物業(yè)管理行業(yè)信用管理辦法

湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理辦法第一章總則第一條（目的依據(jù)）為建立健全我省物業(yè)管理行業(yè)信用體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信守法的市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)《民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省社會(huì)信用條例》《湖南省社會(huì)信用信息管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條（適用范圍）本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體信用信息的采集、公開、應(yīng)用及其管理活動(dòng)，適用本辦法。第三條（管理對(duì)象）本辦法所稱物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體，是指在我省范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員，以及參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。其中，物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。第四條（職責(zé)分工）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)制定全省物業(yè)管理行業(yè)信用管理的相關(guān)規(guī)范和政策措施，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，并組織實(shí)施全省物業(yè)管理行業(yè)信用管理工作；建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“省平臺(tái)”），記錄、公布全省物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用信息和信用評(píng)價(jià)結(jié)果，并向國(guó)家、省其他信用信息平臺(tái)推送。市州、縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的信用管理工作，督促物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體通過(guò)“省平臺(tái)”建立、完善信用信息檔案；協(xié)助、指導(dǎo)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)按照法定職責(zé)做好物業(yè)管理行業(yè)信用管理相關(guān)工作；通過(guò)“省平臺(tái)”采集、審核、更新物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體信用信息，會(huì)同有關(guān)部門開展守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒工作。第五條（信用環(huán)境建設(shè)）各級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，發(fā)揮在物業(yè)管理行業(yè)信用管理工作中的示范表率作用，誠(chéng)信施政、誠(chéng)信作為、誠(chéng)信執(zhí)法，增強(qiáng)決策透明度，提升行政機(jī)關(guān)公信力。行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，積極開展行業(yè)自律，完善信用信息采集、共享和守信激勵(lì)、失信懲戒機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平。各級(jí)物業(yè)管理主管部門、行業(yè)組織、其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞報(bào)道、專題專欄等形式，積極宣傳和普及物業(yè)管理行業(yè)信用管理相關(guān)知識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)信的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。第二章信用信息內(nèi)容第六條（信用信息定義） 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用信息是指可用于識(shí)別、分析、判斷物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體遵守法定義務(wù)和履行約定義務(wù)狀況的數(shù)據(jù)和資料，包括公共信用信息和非公共信用信息。第七條（公共信用信息）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的公共信用信息包括：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、個(gè)人身份等登記類信息；（二）繳納社會(huì)保險(xiǎn)及其他稅費(fèi)等信息；（三）受到縣級(jí)以上國(guó)家機(jī)關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的信息；（四）行政許可、行政處罰、行政檢查等行政行為中反映物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體信用狀況的信息；（五）拒不履行法定義務(wù)或已作出的信用承諾、拒不執(zhí)行現(xiàn)行政策規(guī)定、拒不履行司法生效裁判文書的信息，以及拒不履行行政決定而被依法強(qiáng)制執(zhí)行的信息；（六）經(jīng)司法生效判決認(rèn)定構(gòu)成犯罪，或被認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的信息；（七）提供虛假信用信息，或者以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政審批、行政確認(rèn)、行政給付、行政獎(jiǎng)勵(lì)的信息；（八）國(guó)家有關(guān)部門出臺(tái)的聯(lián)合懲戒備忘錄中明確為失信行為的信息；或者被縣級(jí)及以上物業(yè)管理主管部門提示約談或警示約談的記錄或信息；（九）按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入的其他公共信用信息。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，前款第四項(xiàng)規(guī)定中的行政處罰信息，以及第五項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的信息，屬于失信信息。該失信信息應(yīng)當(dāng)記入企業(yè)法定代表人、實(shí)際控制人、主要負(fù)責(zé)人，以及其他負(fù)有直接責(zé)任人員的個(gè)人失信信息，同步推送到國(guó)家、省其他相關(guān)信用信息平臺(tái)。第八條（非公共信用信息） 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的非公共信用信息包括但不限于：（一）從業(yè)人員的從業(yè)經(jīng)歷、職稱資格、業(yè)績(jī)等信息；（二）法定義務(wù)的履行情況和現(xiàn)行政策的執(zhí)行情況；（三）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的合同履行情況；（四）物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全臺(tái)賬的報(bào)送情況；（五）不執(zhí)行已簽署的《行業(yè)自律公約》的信息；（六）受到行業(yè)組織表彰獎(jiǎng)勵(lì)的信息；（七）參加疫情防控、防災(zāi)減災(zāi)、應(yīng)急處置、扶貧幫困、社會(huì)公益、志愿服務(wù)、慈善捐贈(zèng)等活動(dòng)的信息;（八）按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)列入的其他非公共信用信息。第三章信用信息采集與公開第九條（公共信用信息目錄）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的公共信用信息采集實(shí)行目錄管理。公共信用信息目錄包括提供單位、信息分類、披露方式、數(shù)據(jù)格式等要素。第十條（公共信用信息采集）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳依據(jù)國(guó)家和省有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，編制全省物業(yè)管理行業(yè)公共信用信息目錄，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管工作的實(shí)際需要，適時(shí)調(diào)整目錄。各級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)全省物業(yè)管理行業(yè)公共信用信息目錄要求，按照“誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)采集、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，依法認(rèn)定、采集、審核、更新本地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的公共信用信息，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地推送至“省平臺(tái)”。第十一條（非公共信用信息采集）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體非公共信用信息的采集應(yīng)當(dāng)遵循真實(shí)、客觀、全面的原則。鼓勵(lì)將物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的非公共信用信息提供給“省平臺(tái)”和國(guó)家、省其他信用信息平臺(tái)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體以聲明、自主申報(bào)、社會(huì)承諾等形式，向“省平臺(tái)”和國(guó)家、省其他信用信息平臺(tái)、行業(yè)組織、信用服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供自身非公共信用信息。第十二條（信用信息采集的要求）采集物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用信息應(yīng)當(dāng)以具備法律效力的文書或其他有效證明材料為依據(jù)，并符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和相關(guān)政策的要求。信息采集過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守保密義務(wù)，不得損害物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。信用信息提供單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供的信用信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。對(duì)提供虛假信用信息的，應(yīng)當(dāng)依法查處，并計(jì)入其信用檔案。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體信用信息的采集以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或者有效身份證件號(hào)碼作為關(guān)聯(lián)匹配的唯一標(biāo)識(shí)。第十三條（信用信息采集的途徑）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用信息按照下列途徑采集，并錄入“省平臺(tái)”：（一）各級(jí)物業(yè)管理主管部門采集本單位及其他同級(jí)部門或者單位提供的信用信息；（二）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）采集物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”及與社區(qū)治理相關(guān)的信用信息；（三）居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）采集物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”及與社區(qū)治理相關(guān)的信用信息；（四）業(yè)主、業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）采集物業(yè)服務(wù)合同履行情況的信用信息；（五）行業(yè)組織采集依法可以采集的信用信息；（六）信用服務(wù)機(jī)構(gòu)采集依法取得征信業(yè)務(wù)許可范圍的信用信息；（七）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體采集自身的基本情況、聲明、自主申報(bào)、社會(huì)承諾等信用信息。