電力營銷管理的精細化管理模式應用

電力營銷管理的精細化管理模式應用摘要:隨著人們對電力需求量的不斷增加，我國電力企業(yè)發(fā)展越來越快，電力營銷在電力企業(yè)管理和發(fā)展過程中也成為了非常重要的一部分。文章結合市場的發(fā)展情況，通過實際案例分析，對精細化管理模式進行了分析探討，提出了精細化管理模式在電力營銷管理中的具體應用，提高了電力企業(yè)的競爭力，可供參考。關鍵詞:精細化管理;電價機制;信息支持系統(tǒng)1案例介紹某電業(yè)局成立于1989年5月，現(xiàn)設有5個中心以及16個職能部門，轄區(qū)內(nèi)主要包括2個城區(qū)供電局、4個縣級電力局、5個專業(yè)所、7個公司一共19個基層單位，2010年，改電業(yè)局已經(jīng)擁有35KV以上的變電站76座，主變?nèi)萘繛?200MVA，35kV輸電線路一共達到了113條，總建設長度達到了1975km，年用電量最高負荷值為720MW，年售電量為31．62億kWh，電費也全部回收，綜合線損率達到了9．02%，比行業(yè)水平稍高，公司內(nèi)部利潤達到了3100萬以上。但在2011～2015年期間，隨著用電量不斷增加，電業(yè)局的市場占有率也不斷增加，但是在2014年，該電業(yè)局的市場份額有所降低，市場占有率比2013年降低了0.45%，為了保證電業(yè)局的經(jīng)濟效益，需要采用精細化管理模式來進一步提高營銷管理水平。2精細化管理的內(nèi)涵所謂精細化管理實際就是對日常的管理工作進行細致的分類，運用標準化、信息化以及數(shù)據(jù)化和程序化的管理形式，從而使電力企業(yè)的管理過程具有科學性以及高效性。在進行精細化的管理過程中需要相關的管理人員在使用營銷管理時具有一定的針對性，研究透電力企業(yè)在營銷管理中的要點，且需對電力營銷管理的標準進行具有針對性的量化、監(jiān)督以及執(zhí)行。采用精細化管理能實現(xiàn)相關的管理理念和考核制度的同步進行，也能保證電力企業(yè)進行營銷管理時的工作落實，以此完善相關的營銷管理體系。3電力企業(yè)在營銷過程中存在的具體問題3．1缺乏市場競爭意識在很長的時間里電力企業(yè)均處于供不應求的情況下，從而使電力企業(yè)員工養(yǎng)成了忽視用戶需求的工作作風，習慣于沿用以生產(chǎn)為導向的電力企業(yè)營銷方式。電力企業(yè)職工中對大營銷和大市場的概念還沒有全面掌握，未能形成憂患意識，在思想觀念上還不能從陳舊的用電管理模式中走出。處在當前劇烈的社會變革時期，電力企業(yè)的相關人員應積極對市場進行研究，且進行市場的拓展，讓全體電力人員樹立起強烈的憂患意識，以市場需求為導向，以追求效益為目的。3．2營銷團隊綜合素質(zhì)不高從營銷隊伍的整體素質(zhì)來看還處在一個較低的水平上，其不但未獲得基礎性理論的支持，而且參與市場搏擊的經(jīng)驗不足，同時，對市場的變化缺乏快速、高效的反應能力。通常采用坐等電力客戶上門的態(tài)度進行經(jīng)營，此會對電力企業(yè)進行市場拓展帶來極大的影響。在提高服務質(zhì)量方面，相關的營銷活動僅采用上街宣傳、微笑服務等表面形式，而在供電穩(wěn)定性以及減少停電損失等深度服務上卻未進行深度開發(fā)。3．3電價機制不合理價格在市場資源的調(diào)配中具有主要杠桿的作用，然而現(xiàn)階段的電力企業(yè)營銷價格機制卻未按照市場作為導向，也未按照電能的生產(chǎn)成本進行定價，只是依據(jù)政府的指令作為電價實施的標準。由于電價機制中的干預部門不斷進行加碼，從而使電力客戶的用電價格太高，在很大程度上影響了電力客戶用電的積極性。4電力營銷管理中的精細化管理模式具體應用4．1改善營銷服務形象應主動引導電力職工思想觀念的轉變，自覺樹立起市場意識、服務意識以及競爭意識。不斷對各項便民措施進行完善，使客戶感受到企業(yè)在用心進行服務，同時應從多個渠道宣傳電力企業(yè)的服務理念，從而提高電力企業(yè)營銷服務的形象。4．2靈活運用價格的杠桿作用(1)針對大工業(yè)市場的用電制定合理的電價管理政策，對用電性質(zhì)進行正確的劃分。針對大型工業(yè)電力消費市場以及高耗能用電企業(yè)，主動調(diào)低電價，可采用豐水期季節(jié)折扣電價或超基數(shù)優(yōu)惠電價對其進行優(yōu)惠，從而穩(wěn)定這種大型的用電客戶。