5WHY精典案例問(wèn)題

多問(wèn)幾個(gè)“為什么”5WHY1精品PPT|借鑒參考第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。目錄引15WHY準(zhǔn)備工作25WHY步驟35WHY演示45WHY留意點(diǎn)52精品PPT|借鑒參考第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題,是問(wèn)題解決的前提.我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問(wèn)題.

-阿可夫3精品PPT|借鑒參考第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。表面問(wèn)題潛在原因問(wèn)題的冰山性現(xiàn)象(可感覺(jué),可衡量)一次因(近因)N次因(根因)4精品PPT|借鑒參考第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。問(wèn)題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY5精品PPT|借鑒參考第五頁(yè)，共四十七頁(yè)?！?WHY”的準(zhǔn)備步驟

理清問(wèn)題、把握現(xiàn)狀6精品PPT|借鑒參考第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。了解情況抓住形勢(shì)問(wèn)題鑒別闡明問(wèn)題原因點(diǎn)（POC）原因根源問(wèn)題發(fā)生在哪塊？“去看”問(wèn)題基本經(jīng)由調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？15WHY漏斗（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）已定位的原因區(qū)原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?為什么？5對(duì)策流程標(biāo)準(zhǔn)化/教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？在開(kāi)始5WHY前,先理清問(wèn)題,掌握現(xiàn)狀.7精品PPT|借鑒參考第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。要素1-問(wèn)題的整理·細(xì)分通常問(wèn)題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。制品上粘著了異物。問(wèn)題鐵異物鋁異物木屑異物絲線2mm左右切屑卷狀切屑粉末獨(dú)立的問(wèn)題進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個(gè)一個(gè)解決。8精品PPT|借鑒參考第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。要素2-問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所的追查問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所≠問(wèn)題的發(fā)生場(chǎng)所切屑發(fā)現(xiàn)2mm切屑2mm切屑2mm切屑洗凈工序2mm切屑鏜孔工序無(wú)2mm切屑無(wú)2mm切屑組裝線加工線工序流切屑發(fā)生9精品PPT|借鑒參考第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。要素3-問(wèn)題發(fā)生狀況的掌握常用的5W2H方法WHATWHYWHEREWHENWHO5W2HHOWHOWMUCH10精品PPT|借鑒參考第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。要素3-問(wèn)題發(fā)生狀況的掌握問(wèn)題突發(fā)以前就存在零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無(wú)周期性零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無(wú)周期性11精品PPT|借鑒參考第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。要素4-關(guān)注不同點(diǎn)4M的變化

MACHINE:設(shè)備,器具,工具,夾具,辦公機(jī)器等

MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,單據(jù)等

METHOD:作業(yè)方法(順序,方法),信息溝通方法,管理方法,培訓(xùn)方法等

MAN:職責(zé),判斷,技能,經(jīng)驗(yàn),身體狀況等分布特點(diǎn)12精品PPT|借鑒參考第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。要素5-相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能要對(duì)相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解.問(wèn)題:轉(zhuǎn)動(dòng)底座,但膠體仍停留在本來(lái)的位置上.可能原因:1.支撐膠體的支架和螺桿間的傳導(dǎo)問(wèn)題2.底座和螺桿間的連接問(wèn)題3.膠體和支架間的連接問(wèn)題,13精品PPT|借鑒參考第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)?！?WHY”步驟14精品PPT|借鑒參考第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。5WHY步驟

4個(gè)步驟:

1.說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。 2.問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。 3.制定對(duì)策并執(zhí)行。

4.執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性； 如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。15精品PPT|借鑒參考第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。千萬(wàn)別忽視第一步要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。如果不想這樣千萬(wàn)別忘記第一步16精品PPT|借鑒參考第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。一些要點(diǎn)確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)盡可能分享所有已知的相關(guān)信息可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明避免涉及了對(duì)策假定臆測(cè)的原因模糊曖昧17精品PPT|借鑒參考第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。第2步-問(wèn)為什么問(wèn)題1-為什么?1-原因2-為什么?2-原因3-為什么?3-原因4-為什么?4-原因5-為什么?根源連續(xù)提問(wèn)并回答，直到認(rèn)為問(wèn)題的根本原因已被識(shí)別。如果前面提出的答案無(wú)法被認(rèn)為是在第一步中寫(xiě)下的問(wèn)題的根本原因的話，繼續(xù)問(wèn)“為什么”，并找出答案。18精品PPT|借鑒參考第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。找出每個(gè)原因的根源若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因19精品PPT|借鑒參考第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因?yàn)槭裁?為什么?為什么?為什么?為什么?CC

(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“因此”測(cè)試20精品PPT|借鑒參考第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。FIVEISNOTALIMIT原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么521精品PPT|借鑒參考第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。5WHY演示22精品PPT|借鑒參考第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例１－遲到問(wèn)題：“今天上班遲到了10分鐘

”23精品PPT|借鑒參考第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例１－遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么睡的太熟呢？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘為什么起床會(huì)晚?睡的太熟了,沒(méi)聽(tīng)到為什么會(huì)遲到？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡24精品PPT|借鑒參考第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例１－遲到對(duì)策:換個(gè)時(shí)間如何?換種飲料如何?25精品PPT|借鑒參考第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例2-杰弗遜紀(jì)念館問(wèn)題:“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重”26精品PPT|借鑒參考第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例2-杰弗遜紀(jì)念館有很多蜘蛛,鳥(niǎo)喜歡吃蜘蛛周?chē)奂舜罅康镍B(niǎo)WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對(duì)其進(jìn)行清洗為了清除大量的鳥(niǎo)糞有很多小昆蟲(chóng).蜘蛛吃昆蟲(chóng)被黃昏的燈光所吸引杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很?chē)?yán)重WHYWHYWHYWHYWHY27精品PPT|借鑒參考第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例2-杰弗遜紀(jì)念館對(duì)策:天未黑前拉上窗簾28精品PPT|借鑒參考第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例3-漏油問(wèn)題：“A車(chē)間地板上有一灘油”29精品PPT|借鑒參考第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例3-漏油地板上有一灘油為什么機(jī)器會(huì)漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損