各級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)核實(shí)前款第（二）至第（七）項(xiàng)所采集的相關(guān)信用信息，并通過(guò)國(guó)家、省其他信用信息平臺(tái)進(jìn)行交叉比對(duì)，對(duì)存在問(wèn)題或不符合要求的，反饋給信用信息提供單位和個(gè)人復(fù)核處理后重新提供。第十四條（信息公開）通過(guò)“省平臺(tái)”采集的信用信息應(yīng)當(dāng)依法向社會(huì)公示不少于7天；經(jīng)公示無(wú)異議的，按照下列方式予以公開：（一）基本情況信息長(zhǎng)期公開，表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息公開期限一般為一年，失信信息公開期限一般為三年；（二）失信信息、表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息自認(rèn)定之日起計(jì)算。認(rèn)定文件有期限的，失信信息公開期限不得低于該文件規(guī)定的期限；表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息公開期限不得高于該文件規(guī)定的期限；（三）法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。失信信息和表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息公開期限屆滿后，應(yīng)當(dāng)記入信用檔案長(zhǎng)期保存。第十五條（異議申訴）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體發(fā)現(xiàn)信用信息的內(nèi)容存在錯(cuò)誤、遺漏，或者認(rèn)為信息采集、公開過(guò)程中存在侵犯其合法權(quán)益行為的，可以向該信用信息的采集、公開單位提出書面申訴，并提交相關(guān)證明材料。信用信息的采集、公開單位應(yīng)當(dāng)自受理申訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并作出處理。第十六條（信用檔案建立）市州、縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)督促物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體通過(guò)“省平臺(tái)”建立、完善信用信息初始檔案；物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體未建立初始檔案的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)可以通過(guò)“省平臺(tái)”上報(bào)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門。行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)會(huì)員單位通過(guò)“省平臺(tái)”建立信用信息初始檔案?；厩闆r信息發(fā)生變更的，相關(guān)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體應(yīng)當(dāng)在信息變更之日起15日內(nèi)，向縣市區(qū)物業(yè)管理主管部門申請(qǐng)對(duì)“省平臺(tái)”中的信用信息檔案作出相應(yīng)變更。第四章信用評(píng)價(jià)和應(yīng)用第十七條（信用評(píng)價(jià)）物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行信用評(píng)價(jià)制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用信息，按照《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》（附件1），通過(guò)“省平臺(tái)”對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體開展年度信用評(píng)價(jià)。年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果按照分值由高至低分為ABCD四個(gè)檔次。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果及檔次每年1月底前在“省平臺(tái)”公開。鼓勵(lì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積分或抵扣物業(yè)服務(wù)費(fèi)等方式，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。第十八條（結(jié)果應(yīng)用）年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)中應(yīng)用。鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）在協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時(shí)參考應(yīng)用年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)動(dòng)態(tài)調(diào)整的參考因素。第十九條（分類管理）建立物業(yè)管理行業(yè)分類監(jiān)管制度。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體按照下列方式分為四類對(duì)象：（一）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體被列入嚴(yán)重失信名單的，列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象。（二）存在失信信息但未被列入嚴(yán)重失信名單的，列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；（三）年度信用評(píng)價(jià)結(jié)果為最高檔次、有表彰獎(jiǎng)勵(lì)信息且未被列入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象的，列為守信聯(lián)合激勵(lì)對(duì)象；（四）其他情形列為一般對(duì)象。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用評(píng)價(jià)結(jié)果分類情況由“省平臺(tái)”確定、公布。第二十條（嚴(yán)重失信名單管理）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體有下列情形之一的，列入嚴(yán)重失信名單：（一）嚴(yán)重?fù)p害自然人身體健康和生命安全的；（二）嚴(yán)重破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序和社會(huì)正常秩序的；（三）拒不履行法定義務(wù)，嚴(yán)重影響司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)公信力的；（四）拒不履行國(guó)防義務(wù)，危害國(guó)防利益，破壞國(guó)防設(shè)施的；（五）法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)列入嚴(yán)重失信名單的情形。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)被列入嚴(yán)重失信名單的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行書面認(rèn)定，書面認(rèn)定材料應(yīng)當(dāng)包含相應(yīng)的決定文書、認(rèn)定事由和依據(jù)、失信懲戒措施提示、移出條件和程序以及救濟(jì)措施，并依法標(biāo)明法定代表人、實(shí)際控制人、主要負(fù)責(zé)人及其他直接責(zé)任人的信息。書面認(rèn)定材料應(yīng)當(dāng)依法送達(dá)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體，并及時(shí)通過(guò)“省平臺(tái)”向社會(huì)公布。第二十一條（聯(lián)合激勵(lì)）物業(yè)管理主管部門對(duì)守信聯(lián)合激勵(lì)對(duì)象可以采取下列激勵(lì)措施：（一）在實(shí)施行政管理和提供公共服務(wù)中給予優(yōu)先辦理、信用承諾、容缺受理等便利性服務(wù)措施；（二）在日常監(jiān)管中，免除“雙隨機(jī)一公開”檢查或合理降低抽查比例和頻次；（三）在公共資源交易中給予信用加分；（四）在表彰獎(jiǎng)勵(lì)和參與財(cái)政性資金、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，同等條件下列為優(yōu)先選擇對(duì)象；（五）在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，加大激勵(lì)性評(píng)分比重；（六）業(yè)主大會(huì)通過(guò)協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時(shí)，鼓勵(lì)列為優(yōu)先選擇對(duì)象；（七）樹立為誠(chéng)信典型，通過(guò)媒體向社會(huì)宣傳；（八）法律、法規(guī)、規(guī)章或國(guó)家、省相關(guān)政策規(guī)定的其他激勵(lì)措施。第二十二條（重點(diǎn)關(guān)注）物業(yè)管理主管部門對(duì)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象可以采取下列重點(diǎn)監(jiān)管措施：（一）在實(shí)施行政許可等工作中，列為重點(diǎn)審查對(duì)象；（二）在實(shí)施行政管理和提供公共服務(wù)中，限制享受行政便利措施；（三）在日常監(jiān)督檢查中，列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，提高“雙隨機(jī)、一公開”檢查比例和頻次；（四）限制參加評(píng)優(yōu)評(píng)先、表彰獎(jiǎng)勵(lì)；（五）在參與財(cái)政性資金、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)限制;（六）在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)或業(yè)主大會(huì)通過(guò)協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時(shí)，提高保證金；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章或國(guó)家、省相關(guān)政策規(guī)定的其他重點(diǎn)監(jiān)管措施。決定對(duì)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象采取重點(diǎn)監(jiān)管措施的，應(yīng)當(dāng)告知實(shí)施理由和依據(jù)。第二十三條（聯(lián)合懲戒）物業(yè)管理主管部門對(duì)失信聯(lián)合懲戒對(duì)象可以采取下列懲戒措施：（一）協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)管；（二）限制新增項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)，限制參與保障房項(xiàng)目建設(shè)及物業(yè)服務(wù)；（三）限制參與財(cái)政性資金、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng);（四）限制參與有關(guān)公共資源交易活動(dòng);（五）取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；（六）限制參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)；（七）在協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人時(shí)，建議業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)將其列為限制對(duì)象；（八）建議行業(yè)組織強(qiáng)制退會(huì)、不予接納為會(huì)員；（九）向金融、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議；（十）對(duì)法定代表人、實(shí)際控制人、主要負(fù)責(zé)人及其他直接責(zé)任人實(shí)施市場(chǎng)和行業(yè)禁入措施；（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章或國(guó)家、省相關(guān)政策規(guī)定的其他聯(lián)合懲戒措施。