物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理辦法

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，構(gòu)建全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的信用管理。本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。本辦法所稱物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指在委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目中，實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任人。本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)中形成的能夠反映其第三條信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一、及時(shí)和提供者負(fù)責(zé)的原則，保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第四條市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市住房城鄉(xiāng)建委）負(fù)責(zé)本市物業(yè)服務(wù)信用信息管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，建立市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)和信用信息檔案，并納入“智慧住建”平臺(tái)。重慶市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)根據(jù)管理權(quán)限，分別為區(qū)縣（自治縣）住房城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委）、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等開通端口，實(shí)現(xiàn)信用信息的采集、認(rèn)定、歸檔、管理、查詢、出具信用報(bào)告等功能。市住房城鄉(xiāng)建委可以委托市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及有關(guān)機(jī)構(gòu)，協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用管理。第五條區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)信用信息管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，并通過市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)建立、維護(hù)屬地物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息庫(kù)，確定專人負(fù)責(zé)信用信息的采集、認(rèn)定、公開和日常維護(hù)管理。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委指導(dǎo)轄區(qū)建立健全物業(yè)管理協(xié)會(huì)，由區(qū)縣行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)信用信息平臺(tái)的運(yùn)行工作，配合做好信用信息系統(tǒng)的完善工作。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)信用信息的采集、認(rèn)定工作。第六條物業(yè)服務(wù)信用信息實(shí)行屬地管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、認(rèn)定和管理由登記注冊(cè)地區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委負(fù)責(zé)。物業(yè)項(xiàng)目及物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的采集、認(rèn)定和管理由項(xiàng)目所在地區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委負(fù)責(zé)。市外注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，由分支機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)地區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委負(fù)責(zé)信用信息管理。市外物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市行政區(qū)域內(nèi)未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的，其產(chǎn)生的信用信息由項(xiàng)目所在地的區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委采集、認(rèn)定和管理。第七條市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、應(yīng)急管理等部門和法院、仲裁機(jī)構(gòu)以及街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)共享物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重失信信息，實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒。市住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)當(dāng)配合市發(fā)展改革委、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門編制物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息共享目錄，及時(shí)交換共享信息。第二章信用信息采集與認(rèn)定第八條基礎(chǔ)信息是指反映信用主體基本狀況的信息，主要包括企業(yè)注冊(cè)信息、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息及物業(yè)項(xiàng)目信息等。第九條優(yōu)良信息是指信用主體獲得各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等信息。第十條不良信息是指信用主體在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中違反法律法規(guī)、政府規(guī)章和監(jiān)管政策等規(guī)定，對(duì)其信用狀況構(gòu)成負(fù)面影響的信息。第十一條信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)登錄市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)申報(bào)并上傳相關(guān)證明材料。首次申報(bào)時(shí)，應(yīng)提交本年度及前兩年度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及本市行政區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息。因企業(yè)不主動(dòng)申報(bào)信用信息，導(dǎo)致影響企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用等級(jí)和得分的，由企業(yè)自行承擔(dān)責(zé)任。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承諾遵守法律法規(guī)和合同約定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并承諾提供的信用信息材料真實(shí)有效。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供虛假信用信息材料的，按虛假信用信息所取得的信用得分雙倍扣減。