？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？

新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求30精品PPT|借鑒參考第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例3-漏油對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率31精品PPT|借鑒參考第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例4-研磨裂紋研磨裂紋砂輪的磨削速度低下油壓低下油壓箱的油量太少油箱漏油油量的監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)無(wú)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)段取工雖然發(fā)現(xiàn)了,但沒(méi)有引起注意,進(jìn)行對(duì)應(yīng)速度低下會(huì)引起燒傷的概念無(wú)沒(méi)有受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)無(wú)點(diǎn)檢要求加工條件的管理不充分R/W回轉(zhuǎn)速度低下為提高圓度降低回轉(zhuǎn)速度R/W抖動(dòng)厲害,無(wú)法工件很好的固定工件R/W軸承磨損,出現(xiàn)間隙,導(dǎo)致晃動(dòng)定期交換標(biāo)準(zhǔn)無(wú)沒(méi)有修理(現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有反映)異常認(rèn)識(shí)不足段取工雖然發(fā)現(xiàn)了,但沒(méi)有引起注意,進(jìn)行對(duì)應(yīng)速度低下會(huì)引起燒傷的概念無(wú)沒(méi)有受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)目視判斷是否合適回轉(zhuǎn)計(jì)無(wú)32精品PPT|借鑒參考第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。案例4-研磨裂紋研磨裂紋段取工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)發(fā)生研磨燒傷的調(diào)整品.目視判斷“由品管/技術(shù)1次/3月進(jìn)行酸洗檢查,確認(rèn)是否有燒傷”的規(guī)定不完備.作業(yè)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)研磨燒傷.監(jiān)督者認(rèn)為通過(guò)對(duì)工件顏色進(jìn)行確認(rèn)就可以判斷.部門(mén)長(zhǎng)根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)在QC工序表中將其定為目視檢查.僅目視判斷,無(wú)法察覺(jué)研磨燒傷相關(guān)判斷基準(zhǔn)不明確不良問(wèn)題從發(fā)生、流出二方面進(jìn)行展開(kāi)防止再次發(fā)生的雙保險(xiǎn)。33精品PPT|借鑒參考第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)?！?WHY”留意點(diǎn)34精品PPT|借鑒參考第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。PPT內(nèi)容概述多問(wèn)幾個(gè)“為什么”。精品PPT|借鑒參考。準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題,是問(wèn)題解決的前提.。我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問(wèn)題.?，F(xiàn)象(可感覺(jué),可衡量)。（大、模糊、復(fù)雜的問(wèn)題）。進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個(gè)一個(gè)解決。MACHINE:設(shè)備,器具,工具,夾具,辦公機(jī)器等。MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,單據(jù)等。METHOD:作業(yè)方法(順序,方法),信息溝通方法,管理方法,培訓(xùn)方法等。1.支撐膠體的支架和螺桿間的傳導(dǎo)問(wèn)題。如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。如果前面提出的答案無(wú)法被認(rèn)為是在第一步中寫(xiě)下的問(wèn)題的根本原因。的話，繼續(xù)問(wèn)“為什么”，并找出答案。FIVEISNOTALIMIT。有很多蜘蛛,鳥(niǎo)喜歡吃蜘蛛?！坝善饭?技術(shù)1次/3月。千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么。46第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。注意-避免不自然的推論千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)36精品PPT|借鑒參考第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策.為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面,管理的制度面等等.

擔(dān)當(dāng)者很忙

作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情37精品PPT|借鑒參考第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸○○問(wèn)題發(fā)生了為什么?○○部品○○了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁?為什么?○○部門(mén)沒(méi)有預(yù)算社長(zhǎng)小氣!為什么?為什么?38精品PPT|借鑒參考第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步39精品PPT|借鑒參考第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)?，F(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象．手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論．40精品PPT|借鑒參考第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。PPT匯編·實(shí)用可編輯20XX年X月整理自網(wǎng)絡(luò)第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭的一間動(dòng)物園，為了好好哺育繁衍更多的袋鼠。園方咨詢(xún)了動(dòng)物專(zhuān)家，然后耗資興建了一個(gè)既舒適又寬敞的圍場(chǎng)，同時(shí)也筑了一個(gè)2米高的籬笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，動(dòng)物管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠們居然在圍場(chǎng)外吃青草。所有的管理員經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究以后，認(rèn)為可能是籬笆高度的原因。因?yàn)榇蟮纳砀呤?.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。于是他們決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來(lái)的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。接著，管理人員打電話詢(xún)問(wèn)澳洲的動(dòng)物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí)：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對(duì)。因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒(méi)有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過(guò)網(wǎng)格爬出去了。42精品PPT|借鑒參考第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。袋鼠的故事籬笆還會(huì)加到多高?因此，管理員決定在加高籬笆的同時(shí)向內(nèi)彎折。因?yàn)橐坏┱圻M(jìn)去，袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來(lái)。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這