決定對(duì)失信聯(lián)合懲戒對(duì)象采取懲戒措施的，應(yīng)當(dāng)書面告知實(shí)施理由、依據(jù)和救濟(jì)途徑，以及解除懲戒措施的條件。第二十四條（星級(jí)評(píng)定）市、縣物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)開展信用星級(jí)評(píng)定工作，對(duì)被列為守信聯(lián)合激勵(lì)對(duì)象和一般對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)定其信用星級(jí)，并授予相應(yīng)的信用星級(jí)標(biāo)識(shí)。第五章權(quán)益保護(hù)和信用修復(fù)第二十五條（權(quán)益保護(hù)）建立健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體權(quán)益保護(hù)機(jī)制。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體享有以下權(quán)利：（一）自身信用信息的查詢、復(fù)制權(quán)；（二）相關(guān)信用信息征集、使用等情況的知情權(quán)；（三）信用報(bào)告載明的信息來(lái)源和變動(dòng)理由的知情權(quán)。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體被列入嚴(yán)重失信名單或者被采取懲戒措施的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。物業(yè)管理主管部門、行業(yè)組織、其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行保障信息安全的規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。第二十六條（異議申請(qǐng)）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體對(duì)“省平臺(tái)”采集的自身信用信息存在異議的，可以向信息生成地物業(yè)管理主管部門書面提出異議申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)公布受理異議申請(qǐng)的電話、電子郵箱等。第二十七條（異議處理程序）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體提出書面異議申請(qǐng)的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)；需要其他單位協(xié)助核查信息的，應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)。核實(shí)結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面通知異議申請(qǐng)人。核實(shí)異議期間，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)“省平臺(tái)”對(duì)異議信息進(jìn)行標(biāo)注，但不影響異議信息的公開和處理。第二十八條（異議處理方式）異議核實(shí)后按照下列規(guī)定處理：（一）信息存在事實(shí)錯(cuò)誤的，予以刪除；（二）信息存在文字錯(cuò)誤的，予以更正；（三）信息存在遺漏的，予以補(bǔ)充；（四）信息超過(guò)規(guī)定期限仍在公開的，終止公開；（五）信息經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的，告知異議申請(qǐng)人。第二十九條（信息錯(cuò)漏） 物業(yè)管理主管部門發(fā)現(xiàn)本單位采集的信用信息存在錯(cuò)誤、遺漏，或者據(jù)以認(rèn)定的具體行政行為、司法裁判被行政機(jī)關(guān)、復(fù)議機(jī)關(guān)、人民法院撤銷或變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正，并將更改后的信息在三個(gè)工作日內(nèi)錄入“省平臺(tái)”。有關(guān)部門和單位發(fā)現(xiàn)“省平臺(tái)”采集的信用信息不實(shí)的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)、反饋結(jié)果，并將核實(shí)后的情況在3個(gè)工作日內(nèi)錄入“省平臺(tái)”。第三十條（信用修復(fù)）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體在規(guī)定期限內(nèi)依法糾正失信行為，消除不良影響的，可以按照法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策規(guī)定，通過(guò)下列方式，向物業(yè)管理主管部門書面提出信用修復(fù)申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料：（一）作出信用承諾；（二）完成信用整改；（三）通過(guò)信用核查；（四）接受專題培訓(xùn)；（五）提交信用報(bào)告；（六）參加公益慈善活動(dòng)。物業(yè)管理主管部門在收到信用修復(fù)申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)材料交原信用信息提供單位進(jìn)行審查；信用修復(fù)已完成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在“省平臺(tái)”刪除原相應(yīng)信息。刪除記錄由“省平臺(tái)”自動(dòng)存檔備查。法律、法規(guī)或者國(guó)家規(guī)定不予修復(fù)的除外。第六章監(jiān)督管理第三十一條（行政檢查機(jī)制）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)組織日常檢查、交叉檢查、專項(xiàng)檢查或督查；有必要的，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合消防、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、城管等部門共同開展檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法定程序?qū)嵤┬姓幜P。行政處罰缺乏依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其違法行為，督促限期整改；在規(guī)定期限內(nèi)整改不到位的，應(yīng)當(dāng)按照《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理行政約談程序規(guī)定》（附件2）啟動(dòng)提示約談或警示約談。相關(guān)檢查信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)記入行政檢查結(jié)果。第三十二條（信息聯(lián)動(dòng)）物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與同級(jí)自然資源、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、民政、公安、消防、應(yīng)急管理、法院、金融、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、公積金等部門之間的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)采集、錄入物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的信用信息，向有關(guān)部門及時(shí)推送本部門采集的信用信息，實(shí)現(xiàn)信用信息互聯(lián)互通。第三十三條（工作要求）物業(yè)管理行業(yè)信用管理工作應(yīng)當(dāng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)工作開展不及時(shí)、相關(guān)信息報(bào)送不到位，以及玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報(bào)或徇私舞弊的責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第七章附則第三十四條（規(guī)則的調(diào)整）省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳定期對(duì)信用評(píng)價(jià)情況進(jìn)行評(píng)估，并結(jié)合實(shí)際需要適時(shí)調(diào)整《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)則》。第三十五條（制定細(xì)則）市州物業(yè)管理主管部門可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三十六條（實(shí)施日期）本辦法自2022年月日起施行，有效期至2027年月日。附件：1．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)則2．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理執(zhí)法約談工作程序規(guī)定附件1湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)則評(píng)價(jià)對(duì)象序號(hào)評(píng)價(jià)因素計(jì)分方式分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分主體備注物業(yè)服務(wù)企業(yè)1基礎(chǔ)分252基本情況加分10取人數(shù)得分和業(yè)績(jī)得分之和省平臺(tái)只記住宅項(xiàng)目。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。人員加分5按企業(yè)人數(shù)和業(yè)績(jī)（建筑面積）累計(jì)排名計(jì)分：排名第1-50名計(jì)5分，往后每隔50名少計(jì)0.5分直至計(jì)0分業(yè)績(jī)加分53表彰獎(jiǎng)勵(lì)加分15國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、市州級(jí)、縣級(jí)、街鎮(zhèn)級(jí)機(jī)關(guān)的分別加5分、4分、3分、2分、1分（行業(yè)組織的相應(yīng)降低一個(gè)等級(jí)）省平臺(tái)同一事項(xiàng)不同層級(jí)的，取最高分。與住宅物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的不計(jì)4物業(yè)服務(wù)合同履行情況加分40業(yè)信息化智慧化應(yīng)用情況省平臺(tái)一個(gè)企業(yè)有多個(gè)項(xiàng)目的，物業(yè)服務(wù)合同履行情況、安全臺(tái)賬報(bào)送情況分別按項(xiàng)目類型及建筑面積取加權(quán)平均值，高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。項(xiàng)目為老舊小區(qū)（物業(yè)服務(wù)費(fèi)1元/月平方米以內(nèi)，或者2000年1月1日前交付使用）的，各項(xiàng)直接計(jì)滿分。業(yè)主滿意度或融入社區(qū)治理情況無(wú)評(píng)價(jià)的，省平臺(tái)按60%自動(dòng)計(jì)分。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化未評(píng)價(jià)的，分值并入業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)加分5在省平臺(tái)給出定性評(píng)價(jià)（一至五星），省平臺(tái)根據(jù)參與人數(shù)及其星數(shù)按限值比例計(jì)業(yè)主融加分5社物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)加分25由市、縣物業(yè)管理主管部門提供市、縣物業(yè)管理主管部門信息化智慧化應(yīng)用情況加分5根據(jù)項(xiàng)目信息化管理平臺(tái)與省平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接的情況計(jì)分。未對(duì)接計(jì)0分，對(duì)接良好（暫定60%以上字段）計(jì)5分，其余分段計(jì)分，對(duì)接字段屬于前25%的計(jì)4分，其余依次類推省平臺(tái)5安全臺(tái)賬報(bào)送情況加分10省平臺(tái)6失信信息及約談等情況減分/取失信信息、約談?dòng)涗?