第十三條區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)信用信息后15日內(nèi)進(jìn)行認(rèn)定，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（附件1、2、3、4）進(jìn)行錄入和記分。市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委對(duì)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委可以主動(dòng)采集和認(rèn)定信用主體的信用信息。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委對(duì)信用主體錄入不良信息前，應(yīng)當(dāng)告知信用主體理由和依據(jù)，信用主體應(yīng)當(dāng)在收到通知后10日內(nèi)進(jìn)行陳述和申辯。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委在收到異議書面申請(qǐng)后，應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)做出是否采納的決定，并將決定及時(shí)告知信用主體。第十四條基礎(chǔ)信息長(zhǎng)期有效，優(yōu)良信息和不良信息按信息的時(shí)效計(jì)算?；A(chǔ)信息發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在發(fā)生變化30日內(nèi)在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)進(jìn)行更新，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時(shí)更新造成基礎(chǔ)信息不完整或失實(shí)的，可依據(jù)基礎(chǔ)信息分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)扣分。優(yōu)良信息和不良信息記分計(jì)算周期，原則上按照信息的有效時(shí)限同步計(jì)算，從記錄之日起，在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)上顯示。沒有有效時(shí)限的，從記錄之日起，計(jì)算周期為三年。不良信息中需要整改的，未完成整改前，計(jì)算時(shí)間順延。優(yōu)良信息和不良信息發(fā)生變化時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)更新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不主動(dòng)更新的，市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息變化情況，主動(dòng)變更信用信息。第三章企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定與使用第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息實(shí)行記分制，基本分均為12分，實(shí)行加分和扣分制?；A(chǔ)信息填報(bào)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的，即可得基本分12分。信用信息得分=基礎(chǔ)信息分值+優(yōu)良信息分值-不良信息分值，記分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本辦法附件執(zhí)行。對(duì)于本辦法附件未涵蓋的其他信用信息，經(jīng)市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委書面確認(rèn)的，作為信用信息予以記載，但是不作記分處理。第十六條市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)當(dāng)在每年2月15日前完成前一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部信用信息（包括補(bǔ)報(bào)信息）的認(rèn)定。市住房城鄉(xiāng)建委每年對(duì)前一年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并向社會(huì)公開。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有分支機(jī)構(gòu)的，對(duì)分支機(jī)構(gòu)不單獨(dú)作信用等級(jí)評(píng)定。第十七條信用等級(jí)評(píng)定以前三年度認(rèn)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括其分支機(jī)構(gòu)）信用信息作為評(píng)定依據(jù)。市住房城鄉(xiāng)建委發(fā)現(xiàn)認(rèn)定信息有誤的，可以責(zé)令認(rèn)定信息的區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委予以糾正，也可以直接予以糾正。物業(yè)服務(wù)企業(yè)前三年度未從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)已注銷的，不作信用等級(jí)評(píng)定。前一年度新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起至前一年度12月31日止不足6個(gè)月的，不作信用等級(jí)評(píng)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在本辦法第二十條規(guī)定的情形的，市住房城鄉(xiāng)建委及時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)。第十八條根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用得分評(píng)定企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)，分為五級(jí)（AAA、AA、A、B、C）。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）信（二）信用分值在15分（含）至20分的，信用等級(jí)為：AA級(jí)。（三）信（四）信用分值在5分（含）至10分的，信用等級(jí)為：B級(jí)。（五）信用分值在5分以下的，信用等級(jí)為：C級(jí)。信用等級(jí)周期期滿，重新評(píng)定。原等級(jí)及分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)按照信息疊加、信息核定、自動(dòng)生成步驟進(jìn)行。（一）每年2月15日前，物業(yè)管理信用信息平臺(tái)將對(duì)已采集和認(rèn)定的前三年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，通過市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)自動(dòng)歸集疊加。（二）每年2月25日前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行登錄市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)查詢確認(rèn)。（三）每年3月5日前，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委審核轄區(qū)注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用得分及信用等級(jí)。（四）每年3月15日前，區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委將上一年度的信用信息推送至市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)。（五）市住房城鄉(xiāng)建委對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用得分及信用等級(jí)進(jìn)行審定，生成信用等級(jí)及排序，并按照本辦法規(guī)定向社會(huì)公布。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，經(jīng)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委審核、市住房城鄉(xiāng)建委審定后，信用等級(jí)直接列入C級(jí)：（一）企業(yè)或企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、法定代表人）因物業(yè)服務(wù)被列入失信被執(zhí)行人名單的。