設(shè)備運(yùn)行維護(hù)突發(fā)事件處置預(yù)案

（一）日常應(yīng)對緊急故障的準(zhǔn)備? 1（二）發(fā)生緊急故障時應(yīng)對方法? 2（三）突發(fā)故障維保方案 4（四）應(yīng)急措施 5（一）日常應(yīng)對緊急故障的準(zhǔn)備?為應(yīng)對緊急故障發(fā)生日常應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：?建立應(yīng)急小隊?故障急小隊?wèi)?yīng)由維保人員組成，每次緊急事故的處理人員應(yīng)根據(jù)事故的大小和現(xiàn)場確定，每次事故派遣人員應(yīng)不少于兩人。?備用易壞部位的備品備件?為確保發(fā)生緊急故障時能及時更換損壞部件，應(yīng)購買相對應(yīng)的備品備件以作應(yīng)對，如法蘭、彎頭、墊片、噴頭、模塊、探頭、手報、繼電器、小型抽水泵等。?保持通話暢通?維保人員應(yīng)保持24小時電話暢通，隨時接聽緊急電話，確保及時趕到現(xiàn)場。對用戶單位進(jìn)行消防操作培訓(xùn)，強(qiáng)化消防意識?平時對用戶單位安保人員進(jìn)行消防操作培訓(xùn)，如關(guān)閉蓄水閥門，控制閥，開啟關(guān)閉配電箱、控制箱等有助于對突發(fā)事件的處理和控制，減少財產(chǎn)損失。?

（二）發(fā)生緊急故障時應(yīng)對方法?在緊急故障發(fā)生時維保人員應(yīng)在1小時之內(nèi)趕到故障發(fā)生地點(diǎn)，進(jìn)行維保搶修。?接到維保單位緊急故障電話，首先應(yīng)詢問具體故障情況，包括故障發(fā)生時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障持續(xù)時間、?故障危害程度。如故障比較嚴(yán)重，應(yīng)讓用戶單位保衛(wèi)人員立即將故障發(fā)生現(xiàn)場戒嚴(yán)起來，阻止外來人員進(jìn)入故障現(xiàn)場，以免發(fā)生不必要的人員傷害。?了解緊急故障的情況后，應(yīng)趕緊制定故障解決方案。為減少故障時間、避免財產(chǎn)損失，故障解決方案應(yīng)在維保人員到達(dá)前制定完成。故障解決方案至少應(yīng)在兩套，一套主用，一套備用。制定的故障解決方案，應(yīng)是安全的、可行的、符合故障現(xiàn)場要求及國家規(guī)范的、能夠達(dá)到解決故障效果并且不帶來任何損失的方案。緊急故障的解決方案制定應(yīng)由維保負(fù)責(zé)人員及維保人員共同參與討論，維保負(fù)責(zé)人員制定，并得到部門領(lǐng)導(dǎo)審批同意。緊急故障解決方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：?（1）故障分析（2）解決方法?（3）執(zhí)行步驟?（4）執(zhí)行人員的職責(zé)及分配?（5）需要協(xié)助的事項?如需用戶單位人員協(xié)助，應(yīng)在到達(dá)故障現(xiàn)場之前聯(lián)系好，并將需要協(xié)助的事項交代與用戶單位協(xié)助人員，提前準(zhǔn)備好。?解決緊急故障應(yīng)按提前制定的方案逐步執(zhí)行，不得隨意更改。在執(zhí)行方案過程中維保人員應(yīng)注意用電安全、用水安全、機(jī)械使用安全。不得隨意亂接亂搭電線，不得隨意拆卸閥門。在用電前應(yīng)測試電流電壓；在拆卸閥門管件之前應(yīng)確定拆卸的位置是否準(zhǔn)確，管道內(nèi)是否待壓待水及老化程度等；在使用機(jī)械時應(yīng)安操作規(guī)范使用。?故障解決完畢之后，應(yīng)做詳細(xì)的記錄留底，便于以后的維保及故障原因的查明。故障解決記錄應(yīng)做成表格形式，一試兩份，用戶單位一份，維保單位一份，并讓用戶確認(rèn)簽字，證明故障解決。為了故障再次發(fā)生，還應(yīng)制作故障匯總記錄，?故障匯總記錄應(yīng)包括故障發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因及故障解決的經(jīng)過、結(jié)果。為下次解決緊急故障節(jié)約時間，積累經(jīng)驗(yàn)。

（三）突發(fā)故障維保方案我公司有統(tǒng)一的24小時服務(wù)電話負(fù)責(zé)電話報修、服務(wù)投訴、服務(wù)反饋；且應(yīng)在首次執(zhí)行合同前對被維保單位的消防設(shè)施、警示、提示標(biāo)志等進(jìn)行一次全面消防安全隱患排查統(tǒng)計并形成報告后，與被維保單位研究制定整改措施。對于一般故障，必須在接到維保需求后1小時內(nèi)到場維護(hù)保養(yǎng)；對于仍處在質(zhì)保期內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)與原設(shè)施設(shè)備提供方溝通聯(lián)系并督促其在上述限定時間內(nèi)修復(fù)完成。損壞或故障設(shè)備經(jīng)發(fā)包方同意方可進(jìn)行維保，維保故障設(shè)備損壞件只支付其成本費(fèi)，不支付維保人工費(fèi)。如需更換部件，應(yīng)在更換前征得發(fā)包方同意后方可進(jìn)行維保，發(fā)包方只支付所更換部件的成本費(fèi)用，不支付維保所需人工費(fèi)。4、消防設(shè)施緊急維保服務(wù)?24?小時緊急報修電話，?突發(fā)事件處理預(yù)案流程：接到緊急報修電話。?通知當(dāng)日值班人和維護(hù)中心經(jīng)理。?經(jīng)理指派工程師及時趕到事發(fā)現(xiàn)場。?作好當(dāng)時情況記錄，電話上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。?公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體需要做出處理。?

