意（正確答案）

52.以下關(guān)于一般郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有。。*

A、依據(jù)組織方式分為國版銷售型、地方版銷售型和定制型三種

B、國版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā)：至一至?

C、地方版銷售型由各省〔含自治區(qū)、直轄市〕郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織

開發(fā)

D、定制型產(chǎn)品由中國郵政集團(tuán)公司定向開發(fā)

53.以下選項(xiàng)中屬于4P組合策略的有。。*

A、定位策略

B、價(jià)格策略

C、細(xì)分策略

D、渠道策略

54.營銷員在使用資料查閱查找法查找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括。等。*

A、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料

B、國家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒

C、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面登載的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料8笞案）

D、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺營業(yè)記錄

55.以下選項(xiàng)中，屬于賠禮用語的有。o*

A、I"mverysorry.

B、Vmawfullysorry.（正確答

C、Haveagoodday.

D、Haveagoodtrip.

56.主存儲器由。構(gòu)成。*

A、隨機(jī)存儲器（正確答案）

B、掌握器

C、運(yùn)算器

D、只讀存儲器

57.直接懇求成交法的缺點(diǎn)有。*

A、可能會破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛「角答案）

B、分散了客戶的留意力，不利于營銷員的重點(diǎn)銷售

C、可能會給仍沒有最終下決心購置的客戶增加心理壓力

D、可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他

58.以下地名拼音正確的有。。*

A、什邠ShifSng正確答案）

B、扎囊ZhdnAng

C、鎮(zhèn)沅ZhGnyuGn

D、焉耆Y&njf

59.鼠標(biāo)的根本操作方法主要有0o*

A、移動(dòng)（正確答案）

B、單擊

C、雙擊（正確答案）

D、拖動(dòng)（正確答案）

60.以下選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有0。*

A、違約責(zé)任（正確答案）

B、解決爭議的方法

C、爭議的內(nèi)容

D、履行期限

61.以下關(guān)于化裝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有〔〕o*

A、淡妝只適用于夜晚，參與晚會等特別場合的時(shí)候

B、不要借用他人的化裝品

C、化裝的濃淡應(yīng)依據(jù)時(shí)間、場合而定

D、不要談?wù)撍说幕b

62.教育培訓(xùn)類客戶主要特征包括。。*

A、招生市場競爭劇烈，廣告投放量逐年增加正確答案）

B、學(xué)校慶典禮品市場和畢業(yè)生市場潛力巨大『確答案）

C、提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益

D、各院校及在校生消費(fèi)潛力巨大，在校生是將來消費(fèi)主力確答案）

63.以下緣由中，造成給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)可以不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任的有0o*

A、不行抗力，但因不行抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外

B、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗

C、寄件人的過失確答案）

D、收件人的過錯(cuò)（正確答案）

64.以下選項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收的根本內(nèi)容的有00*

A、依據(jù)清單或路單逐件、袋核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符確答案）

B、逐件驗(yàn)視保價(jià)、特快專遞郵件闊答案）

C、總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確

D、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格

65.營銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶通過郵政產(chǎn)品能得到的利益包括〔〕。*

A、經(jīng)濟(jì)利益者案）

B、社會利益

C、工作利益向答案）

D、社交利益（正確答案）

66.以下屬于旅游類客戶的主要特征的有。。*

A、由于受客戶消費(fèi)習(xí)慣的影響，多數(shù)景點(diǎn)有明顯的淡旺季之分

B、旅游景點(diǎn)之間競爭劇烈

C、旅游治理部門作為行業(yè)主管部門在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)和宣傳中起著主導(dǎo)作用

確答案）

D、旅游景點(diǎn)與各大旅行社、大客戶之間關(guān)系親熱確答案）

67.以下選項(xiàng)中，屬于賠禮用語的有o*

A、I”mverysorry.（正確答

B、I'mawfullysorry.

C、Haveagoodday.

