勞動爭議管理教材

02四月2024勞動爭議管理教材01四月2024勞動爭議管理教材1學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解何謂勞動爭議，勞動爭議產(chǎn)生的系列原因2、明確處理勞動爭議的途徑及一般程序3、熟知處理勞動爭議過程中的系列法律文書及寫作4、掌握典型勞動爭議的處理方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解何謂勞動爭議，勞動爭議產(chǎn)生的系列原因2一、勞動爭議的定義及產(chǎn)生原因勞動爭議：又稱勞動糾紛，是指勞動關(guān)系當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生分歧而引起的爭議。《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第十屆全國人民代表大會31次會議于2007年12月29日通過，并于2008年5月1日起施行。一、勞動爭議的定義及產(chǎn)生原因3產(chǎn)生勞動爭議的原因可以從勞動關(guān)系的主體出發(fā)進(jìn)行分析：1）用人單位方面的原因（1）隨著《勞動合同法》的頒布以及勞動力市場的日益成熟，所謂的正式工和臨時工已不復(fù)存在，用人單位中各類職工的權(quán)利是一樣的。（2）用人單位內(nèi)部規(guī)章制度是用人單位自行制定，用于經(jīng)營、管理單位及規(guī)范員工行為的規(guī)范性文件。（3）目前，仍有相當(dāng)一部分用人單位不按規(guī)定與職工簽訂勞動合同，由此引發(fā)的勞動爭議層出不窮。產(chǎn)生勞動爭議的原因可以從勞動關(guān)系的主體出發(fā)進(jìn)行分析：4（4）勞動用工日常管理不規(guī)范。2）勞動者方面的原因（1）由于社會的進(jìn)步、法制大環(huán)境的影響，勞動者的法制意識、維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，當(dāng)自身的利益受到侵害后能勇敢地拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。（2）個別勞動者惡意用法，違反用人單位的勞動紀(jì)律或侵害用人單位的利益，給用人單位造成嚴(yán)重?fù)p失。（4）勞動用工日常管理不規(guī)范。5二、勞動爭議的解決途徑及程序根據(jù)《勞動合同法》和《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的相關(guān)規(guī)定，有權(quán)處理勞動爭議的機(jī)構(gòu)包括企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、地方勞動爭議仲裁委員會和人民法院。（一）處理勞動爭議的原則《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第三條規(guī)定：1）合法原則2）公正原則3）及時處理原則4）調(diào)解原則二、勞動爭議的解決途徑及程序6（二）我國的勞動爭議處理程序1）勞動爭議調(diào)解（1）勞動爭議調(diào)解的基本概念。它是指企業(yè)調(diào)解委員會對企業(yè)一方與勞動者一方發(fā)生的勞動爭議，以國家的勞動法律、法規(guī)為準(zhǔn)神，以民主協(xié)商的形式使雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，消除勞動糾紛。（2）勞動爭議調(diào)解的基本程序。一般包括調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解開始、實施調(diào)解、調(diào)解終止幾個階段。（二）我國的勞動爭議處理程序72）勞動爭議仲裁（1）勞動爭議仲裁的基本概念。指勞動爭議仲裁委員會對用人單位與勞動者之間發(fā)生的爭議，在查明事實、明確是非、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，依法作出裁決的活動。（2）勞動爭議仲裁的基本程序。其具體為：第一，申請仲裁的期限。1年第二，提交書面申請第三，仲裁受理5日內(nèi)2）勞動爭議仲裁8第四，做出裁決的期限45日內(nèi)結(jié)束第五，仲裁裁決的效力3）勞動爭議訴訟（1）勞動爭議訴訟的概念（2）提起勞動爭議訴訟的條件P95第四，做出裁決的期限9三、典型勞動爭議的處理（一）勞動合同爭議的處理1）因訂立勞動合同引發(fā)的勞動爭議2）因變更勞動合同引發(fā)的勞動爭議3）因解除勞動合同引發(fā)的勞動爭議4）因續(xù)訂勞動合同引發(fā)的勞動爭議5）因終止勞動合同引發(fā)的勞動爭議三、典型勞動爭議的處理10（二）勞動工資爭議的處理1）因加班工資引發(fā)的勞動爭議2）因最低工資引發(fā)的勞動爭議3）因工資支付引發(fā)的勞動爭議（三）作息時間爭議的處理1）因工作時間引發(fā)的勞動爭議2）因加班加點引發(fā)的勞動爭議（四）年休假爭議的處理（二）勞動工資爭議的處理11（五）社會保險爭議的處理1）因工傷保險引發(fā)的勞動爭議2）因失業(yè)保險引發(fā)的勞動爭議四、勞動爭議處理法律文書寫作（一）申訴書（二）起訴書（三）上訴書（四）答辯書（五）社會保險爭議的處理12（五）勞動爭議仲裁裁決書五、勞動爭議的預(yù)防（一）勞動爭議預(yù)防的概念及意義廣義：指勞動行政機(jī)關(guān)、勞動爭議處理機(jī)構(gòu)及其他有關(guān)行政機(jī)構(gòu)依照法律的規(guī)定，事先采取各種有效措施，積極防范和制止用人單位與勞動者之間發(fā)生勞動糾紛的活動。