2024銀發(fā)電商發(fā)展報告-商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院-202403

2024-3-261銀發(fā)電商發(fā)展報告商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院電子商務(wù)研究所2024-3-26 一、老齡社會對電商的影響u人口老齡化是世界性現(xiàn)象u發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)應(yīng)對人口老齡化u電商發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)（一）人口老齡化是世界性現(xiàn)象人口老齡化是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是世界性現(xiàn)象。2.全球進(jìn)入老齡化社會1.什么是人口老齡化人口老齡化3.中國人口老齡化加劇32024-3-261.什么是人口老齡化人口老齡化是指人口中老年人比重日益上升的現(xiàn)象，尤其是指在已經(jīng)達(dá)到老年狀態(tài)的人口中，老年人口比重繼續(xù)提高的過程。n老齡化衡量指標(biāo)：老齡化率，即60（或65）歲及以上人口數(shù)占總?cè)丝诘谋壤?。n老齡社會劃分標(biāo)準(zhǔn)——世界衛(wèi)生組織標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)65歲及以上人口占比）：l7%——老齡化社會l14%——老齡社會l20%——高度老齡社會42024-3-262.全球進(jìn)入老齡化社會2022年，全球65歲及以上的人口約7.8億人，在全球總?cè)丝谥姓急冗_(dá)到9.8%（世界銀行，老齡化率將上升至16%，將進(jìn)入 老齡社會階段（聯(lián)合國，2023）。老齡化程度與國家或地區(qū)的收入水平呈正相關(guān)關(guān)系。88642093低收入國家中等收入國家高收入國家圖1-1全球按收入水平分人口老齡化程度52024-3-263.中國人口老齡化加劇人口老齡化程度加劇是未來一段時間我國的基本國情。特點2人口老齡化程度區(qū)域差異顯著特點1特點2人口老齡化程度區(qū)域差異顯著老齡人口規(guī)模世界首位老齡化程度加深加快特點3從“未富先老”向“富老基本協(xié)同”狀態(tài)過渡62024-3-26特點1.老齡人口規(guī)模世界首位，老齡化程度加深加快。l2023年末，60歲及以上人口29697萬人，占比為21.1%，65歲及以上人口21676萬人，占比為15.4%。l65歲及以上人口總量：中國>（歐盟+北美）n老齡化進(jìn)程快60歲以上人口數(shù)量（萬人）65歲以上人口數(shù)量（萬人）60歲以上人口占比（%）65歲以上人口占比（%）25000521.10llll2001年2021年進(jìn)入老齡化社會進(jìn)入老齡社會圖1-22012～2022年中國人口老齡化情況資料來源：國家統(tǒng)計局。7預(yù)測2035年，60歲及以上老年人口將2024-3-26特點2.人口老齡化程度區(qū)域差異顯著。.地區(qū)差異明顯。除西藏外.地區(qū)差異明顯。除西藏外，12個地區(qū)進(jìn)入中度老齡化階段，18個地區(qū)處于輕度老齡化階段?？诒绒r(nóng)村多，農(nóng)村老齡化程度更高。表1-22020年中國各地區(qū)人口老齡化程度表1-12020年中國城表1-22020年中國各地區(qū)人口老齡化程度老齡化程度（>14%）輕度老齡化（7%~14%）未進(jìn)入老齡化（7%>）地區(qū)數(shù)量1遼寧，重慶，四川，上海，江蘇，吉林，安徽，湖南，天津，湖北北京，浙江，內(nèi)蒙古，陜西，甘肅，新疆資料來源：國家統(tǒng)計局第七次人口普查。資料來源：國家統(tǒng)計局第七次人口普查資料來源：國家統(tǒng)計局第七次人口普查。2024-3-26特點3.從“未富先老”向“富老基本協(xié)同”狀態(tài)過渡。從人口老齡化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的世界排序關(guān)系來看從人口老齡化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的世界排序關(guān)系來看，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的相對位置比人口老齡化水平相對位置提升更快，當(dāng)前已經(jīng)走出了“未富先老”狀態(tài)。01從人口老齡化與人均國民收入或人類發(fā)展指數(shù)這類從人口老齡化與人均國民收入或人類發(fā)展指數(shù)這類綜合發(fā)展水平關(guān)系來看，我國近些年剛剛走出“未富先老”狀態(tài)，向“老富基本協(xié)同”狀態(tài)過渡。0292024-3-26（二）發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)應(yīng)對人口老齡化是什么？是什么？銀發(fā)經(jīng)濟(jì)2024-3-261.銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是什么？銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是動態(tài)發(fā)展的概念銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是積極老齡化的實踐銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能（1）銀發(fā)經(jīng)濟(jì)概念是動態(tài)發(fā)展的日本對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識提出銀發(fā)經(jīng)濟(jì)概念重點發(fā)展銀發(fā)服務(wù)整體經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)銀發(fā)化發(fā)展銀發(fā)產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展經(jīng)濟(jì)淡化銀發(fā)經(jīng)濟(jì)概念2024-3-26表1-3歐洲對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識年份認(rèn)識的發(fā)展2005發(fā)布《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)計劃》。2007歐盟理事會提出鼓勵發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。2007歐盟委員會提出狹義的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)概念。2015歐盟正式界定廣義的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，確定銀發(fā)經(jīng)濟(jì)面向三類人群。2018歐盟委員會發(fā)布首份銀發(fā)經(jīng)濟(jì)狀況的綜合報告，對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)再解釋，更強(qiáng)調(diào)發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的積極意義。（2）銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是積極老齡化理念的實踐世界衛(wèi)生組織的老齡化理念l1987年，提出“健康老齡化”概念，重點關(guān)注老年人的身體健康和生活質(zhì)量。l2002年，提出“積極老齡化”理念，其基本含義是“提高老年人的生活質(zhì)量，創(chuàng)造健康、參與、保障（安全）的最佳機(jī)遇”。積極老齡化理念將老齡人口是社會負(fù)擔(dān)的消極看法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒗淆g人口看作促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極因素和機(jī)會，既肯定政府和社會為老年人提供物質(zhì)和服務(wù)保障，也從老年人需求出發(fā)，為老年人參與提供綜合支持，提升其社會參與的能力和機(jī)會。l2007年，提出要支持建設(shè)有利于老年人健康、社會參與和安全的“不分年齡”的社會。歐盟實踐l銀發(fā)經(jīng)濟(jì)政策價值取向：開始從以就業(yè)為中心向以老年人本位主義為中心轉(zhuǎn)變，并在政策內(nèi)容上以社會福利供給為主調(diào)整為以開發(fā)老年人潛能為主。