（二）經(jīng)司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任發(fā)生的較大生產(chǎn)安全事故的。（三）企業(yè)被市發(fā)展改革委、市市場(chǎng)監(jiān)管局列入市場(chǎng)主體監(jiān)管“黑名單”的。（四）國(guó)家、市規(guī)定的其他嚴(yán)重失信行為。第二十一條對(duì)信用等級(jí)為AA級(jí)及以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)可以采取以下激勵(lì)措施：（一）在政府采購(gòu)等公共資源交易活動(dòng)中，依法依規(guī)可以采取信用加分等措施。（二）在“信用中國(guó)（重慶）網(wǎng)”、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門門戶網(wǎng)站上公示。（三）在行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先中，可以給予優(yōu)先推薦等激勵(lì)。（四）在開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)組織的物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)中，建議招標(biāo)人采取信用加分等激勵(lì)措施。（五）在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)等有關(guān)平臺(tái)公開推介。（六）按照法律法規(guī)規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。第二十二條對(duì)信用等級(jí)為B級(jí)及以下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)可以采取以下懲戒措施：（一）在日常監(jiān)管中列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)核查。（二）在“信用中國(guó)（重慶）網(wǎng)”、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門門戶網(wǎng)站上公示。（三）在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)建議招標(biāo)人注意企業(yè)信用情況。（四）限制參加政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)等公共資源交易活動(dòng)。（五）限制參加政府、協(xié)會(huì)組織的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（六）限制申請(qǐng)財(cái)政性資金項(xiàng)目、享受稅收優(yōu)惠。（七）按照法律法規(guī)規(guī)定可以采取的其他懲戒措施。對(duì)于信用等級(jí)為C級(jí)的市外物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時(shí)將其信用等級(jí)及有關(guān)信用信息通報(bào)登記注冊(cè)地的行業(yè)主管部門。第二十三條市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在可以通過整改糾正的失信行為，應(yīng)要求其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改。整改不到位的，按照“誰(shuí)認(rèn)定、誰(shuí)約談”原則，由認(rèn)定部門進(jìn)行警示約談，約談?dòng)涗浻浫胧判庞糜涗?。第四章物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用評(píng)定與使用第二十四條物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息從記錄之日起，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見附件4）生成和匯總信用得分，并在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)上顯示。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用等級(jí)以前三年度認(rèn)定的信用信息作為評(píng)定依據(jù)。市住房城鄉(xiāng)建委發(fā)現(xiàn)認(rèn)定信息有誤的，可以責(zé)令認(rèn)定信息的區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委予以糾正，也可以直接予以糾正。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任職不滿6個(gè)月的，該年度不作信用評(píng)定。物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)的，可連續(xù)計(jì)算任職時(shí)間。第二十五條在信用信息的有效期限內(nèi)，物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記錄分值12分（含）以上且無(wú)重大不良信息記錄的，給予以下激勵(lì)：（一）在行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先中，可以優(yōu)先推薦。（二）在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中明確由信用記錄分值12分（含）以上的物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任職招標(biāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，評(píng)標(biāo)時(shí)建議給予一定的加分獎(jiǎng)勵(lì)。（三）按照規(guī)定可以采取的其他激勵(lì)措施。第二十六條物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，物業(yè)項(xiàng)目所在地區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給予以下處理，并在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)上予以公示：（一）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記錄分值扣至6分（含）時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）約談該物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，約談?dòng)涗浻浫胧判庞糜涗?，并向物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報(bào)。（二）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記錄分值扣至0分（含）時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委約談該物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建議更換物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并作出3年內(nèi)不適宜擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的提示。（三）市住房城鄉(xiāng)建委可以根據(jù)工作需要，直接約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并作出相應(yīng)的處理。第五章信用公布與異議處理第二十七條下列信息屬于公示類信用信息：（一）企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、登記地址、登記時(shí)間、法定代表人姓名、注冊(cè)資本、服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目規(guī)模；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)上一年度的信用分值及信用等級(jí)；（三）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的姓名、所在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以及信用分值；（四）國(guó)家和市另有規(guī)定的其他事項(xiàng)。