狹義：針對企業(yè)內(nèi)部開展，企業(yè)人力資源管理人員在一定程度上充當(dāng)著內(nèi)部勞動關(guān)系調(diào)解員。（五）勞動爭議仲裁裁決書13意義：首先，勞動爭議預(yù)防是防患于未然，將勞動爭議消滅在萌芽狀態(tài)。其次，勞動爭議預(yù)防是依法進(jìn)行的。最后，勞動爭議預(yù)防要采取針對性措施。（二）勞動爭議預(yù)防的措施1）增強(qiáng)勞動法制觀念和意識2）加強(qiáng)企業(yè)民主管理意義：143）依法制定企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，并加以執(zhí)行力度第一，規(guī)章制度的有效性第二，規(guī)章制度的實用性第三，注意制定一些強(qiáng)制性的規(guī)章制度第四，規(guī)章制度不要規(guī)定本應(yīng)在合同中規(guī)定的事項（三）案例解析：勞動爭議預(yù)防3）依法制定企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，并加以執(zhí)行力度15第7章員工溝通管理第7章員工溝通管理16學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解溝通的定義及過程；2、明確溝通的類型3、熟知溝通的障礙及解決途徑4、掌握員工滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)：17一、溝通的定義及過程（一）溝通的定義溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，即強(qiáng)調(diào)雙方共同的交流（1）溝通一定要有一個明確的目標(biāo)（前提）（2）溝通達(dá)成共同的協(xié)議（3）溝通的內(nèi)容包括信息、思想和情感一、溝通的定義及過程18（二）溝通的過程一個完整的溝通過程包括：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接受者員工溝通的過程按照下列順序：1）形成概念2）選擇與確定信息傳輸語言、方法、時機(jī)3）信息傳輸4）信息接收5）信息說明、解釋6）信息利用7）信息反饋（二）溝通的過程19（三）溝通的意義1）溝通能分享信息，明確責(zé)任，促進(jìn)合作2）溝通能化解矛盾，澄清疑慮、消除誤會3）溝通能創(chuàng)造和諧、贏得人心、凝氣士氣二、溝通的類型（一）按信息的流向分1）上行溝通2）下行溝通（三）溝通的意義203）平行溝通（二）按信息傳遞的途徑分1）正式溝通2）非正式溝通（三）按信息傳遞的媒介分1）書面溝通2）口頭溝通3）非語言溝通3）平行溝通21三、溝通的障礙及解決途徑（一）員工溝通中的主要障礙1）信息質(zhì)量不好2）溝通媒介選擇不當(dāng)3）組織結(jié)構(gòu)不合理4）心理因素所引起的障礙5）文化因素所引起的障礙三、溝通的障礙及解決途徑22（二）上下級溝通障礙的解決途徑1）不要輕易對下級發(fā)火2）多用鼓勵的方式激發(fā)下級的積極性3）溝通前多了解情況4）提供方法，緊盯過程（二）上下級溝通障礙的解決途徑23（三）部門間溝通障礙的解決途徑1）主動2）謙讓3）體諒4）協(xié)作5）雙贏（四）同事間溝通障礙的解決途徑1）以大局為重，多補(bǔ)少拆臺2）對待分析，要求大同存小異（三）部門間溝通障礙的解決途徑243）在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉四、問題員工的有效溝通（一）針對功高蓋主的有效溝通1）功高蓋主的種類2）針對服從者的溝通（1）管理者善于運用夸獎的語言（2）管理者在贊揚時要注意方式（3）管理者不要掠奪其功勞（4）管理者可以適當(dāng)?shù)渭哟髮T工的表揚力度，使其體會到成功的喜悅3）在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉253）針對不服從者的溝通（1）溝通的內(nèi)容要選擇其比較薄弱的地方（2）溝通要經(jīng)常性（3）領(lǐng)導(dǎo)要自我反?。