2021年，歐盟發(fā)布《老齡化綠皮書》，進(jìn)一步倡議基于“全生命周期”視角積極應(yīng)對人口老齡（3）銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能ll老年人不僅是市場消費者，也是生產(chǎn)者、政治參與者、社會倡導(dǎo)者等。l老齡化帶來新的消費需求和新的工作機(jī)會，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，從而推動經(jīng)濟(jì)增長。l發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有利于：。推動消費參與供給。激發(fā)創(chuàng)新賦能產(chǎn)業(yè)2024-3-262.中國的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中國對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的政策沿革中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與展望中國的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)2024-3-26（1）中國對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識01010202政府文件第一次提出“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”概念：2020年11月，《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提到“積極開發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。2021年以后多個重要文件提出“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，工作重點不一。0303首個專項文件，首次定義：2024年初，政府出臺《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，首次對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)做出明確定義：“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是向老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及為老齡階段做準(zhǔn)備等一系列經(jīng)濟(jì)活動的總和?！保ǎ?）中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政策沿革n以養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主階段2000~2019）政策傾向：老齡事業(yè)與老齡產(chǎn)業(yè)并重發(fā)展。工作重點：發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)重點增加老齡產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)的供給。本階段出臺的主要政策文件l《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)意見的通知》（2006）l《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》（2008）l《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》（2013）l《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》（2013）l《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》（2016）l《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》（2019）l《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（2019）l《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》（2019）l《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計分類（2020）》（2）中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政策沿革n探索銀發(fā)經(jīng)濟(jì)階段（2020至今）。2020年10月，中共中央十九屆五中全會提出“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，發(fā)展銀色經(jīng)濟(jì)的重要性也得到了提升。。2021年11月，《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提到“積極開發(fā)老齡人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。這是我國政府文件首次提出“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”概念。。2021年以后，多個重要文件提出發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。。2024年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》明確銀發(fā)經(jīng)濟(jì)定義：“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是向老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及為老齡階段做準(zhǔn)備等一系列經(jīng)濟(jì)活動的總和?！?。本階段出臺的主要政策文件l《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（2021）l《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》（2021）l《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》（2022）l《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》（2024）.規(guī)模增長，.規(guī)模增長，增速可觀。2016-2020年間，我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模持續(xù)上升。2020年已達(dá)5.4萬億元，年增長率為25.6%。（3）中國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與展望.養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。截至2022年末，全國共有各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施38.7萬個，養(yǎng)老床位合計829.4萬張；居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的社會養(yǎng)老服務(wù)體系基本建立。.市場潛力巨大。2035年我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模約.市場投資出現(xiàn)新熱點。近5年來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融資高達(dá)60億元，主要集中在養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療信息化等領(lǐng)域。19.1萬億元，占總消費比重為27.8%，占GDP比重約9.6%；2050年我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模為49.9.市場投資出現(xiàn)新熱點。近5年來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的融資高達(dá)60億元，主要集中在養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療信息化等領(lǐng)域。2024-3-26（三）電商發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)國際經(jīng)驗表明，在中度老齡化社會和人均GDP超過1萬美元，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入快速發(fā)展期。