（四）應(yīng)急措施防汛、防風(fēng)等自然災(zāi)害應(yīng)急搶險預(yù)案（一）、方案編制目的隨著汛期的到來，機(jī)房、線路將面臨重大的安全考驗(yàn)，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，及時調(diào)用各種資源，迅速、高效、有序地開展通信保障應(yīng)急搶修工作，做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信暢通，將災(zāi)害對網(wǎng)絡(luò)的影響降到最低，確保通信的安全暢通，我公司秉承著全力保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通的原則特制定本方案。（二）、方案執(zhí)行原則1、以人為本，生命至上在實(shí)施應(yīng)急通信保障的過程中要把保證人員的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度減少災(zāi)害事故對生命的威脅和危害。在突發(fā)事件可能威脅到人員的生命安全時，要服從安全保衛(wèi)部門的指揮，危險消除后再進(jìn)行應(yīng)急搶險等工作。2、財產(chǎn)損失最小化在保證人員生命安全的前提下，采取有效的措施保護(hù)財產(chǎn)安全，確保財產(chǎn)損失最小化。3、.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮根據(jù)事件響應(yīng)級別，在響應(yīng)級別的應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指揮各應(yīng)急小組人員實(shí)施應(yīng)急通信保障。4、.協(xié)調(diào)配合，快速反應(yīng)建立預(yù)警和保障應(yīng)急通信的快速反應(yīng)機(jī)制，保證人力、物力、財力的儲備，一旦需要，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，確保相關(guān)部門的密切協(xié)作、快速反應(yīng)。應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行24小時值班，主要負(fù)責(zé)人和管理人員的手機(jī)24小時開機(jī)，保證能隨時聯(lián)系，所有人員監(jiān)守工作崗位待命。5、.堅持平戰(zhàn)結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源按照長期準(zhǔn)備、重點(diǎn)建設(shè)的要求，做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，抓好應(yīng)急培訓(xùn)演練，做到常備不懈。實(shí)施應(yīng)急通信保障，要合理調(diào)整設(shè)備配備，充分利用現(xiàn)有資源。6、突出保障重點(diǎn)針對突發(fā)事件的特點(diǎn)，有重點(diǎn)的實(shí)施保障，優(yōu)先保障重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門的通信需求。（三）、事前預(yù)防準(zhǔn)備措施1、與各級氣象部門加強(qiáng)聯(lián)系，或者通過互聯(lián)網(wǎng)站、數(shù)字電視、無線廣播電臺等多種方式獲取，密切關(guān)注各級氣象部門對當(dāng)?shù)貫?zāi)害性天氣的監(jiān)測和預(yù)報。當(dāng)預(yù)報即將發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害時，提早預(yù)警，電話、短信、微信和郵件通知各應(yīng)急保障隊伍做好相關(guān)準(zhǔn)備。2、及時與相關(guān)部門了解災(zāi)情信息，為通信保障應(yīng)急工作作出相應(yīng)指示、部署和方案。災(zāi)情信息主要包括：災(zāi)害發(fā)生的時間、地點(diǎn)、范圍、受災(zāi)人口以及公司的財產(chǎn)損失、遭到破壞的通信設(shè)施或通信阻斷的時間、地點(diǎn)、原因、性質(zhì)、程度（導(dǎo)致哪些業(yè)務(wù)量激增或中斷、受影響用戶的數(shù)量、受影響的程度等方面信息。3、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)員工預(yù)防洪水災(zāi)害的自我保護(hù)意識，做好防洪期間通信保障的思想準(zhǔn)備。4、修訂完善防汛通信保障專項應(yīng)急預(yù)案，以及相關(guān)的應(yīng)急方案,分別以電子文檔、紙質(zhì)或其他介質(zhì)存放在相應(yīng)的地方。