ǘ┽槍ν昝乐髁x員工的有效溝通1）完美主義員工的特點2）針對完美主義員工的溝通（1）放大完美主義員工的優(yōu)點3）針對不服從者的溝通26（2）關(guān)注完美主義員工的敏感性（3）列出完美主義員工工作計劃的長處及短處（4）保持自身的良好形象（三）針對消極悲觀員工的有效溝通1）消極悲觀員工的負(fù)面影響2）員工消極悲觀的原因3）針對消極悲觀員工的溝通（四）針對有嚴(yán)重道德和人格缺陷者的有效溝通1）有嚴(yán)重道德和人格缺陷者種種表現(xiàn)及負(fù)面影響（2）關(guān)注完美主義員工的敏感性272）針對有嚴(yán)重道德和人格缺陷者的溝通五、員工滿意度調(diào)查（一）員工滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)及理念（二）員工滿意度調(diào)查的目的1）找出公司潛在的問題2）找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因3）評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響2）針對有嚴(yán)重道德和人格缺陷者的溝通28（三）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容1）薪酬2）工作3）晉升4）管理5）環(huán)境（三）員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容29（四）員工滿意度調(diào)查的實施步驟1）明確調(diào)查任務(wù)2）設(shè)計調(diào)查方案3）收集調(diào)查資料4）整理調(diào)查結(jié)果5）為企業(yè)提供咨詢服務(wù)6）對措施的實行跟蹤調(diào)查（四）員工滿意度調(diào)查的實施步驟30（五）實施員工滿意度調(diào)查的幾種方法1）量表法（1）工作描述指數(shù)問卷（2）洛克工作滿意度量表（3）明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查表（4）彼得需求滿意度調(diào)查表（5）波特式調(diào)查問卷（五）實施員工滿意度調(diào)查的幾種方法31第八章勞動關(guān)系管理的

相關(guān)制度第八章勞動關(guān)系管理的

相關(guān)制度32學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解職工民主管理制度的性質(zhì)，特點，以及職工代表大會職權(quán)的主要內(nèi)容；2、明確平等協(xié)商制度，信息溝通和員工滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容，以及企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的主要內(nèi)容4、熟知工資形式及其主要核定、支付方法與規(guī)定5、掌握企業(yè)獎懲的主要內(nèi)容與方法，以及企業(yè)處理申訴的重要方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：33一、勞動關(guān)系管理的相關(guān)制度1）勞動關(guān)系管理制度的內(nèi)涵及相關(guān)制度的范圍定義：指勞動關(guān)系主體以《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》及其他相關(guān)法律為依據(jù)，經(jīng)管理方（或雇主協(xié)會，或政府）提出，并通過一定形式，讓員工（或員工團(tuán)體，或員工意志的其他代表者）了解，或參與討論并認(rèn)同，最終形成的對勞動關(guān)系主體各方的權(quán)利和義務(wù)及其行使過程進(jìn)行規(guī)范與協(xié)調(diào)的成文規(guī)定與規(guī)則。一、勞動關(guān)系管理的相關(guān)制度34范圍：職工民主管理制度、工資制度、勞動規(guī)則管理制度、獎懲與申訴制度等2）勞動關(guān)系管理相關(guān)制度的作用其一，使勞動關(guān)系管理制度更加全面和系統(tǒng)其二，使勞動關(guān)系管理方面的重要法律、法規(guī)能更好地予以落實其三，企業(yè)有了這些制度，并加以認(rèn)真貫徹與實施，會使勞動關(guān)系主體各方面更加自覺遵守有關(guān)法律法規(guī)；運用這些制度化解勞資雙方的矛盾，從而會使各方將分歧或沖突控制降低到最低其四，有利于勞動關(guān)系各方，特別是有利于員工方面能正確、及時地利用有關(guān)法律、法規(guī)來保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。范圍：職工民主管理制度、工資制度、勞動規(guī)則管理制度、獎懲與申353）勞動關(guān)系管理相關(guān)制度的制定程序（1）職工參與（2）正式公布二、職工民主管理制度（一）職工代表大會制度1）職工代表大會制度的性質(zhì)2）職工代表大會的職權(quán)（1）審議建議權(quán)（2）審議通過權(quán)（3）審議決定權(quán)（4）評議監(jiān)督權(quán)（5）推薦選舉權(quán)3）勞動關(guān)系管理相關(guān)制度的制定程序36（二）平等協(xié)商制度是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等協(xié)商、溝通、以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動。