、電子檔案信息缺失情況、行政檢查情況評(píng)分四者之和省平臺(tái)失信信息減分/按省平臺(tái)約談?dòng)涗洔p分5按照有效期內(nèi)約談事項(xiàng)次數(shù)，每次提示約談?dòng)?jì)2分；警示約談?dòng)?jì)3分省平臺(tái)電子檔案信息缺失情況減分5初始電子檔案信息必填項(xiàng)或項(xiàng)目依法應(yīng)當(dāng)公開的信息每缺一項(xiàng)，計(jì)0.1分省平臺(tái)行政檢查情況減分5對(duì)被檢查的物業(yè)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每個(gè)計(jì)0.1分省平臺(tái)各評(píng)價(jià)主體的評(píng)分累計(jì)相加評(píng)價(jià)對(duì)象序號(hào)評(píng)價(jià)因素計(jì)分方式最高分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分主體備注參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)1基礎(chǔ)分252基本情況加分10取人數(shù)得分和業(yè)績(jī)得分之和省平臺(tái)只記商品住宅前期物業(yè)管理項(xiàng)目。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。人員加分5按企業(yè)人數(shù)和業(yè)績(jī)（建筑面積）累計(jì)排名計(jì)分：排名第1-50名計(jì)5分，往后每隔50名少計(jì)0.5分直至計(jì)0分業(yè)績(jī)加分53表彰獎(jiǎng)勵(lì)加分15國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、市州級(jí)、縣級(jí)、街鎮(zhèn)級(jí)機(jī)關(guān)的分別加5分、4分、3分、2分、1分（行業(yè)組織的相應(yīng)降低一個(gè)等級(jí)）省平臺(tái)同一事項(xiàng)不同層級(jí)的，取最高分。與住宅前期物業(yè)管理無(wú)關(guān)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)不計(jì)4物業(yè)服務(wù)合同（前期）履行情況加分50對(duì)照《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)前期物業(yè)合同履行情況評(píng)分表》（附表）給出主觀評(píng)分，再以50分為限值，按比例計(jì)算最后評(píng)分街道社區(qū)一個(gè)企業(yè)多個(gè)項(xiàng)目的，物業(yè)服務(wù)合同（前期）履行情況按項(xiàng)目類型及建筑面積取加權(quán)平均值，高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。未評(píng)分的，省平臺(tái)按60%自動(dòng)計(jì)分5失信信息及投訴處理等情況減分/取失信信息、約談?dòng)涗洝㈦娮訖n案信息缺失情況、行政檢查情況評(píng)分四者之和省平臺(tái)不設(shè)限值失信信息減分/按照有效期內(nèi)失信信息條數(shù)，每條計(jì)5分，直至減至0分省平臺(tái)約談?dòng)涗洔p分5按照有效期內(nèi)約談事項(xiàng)次數(shù)，每次提示約談?dòng)?jì)2分；警示約談?dòng)?jì)3分省平臺(tái)電子檔案信息缺失情況減分5初始電子檔案信息必填項(xiàng)每缺一項(xiàng)，計(jì)0.1分省平臺(tái)行政檢查情況減分5對(duì)被檢查的物業(yè)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每個(gè)計(jì)0.1分省平臺(tái)各評(píng)價(jià)主體的評(píng)分累計(jì)相加評(píng)價(jià)對(duì)象序號(hào)評(píng)價(jià)因素計(jì)分方式最高分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分主體備注物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人1基礎(chǔ)分252基本情況加分10取專業(yè)學(xué)歷職稱、崗位年限、管理業(yè)績(jī)?nèi)?xiàng)之和省平臺(tái)學(xué)歷、專業(yè)、職稱加分3本科及以上學(xué)歷計(jì)1分，?？朴?jì)0.5分，無(wú)學(xué)歷不計(jì)分；本專業(yè)及相近專業(yè)計(jì)1分，其他專業(yè)或無(wú)專業(yè)不計(jì)分；中級(jí)及以上職稱計(jì)1分，初級(jí)職稱計(jì)0.5分，無(wú)職稱不計(jì)分省平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理崗位年限加分2每滿一年計(jì)0.5分省平臺(tái)參與管理業(yè)績(jī)加分510萬(wàn)平方米計(jì)1分，每增加1萬(wàn)平方米加0.1分省平臺(tái)只記住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。3表彰獎(jiǎng)勵(lì)加分15國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、市州級(jí)、縣級(jí)、街鎮(zhèn)級(jí)機(jī)關(guān)的分別加5分、4分、3分、2分、1分（行業(yè)組織的相應(yīng)降低一個(gè)等級(jí)）省平臺(tái)同一事項(xiàng)不同層級(jí)的，取最高分。與住宅前期物業(yè)管理無(wú)關(guān)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，不計(jì)入評(píng)分4物業(yè)服務(wù)合同履行情況加分40取所服務(wù)物業(yè)項(xiàng)目的合同履行情況得分計(jì)分省平臺(tái)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理管理多個(gè)項(xiàng)目的，按項(xiàng)目類型及建筑面積取加權(quán)平均值。高層住宅、別墅與多層住宅的面積系數(shù)分別為1.5、7.0。5安全臺(tái)賬報(bào)送情況加分10省平臺(tái)6失信信息減分/按照有效期內(nèi)失信信息條數(shù)，每條計(jì)5分，按條累計(jì)，直至減分至0分省平臺(tái)7電子檔案信息缺失情況減分5初始電子檔案信息必填項(xiàng)或項(xiàng)目依法應(yīng)當(dāng)公開的信息每缺一項(xiàng)，計(jì)0.1分省平臺(tái)8行政檢查情況減分5對(duì)被檢查的物業(yè)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每個(gè)計(jì)0.2分省平臺(tái)各評(píng)價(jià)主體的評(píng)分累計(jì)相加說(shuō)明1．本規(guī)則適用于承接住宅物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目經(jīng)理人，以及參與住宅物業(yè)項(xiàng)目前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。對(duì)未承接住宅物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人、未參與住宅前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，暫不開展年度信用評(píng)價(jià)?！俺薪印薄皡⑴c”，是指評(píng)價(jià)年度內(nèi)，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體提供服務(wù)或參與管理的時(shí)間超過(guò)半年的情形。2．根據(jù)評(píng)分，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的年度信用分為ABCD四個(gè)檔次：（一）年度信用評(píng)價(jià)分值在100分以下90分（含90分）以上，信用檔次為A，為優(yōu)秀信用；90分以下80分（含80分）以上的，信用檔次為B，為良好信用；80分以下60分（含60分）以上的，信用檔次為C，為一般信用；60分以下以及被一票否決的，信用檔次為D，為較差信用。3．經(jīng)各級(jí)物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，出現(xiàn)下列情形之一的，實(shí)行一票否決，信用等級(jí)直接評(píng)價(jià)為D級(jí)：（一）被列入嚴(yán)重失信名單的；（二）發(fā)生亡人事故，經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)為主要責(zé)任或全部責(zé)任的，或者被移送司法機(jī)關(guān)的；（三）因自身責(zé)任引發(fā)重大群體上訪或越級(jí)上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成嚴(yán)重不良后果的；（四）因自身責(zé)任被媒體公開曝光在社會(huì)上造成惡劣影響的；（五）被物業(yè)管理主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)公開通報(bào)后拒不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開通報(bào)三次（含三次）以上的；（六）因自身原因?qū)е孪?、電梯、監(jiān)控等設(shè)施、器材損壞嚴(yán)重，不能保持完好有效、嚴(yán)重影響正常使用功能的；（七）逾期未填報(bào)初始信用檔案的；（八）存在其他嚴(yán)重失信行為的。4．主觀評(píng)分的評(píng)分主體（相關(guān)信息的采集主體）應(yīng)當(dāng)于每個(gè)評(píng)價(jià)周期結(jié)束后第一個(gè)月20日前在“省平臺(tái)”給出評(píng)價(jià)；失信信息、約談?dòng)涗?、行政檢查情況由各級(jí)物業(yè)管理主管部門以及街道、社區(qū)及時(shí)將相關(guān)事項(xiàng)按要求錄入“省平臺(tái)”，由縣級(jí)物業(yè)管理主管部門于次年1月20日前通過(guò)“省平臺(tái)”逐條進(jìn)行確認(rèn)、去重。存在一票否決情形的，各級(jí)物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)于次年1月20日前通過(guò)“省平臺(tái)”確認(rèn)。5．年度信用評(píng)價(jià)周期為每年的1月1日起至12月31日，評(píng)價(jià)周期屆滿，次年重新記分。信用信息計(jì)分采用當(dāng)年有效數(shù)據(jù)，記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存?zhèn)洳??！笆∑脚_(tái)”每年1月底前公布上年度信用評(píng)分及信用檔次。附表房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同（前期）履行情況評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘及前期物業(yè)服務(wù)合同管理情況5（1）通過(guò)公開招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的得2分，否則不得分；（2）配合履行前期物業(yè)服務(wù)合同的情況：很好/較好/一般/不好的，分別得3分、2分，1分。2承接查驗(yàn)情況與資料移交（向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交）情況18按規(guī)定牽頭組織成立承接查驗(yàn)小組，牽頭組織現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交完整的資料，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定承接查驗(yàn)協(xié)議，按照承接查驗(yàn)協(xié)議按期完成所有問(wèn)題的整改，辦理物業(yè)交接手續(xù)，每項(xiàng)得3分。3物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主用房等配置、交付情況20（1）物業(yè)服務(wù)用房面積：達(dá)標(biāo)的得5分；不達(dá)標(biāo)的按不足部分比例扣分；（2）物業(yè)服務(wù)用房條件：達(dá)標(biāo)的得5分；不達(dá)標(biāo)的得0分；（3）業(yè)主用房的配置：符合要求的得5分，不符合的得0分；（4）物業(yè)用房及業(yè)主用房的交付：交付的得5分，未交付的得0分。4保修責(zé)任的履行情況15簽訂委托合同將保修責(zé)任全部委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不扣分；否則，發(fā)生保修事項(xiàng)時(shí)，未及時(shí)履行好保修義務(wù)的，每次事項(xiàng)扣3分。5未出售或尚未交付物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)交納情況5按照未交與應(yīng)交的比例扣分。6支持業(yè)主、業(yè)主大會(huì)工作16配合業(yè)主查詢相關(guān)資料，邀請(qǐng)業(yè)主參與小區(qū)有關(guān)公共事務(wù)，支持業(yè)主大會(huì)會(huì)議及其決定，為業(yè)主委員會(huì)的工作提供便利和協(xié)助，每項(xiàng)得4分。