醫(yī)院組織管理-課件

醫(yī)院組織管理1醫(yī)院組織管理1醫(yī)院組織管理2醫(yī)院組織管理2精品資料3精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”44第一節(jié)概念和原則一、概念二、基本職能和特點三、醫(yī)院組織管理原則5第一節(jié)概念和原則一、概念5一、組織的概念（一）定義組織是指按照一定的目的和程序形成的權(quán)責角色結(jié)構(gòu)。

6一、組織的概念（一）定義6（二）構(gòu)成要素1、目標和宗旨2、人員與職務(wù)3、職責與職權(quán)4、協(xié)調(diào)7（二）構(gòu)成要素1、目標和宗旨7二、組織工作的基本職能及特點（一）基本職能1、設(shè)計和建立組織機構(gòu)和職位系統(tǒng)2、確定職權(quán)關(guān)系3、保證組織結(jié)構(gòu)有效運轉(zhuǎn)4、適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)8二、組織工作的基本職能及特點（一）基本職能8（二）特點1、組織工作是一個過程2、組織工作是動態(tài)的3、應(yīng)重視非正式組織9（二）特點1、組織工作是一個過程9★三、醫(yī)院組織管理的原則

厄威克的十條原理1、目標原理2、專業(yè)化原理3、協(xié)調(diào)原理4、職權(quán)原理5、職責原理6、明確性原理7、一致性原理8、管理寬度原理9、平衡原理10、連續(xù)性原理10★三、醫(yī)院組織管理的原則厄威克的十條原理10（一）目標統(tǒng)一性原則1、含義：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織形式的選擇必須有利于組織目標的實現(xiàn)，用組織目標統(tǒng)一各部門的行動。11（一）目標統(tǒng)一性原則1、含義：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和組織形式的選擇★

★（二）分工原則1、專業(yè)化分工2、部門分工3、管理層次分工4、職權(quán)分工12★★（二）分工原則1、專業(yè)化分工123、管理層次分工高層中層基層133、管理層次分工高層中層基層134、職權(quán)分工（1）直線職權(quán)（2）參謀職權(quán)（3）職能職權(quán)

144、職權(quán)分工（1）直線職權(quán)14（三）管理寬度原則含義：主管人員有效地監(jiān)督、指揮其直接下屬的人數(shù)是有限的。15（三）管理寬度原則含義：主管人員有效地監(jiān)督影響管理寬度的因素1、主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力2、管理過程中處理問題的難易程度3、授權(quán)程度4、集體內(nèi)聚力5、工作任務(wù)的協(xié)調(diào)程度6、計劃的明確程度7、職責明確程度8、發(fā)展變化程度9、上級親自指揮程度10、溝通聯(lián)絡(luò)情況16影響管理寬度的因素1、主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力16（四）分級管理原則17（四）分級管理原則17層次管理的優(yōu)點（1）能充分利用空間（2）可以使組織相對穩(wěn)定（3）各個層次只需要最少的信息傳輸量（4）可以消除組織規(guī)模和復(fù)雜性之間的聯(lián)系18層次管理的優(yōu)點（1）能充分利用空間18（五）授權(quán)原則1、含義：為了保證有效的組織工作，主管人員必須把職權(quán)授予能勝任的下屬，就是授權(quán)原則。2、授權(quán)過程：（1）確定預(yù)期成果（2）委派任務(wù)（3）授予職權(quán)（4）行使職責使下屬實現(xiàn)任務(wù)19（五）授權(quán)原則1、含義：為了保證有效的組織工作，主管人員必須★3、授權(quán)的原則（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)（2）逐級授權(quán)（3）明責授權(quán)（4）授權(quán)適度20★3、授權(quán)的原則20（六）統(tǒng)一指揮原則1、含義：每一個成員，只能接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)和指令，就叫統(tǒng)一指揮原則。21（六）統(tǒng)一指揮原則1、含義：每一個成員，只能接受一（七）責權(quán)一致原則含義：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，職責和職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致。22（七）責權(quán)一致原則含義：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，★