（三）信息溝通制度其目的在于保障正式信息溝通渠道的通暢和效率，減少企業(yè)與員工之間因信息的不對稱而產(chǎn)生的誤解，矛盾和沖突，也有利于員工及時了解企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，并積極提出合理化建議，同時也有利于密切管理與被管理雙方的感情聯(lián)系，使企業(yè)以人為本的管理得以實施。（二）平等協(xié)商制度371）建立完善的信息溝通系統(tǒng)（1）縱向信息溝通（2）橫向信息溝通2）建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（1）制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單（2）匯總報表（3）正式通報與內(nèi)部刊物（4）例會制度1）建立完善的信息溝通系統(tǒng)38三、工資制度（一）工資制度的含義和法律調(diào)整原則1）工資制度的含義工資是指基于勞動關(guān)系，用人單位根據(jù)勞動者提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量，按照勞動合同規(guī)定支付的貨幣報酬。2）我國工資法律調(diào)整的原則（1）按勞分配原則（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高工資水平的原則（3）用人單位自主分配和充分體現(xiàn)勞動者個人物質(zhì)利益原則。三、工資制度393）工資制度中三方的權(quán)利（1）勞動者的工資權(quán)（2）用人單位的工資分配自主權(quán)（3）國家的工資管理權(quán)（二）最低工資制度1）最低工資的概念及意義定義：指用人單位對單位時間勞動必須按法定最低標(biāo)準(zhǔn)支付的工資。3）工資制度中三方的權(quán)利40（1）最低工資制度是建立我國勞動力市場的基本條件（2）最低工資制度是建立我國勞動力市場的基本條件（3）建立這一制度有利于我國工資制度與國際接軌2）最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定《勞動法》第48條規(guī)定，第49條規(guī)定3）最低工資的給付（1）最低工資制度是建立我國勞動力市場的基本條件41（三）工資形式1）工資形式的概念指勞動計量與工資支付的方式，就是在確定各類員工工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，計量各個勞動者的實際勞動數(shù)量，并把員工的工資等級標(biāo)準(zhǔn)同他們的勞動數(shù)量聯(lián)系起來，計算出企業(yè)應(yīng)當(dāng)支付給員工的工資報酬量，并由企業(yè)按照預(yù)定的支付周期直接支付給員工本人。2）記時工資指按照職工技術(shù)熟練程序，勞動繁重程度和工作時間的長短支付工資的一種形式。（三）工資形式423）計件工資指按照合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計件單價來計算的工資。4）獎金（1）獎金的概念獎金是有效超額勞動報酬，是職工工資的補(bǔ)充形式，是對工作和生產(chǎn)建設(shè)中取得卓越成績的職工的一種獎勵。（2）獎金的種類3）計件工資435）津貼（1）津貼的概念和建立津貼制度額必要性。津貼是指補(bǔ)償職工在特殊條件下的勞動消耗及生活費額外支出的工資補(bǔ)充形式。（2）津貼的種類P158（四）特殊情況下的工資及其支付保證定義：指依法或按協(xié)議在非正常工作情況下支付給職工的工資。5）津貼441）勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次性付清勞動者工資2）履行國家和社會義務(wù)期間的工資3）加班工資4）婚、喪假工資5）年休假工資6）探親假工資7）停工、停業(yè)期間的待遇8）企業(yè)依法破產(chǎn)時勞動者的工資1）勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次性付清459)特殊人員工資的支付（五）工資保障1）工資保障的概念和意義廣義：工資保障是指實現(xiàn)“國家保護(hù)公民的合法收入”的憲法原則的全部制度，如提高工資、穩(wěn)定物價、擴(kuò)大勞動就業(yè)、舉辦各種福利事業(yè)、修建住宅等確保工資水平的穩(wěn)定和提高的所有制度。狹義：指《勞動法》調(diào)整的工資支付辦法、禁止任意扣發(fā)工資和工效監(jiān)督等制度。