5、通信保障應(yīng)急物資儲備器材、備品備件的型號、數(shù)量、存放地點(diǎn)等清單；各局向搶修隊伍應(yīng)急人員聯(lián)系表，要根據(jù)人員變動情況及時更新，保證應(yīng)急通信指揮暢通；及時更新傳輸網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、基站、機(jī)房備用傳輸方式記錄及重點(diǎn)機(jī)房分布圖等資料，基站、機(jī)房分布地圖和詳細(xì)方位地址及完整準(zhǔn)確的基站基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)庫；按照基站傳輸性質(zhì)、配置容量、覆蓋地點(diǎn)范圍對基站、機(jī)房劃分等級和重要性。6、根據(jù)應(yīng)急通信保障的需要配備必要的通信保障應(yīng)急裝備，如維護(hù)車輛、工具儀表、安全防護(hù)用具等；并根據(jù)際情況提前采購一些緊急必要的特殊保障物資，例如抽水泵、救生圈、雨衣、保暖物品、鐵鍬、木板等，在災(zāi)害事故多發(fā)和重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)儲備一定數(shù)量的抗災(zāi)搶險物資，以應(yīng)急需要。7、檢查通信保障所使用的各類通信工具（如手機(jī)、對講機(jī)等）的可用性和號碼的準(zhǔn)確性，確保災(zāi)情信息和指揮調(diào)度指令的及時傳遞。8、通信保障前的檢查準(zhǔn)備工作：序號準(zhǔn)備的項目1對通信線路、設(shè)備進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修2準(zhǔn)備好通信設(shè)備的備品備件3檢查通信機(jī)房牢固程度，是否有漏雨跡象4檢查通信機(jī)房的防雷裝置接地是否良好5檢查應(yīng)急車及設(shè)備狀況是否良好6檢查儀表是否能滿足搶修需要，提升故障處理能力，縮短故障處理時間7加強(qiáng)機(jī)房巡檢力度，增加巡檢次數(shù)8準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)配到重點(diǎn)基站9應(yīng)急支撐聯(lián)系方式是否落實(shí)（四）、應(yīng)急響應(yīng)措施啟動相應(yīng)的應(yīng)急保障方案，同時上報分公司老總和區(qū)客響老總。及時組織搶通、搶修、搶護(hù)受損線路和基站、機(jī)房，確保重點(diǎn)保障重點(diǎn)保障客戶，通信暢通和各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，確保重點(diǎn)保障客戶的最基本通信需求，最大限度的保障VIP基站的通信暢通，最大程度保持網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行質(zhì)量。組織安排足夠搶修車輛參加故障搶修，并做好區(qū)內(nèi)其他項目車輛支援調(diào)度方案，車輛要全面做好檢修、加油工作。安排保障一線各專業(yè)保障人員的食品、礦泉水等物資的配送。按聯(lián)通公司要求安排對應(yīng)急通信車、發(fā)電車、各機(jī)房、基站發(fā)電機(jī)補(bǔ)充油料。項目經(jīng)理及維護(hù)項目的所有人員全力動員一切力量參與搶修。取消所有應(yīng)急通信保障成員一切休假，手機(jī)24小時開機(jī)，保證能隨時聯(lián)系，關(guān)鍵指揮人員還需配置第二應(yīng)急通信工具。安排檢查、整理備件和儀表，確保備件和儀表能滿足搶修需要。（五）、防汛物資：（一）車輛要求：保證車輛的狀態(tài)，不會在搶修過程中出現(xiàn)捂車的狀態(tài)1·司機(jī)保證24小時開機(jī)狀態(tài)2·車輛保證能夠第一時間進(jìn)行搶修工作（二）各駐點(diǎn)搶修人員的配備1·雨衣、雨鞋2·手機(jī)3·手電筒4·應(yīng)急車輛5·鐵鍬6·木板7·滅火器（三）駐點(diǎn)防汛器材的配備1·沙袋2·抽水泵3·發(fā)電機(jī)（一）、做好線路巡視和完善溝通聯(lián)系制度充分發(fā)揮區(qū)客響線路巡視員和裝維人員的力量，建立統(tǒng)一協(xié)同的通信光纜安全保障聯(lián)動機(jī)制，創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境。1）與有關(guān)管理單位加強(qiáng)溝通，隨時關(guān)注光纜線路周邊環(huán)境的變化，如道路、工地、溝渠等，對存在各類事故隱患的通信光纜及時發(fā)現(xiàn)及時處理。若清除受阻或有困難要及時向當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)報告，積極尋求地方政府和執(zhí)法部門的支持。對于懸