★（八）例外原則含義：第一次或者在特殊情況下發(fā)生的非常規(guī)的事情，才由上級親自處理，這種上下級之間的分工叫例外原則。23★★（八）例外原則含義：第一次或者在特殊情況下實行例外原則的條件（1）醫(yī)院管理業(yè)務(wù)以無例外為前提（2）責權(quán)明確，統(tǒng)一指揮（3）有良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（4）醫(yī)院工作穩(wěn)定，科學管理有相當基礎(chǔ)24實行例外原則的條件24第二節(jié)醫(yī)院管理組織結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)形式(一）直線組織（二）直線職能組織（三）矩陣組織（四）其他復(fù)合組織類型25第二節(jié)醫(yī)院管理組織結(jié)構(gòu)一、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)形式25（一）直線組織

院長各診療科室主任

26（一）直線組織26（一）直線組織1、特點2、優(yōu)點3、缺點4、應(yīng)用范圍27（一）直線組織1、特點27（二）直線職能組織院長各職能科室各診療科室主任28（二）直線職能組織院長各職能各診療科室主任28（二）直線職能組織1、特點2、優(yōu)點3、缺點4、應(yīng)用范圍29（二）直線職能組織1、特點29（三）矩陣組織院長業(yè)務(wù)科室1任務(wù)小組1任務(wù)小組2業(yè)務(wù)科室2業(yè)務(wù)科室330（三）矩陣組織院長業(yè)務(wù)任務(wù)任務(wù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)30（三）矩陣組織1、特點2、優(yōu)點3、缺點4、應(yīng)用范圍31（三）矩陣組織1、特點31（四）其他復(fù)合組織類型32（四）其他復(fù)合組織類型32二、醫(yī)院的部門劃分（一）診療部門（二）輔助診療部門（三）護理部門（四）行政后勤部門（五）其他部門33二、醫(yī)院的部門劃分（一）診療部門33第三節(jié)醫(yī)院組織中的

人際關(guān)系管理一、影響人際關(guān)系的因素二、醫(yī)院人際關(guān)系處理原則三、醫(yī)院人際關(guān)系的主要內(nèi)容四、醫(yī)院組織工作中的沖突管理34第三節(jié)醫(yī)院組織中的

人際關(guān)系管理一、影響一、影響人際關(guān)系的主要因素（一）利益的一致性（二）態(tài)度的相似性（三）組織結(jié)構(gòu)的合理性（四）交往的密切性35一、影響人際關(guān)系的主要因素（一）利益的一致性35二、醫(yī)院人際關(guān)系處理原則（一）相互尊重（二）相互信任（三）公平待人36二、醫(yī)院人際關(guān)系處理原則（一）相互尊重36★三、醫(yī)院人際關(guān)系的主要內(nèi)容（一）醫(yī)護關(guān)系（二）醫(yī)患關(guān)系37★三、醫(yī)院人際關(guān)系的主要內(nèi)容（一）醫(yī)護關(guān)系37（一）醫(yī)護關(guān)系1、定義★

★2、模式3、良好醫(yī)護關(guān)系的意義38（一）醫(yī)護關(guān)系1、定義38（二）醫(yī)患關(guān)系1、定義醫(yī)患關(guān)系是增強健康、消除疾病、減輕痛苦為目的，以醫(yī)師為主體的層次不同、分工不同的醫(yī)務(wù)人群和以病人為中心的患者人群之間的關(guān)系。39（二）醫(yī)患關(guān)系1、定義392、患者（1）患者的心理反應(yīng)恐懼和焦慮自恃和懷疑憤怒和攻擊抑郁與絕望羞恥與罪惡感分離感402、患者（1）患者的心理反應(yīng)40（2）患者的心理需要需要安全感和早日康復(fù)需要被認識、被尊重需要被接納、需要有所屬需要提供信息和了解需要刺激感和新鮮感41（2）患者的心理需要需要安全感和早日康復(fù)41（3）患者的權(quán)利

生命健康權(quán)人格尊嚴權(quán)公平醫(yī)療權(quán)知情同意權(quán)隱私保護權(quán)醫(yī)療資料復(fù)印復(fù)制權(quán)損害求償權(quán)醫(yī)療監(jiān)督權(quán)42（3）患者的權(quán)利