2020年我國人均GDP突破1萬美元，2021年我國老齡化率超過14%，進(jìn)入中度老年化階段，我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)即將進(jìn)入爆發(fā)期。電商面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，終將大有可為。211.挑戰(zhàn)1.挑戰(zhàn)需求端需求端l收入約束。老年人收入水平相對偏低，更具有脆弱性，消費傾向較低。l消費心理影響。老年人比較擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)消費的安全性。l數(shù)字素養(yǎng)欠缺。老年人學(xué)習(xí)應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)存在一定難度，削弱他們?nèi)谌霐?shù)字生活的意愿。供給端供給端l缺少適老產(chǎn)品和老齡用品品牌，電商適老產(chǎn)品供給缺口大。l“為老”服務(wù)供給不足，限制了電商可整合的線上線下服務(wù)供給資源規(guī)模。l電商平臺適老化服務(wù)改造有待優(yōu)化和推廣，線下配套的適老化設(shè)施設(shè)備缺乏。l專業(yè)人才緊缺，到家助老服務(wù)和終端配送服務(wù)將會面臨很大的用工壓力。2024-3-262.機(jī)遇2.機(jī)遇需求端l巨大的老齡人口基數(shù)蘊(yùn)含龐大消費潛力。據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口將達(dá)3億人；2035年60歲及以上人口將近4億人。未來，老齡群體將成為電商服務(wù)的重要目標(biāo)人群。l老年網(wǎng)民占比將不斷上升。截至2023年6月，50歲及以上的網(wǎng)民占全部網(wǎng)民近1/3，未來電商應(yīng)用的最主要人群將逐步是老年群體。l老年人的消費需求層次不斷提升?！案焕匣緟f(xié)同”狀態(tài)下，更多老年人特別是城鎮(zhèn)新老人開始注重品質(zhì)生活和健康養(yǎng)生，有意愿有能力追求美好生活。供給端l適老產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新增長，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式不斷涌l老年友好環(huán)境正在形成，有利于釋放銀發(fā)消費潛力。l電商擁有數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，深入洞察老齡人群的需求，觸達(dá)更多老年消費者，創(chuàng)造更廣闊的市場空間。l依托中國制造強(qiáng)大產(chǎn)能和成本優(yōu)勢，電商能獲得高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)國內(nèi)國外市場。政策環(huán)境l發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是落實積極應(yīng)對老齡化國家戰(zhàn)略的抓手。l2024年1月，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》將對我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展提供重要引領(lǐng)。未來將出臺更多鼓勵政策。l2024年2月，《政府工作報告（2024）》中有9處涉及2024年的養(yǎng)老相關(guān)工作，對新一年的老齡工作和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了部2024-3-26二、銀發(fā)電商的概念及其對經(jīng)濟(jì)社會的影響什么是銀發(fā)電商發(fā)展銀發(fā)電商有何意義。2二、銀發(fā)電商的概念及其對經(jīng)濟(jì)社會的影響u銀發(fā)電商的定義u銀發(fā)電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)u關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點u增進(jìn)老年人福祉，使“老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所為”u減輕年輕一代家庭養(yǎng)老照護(hù)壓力，使“父母在，能遠(yuǎn)游”u促進(jìn)電子商務(wù)升級發(fā)展，形成電商行業(yè)增長新動能u開拓經(jīng)濟(jì)增長新藍(lán)海u為應(yīng)對全球老齡化問題輸出中國解決方案2024-3-26什么是銀發(fā)電商？銀發(fā)電商銀發(fā)電商指的是順應(yīng)老齡化社會的發(fā)展需求，以銀發(fā)人群為目標(biāo)用戶，以電商平臺為載體和渠道，牽引上游制造廠商及服務(wù)商，鏈接醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)等多方資源，向銀發(fā)群體提供或推動開發(fā)、設(shè)計、制造更豐富多元的適老化產(chǎn)品和服務(wù)，以及老年人參與電商經(jīng)濟(jì)活動的全部電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)。銀發(fā)人群上游制造商及服務(wù)商、豐富多元的適老化產(chǎn)品及服務(wù)牽引上下游、鏈接多方資銀發(fā)電商是一個多元化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)銀發(fā)電商是一個多元化的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，涉及面廣、參與方多、產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。2024-3-26銀發(fā)電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)來源：課題組自行制作，企業(yè)排名不分先后，僅代表各領(lǐng)域內(nèi)代表性企業(yè)2024-3-26關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點觀點一：銀發(fā)電商不能被簡單地認(rèn)為是垂類電商人口和經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)的根本性改變決定了銀發(fā)電商不是垂直類電商，而是電商為迎接一個即將到來的老齡化社會而作出的全鏈條、系統(tǒng)性改變，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)、商業(yè)模式的改變，還包括配套硬件軟件、標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)管規(guī)范等全方位系統(tǒng)性地改變。新華社發(fā)王琪作2024-3-26關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點觀點二：銀發(fā)電商多元業(yè)態(tài)迸發(fā)新活力電商平臺圍繞銀發(fā)群體“衣食住行娛”等各方面需求，描繪新消費畫像，打造新消費場景，銀發(fā)直播電商、農(nóng)村電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、即時零售等多元業(yè)態(tài)將迸發(fā)新活力。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片侵刪。28關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點觀點三：銀發(fā)電商以數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素賦能上游生產(chǎn)商、服務(wù)商及多方參與者銀發(fā)電商連接上游制造廠商、服務(wù)商、醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多方參與者，平臺通過強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、開放用戶數(shù)據(jù)賦能各方，共同分析挖掘銀發(fā)人群的消費需求和偏好，推動養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)創(chuàng)新，形成線上線下融合的養(yǎng)老商業(yè)模式，促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點觀點四：銀發(fā)電商是老年人融入數(shù)字社會的最便捷切口銀發(fā)群體從使用電商購物、刷短視頻消遣娛樂開始，到接入互聯(lián)網(wǎng)、使用互聯(lián)網(wǎng)，再到利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價值、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、傳播影響力，與其他群體一樣共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展紅利和機(jī)會，逐步融入數(shù)字社會，不再是數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展進(jìn)程中被忽視的沉默群體。