D、Haveagoodtrip.

68.以下選項(xiàng)屬于合同有效的根本條件的有0o*

A、締約人具有相應(yīng)的民事行為力量

B、意思表示真實(shí)

C、合同的內(nèi)容形式不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

D、合同和訂立程序不違法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定確答案）

69.以下選項(xiàng)屬于郵政營銷員特別場合推銷的有。。*

A、醫(yī)學(xué)研討會

B、汽車展銷會

C、旅游交易會

D、郵政產(chǎn)品公布會

70.以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的有〔〕*

A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效效勞高答案）

B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通三秦）

C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益（正確答案）

D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)E確答案）

71.營銷員搜集的客戶信息中，競爭對手狀況主要包括〔〕。

A、客戶對競爭對手產(chǎn)品的滿足度

B、競爭對手營銷員與客戶的關(guān)系;確答案，

C、競爭對手優(yōu)劣勢

D、競爭對手營銷員的名字及銷售的特點(diǎn)□你管案?

72.應(yīng)用直接反對處理法時(shí)應(yīng)留意的問題有。。*

A、反對的只是客戶的看法、意見或供給的信息

B、反對時(shí)盡量少進(jìn)展評論，做到有抑制（正確答案）

C、要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語氣懇切

D、不能反對客戶的人格

73.以下關(guān)于我國疆域說法錯(cuò)誤的有。*

A、最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上

B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙

C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道集合處

D、最西端在疆帕米爾高原

74.以下關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有0o*

A、前兩位代表省〔自治區(qū)、直轄市〕府答案）

B、第三位代表郵區(qū)

C、第四位代表縣〔市〕郵局

D、最終兩位代表投遞局〔區(qū)〕（正確答案）

75.以下選項(xiàng)中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有〔〕。*

A、郵政普遍效勞業(yè)務(wù)資費(fèi)詢答案，

B、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費(fèi)

C、機(jī)要通信資費(fèi)

D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)

76.政府機(jī)關(guān)類客戶的主要需求包括0o*

A、有同社會公眾溝通的需要已確答案）

B、有開展民心工程的需要

C、有獵取更多經(jīng)費(fèi)的需要

D、有宣傳法律法規(guī)需要

77.營銷員預(yù)備的銷售工具主要包括。。*

A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具向答案，

B、介紹自己身份的工作證、名片等工具三確答案）

C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具耐答爰）

D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具的答案）

78.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有0o*

A、address地址（正確答案）

B、certificate證件

C、correspondence函件

D、identitycard身份證

79.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有。。*

A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動(dòng)的根底性工作之一

B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的根底和前提

C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別時(shí)機(jī)、利用時(shí)機(jī)

D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)抑制環(huán)境變化的不利影響

80.以下各省簡稱呼法正確的有0o*

A、甘肅省簡稱“甘”（正確答案）

B、陜西省簡稱“隴”

C、青海省簡稱“渝”

D、澳門特別行政區(qū)簡稱“澳”

三、推斷題?！惨罁?jù)提目將推斷正確或錯(cuò)誤。每題1分，總分值20分?！?/p>

81.直接懇求成交法有可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營銷員有求于他?！病常蹎雾?xiàng)

選擇題］*

A.正確

B錯(cuò)誤

82.“我馬上要去開會”這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的受話狀態(tài)中擺脫出來，又能沉

著地進(jìn)展預(yù)備。。［單項(xiàng)選擇題］*

A.正確（正確答案）

B錯(cuò)誤

83.推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)假設(shè)不大力刺激客戶的興趣，客戶就不會買它的產(chǎn)品，或

者只是少量購置。因此，企業(yè)必需建立特地的推銷機(jī)構(gòu)，大力施展推銷技術(shù)。0

［單項(xiàng)選擇題］*

A.正確（正確答案）

B錯(cuò)誤

84.交易會、展會查找法的缺乏是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力