信息公示到期后不再發(fā)布，轉(zhuǎn)為企業(yè)或個(gè)人信用檔案長(zhǎng)期保存。第二十八條下列信息屬于查詢類信用信息：（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近三年內(nèi)被采集優(yōu)良信息的內(nèi)容和認(rèn)定依據(jù)；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人近三年內(nèi)被采集不良信息的內(nèi)容和認(rèn)定依據(jù)。（三）法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的公示類信用信息通過市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)向社會(huì)主動(dòng)公開，并及時(shí)與信用中國(guó)（重慶）網(wǎng)、國(guó)家企業(yè)公共信用信息網(wǎng)信息共享，公開發(fā)布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的查詢類信用信息，任何單位和個(gè)人均可依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》規(guī)定申請(qǐng)查詢。第三十條任何單位和個(gè)人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用得分、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)等有異議的，可在結(jié)果公布后15個(gè)工作日內(nèi)向本辦法第六條規(guī)定的有管轄職責(zé)的區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委書面提出，逾期提出的，不予受理。受理異議的住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)當(dāng)在收到書面異議后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核查并書面答復(fù)。核查期間，應(yīng)當(dāng)對(duì)提出異議物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用得分、物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信等級(jí)結(jié)果進(jìn)行標(biāo)注，直至異議處理結(jié)束。經(jīng)核查確認(rèn)有誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。第三十一條信用主體依法糾正失信行為、消除不利影響后，申請(qǐng)信用修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)向本辦法第六條規(guī)定的有管轄職責(zé)的區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委進(jìn)行申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。經(jīng)審查符合信用修復(fù)條件的，有管轄職責(zé)的區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出信用修復(fù)決定，并將修復(fù)記錄歸檔管理。信用主體完成信用修復(fù)后，按照規(guī)定不再作懲戒對(duì)象。信用修復(fù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)上年度信用等級(jí)已評(píng)定的，信用等級(jí)不作變更。第三十二條信息提供單位因提供不真實(shí)信息侵害物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等合法權(quán)益的，被侵害人可依法追究其相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第三十三條對(duì)于物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，但是未在市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)上注冊(cè)的企業(yè)，市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委可以依照本辦法規(guī)定實(shí)施信用信息管理。第三十四條市住房城鄉(xiāng)建委根據(jù)法律、法規(guī)調(diào)整及行業(yè)發(fā)展需要等，可適時(shí)修改評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條本辦法自發(fā)文之日起施行。附件：1.重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信息分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)2.重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)良信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)4.重慶市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)附件1重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信息分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)基礎(chǔ)信息內(nèi)容內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)1企業(yè)注冊(cè)信息（4分）按市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)設(shè)置，主要包括企業(yè)登記注冊(cè)信息、物業(yè)服務(wù)規(guī)模等反映企業(yè)身份的信息，企業(yè)注冊(cè)填報(bào)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確。每缺一項(xiàng)信息扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)虛假信息扣0.5分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣2分以調(diào)查核實(shí)為準(zhǔn)2物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息（4分）按市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)設(shè)置，主要包括物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名、身份證明、上崗記錄及其他有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷的信息。每缺一項(xiàng)信息扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)虛假信息扣0.5分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣1分以調(diào)查核實(shí)為準(zhǔn)3物業(yè)項(xiàng)目信息（4分）按市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)設(shè)置，主要包括物業(yè)管理面積、類型、從業(yè)人員總數(shù)等。