圖片來源：江南晚報關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點觀點五：電商“助老”的同時也為“坑老”打開方便之門銀發(fā)電商雖然為老年人提供便利，但也為“坑老”行為打開方便之門。受教育程度低、年齡大的銀發(fā)群體對網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)伪孀R能力較弱，容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、謠言、虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的受害者。未來，政府、行業(yè)組織、平臺各方需要共同引導(dǎo)銀發(fā)直播電商規(guī)范健康發(fā)展。2024-3-26關(guān)于銀發(fā)電商的六大觀點觀點六：銀發(fā)電商為應(yīng)對全球老齡化問題輸出中國解決方案依托中國成熟的電商生態(tài)，以電商平臺為載體，牽引上游制造廠商和服務(wù)商，鏈接醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)等多方資源，以數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素賦能，推動養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)創(chuàng)新，形成線上線下融合的新型養(yǎng)老商業(yè)模式，為應(yīng)對全球老齡化問題提供中國解決方案。來源：課題組自行制作，企業(yè)排名不分先后，僅代表各領(lǐng)域內(nèi)代表性企業(yè)2024-3-26影響：增進(jìn)老年人福祉，使“老有所養(yǎng)，老有所樂，老有所為”老有所養(yǎng)、老有所樂多元化、差異化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)老有所為自我展示、價值創(chuàng)造、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、傳播影響力消弭數(shù)字鴻溝接入互聯(lián)網(wǎng)、開啟數(shù)字生活比率/%21.820.85比率/%21.820.85影響：減輕年輕一代家庭養(yǎng)老照護(hù)壓力，使“父母在，能遠(yuǎn)游”??技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能，研發(fā)創(chuàng)新智能化養(yǎng)老照護(hù)設(shè)備。??“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老照護(hù)”，“遠(yuǎn)程盡孝“成為可能。0--老年人撫養(yǎng)比圖2-12012年-2022年全國65周歲及以上老年人口撫養(yǎng)比老年人口撫養(yǎng)比提高，失智失能老人增多，年輕一代肩負(fù)巨大養(yǎng)老照護(hù)壓力。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片以及美團(tuán)APP截圖影響：促進(jìn)電子商務(wù)升級發(fā)展，形成電商行業(yè)增長新動能數(shù)據(jù)來源：第49次、第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%11.20%11.50%6.60%6.70%5.20%2017年12月2018年12月2020年3月2020年12月2021年12月2022年12月圖2-32017-2022年60歲及以上網(wǎng)民占比變化數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查定位新目標(biāo)群體描繪新消費畫像打造新應(yīng)用場景京東和淘寶2023年于重陽節(jié)當(dāng)天開啟“雙十一”活動圖片來源：新華網(wǎng)及京東“老伴兒”宣傳片截圖影響：開拓經(jīng)濟(jì)增長新藍(lán)海疫情期間疫情期間，銀發(fā)群體消費金額三年復(fù)合增長率達(dá)20.9%銀發(fā)電商拓展消費新空間每個銀發(fā)電商細(xì)分領(lǐng)域都可每個銀發(fā)電商細(xì)分領(lǐng)域都可能蘊(yùn)含千億甚至萬億級別市場和投資機(jī)遇。銀發(fā)電商形成投資新賽道進(jìn)口國外醫(yī)藥保健品、先進(jìn)進(jìn)口國外醫(yī)藥保健品、先進(jìn)適老化產(chǎn)品設(shè)備。帶動中國老年產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，提高競爭力。銀發(fā)電商成為外貿(mào)增長新引擎數(shù)據(jù)來源：阿里研究院《老年人數(shù)字生活報告》2024-3-26影響：為應(yīng)對全球老齡化問題輸出中國解決方案最早進(jìn)入老齡化社會、老齡化程度最嚴(yán)重的國家完善介護(hù)服務(wù)、創(chuàng)新便利店養(yǎng)老模式、發(fā)展養(yǎng)老我國在電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面具有我國在電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面具有發(fā)展優(yōu)勢2024-3-26 三、我國銀發(fā)電商發(fā)展業(yè)態(tài)及展望u銀發(fā)直播電商u銀發(fā)農(nóng)村電商u銀發(fā)跨境電商u銀發(fā)生活服務(wù)電商u銀發(fā)即時零售2024-3-26 21.20%23.00%抖音快手2022年9月2023年9月（一）銀發(fā)直播電商短視頻、直播平臺是銀發(fā)人群休閑娛樂、獲取信息的新工具，也是自我展示和表達(dá)的新媒介。0 65.50%60.00%-2.10%0.00% 0 65.50%60.00%-2.10%0.00% 抖音快手微博小紅書嗶哩嗶哩圖3-12023年9月銀發(fā)人群對主要內(nèi)容平臺活躍用戶規(guī)模圖3-2抖音、快手觀看直播用戶中銀發(fā)人群占比情況快手抖音極速版西瓜視頻今日頭條抖音快手極速版抖音火山版微信好看視頻愛奇藝騰訊視頻新浪新聞全民K歌快手抖音極速版西瓜視頻今日頭條抖音快手極速版抖音火山版微信好看視頻愛奇藝騰訊視頻新浪新聞全民K歌搜狐新聞2.04210圖3-32023年9月銀發(fā)人群月人均單日使用時長TOP15APP數(shù)據(jù)來源：QuestMobileTRUTH中國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫2023年9月40（一）銀發(fā)直播電商銀發(fā)群體逐步從信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容創(chuàng)造者、知識傳播者?！啊案袆又袊?022年度人物”集體獎頒發(fā)給13位“銀發(fā)知播”，致敬有戴建業(yè)等知名教授，也有普通的中小學(xué)教師?！案袆又袊?022年度人物”集體獎——“銀發(fā)知播”頒獎詞圖片來源：央視新聞41（一）銀發(fā)直播電商一批銀發(fā)網(wǎng)紅涌現(xiàn)，成為直播帶貨的新晉流量和帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)、鄉(xiāng)村振興的新生力量。銀發(fā)網(wǎng)紅成為直播帶貨的新晉流量“只穿高跟鞋的汪奶奶”“我是田姥姥”“時尚奶奶團(tuán)”“濟(jì)公爺爺·游本昌”鄉(xiāng)村銀發(fā)網(wǎng)紅立足鄉(xiāng)村，直播銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品，助力鄉(xiāng)村振興安徽金寨六旬網(wǎng)紅“潘姥姥”寧夏弘德村“銀發(fā)老年團(tuán)”42（一）銀發(fā)直播電商各短視頻、直播平臺通過數(shù)字適老化改造，降低銀發(fā)人群使用門檻，助力銀發(fā)直播電商發(fā)展。短視頻平臺數(shù)字適老化改造抖音產(chǎn)品功能：上線長輩模式（大字簡明模式升級時間提醒和管理功能。內(nèi)容安全：強(qiáng)化涉老內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)、提升潛在風(fēng)險私信預(yù)警響應(yīng)等級、嚴(yán)厲打擊違法廣告。