7未售出和自留物業(yè)的維修資金交存情況6按照未交與應(yīng)交的比例扣分。8規(guī)劃車庫(kù)車位管理情況10（1）滿足業(yè)主需要：以只售不租為由拒絕業(yè)主承租要求的，扣3分；業(yè)主有需求，但仍出售給本區(qū)域以外的單位或者個(gè)人的，扣2分；（2）日常管理：因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)原因?qū)е萝噹?kù)車位管理矛盾問(wèn)題突出的，扣5分。9臨時(shí)管理規(guī)約的制定和說(shuō)明情況5制定臨時(shí)管理規(guī)約，得3分；臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示并予以說(shuō)明，得2分。合計(jì)100注：本表由街道或社區(qū)組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)在征求業(yè)主及其他有關(guān)單位、人員意見的基礎(chǔ)上每年計(jì)一次得分。計(jì)分應(yīng)當(dāng)于每年1月20日前通過(guò)“省平臺(tái)”完成。附件2第一條為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體的事中事后監(jiān)管，規(guī)范我省物業(yè)管理行業(yè)約談工作程序，根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)政策，制定本規(guī)定。第二條縣級(jí)及以上物業(yè)管理主管部門對(duì)發(fā)生違法違規(guī)情形的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體），可以約談其負(fù)責(zé)人，指出問(wèn)題，提出改正意見，督促其及時(shí)糾正違法違規(guī)行為。第三條本規(guī)定所稱負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)人因故不能如期參加約談的，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理主管部門書面說(shuō)明情況，經(jīng)物業(yè)管理主管部門同意，可以更改約談時(shí)間。第四條發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體存在《湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理執(zhí)法約談事項(xiàng)表》（附表1）所列情形的，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)提示或警示約談，制作《提示/警示約談通知書》（附表2）。同一案件或事項(xiàng)涉及多家物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體的，可以個(gè)別約談，也可以集中約談。第五條物業(yè)管理主管部門進(jìn)行約談時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上執(zhí)法人員參加，并出示執(zhí)法證件。必要時(shí)可以邀請(qǐng)相關(guān)職能部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表參加。第六條約談按以下程序進(jìn)行：（一）執(zhí)法人員出示證件，表明身份，并核對(duì)約談對(duì)象身份；（二）執(zhí)法人員告知約談目的和注意事項(xiàng)；（三）執(zhí)法人員指出違法違規(guī)情形，告知相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定；（四）約談對(duì)象進(jìn)行陳述；（五）執(zhí)法人員提出整改意見，對(duì)違法違規(guī)行為尚未終止的，要求立即停止。約談過(guò)程中，物業(yè)管理主管部門可以根據(jù)需要進(jìn)行錄音、錄像。第七條物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)制作約談紀(jì)要（附表3）。約談紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括約談時(shí)間、約談地點(diǎn)、約談主持方、邀請(qǐng)參加方、被約談方、約談事由、約談提出的有關(guān)整改要求、出席人員等。約談結(jié)束后由執(zhí)法人員和約談對(duì)象簽字或蓋章。約談對(duì)象拒絕簽字或蓋章的，由執(zhí)法人員在約談紀(jì)要上注明。邀請(qǐng)參加方提出整改要求的，應(yīng)納入約談紀(jì)要，并簽字或蓋章。約談紀(jì)要記入物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體的信用記錄，統(tǒng)一歸集后納入湖南省物業(yè)管理監(jiān)管平臺(tái)。第八條約談對(duì)象接受整改意見的，應(yīng)當(dāng)作出整改承諾。物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體在約談結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案，并跟蹤檢查其整改情況。物業(yè)管理主管部門可以將約談對(duì)象、約談事項(xiàng)、整改承諾等約談情況及不接受約談的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體名單向社會(huì)公布。第九條物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)主體的違法違規(guī)違約行為構(gòu)成行政處罰情形的，物業(yè)管理主管部門不得以約談代替行政處罰。第十條本規(guī)定自印發(fā)之日起實(shí)施。附表：1．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理約談事項(xiàng)表2．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理提示/警示約談通知書3．湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理提示/警示約談紀(jì)要附表1湖南省物業(yè)管理行業(yè)信用管理約談事項(xiàng)表一、參與前期物業(yè)管理的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)序號(hào)約談事項(xiàng)名稱約談?lì)悇e法規(guī)或規(guī)范性文件條文1物業(yè)服務(wù)招標(biāo)及合同管理提示物業(yè)管理?xiàng)l例第二十一條在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。2湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第二十五條在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)施前期物業(yè)管理服務(wù)。第三十二條第二款建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約作為物業(yè)買賣合同的附件。3前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法第七條第二款前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人，不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇，不得對(duì)潛在投標(biāo)人提出與招標(biāo)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)際要求不符的過(guò)高的資格等要求。第十七條招標(biāo)人不得向他人透露已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人的名稱、數(shù)量以及可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的其他情況。招標(biāo)人設(shè)有標(biāo)底的，標(biāo)底必須保密。第十八條在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人不得與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行談判。第二十七條開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。開標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定進(jìn)行：由投標(biāo)人或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，也可以由招標(biāo)人委托的公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查并公證。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀投標(biāo)人名稱、投標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。招標(biāo)人在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前收到的所有投標(biāo)文件，開標(biāo)時(shí)都應(yīng)當(dāng)當(dāng)眾予以拆封。開標(biāo)過(guò)程應(yīng)當(dāng)記錄，并由招標(biāo)人存檔備查。第二十八條評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。評(píng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專家成員，應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)人從房地產(chǎn)行政主管部門建立的專家名冊(cè)中采取隨機(jī)抽取的方式確定。與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人不得進(jìn)入相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)。第三十五條評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告，闡明評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)各投標(biāo)文件的評(píng)審和比較意見，并按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法，推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人。當(dāng)確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的，招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人。第三十六條招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限30日前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。第三十七條第一款招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并應(yīng)當(dāng)返還其投標(biāo)書。第三十八條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。4物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第六條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定其所交付物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。第八條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同就物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以協(xié)議補(bǔ)充。不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。5警示物業(yè)管理?xiàng)l例第二十四條國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。6前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法第十一條第一款招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的10日前，提交以下材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案：（一）與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的政府批件；（二）招標(biāo)公告或者招標(biāo)邀請(qǐng)書；（三）招標(biāo)文件；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。