公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象

2024/4/2公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象2024/4/1公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象1第一節(jié)組織形象概述組織形象在公共關(guān)系活動(dòng)中具有統(tǒng)領(lǐng)地位，塑造良好的組織形象是一切公共關(guān)系活動(dòng)的核心。組織形象的塑造，首先在于組織內(nèi)部，取決于組織團(tuán)體的成員。一、什么是組織形象組織形象是對(duì)組織特征和狀況的抽象化的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀態(tài)；組織形象是公眾觀念中的形象；組織形象是人為塑造的。第一節(jié)組織形象概述2二、組織形象的特點(diǎn)

（一）組織形象的客觀性（二）組織形象的整體性（三）組織形象的人為性三、組織形象的構(gòu)成（一）組織形象中的人（二）組織形象中的財(cái)（三）組織形象中的物二、組織形象的特點(diǎn)3四、塑造組織形象的意義

1、有利于提高組織成員的思想境界，增強(qiáng)組織成員的主人翁意識(shí)；2、有利于條件組織內(nèi)部的各種矛盾，增強(qiáng)組織成員集體的戰(zhàn)斗力；3、有利于增強(qiáng)組織成員的公共關(guān)系意識(shí)，改進(jìn)組織成員的工作方法；4、有利于把社會(huì)效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，更有效地推動(dòng)組織的發(fā)展。四、塑造組織形象的意義4第二節(jié)組織形象和公眾印象

一、印象和形象的關(guān)系印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象。組織形象也是一種印象，是組織性狀在公眾頭腦中留下的抽象的跡象。組織性狀大體塑造了組織形象，并通過組織形象反映為公眾印象；組織性狀也可以通過觀念塑造而產(chǎn)生公眾印象。第二節(jié)組織形象和公眾印象5二、印象形成的過程

（一）注意；（二）判斷；（三）記憶。

三、印象形成的途徑

（一）以產(chǎn)品為對(duì)象的印象形成的途徑；（二）以實(shí)力為對(duì)象的印象形成的途徑；（三）以人員為對(duì)象的印象形成的途徑；

四、鞏固和加深公眾印象

（一）人員培訓(xùn)工作；（二）產(chǎn)品開發(fā)工作；（三）對(duì)外宣傳工作；二、印象形成的過程6第三節(jié)組織形象和公眾態(tài)度

一、態(tài)度的含義和特點(diǎn)（一）態(tài)度是什么？態(tài)度是人們對(duì)客體對(duì)象所持有的主觀上的內(nèi)在意象，它由認(rèn)識(shí)、情感和行為習(xí)慣三個(gè)方面的因素構(gòu)成。態(tài)度是一種認(rèn)識(shí)反映，也是一種情感反映或一種行為習(xí)慣反映。（二）態(tài)度的特點(diǎn)——社會(huì)性、針對(duì)性、穩(wěn)定性、內(nèi)隱性、協(xié)調(diào)性。第三節(jié)組織形象和公眾態(tài)度7二、態(tài)度的類別和功能（一）態(tài)度的類別1、積極的態(tài)度和消極的態(tài)度；2、正確的態(tài)度和錯(cuò)誤的態(tài)度；3、表面的態(tài)度和實(shí)際的態(tài)度；4、基本的態(tài)度和個(gè)別的態(tài)度；5、個(gè)體的態(tài)度和群體的態(tài)度。（二）態(tài)度的功能1、態(tài)度影響人們的判斷；2、態(tài)度預(yù)示人們的行為；3、態(tài)度影響工作的效果；二、態(tài)度的類別和功能8

三、態(tài)度和組織形象的關(guān)系

組織團(tuán)體積極主動(dòng)的態(tài)度有利于推動(dòng)良好的組織社會(huì)形象的樹立；公眾對(duì)組織持何種態(tài)度是組織了解和判斷其社會(huì)形象的主要依據(jù)；只有當(dāng)組織的態(tài)度和公眾的態(tài)度形成一種良性循環(huán)的時(shí)候，才能不斷提高組織的知名度、被信任度和美譽(yù)度，從而不斷完善組織的社會(huì)形象，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。三、態(tài)度和組織形象的關(guān)系9

四、強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度

（一）認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論不協(xié)調(diào)的產(chǎn)生可能是因?yàn)樾叛鲋g的不一致，可能是因?yàn)樾叛龊托袨榈牟灰恢?，也可能是因?yàn)樾袨楹托袨橹g的不一致。強(qiáng)化態(tài)度和改變態(tài)度應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)方面入手：第一是改變某種認(rèn)知要素；第二是增加某種認(rèn)知要素；第三是強(qiáng)調(diào)某種認(rèn)知要素。四、強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度10