內(nèi)容生態(tài)：鼓勵適老化內(nèi)容創(chuàng)作，加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池比重。用戶服務(wù)：開通“老友專線”，設(shè)有人工客服專職解答老年用戶問題。2021年發(fā)起“銀色閃耀計劃”?？焓之a(chǎn)品功能：大字版App和“銀發(fā)數(shù)字生活專區(qū)”。用戶服務(wù)：發(fā)起“銀齡公益行動”“‘手’護(hù)者計劃”“銀齡心愿單”等各類活動，為銀齡用戶提供定制化的幫助和服務(wù)。開設(shè)“幸福銀齡計劃—銀齡學(xué)堂”公益講座，為養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者鏈接更廣泛的社會資源等。資料來源：中國人民大學(xué)與抖音聯(lián)合發(fā)布的《中老年人短視頻使用情況調(diào)查報告》及網(wǎng)絡(luò)資料43隨著中國社會老齡化進(jìn)程加快以及互聯(lián)網(wǎng)普出強(qiáng)大的潛力和廣闊的增長空間?？h域（農(nóng)村地區(qū)）銀發(fā)電商一是人口老齡化趨勢明顯。隨著生育政策的調(diào)整和醫(yī)療條普查數(shù)據(jù)顯示，2020年農(nóng)村地區(qū)65歲及以上人口規(guī)模達(dá)到圖3-42010-2020年的城鎮(zhèn)與農(nóng)村人口老齡化程度數(shù)據(jù)來源：歷年《中國人口和就業(yè)統(tǒng)計年鑒》4344二是互聯(lián)網(wǎng)普及率提升。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.93億，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)全面覆蓋，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面強(qiáng)化，實現(xiàn)“縣縣通5G、村村通寬帶”。推動農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率較2021年提升1.2個百分點，達(dá)58.8%，并且在2022年上半年，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售分別增長2.5%和三是消費需求多元化升級。隨著生活水平提高，農(nóng)村老年人的消費觀念與需求正在發(fā)生變化，他們對生活品質(zhì)、健康養(yǎng)生、精神文化娛樂等方面的需求日益旺盛，而傳統(tǒng)線下渠道往往無法滿足這種多元化需求，這就為銀發(fā)電商提供了廣闊的發(fā)展空間。圖3-5五類線上老年用品市場規(guī)模4年復(fù)合增長率數(shù)據(jù)來源：天貓《2023銀發(fā)人群消費趨勢洞察報告》44452.適老化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新成為核心競爭力。在縣域（農(nóng)村地區(qū)）銀發(fā)電商發(fā)展中，持續(xù)關(guān)注并滿足老年人的特殊需求，不斷創(chuàng)新適老化產(chǎn)品和服務(wù)模式，是推動市場拓展、增加用戶黏性、形成差異化競爭優(yōu)勢的重要途徑。主要有三個方面的原因。一是老齡化社會下的消費結(jié)構(gòu)變化。隨著老齡化進(jìn)程加快，老年人對商品和服務(wù)的需求更加注重健康、便捷和舒適性。他們對于適老化的家居用品、醫(yī)療保健、文化娛樂等產(chǎn)品有著顯著的消費需求。洗鞋機(jī)果蔬清洗機(jī)烘干機(jī)家用洗圖3-62022年1-8月生活家電類成交單量增幅較高品類數(shù)據(jù)來源：京東《2022“銀發(fā)族”消費趨勢報告》45462.適老化產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新成為核心競爭力。在縣域（農(nóng)村地區(qū)）銀發(fā)電商發(fā)展中，持續(xù)關(guān)注并滿足老年人的特殊需求，不斷創(chuàng)新適老化產(chǎn)品和服務(wù)模式，是推動市場拓展、增加用戶黏性、形成差異化競爭優(yōu)勢的重要途徑。主要有三個方面的原因。一是老齡化社會下的消費結(jié)構(gòu)變化。隨著老齡化進(jìn)程加快，老年人對商品和服務(wù)的需求更加注重健康、便捷和舒適性。他們對于適老化的家居用品、醫(yī)療保健、文化娛樂等產(chǎn)品有著顯著的消費需求。圖3-72022年1-8月樂器和文娛類成交單量增幅較高品類數(shù)據(jù)來源：京東《2022“銀發(fā)族”消費趨勢報告》4647線上線下融合的O2O服務(wù)體系構(gòu)建鑒于農(nóng)村地區(qū)銀發(fā)族可能面臨的數(shù)字鴻溝問題，電商平臺應(yīng)積極推動線上線下結(jié)合的服務(wù)體系，包括開設(shè)實體體驗店、提供本地化技術(shù)支持、以及整合物流配送資源以解決“最后一公里”難題。主要有三個方面的原因。一是技術(shù)適應(yīng)性問題。農(nóng)村地區(qū)的部分老年人對現(xiàn)代信息技術(shù)掌握不足，線上操作存在一定困難，單純依賴線上平臺無法滿足其實際需求。資料來源：中國移動研究院《2023中國銀發(fā)群體數(shù)字生活洞察》4748社交互動與情感連接的重要性社交互動與情感連接的重要性利用社交媒體平臺，打造適合銀發(fā)群體的社區(qū)交流環(huán)境，通過親友推薦、口碑傳播等方式增強(qiáng)用戶黏性，并結(jié)合線上活動、直播購物等形式，強(qiáng)化電商與用戶的互動性和信任度。社交互動與情感連接在縣域（農(nóng)村地區(qū)）銀發(fā)電商發(fā)展中扮演著關(guān)鍵角色，通過強(qiáng)化用戶黏性、促進(jìn)口碑傳播及提升用戶體驗，有助于推動銀發(fā)電商市場的發(fā)展和繁榮。主要有三個方面的原因：一是信任基礎(chǔ)建立。二是信息傳播高效。三是情感需求滿足。具體來講，行業(yè)有三個主要做法：一是社群運營策略。二是直播帶貨與短視頻推廣。三是親友推薦機(jī)制。4849政策支持與行業(yè)規(guī)范并進(jìn)主要有三個方面的原因。一是政策扶持作用顯著。政府層面的政策導(dǎo)向?qū)h域及農(nóng)村地區(qū)的銀發(fā)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。通過政策傾斜和資金投入，可以加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的普及率，同時鼓勵企業(yè)開發(fā)適老產(chǎn)品和服務(wù)。表3-1部分支持農(nóng)村地區(qū)電商及服務(wù)老年群體的政策2019年12月《關(guān)于實施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城工程的指導(dǎo)意見》2020年5月《2020年數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展工作要點》2020年6月《關(guān)于開展2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的通知》2021年12月《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》2024年1月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》49（三）銀發(fā)跨境電商銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點表3-2聯(lián)合國老齡化標(biāo)準(zhǔn)65歲及以上人口數(shù)量占總?cè)丝诒戎?gt;7%進(jìn)入老齡化社會>14%進(jìn)入老齡社會>20%進(jìn)入超老齡社會1.銀發(fā)電商進(jìn)口是滿足我國銀發(fā)人群美好生活需要的重要渠道。我國已成為全球適老化產(chǎn)品和服務(wù)的重要市場國之一，約全球有四個老人中有一個是中國人。2023年，我國65歲及以上人口占全國人口的15.4%，按照聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)來看（見左表），已經(jīng)從老齡化社會進(jìn)入了老齡社會。資料來源：1956年聯(lián)合國《人口老齡化及其經(jīng)濟(jì)后果》50銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點1.銀發(fā)電商進(jìn)口是滿足我國銀發(fā)人群美好生活需要的重要渠道目前，我國銀發(fā)電商進(jìn)口需求旺盛。目前，我國銀發(fā)電商進(jìn)口需求旺盛。老人在未病狀態(tài)，主要消費復(fù)合維生素、口服美容、護(hù)膚品；老人在慢病狀態(tài)，主要消費各類保健品；老人在重病狀態(tài)，主要消費特醫(yī)保健和中草藥提取物。