售后新員工產(chǎn)品知識(shí)考試附有答案

售后新員工--產(chǎn)品知識(shí)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________日常保潔，保潔師的打掃速度一般是多少平每小時(shí)（）[單選題]*A.30h/小時(shí)B.35h/小時(shí)(正確答案)C.40h/小時(shí)保潔師登高不允許超過多少米?（）[單選題]*A.0.5米(正確答案)B.1米C.1.5米以下哪幾項(xiàng)不屬于日常保潔的服務(wù)范圍?（）*A.古董保潔(正確答案)B.工藝品保潔(正確答案)C.玉器的保潔(正確答案)D.柜子內(nèi)部(正確答案)E.古董字畫(正確答案)日常保潔師的周期訂單預(yù)付有結(jié)束時(shí)間的城市是?（）*A.南京(正確答案)B.重慶(正確答案)C.長(zhǎng)春D.長(zhǎng)沙多選題5.日常保潔師的周期訂單預(yù)付沒有結(jié)束時(shí)間的城市是?（）*A.北京B.重慶C.長(zhǎng)春(正確答案)D.沈陽(正確答案)6.日常保潔的工具有？[單選題]*毛巾、伸縮通(正確答案)拖把高溫消毒機(jī)吸塵器當(dāng)保潔師遇到困難需要反饋時(shí)通常會(huì)使用哪個(gè)APP?（）[單選題]*A.阿姨一點(diǎn)通(正確答案)B.58到家C.居民生活服務(wù)周期訂單需要一次性付費(fèi)的是哪些城市？*南京(正確答案)重慶(正確答案)長(zhǎng)春沈陽北京哪些城市有民宿保潔?（）*北京(正確答案)杭州福州青島地板打蠟的服務(wù)價(jià)格為?（）[單選題]*A.21元/平米，20平米起(正確答案)B.22元/平米，20平米起C.23元/平米，20平米起民宿保潔的下單渠道為?（）[單選題]*A.途家APP(正確答案)B.阿姨一點(diǎn)通APPC.58同城APP12.母乳喂養(yǎng)師在上門后會(huì)做下列哪項(xiàng)內(nèi)容?（）*A.了解寶寶和媽媽的基本情況(正確答案)B.全面收集哺乳史(正確答案)C.現(xiàn)場(chǎng)對(duì)寶媽與寶寶的個(gè)體情況進(jìn)行調(diào)整(正確答案)大型建垃圾請(qǐng)用戶提前聯(lián)系裝修公司移除，保潔師只能帶走生活垃圾。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.到家私廚的每次服務(wù)為229元，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.到家好私廚主要是是做飯，在完成做飯服務(wù)后，若時(shí)間還有富余可根據(jù)實(shí)際需求做廚房清潔或家庭保潔[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)到家好私廚的服務(wù)范圍不含照顧老人/孩子，接送孩子等[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)到家私廚的阿姨至少會(huì)15道本地口味家常菜肴（葷菜不少于10道，素菜不少于5道），后期會(huì)培訓(xùn)阿姨掌握多樣菜系技能。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)到家好私廚不支持選擇阿姨，由系統(tǒng)自動(dòng)派單.[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在進(jìn)行民宿保潔時(shí)每延長(zhǎng)30分鐘加收多少塊錢?（）元[單選題]*A.20B.25(正確答案)C.30在進(jìn)行民宿清洗時(shí)需要房東提前準(zhǔn)備好房屋內(nèi)需要更換的物品[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)母乳喂養(yǎng)師的收費(fèi)方式為北京、上海、廣州、深圳、杭州、昆明680元/次，其他城市500元/次[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)根據(jù)寶媽的個(gè)體差異，需要母乳指導(dǎo)師上門后對(duì)寶媽及寶寶的目前情況綜合評(píng)估后才能確定需要幾次服務(wù).[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)居家消毒服務(wù)，我們是按照國(guó)家發(fā)布的【新型冠狀病毒感染的肺炎密切接觸者居家隔離消毒指引】里預(yù)防消毒的指示進(jìn)行消毒的[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在中央空調(diào)的清洗服務(wù)過程中需要用戶自備梯子[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)中央空調(diào)，是一個(gè)進(jìn)風(fēng)口和一個(gè)出風(fēng)口為一組，若客戶家為3個(gè)進(jìn)風(fēng)口，1個(gè)出風(fēng)口，則按照3組收費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)開荒保潔可以單獨(dú)預(yù)約廚房和衛(wèi)生間[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)全屋大掃除是在深度保潔的基礎(chǔ)上，增加了家電清洗和擦玻璃服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)全屋大掃除的擦玻璃服務(wù)，2居室，包括20平米的玻璃面積，若客戶家有30平米的玻璃，是可以免費(fèi)服務(wù)的，若有31平米，則加收11平米的擦玻璃費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)除螨清潔，主要是清潔不可水洗的物品，但是床單被套若客戶要求也是可以清潔的。