（二）刺激、學(xué)習(xí)理論

刺激或?qū)W習(xí)到底產(chǎn)生的是強(qiáng)化態(tài)度還是轉(zhuǎn)變態(tài)度的效果，關(guān)鍵還在于這種刺激本身是不是具備說服原有態(tài)度的能力；而刺激本身只是提供了強(qiáng)化原有態(tài)度或轉(zhuǎn)變?cè)袘B(tài)度的機(jī)會(huì)。（三）平衡理論

三合一的組合模式，即態(tài)度主體、態(tài)度對(duì)象和態(tài)度參考者組合而成的模式，存在著三種態(tài)度，態(tài)度主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的態(tài)度，態(tài)度主體對(duì)態(tài)度參考者的態(tài)度，態(tài)度參加者對(duì)態(tài)度對(duì)象的態(tài)度。這三種態(tài)度相互制約，由此而產(chǎn)生態(tài)度的平衡狀態(tài)或不平衡狀態(tài)。（二）刺激、學(xué)習(xí)理論11在平衡理論看來，不平衡狀態(tài)必然帶來緊張和不愉快，所以不平衡狀態(tài)具有一種內(nèi)在的要求轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶獾内呄?，這種趨向是態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)在依據(jù)。小結(jié)：強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度的問題，最終還是要從認(rèn)識(shí)、情感、行為習(xí)慣三個(gè)構(gòu)成因素上做文章。在平衡理論看來，不平衡狀態(tài)必然帶來緊張和不愉快，所以12第四節(jié)組織形象和公眾輿論一、公眾輿論的概念輿論就是相對(duì)多數(shù)的公眾的看法和意見，往往是以譴責(zé)、反對(duì)或贊同、支持的形式出現(xiàn)的。公眾輿論是公眾態(tài)度的一種反映方式，公眾的實(shí)際態(tài)度的綜合就是民意。輿論具有鮮明的特性：1、公開性；2、評(píng)價(jià)性；3、沖撞性；4、煽動(dòng)性；5、滯后性。第四節(jié)組織形象和公眾輿論13二、公眾輿論的威力1、公眾輿論的滯后效應(yīng)在監(jiān)督組織團(tuán)體的行為方面具有極大的威力；2、公眾輿論本身在組織團(tuán)體塑造其社會(huì)形象的過程中具有極大威力；3、公眾輿論在產(chǎn)生以后，對(duì)直接相關(guān)的組織和間接相關(guān)的組織都具有行為導(dǎo)向的極大威力。二、公眾輿論的威力14三、公眾輿論的知曉

1、間接調(diào)查的途徑；2、直接調(diào)查的途徑；3、求助于組織外部專家、顧問的途徑。四、制造輿論和引導(dǎo)輿論

輿論是可以制造和引導(dǎo)的，制造和引導(dǎo)輿論是為了引起公眾注意、擴(kuò)大組織影響、消除公眾的某些偏見或誤解。自下而上形成的輿論具有自發(fā)傾向，自上而下形成的輿論帶有權(quán)威傾向。二者都要通過大眾傳播媒介才能形成廣泛的影響。三、公眾輿論的知曉15

制造輿論和引導(dǎo)輿論的方式是多種多樣的。召開新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、舉辦展覽會(huì)、演講活動(dòng)、贊助活動(dòng)等，都是制造輿論和引導(dǎo)輿論的途徑和方式。制造輿論和引導(dǎo)輿論都要顧及到公眾的心理承受能力，顧及到產(chǎn)生的社會(huì)影響。一般說來，它們都要遵循符合社會(huì)需要、迎合興趣熱點(diǎn)、出奇而不出格的原則。只有堅(jiān)持正確的方向、符合我國(guó)國(guó)情，出奇而不出格的輿論制造和輿論引導(dǎo)才是塑造組織良好的社會(huì)形象的有效手段，唯利是圖的輿論制造和引導(dǎo)只能敗壞組織的社會(huì)形象，使公共關(guān)系活動(dòng)誤入歧途。制造輿論和引導(dǎo)輿論的方式是多種多樣的。召開新聞發(fā)布會(huì)16公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象17公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象18公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象19公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象20公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象21公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象22公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象23公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象24公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象25公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)形象26公關(guān)心理學(xué)之組織的社會(huì)