第三十七條第二款招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。備案資料應(yīng)當(dāng)包括開標(biāo)評(píng)標(biāo)過(guò)程、確定中標(biāo)人的方式及理由、評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)人的投標(biāo)文件等資料。委托代理招標(biāo)的，還應(yīng)當(dāng)附招標(biāo)代理委托合同。7臨時(shí)管理規(guī)約的制定及其明示、說(shuō)明提示物業(yè)管理?xiàng)l例第二十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。第二十三條第一款建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。8湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十二條第一款建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在銷售場(chǎng)所公示經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、物業(yè)管理區(qū)域資料、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等材料和物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等信息，并向物業(yè)買受人提供書面告知材料。9資料移交警示物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條第一款在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)管理所必需的其他資料。10物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第十四條現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（五）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。11物業(yè)管理區(qū)域備案警示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第八條新建物業(yè)物業(yè)管理區(qū)域的劃分由建設(shè)單位在編制建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案時(shí)一并報(bào)城市規(guī)劃主管部門核定。第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，將物業(yè)管理區(qū)域資料報(bào)縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并在商品房買賣合同中載明。12物業(yè)的配置與處分警示物業(yè)管理?xiàng)l例第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。13湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十條新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：（一）建筑面積不少于建筑物總面積的千分之二，最低不少于八十平方米；（二）具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的地面以上獨(dú)立成套裝修房屋；設(shè)置在無(wú)電梯的樓房的，所在樓層不得高于四樓。第五十條第一款物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃設(shè)置的機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)、車位應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要。建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的車庫(kù)、車位出售給本區(qū)域以外的單位或者個(gè)人。業(yè)主要求承租尚未處置的規(guī)劃車庫(kù)、車位的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕出租。14提示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房。業(yè)主基本公共活動(dòng)用房和生活服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有。保障性住房小區(qū)、國(guó)有土地上房屋征收或者農(nóng)村集體土地征收拆遷安置住房小區(qū)及有條件的其他項(xiàng)目，建設(shè)單位還可以按照建筑物總面積的一定比例配套建設(shè)經(jīng)營(yíng)性用房。經(jīng)營(yíng)性用房的收益主要用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)。15物業(yè)的查驗(yàn)與移交警示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第二十八條第一款經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，符合本條例第二十七條規(guī)定的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計(jì)劃，由建設(shè)單位按照計(jì)劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗(yàn)。16物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。第二十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。第二十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后10日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。第三十條建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)備案情況書面告知業(yè)主。第三十八條建設(shè)單位不得以物業(yè)交付期限屆滿為由，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接不符合交用條件或者未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)。第四十條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。17提示物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第二十八條物第三十七條建第七條建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體業(yè)主同意授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項(xiàng)作出約定。第九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。18維修資金管理提示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第五十三條首期物業(yè)專項(xiàng)維修資金，由物業(yè)買受人在辦理商品房預(yù)售合同備案前存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。房屋竣工后尚未售出和建設(shè)單位自留的物業(yè)，由建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收備案前存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金專戶。19住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法第十三條未按本辦法規(guī)定交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購(gòu)買人。第二十一條住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造，涉及尚未售出的商品住宅、非住宅或者公有住房的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住宅或者公有住房的建筑面積，分?jǐn)偩S修和更新、改造費(fèi)用。20物業(yè)的保修警示物業(yè)管理?xiàng)l例第三十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。21房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第六條建設(shè)單位和施工單位應(yīng)當(dāng)在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等，雙方約定的保修范圍、保修期限必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。第十一條保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋建筑所有人組織驗(yàn)收。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。22物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第三十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任。建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。23提示房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第十條發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施保修，原工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。第十四條在保修期內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。第十五條因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。24物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第三十三條物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。25業(yè)主大會(huì)籌備警示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第十一條第二款業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。第十二條符合召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請(qǐng)，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請(qǐng)。街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組?；I備組成立之日起七日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及籌備組報(bào)送建筑物面積清冊(cè)、業(yè)主名冊(cè)、建筑規(guī)劃總平面圖、共用設(shè)施設(shè)備交接資料、物業(yè)服務(wù)用房配置確認(rèn)資料等。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。26業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則第八條物第五十條已交付使用的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%，建設(shè)單位未按要求報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議相關(guān)文件資料的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府有權(quán)責(zé)令建設(shè)單位限期改正。27湖南省業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則第十九條第二款業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。第二十條符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的申請(qǐng)，十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名申請(qǐng)；街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。