表3-3老人狀態(tài)及銀發(fā)電商進(jìn)口品類老人的身體狀態(tài)銀發(fā)電商進(jìn)口的主要消費品類抗衰護(hù)膚品NAD-補(bǔ)充劑補(bǔ)益安神膳食補(bǔ)充劑資料來源：阿里消費洞察銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點1.銀發(fā)電商進(jìn)口是滿足我國銀發(fā)人群美好生活需要的重要渠道目前，我國銀發(fā)電商進(jìn)口已經(jīng)形成較大規(guī)模。據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)顯示，2023年化妝品、糧油食品和服裝鞋帽針紡織品跨境進(jìn)口額位居前三位，占整體跨境網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)口額的69.8%（見右圖）。其中，我國銀發(fā)電商進(jìn)口主要集中在化妝品、食品（保健品）、日用品等，保健品每年占銀發(fā)電商進(jìn)口消費額的30%以上，已經(jīng)成為銀發(fā)族的第四餐?；瘖y品糧油、食品化妝品糧油、食品服裝鞋帽、針紡織品其他4%4%8%12%11%28%31%2%圖3-92023年我國跨境網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)口商品交易額占比資料來源：商務(wù)大數(shù)據(jù)。銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點2.銀發(fā)電商出口將成為帶動產(chǎn)業(yè)適老化升級的重要助力我國銀發(fā)電商出口市場將快速擴(kuò)大。全球60歲以上的老人數(shù)量將持續(xù)上升，我國出海市場潛力巨大。圖片來源：世界衛(wèi)生組織（WHO）。銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點2.銀發(fā)電商出口將成為帶動產(chǎn)業(yè)適老化升級的重要助力我國銀發(fā)電商出口市場將快速擴(kuò)大。我國銀發(fā)電商出口市場將快速擴(kuò)大。發(fā)達(dá)國家和部分經(jīng)濟(jì)增長較快的發(fā)展中國家將逐步邁進(jìn)超老齡社會，全球銀發(fā)人群購買需求將多元化，購買能力將大幅提升。表3-4未來世界各區(qū)域人口老齡化率2022年2030年2050年世界9.70%11.70%16.40%撒哈拉以南的非洲3%3.30%4.70%北非和西亞5.50%7%12.50%中亞和南亞6.40%8.10%13.40%東亞和東南亞12.70%16.30%25.70%拉丁美洲和加勒比地區(qū)9.10%11.50%18.80%澳大利亞和新西蘭16.60%19.40%23.70%大洋洲（澳大利亞和新西蘭除外）3.90%5.10%8.20%歐洲和北美18.70%22%26.90%最不發(fā)達(dá)國家3.60%4.10%6.10%內(nèi)陸發(fā)展中國家3.60%4.10%5.80%小島嶼發(fā)展中國家8.90%11.30%16%注：人口老齡化率是65歲及以上人口比例。54資料來源：聯(lián)合國《2022年世界人口展望》2024-3-26銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點2.銀發(fā)電商出口將成為帶動產(chǎn)業(yè)適老化升級的重要助力目前，我國銀發(fā)電商出口已經(jīng)形成一定規(guī)模。銀發(fā)電商出口以幫助老人生活更方便的產(chǎn)品為主，如康復(fù)設(shè)備、看護(hù)設(shè)備等。從各大跨境電商出口平臺上的暢銷老人用品來看，主要包括：浴缸扶手、汽車安全手柄、旅行小藥盒、拾物夾、血壓測量套裝、可調(diào)節(jié)床邊扶手、成人防水床墊、鎮(zhèn)痛膏、墊腳架、帶可拆卸扶手的馬桶座圈、放大鏡、收音機(jī)、有提醒功能的鬧鐘、按摩產(chǎn)品等。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片侵刪。2024-3-26三、我國銀發(fā)電商發(fā)展業(yè)態(tài)及展望銀發(fā)電商是外貿(mào)增長新亮點2.銀發(fā)電商出口將成為帶動產(chǎn)業(yè)適老化升級的重要助力根據(jù)老齡化程度不同，銀發(fā)電商出口市場深度細(xì)分。據(jù)歐盟統(tǒng)計據(jù)歐盟統(tǒng)計，2022年，有超過八成的歐洲銀發(fā)人群進(jìn)行了網(wǎng)購，網(wǎng)購的主體人群不再僅限于年輕人，越來越多的老人也參與其中。如亞馬遜針對歐洲各國的銀發(fā)需求，對我國賣家提出了不同的選品展望（2023年），在英國站是血糖檢測儀、旅行急救套裝、睡眠耳塞等；在德國站是背部按摩器、割草機(jī)、鎖定卡錢包、花園軟管、花園家具等；在意大利站是鑰匙保險箱、血糖計等。日本銀發(fā)族健康意識強(qiáng)，在亞馬遜日本站的熱賣品是：高爾夫球包、旅行用品、漁具、日本銀發(fā)族健康意識強(qiáng)，在亞馬遜日本站的熱賣品是：高爾夫球包、旅行用品、漁具、電熱毯、腿部按摩儀、跑步機(jī)、寵物包、寵物服飾等。一方面，數(shù)字化時代，智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的老年產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富。另一方面，“新老人”群體的形成正在改變著銀發(fā)群體的消費內(nèi)消費習(xí)慣和消費方式?！皵?shù)字化”和“新老人”的時代碰撞將促使銀發(fā)電商發(fā)展模式和發(fā)展業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，大幅提升銀發(fā)人群的生活水平和生活質(zhì)量。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片侵刪。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)文娛11、老年人文娛需求變得多樣化、個性化奠定銀發(fā)文隨著銀發(fā)群體加速融入數(shù)字時代、銀發(fā)群體觸網(wǎng)率的提升，銀發(fā)群體線上消費能力、消費意愿不斷增強(qiáng)，銀發(fā)群體需求變得更加多樣化、個性化。同時，銀發(fā)群體也逐漸成為文娛內(nèi)容的重要生產(chǎn)者，線上互聯(lián)網(wǎng)成為其文娛活動的重要舞臺，長短視頻、綜合新聞咨詢平臺等成為其娛樂的重要方式。圖3-102023年9月銀發(fā)人群線上消費行為數(shù)據(jù)來源：QuestMobileTRUTH中國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫2023年9月（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)文娛22、相關(guān)電商平臺不斷打造更符合老年人興趣愛好、消費需求的垂直內(nèi)容場?糖豆APP主要以廣場舞視頻為主，簡單易用，受中老?美篇APP以圖文內(nèi)容為主，解決朋友圈不能發(fā)多張圖片的?小年糕是一個基于微信生態(tài)面向小白用戶推出的照片轉(zhuǎn)視?彩視APP以剪輯合成視頻為主，主流用戶是40歲以上中年女性；產(chǎn)品定位為服務(wù)中老年用戶的短視頻社區(qū)平臺。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)文娛33、隨著銀發(fā)群體需求的變化，電商平臺推出的老人收音機(jī)、智能音箱、唱戲機(jī)、聽書機(jī)、念佛機(jī)、掃地機(jī)器人、智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片侵刪。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)文娛44、銀發(fā)文娛典型案例巨量算數(shù)發(fā)布的《2021休閑游戲研究報告》顯示，益智類解謎游戲和棋牌桌游類游戲受到廣大老年人群的喜愛，該類游戲在50歲以上的老年游戲用戶群體中的滲透率過半，在41-50歲“70后”群體中的滲透率也達(dá)到了48%。益智類解謎游戲和棋牌桌游類游戲等在線游戲的出現(xiàn)使得老年人娛樂生活更加豐富和充實。圖片來源：APP截屏圖片。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)旅游11、銀發(fā)人群逐漸成為旅游市場的重要客群《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報告（2022-2023）》顯示，2021旅游客源市場36.81%。其中45-64歲人群出游9.02億次，占攜程發(fā)布的《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》顯示，2023年以達(dá)到六成；61歲至65歲的人群占比超兩成。