9)特殊人員工資的支付462）工資支付辦法P1613）工資保障措施（1）用人單位不得克扣勞動者的工資（2）扣除數(shù)額的限制（3）工資保障的監(jiān)督2）工資支付辦法47四、企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則（一）用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的含義與特點定義：指用人單位依據(jù)國家勞動法律、結(jié)合用人單位的實際，在本單位實施的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運行，合理組織勞動，進(jìn)行勞動管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。特點：（1）制定主體的特定性（2）企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范（3）企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物四、企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則48（二）用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容1）勞動合同管理制度（1）勞動合同訂立的協(xié)商制度（2）勞動合同申請、鑒證制度（3）勞動合同履行的原則（4）員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案、有關(guān)專項協(xié)議草案審批權(quán)限的確定……P164（二）用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容492）勞動紀(jì)律指企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動過程中必須遵守的行為規(guī)則（1）時間管理規(guī)則（2）組織規(guī)則（3）崗位規(guī)則（4）生產(chǎn)協(xié)作規(guī)則（5）品行、道德規(guī)則（6）安全生產(chǎn)規(guī)則2）勞動紀(jì)律503）勞動定員定額規(guī)則（1）編制定員原則（2）勞動定額原則4）勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則3）勞動定員定額規(guī)則51五、獎懲與申訴制度（一）獎懲1）獎懲的內(nèi)涵和意義2）獎勵的種類（1）嘉獎、記功、記大功（2）獎金（3）獎狀、獎牌、獎?wù)拢?）晉級加薪（5）調(diào)升職務(wù)（6）培訓(xùn)深造（7）表揚五、獎懲與申訴制度523）懲罰的種類（1）申誡、記過、記大過（2）降級（3）降調(diào)職務(wù)（4）停職（5）免職（6）追求刑事責(zé)任3）懲罰的種類534）實施獎懲的一般程序和步驟（1）建立績效考核等規(guī)章制度（2）按法定程序讓員工參與（3）公示（4）進(jìn)行漸進(jìn)性懲處（5）必要時進(jìn)行糾正性懲處（6）調(diào)查和取證4）實施獎懲的一般程序和步驟54（二）申訴1）申訴及其種類申訴指員工認(rèn)為自己在工作中的權(quán)利受到侵犯而提出要求解決的行為種類：個人申訴和集體申訴2）申訴的范圍與工作有關(guān)的問題3）申訴的程序（二）申訴554）建立、健全企業(yè)內(nèi)部申訴制度（1）制定規(guī)范的申訴規(guī)則，并將其制度化（2）成立企業(yè)內(nèi)部的申訴機(jī)構(gòu)（3）明確申訴范圍（4）使申訴程序更加合理化（5）不斷提高申訴處理的質(zhì)量4）建立、健全企業(yè)內(nèi)部申訴制度56第九章和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建第九章和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建57學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解當(dāng)前勞動關(guān)系中存在的一些問題；2、明確當(dāng)前勞動關(guān)系不和諧的一些原因3、熟知并掌握構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的一些措施。學(xué)習(xí)目標(biāo)：58一、當(dāng)前勞動關(guān)系中存在的問題（一）勞動合同方面的問題1）部分人群、地區(qū)和企業(yè)的勞動合同簽訂率依然很低2）勞動合同短期化現(xiàn)象依然存在3）勞動合同的簽訂不規(guī)范4）“勞動合同”演變?yōu)椤皠趧?wù)合同（勞務(wù)派遣協(xié)議）”一、當(dāng)前勞動關(guān)系中存在的問題59（二）勞動標(biāo)準(zhǔn)方面的問題1）不嚴(yán)格執(zhí)行國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)，無故拖欠、克扣工資2）不嚴(yán)格執(zhí)行國家的工時制度，超越法律規(guī)定延長工作時間的現(xiàn)象仍較嚴(yán)重3）不嚴(yán)格執(zhí)行國