第二十八條第一款籌備組成立之日起七日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及籌備組移交以下文件資料：（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；（二）業(yè)主名冊(cè)；（三）房屋及建筑物面積清冊(cè)；（四）建筑規(guī)劃總平面圖；（五）共用設(shè)施設(shè)備交接資料；（六）物業(yè)管理用房配置確認(rèn)資料；（七）前期物業(yè)服務(wù)合同；（八）臨時(shí)管理規(guī)約；（九）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；（十）其他有關(guān)的文件資料。第二十九條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。新建物業(yè)在竣工驗(yàn)收備案前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）交存首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)，交存標(biāo)準(zhǔn)為每戶三十元且總額最低不少于一萬(wàn)元、最高不超過(guò)十萬(wàn)元。28提示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第十三條業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由業(yè)主推選代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表、居（村）民委員會(huì)代表組成?；I備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為七至十三人的單數(shù)，其中業(yè)主推選代表不得少于百分之五十?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。29業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則第十條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表組成?；I備組成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的一半，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表?yè)?dān)任。第十一條第三款建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合協(xié)助籌備組開展工作。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)序號(hào)約談事項(xiàng)名稱約談?lì)悇e法規(guī)或規(guī)范性文件條文1物業(yè)服務(wù)投標(biāo)與合同簽訂、備案警示物業(yè)管理?xiàng)l例第三十三條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。第三十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。2湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十四條第四款物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。3提示前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法第二十五條投標(biāo)人不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)。投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng)，不得損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。投標(biāo)人不得與招標(biāo)人串通投標(biāo)，損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益。禁止投標(biāo)人以向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)。第三十八條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同；招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。4物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第八條第一款建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)包含物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同就物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以協(xié)議補(bǔ)充。不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。5物業(yè)查驗(yàn)與承接警示物業(yè)管理?xiàng)l例第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。第三十六條第一款物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。6湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第二十六條新建物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)承接現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的，建設(shè)單位不得交付使用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)業(yè)主代表、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會(huì)參加物業(yè)承接現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，必要時(shí)可以聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)予以協(xié)助。第二十九條前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；（二）臨時(shí)管理規(guī)約；（三）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；（四）建設(shè)單位移交資料清單；（五）查驗(yàn)記錄；（六）交接記錄；（七）其他有關(guān)承接查驗(yàn)的文件。7物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)：（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；（二）臨時(shí)管理規(guī)約；（三）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；（四）建設(shè)單位移交資料清單；（五）查驗(yàn)記錄；（六）交接記錄；（七）其它承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。第三十條建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)備案情況書面告知業(yè)主。第四十條建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。8提示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第二十七條實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并報(bào)建設(shè)行政主管部門備案；（二）水、電已納入城市管網(wǎng)，安裝了分戶計(jì)量裝置和控制裝置，并對(duì)物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅用戶配置了獨(dú)立的水、電計(jì)量裝置；（三）管道燃?xì)?、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成了住宅室內(nèi)外燃?xì)?、供熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝了分戶計(jì)量裝置和控制裝置；（四）光纖、有線電視傳輸通信線路及電話、寬帶和有線電視端口敷設(shè)到戶，地下通信管道敷設(shè)到位且與城市公用通信管道相銜接，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；（六）按照規(guī)劃要求完成了教育、郵政、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、環(huán)境衛(wèi)生等設(shè)施以及社區(qū)管理用房建設(shè)；（七）按照規(guī)劃要求完成了小區(qū)道路建設(shè)，并與城市道路或者公路相連；（八）按照規(guī)劃要求完成了綠化建設(shè)及車庫(kù)、車位配置；（九）建筑物及其配套設(shè)施標(biāo)志標(biāo)識(shí)完整、清晰；（十）法律、法規(guī)和前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的其他條件。鼓勵(lì)實(shí)行住宅物業(yè)住房品質(zhì)分類。規(guī)劃設(shè)計(jì)對(duì)住宅物業(yè)住房品質(zhì)有明確標(biāo)準(zhǔn)要求的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按要求進(jìn)行查驗(yàn)。第二十八條經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，符合本條例第二十七條規(guī)定的，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書面整改計(jì)劃，由建設(shè)單位按照計(jì)劃要求整改，并于整改完畢后組織復(fù)驗(yàn)。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起三日內(nèi)，將承接查驗(yàn)情況和承接協(xié)議予以公示，公示時(shí)間不得少于十五日。9物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收：（一）共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等；（二）共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；（三）共用設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報(bào)箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。第十九條現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)形成書面記錄。查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括查驗(yàn)時(shí)間、項(xiàng)目名稱、查驗(yàn)范圍、查驗(yàn)方法、存在問(wèn)題、修復(fù)情況以及查驗(yàn)結(jié)論等內(nèi)容，查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。第二十條現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復(fù)驗(yàn)。第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案。第三十六條第二款建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保修服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方約定。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10物業(yè)服務(wù)職責(zé)履行警示物業(yè)管理?xiàng)l例第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四十五條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。11湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)規(guī)范提供物業(yè)管理服務(wù)，履行下列義務(wù)：（一）落實(shí)消防、安防人員和措施，確保消防、安防監(jiān)控設(shè)施正常使用，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安防和人民防空工程維護(hù)管理工作；（二）負(fù)責(zé)業(yè)主共有道路及其他公共場(chǎng)地的清掃保潔，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（三）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修；（四）做好物業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修、更新及費(fèi)用開支的記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供免費(fèi)查詢服務(wù)；（五）實(shí)行二十四小時(shí)值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件；（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。12物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十四條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。13八部門整治房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。14提示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十七條除有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法調(diào)取外，未經(jīng)業(yè)主、物業(yè)使用人書面同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向他人出售或者非法提供業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息。未經(jīng)法定程序并簽訂委托合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得侵占或者擅自使用、處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)和依法歸業(yè)主所有的收益。第三十八條物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理人制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定指派項(xiàng)目經(jīng)理人。項(xiàng)目經(jīng)理人不能履行職責(zé)或者業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)要求更換項(xiàng)目經(jīng)理人的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更換。第三十九條物電梯、壓力容器等特種設(shè)備和消防器材、設(shè)施應(yīng)當(dāng)委托具備專業(yè)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)檢測(cè)，委托具備專業(yè)資質(zhì)的維護(hù)保養(yǎng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。15物業(yè)承接查驗(yàn)辦法第三十四條自物業(yè)交接之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面履行前期物業(yè)服務(wù)合同約定的、法律法規(guī)規(guī)定的以及行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)和管理義務(wù)，承擔(dān)因管理服務(wù)不當(dāng)致使物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或者滅失的責(zé)任。16物業(yè)的使用與維護(hù)警示物業(yè)管理?xiàng)l例第三十七條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。第四十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。第五十二條第二款物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。17湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第五十一條業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)房屋裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的應(yīng)當(dāng)立即制止；制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政主管部門。第五十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)下列緊急情況的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的屋面、外墻防水嚴(yán)重?fù)p壞；（二）消防、電力、供水、排水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等重大安全隱患或者緊急情況；（三）電梯故障；（四）建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件嚴(yán)重脫落松動(dòng)，玻璃幕墻炸裂；（五）其他發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定落實(shí)安全防范措施，將安全臺(tái)賬按月送交居（村）民委員會(huì)。居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。18房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第十一條保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋建筑所有人組織驗(yàn)收。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。19八部門整治房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知擅自利用業(yè)主共有部分開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，侵占、挪用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益。20提示物業(yè)管理?xiàng)l例第五十條業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。21湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第四十九條業(yè)主、物業(yè)使用人飼養(yǎng)犬只的，應(yīng)當(dāng)依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬，不得損害他人的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，減少犬只對(duì)環(huán)境的影響，并協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理。22物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理警示物第四十四條第二款物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。23湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第四十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法催交。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取中斷提供、限制或者變相限制購(gòu)買水、電、氣、熱以及停運(yùn)電梯等方式迫使業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。24物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。25湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同履行期間不得擅自調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按幢（梯）公示擬調(diào)價(jià)方案、擬調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，并經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主書面同意。第二十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，也不得以未交物業(yè)費(fèi)為由拒絕或限制業(yè)主購(gòu)買水、電的數(shù)量。第二十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及價(jià)格舉報(bào)電話，接受業(yè)主監(jiān)督，不得向業(yè)主收取任何未予標(biāo)明和公示的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。業(yè)主提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第二十七條第二款在監(jiān)督檢查過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)反映情況，提供必要的賬簿、文件以及其他資料，不得弄虛作假。26八部門整治房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。27提示湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例第四十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式收取，具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由物業(yè)服務(wù)合同約定；實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取任何未經(jīng)合同約定并經(jīng)公示的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如需提高的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按幢公示擬調(diào)價(jià)方案、調(diào)價(jià)理由、成本變動(dòng)情況等相關(guān)資料，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意；沒有成立業(yè)主大會(huì)的，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，并簽訂變更協(xié)議。28物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十二條第一款、第三款實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第二十條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。29湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第九條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通商品住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位在核定的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，通過(guò)前期物業(yè)服務(wù)合同約定；建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)協(xié)商確定。第十條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，未成立業(yè)主大會(huì)的，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；已成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或者授權(quán)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十三條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制形式。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或酬金制等形式，具體由物業(yè)服務(wù)合同約定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付