22、老年人旅游面臨線上線下雙重障礙線上方面，部分老年人對手機(jī)操作門票預(yù)約等功能不熟悉，許多APP界面交互復(fù)雜、操作不便，數(shù)字鴻溝問題突顯。線下方面，部分旅游景區(qū)、交通工具、餐飲住宿等設(shè)施和服務(wù)未進(jìn)行適老化改造。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片侵刪。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)旅游33、電商平臺加快開展適老化升級行動常規(guī)版界面圖片來源：小程序截屏圖片。關(guān)懷版界面了適老化升級步伐。如攜程集團(tuán)針對老年人出游44、銀發(fā)群體在線游行業(yè)發(fā)展迅猛據(jù)《QuestMobile2023銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報告》顯示，3.25億銀發(fā)用戶掀起多個領(lǐng)域的消費熱潮，在線旅游行業(yè)同比增長70%，頭部OTA平臺攜程旅行、去哪兒旅行成為增量的主要流向。攜程商旅途牛旅行藝龍旅行攜程通國網(wǎng)商旅云馬蜂窩同程旅行 飛豬旅行去哪兒旅行攜程旅行3.23.55.966.123.633.902003000200300同比增量（單位：萬）360.3400圖3-112023年9月銀發(fā)人群對在線旅游行業(yè)APP用戶規(guī)模同比增量TOP10注:同比增量=2023年9月銀發(fā)人群目標(biāo)行業(yè)/APPMAU-2022年9月銀發(fā)人群目標(biāo)行業(yè)/APPMAU。數(shù)據(jù)來源:QuestMobileTRUTH中國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫2023年9月網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化發(fā)展背景下，在5G、AR、VR、AI、無人機(jī)等技術(shù)支持下，云旅游、云展覽等新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展。圖片來源：小程序截屏圖片。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)旅游融合發(fā)展，其中，“旅游+直播“模式興起，刷新和拓展了旅游體（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)出行11、銀發(fā)群體出行面臨打車難問題2021年11月12日，中國人口福利基金會和高德地圖共同發(fā)布的《老年人出行現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，老年人使用互聯(lián)網(wǎng)出行服務(wù)的比例在遠(yuǎn)距離出行或去陌生地點時，老年人選擇打車的比例明顯增多，但74%的老人仍舊在路邊揚(yáng)招打車。在使用過手機(jī)叫車的老年人中，僅有20%的老人能夠不求助于他人獨立叫車。老人打車?yán)щy的原因主要有：>大多司機(jī)使用約車軟件接單，傳統(tǒng)揚(yáng)招方式打車具有不確定性。>打車軟件種類繁多且界面復(fù)雜操作不便。>線上支付困難。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)出行表3-5出行平臺的適老化產(chǎn)品及服務(wù)出行平臺適老化產(chǎn)品及服務(wù)滴滴出行推出“滴滴老年版”小程序，開通“全國老年人電話叫車熱線”、滴滴出行APP添加“老年人打車”模式；開發(fā)上線了訂單提醒功能，并為實名認(rèn)證的老年人（60歲及以上）提供特定場景優(yōu)先派單服務(wù)。嘀嗒出行在全國同步上線“出租車助老出行”小程序。通過一鍵叫車、10個常用目的地設(shè)置、一鍵同步目的地、支持現(xiàn)金支付、大按鈕大字體等五大功能亮點，助力老年人便捷出行。高德打車小程序首頁設(shè)有“助老”選項，大字體，自動生成出發(fā)點，無需輸入目的地，可實現(xiàn)一鍵叫車；高德地圖App開通了“助老打車”功能，老年人使用該功能可以一鍵叫車，并且支持親屬代叫車、支持現(xiàn)金支付。曹操出行APP端上線“助老模式”，“助老模式”下，界面采用更清晰的大字體、無廣告模式設(shè)計，色彩柔和，便于老年用戶群體看清字體。用戶還可以提前設(shè)置兩個常用地址，在選擇出行目的地后，點擊“確認(rèn)呼叫”按鍵即可完成叫車，操作簡單便捷。T3出行2023年1月29日，T3出行宣布將在全國入駐城市逐步上線“助老模式”，老年用戶可在T3出行App端直接切換，該模式下僅保留出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵節(jié)點信息，并具備大字體、無廣告等特點。申程出行“申程出行”2020年9月28日上線，該平臺與出租車候客點聯(lián)網(wǎng)，增設(shè)了線上線下一鍵叫車功能，方便老年人搭車。首汽約車2021年1月22日，首汽約車發(fā)布全國首個專為老年人出行設(shè)計的網(wǎng)約車“助老模式”產(chǎn)品，同時還公布了國內(nèi)首個“老年人用車服務(wù)規(guī)范”，對駕駛員服務(wù)老年用戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一。美團(tuán)打車2021年2月9日，美團(tuán)上線“一鍵叫車”功能，可通過掃二維碼或點擊美團(tuán)的微信小程序，進(jìn)入老人打車頁面。直接點擊“一鍵叫車”按鍵，無需輸入起點和終點，即可呼叫周邊車輛接駕。上車后，司機(jī)詢問老人目的地并幫助其輸入地址，即可直接前往。美團(tuán)老人打車頁面相對更簡潔，打開“助老打車”選項的同6，會伴隨語音播報。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)出行據(jù)人民網(wǎng)報道，2021年滴滴出行APP正式上線了“老人打車”模式，用戶升級到6.2.0及以上版本，在此版本APP可切換到“老人打車模式”，該模式打車界面大號字體簡潔設(shè)計，方便老年人操作使用?！袄夏甏蜍嚒蹦Ｊ浇尤階PP后，服務(wù)老年人訂單數(shù)量增加明顯，2021年5月滴滴出行全平臺為57.8萬老年用戶提供了超過240萬次出行服務(wù)。常規(guī)版界面老年版界面圖片來源：小程序截屏圖片。（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)醫(yī)療健康u老齡化是未來影響中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的長期性重要問題，發(fā)展大健康行業(yè)是適應(yīng)中國老齡化的必然需求。u隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人對養(yǎng)老支出的意愿與能力更高。u京東、天貓等電商平臺成為醫(yī)療健康的重要消費渠道之一，中老年人在電子商務(wù)平臺中存在巨大的消費潛力。單位：萬人圖3-122021.6-2023.6互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模及使用率資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心典型案例uu線上線下一體化服務(wù)，推動醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展，服務(wù)銀發(fā)群體。（京東健康、京東家醫(yī)服務(wù)）u便捷就醫(yī)診療，陪伴式醫(yī)療健康服務(wù)，方便銀發(fā)人群。（平安健康“孝心寶”）uu智能電子醫(yī)療穿戴產(chǎn)品，保障銀發(fā)人群健康生活。（華為WATCHD智能手表、科大訊飛智能助聽器）（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)陪伴獨居日益成為老年人的主流居住形態(tài)少子化趨勢導(dǎo)致老人的獨居率將越來越高空巢、獨居老人由于孤獨與空虛產(chǎn)生的陪伴需求7%3%7%居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老90%精神疾病的概率陪伴能夠延緩發(fā)病的進(jìn)程認(rèn)知癥、老年抑認(rèn)知癥、老年抑郁癥等精神、心干預(yù)需求（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)陪伴全球老齡化趨勢加深，圍繞老年人的陪伴需求，國內(nèi)外出現(xiàn)許多主打社交、陪伴的解決方案，面向老年人的智能陪伴產(chǎn)品在國內(nèi)外均不斷出現(xiàn)。>2021年8月，百度發(fā)布五福AI助老計劃，該項目聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)為老年人提供包括健康管理、科學(xué)鍛煉、娛樂陪伴等一系列服務(wù)。