生命健康權(quán)42（4）患者的義務(wù)

自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)積極與醫(yī)師合作的義務(wù)尊重醫(yī)務(wù)人員及其勞動的義務(wù)自覺維護醫(yī)院秩序的義務(wù)自覺交納醫(yī)療費的義務(wù)正常出院的義務(wù)配合尸體常規(guī)處置的義務(wù)避免成為一個病人的義務(wù)43（4）患者的義務(wù)

自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)433、醫(yī)務(wù)人員（1）醫(yī)生的權(quán)益常規(guī)醫(yī)療權(quán)醫(yī)學研究權(quán)醫(yī)學繼續(xù)教育權(quán)人格尊嚴權(quán)合法的工資待遇權(quán)443、醫(yī)務(wù)人員（1）醫(yī)生的權(quán)益44（2）醫(yī)生的義務(wù)遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范的義務(wù)盡職盡責為患者服務(wù)的義務(wù)關(guān)愛患者的義務(wù)鉆研業(yè)務(wù)、提高專業(yè)技術(shù)水平的義務(wù)進行衛(wèi)生保健宣教的義務(wù)45（2）醫(yī)生的義務(wù)45（3）對醫(yī)務(wù)人員的要求責任感同情心理智性親情感46（3）對醫(yī)務(wù)人員的要求46★

★4、醫(yī)患關(guān)系模式主動被動型指導(dǎo)合作型共同參與型47★★4、醫(yī)患關(guān)系模式47四、醫(yī)院組織工作中

的沖突管理（一）沖突的定義48四、醫(yī)院組織工作中

的沖突管理（一）沖突的定義（二）沖突觀念的變遷1、傳統(tǒng)觀點——避免沖突2、人際關(guān)系觀點——接納沖突3、相互作用觀點——鼓勵沖突49（二）沖突觀念的變遷1、傳統(tǒng)觀點——避免沖突49（三）沖突的性質(zhì)50（三）沖突的性質(zhì)50（四）沖突的后果1、建設(shè)性沖突產(chǎn)生積極結(jié)果2、破壞性沖突產(chǎn)生消極后果51（四）沖突的后果1、建設(shè)性沖突產(chǎn)生積極結(jié)果51（五）沖突的解決方法1、消滅對立面2、由第三者調(diào)節(jié)或采取“收買”政策3、正視矛盾，解決時針對問題或爭議52（五）沖突的解決方法1、消滅對立面52第四節(jié)中醫(yī)醫(yī)院人員編制一、概念應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)院的組織管理理論，確定各級各類人員合理編設(shè)的原則和方法。53第四節(jié)中醫(yī)醫(yī)院人員編制一、概念5★二、原則（一）功能需要原則（二）能級對應(yīng)原則（三）合理結(jié)構(gòu)原則（四）精簡高效原則（五）動態(tài)管理原則（六）適度流動原則54★二、原則（一）功能需要原則54三、影響因素（一）任務(wù)輕重（二）專科特點（三）人員素質(zhì)（四）經(jīng)常性院外任務(wù)（五）工作條件（六）管理體制（七）現(xiàn)行政策（八）醫(yī)院外部因素55三、影響因素（一）任務(wù)輕重55四、基本編制方法（一）確定勞動定額1、經(jīng)驗估算法2、統(tǒng)計分析法3、類推比較法4、技術(shù)測定法56四、基本編制方法（一）確定勞動定額56（二）人員編制定員方法1、效率定員法2、設(shè)備定員法3、崗位定員法4、比例定員法5、業(yè)務(wù)分工定員法6、依據(jù)服務(wù)人口定員法57（二）人員編制定員方法1、效率定員法57五、現(xiàn)行中醫(yī)醫(yī)院編配比例一級中醫(yī)醫(yī)院住院床位總數(shù)為20至79張。每床至少配有0.7名衛(wèi)生技術(shù)人員；中醫(yī)藥人員占醫(yī)藥人員總數(shù)的比例不低于60%；至少要有3名中醫(yī)師，1名中藥士，4名護士及相應(yīng)的放射、檢驗人員；至少有1