(2)為了均衡時段用電市場，可充分發(fā)揮價格的杠桿作用，拉大時段電價差距，此主要針對居民的生活用電，通過時段電價的實施，從而產(chǎn)生居民自覺調(diào)整用電時段的良好作用。該種電價的調(diào)節(jié)方案對供電企業(yè)來說能夠產(chǎn)生移峰填谷的作用，由此也極大鼓勵了大工業(yè)用戶在電價優(yōu)惠時段發(fā)展生產(chǎn)。為了保證供電環(huán)境的穩(wěn)定性，應積極宣傳豐枯峰谷電價政策。向用電企業(yè)加大豐枯峰谷電價政策的宣傳力度，從而實現(xiàn)用電企業(yè)充分利用汛期的低電價階段擴大企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。對此應做好兩方面的工作:①積極引導用電企業(yè)的用電方式，使之自覺進行移峰填谷，有效降低企業(yè)的生產(chǎn)成本;②應將電網(wǎng)計劃和企業(yè)的設備檢修進行結合，且最好將用電設備的檢修時間調(diào)整在用電的高峰時段，以此提升用電的負荷率以及利用率。(3)完善時段電價的優(yōu)惠政策。由于現(xiàn)階段的時段優(yōu)惠電價政策還未健全，按照對大用戶的直購電價、區(qū)域電價等相關電價改革意見，通過對收集的有關數(shù)據(jù)的精確測算，然后提出合理化的建議，使相關利益方能得到較為合理的權益。此外，還應擴大時段電價的優(yōu)惠覆蓋范圍，如對蓄熱電鍋爐以及冰畜冷空調(diào)等蓄電設備的用電優(yōu)惠。4．3精細化的預控管理具體應從以下方面進行控制:(1)在源頭上對相關的營銷經(jīng)營風險進行預防，要善用稽查管理方法對電力營銷業(yè)務及時予以糾錯和改進，對待營銷服務的重點環(huán)節(jié)和關鍵數(shù)據(jù)處理必須要全程介入，從而保證相關的營銷活動順利進行;(2)對營銷服務強化危機預防，針對可能在運營過程中出現(xiàn)的新的易發(fā)問題，采用建立服務質(zhì)量的督查機制進行供電矛盾的緩解;(3)將高危重要客戶作為重點，對其進行不定期的開展安全隱患排查工作;(4)進行側重管理制度預案的制定，確保在特殊時期及時有效的恢復電力供應;(5)通過對流程時限到期的預先短信提醒方式的運用，促進流程預控業(yè)務的拓展;(6)指導以及幫助用戶合理的安排生產(chǎn)方式，通過調(diào)整用電負荷實現(xiàn)生產(chǎn)用電與高峰用電的錯位;(7)完善電費的收繳預警機制，按照客戶的信用等級，從重點區(qū)域、難點企業(yè)以及重點行業(yè)進行入手，進行電費收繳風險的防范與控制。4．4實現(xiàn)精細化的信息管理平臺以及終端建設4．4．1構建信息支持系統(tǒng)隨著現(xiàn)代信息化技術的不斷發(fā)展，為了提高電力營銷管理水平，需建立精細化信息管理平臺。利用信息化管理平臺不但能夠?qū)崿F(xiàn)針對營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一提取與分析，而且還可對客戶的執(zhí)行層以及差異化需求能力信息進行收集，提升電力企業(yè)的營銷精細化管理能力。系統(tǒng)主要以SG186營銷業(yè)務為平臺，以電能收集系統(tǒng)為支撐，集適時電費、遠程自動停電送電、遠程自動停電送電、電信告知等功能為一體的營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)不同層次之間信息的數(shù)字化傳遞。4．4．2完善智能業(yè)務的終端建設為了方便繳費，應構建統(tǒng)一規(guī)范化的多渠道業(yè)務辦理平臺，全面對售電系統(tǒng)進行升級改造，增加新的售電終端設備，如應急售電設備以及移動POS機，從而滿足多渠道電費繳納的需要。另外，應對手機售電繳費平臺等進行研發(fā)，使得用戶業(yè)務的辦理時間進一步縮短，以此也能有效提高辦公效率。所以全面推廣采用銀行劃賬、自助終端繳費以及網(wǎng)上繳費等較多渠道的繳費，從而展示智能業(yè)務的巨大效應。4．5對員工職能工作進行調(diào)整和優(yōu)化電力企業(yè)在進行營銷管理時，要從業(yè)務、客服、決策、管理等幾個層面進行劃分，實現(xiàn)4個層級信息的逐層專遞。其中業(yè)務層主要用于用電變更管理，客戶服務中心主要負責接待和辦理用戶業(yè)務，合同管理主要包括收費和賬務管理、計算電價電費、復合管理，管理層主要用于對業(yè)務執(zhí)行情況進行核查和監(jiān)控，并對遇到的問題進行處理和解