品管圈七大手法

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目錄”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；品管圈七大手法品管圈七大手法品管圈七大手法”通過閱讀科技書籍1

目錄QC七大手法的構(gòu)成QC七大手法的用途如何運用QC七大手法目錄QC七大手法的構(gòu)成QC七大手法的用途如何運用QC七大手在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大手法”。QC七大手法的構(gòu)成在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的“品管七大查檢表柏拉圖層別法特性要因圖直方圖散布圖管制圖QC七大手法查檢表柏拉圖層別法特性要直方圖散布圖管制圖QC七大手法QC七大手法的用途QC七大手法的用途識別波動的來源趨勢明朗管制圖判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系相關(guān)易懂散布圖從不同的角度來發(fā)現(xiàn)問題比較作用層別法

用途

圖形手法UCLCLLCL趨勢明朗管相關(guān)易懂散比較作用層

展示過程的分布情況了解品質(zhì)直方圖

用途

圖形手法了解品質(zhì)直用途圖品管圈活動品管手法

注：●表示非常有用；○表示可以用。手法品管圈活動品管手法注：●表示非常有用；○表示可以用。手法如何運用QC七大手法（一）查檢表

用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析，在質(zhì)量改進的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。如何運用QC七大手法（一）查檢表應(yīng)用步驟：

（1）明確收集資料的目的。（2）確定為達到目的所需搜集的資料。

（3）確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人。（4）根據(jù)不同目的，設(shè)計用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時間、地點和方式等欄目。（5）對收集和記錄的部分資料進行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計的合理性。（6）如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。調(diào)查表的樣式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。查檢表應(yīng)用步驟：（1）明確收集資料的目的。（3）確應(yīng)用注意事項：

必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項目進行分類，分類的規(guī)則即考察事務(wù)的維度，如人的年齡、學(xué)歷、收入狀況等

查檢表應(yīng)用注意事項：必須按照一定的規(guī)則對調(diào)查項目進行分類，分

應(yīng)用實例：查檢表應(yīng)用實例：查檢表依分類項目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計表：查檢表依分類項目，作數(shù)據(jù)收集整理，并做成統(tǒng)計表：查檢表

柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要因素而采用的一種簡單而有效的圖表方法。（二）柏拉圖柏拉圖又稱排列圖法，主次因素分析法（ABC法），是為是一種按影響程度大小順序排列，表達對某一問題有關(guān)鍵性影響因素的圖。是一種從很多有意義的因素中挑選出最重要的幾個因素的圖。是一種根據(jù)柏拉圖原理（80/20法則）制作的圖。（找出產(chǎn)生造成最大錯誤（80%）的主要因素（20%），這就是柏拉圖精神）定義柏拉圖是一種按影響程度大小順序排列，表達對某一問題有關(guān)鍵性影響因素柏拉圖法則80%問題20%原因如果能夠抓住20%的關(guān)鍵原因，就能使80%的問題得到改進。柏拉圖法則80%問題20%原因如果能夠抓住20%的關(guān)鍵原因

確定影響質(zhì)量的主要因素柏拉圖確定影響質(zhì)量的主要因素柏拉圖案例：某病區(qū)為分析上半年影響患者滿意度的主要因素，制定了患者滿意度問卷調(diào)查表，對病區(qū)所有出院患者進行調(diào)查，其中88位患者調(diào)查得分較低，從“解釋、巡視、服務(wù)態(tài)度、健康教育、操作技術(shù)、就醫(yī)流程、病區(qū)環(huán)境、其他”8個方面進行分析。柏拉圖繪制案例：柏拉圖繪制第一步：收集數(shù)據(jù)并分類第二步：數(shù)據(jù)匯總，由大到小排序,算出累計百分比繪制柏拉圖第一步：收集數(shù)據(jù)并分類繪制柏拉圖第三步：繪制橫軸與縱軸刻度第四步：繪制柱狀圖第五步：繪制累計曲線A類B類（運用Excel制作柏拉圖）繪制柏拉圖第三步：繪制橫軸與縱軸刻度A類B類（運用Excel制作柏拉圖第六步：記錄必要事項標(biāo)題：XX病房患者滿意度原因分析調(diào)查人數(shù)：88人調(diào)查時間：20xx年x月x日-x月x日調(diào)查者：XXX繪圖者：

XXX繪制柏拉圖第六步：記錄必要事項標(biāo)題：XX病房患者滿意度原因分析繪制柏拉第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖A類B類C類繪制柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影響患者滿意度的A類因素，健康教育、操作技術(shù)是B類因素，就醫(yī)流程、病情環(huán)境屬C類因素我們應(yīng)該將我們的精力重點放在巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度這三個方面，而不是全面開花

