基于WFMC和Web Service的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告

基于WFMC和WebService的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)的開題報告一、選題背景ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國政府為其IT資源管理而開發(fā)的一套綜合性框架，涵蓋了IT服務(wù)管理、IT運(yùn)營管理、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面。ITIL的目標(biāo)是提高組織的IT服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、增加IT部門在業(yè)務(wù)中的價值，是廣泛被企業(yè)采用的IT服務(wù)管理最佳實踐。隨著企業(yè)對IT服務(wù)管理的需求日益增長，ITIL也得到了更廣泛的應(yīng)用。在ITIL的實施過程中，往往需要支持系統(tǒng)來進(jìn)行服務(wù)管理和協(xié)調(diào)。而基于工作流管理規(guī)范（WorkflowManagementCoalition，簡稱WFMC）和WebService技術(shù)來實現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，能夠提高ITIL實施過程的效率和可靠性。因此，基于WFMC和WebService的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)成為一個有價值的選題。二、研究目標(biāo)和意義本文主要的研究目標(biāo)是基于WFMC和WebService技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)一套ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化ITIL實施過程中的服務(wù)管理和協(xié)調(diào)。研究意義如下：1.推動企業(yè)ITIL實施。ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)可以提高服務(wù)管理效率和可靠性，推動ITIL實施。2.推廣工作流管理規(guī)范（WFMC）。實現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)需要依賴WFMC規(guī)范，推廣規(guī)范的應(yīng)用。3.探索WebService技術(shù)在ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用。WebService是一種跨平臺、語言無關(guān)的技術(shù)，能夠提高ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和互操作性。三、研究內(nèi)容和方法本文的研究內(nèi)容包括：1.ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的需求分析、功能設(shè)計和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計。2.基于WFMC規(guī)范，完成ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的工作流設(shè)計和實現(xiàn)。3.基于WebService技術(shù)，完成ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的接口設(shè)計和實現(xiàn)。4.對ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)進(jìn)行測試和評估。本文的研究方法包括：1.文獻(xiàn)調(diào)研。查閱相關(guān)文獻(xiàn)，掌握ITIL、WFMC和WebService技術(shù)的基本知識。2.需求分析和系統(tǒng)設(shè)計。通過對ITIL服務(wù)實施過程的分析，確定ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的需求和功能，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)。3.工作流和接口設(shè)計?；赪FMC規(guī)范和WebService技術(shù)，設(shè)計ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的工作流和接口。4.實現(xiàn)和測試。使用JavaEE技術(shù)實現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，并進(jìn)行測試和評估。四、研究進(jìn)度和計劃本研究的進(jìn)度計劃如下：1.第一周：文獻(xiàn)調(diào)研，了解ITIL、WFMC和WebService技術(shù)。2.第二周：進(jìn)行ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的需求分析，確定系統(tǒng)功能和架構(gòu)設(shè)計。3.第三周至第六周：基于WFMC和WebService技術(shù)，完成ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)的工作流和接口設(shè)計。4.第七周至第十周：使用JavaEE技術(shù)，實現(xiàn)ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，并進(jìn)行測試和評估。5.第十一周：撰寫論文和答辯準(zhǔn)備。五、預(yù)期成果本文的預(yù)期成果是一套基于WFMC和WebService技術(shù)的ITIL服務(wù)支持系統(tǒng)，能夠支