>2022年3月，以色列機(jī)器人公司IntuitionRobotics推出ElliQ數(shù)字伴侶機(jī)器人。>2022年8月，AI和機(jī)器人領(lǐng)域頭部公司優(yōu)必選科技發(fā)布了一款陪伴機(jī)器人產(chǎn)品“優(yōu)頤然”。優(yōu)必選科技公司官網(wǎng)典型案例智能機(jī)器人、寵物形態(tài)智能陪伴產(chǎn)品形態(tài)多元智能音箱、智智能機(jī)器人、寵物形態(tài)智能陪伴產(chǎn)品形態(tài)多元智能音箱、智能陪伴屏側(cè)重人機(jī)交互側(cè)重人機(jī)交互（Paro機(jī)器人）側(cè)重人人交互(?家怡陪伴”中老年智能陪伴機(jī)）日本PARO公司官網(wǎng)、優(yōu)必選科技公司官網(wǎng)、家游學(xué)院官網(wǎng)（四）銀發(fā)生活服務(wù)電商：銀發(fā)家政1980-1999萌芽發(fā)展2011-2015擴(kuò)張發(fā)展2019至今云計算家政2000-2010破土而出uu緩解老年人照料供給不足、保證老年人優(yōu)質(zhì)生活，老人照料家政服務(wù)已經(jīng)成為了我國社會的基uu2022年“養(yǎng)老看護(hù)”在我國家政服務(wù)應(yīng)用場景占比逐步擴(kuò)大到22.2%，在傳統(tǒng)家政服務(wù)范圍外，形成千億級市場。2016-2018互聯(lián)網(wǎng)+家政圖片來源：新圖網(wǎng)、覓知網(wǎng)典型案例上門家政服務(wù)，上門家政服務(wù)，為銀發(fā)人群提供優(yōu)質(zhì)生活質(zhì)量保障。（天鵝到家）家政服務(wù)行業(yè)智能家政服務(wù)行業(yè)智能化、信息化，為銀發(fā)人群打造智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。（一方家護(hù)）圖片來源：有嘉家政網(wǎng)站（五）銀發(fā)即時零售銀發(fā)電商即時性日益凸顯1.年輕人回報型消費推動銀發(fā)電商向即時性發(fā)展目前，銀發(fā)電商有一半的消費額是年輕人貢目前，銀發(fā)電商有一半的消費額是年輕人貢獻(xiàn)的。 16-25歲26-35歲36-45歲圖3-14不同年齡段用戶購買老年裝用品銷量占比資料來源：京東《2022“銀發(fā)族”消費趨勢報告》。26-45歲是購買老年用品占（見左圖品類主要聚焦?fàn)I養(yǎng)保健、醫(yī)療器械、食品飲料、手機(jī)通訊、家用電器、圖書、生鮮、酒類等。匯報型、孝心型消費已經(jīng)成為拉動銀發(fā)電商的重要力量。銀發(fā)電商即時性日益凸顯1.年輕人回報型消費推動銀發(fā)電商向即時性發(fā)展即時配送更好地滿足了當(dāng)下年輕人的即時配送更好地滿足了當(dāng)下年輕人的“遠(yuǎn)程盡孝”。表3-680后和90后的特點分析改革開放后出生的第一代人我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期計劃生育（獨生子女）計劃生育（獨生子女）青少年時期接觸互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)“原住民”求實精神、強(qiáng)調(diào)利益消費主義、強(qiáng)調(diào)自我資料來源：作者整理。25-45歲的年輕人，事業(yè)處于上升期，大部分忙于工作，收入相對較高，對價格相對不敏感，往往更側(cè)重于時效性。以Z世代為代表的年輕群體，消費線上化程度高，他們開始通過“點外賣”的形式給父母、親朋置辦年貨、禮物。銀發(fā)電商即時性日益凸顯2.老人健康狀況進(jìn)一步加快銀發(fā)電商消費即時性發(fā)展我國老人健康問題日益突出。我國老人健康問題日益突出?！丁笆奈濉苯】道淆g化規(guī)劃》提出“我國78%以上的老年人至少患有一種慢性病”。目前，我國有超過1.8億老年人患有慢性病，60歲及以上老年癡呆癥患者約有1500余萬，中國老年人帶病生存時間已達(dá)9.1年，65歲以上多病共存的老人占比達(dá)到2/3。此外，疾病譜系也發(fā)生了重大變化，由慢性疾病所帶來的死因占比達(dá)到90%。新華社發(fā)朱慧卿作銀發(fā)電商即時性日益凸顯2.老人健康狀況進(jìn)一步加快銀發(fā)電商消費即時性發(fā)展獨居、空巢、高齡老人買藥難問題仍然存在，急需獨居、空巢、高齡老人買藥難問題仍然存在，急需方便購藥、即時配送。目前，我國電子商務(wù)平臺賣藥，采取“買藥+線上問診”，老人均需在線上醫(yī)生的指導(dǎo)下，確定購買何種藥品后，再通過即時配送實現(xiàn)快速送貨上門。在配送時效上，實現(xiàn)24小時看病買藥即時送到。如京東健康、阿里健康、美團(tuán)買藥等平臺，都注冊有執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師提供在線健康咨詢服務(wù)。 u銀發(fā)電商產(chǎn)品將加快智能化升級。4u銀發(fā)電商的服務(wù)屬性將增強(qiáng)u銀發(fā)電商模式將加速全球化步伐u銀發(fā)電商消費需求將日益分層化u銀發(fā)電商將聚焦多業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新四、銀發(fā)電商發(fā)展趨勢（一）銀發(fā)電商產(chǎn)品將加快智能化升級銀發(fā)電商產(chǎn)品智能化升級將成為必然。銀發(fā)電商產(chǎn)品智能化升級將成為必然。對失能老人而言，智能養(yǎng)老產(chǎn)品能夠提升照護(hù)質(zhì)量。在日常輔具方面，智能輔具產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)智在日常輔具方面，智能輔具產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)智能翻身、大小便消毒清潔、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)等功能，為失能失智、長期臥床、術(shù)后不便、日常行動不便的長者，提供智能、舒適的護(hù)理服務(wù)和品質(zhì)，提高生活質(zhì)量，增強(qiáng)老年人的自信心和自尊心。圖片來源：網(wǎng)絡(luò)圖片侵刪。2024-3-26四、銀發(fā)電商發(fā)展趨勢在健康檢測方面，智慧健康產(chǎn)品能夠?qū)夏耆说慕】禂?shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測和分析，記錄離床、翻身、睡眠等多項指標(biāo)，可及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并對疾病風(fēng)險預(yù)警，同時家屬及機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員也能遠(yuǎn)程關(guān)注老人的健康狀況。在居家生活方面，智能家居產(chǎn)品能夠通過語音交互控制燈光、空調(diào)、窗簾、電視等設(shè)備，讓老年人居家生活更便捷、更舒心。銀發(fā)電商產(chǎn)品智銀發(fā)電商產(chǎn)品智能化升級將成為必然。對于健康老人而對于健康老人而言，智能養(yǎng)老產(chǎn)品能夠提升生活品質(zhì)。銀發(fā)電商產(chǎn)品將銀發(fā)電商產(chǎn)品將加快智能化升級2024-3-26四、銀發(fā)電商發(fā)展趨勢（二）銀發(fā)電商的服務(wù)屬性將增強(qiáng)銀發(fā)電商類目將快速向服務(wù)領(lǐng)域拓展。銀發(fā)電商類目將快速向服務(wù)領(lǐng)域拓展。一方面，老人對生活服務(wù)的需求較高。老人在生活中服務(wù)性消費快速提升，尤其是針對心理安撫方面的服務(wù)需求日益增多。5.80%21.2022.2224.60%圖4-1我國居家養(yǎng)老的主要服務(wù)需求占比資料來源：中國消費者協(xié)會，《2022年養(yǎng)老消費調(diào)查項目研究報告》。四、銀發(fā)電商發(fā)展趨勢（二）銀發(fā)電商的服務(wù)屬性將增強(qiáng)銀發(fā)電商類目將快速向服務(wù)領(lǐng)域拓展。銀發(fā)電商類目將快速向服務(wù)領(lǐng)域拓展。另一方面，銀發(fā)電商的服務(wù)類目豐富度有待提升。目前，生活服務(wù)類電商平臺的服務(wù)對象仍以年輕人為主，老人服務(wù)供給覆蓋面不全，創(chuàng)新不足。如在旅游服務(wù)方面，我國在線旅游的服務(wù)對象以年輕人為主，約占80%。老年旅游產(chǎn)品供給不足，品類比較單一，以跟團(tuán)游為主，定制團(tuán)、私家團(tuán)較少，優(yōu)質(zhì)供給不足，難以滿足當(dāng)前老人旅游消費的多元化需求。26.601.80%8%16%31%27.20%24%21%8.40% 37.60% 27.60% 24.50%% 4.50% 2.30%26.601.80%8%16%31%27.20%24%21%8.40% 37.60% 27.60% 24.50%% 4.50% 2.30%3940%3940%圖4-2