柏拉圖第七步：分析柏拉圖由柏拉圖可以看出，巡視、解釋、服務(wù)態(tài)度是影橫坐標(biāo)項目以大到小排列，且柱狀圖寬度一致在左右縱坐標(biāo)之間均勻分布不應(yīng)大于前幾項注意事項累計曲線的起點可落在左下角或第一根柱子頂部柏拉圖橫坐標(biāo)項目以大到小排列，不應(yīng)大注意事項累計曲線的起點可落在左通過柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計劃拔管的主要問題。

應(yīng)用實例：柏拉圖通過柏拉圖可以看出，導(dǎo)管堵塞、患者要求是影響PICC非計劃拔定義分析原因與結(jié)果，找到問題的原因；又名石川圖、因果圖、特性要因圖。它是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。（三）魚骨圖定義（三）魚骨圖機械人

方法材料問題環(huán)境魚骨圖機械人方法材料問題環(huán)境魚骨圖魚骨圖魚骨圖制作魚骨圖分兩個步驟：

分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。一、分析問題原因/結(jié)構(gòu)●考慮對特性影響的大小，和對策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）?！褡凡橐虻臅r候，要由全員討論決定。

魚骨圖制作魚骨圖分兩個步驟：魚骨圖分析的步驟:

因果分析是一種小組技巧，其基本程序：

(1)確定問題

(2)確定主要問題的類別(3)根據(jù)原因類別,確定中間原因(4)確定最有可能的原因(5)采取改正措施(6)用實驗證明魚骨圖分析的步驟:魚骨圖A、填寫魚頭，畫出主骨

主要問題特性主骨

二、繪制魚骨圖魚骨圖A、填寫魚頭，畫出主骨主要特性主骨二、繪制魚骨圖魚骨圖B、畫出大骨，填寫大要因

主要問題特性主骨物方法事人大骨大要因魚骨圖B、畫出大骨，填寫大要因主要問題特性主骨物方法事人大骨大要C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

主要問題特性主骨物方法事人大骨中骨大要因魚骨圖C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因主要特性主骨物方法事人大骨D、用特殊符號標(biāo)識重要因素

要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

主要問題特性主骨物方法事人大要因大骨中骨特殊符號魚骨圖D、用特殊符號標(biāo)識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成醫(yī)源性因素患者自身因素環(huán)境因素自身需求提高插管不耐受不舒適患者意識障礙疼痛、舒適的改變相關(guān)制度未落實鎮(zhèn)靜不到位專業(yè)知識培訓(xùn)不夠晚夜交接班時不合適的通氣模式意外拔管的發(fā)生與時間段的關(guān)系夜間的計劃外拔管率高于白天護理操作不當(dāng)缺乏有效的約束與導(dǎo)管固定法律法規(guī)違醫(yī)違規(guī)行為法律意識淡薄護士病區(qū)管理不到位不合作應(yīng)用實例：2011-1-11月非計劃拔管要因分析

魚骨圖醫(yī)源性因素環(huán)境因素自身需求提高插管不耐受不舒適患者意識障礙疼

為了區(qū)分各種不同要因?qū)τ谔匦灾担ńY(jié)果）的影響，而以個別原因為主體，分別作統(tǒng)計分析的手法，稱為層別法。（四）層別法定義為了區(qū)分各種不同要因?qū)τ谔匦灾担ńY(jié)果）的影層別１層別２以形狀做層別以大小做層別例：按形狀和大小等分類

要知道用不同的層別方法會得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)果，必須是做符合目的的層別

多種事物以持有相同特征的組別來分類做比較（層別），使得問題原因明了層別是為整理數(shù)據(jù)的思維方法層別法層別１層別２以形狀做層別以大小做層別例：按形狀和大小等分類

某醫(yī)院品管圈改善活動的題目是“縮短患者等候照射CT的時間”按照查檢表所獲得的資料發(fā)現(xiàn)患者等候時間大多分布于71-110分鐘如圖（1）所示，但是經(jīng)過對策實施后發(fā)現(xiàn)，無法達到改善效果。由于該院有CT兩臺，分別放置在A、B兩區(qū)，品管圈人員再次以“層別法”方式進行數(shù)據(jù)收集，如圖（2）所示，由層別法的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：A區(qū)的等候時間集中在51-90分鐘，而B區(qū)的等候時間則集中在91-130分鐘，明顯高于A區(qū)，由此可知影響患者等候CT時間的因素A、B區(qū)應(yīng)有不同，應(yīng)針對其不同的情況了解兩區(qū)的問題點，來擬定具體明確的改善方案，由以上說明可知“層別法”的分析可使問題顯得更加具體和明確。某醫(yī)院品管圈改善活動的題目是“縮短患者等候照射CTA、使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用骼?/p>