每缺一項(xiàng)信息扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)虛假信息扣0.5分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣1分以調(diào)查核實(shí)為準(zhǔn)附件2重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)良信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信息類別評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依據(jù)1各級(jí)國(guó)家黨政機(jī)關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)家、部委、市級(jí)（含市級(jí)部門）、區(qū)（縣）（含區(qū)級(jí)部門）級(jí)、街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)，表彰企業(yè)的，每一項(xiàng)分別得5、4、3、2、1分；表彰法定代表人（負(fù)責(zé)人）、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，企業(yè)按減半得分。可累計(jì)得分，最高不超過12分具備法律效力的文書或者其他有效證明文件2各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)家、市、區(qū)（縣）物業(yè)協(xié)會(huì)，表彰企業(yè)的，每一項(xiàng)按1.5、1、0.5得分；表彰物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目或法定代表人（負(fù)責(zé)人）、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，企業(yè)按減半得分?？衫塾?jì)得分，最高不超過6分具備法律效力的文書或者其他有效證明文件3國(guó)家及本市規(guī)定的其他優(yōu)良信息市級(jí)（含）以上，每一例得2分；市級(jí)以下，得1分?？衫塾?jì)得分，最高不超過4分具備法律效力的文書或者其他有效證明文件4區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委及街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）認(rèn)定的其他優(yōu)良信息每一例可得0.5分?？衫塾?jì)得分，最高不超過2分具備法律效力的文書或者其他有效證明文件5物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或參與公益活動(dòng)，獲得認(rèn)可的被中央、市級(jí)、區(qū)縣級(jí)主要媒體正面報(bào)道的，每一例分別得1.5、1、0.5分?？衫塾?jì)得分，最高不超過4分。具備法律效力的文書、有效證明文件或媒體報(bào)道記錄評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中最高得分均指一個(gè)信用記錄周期內(nèi)，同一信息類別最高累計(jì)得分。2、已超過記分范圍的優(yōu)良信息，載入信用檔案，不予記分。3、同一事項(xiàng)獲得多個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的，按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算。4、街鎮(zhèn)和各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系的表彰不予記分。附件3重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)不良信息分類不良信息內(nèi)容評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依據(jù)1違法違規(guī)類經(jīng)司法生效判決認(rèn)定構(gòu)成單位犯罪的信息每一案件扣12分。具備法律效力的文書2列入失信被執(zhí)行名單每一例扣12分。具備法律效力的文書3被國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委因物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)下達(dá)行政處罰決定每一例分別扣3、2、1分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣6分行政處罰決定書5對(duì)市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委的監(jiān)管政策拒不執(zhí)行的每一例扣2分。可累計(jì)扣分，最多可扣4分相關(guān)證明材料6對(duì)市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委下達(dá)的整改通知書，拒不整改或整改不到位的每一例扣2分。可累計(jì)扣分，最多可扣4分整改通知書及有關(guān)證明文件7對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法違規(guī)行為或損害公共利益的禁止行為，未履行發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告職責(zé)每一例扣1分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣2分以調(diào)查核實(shí)情況為準(zhǔn)8國(guó)家、市規(guī)定的其他嚴(yán)重失信行為每一例扣1分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣3分具備法律效力的文書9違反合同約定類因管理失職，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失等安全責(zé)任事故每一起扣2分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣4分具備法律效力的文書10違反物業(yè)服務(wù)合同約定，降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被業(yè)主投訴、媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)每一例扣1.0分。可累計(jì)扣分，最多可扣4分以調(diào)查核實(shí)情況為準(zhǔn)11其他不良信息類拒不接受政府部門依法監(jiān)督檢查的，或者因物業(yè)服務(wù)不到位引發(fā)業(yè)主大規(guī)模集訪、多次信訪或者因物業(yè)服務(wù)不到位，被市、區(qū)住房城鄉(xiāng)建委約談的每一例扣1分。可累計(jì)扣分，最多可扣3分以調(diào)查核實(shí)情況為準(zhǔn)12行業(yè)協(xié)會(huì)按照行業(yè)自律辦法給予通報(bào)批評(píng)等處理國(guó)家、市、區(qū)縣級(jí)協(xié)會(huì)，分別按1.5、1、0.5扣分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣3分有關(guān)證明文件13國(guó)家及本市規(guī)定的其他不良信息每一例扣0.5分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣2分有關(guān)證明文件14區(qū)縣級(jí)（含）以上住房城鄉(xiāng)建委認(rèn)定可記錄的其他不良信息每一例扣0.5分。可累計(jì)扣分，最多可扣2分有關(guān)證明文件評(píng)分說(shuō)明：1、同一不良信息有多個(gè)扣分情形的，按最高扣分標(biāo)準(zhǔn)扣。2、已超過記分范圍的優(yōu)良信息，載入信用檔案，不予記分。附件4重慶市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)信息類型信息內(nèi)容評(píng)分內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分依據(jù)1基礎(chǔ)信息登記類信息按市物業(yè)管理信用信息平臺(tái)設(shè)置，主要包括物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名、身份證明、上崗記錄及其他有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份的信息。每缺一項(xiàng)信息扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)虛假信息扣0.5分?？衫塾?jì)扣分，最多可扣2分以調(diào)查核實(shí)為準(zhǔn)2優(yōu)良信息本人或者服務(wù)項(xiàng)目獲得各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的國(guó)家、