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)理賠時(shí)，保潔師承擔(dān)80%，保險(xiǎn)公司承擔(dān)20%。保險(xiǎn)公司最高承擔(dān)5000元，保險(xiǎn)公司為太平洋保險(xiǎn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)日常保潔師的訂單時(shí)長(zhǎng):系統(tǒng)默認(rèn)3小時(shí)，可以由用戶改為2-6小時(shí)（2個(gè)小時(shí)起約，不能低于2小時(shí)，保潔時(shí)長(zhǎng)客戶可以改，最長(zhǎng)是6小時(shí)）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)日常保潔師的預(yù)約時(shí)限為單次訂單至少提前2小時(shí)進(jìn)行預(yù)約，可預(yù)約一周之內(nèi)的服務(wù)確認(rèn)之后就可以付款的，全額支付（先付費(fèi)，后服務(wù)）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)預(yù)付訂單若需要使用優(yōu)惠券，都需要在下單時(shí)時(shí)添加，若已經(jīng)完成付費(fèi)，則無法添加優(yōu)惠券。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)保潔師上門(等候30分鐘無人)，聯(lián)系不上用戶（如果阿姨去10分鐘沒聯(lián)系上客戶，建議阿姨等30分鐘上傳圖片后可以離開)，圖片包括門牌照和通話記錄截圖。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)精品保潔服務(wù)目前已經(jīng)下架，若有來電退款可直接退。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)擦玻璃的面積包含窗框的面積，以保潔師測(cè)量為主，從10平米起（不足10平米，按10平米算）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)擦玻璃時(shí)，有防護(hù)窗及防護(hù)網(wǎng)的需與玻璃之前有10cm空隙，否則無法服務(wù)（主要是工具無法放進(jìn)去）。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)擦玻璃是當(dāng)玻璃的厚度超過10mm時(shí)無法服務(wù);其中不包括玻璃表面大面積除膠除漆。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)波輪洗衣機(jī)的內(nèi)筒不可以拆卸清潔。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在進(jìn)行冰箱的清洗時(shí)，冰柜不服務(wù)，迷你冰箱按照普通兩門收費(fèi)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)滾筒洗衣機(jī)的頂板可拆卸，內(nèi)部除塵，供水管、上下水管，除垢消毒，內(nèi)膽外筒壁清潔，不可以拆內(nèi)筒。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我們自營(yíng)的清洗服務(wù)是否可以清洗雙杠洗衣機(jī)？[判斷題]*可以不可以(正確答案)空調(diào)清洗時(shí)暫不清洗外機(jī)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)皮沙發(fā)的保養(yǎng)過程中的掉色、劃傷、劃痕不可去除，但是淺色沙發(fā)去污會(huì)有一定得效果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)油煙機(jī)的清洗服務(wù)價(jià)格為180元，油煙機(jī)和灶臺(tái)的清洗價(jià)格為220元[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在進(jìn)行皮沙發(fā)保養(yǎng)時(shí)的服務(wù)價(jià)格為115元/座，3座起訂（每座不超過1.2米）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)深度保潔能徹底清除