B、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有效的情報C、根據(jù)特性的原因分類，容易找出對策作用層別法A、使模糊不清的全部數(shù)據(jù)變?yōu)楦用骼蔅、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確有定義：

散布圖就是把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，橫軸表示原因，然后以點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。其功能與魚骨圖類似，主要是了解原因與結(jié)果關(guān)系是否有相關(guān)，相關(guān)的程度如何。也有人稱之為"散點圖"或"相關(guān)圖"。魚骨圖可以看作是定性查找原因的工具；散布圖可以看作是定量查找原因的工具。魚骨圖一般可以大致了解哪些要因會影響最后的結(jié)果，散布圖也是以這種因果關(guān)系的方式來表示其關(guān)聯(lián)性，并將因果關(guān)系所對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點繪在X、Y軸坐標(biāo)的象限上，以觀察其中的相關(guān)性是否存在。（五）散布圖定義：散布圖就是把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸用途：

（一）能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)與相關(guān)的程度如何。例如患者滿意度與候診時間的關(guān)系。

（二）原因與結(jié)果相關(guān)性高時，兩者可互為替代變量。對于參數(shù)特性的掌握，可從原因或結(jié)果中對一個較易觀測的變量予以監(jiān)測，從而可根據(jù)所觀察的變量的變化來推斷另一個變量的變化情況。散布圖用途：（一）能大概掌握原因與結(jié)果之間是否有相關(guān)與相關(guān)的程點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖制作范例散布圖點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入到Excel中，并標(biāo)注出該組數(shù)據(jù)的最大值與最小值2.將數(shù)據(jù)放兩列（或行）當(dāng)中，在“插入”“圖表”中選擇“XY散點圖”，點“下一步”3.在“數(shù)據(jù)產(chǎn)生區(qū)域”中框選輸入的內(nèi)容，在“系列產(chǎn)生在”勾選“列”，點“完成”4.雙點“左坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”5.雙點“橫坐標(biāo)軸”在“刻度”中將調(diào)整最小值、最大值調(diào)整至適當(dāng)?shù)臄?shù)值，點“確定”6.在圖表中的空白區(qū)域點右鍵，在菜單中選擇“圖表選項”，選擇“標(biāo)題”“圖表標(biāo)題”輸入溫度與落塵量的散布圖分析;“分類X軸”輸入溫度(華氏度);“數(shù)值Y軸”輸入落塵量(粒/升).點“確定”8.將計算出的相關(guān)系數(shù)標(biāo)注在圖表之上7.在任意單元格內(nèi)輸入公式“=CORREL（）”，在“（）”中的“,”前框選X(溫度)，后框選Y(落塵量)，“確定”散布圖制作范例散布圖1)提供因果分析的架構(gòu)2)確定分析范圍3)用腦激蕩法確定問題原因和相互關(guān)系點擊這里開始演示導(dǎo)航視窗1.將數(shù)據(jù)(建議大于等于30個)輸入定義直方圖又名柱形圖，是將所收集的數(shù)據(jù).性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形畫出的圖形.（六）直方圖定義（六）直方圖直方圖七種常見類型直方圖七種常見類型定義控制圖（ControlChart）是1924年由美國品管大師休哈特（W.A.She-whart）博士所發(fā)明。是對過程或過程中各特性值進行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于控制狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖，也叫管制圖。（七）控制圖定義控制圖（ControlChart）是1924年由美國品X控制圖UCLLCLUCLXR這就是X-R控制圖！控制圖X控制圖UCLLCLUCLXR這就是控制圖甘特圖

又叫橫道圖、條狀圖。甘特圖簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，與實際進展與計劃要求的對比。補充（其它常用手法）甘特圖補充（其它常用手法）甘特圖優(yōu)缺點優(yōu)點：計劃內(nèi)容一目了然，易于理解，對項目易于管理。缺點：只關(guān)注時間進度，對人力、物力、決策方式上有約束性。甘特圖優(yōu)缺點優(yōu)點：計劃內(nèi)容一目了然，易于理解，對項目易于管理制定活動計劃表（甘特圖）制定活動計劃表（甘特圖）甘特圖示例(按PDCA分配時間)30%40%20%10%甘特圖示例(按PDCA分配時間)40%10%

表明:工作計劃中各“事件”之間在時間上的相互關(guān)系

強調(diào):

時間和成本在計劃和控制中的重要性

甘特的思想把總的計劃目標(biāo)看成人們能夠了解和執(zhí)行的,具有相互關(guān)系的一系列計劃或各項事件。

甘特的貢獻體現(xiàn)一個既簡單又基本的控制原理從計劃中選取關(guān)鍵內(nèi)容并予以密切注視。表明:雷達圖————多元統(tǒng)計分